高校圖書館學(xué)科服務(wù)優(yōu)化路徑探索

摘 要 文章首先采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法總結(jié)當(dāng)前高校圖書館學(xué)科服務(wù)供給模式，并進(jìn)一步采用問卷調(diào)查法明確用戶學(xué)科服務(wù)需求，在此基礎(chǔ)上明確學(xué)科服務(wù)體系及優(yōu)化路徑，具體包括：注重提升用戶權(quán)利意識、更新學(xué)科服務(wù)理念、在具體的學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域逐步提升服務(wù)層次，從而引導(dǎo)高校圖書館工作人員面向院系學(xué)科發(fā)展實(shí)際彌合供需差異，提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞 供需匹配；學(xué)科服務(wù)；優(yōu)化路徑

中圖分類號：G258.6 " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2025.01.045

Exploration into the Optimization Path of Subject Services

in University Libraries

MENG Xinyu

（Library of Hetao College， Bayannur， Inner Mongolia 015000）

Abstract The article first uses online survey method to summarize the current supply mode of subject services in university libraries， and further uses questionnaire survey method to clarify the user's subject service needs. Based on this， the subject service system and optimization path are clarified， including emphasizing user rights awareness， updating subject service concepts， and gradually improving service levels in specific subject service areas. This guides university library staff to bridge the supply-demand gap and enhance the subject service level of university libraries in response to the actual development of departmental disciplines.

Keywords supply-demand matching; subject services; optimization path

高校圖書館學(xué)科服務(wù)由來已久，1998年清華大學(xué)圖書館在國內(nèi)率先建立學(xué)科館員制度，隨后全國各高校紛紛制定自己的學(xué)科制度，開展各具特色的學(xué)科服務(wù)[1]。時(shí)至今日，用戶信息環(huán)境深刻變化，個性化、泛在化的網(wǎng)絡(luò)空間使得用戶獲取信息更加便捷，用戶對搜索引擎的依賴逐漸高于圖書館提供的信息服務(wù)。圖書館須充分認(rèn)識到環(huán)境發(fā)展的嚴(yán)峻性和自身變革的緊迫性，以及用戶需求變化所產(chǎn)生的影響，以增強(qiáng)高校圖書館在信息社會和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競爭力。

本文采用實(shí)證調(diào)查把握高校圖書館學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)方向，在此基礎(chǔ)上提出高校圖書館學(xué)科服務(wù)優(yōu)化路徑，引導(dǎo)高校圖書館工作人員面向院系學(xué)科發(fā)展實(shí)際彌合供需差異，提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)水平。

1 研究綜述

該領(lǐng)域相關(guān)研究最早開始于1996年發(fā)表的一篇關(guān)于醫(yī)學(xué)圖書館為重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐探討，并在2015年新修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》發(fā)布后開始被廣泛關(guān)注，此后相關(guān)領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)每年能夠保持在200―300篇。

研究者充分考慮基于大數(shù)據(jù)[2]、新媒體時(shí)代[3]的新要求，以及泛在知識環(huán)境的新挑戰(zhàn)[4]，探討高校圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。隨著研究的進(jìn)一步細(xì)化，醫(yī)學(xué)圖書館[5]、美術(shù)學(xué)院圖書館[6]等更具特色的高校圖書館學(xué)科服務(wù)開始進(jìn)入研究者的視野。事實(shí)上，學(xué)科服務(wù)的發(fā)展是一個伴隨館員素質(zhì)和能力提升而不斷發(fā)展完善的過程，圖情領(lǐng)域的研究者開始探討學(xué)科館員角色定位及能力提升問題[7]。

總體來講，高校圖書館學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)研究多基于供給側(cè)視角，依托營銷4I理論、嵌入性理論、虛擬組織理論、信息覓食理論、協(xié)同學(xué)理論等理論體系，采用案例研究、SWOT分析、理論分析等方法開展研究。本文轉(zhuǎn)向供給側(cè)與需求側(cè)交互的視角，采用實(shí)證調(diào)查的方法設(shè)計(jì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)優(yōu)化路徑，在一定程度上可豐富高校圖書館服務(wù)的理論研究體系。

2 高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)環(huán)境對高校圖書館學(xué)科服務(wù)提出了泛在化、智慧化、個性化的新要求，嵌入式學(xué)科服務(wù)作為一種新型的學(xué)科服務(wù)理念和模式應(yīng)運(yùn)而生，其核心在于根據(jù)學(xué)科、課題來獲取、組織并提供信息資源，將信息服務(wù)延伸至用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研過程，嵌入用戶信息環(huán)境，提升圖書館在學(xué)校教學(xué)和科研工作中的地位和影響力[8]。

具體而言，當(dāng)前國內(nèi)外高校圖書館提供的學(xué)科服務(wù)主要包括：①依托圖書館擁有的資源和技術(shù)為教學(xué)和科研提供支持；②為教師和學(xué)生宣傳推廣圖書館的資源和服務(wù)；③了解對口院系的教學(xué)科研情況和發(fā)展動態(tài)，參與對口院系相關(guān)學(xué)科資源建設(shè)，包括學(xué)科服務(wù)網(wǎng)站、資源使用指南等。④教授學(xué)生信息素養(yǎng)技能和研究工具的使用方法；⑤與學(xué)院進(jìn)行信息交流，了解院系學(xué)科建設(shè)與發(fā)展方向，明確院系需求[9]。也有學(xué)者將高校圖書學(xué)科服務(wù)分為“學(xué)科資源”“信息素養(yǎng)教育”“學(xué)科咨詢”“學(xué)術(shù)交流互動”[10]。

制度分析學(xué)派的奧斯特羅姆、蒂伯特和沃倫于1961年首次提出公共服務(wù)提供與生產(chǎn)分離理論，將公共服務(wù)供給劃分為提供和生產(chǎn)兩個環(huán)節(jié)。其中，提供者對公共服務(wù)供給的種類、數(shù)量、質(zhì)量、優(yōu)先次序做出決策；而生產(chǎn)者則應(yīng)承擔(dān)設(shè)計(jì)、制造、維護(hù)、經(jīng)營等環(huán)節(jié)的責(zé)任，其核心在于投入產(chǎn)出的效率[11]。

基于公共服務(wù)提供與生產(chǎn)分離理論與新公共管理理論，本文進(jìn)一步歸納總結(jié)高校圖書館學(xué)科服務(wù)供給模式，指出當(dāng)前學(xué)院師生用戶作為學(xué)科服務(wù)的推動者，在圖書館提供學(xué)科服務(wù)的前期，用戶可根據(jù)自身需要提出服務(wù)需求；而在學(xué)科服務(wù)提供過程中，用戶可對服務(wù)質(zhì)量做出整體感知，并在體驗(yàn)過后做出整體評價(jià)。圖書館學(xué)科館員作為圖書館與師生用戶溝通的橋梁，承擔(dān)著調(diào)研用戶需求、整合現(xiàn)有資源為用戶提供服務(wù)、對服務(wù)流程做出整體管理、并根據(jù)用戶意見評價(jià)進(jìn)行改進(jìn)的關(guān)鍵責(zé)任。與圖書館學(xué)科館員密切相關(guān)的是整個服務(wù)體系的生產(chǎn)者，即數(shù)據(jù)庫商和系部聯(lián)絡(luò)員。其中數(shù)據(jù)庫商需要依托自身所擁有的數(shù)據(jù)資源，及時(shí)為學(xué)科館員提供所需信息，并利用其所擁有的技術(shù)實(shí)現(xiàn)投入與產(chǎn)出的平衡；而系部聯(lián)絡(luò)員作為整個學(xué)科服務(wù)體系重要的一環(huán)，一方面要積極配合學(xué)科館員提供服務(wù)，另一方面也要及時(shí)整合反饋用戶需求，以維護(hù)整個服務(wù)體系的順利運(yùn)行。

3 高校圖書館學(xué)科服務(wù)需求

本文設(shè)計(jì)《高校圖書館學(xué)科服務(wù)需求調(diào)查問卷》作為調(diào)查工具，以探析高校圖書館學(xué)科服務(wù)需求。該問卷是在梳理現(xiàn)有高校圖書館學(xué)科服務(wù)具體內(nèi)容及相關(guān)研究基礎(chǔ)上制作而成的。問卷主體由三個部分組成。第一部分為用戶基本情況調(diào)查；第二部分調(diào)查用戶學(xué)科服務(wù)需求；第三部分為用戶對學(xué)科館員應(yīng)具備能力的期望調(diào)查。

本次調(diào)研活動從2023年9月開始，持續(xù)到2024年2月。在正式發(fā)放問卷之前，課題組采用面對面的方式在校內(nèi)邀請師生參與預(yù)測試；在問卷正式發(fā)放階段，課題組采用面對面線下邀請用戶填寫問卷收集樣本，并結(jié)合線上分享問卷鏈接的方式補(bǔ)充樣本。綜合考慮數(shù)據(jù)獲取的方便性和可操作性，本研究選取內(nèi)蒙古自治區(qū)省會呼和浩特，以及包頭市、巴彥淖爾市等地市級中的綜合性、師范類、理工類大學(xué)作為樣本來源展開調(diào)查，共回收有效問卷603份，其中有效問卷601份。本研究采用SPSS24.0檢驗(yàn)問卷的信度。信度是測試問卷樣本所示結(jié)果的可靠度，本文采用Cronbach’s.α系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，本問卷的Cronbach’s.α系數(shù)總體為0.959；經(jīng)測量不同問項(xiàng)維度的信度系數(shù)均

良好。

總體而言，當(dāng)前用戶對圖書館提供的學(xué)科服務(wù)需求程度總體較高，希望圖書館具備為科研跟蹤導(dǎo)航的能力，能提高師生的信息素養(yǎng)，對介紹圖書館館藏結(jié)構(gòu)、借閱流程和周期等基礎(chǔ)性服務(wù)需求較低。這說明當(dāng)前用戶對圖書館學(xué)科服務(wù)提出了更高的要求。

通過明確不同身份的學(xué)科服務(wù)需求得知：教師對圖書館學(xué)科服務(wù)的需求較低，對教學(xué)、科研跟蹤導(dǎo)航需求較高；學(xué)生對資源服務(wù)介紹、學(xué)科信息咨詢需求較高。通過探討不同專業(yè)領(lǐng)域?qū)W科服務(wù)需求得知：社會科學(xué)類學(xué)科總體對學(xué)科信息咨詢的需求較高，自然科學(xué)類學(xué)科中，理學(xué)和工學(xué)同樣需要學(xué)科館員能夠?yàn)槠浣虒W(xué)提供服務(wù)，而農(nóng)學(xué)和醫(yī)學(xué)更注重信息素養(yǎng)的提升；教育學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)對于學(xué)科館員提供關(guān)于資源服務(wù)介紹方面的基礎(chǔ)服務(wù)需求較低；文學(xué)、管理學(xué)對于圖書館提供的信息素養(yǎng)提升方面的需求較低。性別方面，總體而言，男生對圖書館學(xué)科服務(wù)的需求度較低，對學(xué)科信息咨詢、科研跟蹤導(dǎo)航的需求更高；女生則更需要信息素養(yǎng)提升、學(xué)科信息咨詢方面的學(xué)科服務(wù)。

通過調(diào)查用戶對學(xué)科館員能力需求的期望發(fā)現(xiàn)，用戶認(rèn)為圖書館學(xué)科館員首先應(yīng)該具備學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)背景，并且具備評估學(xué)科知識質(zhì)量的能力，在提供服務(wù)的過程中能夠很好地與用戶進(jìn)行交流，以達(dá)到推廣學(xué)科服務(wù)的目的。與此同時(shí)，用戶對學(xué)科館員持續(xù)跟蹤用戶科研動態(tài)、提供知識產(chǎn)權(quán)咨詢的需求程度較低。這說明用戶更注重學(xué)科館員服務(wù)的專業(yè)性，且并未將解決知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)問題的需求訴諸圖書館。

4 高校圖書館學(xué)科服務(wù)優(yōu)化路徑

高校圖書館學(xué)科服務(wù)路徑應(yīng)遵循“注重需求—更新理念—提升層次”的優(yōu)化邏輯，首先要注重提升用戶權(quán)利意識，其次進(jìn)一步更新學(xué)科服務(wù)理念，最后在具體的學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域逐步提升服務(wù)層次。

在用戶權(quán)利意識提升方面，高校圖書館學(xué)科服務(wù)應(yīng)轉(zhuǎn)變原有的自上而下供給型模式，更加關(guān)注用戶自身需求，貫穿“以用戶為中心”的服務(wù)導(dǎo)向，最終使用戶享受到人本化的服務(wù)體驗(yàn)。具體而言，在學(xué)科服務(wù)體系內(nèi)部，學(xué)科館員和院系聯(lián)絡(luò)員是直接感知、識別學(xué)科服務(wù)質(zhì)量需求的群體，高校圖書館可依托供給端主體的直覺感知與現(xiàn)場體驗(yàn)，為學(xué)科服務(wù)發(fā)展提供直接、真實(shí)、可靠的改進(jìn)依據(jù)。與此同時(shí)，高校圖書館可邀請?jiān)合祹熒步▽W(xué)科服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)用戶個人特征數(shù)據(jù)的變化及用戶的交互反饋，實(shí)時(shí)優(yōu)化修正，動態(tài)、合理地配置學(xué)科資源。

在設(shè)計(jì)管理學(xué)科服務(wù)的過程中，高校圖書館應(yīng)注重更新服務(wù)理念?！笆谌艘贼~不如授人以漁”，未來的學(xué)科服務(wù)不應(yīng)僅僅是幫助用戶解決單一具體問題，而應(yīng)利用信息資源幫助用戶培養(yǎng)解決問題的能力，并將整個信息素養(yǎng)課程體系常態(tài)化、長效化，以使用戶養(yǎng)成利用信息解決問題的習(xí)慣。與此同時(shí)，高校圖書館應(yīng)加大對學(xué)科館員的培訓(xùn)力度，提高學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。具體而言，高校圖書館應(yīng)鼓勵學(xué)科館員積極參與科研項(xiàng)目、學(xué)術(shù)交流等活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，確保學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生實(shí)效。

在具體服務(wù)提供的過程中，高校圖書館應(yīng)提升服務(wù)層次，將原有的館藏資源服務(wù)介紹服務(wù)升級為嵌入式的學(xué)科服務(wù)，深入院系開展需求調(diào)研，提升資源利用率。具體而言，針對立項(xiàng)前文獻(xiàn)調(diào)研、論文投稿指南等科研導(dǎo)航需求，需要學(xué)科館員具備學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)背景和運(yùn)用信息資源的能力；建立帶頭人需求檔案，需要院系聯(lián)絡(luò)員配合學(xué)科館員整理學(xué)術(shù)帶頭人的需求；辦公軟件、視頻剪輯軟件、論文檢索培訓(xùn)等信息素養(yǎng)提升方面的需求，一方面需要學(xué)科館員具備運(yùn)用信息資源的能力，另一方面則需要院系聯(lián)絡(luò)員聯(lián)合圖書館開展講座培訓(xùn)；學(xué)科資源獲取、學(xué)科發(fā)展動態(tài)整理等學(xué)科信息咨詢服務(wù)則需要多方聯(lián)合，在此過程中數(shù)據(jù)庫商需提供學(xué)科領(lǐng)域知識的相關(guān)數(shù)據(jù)，學(xué)科館員應(yīng)具備學(xué)科領(lǐng)域?qū)I(yè)知識及評估能力，而院系聯(lián)絡(luò)人需將師生需求匯集到圖書館以提供針對性學(xué)科咨詢服務(wù)。高校圖書館應(yīng)集成專業(yè)信息資源開展協(xié)同智慧服務(wù)，形成有主題的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定制、嵌入、跟蹤用戶需求，深化學(xué)科服務(wù)平臺在整個學(xué)科服務(wù)過程中發(fā)揮的作用，為用戶提供一對一的知識服務(wù)，以提升用戶的滿意度。

★基金項(xiàng)目：河套學(xué)院科學(xué)技術(shù)研究項(xiàng)目“供需匹配視域下高校圖書館學(xué)科服務(wù)優(yōu)化路徑研究”（HYZC202301）。

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