亞朵公司商業(yè)模式創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造研究

摘要：隨著酒店行業(yè)競爭的日益加劇，如何利用有限的資源為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，是每個(gè)企業(yè)面臨的重要課題。在這種背景下，亞朵生活控股有限公司通過其創(chuàng)新的商業(yè)模式，將酒店與零售相結(jié)合，打破單一住宿的局限，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值創(chuàng)造，在競爭中脫穎而出?；诖耍捎冒咐芯糠?，對亞朵公司的商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行研究，分析其價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理。研究結(jié)果表明，亞朵公司通過打造新型住宿體驗(yàn)、重塑零售運(yùn)營體系成功獲取客流量，為價(jià)值創(chuàng)造奠定基礎(chǔ)，同時(shí)與上下游各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展、與其他品牌方深入合作，帶動(dòng)了價(jià)值鏈的良性循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式創(chuàng)新；價(jià)值創(chuàng)造；亞朵公司

0 引言

中國的酒店行業(yè)歷史悠久，從最初的客棧、驛站，到如今的現(xiàn)代化酒店，該行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為旅游住宿市場的重要組成部分。為了促進(jìn)酒店行業(yè)的穩(wěn)健前行，近年來我國密集出臺(tái)了一系列旨在推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高酒店業(yè)整體競爭力的政策舉措。在“十二五”期間，政策聚焦于提升酒店服務(wù)質(zhì)量，力求為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。進(jìn)入“十三五”，發(fā)展重心轉(zhuǎn)向了經(jīng)濟(jì)型酒店，并大力倡導(dǎo)住宿新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，為市場注入新活力。如今，在“十四五”規(guī)劃的引領(lǐng)下，酒店行業(yè)再次迎來創(chuàng)新發(fā)展的黃金時(shí)期，主題酒店等新興業(yè)態(tài)成為發(fā)展的焦點(diǎn)，引領(lǐng)著行業(yè)邁向更加多元化、特色化的發(fā)展道路。

在當(dāng)今酒店行業(yè)快速發(fā)展的市場環(huán)境中，傳統(tǒng)酒店企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，在這種背景下，商業(yè)模式創(chuàng)新成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，打破單一住宿服務(wù)的局限，推動(dòng)業(yè)態(tài)升級與盈利能力的突破，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。亞朵生活控股公司（以下簡稱“亞朵公司”）作為中高端酒店行業(yè)的引領(lǐng)者，憑借其創(chuàng)新的商業(yè)模式，將酒店服務(wù)與人文情懷、生活方式相結(jié)合，滿足了消費(fèi)者對高品質(zhì)生活的追求，同時(shí)還成功將業(yè)務(wù)范圍拓展至零售、餐飲等多個(gè)領(lǐng)域，形成了多元化的收入來源，這一創(chuàng)新使亞朵公司在市場中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了顯著的業(yè)績增長和品牌影響力的提升，為推動(dòng)亞朵公司的價(jià)值創(chuàng)造提供了強(qiáng)大動(dòng)力。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 商業(yè)模式創(chuàng)新

通過對文獻(xiàn)的梳理，可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)在于盈利途徑與方法的革新，這是企業(yè)獲取新的競爭優(yōu)勢、提升業(yè)績以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵商業(yè)法則。魏江等[1]提出顧客的價(jià)值主張是推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，通過深入洞察客戶需求，旨在更好地滿足客戶的價(jià)值主張，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。李文蓮和夏健明[2]提出大數(shù)據(jù)現(xiàn)已成為商業(yè)模式創(chuàng)新的基石，它在企業(yè)的創(chuàng)新過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)能夠深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新與發(fā)展。Zott等[3]明確提出，商業(yè)模式創(chuàng)新的重點(diǎn)在于創(chuàng)新本身，企業(yè)應(yīng)著重分析如何利用自身的優(yōu)勢與劣勢，與合作企業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)，從而有效提升企業(yè)的運(yùn)營效率。何瑛等[4]強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展推動(dòng)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，而反過來這些商業(yè)模式的創(chuàng)新成果又進(jìn)一步促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理的變革，大數(shù)據(jù)技術(shù)為財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域提供了新的方法和工具，使得財(cái)務(wù)管理能夠更加高效、準(zhǔn)確地應(yīng)對復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境。

1.2 商業(yè)模式創(chuàng)新與價(jià)值創(chuàng)造

通過對商業(yè)模式創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)者普遍認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新對于提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力具有重要影響，二者之間密切相關(guān)。魏煒等[5]提出商業(yè)模式是由多個(gè)利益相關(guān)主體共同構(gòu)成的復(fù)雜交易網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，各個(gè)主體通過精心設(shè)計(jì)的交易結(jié)構(gòu)，不僅實(shí)現(xiàn)了彼此之間的有效協(xié)作，還進(jìn)一步拓展了價(jià)值創(chuàng)造的廣度和深度，從而確保了更廣泛的價(jià)值能夠被創(chuàng)造和獲取。Afuah和Tucci[6]認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新是提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造最為有效的方式之一。Morris等[7]同樣認(rèn)為只有進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，企業(yè)才能夠確保持續(xù)不斷地創(chuàng)造出新的價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)所帶來的顯著收益。宋璐和王東升[8]從財(cái)務(wù)的視角深入剖析商業(yè)模式的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制，他們認(rèn)為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)與商業(yè)模式的根本追求在本質(zhì)上具有高度的一致性，這二者均以創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化為核心內(nèi)容與主要任務(wù)。價(jià)值創(chuàng)造不僅是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，更是將商業(yè)模式與企業(yè)財(cái)務(wù)管理緊密相連的紐帶。通過價(jià)值創(chuàng)造，商業(yè)模式得以在財(cái)務(wù)層面上體現(xiàn)和驗(yàn)證，而財(cái)務(wù)管理的優(yōu)化則進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)模式的完善與升級，二者相輔相成，共同推動(dòng)企業(yè)朝著更高層次的價(jià)值目標(biāo)邁進(jìn)。Zott和Amit[9]則認(rèn)同商業(yè)模式是一種機(jī)制，旨在滿足消費(fèi)者需求并創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，從而開拓新的商機(jī)。劉剛等[10]提出商業(yè)模式創(chuàng)新的核心關(guān)注點(diǎn)在于“是否成功創(chuàng)造了新的價(jià)值”。林琳和陳萬明[11]則認(rèn)為對企業(yè)而言，商業(yè)模式是一種聚焦于機(jī)會(huì)開發(fā)與高效利用的價(jià)值創(chuàng)造形式，它不僅僅是對市場機(jī)遇的敏銳捕捉，更是將這些機(jī)遇轉(zhuǎn)化為實(shí)際價(jià)值的關(guān)鍵路徑。通過精心設(shè)計(jì)的商業(yè)模式，企業(yè)能夠更有效地整合資源、優(yōu)化流程，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，此外，一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式對企業(yè)績效的提升具有顯著且直接的正向影響，它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的增長、更穩(wěn)定的盈利以及更強(qiáng)大的市場競爭力。胡保亮等[12]認(rèn)為商業(yè)模式對企業(yè)績效具有極大的影響力，是企業(yè)獲取利潤和提升核心價(jià)值的重要手段。Chesbrough等[13]提出商業(yè)模式扮演著技術(shù)與經(jīng)濟(jì)兩大領(lǐng)域之間的橋梁角色，它為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值提供了一套專業(yè)且系統(tǒng)的歸納總結(jié)。Thrassou等[14]認(rèn)為商業(yè)模式作為一種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)機(jī)構(gòu)與合作伙伴緊密相連，旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值并獲取收益，同時(shí)構(gòu)建和維護(hù)客戶關(guān)系資本，企業(yè)可以將商業(yè)模式的創(chuàng)新視為一種推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯框架或范式。劉豐和邢小強(qiáng)[15]認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)在原有商業(yè)模式的資源和技術(shù)基礎(chǔ)之上，通過創(chuàng)造性思維和策略調(diào)整，形成一套全新的、更為高效的價(jià)值創(chuàng)造架構(gòu)。

2 研究設(shè)計(jì)及案例介紹

2.1 研究方法

本文采用單案例研究法，聚焦于商業(yè)模式創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域，結(jié)合商業(yè)畫布模型，針對案例企業(yè)展開深入研究。為使本文后續(xù)的撰寫具備理論基礎(chǔ)，在研究開始之前，參考了先前學(xué)者的相關(guān)研究成果，將商業(yè)模式要素與價(jià)值鏈條緊密結(jié)合，從而更有利于揭示案例企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。

2.2 案例企業(yè)介紹與案例選擇

2012年，王海軍以在中國云南亞朵村旅行期間獲得的靈感為基礎(chǔ)，在開曼群島成立亞朵公司，該公司主要通過其境內(nèi)實(shí)體子公司上海亞朵商業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司運(yùn)營。2013年2月，亞朵公司在西安開設(shè)了第一家亞朵門店。2022年11月11日，亞朵公司在美國納斯達(dá)克證券市場成功上市（股票代碼：ATAT）。截至2024年6月，亞朵公司在營酒店數(shù)量達(dá)1 412家，在營客房數(shù)量達(dá)161 686間，注冊會(huì)員超過7 600萬。根據(jù)國際知名咨詢機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文（Frost amp; Sullivan）的數(shù)據(jù)，亞朵公司位居國內(nèi)中高端連鎖酒店規(guī)模及市場占有率第一位。本文選擇亞朵公司作為研究對象，主要原因在于亞朵公司作為“中國新住宿經(jīng)濟(jì)第一股”，通過其創(chuàng)新的商業(yè)模式，將住宿服務(wù)與場景化零售緊密結(jié)合，使收入來源多元化，并致力于提升用戶體驗(yàn)，打造獨(dú)特的生活方式，形成了自身的品牌特色和競爭優(yōu)勢，突破了傳統(tǒng)酒店行業(yè)的界限，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，其成功經(jīng)驗(yàn)值得研究。同時(shí)，亞朵公司作為中高端連鎖酒店的龍頭，通過研究其商業(yè)模式創(chuàng)新能夠?yàn)槠渌髽I(yè)提供啟示與建議，具有一定的應(yīng)用價(jià)值。

3 基于商業(yè)畫布的亞朵公司商業(yè)模式分析

商業(yè)畫布是用來描述并可視化呈現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式的一種工具。本章以商業(yè)畫布為基礎(chǔ)，將商業(yè)模式9要素，按照價(jià)值創(chuàng)造、傳遞、實(shí)現(xiàn)劃分為3個(gè)層面，深入探究亞朵公司的商業(yè)模式。

3.1 價(jià)值創(chuàng)造層面分析

3.1.1 價(jià)值主張

亞朵公司以“做品質(zhì)生活的引領(lǐng)者”為愿景，以“讓人與人之間有溫度的連接”為使命，致力于打造人文、溫暖、有趣的生活方式，公司旗下共有6大酒店品牌，為客戶提供了高品質(zhì)、個(gè)性化住宿體驗(yàn)和文化氛圍，解決了客戶不同的住宿需求。同時(shí)，亞朵公司還將場景與零售相結(jié)合，使客戶與產(chǎn)品能夠零距離接觸，實(shí)現(xiàn)客戶“所見即可購”，成功地將住宿體驗(yàn)延續(xù)到客戶的日常生活中，公司現(xiàn)有3大生活方式品牌，推出的系列零售產(chǎn)品涵蓋衣、食、住、行、娛樂等方面，滿足了客戶日常所需的同時(shí)，還為客戶營造了在家篤定和在途從容的生活感受。

3.1.2 客戶細(xì)分

亞朵公司為滿足客戶日益多樣化的住宿需求，推出了6大酒店品牌，這些品牌的主要客戶群體涵蓋了商務(wù)人士、高端旅游者、年輕消費(fèi)者及追求生活質(zhì)量的中高收入群體，這部分人群在經(jīng)濟(jì)上往往具有較高的消費(fèi)能力和獨(dú)特的消費(fèi)觀念，在生活方式上更是追求品質(zhì)、獨(dú)特、個(gè)性化，并愿意為自己的喜好與追求買單。亞朵公司多樣化的酒店品牌滿足了消費(fèi)者的不同需求，有效的搶占了市場份額，拓寬了收入來源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了價(jià)值創(chuàng)造。

3.2 價(jià)值傳遞層面分析

3.2.1 客戶關(guān)系

亞朵公司為建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，建立了完善的會(huì)員體系，為會(huì)員提供積分兌換、會(huì)員特權(quán)等服務(wù)，加強(qiáng)了客戶的品牌忠誠度；還通過社群運(yùn)營，與客戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，增加了客戶的參與感和歸屬感；同時(shí)，亞朵公司升級酒店硬件，為住戶提供最佳睡眠，并能夠根據(jù)客戶的需求，提供定制化的服務(wù)，提升了客戶的體驗(yàn)感和滿意度。

3.2.2 渠道通路

亞朵公司構(gòu)建了線上線下一體化的酒店與零售運(yùn)營體系。在線上，客戶可以通過官方網(wǎng)站、亞朵App、小程序等平臺(tái)預(yù)訂酒店，還能夠隨時(shí)隨地瀏覽、購買商品，享受便捷的購物體驗(yàn)；在線下，亞朵公司不僅通過實(shí)體酒店提供住宿服務(wù)，還在酒店內(nèi)部設(shè)置場景化生活館、零售店作為商品展示與體驗(yàn)的重要窗口，提升了客戶的購買意愿和轉(zhuǎn)化率，吸引客流并引導(dǎo)至線上完成交易，實(shí)現(xiàn)了線上與線下渠道的無縫銜接。

3.3 價(jià)值實(shí)現(xiàn)層面分析

3.3.1 關(guān)鍵業(yè)務(wù)

亞朵公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)在于以下4個(gè)方面：第一是酒店運(yùn)營。酒店收入是亞朵公司的重要收入來源，亞朵公司通過自營酒店的擴(kuò)張與經(jīng)營，以及向加盟酒店收取管理費(fèi)，為公司帶來了穩(wěn)定的收入，是亞朵公司發(fā)展的根基。第二是場景化零售。亞朵公司通過不同體驗(yàn)場景向客人展示和推銷零售產(chǎn)品，這種“場景帶貨”的模式消除了傳統(tǒng)零售中的決策障礙，提升了客戶的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率，增加了公司的收入，現(xiàn)已成為亞朵公司的第二大收入來源。第三是跨界合作。亞朵公司與知名IP和品牌合作，如GXG男裝、幾米漫畫等，不僅獲得了更多的客流量，還提升了亞朵公司的品牌影響力。第四是文化策劃。亞朵公司注重文化的打造，通過舉辦各類豐富多彩的文化活動(dòng)，如讀書會(huì)、講座等，提升了酒店的文化氛圍和品牌形象的同時(shí)，還增強(qiáng)了與客人之間的互動(dòng)與連接。

3.3.2 核心資源

亞朵公司的核心資源主要包括其多樣的品牌體系、優(yōu)質(zhì)的酒店位置、完善的會(huì)員體系、獨(dú)特的眾籌方式。

1.品牌體系

亞朵公司旗下?lián)碛?大酒店品牌，涵蓋了中端、中高端、高端和奢華4個(gè)檔次，每個(gè)品牌面向的客戶群體各有側(cè)重，通過差異化定位精準(zhǔn)覆蓋從年輕旅客到高端商務(wù)人士的廣泛客群，從而能夠有效搶占市場份額。同時(shí)，亞朵公司還擁有3大場景化零售品牌，為消費(fèi)者提供多樣化的生活方式產(chǎn)品，滿足了消費(fèi)者的不同需求。亞朵公司多樣的品牌體系體現(xiàn)了公司對于品質(zhì)生活的追求和對于消費(fèi)者需求的深入理解，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造了更加美好的生活體驗(yàn)。

2.酒店位置

截至2024年6月，亞朵公司在營酒店的數(shù)量達(dá)到1 412家，酒店位置遍布東北、華中、華東、西北等區(qū)域，且大多位于城市中心或交通樞紐，又或是臨近景區(qū)和商業(yè)圈，為旅客提供了便捷的住宿選擇和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，亞朵公司以其優(yōu)質(zhì)的地理位置贏得了住戶的廣泛好評。

3.會(huì)員體系

亞朵公司的會(huì)員體系名為A-CARD（亞朵A卡），該會(huì)員體系根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)和活躍度，設(shè)置了不同的等級，隨著會(huì)員等級的提升，會(huì)員將享受更多高級別的權(quán)益，如免費(fèi)升級房型、延遲退房等。同時(shí)，亞朵公司在原有酒店場景的權(quán)益外，延伸出包括出行、閱讀、運(yùn)動(dòng)、飲食、藝術(shù)等多個(gè)生活場景的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員權(quán)益的多元化和全面化。此外，會(huì)員通過在酒店住宿、參與活動(dòng)等方式還可以獲得積分，可用于兌換酒店住宿、禮品、優(yōu)惠券等。亞朵公司通過A-CARD，拉近了公司與會(huì)員之間的距離，提升了會(huì)員的忠誠度，同時(shí)還吸引了更多的客戶進(jìn)入這一會(huì)員體系。

4.眾籌方式

亞朵公司的眾籌模式分為7個(gè)不同的檔次，參與額度從2元到6萬元不等，參與金額越高，回報(bào)越豐厚，每次眾籌都會(huì)優(yōu)先考慮高黏性、高忠誠度的會(huì)員，這種把“消費(fèi)者”變成“投資者”的方式，既增強(qiáng)了會(huì)員和品牌的聯(lián)系，又創(chuàng)造了更多的會(huì)員增量價(jià)值。亞朵公司通過這種獨(dú)特的眾籌方式，成功吸引了大量投資者的關(guān)注和支持，實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張，不僅降低了自身的資金壓力，還鎖定了大量的潛在用戶。

3.3.3 重要合作

亞朵公司的合作伙伴主要包括上游家具、床品、零售產(chǎn)品等供應(yīng)商，下游旅游平臺(tái)、清潔公司、安保公司等服務(wù)支持類公司，以及其他行業(yè)的跨界合作伙伴，例如與網(wǎng)易云音樂、吳曉波頻道等合作，推出聯(lián)名主題房和主題酒店，為客戶提供個(gè)性化的住宿體驗(yàn)。

3.3.4 收入來源

亞朵公司的收入大部分來自加盟酒店、直營酒店及零售業(yè)務(wù)收入。根據(jù)2023年公司年度業(yè)績公告，亞朵公司年收入總額46.66億元，其中加盟酒店收入27.06億元，占總收入的比重達(dá)到57.99%，是亞朵公司收入的首要來源。另外，亞朵公司還通過提供會(huì)議、餐飲等服務(wù)拓寬了自身的收入來源。

3.3.5 成本構(gòu)成

亞朵公司的成本主要包括酒店基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)、酒店配套設(shè)施費(fèi)、客房成本、房屋租金、餐飲成本、人工成本、運(yùn)營管理費(fèi)、宣傳推廣費(fèi)、品牌合作費(fèi)、裝修費(fèi)、水電費(fèi)、維修費(fèi)等。

亞朵公司商業(yè)模式創(chuàng)新的商業(yè)畫布描述見圖 1。

4 亞朵公司商業(yè)模式創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理

4.1 “亞朵生活”構(gòu)造生活美學(xué)住宿體驗(yàn)

“亞朵生活”致力于打造一種富有生活美學(xué)韻味的住宿體驗(yàn)，其核心理念在于將住宿空間轉(zhuǎn)化為一個(gè)既舒適又充滿藝術(shù)與文化氛圍的生活場所，公司旗下酒店的設(shè)計(jì)靈感源自云南邊陲的亞朵村，其創(chuàng)辦人將自然風(fēng)光和淳樸民風(fēng)融入到現(xiàn)代設(shè)計(jì)之中，酒店的每一處細(xì)節(jié)都透露著人文、溫暖、有趣的生活哲學(xué)，讓客人享受現(xiàn)代化便利的同時(shí)，也能感受到濃厚的文化氛圍。亞朵公司這種新型的住宿體驗(yàn)成功吸引到廣大消費(fèi)者，滿足了客人對高品質(zhì)住宿的需求，更讓他們在住宿的過程中感受到了人文關(guān)懷、藝術(shù)熏陶以及綠色生活方式的魅力。

4.2 “所見即可購”提升場景化消費(fèi)體驗(yàn)

亞朵公司將零售元素巧妙地融入酒店設(shè)計(jì)之中，在酒店行業(yè)中獨(dú)樹一幟，這種零售模式打破了傳統(tǒng)零售的空間限制，將商品融入

酒店各功能區(qū)，營造“所見即可購”的消費(fèi)場景，讓消費(fèi)者可以直接接觸到商品，這種沉浸式購物環(huán)境提升了消費(fèi)者的購買意愿與轉(zhuǎn)化率，為亞朵公司帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

4.3 “線上線下一體化”重塑零售運(yùn)營體系

亞朵公司通過線上平臺(tái)提供商品展示和在線購買功能，并且還可以根據(jù)消費(fèi)者需求提供個(gè)性化推薦，消費(fèi)者可以利用線上平臺(tái)隨時(shí)隨地瀏覽商品信息，享受便捷的購物體驗(yàn)。與此同時(shí)，亞朵公司將線下門店打造成為商品展示與體驗(yàn)的重要窗口，吸引客流并引導(dǎo)至線上完成交易。亞朵公司通過“線上線下一體化”的零售運(yùn)營體系有效拓寬了公司的銷售渠道，這一舉措不僅提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還推動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長，使公司能夠同時(shí)覆蓋線上和線下的消費(fèi)者群體，并且基于線上線下數(shù)據(jù)的整合與分析，亞朵公司能夠更準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者需求和市場趨勢。

5 亞朵公司商業(yè)模式創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造效果分析

5.1 主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

亞朵公司的營業(yè)收入從2021年的21.48億元增長至2023年的46.66億元，增長率達(dá)到117.3%。其中，酒店收入占據(jù)營業(yè)收入的絕大部分，其增長趨勢與總體營業(yè)收入相似，但2023年的增速更為顯著，這反映出得益于公司品牌影響力的提升、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化及酒店數(shù)量的增加，旗下酒店的市場競爭力增強(qiáng)。另外，零售收入及其他業(yè)務(wù)的占比在逐年增加，為亞朵公司提供了額外的收入來源，增強(qiáng)了公司的盈利能力。2021年，亞朵公司零售收入及其他業(yè)務(wù)占比為13.8%，而到了2023年，這一比例已經(jīng)提升至24%，這揭示出公司商業(yè)模式創(chuàng)新的成功，在保持酒店業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的同時(shí)，公司也在積極拓展其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的多元化。

亞朵公司的凈利潤與銷售凈利率在2021—2023年間呈先降后升的趨勢。在2022年二者有所下降，原因在于其一般成本和其他運(yùn)營成本的上升，因此亞朵公司在不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的過程中，還需要注重對成本的管控，以避免利潤的波動(dòng)。亞朵公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)見表1。

5.2 酒店數(shù)量

亞朵公司憑借其品牌定位和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，以及在商業(yè)模式上進(jìn)行大膽創(chuàng)新，吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注和喜愛。這種創(chuàng)新贏得了市場的廣泛認(rèn)可，為其數(shù)量的擴(kuò)張?zhí)峁┝擞辛ΡＵ?。亞朵公司旗下的酒店?021年的745家增長到2023年的1 210家，酒店數(shù)量增加了近1倍，顯示出亞朵公司在市場中的強(qiáng)勁發(fā)展勢頭。其中，加盟酒店是酒店數(shù)量增長的主要?jiǎng)恿?，?021年的712家增長到2023年的1 178家，這體現(xiàn)了亞朵公司在品牌輸出和管理輸出方面的成功，而其直營酒店數(shù)量相對較少，且在過去幾年中數(shù)量基本保持穩(wěn)定，這與亞朵公司的經(jīng)營模式有關(guān)，即更加注重通過加盟方式實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。然而，加盟酒店數(shù)量的增加雖然能夠迅速擴(kuò)大亞朵公司的市場覆蓋，但過度依賴加盟模式可能會(huì)導(dǎo)致對加盟酒店的控制力度減弱，從而影響整體的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。因此，亞朵公司在追求規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，更應(yīng)注重打造加盟酒店的服務(wù)質(zhì)量，確保每一家加盟酒店都能提供與直營酒店同樣高品質(zhì)的服務(wù)，從而維護(hù)亞朵公司的品牌形象。亞朵公司酒店數(shù)量見表2。

5.3 酒店結(jié)構(gòu)

亞朵公司的酒店結(jié)構(gòu)涵蓋了從中端到豪華的不同級別，每個(gè)級別的酒店都有其獨(dú)特的市場定位和特點(diǎn)，例如A.T.HOUSE，其主打奢華體驗(yàn)，雖然房間面積不大，但科技感十足，為住戶提供高品質(zhì)的住宿服務(wù)。這種多樣化的酒店結(jié)構(gòu)滿足了不同顧客的需求，提高了亞朵公司的市場競爭力。但是亞朵公司當(dāng)前的酒店結(jié)構(gòu)主要聚焦于中高端市場，未覆蓋經(jīng)濟(jì)型等酒店，這在一定程度上不能滿足低端客戶的消費(fèi)需求。這部分消費(fèi)者在尋求性價(jià)比高的住宿服務(wù)時(shí)，可能會(huì)轉(zhuǎn)向其他品牌，從而限制了亞朵公司進(jìn)一步拓寬市場份額的潛力。亞朵公司的酒店結(jié)構(gòu)見表3。

5.4 RevPAR指標(biāo)

RevPAR指標(biāo)即每間可供出租客房產(chǎn)生的平均實(shí)際營業(yè)收入，是衡量酒店經(jīng)營效益的關(guān)鍵指標(biāo)，該指標(biāo)由酒店的平均入住率和平均房價(jià)共同決定，能夠直觀反映酒店的運(yùn)營效率及盈利能力。亞朵公司的RevPAR值在2021—2023年呈先降后升的趨勢。其波動(dòng)的原因很大程度在于其平均房價(jià)相對較高，可能使部分對價(jià)格敏感的消費(fèi)者望而卻步。為了吸引更多客戶，亞朵可以考慮在特定時(shí)期（如淡季）推出優(yōu)惠活動(dòng)或折扣政策，以提高價(jià)格競爭力。亞朵公司RevPAR指標(biāo)見表4。

5.5 會(huì)員體量

亞朵公司通過提供多元的服務(wù)和豐富的會(huì)員權(quán)益，成功吸引了大量用戶的關(guān)注和加入。公司的會(huì)員人數(shù)逐年增加，在2023年突破了6 300萬人，同比增長了80%，這一增長不僅體現(xiàn)了亞朵公司在會(huì)員體系方面的成功，也反映了其商業(yè)模式創(chuàng)新的吸引力，同時(shí)，也為亞朵公司未來的市場拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。亞朵公司會(huì)員體量見表5。

6 案例啟示與建議

6.1 案例啟示

6.1.1 明確品牌定位是價(jià)值創(chuàng)造的前提

品牌定位為企業(yè)提供了一個(gè)明確的目標(biāo)和方向，他關(guān)乎企業(yè)在市場中的身份和形象，企業(yè)能夠根據(jù)品牌定位確定自己的目標(biāo)市場和消費(fèi)群體，了解消費(fèi)者的需求和期望，從而專注于滿足這些特定消費(fèi)者的需求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造打下良好開端。

亞朵公司以“始于住宿的生活方式品牌”為定位，致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、個(gè)性化的住宿體驗(yàn)，其品牌定位圍繞住宿展開，同時(shí)提供獨(dú)特的文化氛圍、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，一方面，這一品牌定位使亞朵公司在市場中樹立了良好的形象和口碑，吸引了大量忠實(shí)消費(fèi)者；另一方面，通過品牌延伸和多元化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速增長和市場份額的擴(kuò)大。

6.1.2 精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求是價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)

消費(fèi)者需求是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，企業(yè)只有精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的真實(shí)需求，才能深入了解市場動(dòng)態(tài)，進(jìn)而開發(fā)出有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，意味著企業(yè)需要建立一套完善的消費(fèi)者信息反饋機(jī)制，這包括但不限于在線調(diào)查、客戶熱線反饋、產(chǎn)品評論分析等多種渠道，通過這些方式，企業(yè)可以收集到大量來自消費(fèi)者的第一手信息。以亞朵公司為例，其正是通過社群運(yùn)營、亞朵APP等渠道，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，及時(shí)取得消費(fèi)者的反饋，精準(zhǔn)把握了消費(fèi)者的新需求，從而推動(dòng)自身業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，以更好地滿足消費(fèi)者。

6.1.3 深化產(chǎn)業(yè)鏈合作實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展是價(jià)值創(chuàng)造的必然要求

在一條產(chǎn)業(yè)鏈中，每個(gè)環(huán)節(jié)都具備特有的資源和能力，并且每個(gè)環(huán)節(jié)也都有各自的風(fēng)險(xiǎn)，通過深化合作，企業(yè)可以共享彼此的資源，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)也可以共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)單個(gè)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，確保經(jīng)營的穩(wěn)定性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整條產(chǎn)業(yè)鏈的共贏。亞朵公司注重產(chǎn)業(yè)鏈中每一環(huán)節(jié)的協(xié)同發(fā)展，通過整合上下游資源，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，例如在采購環(huán)節(jié)，亞朵公司與供應(yīng)商緊密合作，實(shí)現(xiàn)了原材料的集中采購和統(tǒng)一配送，降低了采購成本和時(shí)間成本。通過深化產(chǎn)業(yè)鏈合作不僅提升了亞朵公司的運(yùn)營效率，也帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

6.1.4 跨界創(chuàng)新拓寬收入來源是價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵

為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，企業(yè)不僅需要保持自身的核心競爭力，還需要不斷探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過跨界創(chuàng)新打破傳統(tǒng)的行業(yè)壁壘，激發(fā)企業(yè)的市場活力，拓寬收入來源，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的多元化創(chuàng)造。同時(shí)，不同行業(yè)之間往往存在著資源互補(bǔ)性，通過跨界創(chuàng)新能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享和優(yōu)化配置，企業(yè)可以更加充分利用各自的優(yōu)勢資源，通過資源共享不僅能夠降低企業(yè)的運(yùn)營成本，提高生產(chǎn)效率，還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更加豐富的創(chuàng)新資源，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新。此外，跨界創(chuàng)新還能夠促進(jìn)企業(yè)的品牌建設(shè)，通過與不同行業(yè)的合作，企業(yè)可以擴(kuò)大自身的品牌影響力，從而提升品牌的知名度。

6.2 建議

6.2.1 細(xì)化成本控制

為了提升盈利能力，亞朵公司應(yīng)加強(qiáng)成本的控制，減少不必要的開支。首先，亞朵公司應(yīng)對各項(xiàng)成本進(jìn)行細(xì)致分析，找出可節(jié)約的環(huán)節(jié)，從而避免資源的浪費(fèi)。其次，亞朵公司在品牌推廣和市場營銷方面投入較大，因此需要更加精細(xì)管理此部分的費(fèi)用，例如可以通過精準(zhǔn)營銷等低成本高效益的推廣方式，既實(shí)現(xiàn)了品牌的推廣，也能夠降低宣傳成本。此外，亞朵公司可以建立成本考核機(jī)制，將成本控制目標(biāo)分解到各個(gè)部門和崗位，并與績效考核掛鉤，通過定期考核和評估，激勵(lì)員工積極參與成本控制工作，形成全員參與成本控制的良好氛圍。

6.2.2 優(yōu)化酒店結(jié)構(gòu)

隨著市場競爭的加劇，亞朵公司需要不斷優(yōu)化酒店結(jié)構(gòu)，以更好地?fù)屨际袌?。其一，亞朵公司可以繼續(xù)拓展中高端酒店市場，提升市場份額;其二，亞朵公司也應(yīng)關(guān)注中低端經(jīng)濟(jì)型酒店等細(xì)分市場，從而滿足不同消費(fèi)群體的需求。此外，亞朵公司還應(yīng)加強(qiáng)對加盟酒店的管理指導(dǎo)，確保加盟酒店的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象與直營酒店的一致。

6.2.3 避免業(yè)務(wù)分散

亞朵公司在拓展多元化業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)聚焦核心業(yè)務(wù)，避免業(yè)務(wù)分散導(dǎo)致的資源浪費(fèi)以及效率降低。酒店運(yùn)營和場景化零售是亞朵公司的兩大核心業(yè)務(wù)，應(yīng)繼續(xù)加大二者的投入和研發(fā)力度。對于跨界合作以及文化策劃等業(yè)務(wù)，亞朵公司可以將其作為提升品牌影響力的重要手段，但不宜過度投入，以規(guī)避業(yè)務(wù)分散帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

6.2.4 防止擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)

亞朵公司在快速擴(kuò)張的過程中應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，防止盲目擴(kuò)張帶來的潛在威脅。一方面，亞朵公司應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，對各項(xiàng)投資決策進(jìn)行充分的評估分析，確保公司擴(kuò)張的科學(xué)性和合理性；另一方面，亞朵公司還應(yīng)加強(qiáng)對市場動(dòng)態(tài)的監(jiān)測和分析，根據(jù)市場情況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，以應(yīng)對外部市場變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

7 結(jié)語

亞朵公司以“做品質(zhì)生活的引領(lǐng)者”為愿景，將酒店服務(wù)與人文情懷、生活方式緊密結(jié)合，為客戶提供高品質(zhì)、個(gè)性化的住宿體驗(yàn)，通過場景化零售、跨界合作等方式，成功將業(yè)務(wù)范圍拓展至多個(gè)領(lǐng)域，拓寬了收入來源，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。這種商業(yè)模式的創(chuàng)新，成功打破了傳統(tǒng)酒店行業(yè)的局限，滿足了消費(fèi)者對高品質(zhì)生活的追求，為亞朵公司帶來了顯著的業(yè)績增長和品牌影響力的提升，也為行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與啟示。然而，面對更加激烈的市場競爭，亞朵公司仍需繼續(xù)深化商業(yè)模式創(chuàng)新，優(yōu)化酒店結(jié)構(gòu)，細(xì)化成本控制，避免業(yè)務(wù)分散和擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)等問題，保持創(chuàng)新和競爭力，才能在未來的發(fā)展中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)更加輝煌的業(yè)績。

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收稿日期：2025-12-29

作者簡介：

劉振宇，男，2000年生，碩士研究生在讀，主要研究方向：商業(yè)模式創(chuàng)新。

李維剛（通信作者），男，1969年生，碩士研究生，教授，主要研究方向：價(jià)值創(chuàng)造、納稅籌劃。