為文旅產(chǎn)業(yè)注入“人才活水”

想象一下，你可以不出家門就能暢游在北冰洋的海水里，感受北極風(fēng)光的同時，還可以去羅瓦涅米參觀圣誕老人的故鄉(xiāng)；也可以跟著網(wǎng)紅主播穿越到圣彼得大教堂，欣賞世界上最小國家卻擁有世界上最大的天主教堂……近些年，隨著新技術(shù)的崛起，越來越多的人能夠以更低的成本、更少的時間，體驗到世界不同的文化，也讓傳統(tǒng)的文旅產(chǎn)業(yè)煥發(fā)了新的活力。近兩年，全國各地不斷發(fā)展旅游業(yè)態(tài)、創(chuàng)新文旅服務(wù)，充分帶動當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，為中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展蓄勢助力。數(shù)據(jù)顯示，2020年—2023年，新型文化業(yè)態(tài)營收占比上，文化企業(yè)營收比重從30%增加到40%，對企業(yè)營收增長貢獻(xiàn)率超過70%，不斷形成新的產(chǎn)業(yè)增長點。然而，當(dāng)我們看到文旅產(chǎn)業(yè)在高速增長的同時，卻不得不面對人才缺口巨大的現(xiàn)狀。因此，培育復(fù)合型文旅人才，支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是政府和企業(yè)亟待解決的難題。

文旅產(chǎn)業(yè)需要哪些人才

●新媒體人才

隨著數(shù)字經(jīng)濟的到來，對文旅產(chǎn)業(yè)人才的要求也隨之升級。新媒體運營、視頻拍攝剪輯師等旅游信息傳播崗位普遍比較搶手。要求能夠在微信、微博、抖音、小紅書、B站等渠道進(jìn)行內(nèi)容運營，撰寫游記、攻略、制作短視頻等。隨著抖音、攜程、飛豬等種草平臺及OTA平臺紛紛發(fā)力直播，通過直播進(jìn)行目的地體驗產(chǎn)品銷售在一定程度上成為旅游公司“剛需”?！皟?nèi)容”成為各旅游場景重頭戲，“旅游+”復(fù)合型人才需求驟增。高級民宿管家、研學(xué)指導(dǎo)老師，以及創(chuàng)新內(nèi)容體驗運營等都是招聘會上的熱門崗位。其中創(chuàng)新內(nèi)容體驗包含植物研學(xué)、國畫藝術(shù)、皮影藝術(shù)、紅色旅游、美容養(yǎng)生等各細(xì)分方向。有些在高端體驗方面較為知名的景區(qū)，更是重金難求專業(yè)人士，如九如山旅游度假區(qū)招聘名單里幾乎沒有景區(qū)傳統(tǒng)管理服務(wù)崗位，而是DIY藝術(shù)總監(jiān)、藝術(shù)體驗師、軟裝場景布置總監(jiān)、時尚菜廚師長等創(chuàng)意崗位。

●中層管理者與高級服務(wù)人才

從各大招聘平臺上可以看出，文旅集團(tuán)的招聘大多緊密配合業(yè)務(wù)復(fù)蘇與擴張步伐，招聘崗位多為“主管-總監(jiān)”這一類中高層管理崗，直接面向消費者的服務(wù)崗也以招聘資深從業(yè)者為主。與基層面向高校招攬“創(chuàng)新人才”不同，主要面向有多年經(jīng)驗的工作者而非應(yīng)屆畢業(yè)生，待遇也相對優(yōu)厚。

據(jù)某大型文旅集團(tuán)HR介紹，現(xiàn)階段的招聘重點是旅行社業(yè)務(wù)中的高級定制師、策劃師、VIP服務(wù)專員；另外就是會展等活動的運營主管。近期的招聘，企業(yè)對人才的需求層次比原來更高，待遇也更高。在招聘崗位說明上，多數(shù)要求應(yīng)聘者在經(jīng)理層級以上，學(xué)歷要求本科以上；基礎(chǔ)崗位學(xué)歷要求是專科，但要求有商務(wù)旅游操作經(jīng)驗。對應(yīng)聘者對接客戶的能力、溝通能力的要求都很高，所以需要成熟、有經(jīng)驗、能力過硬的老手，招聘原則是寧缺毋濫。

文旅產(chǎn)業(yè)人才的現(xiàn)實問題

●人才儲備不足

文旅產(chǎn)業(yè)作為關(guān)聯(lián)度較高、融合性較強的產(chǎn)業(yè)，在提升國家文化軟實力、促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，人才是關(guān)鍵因素。從實際看，我國部分地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨著高端人才短缺、人才服務(wù)保障體系不夠完善等方面的問題。從2023年開始，文旅產(chǎn)業(yè)井噴式增長，然而無論是政府還是企業(yè)，都紛紛表示人才供應(yīng)不上來了，目前僅在旅游規(guī)劃、咨詢、會展、設(shè)計等領(lǐng)域的人才密度較高。

●理論與實踐脫節(jié)

高校培養(yǎng)的文旅專業(yè)人才往往理論與實踐脫節(jié)，難以滿足實際工作的需求；而從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來的人員又缺乏系統(tǒng)的文旅知識和經(jīng)驗。培養(yǎng)定位與文旅融合、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產(chǎn)業(yè)升級不相適應(yīng)；課程體系對全域化、定制化、智能化導(dǎo)游人才培養(yǎng)的支撐不足；校內(nèi)實踐教學(xué)與導(dǎo)游技能迭代訓(xùn)練要求不匹配等。企業(yè)所需要的內(nèi)容運營崗位，撰寫游記、攻略、制作短視頻等相關(guān)崗位，并沒有旅游院校相應(yīng)的專業(yè)與之匹配，企業(yè)只能側(cè)重面向營銷、廣告、市場、傳媒等專業(yè)招聘，或者不限專業(yè)。

加大力度培養(yǎng)市場所需人才

為發(fā)揮人才在文旅行業(yè)中的支撐作用，全面賦能文旅高質(zhì)量發(fā)展，各地方政府應(yīng)與企業(yè)聯(lián)動，共同探索文旅人才培養(yǎng)模式。

1.復(fù)合模式培養(yǎng)人才

以云南省昌寧縣為例，該縣為文旅運營人才搭建事業(yè)舞臺、服務(wù)平臺，采取“文旅部門綜合培訓(xùn)+文旅企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)”“線上+線下”的方式，構(gòu)建課堂培訓(xùn)、實操培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的復(fù)合型培訓(xùn)體系。2024年，組織旅游景區(qū)工作人員參加旅游從業(yè)人員線上職業(yè)培訓(xùn)10余期，切實提升了文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。此外，昌寧縣充分發(fā)揮文化名家“傳幫帶”作用，邀請他們對業(yè)余文化骨干、志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，培養(yǎng)鍛煉一批優(yōu)秀的文藝后備人才。該縣還與云南省各大院校的旅游專業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，為高校學(xué)生提供實習(xí)機會，舉辦校園宣講會，積極吸納優(yōu)秀畢業(yè)生前來就業(yè)。

2.校企合作培養(yǎng)文旅人才

人才培養(yǎng)對于企業(yè)發(fā)展起到關(guān)鍵性作用，校企合作為文旅企業(yè)提供一個良好的平臺。隨著文旅產(chǎn)業(yè)不斷催生出新業(yè)態(tài)、新模式，產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)的新崗位急需大批高素質(zhì)新質(zhì)人才。作為高職院校，山東旅游職業(yè)學(xué)院以人才鏈為牽引，通過開展數(shù)智賦能職業(yè)教育行動，深化校企協(xié)同育人，積極推動人才鏈、教育鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈“四鏈”融合，為培育文旅新質(zhì)人才給出了“山旅答案”。該校與多家知名文旅企業(yè)建立了深度合作關(guān)系，共同制定人才培養(yǎng)方案，開發(fā)課程體系，建設(shè)實訓(xùn)基地。學(xué)校依托企業(yè)資源，開設(shè)“訂單班”、“現(xiàn)代學(xué)徒制班”等特色班級，讓學(xué)生在校期間就能接觸到行業(yè)前沿技術(shù)和管理理念。

此外，許多高校也積極探索“產(chǎn)教融合”新模式。例如，浙江旅游職業(yè)學(xué)院與阿里文化旅游集團(tuán)合作成立“數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)學(xué)院”，開設(shè)智慧景區(qū)運營、文創(chuàng)商品開發(fā)等特色專業(yè)方向，培養(yǎng)適應(yīng)新時代需求的復(fù)合型人才。北京聯(lián)合大學(xué)則與北京環(huán)球度假區(qū)展開深度合作，共同打造“主題公園運營與管理”專業(yè)，為主題公園產(chǎn)業(yè)輸送專業(yè)人才。

校企合作不僅限于傳統(tǒng)的實習(xí)實訓(xùn)，還延伸到科研創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域。企業(yè)為高校提供真實的項目案例和實踐平臺，教師和學(xué)生參與企業(yè)實際項目的研發(fā)與運營，實現(xiàn)教學(xué)相長。同時，企業(yè)專家定期到校開展講座、工作坊等活動，分享行業(yè)動態(tài)和實戰(zhàn)經(jīng)驗，幫助學(xué)生了解行業(yè)發(fā)展趨勢和職業(yè)發(fā)展路徑。

3.培養(yǎng)現(xiàn)有存量人才

面對文旅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展帶來的人才缺口，除了培養(yǎng)新人才，盤活存量人才資源同樣重要。各地政府和企業(yè)采取多種措施，助力存量人才轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效。

首先是建立健全職業(yè)培訓(xùn)體系。各地文旅主管部門聯(lián)合職業(yè)院校、行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)，定期開展專題培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋新媒體運營、智慧旅游、文創(chuàng)開發(fā)等熱門領(lǐng)域。通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，幫助在職人員更新知識結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)能力。例如，杭州市文旅局推出“文旅菁英計劃”，每年選拔100名優(yōu)秀從業(yè)人員，進(jìn)行為期一年的系統(tǒng)化培訓(xùn)，已培養(yǎng)了300多名行業(yè)骨干。

其次是搭建人才交流平臺。通過舉辦行業(yè)論壇、研討會、技能大賽等活動，促進(jìn)區(qū)域間、企業(yè)間的人才交流與合作。同時，建立文旅人才資源庫，實現(xiàn)人才信息共享，方便企業(yè)精準(zhǔn)招聘。如廣東省文化和旅游廳牽頭成立“粵港澳大灣區(qū)文旅人才聯(lián)盟”，定期組織三地文旅從業(yè)者開展學(xué)習(xí)考察、項目合作等活動。

最后是完善激勵機制。各地推出多項政策措施，激勵存量人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。如設(shè)立文旅人才專項資金，對優(yōu)秀文旅項目給予資金支持；建立職稱評定綠色通道，支持優(yōu)秀從業(yè)者申報相關(guān)職稱；發(fā)布優(yōu)秀文旅人才評選表彰制度，樹立行業(yè)標(biāo)桿。

此外，一些地區(qū)還探索“雙師型”人才培養(yǎng)模式，鼓勵文旅從業(yè)者考取導(dǎo)游證、營銷師等職業(yè)資格證書，提升復(fù)合技能。同時，支持高校教師到企業(yè)掛職鍛煉，企業(yè)專家到高校擔(dān)任兼職教師，促進(jìn)產(chǎn)教融合。

未來，終身學(xué)習(xí)將成為文旅從業(yè)者的必修課。面對產(chǎn)業(yè)快速迭代和消費需求升級，建立完善的繼續(xù)教育體系和職業(yè)發(fā)展通道顯得尤為重要。未來，政府、高校、企業(yè)將形成合力，構(gòu)建立體化的人才培訓(xùn)體系，助力文旅人才持續(xù)成長。

作者單位 海南大學(xué)國際旅游與公共管理學(xué)院