微信公眾號(hào)?檔案新視角

摘要：基于期刊《檔案管理》載文，對(duì)檔案微信公眾號(hào)應(yīng)用現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行整體分析和分類歸納，提出用戶需求導(dǎo)向的內(nèi)容開發(fā)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷、檔案內(nèi)容的互動(dòng)游戲化設(shè)計(jì)、增強(qiáng)用戶社交分享功能、建立用戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、智能檔案搜索與個(gè)性化展示、檔案知識(shí)科普與教育推廣的具體措施，以期能夠進(jìn)一步提升檔案微信公眾號(hào)的功能性和用戶體驗(yàn)，推動(dòng)檔案服務(wù)更加智能化、互動(dòng)化和社會(huì)化。

自2012年推出微信公眾平臺(tái)以來，檔案界逐漸認(rèn)識(shí)到這一新興媒體在信息傳播、互動(dòng)服務(wù)和檔案利用方面的巨大潛力，紛紛開設(shè)微信公眾號(hào)，以期在“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的浪潮中占據(jù)一席之地，更好地服務(wù)于公眾?，F(xiàn)基于《檔案管理》期刊載文，對(duì)檔案微信公眾號(hào)的研究進(jìn)行整體分析、分類歸納，并在此基礎(chǔ)上提出結(jié)論與未來展望。

整體分析

微信公眾平臺(tái)作為騰訊公司在微信基礎(chǔ)上新增的功能模塊，為檔案界提供了一個(gè)全新的信息傳播和互動(dòng)服務(wù)渠道。這一平臺(tái)的搭建，不僅豐富了檔案館的服務(wù)手段，還為檔案館同特定群體的信息溝通與互動(dòng)開辟了新的路徑。自2015年起，越來越多的檔案館開始積極探索微信公眾號(hào)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，逐步形成了具有檔案館特色的微信服務(wù)模式。然而，在檔案微信公眾號(hào)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過程中，也暴露出一些問題。

首先，內(nèi)容建設(shè)不足問題。部分檔案微信公眾號(hào)內(nèi)容更新不夠及時(shí)，或者內(nèi)容質(zhì)量不高，難以吸引用戶的關(guān)注和參與。其次，功能缺失問題。部分檔案微信公眾號(hào)缺乏必要的功能設(shè)置，如在線預(yù)約、資料下載等，使用戶在使用過程中感到不便。此外，互動(dòng)性不夠和用戶活躍度低成為制約微信公眾號(hào)發(fā)展的重要因素。由于缺乏有效的互動(dòng)機(jī)制和用戶激勵(lì)機(jī)制，很多檔案微信公眾號(hào)用戶活躍度較低，難以形成良好的用戶黏性。這些問題的存在，無疑制約了微信公眾號(hào)在檔案信息服務(wù)中發(fā)揮作用。

分類歸納分析

應(yīng)用現(xiàn)狀和問題分析

當(dāng)前，在檔案管理實(shí)踐中，微信公眾號(hào)作為一種新型的信息傳播和服務(wù)工具，應(yīng)用現(xiàn)狀并不盡如人意。根據(jù)雷曉慶、曹東玉、翟宛東等研究者的觀察，檔案館微信公眾號(hào)的數(shù)量相對(duì)較少[1-2]，這意味著在數(shù)字化時(shí)代背景下，檔案館對(duì)于新興社交媒體平臺(tái)的利用程度還有待提高。而且，已開通的公眾號(hào)中，很多都缺乏有效的功能模塊。同時(shí)，公眾號(hào)的更新頻率較低，推送內(nèi)容形式單一，缺乏吸引力和創(chuàng)新性，宣傳推廣的力度不足，這無疑會(huì)降低用戶的參與度和使用熱情。

檔案利用服務(wù)的優(yōu)化

針對(duì)上述問題，李興利等研究者提出了優(yōu)化檔案利用服務(wù)的建議[3]。他們認(rèn)為，通過微信公眾號(hào)提供檔案利用服務(wù)是檔案館與公眾建立聯(lián)系的關(guān)鍵手段。為了提升檔案服務(wù)效率，微信公眾平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化信息獲取方式。具體而言，可以通過微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約、檔案查詢、電子證照下載等功能，為公眾提供更加便捷、高效的檔案服務(wù)。這樣的改進(jìn)不僅能夠提升用戶體驗(yàn)，還能夠增強(qiáng)檔案館的公共服務(wù)能力。

檔案自媒體的教育功能

除了作為信息傳播和服務(wù)工具，微信公眾號(hào)在檔案教育領(lǐng)域也具有重要的潛力。孫大東的研究指出，微信公眾號(hào)不僅可以用于檔案宣傳，還可以在檔案教育中發(fā)揮作用[4]。通過自媒體平臺(tái)，檔案館可以實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法的多元化、教學(xué)手段的虛擬化、教學(xué)互動(dòng)的社會(huì)化等目標(biāo)，從而推動(dòng)檔案學(xué)的創(chuàng)新教學(xué)模式。

微信公眾號(hào)與微博的整合使用

在信息服務(wù)方面，不同的社交媒體平臺(tái)有著各自的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。耿佳的研究對(duì)比分析了微博和微信公眾號(hào)在檔案館信息服務(wù)中的應(yīng)用。研究發(fā)現(xiàn)，微博適合短時(shí)、快速的信息發(fā)布和互動(dòng)，而微信公眾號(hào)則更適合深度內(nèi)容的傳播和用戶互動(dòng)[5]?；谶@一發(fā)現(xiàn)，檔案館可以整合微博和微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)，形成互補(bǔ)的服務(wù)模式，從而提高信息服務(wù)效率。具體而言，可以在微博上發(fā)布檔案新聞、活動(dòng)預(yù)告等短時(shí)信息，吸引用戶關(guān)注；而在微信公眾號(hào)則可以發(fā)布深度檔案文章、專題報(bào)道等內(nèi)容，滿足用戶對(duì)于深度信息的需求。

用戶需求和使用習(xí)慣的忽視

根據(jù)多篇研究文獻(xiàn)顯示，檔案館微信公眾號(hào)在開發(fā)過程中并未充分考慮用戶的實(shí)際需求和使用習(xí)慣。部分公眾號(hào)缺乏個(gè)性化推薦功能，未能根據(jù)用戶的瀏覽歷史或興趣推送定制化內(nèi)容，這導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳，使用頻率低。

功能模塊的局限性

部分檔案館微信公眾號(hào)在功能設(shè)計(jì)上過于基礎(chǔ)，缺乏深度互動(dòng)功能，如智能客服、檔案互動(dòng)問答等功能。這種局限性使得公眾號(hào)難以滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求，無法提供高質(zhì)量的檔案服務(wù)。

用戶反饋機(jī)制的不足

用戶反饋機(jī)制不健全，很多微信公眾號(hào)缺乏有效的用戶反饋渠道。即使有些公眾號(hào)提供了反饋功能，也缺乏快速響應(yīng)和處理的機(jī)制，導(dǎo)致用戶的問題和建議未能得到及時(shí)有效的解決，降低了用戶的積極性和信任度。

內(nèi)容同質(zhì)化與創(chuàng)新不足

很多檔案館的微信公眾號(hào)推送內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新性。內(nèi)容形式過于單一，主要以文字信息為主，未能充分利用多媒體（如視頻、音頻、互動(dòng)圖表）豐富檔案展示方式，這不僅導(dǎo)致用戶興趣度下降，增加了其獲取所需信息的成本，也不利于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的傳播環(huán)境。

檔案資源推廣的力度不足

雖然部分檔案館已經(jīng)開設(shè)了微信公眾號(hào)，但推廣力度不足，缺乏有效的宣傳策略，未能充分利用社交媒體平臺(tái)的傳播優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致檔案資源利用率低。

檔案服務(wù)與社會(huì)熱點(diǎn)的結(jié)合不足

很多微信公眾號(hào)未能充分結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)和公共關(guān)切來推送相關(guān)檔案資源，錯(cuò)失了激發(fā)公眾興趣和引發(fā)公眾廣泛討論的機(jī)會(huì)。通過與時(shí)事熱點(diǎn)結(jié)合，我們可以更全面地分析當(dāng)前檔案館微信公眾號(hào)在服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中的不足之處，為其未來的改進(jìn)提供依據(jù)。

分析現(xiàn)狀及相關(guān)問題得出結(jié)論

發(fā)展初具規(guī)模，但功能尚不完善

近年來，盡管檔案館對(duì)微信公眾號(hào)的應(yīng)用有了一定的進(jìn)展，形成了初具規(guī)模的服務(wù)體系，但仍存在功能單一、服務(wù)不到位的現(xiàn)象。微信公眾號(hào)在檔案信息服務(wù)中的潛力尚未得到充分發(fā)揮，功能模塊的局限性是主要障礙之一。

內(nèi)容建設(shè)與創(chuàng)新不足

微信公眾號(hào)內(nèi)容更新緩慢、形式單一的問題限制了其吸引力和用戶黏性。當(dāng)前的內(nèi)容大多過于同質(zhì)化，缺乏創(chuàng)新性，未能充分利用多媒體資源呈現(xiàn)檔案信息。未來需要加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，通過豐富的媒體形式和創(chuàng)新的推送策略吸引更多用戶，提升檔案資源的展示效果。

互動(dòng)性與用戶參與度低

檔案館微信公眾號(hào)在與用戶的互動(dòng)性上表現(xiàn)不足，缺乏有效的用戶激勵(lì)機(jī)制和反饋渠道，導(dǎo)致用戶參與度和活躍度低。為了提高用戶黏性，檔案館可以通過策劃線上線下活動(dòng)、設(shè)置互動(dòng)問答、開發(fā)專屬服務(wù)等方式，增強(qiáng)互動(dòng)性，吸引用戶的長(zhǎng)期關(guān)注和參與。

檔案教育與傳播潛力有待進(jìn)一步挖掘

微信公眾號(hào)不僅是檔案服務(wù)的傳播渠道，還可以發(fā)揮檔案教育功能，通過多元化的教學(xué)方式推廣檔案知識(shí)。然而，目前的教育功能開發(fā)仍不足。檔案館應(yīng)積極開發(fā)相關(guān)的教育資源，如檔案知識(shí)專欄、在線講座等，拓展微信公眾平臺(tái)在檔案文化傳播中的應(yīng)用。

跨平臺(tái)整合使用的必要性

為了更好地發(fā)揮微信公眾號(hào)的作用，檔案館應(yīng)考慮與其他社交媒體平臺(tái)（如微博、短視頻平臺(tái)等）的整合使用，結(jié)合不同平臺(tái)的特點(diǎn)，形成信息傳播的協(xié)同效應(yīng)，擴(kuò)大檔案資源的傳播范圍，提高信息服務(wù)的覆蓋面。

推動(dòng)檔案數(shù)字化服務(wù)發(fā)展

微信公眾號(hào)應(yīng)與檔案數(shù)字化進(jìn)程相結(jié)合，推動(dòng)檔案資源的數(shù)字化與在線化共享，使公眾能夠通過移動(dòng)端便捷獲取檔案信息。這不僅能提高檔案服務(wù)的效率，還能增強(qiáng)檔案資源的開放性和利用率，為公眾提供更加全面的檔案信息服務(wù)。

未來展望

檔案微信公眾號(hào)將成為檔案信息服務(wù)、社會(huì)教育和公眾互動(dòng)的重要平臺(tái)。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的不斷變化，檔案微信公眾號(hào)將有更廣闊的發(fā)展空間和應(yīng)用前景。

功能完善與技術(shù)創(chuàng)新

隨著新技術(shù)的發(fā)展，檔案微信公眾號(hào)可以通過引入人工智能、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)進(jìn)一步提高服務(wù)的針對(duì)性和便捷性，對(duì)用戶行為進(jìn)行深入挖掘和分析，為優(yōu)化服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。

跨平臺(tái)整合與多媒體宣傳

未來檔案館以探索更廣泛的跨平臺(tái)整合策略，將微博、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等結(jié)合，形成多維度的檔案信息傳播矩陣，提高信息的可讀性和吸引力，進(jìn)而提升用戶的黏性和參與度。

加強(qiáng)檔案館與用戶的互動(dòng)

提高用戶參與度是未來發(fā)展的關(guān)鍵。檔案館可以通過定期舉辦線上線下活動(dòng)、推出用戶專屬服務(wù)等方式，增強(qiáng)用戶的黏性。

推動(dòng)檔案數(shù)字化與服務(wù)便捷化

微信公眾平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展應(yīng)與檔案數(shù)字化進(jìn)程同步進(jìn)行。檔案館應(yīng)不斷推動(dòng)檔案數(shù)字資源的開放與共享，使公眾能夠通過移動(dòng)端便捷地獲取檔案信息。同時(shí)，可以利用微信公眾平臺(tái)開展遠(yuǎn)程服務(wù)、在線預(yù)約等服務(wù)項(xiàng)目，為公眾提供更加便捷、高效的檔案服務(wù)體驗(yàn)。

具體措施

除了上述功能的完善，還有技術(shù)創(chuàng)新、跨平臺(tái)整合、增強(qiáng)互動(dòng)和推動(dòng)檔案數(shù)字化與服務(wù)便捷化，未來檔案微信公眾號(hào)的發(fā)展可以考慮以下方法。

用戶需求導(dǎo)向的內(nèi)容開發(fā)

檔案館可以根據(jù)用戶的興趣與需求，開發(fā)有針對(duì)性的內(nèi)容。通過定期進(jìn)行用戶調(diào)研和分析，了解用戶群體的特定需求，推出定制化的專題推文和檔案資源展示，如歷史專題、地方特色檔案等。這樣可以增強(qiáng)用戶的歸屬感，吸引更廣泛的受眾。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，針對(duì)用戶的關(guān)注點(diǎn)、瀏覽習(xí)慣和互動(dòng)頻率，進(jìn)行精確的推送和服務(wù)推薦。通過精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升內(nèi)容推送的相關(guān)性和有效性，確保用戶獲取的內(nèi)容符合其興趣和需求，從而增加用戶的使用頻率。

檔案內(nèi)容的互動(dòng)游戲化設(shè)計(jì)

將檔案資源融入互動(dòng)游戲或文化競(jìng)答活動(dòng)，設(shè)計(jì)具有知識(shí)性、趣味性的小游戲或競(jìng)賽。用戶通過參與這些活動(dòng)，能夠更輕松地了解檔案館的資源和歷史文化背景，提高他們的互動(dòng)興趣和參與感。

增強(qiáng)用戶社交分享功能

微信公眾號(hào)可以優(yōu)化分享功能，設(shè)計(jì)更為便捷的分享界面和傳播模式，讓用戶可以輕松將有趣或有價(jià)值的檔案信息分享至朋友圈或微信群。通過提升社交分享的便捷性，擴(kuò)大檔案信息的傳播范圍和影響力。

智能檔案搜索與個(gè)性化展示

引入智能搜索引擎，優(yōu)化檔案館微信公眾號(hào)中的搜索功能，讓用戶可以更快速、精準(zhǔn)地查找到所需的檔案資料。同時(shí)，提供個(gè)性化的展示界面，根據(jù)用戶的興趣和搜索習(xí)慣，推薦相應(yīng)的檔案內(nèi)容。

檔案知識(shí)科普與教育推廣

檔案館可以通過微信公眾號(hào)加強(qiáng)檔案知識(shí)的科普教育功能，定期發(fā)布有關(guān)檔案利用方法、檔案歷史文化等方面的科普文章和教育視頻。同時(shí)，合作推出線上課程、講座和檔案文化展覽，提升公眾對(duì)檔案文化的了解和使用檔案資源的能力。

這些具體措施能夠進(jìn)一步提升檔案微信公眾號(hào)的功能性和用戶體驗(yàn)，推動(dòng)檔案服務(wù)更加智能化、互動(dòng)化和社會(huì)化。

河南省檔案科技項(xiàng)目“全媒體時(shí)代背景下檔案宣傳創(chuàng)新方式研究——以檔案微信公眾號(hào)為例”（項(xiàng)目編號(hào)：2023-R-040）；河南省檔案科技項(xiàng)目“新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)檔案微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2024-X-008）。

（作者單位：鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

[1]雷曉慶，曹東玉.國內(nèi)檔案館微信應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策[J].檔案管理，2015（06）：50-52.

[2]翟宛東.檔案館運(yùn)用微信公眾平臺(tái)存在的問題及對(duì)策[J].檔案管理，2015（03）：49.

[3]李興利.“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”的思考[J].檔案管理，2017（02）：26-27.

[4]孫大東.檔案自媒體的教育功能研究——以《檔案界》論壇為例[J].檔案管理，2016（01）：55-57.

[5]耿佳.微博、微信在檔案館信息服務(wù)中的比較與整合研究——以省級(jí)檔案館為例[J].檔案管理，2016（05）：45-47.