新媒體背景下企業(yè)電子商務品牌化運營策略

摘 要：在信息爆炸與消費者需求多元化的當下，企業(yè)如何利用新媒體平臺，構建獨特的品牌故事，深化消費者情感鏈接，實現(xiàn)品牌價值持續(xù)增長，成為電子商務領域的重要難題。本文深入探討了新媒體背景下企業(yè)電子商務品牌化運營的重要性，分析了當前企業(yè)在電子商務品牌化運營中存在的問題，并提出了相應策略。通過有效的品牌定位、內容營銷、社交媒體運用、用戶體驗提升以及數(shù)據分析等手段，企業(yè)可以在新媒體環(huán)境中實現(xiàn)電子商務品牌的成功運營，提升品牌競爭力和市場份額。

關鍵詞：新媒體；企業(yè)；電子商務；品牌化運營

在21世紀的數(shù)字化洪流中，新媒體的崛起徹底重塑了企業(yè)與消費者之間的溝通橋梁。從微博、微信，到抖音、快手，從圖文并茂的公眾號到生動直觀的短視頻，新媒體以其強大的傳播力和互動性，成為企業(yè)品牌化運營不可或缺的新陣地。電子商務作為新媒體與傳統(tǒng)商業(yè)模式的完美結合，為企業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間，更在品牌化運營中展現(xiàn)出前所未有的潛力與機遇。然而，機遇與挑戰(zhàn)并存。本文旨在深入探討新媒體背景下企業(yè)電子商務品牌化運營的策略，為企業(yè)提供一份全面、實用的指導方案。

一、新媒體背景下企業(yè)電子商務品牌化運營的重要性

1.提升品牌知名度

在新媒體浪潮下，新媒體平臺以其廣泛的覆蓋范圍和強大的傳播力，迅速將企業(yè)的品牌信息傳遞至各個角落，觸及大量潛在客戶。如企業(yè)通過熱門社交媒體平臺的話題營銷，可以在短時間內引發(fā)廣泛的討論和關注，讓品牌迅速進入大眾視野。內容營銷更是提升品牌知名度的有力武器，優(yōu)質、富有創(chuàng)意的內容能夠激發(fā)用戶的分享欲望，使品牌信息如同漣漪般在用戶群體中不斷擴散。企業(yè)可以借助新媒體平臺的短視頻、圖文并茂的文章等多種形式，生動地展示品牌故事、產品特色和企業(yè)文化，從而提高品牌的曝光度，吸引更多用戶關注。

2.提高產品附加值

品牌能夠賦予產品更高的附加值。在電子商務領域，品牌化運營的企業(yè)可以憑借強大的品牌影響力，在眾多同質化產品中脫穎而出。一個知名的品牌代表著品質、信譽和獨特的價值主張。消費者在購買產品時，往往愿意為品牌支付更高的價格，因為他們相信品牌背后的品質保證和良好的用戶體驗。例如，同樣一款電子產品，知名品牌的價格可能會比普通品牌高出不少，但消費者依然愿意選擇前者，這就是品牌附加值的體現(xiàn)。品牌化運營能為企業(yè)帶來更廣闊的利潤空間，通過提升品牌形象、加強品牌推廣提高產品售價，同時保持較高的銷量，實現(xiàn)利潤最大化。且品牌的附加值還體現(xiàn)在市場占有率的提升上，在競爭激烈的電子商務市場中，品牌化運營的企業(yè)更容易獲得消費者的青睞，占據更大的市場份額。

二、新媒體背景下企業(yè)電子商務品牌化運營存在的問題

1.品牌定位不清晰

在電子商務平臺上，部分企業(yè)缺乏明確的品牌定位，這使品牌形象變得模糊不清，難以在消費者心中留下深刻的印記。企業(yè)沒有清晰的品牌定位，就無法準確把握目標用戶的需求和喜好，因而在市場競爭中難以找到自己的立足之地，無法有效吸引目標用戶。且品牌定位不準確還會導致企業(yè)在市場推廣和營銷活動中失去方向，浪費大量資源卻無法取得預期效果。例如，一些企業(yè)在品牌建設過程中，沒有深入分析目標市場和用戶群體，盲目跟風市場熱點，導致品牌缺乏個性和特色，這樣的品牌很難在消費者心中建立起獨特的認知，難以吸引到忠實的用戶群體。

2.內容營銷缺乏創(chuàng)新

在新媒體時代，一些企業(yè)的內容營銷卻陷入了困境，形式單一的內容營銷往往讓用戶感到枯燥乏味。在信息爆炸的時代，消費者的注意力被各種新奇的事物吸引，如果企業(yè)的內容形式始終一成不變，僅依靠文字宣傳或簡單的圖片展示，很難在眾多信息中脫穎而出。且部分企業(yè)在內容創(chuàng)作上缺乏對用戶需求的深入了解，沒有站在用戶的角度去思考問題，創(chuàng)作出的內容與用戶需求脫節(jié)，這樣的內容無法引起用戶的共鳴，無法滿足用戶的實際需求，自然也難以吸引用戶的關注和參與。

3.社交媒體運用不當

社交媒體作為新媒體背景下企業(yè)電子商務品牌化運營的重要渠道，本應成為企業(yè)與用戶溝通的橋梁。但一些企業(yè)在社交媒體運用上沒有明確的目標和規(guī)劃，只是盲目地在各個平臺上發(fā)布內容，卻不知道如何有效地吸引用戶、與用戶互動。且在快速變化的新媒體環(huán)境中，用戶渴望及時獲取信息，如果企業(yè)不能及時發(fā)布最新的產品動態(tài)、優(yōu)惠活動等內容，就會失去用戶的關注，影響企業(yè)的形象。社交媒體的本質在于互動，如果企業(yè)只是單方面地發(fā)布信息，而不積極回應用戶的評論和私信，就無法建立起良好的用戶關系，這樣的企業(yè)在社交媒體上的品牌形象會顯得冷漠、疏離，難以贏得用戶的信任和支持。

4.用戶體驗有待提升

部分企業(yè)在電子商務平臺的設計、產品展示、物流配送等方面存在不足，導致用戶體驗不佳。電子商務平臺的設計直接影響著用戶的使用感受，如果平臺界面復雜、操作不便，用戶就會感到困惑和不滿。同時，如果產品圖片不清晰、描述不準確，用戶就無法全面了解產品的特點和優(yōu)勢，從而降低購買意愿。另外，若是企業(yè)的物流配送速度慢、服務質量差，用戶會對品牌產生不滿，用戶體驗不好會降低用戶對品牌的滿意度和忠誠度，影響品牌的口碑和市場份額。一旦用戶對品牌的體驗不佳，很可能會選擇其他品牌，并且會在社交媒體上分享自己的不良體驗，從而對品牌形象造成負面影響。

5.數(shù)據分析能力不足

在新媒體環(huán)境下，數(shù)據分析為企業(yè)指明前進的方向，但部分企業(yè)卻缺乏數(shù)據分析意識和能力，無法有效地收集、分析和利用用戶數(shù)據，使企業(yè)在品牌推廣、產品研發(fā)和用戶服務等方面缺乏針對性。企業(yè)不知道用戶的需求是什么，不知道哪些營銷活動效果好，只能盲目地進行決策。即使企業(yè)收集了大量用戶數(shù)據，但如果不能進行深入分析，就無法發(fā)現(xiàn)用戶的行為模式、消費偏好等關鍵信息，從而無法制定出有效的運營策略。例如，一些企業(yè)在進行品牌推廣時，沒有根據用戶數(shù)據進行精準定位，而是采用“廣撒網”方式，浪費了大量資源卻收效甚微。在產品研發(fā)方面，企業(yè)如果不能通過數(shù)據分析了解用戶的需求和反饋，就很難開發(fā)出符合市場需求的產品。

三、新媒體背景下企業(yè)電子商務品牌化運營策略

1.明確品牌定位

（1） 進行深入全面的市場調研

企業(yè)可通過問卷調查、訪談、數(shù)據分析等多種方式，深入了解目標用戶的需求、偏好和消費行為，這有助于企業(yè)精準地確定品牌的目標市場和用戶群體，為后續(xù)的品牌建設和運營提供堅實的基礎。對于年輕消費者群體，他們可能更注重產品的時尚性、個性化和社交屬性；而對于中老年消費者群體，他們可能更關注產品的品質、實用性和性價比，企業(yè)只有準確把握不同用戶群體的需求特點，才能有的放矢地進行品牌定位。

（2） 仔細分析競爭對手的品牌定位

企業(yè)通過對競爭對手的品牌形象、產品特點、市場份額、營銷策略等方面進行深入研究，找出自身品牌的差異化優(yōu)勢，這可能體現(xiàn)在產品的獨特功能、優(yōu)質的服務、創(chuàng)新的設計、獨特的品牌文化等方面。品牌價值主張應該簡潔明了、富有感染力，能夠準確傳達品牌的核心價值觀和獨特魅力，吸引目標用戶的關注和認同。例如，蘋果公司的品牌價值主張“Think Different”，強調創(chuàng)新、個性和卓越的用戶體驗，成功地吸引了全球眾多消費者的喜愛和追捧。

（3） 根據明確的品牌定位，精心制定品牌名稱、標志、口號等品牌元素

企業(yè)創(chuàng)建的品牌名稱應該簡潔易記、富有寓意，可準確傳達品牌的核心價值和定位。品牌標志應該具有獨特的設計風格、鮮明的色彩搭配和較高的辨識度，能在眾多品牌中脫穎而出。品牌口號應該簡潔有力、富有感染力，能夠準確傳達品牌的價值主張和個性特點，提高品牌的知名度和美譽度。

2.創(chuàng)新內容營銷

（1） 深入了解用戶需求

企業(yè)可通過市場調研、用戶反饋、數(shù)據分析等方式，了解用戶的興趣愛好、生活方式、消費需求等方面的信息，因而可結合品牌定位和產品特點，創(chuàng)作出有價值、有趣味、有感染力的內容。這些內容可以是產品的使用教程、行業(yè)動態(tài)、生活小貼士、創(chuàng)意故事等，能夠滿足用戶的實際需求和情感需求，引起用戶的共鳴和關注。例如，美妝品牌可以推出化妝教程、美容小貼士等內容，吸引用戶的關注和參與；科技品牌可以推出產品評測、科技新聞等內容，滿足用戶對科技知識的需求。

（2） 結合熱點事件和話題，進行內容策劃和創(chuàng)作

熱點事件和話題往往具有較高的關注度和傳播力，企業(yè)可以結合這些熱點進行內容策劃和創(chuàng)作，提高內容的時效性和關注度。如在世界杯期間，體育品牌可以推出與世界杯相關的內容，如球隊裝備推薦、球星故事、足球文化等，吸引球迷的關注和參與；在環(huán)保主題活動期間，環(huán)保品牌可以推出與環(huán)保相關的內容，如環(huán)保知識科普、環(huán)保產品推薦、環(huán)保行動倡議等，提高品牌的社會責任感和影響力。

（3） 建立內容分發(fā)渠道

將優(yōu)質內容分發(fā)到各大新媒體平臺，擴大品牌的影響力。不同的新媒體平臺具有不同的用戶群體和特點，企業(yè)可以根據品牌定位和目標用戶，選擇適合的平臺進行內容分發(fā)。如微信公眾號適合發(fā)布深度文章和品牌動態(tài)，微博適合發(fā)布即時信息和互動話題，抖音適合發(fā)布短視頻內容，小紅書適合發(fā)布美妝、時尚、生活等方面的內容。且企業(yè)還可以通過合作推廣、付費廣告等方式，提高內容的曝光度和傳播效果。

3.有效運用社交媒體

（1） 制定科學合理的社交媒體策略

企業(yè)應該明確社交媒體的目標、定位和運營方式，確保社交媒體活動與品牌的整體戰(zhàn)略相一致。社交媒體的目標可以是提高品牌知名度、增加用戶互動、促進產品銷售等，定位可以是時尚、科技、生活等不同領域，運營方式可以是內容營銷、互動營銷、活動營銷等不同形式。例如，時尚品牌可以在社交媒體上以時尚穿搭、美妝教程、明星合作等內容為主，吸引年輕消費者的關注和參與；科技品牌可以在社交媒體上以產品評測、科技新聞、技術創(chuàng)新等內容為主，滿足科技愛好者的需求和興趣。

（2） 定期發(fā)布有價值的內容

企業(yè)營銷需保持賬號的活躍度，吸引用戶的關注和參與。有價值的內容可以是產品信息、行業(yè)動態(tài)、品牌故事、用戶案例等，能夠滿足用戶的實際需求和情感需求。且企業(yè)還可以通過互動話題、抽獎活動、問答環(huán)節(jié)等方式，增加用戶的參與度和黏性，如在微博上發(fā)布互動話題邀請用戶參與討論和分享，提高品牌的曝光度和影響力。

（3） 利用社交媒體平臺的廣告投放功能

社交媒體平臺的廣告投放功能可以根據用戶的興趣愛好、年齡、性別、地域等因素進行精準定位，將品牌信息推送給目標用戶。同時，企業(yè)可以通過創(chuàng)意廣告、視頻廣告、互動廣告等不同形式，提高廣告的吸引力和傳播效果，如在微信朋友圈投放視頻廣告，展示品牌的產品特點和優(yōu)勢，吸引用戶的關注和購買；在抖音上投放互動廣告，邀請用戶參與挑戰(zhàn)和分享，提高品牌的曝光度和影響力。

4.提升用戶體驗

（1） 優(yōu)化電子商務平臺的設計

用戶界面的設計應該簡潔明了、色彩搭配協(xié)調、操作流程簡單，避免出現(xiàn)復雜的頁面布局、混亂的色彩搭配和繁瑣的操作流程。同時，還可以通過個性化推薦、智能搜索、快捷支付等功能，提高用戶的購物體驗和效率。如電商平臺可以根據用戶的瀏覽歷史和購買記錄，為用戶提供個性化的商品推薦，提高用戶的購買轉化率；或者通過智能搜索功能，幫助用戶快速找到所需商品，提高用戶的購物效率。

（2） 提供詳細的產品信息和圖片

企業(yè)提供的產品信息應該讓用戶更好地了解產品的特點、優(yōu)勢、使用方法，包括產品的規(guī)格、材質、功能、注意事項等方面的內容。產品圖片應該清晰、美觀、真實，能夠展示產品的外觀、細節(jié)和使用效果。同時，通過視頻展示、用戶評價等方式，增加產品的可信度和吸引力，如電商平臺可以為用戶提供產品的視頻展示，讓用戶更直觀地了解產品的使用方法和效果。

（3） 建立完善的物流配送體系

物流配送體系應該包括倉庫管理、訂單處理、配送服務等方面的內容，企業(yè)應該加強倉庫管理，確保庫存充足、貨物安全；優(yōu)化訂單處理流程，提高訂單處理效率；選擇可靠的配送合作伙伴，確保產品能夠及時、準確地送達用戶手中。同時，通過物流跟蹤、短信提醒等方式，讓用戶隨時了解產品的配送進度，提高用戶的購物體驗和滿意度。如電商平臺可以為用戶提供物流跟蹤功能，讓用戶隨時了解產品的配送位置和進度。

5.加強數(shù)據分析

（1） 建立完善的數(shù)據分析體系

收集用戶行為數(shù)據、銷售數(shù)據、市場數(shù)據等多方面的數(shù)據，用戶行為數(shù)據可以包括用戶的瀏覽記錄、搜索記錄、購買記錄、評價記錄等方面的內容；銷售數(shù)據可以包括銷售額、銷售量、銷售渠道、銷售地區(qū)等方面的內容；市場數(shù)據可以包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、市場趨勢等方面的內容。通過對這些數(shù)據的收集和分析，可了解用戶的需求和行為特點，掌握市場的動態(tài)和趨勢，為品牌的推廣、產品的研發(fā)和用戶的服務提供有力支持。

（2） 運用先進的數(shù)據分析工具

對數(shù)據進行深入分析，挖掘用戶需求、行為模式和市場趨勢。數(shù)據分析工具可以包括數(shù)據挖掘軟件、統(tǒng)計分析軟件、可視化工具等方面的內容，企業(yè)可以對大量的數(shù)據進行快速、準確的分析，提取有價值的信息和知識。如通過數(shù)據挖掘軟件發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求和購買意向，或通過統(tǒng)計分析軟件了解用戶的行為模式和消費習慣，以及通過可視化工具將數(shù)據分析結果以直觀、易懂的形式呈現(xiàn)。

（3） 根據數(shù)據分析結果，制定針對性的品牌推廣、產品研發(fā)和用戶服務策略

數(shù)據分析結果可以為企業(yè)的決策提供有力的支持，企業(yè)應該根據數(shù)據分析結果，制定針對性的品牌推廣、產品研發(fā)和用戶服務策略。如根據用戶的需求和行為特點，企業(yè)可制定個性化的品牌推廣策略，提高品牌的知名度和影響力；或者根據用戶的反饋和市場趨勢，進行產品的創(chuàng)新和改進，提高產品的競爭力和市場占有率。

四、結語

新媒體背景下，企業(yè)電子商務品牌化運營通過明確品牌定位、創(chuàng)新內容營銷、有效運用社交媒體、提升用戶體驗和加強數(shù)據分析等策略，可以在新媒體環(huán)境中實現(xiàn)電子商務品牌的成功運營，提升品牌競爭力和市場份額。在未來的發(fā)展中，企業(yè)應不斷適應新媒體的發(fā)展變化，持續(xù)優(yōu)化品牌化運營策略，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：靳海冰（1989.09— ），女，漢族，河南新鄭人，本科，人力資源管理師，研究方向：經濟管理。