數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，讓培訓(xùn)更智能

在數(shù)智化浪潮的推動(dòng)下，企業(yè)培訓(xùn)模式正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。傳統(tǒng)的面對(duì)面授課方式正逐漸向線上化、個(gè)性化的數(shù)字化培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)變。數(shù)字化培訓(xùn)模式是指利用數(shù)字化技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的一種新模式。它打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)資源的優(yōu)化配置和高效利用。數(shù)字化培訓(xùn)模式具有靈活性、個(gè)性化、互動(dòng)性等特點(diǎn)，能夠更好地滿足員工的學(xué)習(xí)需求和發(fā)展需要。

數(shù)字化培訓(xùn)模式的創(chuàng)新點(diǎn)

●培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新

數(shù)字化培訓(xùn)模式培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新體現(xiàn)在個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑的設(shè)計(jì)上，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣與能力，定制符合個(gè)人需求的課程體系。同時(shí)，互動(dòng)性教學(xué)也成為趨勢(shì)，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)創(chuàng)造沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。此外，實(shí)時(shí)反饋機(jī)制的引入使員工能夠即時(shí)獲得學(xué)習(xí)進(jìn)度評(píng)估和指導(dǎo)，促進(jìn)知識(shí)的快速吸收和應(yīng)用。這種創(chuàng)新不僅提高了培訓(xùn)效率，還激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力，推動(dòng)個(gè)體和組織能力的持續(xù)成長(zhǎng)。

●培訓(xùn)形式的創(chuàng)新

數(shù)字化培訓(xùn)形式的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在靈活性和互動(dòng)性的提升上。通過(guò)在線平臺(tái)，培訓(xùn)打破了時(shí)間和地點(diǎn)的限制，員工可以根據(jù)個(gè)人時(shí)間安排進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。同時(shí)，利用社交媒體、論壇、即時(shí)通信工具等建立學(xué)習(xí)社群，促進(jìn)了員工間的交流與合作，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的互動(dòng)性和趣味性。此外，模擬仿真教學(xué)的加入讓員工能夠在虛擬環(huán)境中實(shí)踐操作，加深理解并提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。這些創(chuàng)新形式不僅提高了培訓(xùn)的可接受度和參與度，也有效提升了學(xué)習(xí)效果。

●培訓(xùn)評(píng)估的創(chuàng)新

數(shù)字化培訓(xùn)模式在評(píng)估方面的創(chuàng)新主要聚焦于精準(zhǔn)度和實(shí)時(shí)性的提升。通過(guò)引入智能分析系統(tǒng)，培訓(xùn)平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度、參與度以及理解程度，并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析學(xué)習(xí)行為，從而為不同的員工提供個(gè)性化的評(píng)估報(bào)告和優(yōu)化建議。此外，采用游戲化評(píng)估方式，如設(shè)置積分系統(tǒng)、排行榜等，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力，并通過(guò)同事評(píng)價(jià)、自我反思等方式，促進(jìn)員工主動(dòng)參與評(píng)估過(guò)程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我提升。這些創(chuàng)新不僅使評(píng)估更加全面客觀，還增強(qiáng)了培訓(xùn)的互動(dòng)性和趣味性，提高了學(xué)習(xí)者的參與度和滿意度。

數(shù)字化培訓(xùn)模式的實(shí)踐

作為國(guó)內(nèi)知名的綜合金融服務(wù)集團(tuán)，平安公司在這一領(lǐng)域的實(shí)踐尤為引人注目。平安公司深知，在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，員工的知識(shí)與技能需要不斷更新。因此，公司投入大量資源打造了一套數(shù)字化培訓(xùn)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)以云端平臺(tái)為基礎(chǔ)，集成了課程管理、在線學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流、成果反饋等多項(xiàng)功能。通過(guò)這一平臺(tái)，平安公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工技能需求的快速響應(yīng)和精準(zhǔn)滿足。

●游戲化培訓(xùn)

對(duì)新一代員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式是一種極大的束縛。比如在企業(yè)傳統(tǒng)的培訓(xùn)體系下，長(zhǎng)達(dá)數(shù)日的學(xué)習(xí)往往是枯燥的，且許多員工工作壓力大，無(wú)法實(shí)現(xiàn)脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了應(yīng)付“學(xué)習(xí)KPI”，員工往往追求漂亮的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，但實(shí)際的學(xué)習(xí)效果并不理想。因此，構(gòu)建更年輕人喜歡的學(xué)習(xí)體系，滿足他們個(gè)性化的學(xué)習(xí)偏好，有效激勵(lì)他們的學(xué)習(xí)興趣，充分發(fā)揮他們的潛能，其核心在于把“樂(lè)”融入管理，給員工樂(lè)于學(xué)習(xí)的理由。比如，通過(guò)游戲化的思路，讓員工愛(ài)上學(xué)習(xí)，從被動(dòng)學(xué)變成主動(dòng)學(xué)，在輕松有趣的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自我提升。

平安知鳥正是利用了員工這一偏好，以游戲化的模式激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。平安知鳥在強(qiáng)大的AI技術(shù)的加持下，推出了互動(dòng)性、趣味性較強(qiáng)的AI直播課堂，員工可以通過(guò)直播簽到、隨時(shí)連麥、主播PK、隨堂測(cè)試等方式進(jìn)行在線課堂互動(dòng)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)習(xí)積極性。

●培訓(xùn)功能強(qiáng)大

在智能培訓(xùn)功能方面，平安知鳥通過(guò)AI智能陪練、AI直播空中課堂、AI智能考試、AI機(jī)器人Askbob以及知鳥短視頻等一系列培訓(xùn)功能，提供“咨詢+平臺(tái)+內(nèi)容+運(yùn)營(yíng)”一站式培訓(xùn)解決方案。在這些功能中，AI智能陪練可針對(duì)銷售、客服等崗位，提供一對(duì)一、7×24小時(shí)的虛擬陪練服務(wù)。例如，AI智能陪練機(jī)器人不僅可以模擬真人對(duì)話，還可以感受學(xué)習(xí)者的語(yǔ)氣和情感，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)場(chǎng)景與真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景高度融合。通過(guò)AI智能機(jī)器人模擬出的各類真實(shí)場(chǎng)景，銷售和客服等員工就可以身臨其境地進(jìn)行業(yè)務(wù)演練、實(shí)時(shí)接受服務(wù)培訓(xùn)、精準(zhǔn)快速地掌握標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。

●監(jiān)督反饋及時(shí)

培訓(xùn)引導(dǎo)的重要性不言而喻，做好監(jiān)督也是新人培訓(xùn)重要一環(huán)。針對(duì)這一點(diǎn)，平安知鳥打造了人才數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)魔方、大數(shù)據(jù)看板，可多維度全方位監(jiān)控員工學(xué)習(xí)情況，優(yōu)化提升培訓(xùn)效率。管理者還可設(shè)置積分、排行榜、榮譽(yù)墻等機(jī)制，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)。

●理論轉(zhuǎn)為實(shí)踐

培訓(xùn)的最終目的是讓員工將學(xué)習(xí)到的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。平安知鳥智能陪練功能幫助員工實(shí)現(xiàn)虛擬對(duì)話實(shí)訓(xùn)，進(jìn)行沉浸式訓(xùn)練。智能陪練功能還支持畫圖講解、寫字、大屏投放、方言訓(xùn)練等多種訓(xùn)練方式，在練習(xí)完成后會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行打分及點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)員更好地能力提升。值得一提的是，智能陪練支持24小時(shí)隨時(shí)隨地練習(xí)，員工碎片化時(shí)間可充分利用。

平安公司的數(shù)字化培訓(xùn)平臺(tái)促進(jìn)了知識(shí)的共享與團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，員工可以在平臺(tái)上分享學(xué)習(xí)心得，討論問(wèn)題，形成了一個(gè)跨部門、跨層級(jí)的知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)。這種網(wǎng)絡(luò)不僅增強(qiáng)了員工之間的聯(lián)系，也加速了知識(shí)的傳播和創(chuàng)新。

數(shù)字化培訓(xùn)模式的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

●優(yōu)勢(shì)

1. 提高培訓(xùn)效率和效果：數(shù)字化培訓(xùn)模式可以打破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的優(yōu)化配置和高效利用；通過(guò)對(duì)大量過(guò)往培訓(xùn)數(shù)據(jù)的處理和分析，數(shù)字化培訓(xùn)模式可以依據(jù)員工個(gè)人的個(gè)性化需求，制定針對(duì)性、科學(xué)性的相應(yīng)培訓(xùn)方案，從而強(qiáng)化培訓(xùn)開發(fā)工作的效能。

2. 激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情和積極性：數(shù)字化培訓(xùn)模式采用多樣化的學(xué)習(xí)方式和互動(dòng)性的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)習(xí)變得更加有趣和生動(dòng)；此外，數(shù)字化培訓(xùn)模式持續(xù)追蹤員工學(xué)習(xí)進(jìn)度，并即時(shí)提供反饋與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以此激發(fā)并維持員工的學(xué)習(xí)熱情與動(dòng)力。

3. 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新：通過(guò)數(shù)字化培訓(xùn)模式，企業(yè)可以培養(yǎng)更多具備數(shù)字化思維和創(chuàng)新能力的人才，為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新提供有力的人才支持。

●挑戰(zhàn)

1.技術(shù)更新?lián)Q代快：在數(shù)字化培訓(xùn)領(lǐng)域中，技術(shù)的變化和發(fā)展速度非常迅速，新的技術(shù)和工具不斷涌現(xiàn)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和學(xué)習(xí)方式。數(shù)字培訓(xùn)涉及教育技術(shù)的各個(gè)方面，包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）、在線課程平臺(tái)、移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）培訓(xùn)、人工智能（AI）輔助學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析以及云計(jì)算等。數(shù)字培訓(xùn)技術(shù)的快速更新?lián)Q代，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和個(gè)人不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，以充分利用它們提供的教育機(jī)會(huì)。同時(shí)，這也對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出了挑戰(zhàn)，他們需要不斷投資于最新的技術(shù)和資源，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

2.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)高：數(shù)字化培訓(xùn)所面臨的這些風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)濫用、違規(guī)傳輸、非法訪問(wèn)和流量異常等。數(shù)字培訓(xùn)因其便捷性和高效性，越來(lái)越受到企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)的青睞，但與此同時(shí)，其數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。在數(shù)字化培訓(xùn)中，大量的個(gè)人信息和敏感數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)和傳輸，一旦這些數(shù)據(jù)被惡意獲取或?yàn)E用，將帶來(lái)嚴(yán)重的安全后果。

3.員工適應(yīng)性弱：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，企業(yè)引入數(shù)字化培訓(xùn)模式時(shí)，員工適應(yīng)性問(wèn)題是一個(gè)重要的困難和挑戰(zhàn)。

●對(duì)策

1.提供必要的培訓(xùn)和支持：企業(yè)可以為員工提供數(shù)字化培訓(xùn)模式的專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助他們了解數(shù)字化培訓(xùn)模式的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)和使用方法，提高他們的數(shù)字化素養(yǎng)和技術(shù)能力。

2.逐步推廣和普及：企業(yè)可以采取逐步推廣和普及的方式，先讓一部分員工嘗試使用數(shù)字化培訓(xùn)模式，并收集他們的反饋和意見(jiàn)，不斷優(yōu)化和完善數(shù)字化培訓(xùn)模式。

3.營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍：企業(yè)可以營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工積極參與數(shù)字化培訓(xùn)模式的實(shí)踐和學(xué)習(xí)。另外，企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建一套完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，表彰那些在培訓(xùn)過(guò)程中表現(xiàn)卓越與態(tài)度積極的員工。

作者單位 安徽省引江濟(jì)淮生態(tài)發(fā)展有限公司