在線良好教學(xué)伴生學(xué)習(xí)滿意度嗎？

摘"要

借鑒ACSI模型分析框架，構(gòu)建在線教學(xué)情境下大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度影響機(jī)制模型，實(shí)證研究驗(yàn)證了模型對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的較好解釋力。研究發(fā)現(xiàn)，良好教學(xué)、學(xué)習(xí)預(yù)期、環(huán)境、投入和收獲五個(gè)要素聯(lián)合解釋“學(xué)習(xí)滿意度”85%的變異量；各要素內(nèi)在作用機(jī)制顯示在線良好教學(xué)并不伴生學(xué)習(xí)滿意度：良好教學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)滿意度直接影響作用較小；學(xué)習(xí)收獲是影響學(xué)習(xí)滿意度的首要直接因素和關(guān)鍵中介因素；學(xué)習(xí)預(yù)期、學(xué)習(xí)投入和良好教學(xué)共同作用于學(xué)習(xí)收獲，且學(xué)生因素影響更大；學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的作用不顯著，亟需轉(zhuǎn)型為內(nèi)涵建設(shè)。研究結(jié)果對(duì)宏觀層面在線教學(xué)支持政策完善、微觀層面教師有效深化教學(xué)改革以及給予學(xué)生個(gè)性化在線學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)提供參考。

關(guān)鍵詞

在線教學(xué)；學(xué)習(xí)滿意度；影響機(jī)制

中圖分類號(hào)G642"文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A""文章編號(hào)1005-4634（2025）02-0001-09

學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)習(xí)者切身體驗(yàn)在線教學(xué)后對(duì)質(zhì)量感知的主體性表達(dá)，能夠促進(jìn)教與學(xué)之間形成有效互動(dòng)和評(píng)價(jià)。由于在線教學(xué)情境下教與學(xué)的物理場(chǎng)景孤立，各要素對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的影響機(jī)制區(qū)別于其他類型教學(xué)場(chǎng)景，而良好教學(xué)能否直接伴生學(xué)習(xí)滿意度有待考究，良好教學(xué)與學(xué)習(xí)滿意度的作用機(jī)理有待廓清。鑒于此，本研究在已有學(xué)習(xí)滿意度研究基礎(chǔ)上，構(gòu)建了在線教學(xué)情境下學(xué)習(xí)滿意度作用模型，深入挖掘高校在線教與學(xué)有效聯(lián)結(jié)的關(guān)鍵支點(diǎn)，對(duì)于深化在線教育教學(xué)改革具有重要的實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值。

1"文獻(xiàn)綜述

學(xué)習(xí)滿意度研究與調(diào)查是在借鑒顧客滿意度理念和嵌入教學(xué)評(píng)估與質(zhì)量管理實(shí)踐需要中興起的。美國密歇根大學(xué)商學(xué)院的福奈爾教授團(tuán)隊(duì)提出顧客滿意度指數(shù)模型（American Customer Satisfaction Index，簡(jiǎn)稱ACSI），將顧客滿意度置于一個(gè)相互影響、相互關(guān)聯(lián)的因果互動(dòng)系統(tǒng)中，認(rèn)為“預(yù)期質(zhì)量”“感知質(zhì)量”和“感知價(jià)值”是滿意度的原因變量，滿意度取決于顧客實(shí)際體驗(yàn)與預(yù)期質(zhì)量的比較基礎(chǔ)上的感知價(jià)值[1]。該模型受到教育領(lǐng)域?qū)W者的青睞：戴心來等以其為分析框架探討MOOC學(xué)習(xí)者滿意度影響因素[2]；翟雪松等以其為研究基礎(chǔ)構(gòu)建出翻轉(zhuǎn)課堂滿意度模型[3]67；錢曉群對(duì)其進(jìn)行修訂后研究網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿意度[4]。根據(jù)學(xué)習(xí)過程感知變化，學(xué)習(xí)滿意度可劃分為以“心理預(yù)期”為主的綢繆階段、以“活動(dòng)體驗(yàn)”為主的感知階段及以“價(jià)值判斷”為主的內(nèi)化階段[5]，是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化、意義生成的感知概念。在線教學(xué)是教師與學(xué)生在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上所從事的教學(xué)活動(dòng)[6]，在線教學(xué)情境下的學(xué)習(xí)滿意度是基于教學(xué)場(chǎng)景的獨(dú)特性衍生而來的，核心要義還是學(xué)習(xí)者通過在線學(xué)習(xí)的實(shí)際感知與預(yù)期質(zhì)量進(jìn)行差異性比較后所形成的感受與主觀評(píng)價(jià)。已有關(guān)于學(xué)習(xí)滿意度研究：一類是緊扣高等教育教學(xué)的基本要素，以學(xué)理邏輯分析為基礎(chǔ)展開研究，如史秋衡等圍繞良好教學(xué)、環(huán)境影響和學(xué)生群體三個(gè)一級(jí)要素進(jìn)行逐級(jí)拆解[7]；文靜基于學(xué)生參與視角，同時(shí)借鑒阿斯汀提出的IEO模型，從投入（input）、環(huán)境（environment）和結(jié)果（result）三大要素對(duì)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行細(xì)分并展開研究[8]。另一類是通過實(shí)證調(diào)查研究，分析學(xué)習(xí)滿意度內(nèi)在作用機(jī)理，如蔣志輝等發(fā)現(xiàn)教師提供過多支持可能會(huì)抑制高自我調(diào)節(jié)能力者的在線學(xué)習(xí)滿意度[9]；徐曉青等發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互、自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)者與教師之間的交互是影響大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的重要因素[10]；李寶等發(fā)現(xiàn)不同學(xué)習(xí)風(fēng)格對(duì)學(xué)習(xí)滿意度因素影響不同[11]。

已有研究或是全面分解影響學(xué)習(xí)滿意度的要素，或是集中探討某個(gè)維度對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的影響，反而兼顧學(xué)習(xí)全過程要素、系統(tǒng)性地探討多維度對(duì)學(xué)習(xí)滿意度影響機(jī)制的研究不足。本研究借鑒ACSI模型的概念和分析框架，整合貫穿于高等教育教學(xué)過程的教師、學(xué)生和環(huán)境三大基本要素，基于在線教學(xué)場(chǎng)景的獨(dú)特性探討學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的作用機(jī)制，其中感知質(zhì)量包括對(duì)在線教學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境和教學(xué)質(zhì)量的感知，感知價(jià)值主要是學(xué)生學(xué)習(xí)收獲。此外，教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)環(huán)境再好，如果沒有學(xué)生良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)與之同頻共振，學(xué)習(xí)收獲也會(huì)大打折扣，從而影響學(xué)習(xí)滿意度。在線學(xué)習(xí)者的參與度與參與率是在線教學(xué)取得成功的重要保障[12]。因此，本研究認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)投入是影響學(xué)習(xí)滿意度的一個(gè)關(guān)鍵中介變量?；谝陨戏治?，本研究構(gòu)建了在線教學(xué)情境下大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的影響機(jī)制假設(shè)模型（如圖1），并采用問卷調(diào)查法進(jìn)行實(shí)證研究，驗(yàn)證模型的科學(xué)性，探討在線教學(xué)情境下教師教學(xué)質(zhì)量與學(xué)習(xí)預(yù)期質(zhì)量、在線學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)生學(xué)習(xí)投入、學(xué)習(xí)收獲對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的具體作用機(jī)制。

2"研究設(shè)計(jì)

2.1"研究工具

本研究使用的調(diào)查工具為《在線教學(xué)情境下大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查問卷》，問卷主體測(cè)量量表借鑒了陸根書團(tuán)隊(duì)關(guān)于大學(xué)生課程學(xué)習(xí)經(jīng)歷測(cè)量題項(xiàng)[13-14]，以及拉姆斯登等人于1991年修訂的課堂體驗(yàn)問卷題項(xiàng)[15]，再根據(jù)在線教學(xué)情境特征以及本研究分析框架，結(jié)合文獻(xiàn)綜述、師生訪談、專家咨詢等環(huán)節(jié)生成預(yù)試問卷的題項(xiàng)。第一輪試測(cè)問卷收回96份，運(yùn)用極端組比較法進(jìn)行量表項(xiàng)目分析，并征詢部分問卷填寫學(xué)生意見，刪除部分鑒別力低的題項(xiàng)，補(bǔ)充部分題項(xiàng)；第二輪試測(cè)問卷收回226份，循環(huán)進(jìn)行項(xiàng)目分析和征詢問卷填寫意見，以更加精準(zhǔn)地反饋在線教學(xué)情境下大學(xué)生學(xué)習(xí)情況。

修訂后的量表包括學(xué)習(xí)預(yù)期質(zhì)量、教師良好教學(xué)、在線學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)生學(xué)習(xí)投入、學(xué)習(xí)收獲、學(xué)習(xí)滿意度六個(gè)方面測(cè)量項(xiàng)。每個(gè)項(xiàng)目均采用由“1=完全不同意”到“5=完全同意”共六個(gè)等級(jí)構(gòu)成的自評(píng)表進(jìn)行自評(píng)。第三輪正式施測(cè)問卷使用AMOS21.0進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析（結(jié)果見表1）：因子載荷系數(shù)較高，且呈現(xiàn)顯著性，說明因子與測(cè)量項(xiàng)之間有著良好的對(duì)應(yīng)關(guān)系；各維度驗(yàn)證性因子關(guān)鍵擬合指數(shù)均在參考范圍內(nèi)；各因子層面的AVE值均大于0.6且組合信度CR值均大于0.8，說明聚合效度高，模型的內(nèi)在質(zhì)量較好[16]。

2.2"研究對(duì)象

本研究采用隨機(jī)抽樣法，對(duì)浙江省某大學(xué)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，共回收有效問卷836份，樣本具體分布情況見表2。性別層面男女生分別占37.32%、62.68%；學(xué)科專業(yè)層面分人文社科類和理工科類，分別占48.56%、51.44%；年級(jí)層面由于大四下學(xué)期課程較少，樣本主要集中在大一至大三，分別占41.27%、32.06%、22.61%。

3"數(shù)據(jù)分析

3.1"描述統(tǒng)計(jì)與相關(guān)分析

學(xué)習(xí)預(yù)期、學(xué)習(xí)環(huán)境、良好教學(xué)、學(xué)習(xí)投入、學(xué)習(xí)收獲以及學(xué)習(xí)滿意度的均值分別為3.55、3.87、3.92、3.61、3.70、3.63，平均得分均高于理論中值（3分）。其中，對(duì)良好教學(xué)的評(píng)價(jià)最高，其次是學(xué)習(xí)環(huán)境，再次是學(xué)習(xí)收獲，而學(xué)習(xí)預(yù)期、學(xué)習(xí)投入和學(xué)習(xí)滿意度評(píng)分相對(duì)居后。從相關(guān)性來看，所有變量均具有顯著的正相關(guān)，其中學(xué)習(xí)滿意度與學(xué)習(xí)收獲的相關(guān)系數(shù)最高，學(xué)習(xí)環(huán)境與學(xué)習(xí)滿意度相關(guān)性最低（見表3）。

3.2"學(xué)習(xí)滿意度作用模型檢驗(yàn)結(jié)果

將學(xué)習(xí)預(yù)期、良好教學(xué)、學(xué)習(xí)環(huán)境作為自變量，學(xué)習(xí)投入、學(xué)習(xí)收獲作為中介變量，學(xué)習(xí)滿意度作為因變量，同時(shí)納入本研究的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度分析模型來探討在線教學(xué)情景下學(xué)習(xí)滿意度的作用機(jī)制（見圖1）。采用AMOS21.0對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行檢驗(yàn)，修正后的模型刪除了學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)收獲和學(xué)習(xí)投入的作用路徑（見圖2），模型擬合參數(shù)如下：CMIN=3.780，DF=2，CMIN/DF=1.890，p=0.151，NFI、RFI、TLI分別為0.999、0.991、0.996，RMSEA=0.033。顯著性概率值未達(dá)到0.05顯著水平，接受虛無假設(shè)，表示理論模型圖與樣本數(shù)據(jù)可以適配。模型的其他參數(shù)均較好地達(dá)到了模型適配標(biāo)準(zhǔn)，表示模型的擬合優(yōu)度良好。學(xué)習(xí)滿意度的R2值為0.85，表明學(xué)習(xí)預(yù)期、學(xué)習(xí)環(huán)境、良好教學(xué)、學(xué)習(xí)投入和學(xué)習(xí)收獲五個(gè)變量，可以聯(lián)合解釋“學(xué)習(xí)滿意度”變量85%的變異量；學(xué)習(xí)收獲的R2值為0.74，表明學(xué)習(xí)預(yù)期、良好教學(xué)、學(xué)習(xí)投入三個(gè)變量，可以聯(lián)合解釋“學(xué)習(xí)收獲”變量74%的變異量；學(xué)習(xí)投入的R2值為0.60，表明學(xué)習(xí)預(yù)期、良好教學(xué)兩個(gè)變量，可以聯(lián)合解釋“學(xué)習(xí)投入”變量60%的變異量。模型圖中十條路徑的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)（Beta系數(shù)）均為正數(shù)，表示其對(duì)因變量的影響均為正向。分析本研究模型驗(yàn)證結(jié)果，可發(fā)現(xiàn)解釋學(xué)習(xí)滿意度、學(xué)習(xí)收獲、學(xué)習(xí)投入的主要變異量，該模型能夠較好地解釋學(xué)習(xí)滿意度、學(xué)習(xí)收獲和學(xué)習(xí)投入的影響機(jī)制，這對(duì)于學(xué)校和教師提升教育教學(xué)質(zhì)量具有重要的啟發(fā)意義。

3.3"學(xué)習(xí)滿意度影響作用路徑分析

3.3.1""學(xué)習(xí)預(yù)期、學(xué)習(xí)環(huán)境、良好教學(xué)、學(xué)習(xí)收獲、學(xué)習(xí)投入與學(xué)習(xí)滿意度之間的影響關(guān)系

學(xué)習(xí)收獲、學(xué)習(xí)預(yù)期、學(xué)習(xí)環(huán)境、良好教學(xué)和學(xué)習(xí)投入分別對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的直接效果值為0.69、0.16、0.01、0.07、0.05，學(xué)習(xí)預(yù)期、良好教學(xué)和學(xué)習(xí)投入分別對(duì)學(xué)習(xí)收獲的直接效果值為0.36、0.24、0.37，學(xué)習(xí)預(yù)期、良好教學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)投入的直接效果值分別為0.48、0.40，其中學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的影響不顯著（p=0.45，大于0.05），其他影響作用均顯著。除學(xué)習(xí)收獲外，學(xué)習(xí)預(yù)期對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的影響直接效應(yīng)高于學(xué)習(xí)投入和良好教學(xué)。學(xué)習(xí)收獲對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的直接影響最大，其次是學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期，學(xué)習(xí)環(huán)境、良好教學(xué)和學(xué)習(xí)投入對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的直接影響較小。學(xué)習(xí)收獲對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的直接效應(yīng)值，與其他自變量對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的直接效應(yīng)值差別甚大。

3.3.2"學(xué)習(xí)收獲、學(xué)習(xí)投入分別在學(xué)習(xí)預(yù)期、良好教學(xué)與學(xué)習(xí)滿意度之間的中介效應(yīng)

a表示X對(duì)M時(shí)的回歸系數(shù)，b表示M對(duì)Y時(shí)的回歸系數(shù)，ab為a與b的乘積即加入M后X、Y之間的中介效應(yīng)；c’表示模型中有中介M時(shí)，X對(duì)Y時(shí)的直接效應(yīng)；c表示X對(duì)Y的總效應(yīng)，等于所有中介效應(yīng)加上直接效應(yīng)即c=ab+c’[17]。表4中的a、b、c’值均顯著，且ab與c’同號(hào)，說明學(xué)習(xí)收獲、學(xué)習(xí)投入分別在學(xué)習(xí)預(yù)期、良好教學(xué)與學(xué)習(xí)滿意度之間的中介效應(yīng)類型為部分中介[18]。學(xué)習(xí)收獲在學(xué)習(xí)預(yù)期與學(xué)習(xí)滿意度之[HJ59x]間、良好教學(xué)與學(xué)習(xí)滿意度之間、學(xué)習(xí)投入與學(xué)習(xí)滿意度之間的中介效應(yīng)占比分別為60.82%、70.29%、83.62%；學(xué)習(xí)投入在學(xué)習(xí)預(yù)期和學(xué)習(xí)滿意度之間、良好教學(xué)和學(xué)習(xí)滿意度之間的中介效應(yīng)占比為13.04%、22.22%；學(xué)習(xí)投入分別在學(xué)習(xí)預(yù)期與學(xué)習(xí)收獲之間、良好教學(xué)與學(xué)習(xí)收獲之間的中介效應(yīng)占比分別為33.04%、38.14%。可見，學(xué)習(xí)收獲在自變量與學(xué)習(xí)滿意度之間的中介效應(yīng)占比居高，學(xué)習(xí)投入在自變量與學(xué)習(xí)滿意度之間的中介效應(yīng)占比不高，但是學(xué)習(xí)投入在自變量與學(xué)生收獲之間的中介效應(yīng)作用明顯。

4"結(jié)果討論與對(duì)策建議

4.1"結(jié)果討論

4.1.1"良好教學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的直接影響作用較小，良好教學(xué)并不伴生學(xué)習(xí)滿意度

良好教學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的直接效應(yīng)只有0.07，遠(yuǎn)低于學(xué)習(xí)收獲對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的影響效應(yīng)值0.69。學(xué)生對(duì)良好教學(xué)的評(píng)價(jià)得分是各因子中最高的（M=3.92分），明顯高于對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的評(píng)價(jià)（M=3.63分）。以上研究表明，學(xué)生對(duì)教師在線教學(xué)本身較為滿意，但是教學(xué)滿意與學(xué)習(xí)滿意之間存在差距，良好教學(xué)并未伴生學(xué)習(xí)滿意度。

分析認(rèn)為廣大教師投入在線教學(xué)活動(dòng)上的努力獲得學(xué)生認(rèn)可，但是學(xué)生反饋的學(xué)習(xí)投入和學(xué)習(xí)收獲均值都偏低?？梢?，深化在線教育教學(xué)改革僅在良好教學(xué)上下功夫，顯然成效有限。張蓓等研究發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)質(zhì)量對(duì)教學(xué)滿意度有正向的顯著影響，其路徑系數(shù)為0.63，課堂教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)滿意度最重要的影響因素[19]64。教學(xué)之所以在兩種滿意度評(píng)價(jià)中呈現(xiàn)出不同的作用效應(yīng)，主要是學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)的重心在于“學(xué)”的滿意度，教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)的重心在于“教”的滿意度。尤其是在線教學(xué)情境下教與學(xué)的物理場(chǎng)景孤立，即使再高質(zhì)量的教，缺乏學(xué)生學(xué)習(xí)投入，沒有轉(zhuǎn)化為有效的學(xué)，學(xué)習(xí)收獲不明顯，對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的作用也有限。

4.1.2"學(xué)習(xí)收獲是影響學(xué)習(xí)滿意度的首要直接因素和關(guān)鍵中介因素，是提升學(xué)習(xí)滿意度的根本著力點(diǎn)

學(xué)習(xí)收獲對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的直接效應(yīng)值為0.69，學(xué)習(xí)預(yù)期、學(xué)習(xí)環(huán)境、良好教學(xué)和學(xué)習(xí)投入對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的直接效應(yīng)值為0.16、0.01、0.07、0.05?？梢?，學(xué)習(xí)收獲的影響作用明顯大于其他四個(gè)要素，說明學(xué)習(xí)收獲是影響學(xué)習(xí)滿意度的首要直接要素。此外，學(xué)習(xí)收獲在學(xué)習(xí)預(yù)期與學(xué)習(xí)滿意度之間的中介效應(yīng)占比為60.82%、學(xué)習(xí)收獲在良好教學(xué)和學(xué)習(xí)滿意度之間的中介效應(yīng)占比為70.29%、學(xué)習(xí)收獲在學(xué)習(xí)投入和學(xué)習(xí)滿意度之間的中介效應(yīng)占比為83.62%。學(xué)習(xí)收獲分別在學(xué)習(xí)預(yù)期、良好教學(xué)、學(xué)習(xí)投入與學(xué)習(xí)滿意度之間的高中介效應(yīng)比，進(jìn)一步說明學(xué)習(xí)收獲是影響學(xué)習(xí)滿意度的關(guān)鍵中介要素。翟雪松等在翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)者滿意度研究中發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者感知價(jià)值對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的直接效應(yīng)（值為0.503）明顯高于互動(dòng)平臺(tái)及良好教學(xué)的感知質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的直接效應(yīng)（值為0.06）[3]71，感知質(zhì)量通過感知價(jià)值的中介效應(yīng)后，影響學(xué)習(xí)滿意度的效應(yīng)值明顯提升為0.355。

以往關(guān)于教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究質(zhì)疑學(xué)生評(píng)價(jià)教學(xué)存在勢(shì)力兒戲的功利心態(tài)，詬病學(xué)生評(píng)價(jià)教學(xué)的可信度[20]，以至于學(xué)生評(píng)價(jià)教學(xué)的聲音未被利益相關(guān)者足夠重視[21]。本研究關(guān)于學(xué)習(xí)滿意度的分析表明，學(xué)生評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)在邏輯是合理的，其評(píng)價(jià)結(jié)果依據(jù)主要基于學(xué)習(xí)收獲感。這啟示廣大教師如降低考核標(biāo)準(zhǔn)和管理要求、迎合并向?qū)W生妥協(xié)的做法顯然難以保障學(xué)習(xí)收獲，不能提升學(xué)習(xí)滿意度。相關(guān)研究在其他的教學(xué)情境中同樣證實(shí)學(xué)習(xí)收獲是影響滿意度的關(guān)鍵直接要素和間接要素，學(xué)習(xí)收獲是提升學(xué)習(xí)滿意度的根本著力點(diǎn)[3]71。金課建設(shè)的著力點(diǎn)一直以來都在豐富課程資源和提升教師教學(xué)技能上，優(yōu)質(zhì)有效的在線教學(xué)需源于對(duì)師生分離狀態(tài)下學(xué)習(xí)者獨(dú)立自主學(xué)習(xí)的明確認(rèn)識(shí)，并以學(xué)生為中心進(jìn)行課程設(shè)置、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)材料準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)活動(dòng)組織[22]，以提升學(xué)生學(xué)習(xí)收獲為根本落腳點(diǎn)。

4.1.3"學(xué)習(xí)預(yù)期、學(xué)習(xí)投入和良好教學(xué)共同作用于學(xué)習(xí)收獲，且學(xué)生因素影響更大

學(xué)習(xí)預(yù)期、良好教學(xué)、學(xué)習(xí)投入三個(gè)變量聯(lián)合解釋“學(xué)習(xí)收獲”變量74%的變異量，對(duì)學(xué)習(xí)收獲的直接效應(yīng)值分別為0.36、0.37、0.24，學(xué)習(xí)投入在學(xué)習(xí)預(yù)期和學(xué)習(xí)收獲之間、良好教學(xué)和學(xué)習(xí)收獲之間的中介效應(yīng)比分別達(dá)33.04%與38.14%，學(xué)習(xí)預(yù)期和良好教學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)投入的效應(yīng)值分別為0.48、0.40，僅次于學(xué)習(xí)收獲對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的直接作用。以上發(fā)現(xiàn)說明學(xué)習(xí)預(yù)期、學(xué)習(xí)投入和良好教學(xué)三者共同作用于學(xué)習(xí)收獲。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)預(yù)期和學(xué)習(xí)投入對(duì)學(xué)習(xí)收獲的直接影響作用效應(yīng)值大于良好教學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)收獲的直接影響效應(yīng)值，可見學(xué)生內(nèi)在因素對(duì)學(xué)習(xí)收獲影響更大。

已有研究表明學(xué)習(xí)者自我效能感高，在完成在線學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)會(huì)更自信，并有助于提升在線學(xué)習(xí)成效[23-24]。吳砥等研究同樣認(rèn)為在線教學(xué)最核心的本質(zhì)是學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)[25]，否則即使擁有優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源也不一定能開展有效的學(xué)習(xí)，教師的悉心教學(xué)也不一定能轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)收獲。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)各維度得分均分中學(xué)習(xí)預(yù)期最低、學(xué)習(xí)投入次之，一方面折射了學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)線下教學(xué)模式的依賴思想和學(xué)習(xí)思維慣性，另一方面反映出當(dāng)前在線教學(xué)過程中對(duì)學(xué)生因素關(guān)注不足的問題。

4.1.3"學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)滿意度作用不顯著，亟需轉(zhuǎn)型為內(nèi)涵建設(shè)

學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境評(píng)價(jià)均分為3.87，僅低于良好教學(xué)的3.92，可見學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的認(rèn)可度較好；但是學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)滿意度的直接效應(yīng)值為0.01，且pgt;0.05，作用不顯著；學(xué)習(xí)環(huán)境與學(xué)習(xí)預(yù)期、良好教學(xué)的相關(guān)系數(shù)分別為0.58、0.66，呈現(xiàn)中度相關(guān)，學(xué)習(xí)環(huán)境仍是在線教與學(xué)交互順利發(fā)生的基礎(chǔ)。

究其原因主要是高校近年來智慧校園建設(shè)成效顯現(xiàn)，為在線教學(xué)提供了堅(jiān)實(shí)保障，同時(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來生活條件提升，學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)工具手段迅速更新，對(duì)學(xué)校教學(xué)硬件設(shè)備、設(shè)施依賴性降低[26]。本研究中涉及的網(wǎng)絡(luò)速度、教輔支持、學(xué)習(xí)設(shè)備等主要是學(xué)習(xí)環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)，而已有研究認(rèn)為在線學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)幾經(jīng)迭代，學(xué)習(xí)環(huán)境不再僅僅關(guān)注硬件建設(shè)，從服務(wù)于“以教為主”轉(zhuǎn)向?yàn)椤敖虒W(xué)并重”[27]，支持學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)和教師個(gè)性化教學(xué)，并利用新技術(shù)構(gòu)建沉浸式、強(qiáng)交互、重體驗(yàn)的學(xué)習(xí)環(huán)境[28]。朱燕菲等研究同樣發(fā)現(xiàn)技術(shù)支持并非是提升學(xué)習(xí)者滿意度的主要因素，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與狀態(tài)能夠滿足教學(xué)要求，對(duì)提升學(xué)習(xí)者滿意度的作用不大[29]。在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)加快向內(nèi)涵建設(shè)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升其在教與學(xué)中的貢獻(xiàn)是高校新時(shí)期學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)的關(guān)鍵。

4.2"對(duì)策建議

（1）強(qiáng)化收獲導(dǎo)向，提升滿意根基。學(xué)校要轉(zhuǎn)變理念，堅(jiān)持以學(xué)生為本，強(qiáng)化以成果為目標(biāo)導(dǎo)向的理念，教學(xué)大綱設(shè)計(jì)和實(shí)施圍繞學(xué)生最終能夠達(dá)到的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行。在課程開始前，教師應(yīng)清晰地向?qū)W生闡述課程目標(biāo)、預(yù)期學(xué)習(xí)成果及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)定具體、可衡量的學(xué)習(xí)成果，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不斷對(duì)照和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果，在師生之間形成雙向傳導(dǎo)的契約精神。在課程實(shí)施階段，重視過程性評(píng)估測(cè)試，定期檢測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度和收獲，同時(shí)引入同伴評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生多維度地審視自己的學(xué)習(xí)成果。在課程收尾階段，強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用，通過案例分享、實(shí)踐項(xiàng)目等方式，讓學(xué)生展示學(xué)習(xí)內(nèi)容在實(shí)際工作或生活中的應(yīng)用，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)效感。同時(shí)，形成雙向反饋和改進(jìn)機(jī)制，除了通過學(xué)生評(píng)教等形式收集學(xué)生對(duì)課程質(zhì)量的反饋，還可以延伸試卷分析的育人功能，對(duì)課業(yè)困難學(xué)生給予后續(xù)指導(dǎo)意見，而不單是試卷歸檔后束之高閣。

（2）優(yōu)化預(yù)期投入，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。學(xué)生根據(jù)老師闡述的課程目標(biāo)設(shè)定可衡量的、與個(gè)人的學(xué)業(yè)計(jì)劃和未來規(guī)劃緊密相連的學(xué)習(xí)預(yù)期；能夠制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期評(píng)估學(xué)習(xí)進(jìn)度，確保學(xué)習(xí)效率和效果；積極參與課堂討論、小組合作和在線論壇，通過互動(dòng)與合作，提高學(xué)習(xí)效率，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力和歸屬感；充分利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)提供的各種工具和功能，如進(jìn)度追蹤、筆記整理、在線測(cè)驗(yàn)等，輔助更好地管理和監(jiān)控學(xué)習(xí)過程；探索和嘗試新的學(xué)習(xí)應(yīng)用和技術(shù)，如時(shí)間管理應(yīng)用、在線協(xié)作工具等，以提高學(xué)習(xí)效率和趣味性。

（3）改進(jìn)教學(xué)策略，增強(qiáng)教學(xué)實(shí)效。教師尤其要注重采用混合式教學(xué)，有機(jī)融合線上的豐富資源與線下即時(shí)互動(dòng)，提高教學(xué)互動(dòng)性和學(xué)生參與度；引入翻轉(zhuǎn)課堂，高效分配課前準(zhǔn)備任務(wù)，課堂時(shí)間專注于深入討論和問題解決，提升教學(xué)深度和效率；加強(qiáng)教師專業(yè)技能培訓(xùn)，定期舉辦在線教學(xué)技巧、課程設(shè)計(jì)等方面的培訓(xùn)或研討，全面提升教學(xué)能力；促進(jìn)師生有效互動(dòng)，教師及時(shí)回應(yīng)學(xué)生疑問，增強(qiáng)師生間的溝通與信任。

（4）轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)環(huán)境，注重內(nèi)涵建設(shè)。學(xué)校注重優(yōu)化在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，升級(jí)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，確保界面友好、功能齊全，提升用戶體驗(yàn)；豐富學(xué)習(xí)資源庫，整合優(yōu)質(zhì)在線課程、電子圖書、視頻教程等，為學(xué)生提供多樣化的學(xué)習(xí)資源；營造學(xué)習(xí)社區(qū)，建立學(xué)習(xí)小組、論壇等，促進(jìn)學(xué)生間的交流與合作，形成積極的學(xué)習(xí)氛圍；強(qiáng)化技術(shù)支持與服務(wù)，提供靈活技術(shù)支持，解決學(xué)生在線學(xué)習(xí)中遇到的技術(shù)問題，確保學(xué)習(xí)與交流流暢無阻。

5"研究展望

學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是檢視未來在線教學(xué)發(fā)展質(zhì)量的試金石之一。深化在線教育教學(xué)改革，提升學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度仍是眼下高校面臨的重要研究課題。本研究構(gòu)建的在線教學(xué)情境下學(xué)習(xí)滿意度影響機(jī)制模型，雖然驗(yàn)證了學(xué)習(xí)預(yù)期、學(xué)習(xí)環(huán)境、良好教學(xué)、學(xué)習(xí)投入和學(xué)習(xí)收獲是解釋學(xué)習(xí)滿意度的主要變異量，發(fā)現(xiàn)良好教學(xué)并不伴生學(xué)習(xí)滿意，揭示了五個(gè)要素對(duì)滿意度的作用機(jī)制，但是研究仍存在局限，需從以下方面進(jìn)行探究。

（1）繼續(xù)深入探究影響學(xué)習(xí)滿意度的核心要素。本研究模型萃取的要素雖然較好地解釋了學(xué)習(xí)滿意度的絕大部分的變異量，但仍然存在未知的變量在影響學(xué)習(xí)滿意度。本研究繼承ACSI模型的概念和分析框架，主要從預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量和感知價(jià)值三大維度，以及良好教學(xué)、學(xué)習(xí)投入和教學(xué)環(huán)境三大要素出發(fā)探究在線教學(xué)情境下學(xué)習(xí)滿意度的影響機(jī)制，對(duì)教學(xué)資源、師生互動(dòng)等因素的影響作用關(guān)注不足。

（2）繼續(xù)厘清學(xué)習(xí)滿意度影響機(jī)制的差異性。如本研究發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)預(yù)期對(duì)學(xué)習(xí)滿意度有正向顯著影響，但其他研究發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)預(yù)期與滿意度之間存在負(fù)向作用，且分析認(rèn)為是部分學(xué)生受學(xué)校知名度、文憑含金量和就業(yè)前景等影響形成高期望[19]64，在教學(xué)質(zhì)量水平既定的前提條件下，呈現(xiàn)出較低的滿意度。還有研究發(fā)現(xiàn)，不同性別的學(xué)生滿意度存在顯著性差異[30]。因此，不同類型和層次的學(xué)校、不同學(xué)科專業(yè)、不同性別的學(xué)生之間的學(xué)習(xí)滿意度影響機(jī)制是否存在差異，有待進(jìn)一步深入研究。

（3）強(qiáng)化學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)的內(nèi)涵和作用研究。本研究發(fā)現(xiàn)在線教學(xué)情境下，“教學(xué)滿意”與“學(xué)習(xí)滿意”之間存在裂痕，而當(dāng)下無論是學(xué)術(shù)界的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究還是高校教學(xué)質(zhì)量調(diào)查都是以教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)為主。在線教學(xué)情境下要進(jìn)一步重視學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)與教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別，合理應(yīng)用學(xué)習(xí)滿意度在教育教學(xué)改革中的作用。學(xué)生作為課程學(xué)習(xí)的主體，其學(xué)習(xí)滿意度在評(píng)價(jià)課程質(zhì)量時(shí)具有較好的說服力，但是就一所學(xué)校而言，學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度受多重因素的影響，未必能反過來籠統(tǒng)概括地說某所學(xué)校的學(xué)習(xí)滿意度低，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量就低。因此，要謹(jǐn)慎使用學(xué)習(xí)滿意度作為評(píng)價(jià)指標(biāo)的應(yīng)用場(chǎng)景，深入探究不同應(yīng)用場(chǎng)景下學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)的內(nèi)涵和作用。

參考文獻(xiàn)

[1] FORNEL L C，JOHNSON M D，ANDERSON E W，et al.The American customer satisfaction index：nature，purpose，and findings[J].The Journal of Marketing，1996（10）： 7-18.

[2] 戴心來，郭卡，劉蕾.MOOC學(xué)習(xí)者滿意度影響因素實(shí)證研究——基于“中國大學(xué)MOOC”學(xué)習(xí)者調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)方程分析[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2017（2）：17-23.

[3] 翟雪松，尹吉明，林莉蘭.結(jié)構(gòu)方程視角下我國翻轉(zhuǎn)課堂滿意度模型構(gòu)建[J].高教探索，2015（5）：65-72.

[4] 錢曉群.網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿意度實(shí)證分析[J].中國遠(yuǎn)程教育，2009（7）：57-60.

[5] 蔣志輝，趙呈領(lǐng).學(xué)習(xí)者滿意度：在線學(xué)習(xí)中教師支持服務(wù)的終極歸宿[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2018（6）：51-59.

[6] 鄔大光，沈忠華.我國高校開展在線教學(xué)的理性思考——基于6所本科高校的實(shí)證調(diào)查[J].教育科學(xué)，2020，36（2）：1-8.

[7] 史秋衡，文靜.大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)邏輯模型的構(gòu)建[J].大學(xué)教育科學(xué)，2013（4）：53-60.

[8] 文靜，史秋衡.大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的要素與結(jié)構(gòu)探析[J].宏觀質(zhì)量研究，2013，1（3）：87-94.

[9] 蔣志輝，趙呈領(lǐng)，李紅霞，等.在線學(xué)習(xí)者滿意度：教師支持行為與自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)能力的同頻共振[J].開放教育研究，2018，24（4）：81-89.

[10] 徐曉青，趙蔚，劉紅霞.大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素研究[J].中國遠(yuǎn)程教育，2017（5）：43-50，79-80.

[11] 李寶，張文蘭.學(xué)習(xí)風(fēng)格對(duì)學(xué)習(xí)滿意度因素模型的影響關(guān)系研究[J].高教探索，2019（11）：38-45.

[12] 陳殿兵，楊新曉.美國優(yōu)質(zhì)在線教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的框架、原則與啟示[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2021，31（4）：28-35.

[13] 陸根書.大學(xué)生的課程學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)方式與教學(xué)質(zhì)量滿意度的關(guān)系分析[J].西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013，33（2）：96-103.

[14] 陸根書，李麗潔.大學(xué)生課程學(xué)習(xí)經(jīng)歷：測(cè)量工具設(shè)計(jì)與基本特征分析——基于陜西高校2018屆本科畢業(yè)生調(diào)查數(shù)據(jù)的分析[J].華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2020，38（11）：78-89.

[15] RAMSDEN P.A performance indicator of teaching quality in higher education： the course experience questionnaire[J].Studies in Higher Education，1991（2）：129-150.

[16] 吳明隆.結(jié)構(gòu)方程模型——AMOS的操作與應(yīng)用[M].重慶：重慶大學(xué)出版社，2010：336-337.

[17] 溫忠麟，張雷，侯杰泰，等.中介效應(yīng)檢驗(yàn)程序及其應(yīng)用[J].心理學(xué)報(bào)，2004（5）：614-620.

[18] 溫忠麟，葉寶娟.中介效應(yīng)分析：方法和模型發(fā)展[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2014，22（5）：731-745.

[19] 張蓓，林家寶.大學(xué)教學(xué)滿意度影響因素實(shí)證分析——基于學(xué)生期望與學(xué)生感知質(zhì)量的視角[J].復(fù)旦教育論壇，2014，12（4）：59-65.

[20] 哈巍，趙穎.教學(xué)相“漲”：高校學(xué)生成績(jī)和評(píng)教分?jǐn)?shù)雙重膨脹研究[J].社會(huì)學(xué)研究，2019，34（1）：84-105，243-244.

[21] 李盼道，孟慶瑞.高校學(xué)生評(píng)教結(jié)果緣何失效——影響因素、逆向選擇機(jī)制及其治理路徑研究[J].教育學(xué)報(bào)，2020，16（2）：85-96.

[22] 穆肅，王雅楠.轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”：應(yīng)急上線教學(xué)如何走向系統(tǒng)在線教學(xué)[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2020，32（3）：22-29.

[23] 胡勇，趙鳳梅.在線學(xué)習(xí)成效的理論分析模型及測(cè)量[J].電化教育研究，2015，36（10）：37-45.

[24] 郭麗君，曹艷.大學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度的影響機(jī)制研究[J].高等教育研究，2018，39（12）：69-75.

[25] 吳砥，余麗芹，饒景陽，等.大規(guī)模長(zhǎng)周期在線教學(xué)對(duì)師生信息素養(yǎng)的挑戰(zhàn)與提升策略[J].電化教育研究，2020，41（5）：12-17，26.

[26] 胡元林.地方本科高校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度影響因素研究——基于學(xué)生自我學(xué)習(xí)效能的視角[J].高教探索，2018（3）：43-50.

[27] 牛曉杰，鄭勤華.近20年在線學(xué)習(xí)環(huán)境研究評(píng)述——基于LDA和DTM的動(dòng)態(tài)分析[J].中國遠(yuǎn)程教育，2021（7）：25-35，44.

[28] 劉燚，張輝蓉.高校線上教學(xué)調(diào)查研究[J].重慶高教研究，2020，8（5）：66-78.

[29] 朱燕菲，李想.面向質(zhì)量保證的我國遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度研究綜述[J].中國遠(yuǎn)程教育，2017（7）：40-47.

[30] 汪雅霜，楊曉江.高水平大學(xué)學(xué)生滿意度的實(shí)證研究——基于“國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查”數(shù)據(jù)分析[J].國家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（2）：77-82.

Does good online teaching guarantee learning "satisfaction？an empirical analysis based on the mechanism of learning satisfaction

JIANG Li，ZHAO Chunyu，SUN Weihong，ZHANG Jie

（Office of Academic Affairs，China Jiliang University，Hangzhou，Zhejiang"310018，China）

Abstract"This study draws on the analysis framework of the ACSI model to construct a model of the impact mechanism of college students’ learning satisfaction in the context of online teaching.The study found that five elements of good teaching and learning expectations，learning environment，learning input and learning gain jointly explain 85% of the variation in “l(fā)earning satisfaction”;the internal mechanism of each element shows that online good teaching is not associated with learning satisfaction：good teaching The direct impact on learning satisfaction is small;learning gain is the primary direct factor and key mediating factor affecting learning satisfaction;learning expectations，learning input and good teaching work together to learn gain，and student factors have a greater impact;The effect of learning environment on learning satisfaction is not significant，and the construction of transformation connotation is urgently needed.The results of this study provide reference for the improvement of school online teaching support policies at the macro level，the effective deepening of teaching reform by teachers at the micro level，and the provision of personalized online learning guidance services for students.

Keywords"online teaching;learning satisfaction;influence mechanism

[責(zé)任編輯"孫"菊]

收稿日期2024-07-05

基金項(xiàng)目

浙江省“十四五”教學(xué)改革項(xiàng)目（jg2022286）；浙江省2022年教育科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（2022SCG433）；教育部辦公廳2020年度新工科項(xiàng)目（E-JX20201517）；浙江省高教學(xué)會(huì)2022年度重點(diǎn)課題（KT2022021）

作者簡(jiǎn)介

江利（1988—），女，湖北黃岡人。碩士，主要研究方向?yàn)楦叩冉逃芾砼c質(zhì)量保障。

*通信作者

趙春魚（1982—），女，浙江余姚人。博士，副研究員，碩士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)楦叩冉逃芾砼c教師發(fā)展。