卓越績效模式對煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制研究

摘要：企業(yè)創(chuàng)新績效的提升與其實(shí)施的質(zhì)量管理模式密不可分，但國內(nèi)相關(guān)研究尚處在起步階段。文章以LY煙草為研究對象，運(yùn)用量化的研究范式，探討卓越績效模式對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制，并基于組織學(xué)習(xí)理論闡述組織學(xué)習(xí)（利用性學(xué)習(xí)、探索性學(xué)習(xí)）的中介效應(yīng)。結(jié)果顯示，卓越績效模式中的戰(zhàn)略、資源、測量分析與改進(jìn)對煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新績效的提升具有顯著正向影響；組織學(xué)習(xí)中的利用性學(xué)習(xí)在資源、測量分析及改進(jìn)與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起到完全中介。實(shí)證研究結(jié)果為煙草商業(yè)企業(yè)推行卓越績效管理模式、激活企業(yè)創(chuàng)新活力、提升企業(yè)創(chuàng)新績效提供了理論依據(jù)與實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：卓越績效模式；創(chuàng)新績效；組織學(xué)習(xí)；煙草商業(yè)企業(yè)

一、引言

2023年9月，習(xí)近平總書記提出“新質(zhì)生產(chǎn)力”的概念，強(qiáng)調(diào)必須繼續(xù)做好創(chuàng)新這篇大文章，創(chuàng)新的重要性進(jìn)一步升級。作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，煙草商業(yè)企業(yè)在推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長從“要素驅(qū)動(dòng)”向“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變方面處于基礎(chǔ)地位，但存在創(chuàng)新水平低、創(chuàng)新轉(zhuǎn)化率低等問題，如何激發(fā)煙草商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新活力，提高創(chuàng)新績效成為備受業(yè)界關(guān)注的議題。

當(dāng)前，學(xué)者們已就影響企業(yè)創(chuàng)新績效的因素展開了討論。對于企業(yè)而言，其外部的各種條件，如市場的競爭程度、顧客契合、政府政策、技術(shù)環(huán)境等都對其創(chuàng)新績效產(chǎn)生了重要作用。從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境來看，影響企業(yè)創(chuàng)新的因素則包括企業(yè)規(guī)模、人力資源以及知識管理、組織學(xué)習(xí)等軟性管理因素。這些內(nèi)外部因素與質(zhì)量管理實(shí)踐及其表征的原則高度契合，因此，企業(yè)實(shí)施的質(zhì)量管理實(shí)踐對企業(yè)創(chuàng)新的作用不容忽視。已有研究表明，企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐對企業(yè)創(chuàng)新績效具有積極的促進(jìn)作用，其中卓越績效模式作為現(xiàn)代質(zhì)量管理模式，能夠幫助企業(yè)提升創(chuàng)新產(chǎn)出，但其對煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新績效的效用及影響機(jī)制還缺乏實(shí)證證據(jù)。

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)創(chuàng)新績效的提升很大程度上依賴于企業(yè)邊界內(nèi)外的信息流及大量的內(nèi)外部知識，企業(yè)管理的重心因此發(fā)生了轉(zhuǎn)移，質(zhì)量管理實(shí)踐逐漸向?qū)W習(xí)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。Calantone將創(chuàng)新績效視為學(xué)習(xí)效果的產(chǎn)出，認(rèn)為積極的學(xué)習(xí)氛圍能夠促進(jìn)公司的產(chǎn)品創(chuàng)新；Sabanetal指出，組織學(xué)習(xí)是影響企業(yè)創(chuàng)新的重要因素，采取較高層次的組織學(xué)習(xí)能夠達(dá)成較好的企業(yè)創(chuàng)新績效。這啟發(fā)本研究從組織學(xué)習(xí)的視角揭示卓越績效模式對煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制。

LY煙草是行業(yè)第一批引入卓越績效模式的企業(yè)，在卓越績效模式的應(yīng)用上較為成熟。因此，研究以LY煙草為調(diào)研對象，基于組織學(xué)習(xí)理論，構(gòu)建卓越績效模式對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響模型，以期為該領(lǐng)域更好導(dǎo)入卓越績效模式，提升企業(yè)創(chuàng)新績效提供理論參考。

二、理論分析與研究假設(shè)

（一）卓越績效模式與企業(yè)創(chuàng)新績效

卓越績效模式源自美國波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，是國際廣泛認(rèn)同的組織綜合績效管理工具，也為我國企業(yè)提供了系統(tǒng)性的質(zhì)量經(jīng)營管理框架。其構(gòu)成要素包括：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)以及結(jié)果，本研究聚焦前六個(gè)要素展開探討。

研究指出，質(zhì)量管理實(shí)踐能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，且不會(huì)受到質(zhì)量管理模式差異性的影響，因此卓越績效模式的應(yīng)用對促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績效同樣有效。朱偉的研究強(qiáng)調(diào)了卓越績效模式下的五個(gè)關(guān)鍵因素——領(lǐng)導(dǎo)支持、戰(zhàn)略規(guī)劃、顧客驅(qū)動(dòng)、資源配置與過程管理對于企業(yè)經(jīng)營績效（含創(chuàng)新績效）的影響力；張群祥等人也表明，基礎(chǔ)的質(zhì)量管理實(shí)踐如領(lǐng)導(dǎo)承諾、以客戶為中心及員工積極參與能夠有效提升企業(yè)的產(chǎn)品和過程創(chuàng)新績效；劉睿泳及其團(tuán)隊(duì)揭示出，全面質(zhì)量管理模型中的要素對企業(yè)的創(chuàng)新績效產(chǎn)生了顯著的正面效應(yīng)?；谶@些觀點(diǎn)，提出以下假設(shè)。

H1：卓越績效模式對企業(yè)創(chuàng)新績效有顯著正向影響。

H1a：領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)創(chuàng)新績效有顯著正向影響。

H1b：戰(zhàn)略對企業(yè)創(chuàng)新績效有顯著正向影響。

H1c：顧客與市場對企業(yè)創(chuàng)新績效有顯著正向影響。

H1d：資源對企業(yè)創(chuàng)新績效有顯著正向影響。

H1e：過程管理對企業(yè)創(chuàng)新績效有顯著正向影響。

H1f：測量分析與改進(jìn)對企業(yè)創(chuàng)新績效有顯著正向影響。

（二）組織學(xué)習(xí)的中介作用

組織學(xué)習(xí)的概念由March和Simon提出，經(jīng)由Argyris和Schon發(fā)展形成組織學(xué)習(xí)理論。在組織管理領(lǐng)域，組織學(xué)習(xí)被界定為：組織為獲得持續(xù)性競爭優(yōu)勢，通過發(fā)展新知識，提升組織行為、組織績效的知識創(chuàng)造過程。March將組織學(xué)習(xí)劃分為探索性學(xué)習(xí)和利用性學(xué)習(xí)兩個(gè)維度，前者涉及對新知識和技術(shù)的研究；而后者則是對現(xiàn)有知識和技術(shù)的深入理解，這兩種學(xué)習(xí)方法互相補(bǔ)充，因此本文將從這兩個(gè)角度來探討組織學(xué)習(xí)。

1. 卓越績效模式與組織學(xué)習(xí)

質(zhì)量管理實(shí)踐的本質(zhì)是以學(xué)習(xí)為核心的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，是組織學(xué)習(xí)過程的體現(xiàn)。具體而言，領(lǐng)導(dǎo)能夠引導(dǎo)員工將現(xiàn)有知識和技術(shù)運(yùn)用到實(shí)際工作中，并促使企業(yè)員工探索新知識、方法和技術(shù)；戰(zhàn)略導(dǎo)向能夠正向影響組織學(xué)習(xí)并進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)；顧客與市場的變化能夠促使員工通過探索性學(xué)習(xí)來挖掘顧客的潛在需求，并通過利用性學(xué)習(xí)向顧客反饋改進(jìn)信息；人力資源作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略資源，有利于促進(jìn)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織的建設(shè)；過程管理不僅注重對現(xiàn)有方法、工具及技術(shù)的使用，也強(qiáng)調(diào)通過探索性學(xué)習(xí)改善內(nèi)部流程、進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作；測量分析與改進(jìn)既鼓勵(lì)員工使用先進(jìn)的測量工具發(fā)現(xiàn)問題，也強(qiáng)調(diào)使用現(xiàn)有的技術(shù)與知識來提升創(chuàng)新績效。因此提出以下假設(shè)。

H2：卓越績效模式對利用性學(xué)習(xí)有顯著正向影響。

H2a：領(lǐng)導(dǎo)對利用性學(xué)習(xí)有顯著正向影響。

H2b：戰(zhàn)略對利用性學(xué)習(xí)有顯著正向影響。

H2c：顧客與市場對利用性學(xué)習(xí)有顯著正向影響。

H2d：資源對利用性學(xué)習(xí)有顯著正向影響。

H2e：過程管理對利用性學(xué)習(xí)有顯著正向影響。

H2f：測量分析與改進(jìn)對利用性學(xué)習(xí)有顯著正向影響。

H3：卓越績效模式對探索性學(xué)習(xí)有顯著正向影響。

H3a：領(lǐng)導(dǎo)對探索性學(xué)習(xí)有顯著正向影響。

H3b：戰(zhàn)略對探索性學(xué)習(xí)有顯著正向影響。

H3c：顧客與市場對探索性學(xué)習(xí)有顯著正向影響。

H3d：資源對探索性學(xué)習(xí)有顯著正向影響。

H3e：過程管理對探索性學(xué)習(xí)有顯著正向影響。

H3f：測量分析與改進(jìn)對利用性學(xué)習(xí)有顯著正向影響。

2. 組織學(xué)習(xí)與企業(yè)創(chuàng)新績效

組織學(xué)習(xí)被認(rèn)為是一種有效的手段以保持與增強(qiáng)公司的競爭力及業(yè)績，同時(shí)也是推動(dòng)創(chuàng)新的前導(dǎo)要素。Lee和Tasi的研究成果揭示了組織學(xué)習(xí)能明顯地促進(jìn)新產(chǎn)品的創(chuàng)新成效；Salim從馬來西亞320家小型IT行業(yè)的公司中收集的數(shù)據(jù)表明，組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新活動(dòng)以及企業(yè)績效之間呈現(xiàn)出顯著的正相關(guān)關(guān)系；此外，Jimenez-Jimenez等人也進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查，結(jié)果顯示，組織學(xué)習(xí)確實(shí)能夠積極推進(jìn)創(chuàng)新績效。同時(shí)已有研究表明，探索性和利用性學(xué)習(xí)能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績效。因此，提出以下假設(shè)。

H4：組織學(xué)習(xí)對企業(yè)創(chuàng)新績效有顯著正向影響。

H4a：利用性學(xué)習(xí)對企業(yè)創(chuàng)新績效有顯著正向影響。

H4b：探索性學(xué)習(xí)對企業(yè)創(chuàng)新績效有顯著正向影響。

綜上，組織學(xué)習(xí)受卓越績效模式的影響，能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績效提升，提示組織學(xué)習(xí)在卓越績效模式與企業(yè)創(chuàng)新績效之間存在中介作用。而劉睿泳和奉小斌已證實(shí)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐能夠通過組織學(xué)習(xí)影響企業(yè)創(chuàng)新績效。因此提出以下假設(shè)。

H5：利用性學(xué)習(xí)在卓越績效模式與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

H5a：利用性學(xué)習(xí)在領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

H5b：利用性學(xué)習(xí)在戰(zhàn)略與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

H5c：利用性學(xué)習(xí)在顧客與市場與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

H5d：利用性學(xué)習(xí)在資源與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

H5e：利用性學(xué)習(xí)在過程管理與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

H5f：利用性學(xué)習(xí)在測量分析與改進(jìn)與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

H6：探索性學(xué)習(xí)在卓越績效模式與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

H6a：探索性學(xué)習(xí)在領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

H6b：探索性學(xué)習(xí)在戰(zhàn)略與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

H6c：探索性學(xué)習(xí)在顧客與市場與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

H6d：探索性學(xué)習(xí)在資源與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

H6e：探索性學(xué)習(xí)在過程管理與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

H6f：探索性學(xué)習(xí)在測量分析與改進(jìn)與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

綜上，本研究構(gòu)建了以卓越績效模式為自變量，以組織學(xué)習(xí)為中介變量，以企業(yè)創(chuàng)新績效為因變量的概念模型，如圖1所示。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）樣本選取與數(shù)據(jù)收集

研究采用問卷調(diào)查法，調(diào)研對象涵蓋LY煙草的一般員工、中層管理及領(lǐng)導(dǎo)班子成員，歷時(shí)半個(gè)月，共回收到LY煙草及其所轄7個(gè)分公司的問卷573份，剔除答題時(shí)長不足、所有答案相同、陷阱題選錯(cuò)及前后答案矛盾的問卷后，得到有效問卷168份，滿足數(shù)據(jù)分析的基本條件。

（二）變量測量

卓越績效模式量表參考Kaynak的經(jīng)典量表及朱偉、曹永輝、張群祥、奉小斌等人的研究，根據(jù)本研究具體情境修改與完善測量題項(xiàng)，該量表由6個(gè)維度、28個(gè)測量題項(xiàng)構(gòu)成。組織學(xué)習(xí)量表參考朱朝輝和陳勁、奉小斌以及朱偉的研究對組織學(xué)習(xí)進(jìn)行測量，該量表共由2個(gè)維度、8個(gè)測量題項(xiàng)構(gòu)成。企業(yè)創(chuàng)新績效量表借鑒Ritter和Bell的經(jīng)典量表，并結(jié)合Zhang和Li、錢錫紅以及郭天嬌的研究對企業(yè)創(chuàng)新績效進(jìn)行測量，共有8個(gè)測量題項(xiàng)。

除此之外，本研究以“單位”為控制變量，采用Likert 7級量表對三個(gè)主要研究變量進(jìn)行測量，打分越高表示認(rèn)同程度越高。

四、實(shí)證分析

（一）信效度檢驗(yàn)

使用Cronbach’s α系數(shù)來檢驗(yàn)各量表信度，Cronbach’s α系數(shù)達(dá)到0.7以上表明量表的信度較好。經(jīng)過分析，所有量表的Cronbach’s α系數(shù)均超過0.9，表明各量表都具有較高的可靠性（檢驗(yàn)結(jié)果見表1）。

本研究對效度的檢驗(yàn)主要考慮內(nèi)容效度和聚斂效度。對于內(nèi)容效度，研究的所有測量題項(xiàng)均來自引用量較高的文獻(xiàn)，在正式調(diào)研前進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，保障了量表的內(nèi)容效度。對于聚斂效度，本研究運(yùn)用SPSS 26.0進(jìn)行KMO值檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，所有變量的KMO值均在0.7以上，且Bartlett的球形度檢驗(yàn)顯著性均為0.000，達(dá)到了因子分析的條件?；诖耍疚倪\(yùn)用AMOS 26.0來建立驗(yàn)證性因子分析模型，并進(jìn)行了聚斂效度的檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，所有潛變量的因子載荷都超過了0.5，并且AVE和CR也都在0.5以上，說明各量表具有良好的聚斂效度（檢驗(yàn)結(jié)果見表1）。

（二）共同方法偏差檢驗(yàn)

研究采取事前預(yù)防和事后檢驗(yàn)來減輕共同方法偏差對回歸結(jié)果的影響。在事前控制方面，采用彭臺光的方法，在正式調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)上采取以下措施：避免研究目的與變量名稱出現(xiàn)在問卷上；隨機(jī)編排測量題項(xiàng)；以簡明、易懂為原則設(shè)置測量題項(xiàng)；對被調(diào)查者的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。對于事后檢驗(yàn)，采用Harman的單因素檢驗(yàn)法以確定是否存在嚴(yán)重的共同方法偏差。因子分析結(jié)果顯示，未旋轉(zhuǎn)的探索性因子分析提取出了9個(gè)（大于1個(gè)）特征根大于1的因子，最大因子方差解釋率小于40%，達(dá)到了事后檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）變量描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性分析

運(yùn)用SPSS 26.0對研究變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性分析（見表2），結(jié)果顯示，各變量間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，為下一階段的分析奠定了基礎(chǔ)。

（四）假設(shè)檢驗(yàn)

采用Process插件進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)，控制“單位”，對組織學(xué)習(xí)進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)，進(jìn)行5000次重復(fù)取樣，并計(jì)算95%的置信區(qū)間，結(jié)果見表3。

1. 主效應(yīng)檢驗(yàn)

模型1檢驗(yàn)了卓越績效模式對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響。結(jié)果表明，卓越績效模式中的戰(zhàn)略（B=0.352，t=2.419，plt;0.05）、資源（B=0.848，t=5.720，plt;0.001）、測量分析與改進(jìn)（B=0.416，t=3.936，plt;0.001）對企業(yè)創(chuàng)新績效具有顯著正向影響，資源對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響程度最大（B=0.848），假設(shè)H1b、H1d和H1f成立；領(lǐng)導(dǎo)（B=-0.478，t=-2.731，plt;0.01）及顧客與市場（B=-0.398，t=-2.692，plt;0.01）對企業(yè)創(chuàng)新績效具有顯著負(fù)向影響，過程管理對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響不顯著，假設(shè)H1a、H1c以及H1e不成立。

2. 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

模型2和模型3檢驗(yàn)了卓越績效模式對組織學(xué)習(xí)的影響。結(jié)果表明，卓越績效模式中的戰(zhàn)略（B=0.301，t=2.445，plt;0.05）、資源（B=0.667，t=5.978，plt;0.001）、測量分析與改進(jìn)（B=0.664，t=8.347，plt;0.001）對利用性學(xué)習(xí)具有顯著正向影響，顧客與市場（B=0.238，t=2.474，plt;0.05）、資源（B=0.483，t=5.007，plt;0.001）對探索性學(xué)習(xí)具有顯著正向影響，假設(shè)H2b、H2d、H2f、H3c以及H3d成立；領(lǐng)導(dǎo)（B=-0.492，t=-3.740，plt;0.001）和過程管理（B=-0.291，t=-3.163，plt;0.01）對利用性學(xué)習(xí)具有顯著負(fù)向影響，顧客與市場對利用性學(xué)習(xí)的影響不顯著，領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、過程管理、測量分析與改進(jìn)對探索性學(xué)習(xí)的影響不顯著，假設(shè)H2a、H2c、H2e、H3a、H3b、H3e以及H3f不成立。

模型4加入組織學(xué)習(xí)這一中介變量。結(jié)果顯示，資源依然對企業(yè)創(chuàng)新績效具有顯著正向影響（B=0.440，t=3.014，plt;0.01），顧客與市場依然對企業(yè)創(chuàng)新績效具有顯著負(fù)向影響（B=-0.395，t=-2.906，plt;0.01），領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、測量分析與改進(jìn)對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響變得不顯著。而利用性學(xué)習(xí)對企業(yè)創(chuàng)新績效具有顯著正向影響（B=0.689，t=5.063，plt;0.001），假設(shè)H4a成立；然而，探索性學(xué)習(xí)對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響不顯著，因此，H4b的假設(shè)并未被證實(shí)，所以H6的假設(shè)不成立。

對于卓越績效模式的直接效應(yīng)及利用性學(xué)習(xí)的中介作用，需要進(jìn)一步探討bootstrap 95%置信區(qū)間的上、下限，具體數(shù)據(jù)可參見表4。結(jié)果表明，利用性學(xué)習(xí)在資源與創(chuàng)新績效之間中介作用的bootstrap 95%置信區(qū)間的上、下限[0.001，0.840]不包含0，表明利用性學(xué)習(xí)在資源和企業(yè)創(chuàng)新績效之間存在中介作用，而資源對企業(yè)創(chuàng)新績效的直接效應(yīng)的bootstrap 95%置信區(qū)間的上、下限[-0.048，0.879]包含0，說明利用性學(xué)習(xí)在其中為完全中介；同理可得利用性學(xué)習(xí)在測量分析與改進(jìn)及企業(yè)創(chuàng)新績效之間也為完全中介，假設(shè)H5d以及H5f得到了檢驗(yàn)，假設(shè)H5的其余子假設(shè)均未通過驗(yàn)證。

（五）模型修正

通過實(shí)證分析，最終得到煙草商業(yè)企業(yè)卓越績效模式對企業(yè)創(chuàng)新績效影響的模型如圖2所示。

五、結(jié)論與展望

（一）結(jié)果討論

本文以LY煙草為研究對象，基于168份有效樣本分析卓越績效模式六要素對煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新績效的影響，并探討組織學(xué)習(xí)的中介作用。

從結(jié)果來看，卓越績效模式的戰(zhàn)略、資源、測量分析與改進(jìn)對煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新績效具有顯著正向影響，而領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場負(fù)向影響企業(yè)創(chuàng)新績效，過程管理對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響不顯著，該結(jié)果與張群祥及劉睿泳的研究結(jié)論存在差異。煙草商業(yè)企業(yè)作為國有企業(yè)，其內(nèi)部的組織管理模式、經(jīng)營方式及盈利模式等與其他企業(yè)相比存在顯著不同，因此卓越績效模式在該領(lǐng)域的應(yīng)用具有特殊性。相關(guān)研究指出，國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層以及管理結(jié)構(gòu)會(huì)對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)面影響，這可能與政治關(guān)聯(lián)、政府審計(jì)、政策性負(fù)擔(dān)以及高管激勵(lì)等有關(guān)；此外，國有企業(yè)可能因?yàn)榉爆嵉臎Q策與審批流程使過程管理對企業(yè)創(chuàng)新績效沒有顯著影響；而卷煙市場消費(fèi)需求的穩(wěn)定性、煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)的限制性、社會(huì)輿論和健康意識的不斷提升等因素都可能阻礙煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新績效的提升。

針對組織學(xué)習(xí)而言，探索性學(xué)習(xí)在提升煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新績效的過程中沒有顯著作用，利用性學(xué)習(xí)則可以顯著正向影響企業(yè)創(chuàng)新績效，原因可能在于，煙草商業(yè)企業(yè)的組織文化更強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性、合規(guī)性與效率等，這可能導(dǎo)致企業(yè)更加偏好利用性學(xué)習(xí)，而不是探索性學(xué)習(xí)；同時(shí)，由于市場的穩(wěn)定性，煙草企業(yè)將資源更多投入到利用性學(xué)習(xí)可以在短期內(nèi)帶來更為明顯的效益。研究還指出，利用性學(xué)習(xí)在資源、測量分析與改進(jìn)與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起完全中介作用。由于煙草市場需求波動(dòng)較小，因此利用現(xiàn)有的知識、技術(shù)、人才等資源來優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)，能夠更有效滿足這些穩(wěn)定的需求。與此同時(shí)，煙草商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新往往集中在提高生產(chǎn)效率、降低成本、改善產(chǎn)品與服務(wù)等方面，測量分析與改進(jìn)能夠通過對現(xiàn)有流程的深入分析為企業(yè)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定，進(jìn)而通過利用性學(xué)習(xí)改進(jìn)與優(yōu)化當(dāng)前流程，提升企業(yè)創(chuàng)新績效。

綜上，煙草商業(yè)企業(yè)需將企業(yè)管理重點(diǎn)放在戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置以及測量分析與改進(jìn)三個(gè)方面，并通過利用性學(xué)習(xí)發(fā)揮卓越績效模式對創(chuàng)新績效的積極影響。

（二）管理啟示

研究構(gòu)建了適用于煙草商業(yè)企業(yè)的“卓越績效模式—組織學(xué)習(xí)—企業(yè)創(chuàng)新績效”影響機(jī)制，管理啟示如下。

1. 注重發(fā)揮卓越績效模式的優(yōu)勢。首先，在戰(zhàn)略層面，合理運(yùn)用戰(zhàn)略分析工具，在廣泛分析內(nèi)外部發(fā)展形勢的基礎(chǔ)上制定和完善總體戰(zhàn)略規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解與落實(shí)，確保戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。其次，資源是對創(chuàng)新績效影響最大的因素，尤其是人力資源的合理配置。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)牢固樹立人才是第一資源的觀念，暢通人才發(fā)展通道、優(yōu)化薪酬激勵(lì)體系、提升干部職工素質(zhì)以激活人才創(chuàng)新活力，形成自下而上的創(chuàng)新氛圍，并注重優(yōu)化配置財(cái)、物、信息、技術(shù)等資源要素，保證戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)。最后，戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于對戰(zhàn)略實(shí)施過程中關(guān)鍵指標(biāo)的測量、改進(jìn)與分析，煙草商業(yè)企業(yè)需要確保其績效測量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，通過細(xì)化分析戰(zhàn)略目標(biāo)，明確具體的關(guān)鍵衡量指標(biāo)，并定期進(jìn)行評價(jià)，建立完善績效分析與測量體系，確保戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

然而，對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，卓越績效模式的抑制作用是不可忽視的。因此，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)牟呗詠頊p少甚至消除這種模式對其創(chuàng)新表現(xiàn)的阻礙，以便發(fā)揮優(yōu)勢并避免短板，從而推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新表現(xiàn)更上一層樓。

2. 注重開展利用性學(xué)習(xí)活動(dòng)。公司執(zhí)行的質(zhì)量管理實(shí)踐是一種組織學(xué)習(xí)手段，通過這種方式，可以激勵(lì)員工對現(xiàn)有或新知識進(jìn)行深入研究，從而創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移知識，并間接提高公司的創(chuàng)新表現(xiàn)。對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，一方面，可以實(shí)施全員素質(zhì)提升工程，強(qiáng)化對現(xiàn)有市場環(huán)境、消費(fèi)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)信息、管理資料等數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)、分析與利用，以更好調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，發(fā)揮資源配置的最大效益，提升企業(yè)的創(chuàng)新績效；另一方面，營造良好的學(xué)習(xí)和導(dǎo)入卓越績效模式的氛圍，積極開展卓越績效模式相關(guān)培訓(xùn)工作，并邀請專家到公司對《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》等文件進(jìn)行解讀，形成全員了解卓越績效模式的良好氛圍，最大程度激活卓越績效模式促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的效用。

（三）研究展望

關(guān)于卓越績效模式與企業(yè)創(chuàng)新績效的研究方興未艾，隨著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理模式對企業(yè)創(chuàng)新的作用將日益凸顯。本研究基于組織學(xué)習(xí)理論構(gòu)建了煙草商業(yè)企業(yè)卓越績效模式影響企業(yè)創(chuàng)新績效的模型，體現(xiàn)了變量之間的靜態(tài)關(guān)系，未來的研究可以從發(fā)展的視角對其進(jìn)行調(diào)查與檢驗(yàn)，進(jìn)一步完善卓越績效模式對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究，提升研究的科學(xué)性與全面性。

參考文獻(xiàn)：

[1]張群祥.質(zhì)量管理實(shí)踐對企業(yè)創(chuàng)新績效的作用機(jī)制研究：創(chuàng)新心智模式的中介效應(yīng)[D].杭州：浙江大學(xué)，2013.

[2]孫衛(wèi)，張凌祥，林子鵬.質(zhì)量管理實(shí)踐對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響——市場競爭強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用[J].科技進(jìn)步與對策，2021，38（07）：95-104.

[3]孫衛(wèi)，張文影，徐梓軒.質(zhì)量管理實(shí)踐對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響：資源基礎(chǔ)理論的新解[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2021，40（09）：65-77.

[4]周慧，張?jiān)铝x，孫葉芳.卓越績效模式如何影響企業(yè)創(chuàng)新？[J].科技管理研究，2022，42（11）：209-215.

[5]余紅偉，譚琳.質(zhì)量管理模式能提高企業(yè)創(chuàng)新效率嗎？——基于2015年中國企業(yè)#1#員工匹配調(diào)查數(shù)據(jù)的實(shí)證研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2017，32（02）：100-109.

[6]朱偉.卓越績效模式對企業(yè)經(jīng)營績效的影響機(jī)制研究[D].北京：中國礦業(yè)大學(xué)，2019.

[7]劉睿泳.TQM對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響和作用機(jī)制研究[D].杭州：浙江大學(xué)，2010.

[8]March J G，Simon H A.Organizations[J].Social Science Electronic Publishing，1958，2（01）：105-132.

[9]Argyris C，Schon D.Organizational learning a theory of action perspective[M]. Reading MA：Addison-Wesley，1978.

[10]郭天嬌.高管團(tuán)隊(duì)行為整合對企業(yè)創(chuàng)新績效的作用機(jī)制研究[D].長春：吉林大學(xué)，2021.

[11]March J G.Exploration and exploitation in organizational learning[J].Organization Science，1991，2（01）：71-87.

[12]Shi L，Sheng L，Liu Q.Study on Relationships among High-performance Work Practices System，Quality Management Practices and Organizational Learning[J].Journal of Applied Sciences，2013，13（16）：3310-3314.

[13]Mu J，Benedetto CAD.Strategic orientations and new product commercialization： mediator，moderator， and interplay[J].Ramp;D Management， 2022，41（04）：337-359.

[14]Slater S F，Narver J C.Customer-led and market-led：Let’s not confuse the two[J].Strategic Management Journal，1998， 19（10）：1001-1006.

[15]王俠，吳價(jià)寶.人力資源管理、組織學(xué)習(xí)和組織績效三者間關(guān)系的實(shí)證研究[J].中國管理科學(xué)，2016（24）：832-836.

[16]Zhang D L，Linderman K，Schroeder R G.The moderating role of contextual factors on quality management Practices[J]. Journal of Operations Management，2012， 30（01）：12-23．

[17]Senge P M.The fifth discipline： The art and practice of the learning organization[M].New York：Doubleday Currency Press，1990.

[18]Lee T S，Tsai H J.The effects of business operation mode on market orientation，learning orientation and innovativeness[J].Industrial Management and Data Systems，2005，105（03）：325-348.

[19]Salim I M，Sulaima M.Organizational learning，innovation and performance：A study of Malaysian small and medium sized enterprises[J].International Journal of Business and Management，2011，6（12）：118-125.

[20]Jimenez-Jimenez D，Sanz-Valle R.Innovation，organizational learning，and performance[J].Journal of Business Research，2011，64（04）：408-417.

[21]奉小斌.質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新真的相悖嗎？——以組織學(xué)習(xí)為中介變量的實(shí)證研究[J].研究與發(fā)展管理，2015，27（05）：88-98.

[22]Kaynak H．The relationship between total quality management practices and their effects on firm performance[J].Journal of Operations Management，2003，21（04）：405-435．

[23]曹永輝.動(dòng)態(tài)能力視角下供應(yīng)鏈質(zhì)量管理對企業(yè)質(zhì)量績效的作用機(jī)制研究[D].杭州：浙江大學(xué)，2016.

[24]朱朝暉，陳勁.探索性學(xué)習(xí)和挖掘性學(xué)習(xí)的協(xié)同與動(dòng)態(tài)：實(shí)證研究[J].科研管理，2008（06）：1-9.

[25]Ritter T，Gemünden H.G.The impact of a company’s business strategy on its technological competence，network competence and innovation success[J]. Journal of Business Research，2004，57（05）：548-556.

[26]Bell GG.Clusters，Networks，and Firm Innovativeness[J].Strategic Management Journal，2005，26（3）：287-295.

[27]Zang J，Li Y.Technology capabilities，marketing capabilities and innovation ambidexterity[J].Technology Analysis and Strategic Management，2017，29（01）：23-37.

[28]錢錫紅，楊永福，徐萬里.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)位置、吸收能力與創(chuàng)新績效——一個(gè)交互效應(yīng)模型[J].管理世界，2010（05）：118-129.

[29]徐康佳.政府審計(jì)視角下政治關(guān)聯(lián)對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究[D].長沙：湖南大學(xué)，2018.

[30]彭若弘，李怡斐.政策性負(fù)擔(dān)與國有企業(yè)創(chuàng)新績效——高管激勵(lì)的調(diào)節(jié)效應(yīng)[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2022，24（05）：58-68.

＊基金項(xiàng)目：中國煙草總公司福建省公司科技項(xiàng)目“煙技員管理1644工作法模式創(chuàng)新與數(shù)字化應(yīng)用優(yōu)化研究”（2024350000240022）。

（作者單位：劉靖瀅、廖治，龍巖市煙草公司新羅分公司；葉明亮、姚爭毅，中國煙草總公司福建省公司；范輝、李滿玲，福建省煙草公司龍巖市公司。李滿玲為通信作者）