數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)人力資源管理體系優(yōu)化

會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為專業(yè)服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，在推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)透明化、規(guī)范化以及經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源管理專業(yè)人才提出了更高的能力要求，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已無(wú)法滿足快速變化的市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)復(fù)雜性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

本文以A會(huì)計(jì)師事務(wù)所為例，系統(tǒng)研究其人力資源數(shù)字化現(xiàn)狀與問題，并提出切實(shí)可行的轉(zhuǎn)型策略，為行業(yè)實(shí)踐提供有益的參考。

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在的問題

在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的浪潮中，會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著重要的社會(huì)功能。然而，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍面臨諸多制約因素和挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

●數(shù)字化專業(yè)人才缺口大

隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是在大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興領(lǐng)域的應(yīng)用，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的崗位需求發(fā)生了顯著變化。A會(huì)計(jì)師事務(wù)所面臨的最大挑戰(zhàn)之一就是數(shù)字化專業(yè)人才嚴(yán)重短缺。同時(shí)，事務(wù)所的人才招聘和培訓(xùn)體系依然偏向傳統(tǒng)模式，招聘流程過于注重傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)與審計(jì)背景，未能有效識(shí)別并吸引具有數(shù)字化能力的跨領(lǐng)域復(fù)合型人才。

●人力資源管理與數(shù)字技術(shù)融合不足

在實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略過程中，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所的數(shù)字化戰(zhàn)略與人力資源管理策略并未完全融合，技術(shù)部門與人力資源管理部門之間缺乏協(xié)調(diào)，數(shù)字技術(shù)在招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等核心人力資源管理模塊中的應(yīng)用有限。具體而言，雖然事務(wù)所引入了數(shù)字化招聘平臺(tái)，但僅用于簡(jiǎn)歷篩選和候選人初步面試評(píng)估，未能與現(xiàn)有的人事管理系統(tǒng)進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)對(duì)接。數(shù)字化管理系統(tǒng)僅停留在數(shù)據(jù)錄入、記錄保存等基礎(chǔ)功能層面，未能將數(shù)據(jù)資源與業(yè)務(wù)流程深度整合。

●數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏文化支撐與組織認(rèn)同

高層管理者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知存在差距。部分高層管理人員將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為技術(shù)部門的獨(dú)立工作，而非影響整體運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略任務(wù)，導(dǎo)致內(nèi)部對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)同感較低，部分員工對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有抵觸情緒，認(rèn)為數(shù)字化工具會(huì)增加工作復(fù)雜度。此外，事務(wù)所對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資金投入不足，戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行部署的連貫性也存在問題，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的效果不穩(wěn)定，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。

●人力資源數(shù)字化系統(tǒng)的協(xié)同性與實(shí)用性不足

目前，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所不同部門使用的系統(tǒng)各自為政，數(shù)據(jù)無(wú)法有效共享和對(duì)接。例如，財(cái)務(wù)部門使用獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，項(xiàng)目管理部門使用專門的項(xiàng)目管理工具，人力資源部門使用的員工管理系統(tǒng)與上述數(shù)據(jù)系統(tǒng)不能無(wú)縫連接，造成信息孤島的出現(xiàn)。這種割裂的系統(tǒng)使得事務(wù)所在進(jìn)行人員調(diào)配、績(jī)效評(píng)估、薪酬核算時(shí)，無(wú)法全面、準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，影響了人才管理的效率和決策的科學(xué)性。更為嚴(yán)重的是，事務(wù)所的智能化協(xié)同工作模式尚未普及，雖然引入了自動(dòng)化的薪酬管理系統(tǒng)，但仍然依賴手動(dòng)審核和人工干預(yù)，導(dǎo)致工作效率低，而且極易出錯(cuò)。

●割裂的管理體系降低了數(shù)字化協(xié)同效應(yīng)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所部分高層管理者僅將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一項(xiàng)技術(shù)性工作，未將其與原有人力資源管理框架整合起來(lái)。這種割裂的管理方式不僅阻礙了傳統(tǒng)崗位員工數(shù)字化能力的提升，還導(dǎo)致數(shù)字化系統(tǒng)與傳統(tǒng)管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)脫節(jié)，削弱了系統(tǒng)間的協(xié)同作用。

人力資源數(shù)字化需求分析

●招聘管理的數(shù)字化需求

過去兩年，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所在高端稅務(wù)審計(jì)人才招聘上投入大量資源，但由于缺乏有效的數(shù)字化招聘平臺(tái)和智能化篩選機(jī)制，招聘效率低下，未能及時(shí)吸引到足夠數(shù)量的復(fù)合型人才。尤其是稅務(wù)領(lǐng)域，需要能夠結(jié)合大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)的審計(jì)專家，現(xiàn)有的招聘流程主要依賴招聘會(huì)、獵頭服務(wù)等傳統(tǒng)渠道，無(wú)法滿足事務(wù)所對(duì)技術(shù)型審計(jì)人才的需求。因此，事務(wù)所亟須引入基于大數(shù)據(jù)分析與AI技術(shù)的智能招聘平臺(tái)，以在海量簡(jiǎn)歷中精準(zhǔn)識(shí)別高端人才，提升人才招聘的精準(zhǔn)性與效率。

●培訓(xùn)體系的數(shù)字化升級(jí)需求

A會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)員工的培訓(xùn)主要依賴線下課程和定期講座，幾乎沒有開展過針對(duì)人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)等新興領(lǐng)域的培訓(xùn)，難以培養(yǎng)出符合未來(lái)發(fā)展需求的數(shù)字化人才。因此，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所亟須建立一個(gè)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供基于員工崗位和發(fā)展路徑的個(gè)性化課程推薦，幫助員工隨時(shí)隨地進(jìn)行技術(shù)和專業(yè)能力的提升，同時(shí)結(jié)合虛擬實(shí)驗(yàn)室和模擬審計(jì)場(chǎng)景等，提升實(shí)戰(zhàn)操作能力。

●薪酬核算與績(jī)效考核的智能化需求

過去，事務(wù)所的薪酬核算系統(tǒng)較為簡(jiǎn)單，且由于信息處理滯后，常出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤。更為重要的是，事務(wù)所現(xiàn)行的績(jī)效考核體系缺乏針對(duì)性，很多業(yè)務(wù)部門的績(jī)效評(píng)價(jià)仍采用傳統(tǒng)的定期打分制，無(wú)法反映員工的實(shí)際貢獻(xiàn)，尤其是在與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的工作成果上，缺少精確的數(shù)據(jù)支持。因此，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所亟須引入基于績(jī)效數(shù)據(jù)分析和員工表現(xiàn)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，結(jié)合項(xiàng)目管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新績(jī)效指標(biāo)，將員工的績(jī)效與其貢獻(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，為薪酬分配和晉升決策提供科學(xué)依據(jù)。

●員工關(guān)系管理的協(xié)作化需求

隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，在跨地區(qū)項(xiàng)目的管理上，員工溝通和合作出現(xiàn)了效率低下的問題。由于缺乏統(tǒng)一的數(shù)字化溝通平臺(tái)，員工在處理跨部門項(xiàng)目時(shí)，信息傳遞滯后，導(dǎo)致工作重復(fù)和效率低下。此外，部分老員工對(duì)數(shù)字工具的使用積極性不高。因此，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所亟須建立一個(gè)可全員接入的內(nèi)部社交平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)溝通、問題反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等功能，并通過定期的數(shù)字化知識(shí)培訓(xùn)，提升員工的參與意識(shí)。

●人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略需求

員工年齡結(jié)構(gòu)與學(xué)歷分布情況直接影響事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所中高級(jí)管理人員的年齡偏高，他們雖具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但在面對(duì)快速變化的數(shù)字化趨勢(shì)時(shí)反應(yīng)可能較為遲緩；中層管理人員和普通員工年齡偏低，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力與創(chuàng)新意識(shí)。從學(xué)歷分布來(lái)看，事務(wù)所中本科及以上學(xué)歷員工占比不足40%，高端人才儲(chǔ)備相對(duì)匱乏，影響了事務(wù)所的創(chuàng)新能力與業(yè)務(wù)拓展水平。因此，通過數(shù)字化技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別、培養(yǎng)和儲(chǔ)備高端人才，也是事務(wù)所人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心任務(wù)之一。

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐

●實(shí)施數(shù)字化人才培養(yǎng)規(guī)劃

A會(huì)計(jì)師事務(wù)所為每個(gè)崗位設(shè)計(jì)了有針對(duì)性的數(shù)字化技能培訓(xùn)模塊，特別是在審計(jì)、稅務(wù)和法務(wù)等領(lǐng)域。通過整合行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化工具，如數(shù)據(jù)分析軟件，確保員工掌握必要的專業(yè)技能，同時(shí)也加強(qiáng)合規(guī)性和職業(yè)道德教育。此外，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所為高峰期工作如審計(jì)季節(jié)、稅務(wù)申報(bào)期設(shè)計(jì)了專門的培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括基礎(chǔ)的操作技能，還涵蓋了高效工作技巧等，以幫助員工更好地應(yīng)對(duì)繁重的工作任務(wù)。

●應(yīng)用數(shù)字化考核平臺(tái)

引入專為本會(huì)計(jì)師事務(wù)所定制的數(shù)字化考核平臺(tái)。該平臺(tái)不僅支持實(shí)時(shí)績(jī)效監(jiān)控，還能夠根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活調(diào)整。在審計(jì)高峰期，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)增加任務(wù)監(jiān)控功能并生成有針對(duì)性的績(jī)效評(píng)估模型。這種動(dòng)態(tài)調(diào)整使得管理層能夠?qū)崟r(shí)掌握員工的工作進(jìn)展，從而及時(shí)給予反饋或調(diào)整建議，確保評(píng)估結(jié)果精準(zhǔn)公正。該平臺(tái)能夠綜合考慮員工的工作成果、客戶滿意度以及合規(guī)性等多個(gè)維度，讓考核體系變得更加科學(xué)準(zhǔn)確。

●數(shù)字化人才招聘與篩選

A會(huì)計(jì)師事務(wù)所全面升級(jí)了招聘系統(tǒng)，采用人工智能技術(shù)來(lái)篩選和評(píng)估候選人。在招聘過程中，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)自動(dòng)篩選應(yīng)聘者的資質(zhì)，并基于審計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等專業(yè)領(lǐng)域的特定要求對(duì)候選人進(jìn)行深度篩選。在面試環(huán)節(jié)，人工智能技術(shù)可實(shí)時(shí)分析面試官的提問和應(yīng)聘者的回答，據(jù)此分析候選人對(duì)審計(jì)、稅務(wù)等專業(yè)領(lǐng)域的理解和應(yīng)對(duì)能力；通過自動(dòng)化的背景調(diào)查和職業(yè)資質(zhì)驗(yàn)證，事務(wù)所能夠確保候選人的合規(guī)性和資格匹配，進(jìn)一步優(yōu)化招聘流程。

●優(yōu)化績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制

A會(huì)計(jì)師事務(wù)所建立了一套基于數(shù)字化平臺(tái)的動(dòng)態(tài)績(jī)效考核體系。在審計(jì)、稅務(wù)申報(bào)等業(yè)務(wù)高峰期，事務(wù)所根據(jù)實(shí)際工作量和項(xiàng)目復(fù)雜度調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)，確保每位員工的工作負(fù)荷與績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)相匹配。數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控員工的工作進(jìn)展和任務(wù)完成情況，并提供實(shí)時(shí)反饋。例如，在審計(jì)季節(jié)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和復(fù)雜性自動(dòng)調(diào)整考核指標(biāo)，確保員工的工作數(shù)量和質(zhì)量得到科學(xué)合理的評(píng)估。同時(shí)，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所結(jié)合數(shù)字化工具制定了與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)秀員工不僅能夠獲得獎(jiǎng)金回報(bào)，還能獲得職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和更多的培訓(xùn)資源。

●優(yōu)化人力資源管理流程與技術(shù)平臺(tái)應(yīng)用

A會(huì)計(jì)師事務(wù)所整合人力資源管理系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)招聘、培訓(xùn)、考核等管理職能數(shù)字化，確保各環(huán)節(jié)之間信息傳遞流暢。在項(xiàng)目高峰期，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所通過系統(tǒng)快速調(diào)配人手，確保人力資源的合理利用。同時(shí)，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所還推出專門的員工自助服務(wù)平臺(tái)，員工可以在平臺(tái)上查看自己的工作進(jìn)度、項(xiàng)目進(jìn)展以及客戶反饋，參與和項(xiàng)目相關(guān)的培訓(xùn)課程。此外，平臺(tái)還支持員工自助申請(qǐng)休假、提交培訓(xùn)需求等，極大地提高了員工的參與感和自主管理能力。為了進(jìn)一步優(yōu)化決策支持系統(tǒng)，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所還建立了一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊，重點(diǎn)跟蹤審計(jì)質(zhì)量、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等關(guān)鍵指標(biāo)。管理層可以通過可視化圖表快速了解各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，為人力資源調(diào)配和戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代為會(huì)計(jì)師事務(wù)所的人力資源管理帶來(lái)了新的機(jī)遇，促進(jìn)了會(huì)計(jì)師事務(wù)所在人力資源管理水平上的提升，為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過引入創(chuàng)新的數(shù)字工具和平臺(tái)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所能夠更高效地進(jìn)行人才招聘、培養(yǎng)及績(jī)效評(píng)估，并進(jìn)一步優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，提升員工工作動(dòng)力和滿意度。

作者單位 河南科技職業(yè)大學(xué)