基于楊三角模型的組織能力評價體系構(gòu)建

在當(dāng)前時代背景下，組織能力的重要性愈發(fā)凸顯，成為企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵核心要素。X設(shè)計院作為國內(nèi)知名高校下屬設(shè)計院，深知組織能力在塑造企業(yè)核心競爭力和提高項目交付質(zhì)量中的關(guān)鍵作用。為了對組織能力進行系統(tǒng)性評估與提升，X設(shè)計院采用楊三角組織能力評估模型，以PD規(guī)劃分院為案例，詳細解析其組織能力的評價過程，并根據(jù)評價結(jié)果采取有針對性的措施，提升組織能力。

楊三角模型與X設(shè)計院組織能力評價體系

●基本概念

1.組織能力。組織能力是團隊綜合素質(zhì)的直接反映，可決定團隊在競爭中的地位。錢德勒在其著作《看得見的手——美國企業(yè)管理革命》一書中提出：戰(zhàn)略決定組織，而組織決定勝敗。

2.楊三角模型。中歐國際工商學(xué)院人力資源管理教授、世界杰出華人管理大師楊國安提出，企業(yè)組織能力構(gòu)建的三大核心支柱為員工能力、員工思維模式和員工治理方式。員工能力關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略的實施；員工思維模式指員工對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的投入意愿；員工治理方式強調(diào)與戰(zhàn)略匹配的組織架構(gòu)、流程、信息系統(tǒng)等。要打造該模型，三者缺一不可，并需遵循平衡、匹配原則。

●X設(shè)計院組織能力評價體系構(gòu)建背景

在市場需求瞬息萬變的背景下，勘察設(shè)計企業(yè)面臨著不斷超越自我的挑戰(zhàn)。要想實現(xiàn)基業(yè)長青，企業(yè)必須強化組織能力建設(shè)。X設(shè)計院依托X大學(xué)土木工程和交通運輸領(lǐng)域的專業(yè)及人才優(yōu)勢，成為國內(nèi)具有影響力的高校設(shè)計院之一。面對X大學(xué)對X設(shè)計院功能定位以及市場環(huán)境的調(diào)整，X設(shè)計院意識到傳統(tǒng)的管理方式已難以適應(yīng)新的發(fā)展需求。為了提高組織效率，確保實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建一套科學(xué)的組織能力評價體系尤為重要。在這樣的背景下，X設(shè)計院啟動了組織能力評價體系構(gòu)建，旨在提升企業(yè)應(yīng)對市場變化的能力，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

●組織能力評價體系構(gòu)建的目的與意義

X設(shè)計院構(gòu)建組織能力評估體系的主要目的在于清晰了解企業(yè)自身現(xiàn)有的組織能力狀況，識別優(yōu)勢與短板，為后續(xù)提升組織能力提供明確的方向和具體的建議。同時，這一評估體系有助于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新能力，推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃。

X設(shè)計院組織能力評價體系的內(nèi)容

●組織能力評價體系框架

基于楊三角模型，X設(shè)計院構(gòu)建了一套以員工能力、員工思維模式和員工治理方式為核心的組織能力評價體系框架。首先，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向，明確了三項與戰(zhàn)略直接相關(guān)的組織能力；其次，基于楊三角模型中的三大支柱，即員工能力、員工思維模式和員工治理方式，設(shè)立評估指標(biāo)，并據(jù)此構(gòu)建企業(yè)層級與部門層級兩個維度的評價指標(biāo)體系；最后，為每個評價指標(biāo)設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)。通過上述流程，X設(shè)計院構(gòu)建了一套雙層級的組織能力評價體系。

●X設(shè)計院的組織能力

X設(shè)計院根據(jù)企業(yè)自身的“十四五”發(fā)展規(guī)劃，選擇了一條“專精特新”的發(fā)展道路，即先做強，實現(xiàn)小而美、專而精的目標(biāo)，然后再逐步擴大規(guī)模。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，X設(shè)計院將注意力更多地放在服務(wù)和創(chuàng)新兩個關(guān)鍵領(lǐng)域，以提升組織能力、增強企業(yè)核心競爭力。

1.提升服務(wù)能力。服務(wù)能力包括服務(wù)客戶和服務(wù)X大學(xué)兩個層面。首先，X設(shè)計院在涉鐵市政領(lǐng)域已具備一定影響力，能夠為客戶提供專業(yè)、快速、全過程的優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。其次，作為校屬企業(yè)，X設(shè)計院堅守功能定位，滿足學(xué)?？萍及l(fā)展需求，搭建產(chǎn)學(xué)研平臺，促進學(xué)科與產(chǎn)業(yè)互動，大力推進科技成果轉(zhuǎn)化及產(chǎn)業(yè)化，助力學(xué)校學(xué)科建設(shè)。

2.強化創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是企業(yè)未來變革與發(fā)展的關(guān)鍵。在激烈的市場競爭中，企業(yè)面臨資源、人才、體制和機制等多重制約。因此，創(chuàng)新成為推動X設(shè)計院不斷突破業(yè)務(wù)困境、領(lǐng)先行業(yè)的關(guān)鍵。

●具體評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

1.員工能力。依據(jù)勝任力模型，X設(shè)計院將員工能力劃分為專業(yè)能力和核心能力。專業(yè)能力包括通用專業(yè)能力和崗位專業(yè)能力，前者通過內(nèi)部技能認證進行評價，后者通過學(xué)歷、職稱等因素進行評估。核心能力圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，分為通用核心能力和領(lǐng)導(dǎo)力，前者通過客戶、團隊合作等進行評價，后者通過領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型進行評估。

2.員工思維模式。員工工作中所關(guān)注、追求和重視的事項受員工思維模式的影響。X設(shè)計院根據(jù)組織管控模式和業(yè)務(wù)發(fā)展策略，從客戶導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向進行企業(yè)文化重塑，并通過客戶服務(wù)滿意度、績效考評體系和薪酬激勵等維度評估員工思維模式。

3.員工治理方式。員工治理方式是通過優(yōu)化資源配置和制度保障措施等支持員工發(fā)揮能力。X設(shè)計院主要從權(quán)責(zé)體系、流程標(biāo)準(zhǔn)化和信息系統(tǒng)三個方面來評估員工治理方式。

●評價體系如何反映和增強組織能力

在綜合評估上述評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)之后，X設(shè)計院管理者可清晰把握員工能力、員工思維模式及員工治理方法等方面的具體狀況，精準(zhǔn)評估組織能力、識別具體問題，進而有針對性地制定改善策略，增強組織能力。

以PD規(guī)劃分院為例的組織能力評價

近年來，X設(shè)計院下屬PD規(guī)劃分院依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，以服務(wù)與創(chuàng)新為核心開展組織能力建設(shè)。該分院基于楊三角模型，從員工能力、員工思維模式、員工治理方式三個方面對組織能力進行全面評估，并根據(jù)評估結(jié)果，選擇合適的工具，有針對性地強化相應(yīng)的組織能力。

●組織能力評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)X設(shè)計院整體發(fā)展戰(zhàn)略，PD規(guī)劃分院致力于服務(wù)與創(chuàng)新兩方面的組織能力建設(shè)，制定了組織能力評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，具體參見109頁表1。

●評價后采取的措施

PD規(guī)劃分院在每年年底都會進行一次組織能力評估，以發(fā)現(xiàn)并彌補組織能力短板。為了更好地提升部門能力，PD規(guī)劃分院采取了以下三方面的改進措施。

1.提升員工能力。PD規(guī)劃分院通過人才盤點，建立了接班人選育體系。以城市更新和公鐵物流園區(qū)業(yè)務(wù)為例，該分院對各級別人才進行深度分析，以便在職位空缺時，能合理采取外部招聘或內(nèi)部培養(yǎng)的形式進行補充。為了促進員工能力提升，該分院還實施了導(dǎo)師制度、定制培訓(xùn)課程、在線學(xué)習(xí)等多元手段。

2.轉(zhuǎn)變員工思維模式。PD規(guī)劃分院尤其關(guān)注員工的客戶服務(wù)意識培養(yǎng)，定期開展客戶滿意度調(diào)查；通過提高客戶滿意度評估指標(biāo)占比，提高員工對業(yè)績和對客戶的重視程度；將員工獎金與項目質(zhì)量緊密掛鉤，進一步促進整體客戶滿意度的提高。

3.優(yōu)化治理方式。PD規(guī)劃分院致力于管理制度與標(biāo)準(zhǔn)的簡化、明確和鞏固，采用“流程文件+操作表單”的方式，分階段實現(xiàn)企業(yè)制度文件“瘦身”，提高制度執(zhí)行力。該分院還簡化了管理審核審批環(huán)節(jié)，明確各階段關(guān)注要點，實現(xiàn)審核流程并行，提高了管理運營效率；通過項目管理系統(tǒng)實現(xiàn)項目全過程管理，進一步優(yōu)化項目管理流程。

結(jié)論與展望

基于楊三角模型，X設(shè)計院成功構(gòu)建了一套組織能力評價體系。這套體系為設(shè)計院組織能力建設(shè)提供了科學(xué)的評估工具與實踐指導(dǎo)，有助于增強企業(yè)核心競爭力及推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。展望未來，X設(shè)計院將持續(xù)深化評價體系應(yīng)用，積極探索并完善組織能力評價的新方法和新路徑，助力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

作者單位 成都西南交通大學(xué)設(shè)計研究院有限公司