消費(fèi)驅(qū)動(dòng)增長，AI營銷引領(lǐng)未來

2024年，我國貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值達(dá)到43.85萬億元，同比增長5%。其中，出口25.45萬億元，同比增長7.1%；進(jìn)口18.39萬億元，同比增長2.3%。全年外貿(mào)圓滿收官。

近年，盡管全球環(huán)境復(fù)雜多變，外貿(mào)依然是我國經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿?。然而，隨著特朗普上臺(tái)，貿(mào)易保護(hù)主義再次抬頭，美國關(guān)稅戰(zhàn)全面展開，全球貿(mào)易戰(zhàn)開打，預(yù)計(jì)2025年外貿(mào)會(huì)承受巨大的壓力。

那么，國際環(huán)境不妙，如果外貿(mào)承壓，未來增量在哪里？

經(jīng)濟(jì)增量焦點(diǎn)在消費(fèi)

在我們常說的拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”中，如果投資（尤其是房地產(chǎn)投資）減速明顯，那么外貿(mào)大概率會(huì)下行。加之如今消費(fèi)乏力，未來的經(jīng)濟(jì)動(dòng)能在哪里呢？

2024年11月，中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額為4.38萬億元，同比增長3%，達(dá)到年內(nèi)次高水平。2024年12月，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)要全方位擴(kuò)大內(nèi)需、大力提振消費(fèi)，預(yù)計(jì)后續(xù)國內(nèi)消費(fèi)預(yù)期將有所扭轉(zhuǎn)。2025年1月7日，國家發(fā)展改革委印發(fā)了《全國統(tǒng)一大市場建設(shè)指引（試行）》，為我國經(jīng)濟(jì)未來的發(fā)展指明了方向。我們有理由相信，2025年消費(fèi)支持政策會(huì)更多，力度會(huì)更大。

從零售板塊來講，也有很多現(xiàn)象引起全國關(guān)注。全民熱議的胖東來，文化、供應(yīng)鏈和服務(wù)都是亮點(diǎn)，游學(xué)團(tuán)來了不少，但有些東西真的學(xué)不來。都說外國超市不行了，但山姆和Costco依然是我們學(xué)習(xí)的榜樣。阿里在賣掉大潤發(fā)、銀泰之后，精心培育盒馬，使其實(shí)現(xiàn)“9個(gè)月盈利，顧客數(shù)增長50%”。不僅如此，阿里還投入25億元簽約2025年央視春晚，淘寶官宣春節(jié)互動(dòng)玩法“許愿領(lǐng)紅包，瓜分25億”，并且重磅押注AI電商，阿里云拿下央視春晚云計(jì)算AI獨(dú)家合作，實(shí)現(xiàn)首次云上春晚直播?？傊?，2025年消費(fèi)增長值得期待，尤其是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)和下沉市場板塊。

然而，更多消費(fèi)場景和需求的挖掘靠什么呢？過去我們靠經(jīng)驗(yàn)、靠數(shù)據(jù)，但這都太低效，未來要靠AI來挖掘更多場景增量和個(gè)性需求。

零售新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)

2024年8月，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出“培育壯大新型消費(fèi)”，其中重點(diǎn)提到數(shù)字消費(fèi)——“加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能，構(gòu)建智慧商圈、智慧街區(qū)、智慧門店等消費(fèi)新場景”。

小米推出首款新能源汽車SU7，首款國產(chǎn)3A游戲《黑神話：悟空》橫空出世，DeepSeek火爆全網(wǎng)……未來，消費(fèi)領(lǐng)域的新熱點(diǎn)、新業(yè)態(tài)，還有哪些看點(diǎn)呢？

AI玩具會(huì)是一個(gè)看點(diǎn)。這類將大模型等AI技術(shù)與傳統(tǒng)玩具相結(jié)合的創(chuàng)新產(chǎn)品，為兒童和成人帶來了全新的互動(dòng)體驗(yàn)和娛樂方式。特斯拉推出的機(jī)器人玩具是Optimus Gen 2人形機(jī)器人的迷你版，仿照原型按1∶10的比例打造，具有諸多亮點(diǎn)。它由超過40個(gè)獨(dú)立部件與20個(gè)靈活關(guān)節(jié)構(gòu)成，細(xì)節(jié)完美復(fù)刻，還配套迷你充電座模型和CyberHammer，增加了互動(dòng)與展示的樂趣。這款玩具售價(jià)40美元，開售不到24小時(shí)便被搶購一空，在二手市場價(jià)格飆升至1300美元。此外，字節(jié)跳動(dòng)在2024年中秋節(jié)推出AI陪伴玩具“顯眼包”，它以藍(lán)白配色的毛絨小山造型呈現(xiàn)，內(nèi)嵌了由FoloToy提供的MagicBox大模型AI機(jī)芯，能夠通過簡單指令與用戶進(jìn)行互動(dòng)；漢王科技“智能仿生撲翼飛行器”的設(shè)計(jì)靈感源自鳥類飛行，它采用仿生學(xué)原理，具備多種獨(dú)特功能。

AI眼鏡也會(huì)是一個(gè)看點(diǎn)。作為一種智能穿戴設(shè)備，它集成了AI、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）等多種先進(jìn)技術(shù)——利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)觸摸、語音、顯示、手勢和眼動(dòng)等多模態(tài)交互，借助AR技術(shù)將虛擬信息與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行融合。Meta智能眼鏡自2023年10月上線至2024年5月銷量突破100萬副。此外，Meta最新款的智能眼鏡是Orion AR眼鏡，目前處于開發(fā)測試中。

百度在2024年11月12日的2024百度世界大會(huì)上正式發(fā)布了首款搭載百度文心大模型的小度AI眼鏡。它具備多種功能：第一視角拍攝，用戶可以隨時(shí)記錄所見；邊走邊問功能，方便用戶在行動(dòng)中獲取信息；識(shí)物百科功能，能夠通過識(shí)別物體給出相關(guān)知識(shí)；視聽翻譯功能，為跨語言交流提供便利；智能備忘功能，可以幫助用戶記錄重要事項(xiàng)。

AI是第一生產(chǎn)力

AI大模型的風(fēng)吹來了，有的人焦慮，有的人觀望。在美國，科技股瘋漲，硅谷再次迎來創(chuàng)業(yè)高潮。有人說，AI革命可能是人類最后一次科技革命，也是AI要和人類搶飯碗的一次革命?？萍几锩l(fā)商業(yè)、經(jīng)濟(jì)乃至政治的重構(gòu)都有可能，我們已經(jīng)看到，阿根廷甚至美國都在大量裁撤公務(wù)員。

2024年12月，OpenAI連續(xù)直播12天，發(fā)布新的產(chǎn)品或功能，如推理模型o3、推理模型o1的正式版本和視頻生成模型Sora、Sora Turbo等，以及將ChatGPT集成到Apple Intelligence，預(yù)告了強(qiáng)化微調(diào)功能。

以字節(jié)跳動(dòng)為首的國產(chǎn)大模型正加速追趕。在2024年12月18日至19日召開的2024火山引擎FORCE原動(dòng)力大會(huì)上，字節(jié)跳動(dòng)發(fā)布了通用模型Pro和一系列多模態(tài)模型，并升級了火山方舟、扣子和HiAgent這3款平臺(tái)產(chǎn)品，引發(fā)市場對豆包AI的高度關(guān)注。2024年5月至12月，豆包日均Tokens使用量從1200億提升至4萬億。同時(shí)，豆包將視覺理解模型價(jià)格降至0.003元/千Tokens，比行業(yè)價(jià)格下降85%。

截至2024年11月的全球AI產(chǎn)品榜單中，ChatGPT在11月的活躍用戶達(dá)2.87億，位居全球AI產(chǎn)品用戶規(guī)模首位。當(dāng)月活躍用戶達(dá)到千萬級別的國產(chǎn)AI應(yīng)用分別為豆包（5998萬）、文小言（1299萬）、Kimi（1282萬）；活躍用戶超過500萬的國產(chǎn)AI應(yīng)用分別為智譜（637萬）、訊飛星火（594萬）、天工AI（578萬）、星野（525萬）。另外，從國內(nèi)AI應(yīng)用出海來看，MiniMax表現(xiàn)最為出色。

在商業(yè)化路徑上，國內(nèi)外大模型產(chǎn)品的主流付費(fèi)模式有兩種：一是ToC端（面向個(gè)人用戶）的訂閱制、打賞等流量變現(xiàn)機(jī)制；二是ToB端（面向企業(yè)用戶）的API（應(yīng)用程序編程接口）調(diào)用、技術(shù)授權(quán)、定制部署解決方案等。C端（個(gè)人用戶）變現(xiàn)能力仍待提升，B端（企業(yè)用戶）商業(yè)閉環(huán)逐步形成。目前，以 ChatGPT、豆包等為代表的海內(nèi)外AI產(chǎn)品迎來C端用戶規(guī)模的持續(xù)顯著擴(kuò)大，但礙于殺手級產(chǎn)品尚未出現(xiàn)、用戶規(guī)模仍需擴(kuò)大等因素，AI產(chǎn)品多以免費(fèi)或部分免費(fèi)等方式來吸引用戶，C端的商業(yè)化變現(xiàn)能力仍較弱。

相較之下，B端的商業(yè)閉環(huán)形成得更快，以營銷服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）等為代表的AI應(yīng)用場景逐步落實(shí)。B端以AppLovin、Palantir、ServiceNow等為代表，當(dāng)下業(yè)績持續(xù)回暖，未來AI應(yīng)用商業(yè)化前景更加廣闊。這些企業(yè)大多主營廣告平臺(tái)服務(wù)，以應(yīng)用變現(xiàn)和自研游戲?yàn)檩o。以AppLovin為例，根據(jù)Wind數(shù)據(jù)，2024年前三季度其應(yīng)用收入同比增長4.41%至11.12億美元，軟件平臺(tái)收入同比增長75.89%至22.25億美元。

2025年有望迎來AI應(yīng)用大爆發(fā)

AI的應(yīng)用奇點(diǎn)臨近，一個(gè)是成本的臨界點(diǎn)，另一個(gè)是技術(shù)的臨界點(diǎn)。隨著各類Agent（智能體）、文生視頻的持續(xù)進(jìn)步，AI即將迎來第一波應(yīng)用大爆發(fā)。那么，AI營銷將率先快速落地，因?yàn)樗x錢最近，企業(yè)都急著賺錢、急著變現(xiàn)呢！

2025年有望成為AI Agent（人工智能代理）商業(yè)化應(yīng)用元年。Agent=大語言模型（LLM）+規(guī)劃（planning）+記憶（memory）+工具（tools）+行動(dòng)（action）。

AI Agent是NLP（自然語言處理）通往AGI（通用人工智能）的必經(jīng)之路。從NLP到AGI的發(fā)展路線分為五級：語料庫、互聯(lián)網(wǎng)、感知、具身和社會(huì)屬性。目前的LLM已經(jīng)來到了第二級，具有互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的文本輸入和輸出能力。當(dāng)AI Agent在LLM的基礎(chǔ)上具備感知與行動(dòng)的能力時(shí)，將進(jìn)入第三級或第四級。再進(jìn)一步，當(dāng)多個(gè)Agent能夠通過互動(dòng)合作完成更復(fù)雜的任務(wù)或模擬現(xiàn)實(shí)世界的社會(huì)行為時(shí)，則有潛力來到第五級。

英偉達(dá)CEO黃仁勛透露，公司的10萬個(gè)AI Agent在員工數(shù)量僅增加25%的情況下，實(shí)現(xiàn)了3倍的生產(chǎn)力提升，展示了AI Agent在提升效率方面的巨大潛力。此外，市場咨詢機(jī)構(gòu)Gartner（高德納）將AI Agent列為2025年最重要的戰(zhàn)略技術(shù)趨勢，并預(yù)測到2028年，至少15%的日常工作決策將通過AI Agent自主完成（這一比例在2024年尚為0%）。

根據(jù)美國著名創(chuàng)業(yè)孵化器Y Combinator的數(shù)據(jù)，在2023年夏季和2024年冬季這兩季創(chuàng)業(yè)營的AI項(xiàng)目中，Agent占比高達(dá)80%，已成為最主要的技術(shù)路線之一，其余則為多模態(tài)、基礎(chǔ)設(shè)施、RAG（檢索增強(qiáng)生成）等。其中，B端應(yīng)用項(xiàng)目數(shù)量遠(yuǎn)高于C端，包括軟件開發(fā)、金融、電商、CRM（客戶關(guān)系管理）、醫(yī)療等。

AutoGLM是智譜AI團(tuán)隊(duì)最新推出的 AI Agent，只需接收簡單的文字、語音指令，就可以模擬人類操作手機(jī)，如在微信朋友圈點(diǎn)贊或評論、在淘寶購買某款歷史訂單產(chǎn)品、在攜程預(yù)訂酒店、在12306購買火車票、在美團(tuán)點(diǎn)外賣等。

谷歌云推出AI Agent Space，目前包含19種不同的代理模型。面對微軟、SAP和Salesforce等公司已經(jīng)推出成百上千種代理解決方案的差距，谷歌云全球渠道主管Kevin Ichhpurani表示，谷歌計(jì)劃在未來幾個(gè)月內(nèi)增加“數(shù)百個(gè)人工智能代理”產(chǎn)品。

微盟WAI已成功打造15大AI Agent 矩陣，拓展超58個(gè)真實(shí)商業(yè)應(yīng)用場景，可以為SaaS（軟件即服務(wù)）客戶多個(gè)業(yè)務(wù)場景配備智能經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。微盟AI技術(shù)為客戶提供的真正價(jià)值，在于它帶給客戶的不是一個(gè)程序，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)帶有Agent的數(shù)字員工團(tuán)隊(duì)。它利用店鋪搭建Agent團(tuán)隊(duì)，過去我們花幾天都搞不定的事情，現(xiàn)在僅需2分鐘就可完成線上開店基礎(chǔ)配置、商品上架、店鋪裝修等全流程。有人說，所有SaaS都值得用大模型“重做”一遍，也許有一天App會(huì)消失。

除了Agent，文生視頻也即將爆發(fā)，國內(nèi)AI視頻創(chuàng)作領(lǐng)域已經(jīng)展開激烈競爭，可靈、即夢、清影、PixVerse、Vidu等產(chǎn)品接連亮相。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，使用AI視頻工具可將傳統(tǒng)視頻制作時(shí)間縮短70%，制作成本降低50%以上。如今短視頻成為內(nèi)容營銷的主要形式，未來文生視頻將大放異彩。眼前火熱的短劇，也將在AIGC（人工智能生成內(nèi)容）的助力下大大降低制作成本，“短劇+品牌”的營銷模式大有可為。

AI營銷場景爆發(fā)

1.產(chǎn)品研發(fā)

億滋國際旗下的奧利奧（Oreo）品牌正在利用AI工具研發(fā)新口味。在研發(fā)過程中，AI不僅可以推薦創(chuàng)意食譜，而且可以考慮生產(chǎn)成本、營養(yǎng)配置和環(huán)境影響等因素。與過去相比，AI使創(chuàng)新試錯(cuò)和生產(chǎn)試驗(yàn)的整個(gè)過程提速至原來的2—5倍。

資生堂利用AI工具分析涵蓋成分、化合物、原型屬性、感官體驗(yàn)、穩(wěn)定性等專業(yè)知識(shí)的龐大數(shù)據(jù)庫，通過搜索相關(guān)配方與功能，實(shí)現(xiàn)了化妝品原型的開發(fā)。

鐘薛高利用AI技術(shù)推出4種全新口味并設(shè)計(jì)包裝，增強(qiáng)了產(chǎn)品的吸引力，成功塑造了獨(dú)特的品牌形象。

華為盤古大模型賦能服裝設(shè)計(jì)，1分鐘可以設(shè)計(jì)上百件衣服，通過圖片展示上架預(yù)售，既可滿足個(gè)性需求，也可減少庫存浪費(fèi)。

2.廣告投放

利用AI實(shí)現(xiàn)廣告投放，涵蓋用戶定向、關(guān)鍵詞設(shè)置、預(yù)算規(guī)劃、智能出價(jià)、創(chuàng)意制作、智能投放和檢測分析等全流程。生成式AI還可以直接生成創(chuàng)意內(nèi)容，并依據(jù)投放后效果反饋來優(yōu)化投放策略，提高廣告的有效觸達(dá)率、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，形成一個(gè)自我迭代的數(shù)據(jù)閉環(huán)，讓人清晰地知道廣告費(fèi)浪費(fèi)在哪里。

瑞典支付巨頭Klarna的轉(zhuǎn)型尤其引人注目。在過去一年里，它完成了30個(gè)完全由AI主導(dǎo)的營銷活動(dòng)，覆蓋從母親節(jié)到返校季的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。AI不僅負(fù)責(zé)創(chuàng)意構(gòu)思和文案撰寫，而且包攬了圖片制作和多語言版本轉(zhuǎn)換。這種全方位的AI應(yīng)用讓Klarna嘗到了甜頭：圖片制作成本減少600萬美元，外部代理費(fèi)用縮減25%，整體營銷支出降低12%。

騰訊廣告進(jìn)行了RTA（實(shí)時(shí)應(yīng)用程序編程接口）通道升級，充分發(fā)揮模型的預(yù)估優(yōu)勢，讓廣告主可以對媒體發(fā)出的二次請求決策出價(jià)，并濾低質(zhì)流量，進(jìn)行廣告優(yōu)選投放，提升轉(zhuǎn)化效果，放大競爭優(yōu)勢。

百度在2024年正式推出全新商業(yè)系統(tǒng)“百度伴飛”，助力企業(yè)營銷場域更廣闊、經(jīng)營更優(yōu)質(zhì)、連接更簡單?！鞍俣劝轱w”將大模型、生成式AI、智能體、數(shù)字人等技術(shù)融入廣告投放和品牌營銷流程，為企業(yè)提供體系化的商業(yè)解決方案。

3.內(nèi)容創(chuàng)作

AIGC應(yīng)用已經(jīng)滲透到產(chǎn)品種草文案、產(chǎn)品描述、品牌網(wǎng)站博客、社交媒體帖子創(chuàng)作、紅人營銷策略以及廣告創(chuàng)意文案等多個(gè)領(lǐng)域，為品牌故事注入新的活力和新的創(chuàng)意。在圖像生成方面，AIGC應(yīng)用范圍已擴(kuò)展至海報(bào)生成、虛擬模特設(shè)計(jì)、游戲插畫、電商產(chǎn)品換裝體驗(yàn)及個(gè)性化插畫創(chuàng)作等，為視覺藝術(shù)帶來前所未有的變革。

2024年4月16日，伊利發(fā)布了首個(gè)運(yùn)動(dòng)員AIGC瞬息全宇宙倒計(jì)時(shí)100天視頻《伊起向巴黎》，向觀眾呈現(xiàn)了伊利攜手中國體育健兒從中國到巴黎、從訓(xùn)練到上場的每一個(gè)逐夢瞬間。

騰訊廣告的“AIGC衍生—素材AI二創(chuàng)能力”，可以通過AIGC技術(shù)賦能衍生素材二次創(chuàng)作，放大設(shè)計(jì)師產(chǎn)能，提供各種既具有原生感和設(shè)計(jì)感又豐富多樣的素材。不僅整個(gè)過程無須操作，全自動(dòng)生成，解決人效產(chǎn)能問題，而且基于原圖，自然生成多種尺寸、既風(fēng)格統(tǒng)一又覆蓋更多流量的素材。

百度基于文心大模型構(gòu)建了一系列AI商業(yè)應(yīng)用，如擎舵、輕舸、智能體及慧播星等。其中，擎舵可幫助企業(yè)高效率、低成本地創(chuàng)作海量文字、圖片、視頻廣告，1小時(shí)內(nèi)可創(chuàng)作出2000條文案，將圖片制作效率縮短至分鐘級，圖片制作成本降低70%。

4. AI +全域營銷

全域講究以用戶為中心，圍繞用戶旅程精細(xì)化運(yùn)營，線上線下融合、公域私域融合。很多企業(yè)連私域都沒做好，做全域更是難上加難。然而，現(xiàn)在有了AI，即使沒有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，做全域也會(huì)變得簡單。AI在數(shù)據(jù)收集和分析、用戶洞察和分層、內(nèi)容創(chuàng)作和觸達(dá)、客戶溝通、活動(dòng)策劃、群運(yùn)營管理等方面都可以發(fā)揮巨大作用。同時(shí)，針對煩瑣且重復(fù)性高的群管理工作，智能體也能發(fā)揮自動(dòng)化營銷的作用。

5. AI +電商

產(chǎn)品圖生成效果圖、AI數(shù)字人模特、AI數(shù)字人錄制短視頻、AI數(shù)字人直播……2024年“6·18”期間，京東基于其自研的京東云言犀大模型技術(shù)能力，融合自有零售場景，面向商家推出一系列降本提效的AI工具，助力商家高效備戰(zhàn)促銷。例如，言犀數(shù)字人目前已接入其自研大模型技術(shù)，不僅擁有更豐富的直播通用知識(shí)庫，在零配置基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)直播間70%的常見問詢覆蓋，而且對標(biāo)精通業(yè)務(wù)的資深導(dǎo)購，精準(zhǔn)洞察用戶需求，給出商品推薦，應(yīng)答準(zhǔn)確率可達(dá)90%以上。

阿里巴巴在這一領(lǐng)域的動(dòng)作包括淘寶問問、繪蛙、萬相臺(tái)無界版、阿里媽媽百靈等，通過AI創(chuàng)意生產(chǎn)平臺(tái)萬相實(shí)驗(yàn)室，只需要30秒就可以生成批量素材，0成本適配虛擬模特。過去3年，阿里媽媽深耕AI技術(shù)及產(chǎn)品，通過算力的迭代挖掘、技術(shù)人才和創(chuàng)新研究的儲(chǔ)備以及大模型的優(yōu)化，打造了千億參數(shù)規(guī)模的大模型服務(wù)能力。

6. AI + B2B營銷

在B2B（企業(yè)對企業(yè)）領(lǐng)域，內(nèi)容營銷要求高、專業(yè)性強(qiáng)，銷售人員培養(yǎng)周期也比快消品行業(yè)長，這個(gè)壁壘如何打破呢？答案是采用ABM（目標(biāo)客戶營銷）策略。ABM其實(shí)在國外已經(jīng)大行其道，但在國內(nèi)還是比較小眾的。國內(nèi)仍有70%的B2B企業(yè)對ABM持觀望態(tài)度，但在大型企業(yè)中，越來越多的企業(yè)開始踴躍地嘗試ABM，實(shí)施比例超過40%。

ABM的痛點(diǎn)是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確難、內(nèi)容產(chǎn)出難、觸達(dá)用戶難、工具平臺(tái)選擇難。但如今有了AI+ABM營銷組合，數(shù)據(jù)優(yōu)化和內(nèi)容創(chuàng)意等都是AI的長處，營銷效率將大幅提升。

7.AI +客戶服務(wù)

過去，我們在接到AI機(jī)器人外呼時(shí)，遇到的問題往往是反應(yīng)延遲、理解能力差和無法捕捉用戶情緒，用戶體驗(yàn)很差。現(xiàn)在，經(jīng)過知識(shí)庫建設(shè)、大模型微調(diào)、數(shù)據(jù)更新和人工訓(xùn)練等，AI憑借其情感分析能力，能夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶情緒，并根據(jù)客戶的情緒變化進(jìn)行智能過濾，確保在整個(gè)服務(wù)流程中為客戶提供及時(shí)、貼心的個(gè)性化服務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)話術(shù)自動(dòng)生成、話術(shù)語料庫擴(kuò)充以及情緒分析、語言翻譯、自動(dòng)化報(bào)告等。具備高學(xué)歷、高智商、高情商、高顏值的“客服”正在誕生，不僅具備24小時(shí)工作的體力，而且可以快速迭代、降低成本。例如，通義曉蜜就是阿里推出的企業(yè)智能服務(wù)解決方案，基于大模型技術(shù)提供全渠道聯(lián)絡(luò)中心與AI應(yīng)用的深度整合方案。

8.AI +品牌營銷

可口可樂作為“全球最懂營銷的品牌”，其AI布局顯得更加成熟、更加全面。從2023年的Create Real Magic平臺(tái)到2024年的Holidays Are Coming 圣誕廣告，可口可樂正在利用AI重新定義品牌營銷的邊界。

知名玩具零售商——玩具反斗城，發(fā)布了全球首部利用 OpenAI 視頻生成大模型 Sora 制作的宣傳片《玩具反斗城的起源》，“復(fù)活”創(chuàng)始人查爾斯·拉扎勒斯，講述他如何借助品牌吉祥物長頸鹿杰弗里徹底改變玩具店的面貌。

短短一年，AI就在營銷領(lǐng)域掀起了一場前所未有的革命，未來還將在用戶資產(chǎn)管理、口碑和聲譽(yù)管理、輿情監(jiān)測、品牌公關(guān)方面發(fā)揮更大的作用。

當(dāng)然，AI賦能營銷的場景還有很多，比如店鋪選址、用戶洞察、零售供應(yīng)鏈計(jì)劃及其優(yōu)化等。

頭部企業(yè)在行動(dòng)

波司登利用AIoT技術(shù)和大模型，實(shí)現(xiàn)了對顧客行為的精準(zhǔn)分析，從而優(yōu)化庫存管理和商品補(bǔ)貨策略，顯著提升了銷售業(yè)績和品牌價(jià)值，為企業(yè)的銷售和運(yùn)營提供了支持。

海底撈利用AI技術(shù)開發(fā)智能服務(wù)系統(tǒng)，通過識(shí)別顧客面部表情預(yù)測顧客滿意度，并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略。

家樂福推出的互動(dòng)助手Hopla，能根據(jù)顧客的預(yù)算、飲食偏好和烹飪創(chuàng)意來推薦產(chǎn)品，幫助制訂膳食計(jì)劃，提供減少食物浪費(fèi)的方案，并與零售商網(wǎng)站無縫銜接，提供便捷購物體驗(yàn)。

美素佳兒聯(lián)合百度營銷推出的“寶寶不哭”智能小程序，通過AI技術(shù)智能分析寶寶哭聲，并播放不同類型的寶寶安撫曲，實(shí)現(xiàn)了品牌與用戶的深度連接，收到良好的營銷效果。

鳴鳴很忙上線零食很忙巡店系統(tǒng)“小忙巡店”，以超廣角天眼采集（即每個(gè)門店16路以上攝像頭24小時(shí)采集），結(jié)合嚴(yán)格的巡店檢查項(xiàng)目，完整統(tǒng)一的巡店、整改、申訴、復(fù)核流程，按月對全國門店從門店形象、員工形象、陳列、衛(wèi)生、商品標(biāo)準(zhǔn)、食品安全、禮貌用語等維度進(jìn)行線上線下高頻巡店檢查?！靶∶ρ驳辍鄙暇€后至今，穩(wěn)定承載了全國4000家門店每月8—10輪的線上線下巡店任務(wù)，平均每個(gè)門店降低27%的人工成本。

蒙牛、孩子王、正新……大量企業(yè)在做大模型部署，推出企業(yè)專屬AI大模型。

營銷人的未來

調(diào)研數(shù)據(jù)表明，近三成營銷人已養(yǎng)成每天借助AI助力工作的習(xí)慣。AI在圖文生成、用戶洞察、內(nèi)容分析、短視頻制作及客戶關(guān)系管理等諸多場景中被廣泛應(yīng)用。那么，營銷人的未來將是怎樣的呢？

從人人都是推銷員的人海戰(zhàn)術(shù)時(shí)代，到央視標(biāo)王、定位營銷盛行時(shí)代，再到互聯(lián)網(wǎng)渠道變革和電商、自媒體崛起時(shí)代，每個(gè)時(shí)代都有品牌起落和英雄輩出。未來大行其道的可能是AI數(shù)字人、AI機(jī)器人，這將對營銷的工作方式、流程和組織產(chǎn)生重大影響。而到那時(shí)，營銷人要像特種兵一樣，擁有超強(qiáng)的心理素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，具備目標(biāo)激勵(lì)、敢于挑戰(zhàn)、快速反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平衡調(diào)試等全能潛質(zhì)。

門店店長可能要管理更多店鋪，還會(huì)擁有更大的權(quán)力。因?yàn)閺V告投放更加智能，任務(wù)會(huì)逐步下沉到門店，而在過去，廣告投放主要是由總部的CMO（首席營銷官）負(fù)責(zé)的。所以，超級店長會(huì)收入更多，甚至成為公司的合伙人。如果店長能夠管理幾十個(gè)門店和線上近百萬名用戶，那么智能組織和超級個(gè)體的時(shí)代就要來了，一個(gè)人相當(dāng)于一個(gè)“公司”。

營銷人不僅要在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析上花些時(shí)間，而且要花些精力訓(xùn)練自己的數(shù)字助理，從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源整合和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制。營銷團(tuán)隊(duì)可能是一個(gè)“混血”組織：AI負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容生產(chǎn)、個(gè)性化投放等重復(fù)性工作，而人類則專注于戰(zhàn)略思考、創(chuàng)意構(gòu)思、情感共鳴等更高維度的任務(wù)。

AI營銷發(fā)展趨勢

1.營銷服務(wù)公司崛起一批，倒下一批

以藍(lán)色光標(biāo)為代表的頭部廣告代理公司，正在加速邁向AI-Native時(shí)代。藍(lán)色光標(biāo)推出的“Blue AI”工具矩陣，整合了內(nèi)容創(chuàng)作、投放優(yōu)化、效果分析等能力，為客戶提供端到端的智能營銷解決方案。藍(lán)色光標(biāo)推出的數(shù)字人“蘇小妹”，自2022年起成為四川眉山的數(shù)字代言人和宋文化推廣者。

浙文互聯(lián)積極推進(jìn)AI +營銷創(chuàng)新實(shí)踐，擁有程序化廣告應(yīng)用工具——“派智”平臺(tái)。平臺(tái)中的“派劇場”為AI多模態(tài)內(nèi)容聲場腳本工具模塊，具備智能腳本、智能圖片文案設(shè)計(jì)、智能配音等多方面功能，使得文案生成效率提升3倍，圖片生成效率提升4倍，配音時(shí)效提升10倍；平臺(tái)中的靈動(dòng)數(shù)字人模塊，能夠在視頻中實(shí)現(xiàn)動(dòng)作流暢和面部表情自然，同時(shí)確保數(shù)字人口型準(zhǔn)確，目前與巨量引擎合作共建AIGC靈動(dòng)數(shù)字人項(xiàng)目，已完成65款數(shù)字人形象制作。

當(dāng)然，也有一些營銷服務(wù)公司行動(dòng)遲緩，可能倒下，尤其是處于腰部以下、服務(wù)能力很弱的公司。未來甲方的員工能力在增強(qiáng)，員工數(shù)量在增加，其營銷能力將超過不少營銷公司。這里所說的員工，指的是數(shù)字員工。

2.營銷科技大行其道

營銷變革猶如打仗。打仗講究排兵布陣，但原子彈一來，實(shí)力占上風(fēng)，兵法就顯得沒那么重要了?？萍家讶怀蔀闋I銷變革的主要推手，無人直播、無人客服、無人門店、無人快遞車等技術(shù)和模式都將日益成熟。

隨著大模型的盛行、算力成本的下降、數(shù)據(jù)量的增長，企業(yè)將打造自己的數(shù)字鐵軍隊(duì)伍。譬如特斯拉的擎天柱人形機(jī)器人，它已經(jīng)具備很好的交互能力，未來它可以做營銷、做服務(wù)，當(dāng)工人甚至上戰(zhàn)場。它還具備高智商、高情商，屆時(shí)我們唯一要做的就是用好數(shù)據(jù)、管好數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的核心競爭力。

3.元宇宙營銷蓄勢待發(fā)

元宇宙曾經(jīng)火了一把，但礙于硬件體驗(yàn)和成本因素，疊加AIGC還未完全普及，它目前還未爆發(fā)。但近兩年AIGC完全普及后，下一個(gè)爆發(fā)的將是元宇宙板塊，帶給用戶的將是沉浸式的體驗(yàn)感和隨時(shí)自由切換的場景。別忘了，場景是需求的源頭，因此也給消費(fèi)帶來更大的增量。

IT（信息技術(shù)）時(shí)代，超市火了；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，淘寶火了；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，抖音和拼多多火了；未來AI時(shí)代，相信一切還將重構(gòu)。這是一個(gè)令人心痛的經(jīng)濟(jì)周期調(diào)整時(shí)代，也是一個(gè)令人心潮澎湃的科技時(shí)代。你想成為營銷界的“超人”嗎？就在2025年，讓我們一起加油！

（作者：侯明哲，數(shù)字商業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家、螞蟻鏈大學(xué)認(rèn)證專家，擁有16年互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)，以及世界500強(qiáng)和上市公司管理經(jīng)驗(yàn)）