擰緊誠信經(jīng)營那顆螺絲

有點(diǎn)生活經(jīng)驗(yàn)的人恐怕都操作過洗衣機(jī)。但洗衣機(jī)突然罷工，卻極少有人會懷疑，是連接水管和機(jī)器中間那個(gè)水閥忘了打開。

概率太小了，簡單動下手就能解決，在各種服務(wù)平臺還沒有誕生之時(shí)，這樣的事會被傳為街坊四鄰的一則笑話和談資。

誰承想，商業(yè)文明發(fā)展到今天，它竟然能變成一個(gè)碎片化需求，被精準(zhǔn)匹配成平臺的某項(xiàng)服務(wù)，還能變成一筆報(bào)價(jià)100元“維修費(fèi)”的訂單—擰一下水閥。

今年“3·15”晚會剛結(jié)束，正在沖擊國內(nèi)家庭維修第一股的某平臺被曝光，靠小病大修、頭痛醫(yī)腳搭建的商業(yè)模式，被連根拔起。就在寫這句話的時(shí)候，新聞又爆出了某網(wǎng)絡(luò)大V偷稅被罰900萬元。

誠信是企業(yè)經(jīng)營的壓艙石，誠信也是商業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的指南針。

拖著病軀卻依舊高速行駛，是這家企業(yè)沒顧上？看不見？當(dāng)然不是。為上市鋪路多年，卻不愿為誠信經(jīng)營留出時(shí)間，平臺根本無暇“修”復(fù)用戶、“修”復(fù)自身。誠信和盈利模式誰大？不重要，賺到足夠的錢、做大足夠的規(guī)模再說。

這又何嘗不是許多企業(yè)急功近利的商業(yè)模式？

沒錯(cuò)，生意的本質(zhì)中包含信息差、技術(shù)差和認(rèn)知差。你可以說擰一下水龍頭這個(gè)簡單動作就是你生意的核心，就像一場魔術(shù)。但生意不是魔術(shù)，生意是揭秘魔術(shù)的過程，是把一切放在陽光下，是幾十年前張瑞敏舉起的那把榔頭。

如今的互聯(lián)網(wǎng)，不僅沒有消弭商業(yè)中的信息差、技術(shù)差和認(rèn)知差，而且隨著技術(shù)、信息的爆炸，從醫(yī)美、保健品，到日常百貨，產(chǎn)生出了更多的認(rèn)知差。犧牲誠信瘋狂掘金的各路刺客，整天惦記的是怎樣把20元的產(chǎn)品變成250元的服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者的信任被剁成韭菜餡，再賺錢的模式都走不久，因?yàn)槟墙K究是一個(gè)信用泡沫。

商海浮沉，一諾可抵萬重浪。不能因?yàn)橐粫r(shí)沒有被浪頭打到就認(rèn)為是自己幸運(yùn)甚至正確。誠信是回旋鏢，終有一天它會用各種方式報(bào)答或者懲罰你。