社交媒體對圖書情報(bào)服務(wù)模式的影響研究

摘 要：在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，社交媒體已經(jīng)成為人們獲取信息的重要途徑，它的迅猛發(fā)展給傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)模式帶來了巨大的影響。社交媒體以其迅速擴(kuò)散、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)，改變了人們對信息的獲取與傳遞方式，既加快了網(wǎng)絡(luò)中信息流動速度，又提升了網(wǎng)絡(luò)使用者的參與度，使其獲得的信息更加個性化。但在享受其積極影響的同時，也存在著信息過載、篩選難度大、信息真實(shí)性與權(quán)威性不高等問題，給傳統(tǒng)圖書情報(bào)服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)與壓力?；诖?，文章分析了社交媒體對圖書情報(bào)服務(wù)模式的影響，并提出了適應(yīng)和轉(zhuǎn)型的建議，希望為相關(guān)工作者提供有益的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：社交媒體；圖書情報(bào)服務(wù)模式；影響；策略

中圖分類號：G255 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展下，社交媒體已經(jīng)成為當(dāng)代信息交流的主要平臺，深刻沖擊著傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)模式。社交媒體的興起，信息的產(chǎn)生、傳播和消費(fèi)模式發(fā)生了變化，信息傳播的速率大幅提高，傳播渠道也越來越多元化，不僅提升了使用者的參與性與互動性，還促使圖書情報(bào)組織對自身服務(wù)模式的反思。傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)模式主要是存儲和查詢信息，但在社交媒體環(huán)境下，用戶的需求更加多元化與個性化，對服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。在這種情況下，傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)模式受到信息過載、真實(shí)性和權(quán)威性等方面的挑戰(zhàn)。但同時，社交媒體也為其創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會，激勵著圖書館通過優(yōu)化信息篩選、深化個性化推薦和加強(qiáng)權(quán)威性保障等戰(zhàn)略，主動迎接社交媒體所帶來的機(jī)會和挑戰(zhàn)提升服務(wù)品質(zhì)，滿足用戶不斷增加的多樣化需要。

一、社交媒體對圖書情報(bào)服務(wù)模式的影響

1.積極影響

（1）信息傳播速度加快

社交媒體的興起，給圖書情報(bào)服務(wù)模式帶來巨大的變革。傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)多依賴于圖書、期刊等有形媒體以及有限的在線數(shù)據(jù)庫，而社交媒體的興起使得信息能夠在短時間內(nèi)到達(dá)各個角落。例如，通過短視頻、某信和某博等平臺，信息可以在數(shù)秒之內(nèi)從出版商傳到數(shù)以萬計(jì)的使用者手里。信息流通的加速意味著圖書情報(bào)服務(wù)能更快地對客戶的需要、市場的變化做出反應(yīng)，并能給使用者更多的信息。同時，這種快速傳播也將有力地促進(jìn)學(xué)術(shù)交流與知識共享，進(jìn)而推動了合作與創(chuàng)新。比如，通過社交媒體，學(xué)術(shù)人員能夠及時與他人共享自己的研究進(jìn)展，并迅速得到來自不同領(lǐng)域?qū)＜业囊庖娕c反饋，促進(jìn)科技成果的轉(zhuǎn)化。在社交媒體平臺上的活躍討論與交互，也可以幫助圖書情報(bào)管理者更好地了解用戶的興趣與需要，從而對其展開優(yōu)化。

（2）用戶參與度提升

社交媒體的互動性、開放性極大地提高了用戶對圖書情報(bào)服務(wù)的參與程度。在傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)模式下，使用者通常處于被動接受地位，只從圖書館或資料庫中獲得信息，而很少參與信息的產(chǎn)生與傳播過程中。社交媒體的興起徹底改變了用戶的角色，從單純的信息使用者變成了信息的制造者和傳播者。在社交媒體上，人們可以與他人分享對某本書籍、某項(xiàng)研究的看法或者對圖書情報(bào)服務(wù)提出意見。社交媒體也為用戶提供了線上討論、直播講座和虛擬讀書會等多種參與形式，豐富了用戶的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與社會經(jīng)驗(yàn)。隨著用戶參與程度的提高，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)也在不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以適應(yīng)越來越多的用戶參與需要。

（3）個性化服務(wù)增強(qiáng)

社交媒體的普及為實(shí)現(xiàn)個性化的圖書情報(bào)服務(wù)開辟新的途徑，借助社交媒體平臺，圖書情報(bào)服務(wù)商能夠獲得用戶的喜好、興趣和行為等信息，并據(jù)此開展個性化的服務(wù)與推薦。這樣的個性化服務(wù)并不僅限于圖書、雜志的推薦，還可以延伸到各種活動、講座以及學(xué)術(shù)資源。比如，通過對社交媒體中用戶的行為軌跡展開分析，可以對用戶的興趣預(yù)測，為讀者提供相應(yīng)的圖書情報(bào)支持。在此基礎(chǔ)上，借助機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等手段，使圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠更加準(zhǔn)確地理解用戶的需要，并為其提供更加符合用戶需求的服務(wù)。加強(qiáng)圖書情報(bào)的個性化服務(wù)，不僅能提升用戶的滿意度與忠誠度，還能使圖書情報(bào)實(shí)現(xiàn)新的價值。

2.挑戰(zhàn)

（1）信息過載

社交媒體的快速發(fā)展在促進(jìn)信息擴(kuò)散的同時，也產(chǎn)生了大量的“信息過載”問題。“信息過載”是指使用者在短時間里接收了大量的信息，以至于不能對其實(shí)行有效的加工和使用。尤其是在社交媒體環(huán)境下，人們面臨著海量的更新、推送和通知等信息，讓人很難分辨哪些是有用，哪些是無用的信息。在圖書情報(bào)服務(wù)中，“信息過載”現(xiàn)象也普遍存在，特別是在數(shù)字資源日益膨脹的情況下，用戶對信息的選擇與使用會產(chǎn)生困惑。信息過載不僅會影響用戶的使用體驗(yàn)，還會造成“認(rèn)知過載”與“決策疲勞”，影響其對圖書情報(bào)服務(wù)的滿意度與信任度。信息過載的情況也對圖書情報(bào)服務(wù)提出了新的要求，即如何從海量的信息中找到最相關(guān)、最有用的信息，并始終保持服務(wù)的針對性與指向性。社交媒體雖然為用戶提供了大量的資源與途徑，但其所帶來的“信息過載”問題是不可忽視的，這就要求其在圖書情報(bào)服務(wù)設(shè)計(jì)與管理過程中更加慎重和科學(xué)。

（2）篩選困難

在社交媒體環(huán)境下，信息的篩選難度越來越大，給傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)模式提出了更高的要求。在社交媒體平臺中，各種用戶、組織和機(jī)構(gòu)等都有可能成為信息發(fā)布者，造成了信息質(zhì)量的良莠不齊。在這種情況下，無論是使用者還是圖書情報(bào)服務(wù)商都面臨著信息篩選的難題。當(dāng)人們通過社交媒體獲得信息的時候，經(jīng)常會遭遇到大量的劣質(zhì)內(nèi)容，既浪費(fèi)了人們的時間，也影響了他們的判斷。信息甄別自我效能、信息源可信度和主觀規(guī)范均對社交媒體用戶從眾信息分享行為產(chǎn)生顯著的正向影響，且主觀規(guī)范影響最大。此外，信息甄別自我效能能夠負(fù)向調(diào)節(jié)主觀規(guī)范對社交媒體用戶從眾信息分享行為的影響，但并不能調(diào)節(jié)信息源可信度對社交媒體用戶從眾信息分享行為的影響。面對快速更新且變化頻繁的社交媒體，傳統(tǒng)的篩選方法在一定程度上無法應(yīng)對社交媒體環(huán)境，仍面臨著識別精度不高、算法偏向等問題。在社交媒體環(huán)境中，為了保證用戶獲取可信的信息，圖書館必須對其持續(xù)更新和改進(jìn)。

（3）真實(shí)性和權(quán)威性

社交媒體平臺中信息的真實(shí)性與權(quán)威性是當(dāng)前圖書情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域的一個難題，在傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)模式中，對信息的來源往往開展嚴(yán)格的審查與核實(shí)，以保證其真實(shí)性與權(quán)威性。但是，由于社交媒體具有開放性、低門檻等特點(diǎn)，任何人都有可能成為信息發(fā)布者，在實(shí)現(xiàn)多元化的同時，也存在著真假混雜等問題。在社交媒體中，虛假信息、謠言以及未經(jīng)證實(shí)的信息經(jīng)常出現(xiàn)，不僅會影響人們的判斷，還會給社會帶來不良影響。在這種情況下，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)要保證信息的真實(shí)性與權(quán)威性是一項(xiàng)非常困難的工作。用戶在獲得信息時，很難辨別哪些內(nèi)容是真實(shí)的，嚴(yán)重影響圖書情報(bào)服務(wù)的可信度。為了保證向使用者提供信息的準(zhǔn)確性與可靠性，服務(wù)商必須對信息展開確認(rèn)與認(rèn)證，并建立完善的信息審核機(jī)制。

二、圖書情報(bào)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與適應(yīng)策略

1.優(yōu)化信息篩選，提升服務(wù)精準(zhǔn)度

在社交媒體環(huán)境下，“信息過載”已成為當(dāng)前圖書情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域的一個重大挑戰(zhàn)。為此，通過優(yōu)化信息篩選工作來提高服務(wù)的準(zhǔn)確性，已成為圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略。首先，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建信息篩選模型，通過挖掘與分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對用戶潛在的需要與興趣偏好的預(yù)測，從而實(shí)現(xiàn)更精確的服務(wù)。其次，利用人工智能技術(shù)，能夠更好地提升篩查的有效性與準(zhǔn)確性。采用機(jī)器學(xué)習(xí)方法自動對大量的文獻(xiàn)展開分類、篩選，以降低冗余信息對使用者造成的影響。再次，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過與社交媒體平臺的協(xié)作，獲得多平臺用戶的行為信息，跨平臺的信息集成和篩選，保證用戶所獲得的信息具有時效性和相關(guān)性。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個權(quán)威的數(shù)據(jù)庫，保證所選信息內(nèi)容既豐富，又有高度的權(quán)威性和可信性；最后，為了持續(xù)提升信息篩選的準(zhǔn)確性，圖書館還應(yīng)該建立使用者的反饋機(jī)制，激勵使用者對所提供的信息進(jìn)行評估與反饋，并根據(jù)使用者的反饋不斷累積與分析，動態(tài)地修正與優(yōu)化信息篩選策略，使其能夠更好地順應(yīng)使用者的需求。

2.增進(jìn)用戶互動，增強(qiáng)參與體驗(yàn)

在社交媒體環(huán)境下，用戶對圖書情報(bào)服務(wù)的交互需求越來越高，促進(jìn)用戶交互、提升用戶參與體驗(yàn)是圖書情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新的重要策略。首先，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過構(gòu)建在線社區(qū)，為用戶和服務(wù)商建立一個交流平臺，讓用戶在社區(qū)分享經(jīng)驗(yàn)、提問和回答問題，提升用戶的歸屬感和參與性。其次，開發(fā)具有高交互性的應(yīng)用或小程序，給使用者一個人性化的人機(jī)交互界面，讓使用者輕松、快速地獲得所需要的信息，更主動地加入信息分享與探討。再次，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過組織讀書會、講座和研討會等線上、線下活動，讓讀者積極參與，提高讀者對圖書情報(bào)服務(wù)的認(rèn)同感與忠誠度。在此過程中，使用者不但可以獲得最新的知識與信息，而且可以與他人溝通與互動，進(jìn)而引發(fā)更多的思考和創(chuàng)新。圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)也要積極地將游戲元素融入其中，通過設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)、打分或獎勵等機(jī)制來提高使用者的興趣與熱情，讓使用者在交互過程中獲得快樂感與成就感。最后，為了保證用戶交互的效果與可持續(xù)性，需要建立一套長效的用戶關(guān)系管理機(jī)制，通過定期的用戶調(diào)查、滿意度評價等，聽取用戶的意見與建議，持續(xù)優(yōu)化交互策略，從而提升整體的服務(wù)品質(zhì)。

3.深化個性化推薦，滿足多元需求

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，個性化推薦已成為圖書情報(bào)服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。首先，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立用戶畫像，深度挖掘用戶的興趣愛好、閱讀習(xí)慣等，并據(jù)此對用戶實(shí)行個性化的內(nèi)容推薦。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，機(jī)構(gòu)可以實(shí)時采集用戶的瀏覽記錄、關(guān)鍵詞及社會交互，構(gòu)建準(zhǔn)確的用戶畫像，為個性化推薦提供數(shù)據(jù)支撐。其次，利用以深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等人工智能算法為代表的智能推薦系統(tǒng)，不僅能發(fā)現(xiàn)用戶的外顯需求，還能發(fā)現(xiàn)其潛在的需求。比如，通過語義分析，可以了解用戶的真實(shí)意圖與情緒，為其推薦更符合用戶需求的內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)基于情境感知方法，對用戶的時間、空間和設(shè)備設(shè)施等情景信息進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，保證推薦內(nèi)容的時效性和關(guān)聯(lián)性。最后，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為用戶提供更多的選擇空間，真正實(shí)現(xiàn)個性化推薦。用戶可以根據(jù)自己的需求，通過設(shè)定喜好或者反饋機(jī)制，對推薦的結(jié)果進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

4.強(qiáng)化權(quán)威性保障，提升信任基礎(chǔ)

在社交媒體信息快速傳播、難以辨別的情況下，為增強(qiáng)讀者的信任基礎(chǔ)，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)權(quán)威性保證。首先，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與權(quán)威出版機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和業(yè)界人士等共同努力，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源庫，并保證其信息的真實(shí)性和可信度。其次，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息的發(fā)布與推薦環(huán)節(jié)應(yīng)完善內(nèi)容審查機(jī)制，綜合評價信息的來源、內(nèi)容及影響力，消除虛假、低劣的信息；再次，加強(qiáng)權(quán)威性保證的一個重要手段就是構(gòu)建用戶信任機(jī)制。通過認(rèn)證標(biāo)識、透明服務(wù)協(xié)議以及用戶的隱私保護(hù)，全面提升用戶的信任度。圖書館也要加強(qiáng)對出版機(jī)構(gòu)的資格審查，建立出版機(jī)構(gòu)的身份證明制度，保證出版機(jī)構(gòu)具有一定的職業(yè)背景和社會聲譽(yù)。最后，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以基于區(qū)塊鏈技術(shù)的信息溯源，進(jìn)一步提高信息的透明性與可信性，有助于使用者對消息來源與真實(shí)性的快速鑒別與核實(shí)。

5.提升數(shù)字素養(yǎng)，促進(jìn)有效利用

在信息化時代，讀者數(shù)字化素養(yǎng)的培養(yǎng)已成為圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略之一。數(shù)字化素養(yǎng)既包含基本的計(jì)算機(jī)操作技能，也包含了信息檢索、分析、評價與應(yīng)用等方面的能力。首先，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立網(wǎng)上教育平臺，為廣大讀者提供系統(tǒng)的數(shù)字化素養(yǎng)教育課程與資源，協(xié)助讀者獲得必需的數(shù)字技術(shù)。課程應(yīng)從信息檢索技巧、信息分析技巧與信息安全意識等角度，針對不同使用者的學(xué)習(xí)需要而設(shè)計(jì)。其次，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)要積極開展線下培訓(xùn)與研討會，邀請專家、學(xué)者來現(xiàn)場輔導(dǎo)與交流，協(xié)助讀者解決現(xiàn)實(shí)中的難題，提高他們的數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用水平。再次，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過社交媒體平臺，實(shí)行數(shù)字化素養(yǎng)教育，通過短視頻、圖文推文等方式，傳播數(shù)字化技能知識，提高用戶的學(xué)習(xí)興趣和參與程度。為鼓勵用戶更多地應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要制定相應(yīng)的激勵措施，如通過用戶積分、證書等激勵用戶主動學(xué)習(xí)。最后，圖書館還需要持續(xù)更新與優(yōu)化數(shù)字化素養(yǎng)教育的內(nèi)容，以滿足科技的發(fā)展與用戶的多元化需要，保證使用者在瞬息萬變的數(shù)字化環(huán)境中，能有效地、理性地獲取與使用信息。

三、結(jié)語

社交媒體的迅速發(fā)展給傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)模式帶來了巨大的沖擊，同時也帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在社交媒體上，信息擴(kuò)散速率及使用者參與程度的提高，使得圖書情報(bào)服務(wù)的覆蓋面及使用者感受都有明顯的提升。但是，信息過載、信息篩選難度大、真實(shí)性和權(quán)威性等問題，仍需要圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)對已有的服務(wù)模式進(jìn)行反思。圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)要想在這場變革中獲得競爭優(yōu)勢，就需要通過優(yōu)化信息篩選機(jī)制、增強(qiáng)與用戶的交互能力、深化個性化推薦以及保障信息權(quán)威、增強(qiáng)用戶的數(shù)字化素養(yǎng)等措施，主動迎接挑戰(zhàn)。通過上述措施，既可以提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和可信度，又可以更好地滿足不同類型的用戶需要。在未來的研究工作中，隨著社交媒體的發(fā)展，圖書情報(bào)服務(wù)將會持續(xù)在社會生活中扮演重要的角色，為知識的交流與分享提供支撐。

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作者單位： 焦作市圖書館