公共網(wǎng)絡(luò)空間語言景觀建設(shè)現(xiàn)狀及改進(jìn)策略

【摘要】本文聚焦公共網(wǎng)絡(luò)空間語言景觀，通過對(duì)T市H區(qū)政府門戶網(wǎng)站信息內(nèi)容、呈現(xiàn)形式、互動(dòng)交流等方面的深入考察，揭示其在公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的現(xiàn)狀及作用。分析發(fā)現(xiàn)，H區(qū)政府門戶網(wǎng)站當(dāng)前網(wǎng)站語言景觀建設(shè)取得較好成效，但也存在頁面設(shè)計(jì)適配性欠佳、互動(dòng)功能深度不夠、多語言服務(wù)欠缺等諸多不足。本文有針對(duì)性地提出了一系列改進(jìn)建議，旨在提升政府門戶網(wǎng)站語言景觀質(zhì)量，優(yōu)化公共網(wǎng)絡(luò)空間的信息傳播和公眾服務(wù)效能，為政府網(wǎng)站建設(shè)及公共網(wǎng)絡(luò)空間語言景觀研究提供有價(jià)值的參考。

【關(guān)鍵詞】公共網(wǎng)絡(luò)空間；政府門戶網(wǎng)站；語言景觀；信息傳播；語言規(guī)范性

【中圖分類號(hào)】H0-05;H313;H136 " 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2097-2261（2025）05-0078-04

【DOI】10.20133/j.cnki.CN42-1932/G1.2025.05.020

【基金項(xiàng)目】江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“全球文化融合背景下中小城市公共標(biāo)識(shí)語翻譯現(xiàn)狀及優(yōu)化研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2022SJYB2322）；國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“文旅融合背景下城市語言景觀優(yōu)化路徑研究——以泰州為例”（項(xiàng)目編號(hào)：202412917013Z）。

根據(jù)蘭德里和波希斯的定義，語言景觀是指公共道路標(biāo)識(shí)、廣告牌、街道名稱、地名、商店標(biāo)識(shí)和政府建筑上公共標(biāo)識(shí)的語言[1]。在數(shù)字化時(shí)代，公共網(wǎng)絡(luò)空間已成為人們獲取信息、參與社會(huì)事務(wù)以及與政府進(jìn)行互動(dòng)溝通的重要平臺(tái)[2]。政府門戶網(wǎng)站作為公共網(wǎng)絡(luò)空間中政府部門的對(duì)外展示窗口，其語言景觀對(duì)于信息的有效傳播、公眾對(duì)政府事務(wù)的了解以及雙方的互動(dòng)交流起著至關(guān)重要的作用[3]。以T市H區(qū)政府門戶網(wǎng)站（下文簡(jiǎn)稱為“H網(wǎng)站”）為分析對(duì)象，深入研究其語言景觀的實(shí)際情況，剖析存在的問題并尋求改進(jìn)之策，對(duì)于提升政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展具有不可忽視的重要意義[4]。

一、H網(wǎng)站語言景觀現(xiàn)狀

H網(wǎng)站作為H區(qū)政府在公共網(wǎng)絡(luò)空間的代表性界面，其語言景觀的建設(shè)與優(yōu)化不僅關(guān)系到當(dāng)?shù)鼐用窦捌渌P(guān)注群體獲取信息和參與政務(wù)的便捷性與滿意度，而且影響著該區(qū)政府的公共形象塑造[5]。通過對(duì)H網(wǎng)站的考察，從信息內(nèi)容、頁面布局、語言形式、表達(dá)規(guī)范及互動(dòng)功能等方面剖析其呈現(xiàn)的特點(diǎn)與成效，有助于明晰該網(wǎng)站在公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)所在，也為后續(xù)分析可能存在的不足及尋求改進(jìn)方向奠定基礎(chǔ)[6]。

（一）信息內(nèi)容豐富性

H網(wǎng)站涵蓋了政府各部門的機(jī)關(guān)職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦公地址、辦公時(shí)間、聯(lián)系方式、政策文件、政務(wù)動(dòng)態(tài)等豐富內(nèi)容，為公眾提供了全面的政務(wù)信息。

首頁“辦事服務(wù)”主欄目直接鏈接到江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，可為網(wǎng)民提供所需的各類政務(wù)服務(wù)；“政府信息公開”專區(qū)的“服務(wù)公開”板塊設(shè)置有企業(yè)開辦全鏈通、一網(wǎng)通辦、涉企中介服務(wù)超市、公積金服務(wù)等欄目，可為法人、個(gè)人提供常見高頻事項(xiàng)服務(wù)；“政務(wù)服務(wù)”專區(qū)細(xì)分為個(gè)人服務(wù)、法人服務(wù)、公共服務(wù)等板塊，方便公眾快速準(zhǔn)確獲取相關(guān)服務(wù)資訊。并開設(shè)有國務(wù)院要聞、江蘇要聞、H區(qū)要聞、鎮(zhèn)街園動(dòng)態(tài)等新聞?lì)悪谀?，無論是政治領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)視察、政策發(fā)布，經(jīng)濟(jì)方面的重大項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展成果，還是文化領(lǐng)域的文藝活動(dòng)開展、文化遺產(chǎn)保護(hù)情況等信息，都在網(wǎng)站上及時(shí)呈現(xiàn)，讓公眾第一時(shí)間了解相關(guān)發(fā)展動(dòng)態(tài)。

（二）頁面布局合理性

H網(wǎng)站首頁各板塊劃分明確、一目了然，從上到下依次為要聞、動(dòng)態(tài)、通知公告、政府信息公開、政務(wù)服務(wù)、互動(dòng)交流、專題專欄（左右滑動(dòng)切換）等板塊，其中“政府信息公開”板塊又分為決策公開、執(zhí)行公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開等欄目，“互動(dòng)交流”板塊又分為區(qū)長信箱、調(diào)查征集、答問知識(shí)庫等欄目，便于用戶快速定位所需信息。導(dǎo)航欄設(shè)置合理，首頁的“網(wǎng)站地圖”以目錄樹的形式，提供了該網(wǎng)站的清晰的層級(jí)結(jié)構(gòu)圖和便捷的跳轉(zhuǎn)鏈接，方便用戶在不同頁面間切換。

其主頁以藍(lán)、白兩色為主色調(diào)，配以綠、橙等輔助色，起到了良好的視覺引導(dǎo)作用，符合政府網(wǎng)站莊重、沉穩(wěn)的風(fēng)格。內(nèi)容頁面字體的選擇適宜閱讀，字號(hào)大小根據(jù)內(nèi)容重要性和層級(jí)關(guān)系合理調(diào)整；排版布局疏密得當(dāng)，文字與圖片、表格等元素相互穿插，避免了視覺上的擁擠或空曠，給用戶帶來較為舒適的瀏覽體驗(yàn)。

（三）語言形態(tài)多樣性

H網(wǎng)站在信息呈現(xiàn)上靈活運(yùn)用多種文體，有新聞報(bào)道式文體，如“區(qū)長×××督查重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況”的報(bào)道，簡(jiǎn)潔明了地傳達(dá)了政府工作動(dòng)態(tài)，使公眾能快速了解近期政府工作重點(diǎn)所在；有通知公告式文體，如“關(guān)于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心臨時(shí)遷址的公告”，以清晰明確的文字告知了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心臨時(shí)搬遷的時(shí)間、地點(diǎn)、辦事安排、出行建議等重要事項(xiàng)，使相關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)到社會(huì)公眾；有政策解讀式文體，如對(duì)于市、區(qū)出臺(tái)的人才引進(jìn)政策，詳細(xì)解讀了學(xué)歷和職稱要求、補(bǔ)貼資助標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)辦理流程等，幫助有意來H區(qū)就業(yè)發(fā)展的人才全面深入理解相關(guān)政策。不同文體相互配合，滿足了多樣化的信息傳播需求。

網(wǎng)站的信息發(fā)布充分展現(xiàn)了多媒體融合的特點(diǎn)。例如，在開展政府工作報(bào)告解讀時(shí)，除了文字描述，還配有相關(guān)數(shù)據(jù)圖表，如柱狀圖展示經(jīng)濟(jì)增長數(shù)據(jù)、折線圖體現(xiàn)民生改善趨勢(shì)，通過圖表將抽象的數(shù)據(jù)具象化，讓公眾更直觀地理解政府工作成績(jī)；在介紹文化活動(dòng)時(shí)嵌入精彩的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)視頻，如民俗文化節(jié)、藝術(shù)展覽的精彩瞬間，使瀏覽者仿佛身臨其境；在推介特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目時(shí)搭配高質(zhì)量的圖片，如新能源產(chǎn)業(yè)園區(qū)全景圖、農(nóng)業(yè)開發(fā)園區(qū)的豐收景象、市民在商業(yè)綜合體休閑消費(fèi)的場(chǎng)景等，生動(dòng)展現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。多媒體融合手法的運(yùn)用，增強(qiáng)了信息的可讀性、吸引力和傳播效果[7]。

H網(wǎng)站考慮到不同語言背景用戶的需求，設(shè)置了簡(jiǎn)體中文和繁體中文兩個(gè)版本。這一設(shè)計(jì)提高了信息傳播的覆蓋面和有效性。例如，H區(qū)臺(tái)資企業(yè)集聚，在發(fā)布涉及傳統(tǒng)文化傳承或兩岸交流活動(dòng)的信息時(shí)，繁體中文版本能讓這部分用戶更好地理解信息內(nèi)容。同時(shí)，對(duì)于本地民眾中習(xí)慣使用繁體中文的老年群體等特殊人群而言，繁體中文版本也為他們提供了更便利的閱讀體驗(yàn)。

（四）表達(dá)方式規(guī)范性

語法準(zhǔn)確、符合現(xiàn)代漢語規(guī)范是政務(wù)類網(wǎng)站的重要特征，H網(wǎng)站也不例外。例如，在該網(wǎng)站政策文件欄目發(fā)布的某文件中有這樣一句話“符合條件的企業(yè)，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)提交申請(qǐng)材料，逾期未提交的，視為自動(dòng)放棄相應(yīng)權(quán)益”，此句主謂賓、狀語等成分完整，邏輯清晰，指引效果較好；在該網(wǎng)站要聞欄目的一條報(bào)道中寫道“副市長、區(qū)委書記××出席會(huì)議并講話……會(huì)議由區(qū)委副書記、區(qū)長×××主持”，通過主動(dòng)、被動(dòng)句式的合理搭配和順序性的描述，準(zhǔn)確傳達(dá)了會(huì)議的主要議程；在某公立醫(yī)院的就診服務(wù)指南中介紹，“市民可通過××微信公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)，或前往醫(yī)院門診一樓大廳自助機(jī)掛號(hào)”，“可……或……”的關(guān)聯(lián)詞運(yùn)用得比較好，為市民清晰地指引了掛號(hào)途徑。這些規(guī)范的表達(dá)方式避免了理解歧義，保證了信息傳遞的準(zhǔn)確性和有效性。

H網(wǎng)站的信息傳達(dá)總體上用語專業(yè)、規(guī)范。例如，在解讀某稅收優(yōu)惠政策時(shí)，“應(yīng)稅所得”“按……%的稅率征收”等詞句準(zhǔn)確傳達(dá)了政策的核心內(nèi)容，企業(yè)財(cái)務(wù)人員能據(jù)此精確測(cè)算政策對(duì)企業(yè)成本和效益的影響；在介紹民生項(xiàng)目時(shí)，用詞親切易懂又不失專業(yè)性，像“保障性住房”的表述明確指出房屋性質(zhì)，使民眾能清晰知曉住房類型及相關(guān)權(quán)益；在介紹城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況的報(bào)道中，使用“穩(wěn)步推進(jìn)”等發(fā)展程度用詞，既表明項(xiàng)目按計(jì)劃有序開展，又讓公眾對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有合理預(yù)期，避免了因用詞模糊導(dǎo)致的誤解。

規(guī)范使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，對(duì)準(zhǔn)確表達(dá)語句的語義和語氣有較好的輔助作用，這一點(diǎn)在H網(wǎng)站也有清晰的體現(xiàn)。例如：在對(duì)某聽證會(huì)的報(bào)道中，“各位專家和市民代表積極發(fā)言，提出了許多建設(shè)性的意見、建議”中的頓號(hào)準(zhǔn)確區(qū)分了“意見”和“建議”，使內(nèi)容條理分明；在對(duì)“雙減”政策的解讀中寫道，“‘雙減’政策的實(shí)施，旨在減輕學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)；同時(shí)，促進(jìn)教育公平、提升教育質(zhì)量”，其中的引號(hào)準(zhǔn)確地突出了特定政策名稱，分號(hào)則合理地連接了政策目標(biāo)的兩個(gè)方面，有助于民眾理解政策內(nèi)涵和方向。

（五）互動(dòng)功能有效性

“區(qū)長信箱”欄目是H網(wǎng)站互動(dòng)功能最主要的渠道。該欄目采用江蘇政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，可以較好地保護(hù)用戶隱私。登錄后可以看到“區(qū)長信箱”欄目分為我要寫信、我要查詢、信件公開、辦理統(tǒng)計(jì)等幾個(gè)子欄目，網(wǎng)民在“我要寫信”子欄目提交信件后，可得到一個(gè)專屬查詢碼，在“我要查詢”子欄目輸入查詢碼和驗(yàn)證碼可查詢自己提交的信件的辦理狀態(tài)。此外，網(wǎng)民通過點(diǎn)擊“公眾監(jiān)督”按鈕跳轉(zhuǎn)到“12345在線”網(wǎng)站，也可在線提交自己的訴求?？傮w上來說，網(wǎng)民在H網(wǎng)站可以方便地提出問題和建議，且渠道運(yùn)行較為暢通穩(wěn)定。

從H網(wǎng)站“區(qū)長信箱”欄目“信件公開”子欄目公開的對(duì)網(wǎng)民來信的回復(fù)來看，相關(guān)責(zé)任部門基本都能在5個(gè)工作日內(nèi)辦復(fù)，回復(fù)內(nèi)容也具有相應(yīng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性。例如，民生問題方面，有居民咨詢老舊小區(qū)加裝電梯的補(bǔ)貼政策，區(qū)住建部門在收到留言后24小時(shí)內(nèi)便給出了詳細(xì)回復(fù)，包括補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)流程、表格的下載渠道以及咨詢電話等，讓居民能夠迅速獲取關(guān)鍵信息；企業(yè)發(fā)展問題方面，某企業(yè)咨詢高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和所需材料，區(qū)科技部門在兩個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，告知了具體時(shí)間和材料清單，助力企業(yè)準(zhǔn)備申報(bào)工作；城市建設(shè)管理問題方面，有市民建議在公園周邊增設(shè)共享單車站點(diǎn)，區(qū)城管部門在三天內(nèi)回復(fù)，肯定了建議的合理性，并闡述了初步規(guī)劃方案和實(shí)施計(jì)劃，體現(xiàn)了政府對(duì)民意的重視和積極回應(yīng)。

H網(wǎng)站會(huì)不定期舉辦一些線上政民互動(dòng)活動(dòng)，包括在線訪談、民意調(diào)查、意見征集等，增加用戶參與度和互動(dòng)性。例如，為拓寬政民互動(dòng)交流渠道，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，H網(wǎng)站組織開展“在線訪談”，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人圍繞一定的主題和網(wǎng)民進(jìn)行在線互動(dòng)問答，網(wǎng)民參與熱情高漲，取得了較好的效果；為堅(jiān)持保障和改善民生，加快“幸福H區(qū)”建設(shè)進(jìn)程，H網(wǎng)站發(fā)布“關(guān)于征集H區(qū)2024年度民生實(shí)事項(xiàng)目的通告”，吸引了眾多市民參與，收集到許多寶貴建議，充分體現(xiàn)了群眾愿望和訴求；針對(duì)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新，H網(wǎng)站提前開展企業(yè)和市民意愿調(diào)查，為制定具有H區(qū)特色的實(shí)施方案打下了較好基礎(chǔ)。

二、H網(wǎng)站語言景觀存在的問題

盡管H網(wǎng)站在語言景觀建設(shè)上取得較好成效，但不容忽視的是，該網(wǎng)站在信息更新、語言表達(dá)、頁面設(shè)計(jì)、互動(dòng)功能以及多語言服務(wù)等方面還存在一些不足，不僅影響著公眾及時(shí)、準(zhǔn)確獲取信息的體驗(yàn)，也對(duì)政府與公眾間的有效溝通和互動(dòng)帶來一定影響。

一是，少數(shù)欄目更新不及時(shí)。以“政府信息公開”主欄目下“法定主動(dòng)公開內(nèi)容”欄目為例，其“政策文件”子欄目的“區(qū)政府辦文件”子欄目在2023年12月30日至2024年7月3日之間無更新、“行政規(guī)范性文件”子欄目在2021年10月1日至2023年3月26日之間無更新，“統(tǒng)計(jì)信息”子欄目自2024年8月1日至2024年11月17日之間無更新。與各欄目之前的更新頻次相比較，明顯不符合常理。

二是，個(gè)別語言表達(dá)不嚴(yán)謹(jǐn)。一方面，存在少數(shù)語素不規(guī)范現(xiàn)象。有的信息中存在錯(cuò)別字，如將“城郊接合部”寫成“城郊結(jié)合部”，將“各司其職”寫成“各司其責(zé)”，將“鉚足干勁”寫成“卯足干勁”。個(gè)別信息文本中存在口語化語素，與政府網(wǎng)站莊重、規(guī)范的語言風(fēng)格不符，如《2023年H區(qū)義務(wù)教育階段學(xué)校招生工作問答》中“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證（或房產(chǎn)證）”的“房產(chǎn)證”屬于口語化說法，規(guī)范的書面用語應(yīng)為“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證（或房屋所有權(quán)證）”。另一方面，個(gè)別專業(yè)術(shù)語晦澀難懂。在涉及專業(yè)領(lǐng)域的政策文件中的部分專業(yè)術(shù)語〔如《T市H區(qū)生態(tài)文明建設(shè)規(guī)劃（2021-2025）》中的“三線一單”“兩斷三清”“三區(qū)三線”等專業(yè)詞匯〕，未在文中就近解釋，也未在對(duì)應(yīng)的政策解讀文件中進(jìn)行專門解釋，導(dǎo)致普通用戶理解困難。

三是，頁面設(shè)計(jì)適配性欠佳。在電腦端瀏覽時(shí)網(wǎng)站的頁面布局合理，信息呈現(xiàn)完整且清晰。但在使用手機(jī)等移動(dòng)端設(shè)備訪問相應(yīng)頁面時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不當(dāng)換行、文字圖片重疊等現(xiàn)象；一些原本在電腦上正確顯示的表格在移動(dòng)端變得扭曲，內(nèi)容閱讀困難；一些欄目的標(biāo)題（如“H區(qū)要聞”）因與背景同色而顯示不出來，但點(diǎn)擊所在區(qū)域能打開鏈接。這種在不同設(shè)備上顯示效果的差異，降低了用戶獲取信息的效率和體驗(yàn)。

四是，互動(dòng)功能深度不足。一方面，存在回復(fù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。H網(wǎng)站“區(qū)長信箱”欄目對(duì)個(gè)別網(wǎng)民留言和咨詢的回復(fù)過于簡(jiǎn)略。如從“信件公開”子欄目查閱公開的信件辦理結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)某網(wǎng)民索取《H區(qū)志》的來信，答復(fù)內(nèi)容為“已與當(dāng)事人聯(lián)系并答復(fù)”，體現(xiàn)不出是否滿足了該網(wǎng)民的需求。另一方面，反饋機(jī)制還不夠完善。如在征集H區(qū)2024年度民生實(shí)事項(xiàng)目建議的過程中，只公告了征集期內(nèi)收到項(xiàng)目建議的條數(shù)，未公告建議的具體內(nèi)容，后期也未補(bǔ)充公告有這些建議的采納情況?！皡^(qū)長信箱”來信的辦理，也只是“就信辦信”，缺少對(duì)網(wǎng)民來信反映問題的階段性綜合梳理分析。

五是，多語言服務(wù)欠缺。H網(wǎng)站目前僅提供中文版本（簡(jiǎn)、繁），未開設(shè)外文版本。在全球化進(jìn)程不斷加快以及城市國際化程度日益提高的背景下，這種單一語言的公共網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)模式具有很大局限性[8]。對(duì)于來H區(qū)居住、旅游、投資的外籍人士而言，獲取權(quán)威渠道的公共信息將比較困難。例如，外籍商人想要了解當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)類型、投資優(yōu)惠政策、稅收規(guī)定以及開辦企業(yè)流程，但由于沒有外文版官方門戶網(wǎng)站，需要額外付出較多的時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)成本，這可能會(huì)使一些潛在的投資和發(fā)展機(jī)遇流失。對(duì)于國際交流活動(dòng)、文化展示等相關(guān)信息，外籍人員也可能因語言障礙而難以知曉，這不利于H區(qū)城市形象的塑造和對(duì)外交流的拓展[9]。

三、改進(jìn)H網(wǎng)站語言景觀狀態(tài)的建議

針對(duì)H網(wǎng)站語言景觀現(xiàn)狀的分析以及所發(fā)現(xiàn)的不足之處，采取系統(tǒng)性的改進(jìn)舉措，全面提升該網(wǎng)站語言景觀質(zhì)量，將有助于更好地發(fā)揮其在公共網(wǎng)絡(luò)空間的各項(xiàng)功能，進(jìn)一步加強(qiáng)政府與公眾的溝通和互動(dòng)，塑造良好的政府網(wǎng)絡(luò)形象。

其一，建立定期更新制度，制定清晰合理的信息更新時(shí)間表，精準(zhǔn)規(guī)定各內(nèi)容板塊的更新周期，保障信息及時(shí)更新、公眾第一時(shí)間獲取最新消息。設(shè)置更新提醒功能，借助信息技術(shù)，開發(fā)智能提醒系統(tǒng)，當(dāng)板塊內(nèi)容臨近更新期限或確定有新信息需要發(fā)布時(shí)，通過手機(jī)短信、電子郵件或站內(nèi)消息等形式向相關(guān)責(zé)任人發(fā)送工作提醒，避免出現(xiàn)更新遺漏。加強(qiáng)對(duì)信息更新工作的監(jiān)督，構(gòu)建完善的監(jiān)督工作機(jī)制，采用“軟件+人工”方式定期檢查各板塊信息更新狀況并評(píng)估質(zhì)量，對(duì)于未按要求更新的部門嚴(yán)肅問責(zé)。

其二，開展語言業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為網(wǎng)站工作人員量身打造培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋語法、詞匯、寫作規(guī)范等方面，提高其基本語言素養(yǎng)，增強(qiáng)其準(zhǔn)確表達(dá)信息的能力。完善專業(yè)術(shù)語解釋，在出現(xiàn)專業(yè)術(shù)語的內(nèi)容處，采取注釋、超鏈接等多樣化方式，方便用戶理解。建立網(wǎng)站語言風(fēng)格數(shù)據(jù)庫，對(duì)語氣、措辭、重要表述等作出規(guī)定，各板塊都據(jù)此開展文本創(chuàng)作，做到風(fēng)格一致，讓用戶瀏覽時(shí)感受到專業(yè)性，提升對(duì)網(wǎng)站的整體接受度。

其三，針對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行設(shè)備適配性測(cè)試，對(duì)電腦（臺(tái)式機(jī)、筆記本）、手機(jī)（普通屏、全面屏、折疊屏）、平板（常見尺寸和比例）等進(jìn)行深入測(cè)試，獲取頁面加載速度、元素顯示完整性、排版合理性等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)不同設(shè)備特點(diǎn)調(diào)整頁面設(shè)計(jì)，如對(duì)于手機(jī)應(yīng)考慮單手操作便利性，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了的導(dǎo)航欄，減少過多的分欄，使內(nèi)容在小屏幕上能清晰呈現(xiàn)；對(duì)于平板要利用其較大屏幕空間，適當(dāng)增加圖片、視頻展示區(qū)域，豐富內(nèi)容展示形式；對(duì)于電腦則利用其高分辨率優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化細(xì)節(jié)，如高清圖片展示、復(fù)雜圖表呈現(xiàn)等。通過這些措施，保障用戶無論使用何種設(shè)備訪問網(wǎng)站都能獲得流暢、舒適、美觀的瀏覽體驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的滿意度。

其四，制定嚴(yán)格、明確、涵蓋多個(gè)維度的網(wǎng)民來信（留言）回復(fù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?；貜?fù)內(nèi)容不僅要詳細(xì)闡述相關(guān)信息，避免模棱兩可的表述，更要深入挖掘用戶問題的本質(zhì)，真正做到讓用戶通過一次來信（留言）就能真正解決實(shí)際問題。建立全方位的反饋機(jī)制，對(duì)用戶提交的海量意見進(jìn)行精準(zhǔn)分類，梳理出重點(diǎn)問題和普遍訴求，從中挖掘出工作中需要改進(jìn)和提高之處，使政府服務(wù)更加貼合民眾需求。

其五，針對(duì)當(dāng)?shù)赝赓Y企業(yè)和外籍公民開展問卷調(diào)查或訪談，收集他們?cè)谌粘Ｉa(chǎn)、生活中對(duì)公共網(wǎng)絡(luò)空間信息的需求內(nèi)容，為網(wǎng)站多語言版本拓展提供依據(jù)。針對(duì)英語是國際通用語言的實(shí)際，將英文版本網(wǎng)站建設(shè)列為多語言版本拓展的首要任務(wù)[10]；基于H區(qū)內(nèi)日、韓籍用戶較多且需求比較迫切的現(xiàn)狀，同步啟動(dòng)日語、韓語版本網(wǎng)站開發(fā)工作。與專業(yè)翻譯服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，確保外文版網(wǎng)站內(nèi)容翻譯信、達(dá)、雅。在外文版網(wǎng)站上線后，持續(xù)關(guān)注用戶反饋，并根據(jù)國際用戶需求的變化，適時(shí)調(diào)整和增加其他語言版本。

四、結(jié)束語

本文通過對(duì)H網(wǎng)站語言景觀的實(shí)證分析，審視了其在公共網(wǎng)絡(luò)空間中的現(xiàn)狀、存在問題，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議，旨在提升公共網(wǎng)絡(luò)空間的語言景觀質(zhì)量，更好地發(fā)揮其公共服務(wù)功能。本文的研究?jī)H基于對(duì)H網(wǎng)站的分析，可能難以反映政府門戶網(wǎng)站的整體狀況。未來可以進(jìn)一步擴(kuò)大研究范圍，對(duì)不同地區(qū)、不同層級(jí)的政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行深入分析，以獲取更具普遍性和代表性的研究成果。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，公共網(wǎng)絡(luò)空間的語言景觀也將不斷演變和發(fā)展，需要對(duì)其加以持續(xù)關(guān)注，以便為其建設(shè)發(fā)展提供更加科學(xué)、合理的建議，促進(jìn)其更好地服務(wù)于社會(huì)公眾。

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作者簡(jiǎn)介：

姜維慶（2004-），男，江蘇興化人，本科，研究方向：商務(wù)英語。

潘勇（1979-），通信作者，男，江蘇泰興人，碩士研究生，講師，研究方向：商務(wù)英語、英語教學(xué)。