摘 要:本文聚焦于體育商品的營銷,深入探討線上線下融合的全渠道營銷策略。首先,闡述了體育商品線上線下融合策略,包括線上平臺(tái)建設(shè)(如官網(wǎng)與電商入駐、社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化等)、線下實(shí)體店改造升級(智能化設(shè)備應(yīng)用、體驗(yàn)優(yōu)化與活動(dòng)策劃)以及線上線下資源整合互動(dòng)(預(yù)訂體驗(yàn)、活動(dòng)直播、會(huì)員體系等)。其次,分析全渠道營銷策略實(shí)施,涵蓋商品管理(布局定價(jià)一致、數(shù)據(jù)治理與庫存同步)、營銷促銷活動(dòng)(線上折扣優(yōu)惠券、線下體驗(yàn)優(yōu)惠、跨渠道聯(lián)合營銷)和客戶服務(wù)體驗(yàn)(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)收集分析、個(gè)性化推薦與動(dòng)態(tài)定價(jià))。
關(guān)鍵詞:體育商品;線上線下融合;全渠道營銷;營銷策略
一、體育商品線上線下融合策略
1.線上平臺(tái)建設(shè)
(1) 官方網(wǎng)站與電商平臺(tái)入駐
官方網(wǎng)站是體育商品品牌展示自身形象、傳遞產(chǎn)品信息最直接且自主可控的線上平臺(tái)。在官網(wǎng)建設(shè)方面,要注重頁面設(shè)計(jì)的簡潔性與美觀性,確保用戶在訪問時(shí)能夠快速、清晰地找到所需的產(chǎn)品信息。例如,采用簡潔明了的導(dǎo)航欄,分類展示不同類型的體育商品,如運(yùn)動(dòng)裝備、運(yùn)動(dòng)服飾、運(yùn)動(dòng)鞋類等。同時(shí),官網(wǎng)應(yīng)具備完善的產(chǎn)品展示功能,包括多角度高清圖片、詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)、用戶評價(jià)等,讓消費(fèi)者能夠全面了解商品。
電商平臺(tái)入駐則是拓展銷售渠道的重要途徑。選擇主流的電商平臺(tái),如淘寶、京東、拼多多等,能夠借助這些平臺(tái)龐大的用戶群體和成熟的交易機(jī)制,快速提升品牌曝光度和產(chǎn)品銷售量。在入駐電商平臺(tái)時(shí),要注重店鋪的裝修與運(yùn)營。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和用戶習(xí)慣,打造具有吸引力的店鋪首頁,突出品牌特色和熱門商品。同時(shí),要積極參與平臺(tái)的促銷活動(dòng),如“雙11”“618”等,制定有競爭力的價(jià)格策略和優(yōu)惠方案,吸引消費(fèi)者下單購買。
(2) 社交媒體與內(nèi)容營銷
社交媒體在體育商品的線上推廣中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。首先,要選擇適合品牌目標(biāo)受眾的社交媒體平臺(tái),如針對年輕群體的微博、抖音,針對專業(yè)運(yùn)動(dòng)愛好者的虎撲等。在這些平臺(tái)上建立品牌官方賬號(hào),定期發(fā)布內(nèi)容。內(nèi)容形式可以多樣化,包括產(chǎn)品展示、運(yùn)動(dòng)技巧分享、運(yùn)動(dòng)明星代言、用戶故事等。
產(chǎn)品展示方面,通過制作精美的圖片、短視頻等,展示體育商品的外觀、功能和使用場景,激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。運(yùn)動(dòng)技巧分享可以吸引運(yùn)動(dòng)愛好者的關(guān)注,增加品牌的專業(yè)性和親和力。運(yùn)動(dòng)明星代言能夠借助明星的影響力,提升品牌的知名度和美譽(yù)度。用戶故事則可以從消費(fèi)者角度出發(fā),分享他們使用體育商品的體驗(yàn)和感受,增強(qiáng)品牌的可信度。
(3) 搜索引擎優(yōu)化(SEO)與數(shù)字廣告投放
搜索引擎優(yōu)化是提高網(wǎng)站在搜索引擎結(jié)果頁面中排名的重要手段。對體育商品品牌來說,通過優(yōu)化網(wǎng)站的關(guān)鍵詞、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、頁面加載速度等方面,可以提高網(wǎng)站在用戶搜索相關(guān)體育商品時(shí)的曝光率。例如,確定與體育商品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞,如“籃球鞋”“跑步裝備”等,并將這些關(guān)鍵詞合理地分布在網(wǎng)站的標(biāo)題、正文、圖片標(biāo)簽等位置。
數(shù)字廣告投放也是快速提升品牌知名度和產(chǎn)品曝光度的有效方式。常見的數(shù)字廣告形式包括搜索引擎廣告(如百度競價(jià)排名)、展示廣告(如網(wǎng)站橫幅廣告)、視頻廣告(如愛奇藝前貼片廣告)等。在投放數(shù)字廣告時(shí),要根據(jù)品牌的目標(biāo)受眾、營銷目標(biāo)和預(yù)算,選擇合適的廣告形式、投放平臺(tái)和投放時(shí)段。例如,如果目標(biāo)受眾是上班族,那么可以選擇在晚上和周末投放廣告;如果營銷目標(biāo)是提高品牌知名度,那么可以選擇展示廣告和視頻廣告等曝光率高的形式。
2.線下實(shí)體店改造與升級
(1) 智能化設(shè)備應(yīng)用(自助結(jié)賬、AR試衣鏡等)
隨著科技不斷發(fā)展,智能化設(shè)備在體育商品線下實(shí)體店中的應(yīng)用越來越廣泛。自助結(jié)賬設(shè)備可以為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的購物體驗(yàn)。消費(fèi)者在挑選完商品后,可以直接通過自助結(jié)賬設(shè)備進(jìn)行掃碼、支付,無須排隊(duì)等待收銀員結(jié)賬,大大節(jié)省了購物時(shí)間。
AR試衣鏡則是一種創(chuàng)新的設(shè)備,可以讓消費(fèi)者在不實(shí)際更換衣服的情況下,通過虛擬技術(shù)試穿不同款式、顏色的運(yùn)動(dòng)服飾。例如,消費(fèi)者站在AR試衣鏡前,選擇自己喜歡的運(yùn)動(dòng)服款式,鏡子就會(huì)將該款式的衣服虛擬地“穿”在消費(fèi)者身上,并且可以從不同角度展示穿著效果。這種設(shè)備不僅提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn),還可以減少因試穿次數(shù)過多而對商品造成的損耗。
(2) 實(shí)體店體驗(yàn)優(yōu)化與顧客互動(dòng)
實(shí)體店體驗(yàn)的優(yōu)化是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。首先,要注重店鋪的布局和陳列。根據(jù)不同的運(yùn)動(dòng)類型和商品類別,對店鋪進(jìn)行合理的分區(qū),如籃球區(qū)、足球區(qū)、跑步區(qū)等。在陳列商品時(shí),要注重展示的美觀性和層次感,將熱門商品和新品放在顯眼的位置,吸引消費(fèi)者的注意力。其次,要提供舒適的購物環(huán)境。保證店鋪內(nèi)的光線充足、溫度適宜、音樂舒適,為消費(fèi)者營造一個(gè)放松、愉悅的購物氛圍。同時(shí),要設(shè)置休息區(qū)、試衣間等配套設(shè)施,方便消費(fèi)者在購物過程中休息和試穿商品。
在顧客互動(dòng)方面,可以開展多種形式的活動(dòng)。例如,在店鋪內(nèi)設(shè)置運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)區(qū),讓消費(fèi)者可以現(xiàn)場體驗(yàn)一些運(yùn)動(dòng)器材和裝備;舉辦運(yùn)動(dòng)講座、健身課程等,邀請專業(yè)的教練進(jìn)行講解和指導(dǎo);開展會(huì)員日活動(dòng),為會(huì)員提供專屬的優(yōu)惠和服務(wù)等。這些活動(dòng)可以增加消費(fèi)者與店鋪的互動(dòng),提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。
(3) 線下活動(dòng)策劃與執(zhí)行
線下活動(dòng)是提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量的有效途徑??梢圆邉澏喾N類型的線下活動(dòng),如新品發(fā)布會(huì)、運(yùn)動(dòng)賽事贊助、戶外體驗(yàn)活動(dòng)等。
新品發(fā)布會(huì)是展示品牌最新產(chǎn)品的重要平臺(tái)。在發(fā)布會(huì)上,通過展示產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、功能特點(diǎn)、使用方法等,讓消費(fèi)者、媒體和行業(yè)人士對新品有更深入的了解。同時(shí),可以邀請一些運(yùn)動(dòng)明星、時(shí)尚達(dá)人等作為嘉賓,增加發(fā)布會(huì)的吸引力和影響力。
運(yùn)動(dòng)賽事贊助是提升品牌形象的有效方式。選擇與品牌定位相符的運(yùn)動(dòng)賽事進(jìn)行贊助,如贊助馬拉松賽事、籃球賽事等。在賽事現(xiàn)場,可以設(shè)置品牌展示區(qū)、產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)等,提高品牌的曝光度和產(chǎn)品的試用率。
戶外體驗(yàn)活動(dòng)可以讓消費(fèi)者在自然環(huán)境中體驗(yàn)體育商品的性能和優(yōu)勢。例如,組織消費(fèi)者進(jìn)行戶外徒步、露營等活動(dòng),讓他們在活動(dòng)中使用品牌的運(yùn)動(dòng)裝備,如背包、帳篷、睡袋等。這種體驗(yàn)式的活動(dòng)可以讓消費(fèi)者更加深入地了解產(chǎn)品,提高消費(fèi)者的購買意愿。
3.線上線下資源整合與互動(dòng)
(1) 線上預(yù)訂線下體驗(yàn)
這種模式可以為消費(fèi)者提供更加便捷、靈活的購物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以通過線上平臺(tái),如官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)、社交媒體等,預(yù)訂線下實(shí)體店的產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)。例如,消費(fèi)者在網(wǎng)上看到一款新的運(yùn)動(dòng)器材,想要親自體驗(yàn)一下,就可以在線上進(jìn)行預(yù)訂,選擇到附近的實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)。這種模式既可以提高線下實(shí)體店的客流量,又可以讓消費(fèi)者更加放心地購買商品。
(2) 線下活動(dòng)線上直播
線下活動(dòng)的線上直播可以擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和傳播范圍。在舉辦線下活動(dòng)時(shí),如新品發(fā)布會(huì)、運(yùn)動(dòng)賽事、戶外體驗(yàn)活動(dòng)等,可以通過社交媒體、視頻平臺(tái)等進(jìn)行同步直播。這樣,不僅可以讓現(xiàn)場的觀眾參與到活動(dòng)中來,還可以讓更多的線上用戶通過直播了解活動(dòng)的內(nèi)容和品牌的信息。同時(shí),在直播過程中,可以設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié),如抽獎(jiǎng)、提問等,提高線上用戶的參與度。
(3) 線上線下會(huì)員體系與積分兌換
建立統(tǒng)一的線上線下會(huì)員體系可以為消費(fèi)者提供更加便捷、一致的服務(wù)。消費(fèi)者無論是在線上平臺(tái)還是線下實(shí)體店購買商品,都可以積累會(huì)員積分。這些積分可以在一定條件下進(jìn)行兌換,如兌換商品、兌換優(yōu)惠券、兌換線下體驗(yàn)服務(wù)等。這種會(huì)員體系可以提高消費(fèi)者的忠誠度,促進(jìn)消費(fèi)者的重復(fù)購買。
二、全渠道營銷策略實(shí)施
1.商品管理策略
(1) 線上線下商品布局與定價(jià)一致
從商品布局來看,線上和線下的商品種類應(yīng)盡可能保持同步。對體育商品而言,無論是在實(shí)體店的貨架上,還是在電商平臺(tái)的頁面中,消費(fèi)者都應(yīng)該能夠找到品牌的核心產(chǎn)品系列,如熱門的運(yùn)動(dòng)裝備、不同季節(jié)的運(yùn)動(dòng)服飾以及各類運(yùn)動(dòng)鞋。例如,一家知名的運(yùn)動(dòng)品牌,其線下實(shí)體店的籃球區(qū)應(yīng)展示最新款的籃球鞋、籃球服以及相關(guān)護(hù)具,而其線上官方網(wǎng)站和入駐的電商平臺(tái)也應(yīng)在籃球品類下呈現(xiàn)相同的商品。這樣可以讓消費(fèi)者無論選擇哪種購物渠道,都能獲得完整的商品選擇體驗(yàn),避免出現(xiàn)消費(fèi)者在一個(gè)渠道找不到心儀商品而轉(zhuǎn)投其他品牌的情況。
定價(jià)一致是建立消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。消費(fèi)者在不同渠道看到相同的商品卻有不同的價(jià)格,會(huì)產(chǎn)生困惑和不滿。例如,一款跑步手表,在實(shí)體店的標(biāo)價(jià)為1500 元,而在官方網(wǎng)站上卻標(biāo)價(jià)1450元,這可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對品牌的價(jià)格體系產(chǎn)生質(zhì)疑。因此,品牌需要建立統(tǒng)一的價(jià)格管理機(jī)制,無論是線上還是線下,都應(yīng)遵循相同的價(jià)格策略。這包括考慮成本、市場競爭、品牌定位等因素確定商品價(jià)格,并確保所有渠道的價(jià)格更新同步。例如,當(dāng)品牌決定對某一款運(yùn)動(dòng)背包進(jìn)行促銷降價(jià)時(shí),無論是線下實(shí)體店的價(jià)格標(biāo)簽,還是線上平臺(tái)的商品價(jià)格,都應(yīng)同時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
(2) 商品數(shù)據(jù)治理與庫存同步
商品數(shù)據(jù)治理是全渠道營銷的基礎(chǔ)。準(zhǔn)確、完整的商品數(shù)據(jù)對消費(fèi)者在不同渠道做出購買決策至關(guān)重要。這包括商品的基本信息,如名稱、規(guī)格、顏色、材質(zhì)等,還包括商品的詳細(xì)描述、圖片、使用說明等。例如,對于一款瑜伽墊,商品數(shù)據(jù)中應(yīng)詳細(xì)說明其尺寸(如長、寬、厚度)、材質(zhì)(如天然橡膠、TPE 等)、重量、適用場景(如適合家庭使用還是專業(yè)瑜伽館使用)等信息。這些數(shù)據(jù)在不同渠道應(yīng)保持一致,無論是在官方網(wǎng)站的商品詳情頁面,還是在電商平臺(tái)的商品介紹中,以及線下實(shí)體店的商品標(biāo)簽上。
庫存同步是避免消費(fèi)者在購物過程中產(chǎn)生失望情緒的關(guān)鍵。如果線上顯示有貨,而消費(fèi)者到線下實(shí)體店卻被告知商品缺貨,或者反之,都會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)庫存同步,可以借助先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)。例如,通過實(shí)時(shí)庫存跟蹤技術(shù),當(dāng)線上平臺(tái)產(chǎn)生一筆訂單并扣除庫存后,該信息應(yīng)立即同步到線下實(shí)體店的庫存系統(tǒng)中,反之亦然。同時(shí),對于一些特殊情況,如商品在運(yùn)輸途中、退換貨等導(dǎo)致的庫存變動(dòng),也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。例如,當(dāng)消費(fèi)者在線上購買了一件商品并選擇退換貨,在商品退回倉庫并完成質(zhì)檢后,庫存應(yīng)及時(shí)恢復(fù),并且該信息應(yīng)同步到所有相關(guān)渠道。
2.營銷與促銷活動(dòng)
(1) 線上限時(shí)折扣與優(yōu)惠券發(fā)放
線上限時(shí)折扣是一種吸引消費(fèi)者快速做出購買決策的有效方式。品牌可以在特定的時(shí)間段內(nèi),如節(jié)假日、紀(jì)念日、電商平臺(tái)的購物節(jié)等,對部分商品或整個(gè)商品系列進(jìn)行折扣優(yōu)惠。例如,在“雙11”期間,一家運(yùn)動(dòng)品牌可以對其所有的跑步裝備進(jìn)行5~7折的限時(shí)折扣。這種限時(shí)折扣可以在官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)店鋪的首頁、商品詳情頁面等位置進(jìn)行醒目展示,吸引消費(fèi)者的注意力。
優(yōu)惠券發(fā)放也是一種常見的線上促銷手段。品牌可以通過多種方式發(fā)放優(yōu)惠券,如在官方網(wǎng)站注冊會(huì)員后發(fā)放、在社交媒體上開展互動(dòng)活動(dòng)發(fā)放、通過電子郵件向老顧客發(fā)放等。優(yōu)惠券的形式可以多種多樣,包括滿減券(如滿 500 元減 100 元)、折扣券(如 8 折優(yōu)惠券)等。例如,消費(fèi)者在社交媒體上參與了品牌的互動(dòng)話題討論,品牌可以向其發(fā)放一張滿 300 元減 50 元的優(yōu)惠券,以鼓勵(lì)其在平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)。
(2) 線下體驗(yàn)活動(dòng)與會(huì)員專享優(yōu)惠
線下體驗(yàn)活動(dòng)可以讓消費(fèi)者更加深入地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。品牌可以在實(shí)體店或戶外場地舉辦各類體驗(yàn)活動(dòng)。例如,對于一家運(yùn)動(dòng)器材品牌,可以在實(shí)體店設(shè)置體驗(yàn)區(qū),讓消費(fèi)者親自試用新推出的健身器材,如動(dòng)感單車、橢圓機(jī)等。在體驗(yàn)過程中,專業(yè)的教練可以為消費(fèi)者進(jìn)行指導(dǎo),講解器材的使用方法、功能特點(diǎn)以及運(yùn)動(dòng)效果等。
會(huì)員專享優(yōu)惠是提高會(huì)員忠誠度的重要手段。品牌可以為會(huì)員提供一些特殊的優(yōu)惠政策,如會(huì)員價(jià)、會(huì)員專屬折扣、積分兌換等。例如,一家運(yùn)動(dòng)品牌的會(huì)員在購買商品時(shí)可以享受 9 折的會(huì)員價(jià),或者可以使用積分兌換商品或優(yōu)惠券。同時(shí),品牌可以定期為會(huì)員舉辦專屬活動(dòng),如會(huì)員日活動(dòng),在這一天為會(huì)員提供更多的優(yōu)惠和服務(wù)。
(3) 跨渠道聯(lián)合營銷活動(dòng)
跨渠道聯(lián)合營銷活動(dòng)可以整合不同渠道的資源和優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)營銷效果的最大化。例如,品牌可以開展線上線下聯(lián)動(dòng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。消費(fèi)者在線上平臺(tái)購買商品后,可以獲得抽獎(jiǎng)資格,而抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品可以在實(shí)體店領(lǐng)取。這樣既可以增加線上平臺(tái)的銷售量,又可以吸引消費(fèi)者到線下實(shí)體店,增加實(shí)體店的客流量。
另一種形式是線上推廣線下體驗(yàn)的聯(lián)合營銷活動(dòng)。品牌可以通過社交媒體、電子郵件等線上渠道推廣線下體驗(yàn)活動(dòng),如新品發(fā)布會(huì)、運(yùn)動(dòng)賽事體驗(yàn)等。消費(fèi)者在線上報(bào)名后,可以到線下實(shí)體店或指定場地參加體驗(yàn)活動(dòng)。這種活動(dòng)形式可以將線上的流量引導(dǎo)到線下,同時(shí)也可以通過線下體驗(yàn)活動(dòng)提高品牌的知名度和美譽(yù)度。
3.客戶服務(wù)與體驗(yàn)
(1) 線上線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以為消費(fèi)者提供一致的購物體驗(yàn)。無論是線上還是線下,消費(fèi)者在咨詢、購買、退換貨等環(huán)節(jié),都應(yīng)該享受到相同質(zhì)量的服務(wù)。例如,在咨詢服務(wù)方面,無論是線上客服還是線下實(shí)體店的銷售人員,都應(yīng)該具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回答消費(fèi)者的問題。在退換貨服務(wù)方面,無論是線上購買的商品還是線下購買的商品,都應(yīng)該遵循相同的退換貨流程和政策。例如,規(guī)定消費(fèi)者在購買商品后的7天內(nèi)可以無理由退換貨,無論是在官方網(wǎng)站還是線下實(shí)體店購買的商品,都應(yīng)按照這一政策執(zhí)行。
(2) 顧客數(shù)據(jù)收集與分析
顧客數(shù)據(jù)的收集與分析是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。品牌可以通過多種渠道收集顧客數(shù)據(jù),如線上平臺(tái)的注冊信息、購買記錄、瀏覽歷史,線下實(shí)體店的會(huì)員注冊信息、購物小票等。例如,通過分析消費(fèi)者的購買記錄,可以了解消費(fèi)者的購買偏好,如喜歡購買哪個(gè)品牌的運(yùn)動(dòng)服飾、喜歡哪種類型的運(yùn)動(dòng)裝備等。通過分析消費(fèi)者的瀏覽歷史,可以了解到消費(fèi)者對哪些商品感興趣,哪些商品可能是潛在的購買需求。
(3) 個(gè)性化推薦與動(dòng)態(tài)定價(jià)
基于顧客數(shù)據(jù)的分析結(jié)果,可以進(jìn)行個(gè)性化推薦和動(dòng)態(tài)定價(jià)。個(gè)性化推薦可以提高消費(fèi)者的購買轉(zhuǎn)化率。例如,如果一個(gè)消費(fèi)者經(jīng)常購買籃球相關(guān)的商品,那么在其瀏覽品牌的官方網(wǎng)站或電商平臺(tái)店鋪時(shí),可以向其推薦新推出的籃球鞋、籃球服等相關(guān)商品。動(dòng)態(tài)定價(jià)可以根據(jù)市場需求、顧客購買意愿等因素實(shí)時(shí)調(diào)整商品價(jià)格。例如,對于一款熱門的運(yùn)動(dòng)裝備,如果市場需求較大,而庫存有限,可以適當(dāng)提高價(jià)格;如果市場需求較小,庫存積壓,則可以適當(dāng)降低價(jià)格,以刺激消費(fèi)。
三、結(jié)語
體育商品的線上線下融合的全渠道營銷策略意義重大。通過線上線下融合策略的多方面舉措以及全渠道營銷策略實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié),能夠打破傳統(tǒng)營銷的壁壘。這不僅能為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的購物體驗(yàn),也能助力體育商品企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。隨著時(shí)代的發(fā)展,持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新這些策略,是體育商品行業(yè)適應(yīng)市場變化、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然之路。
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作者簡介:孫志雪(1991.12— ),女,漢族,貴州人,本科,助教,研究方向:體育教學(xué)。