大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式存在的問題及對(duì)策分析

摘要：信息技術(shù)快速發(fā)展背景下，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，尤其是隨著云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用，企業(yè)原有的運(yùn)營(yíng)管理模式已無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需求，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式已成為企業(yè)亟待解決的問題。當(dāng)前企業(yè)雖然重視創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式，但在實(shí)際管理過程中，由于企業(yè)缺乏大數(shù)據(jù)管理意識(shí)及相關(guān)人員綜合素質(zhì)有待提高，外加大數(shù)據(jù)分析技術(shù)尚未成熟、企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)安全性較低等因素影響，導(dǎo)致企業(yè)尚未充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，無(wú)法全面掌握行業(yè)資源，且不能抓住市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，文章通過簡(jiǎn)析大數(shù)據(jù)時(shí)代概述，分析大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式存在的問題，提出大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新對(duì)策，以幫助企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，優(yōu)化創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；運(yùn)營(yíng)管理模式；存在問題；創(chuàng)新對(duì)策

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制力度，保證企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品及提供的服務(wù)能夠滿足新時(shí)期消費(fèi)市場(chǎng)需求，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)率。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)水平和消費(fèi)理念發(fā)生了明顯變化，這就對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的市場(chǎng)適用性提出了更高要求，而創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的必然路徑。大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量數(shù)據(jù)信息的流通方式為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，其不僅帶動(dòng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展提供了更多貼合消費(fèi)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)信息，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行更為精準(zhǔn)的消費(fèi)行為預(yù)判，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造高價(jià)值屬性的信息資產(chǎn)。因此，本文通過分析大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新對(duì)策具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代概述

大數(shù)據(jù)時(shí)代是指利用相關(guān)算法對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘、處理、分析和存儲(chǔ)，并從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)價(jià)值，服務(wù)于生活與生產(chǎn)的一個(gè)時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代具有信息量龐大、數(shù)據(jù)多樣化、信息高速流動(dòng)及共享性等特點(diǎn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的影響主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略層面。企業(yè)發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)核心優(yōu)勢(shì)，能夠全面掌握市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，為科學(xué)制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指明方向。第二，產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)層面。企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集、挖掘海量用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者偏好，能夠科學(xué)預(yù)測(cè)市場(chǎng)，進(jìn)而搶占市場(chǎng)先機(jī)。第三，采購(gòu)與供應(yīng)層面。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)利用數(shù)據(jù)采集、共享、購(gòu)買與分析，可以掌握供應(yīng)商的綜合評(píng)價(jià)，并建立比較完備的供應(yīng)商體系，既能確定最優(yōu)的供應(yīng)商，又能選擇最佳訂貨量，有助于降低企業(yè)采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。第四，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)層面。企業(yè)立足大數(shù)據(jù)時(shí)代，發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，破除各部門的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等部門之間的信息共享，有助于優(yōu)化生產(chǎn)工藝流程，提高生產(chǎn)效率。第五，市場(chǎng)營(yíng)銷層面。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)深入消費(fèi)者市場(chǎng)，做好消費(fèi)行為追蹤，掌握消費(fèi)行為偏好，能夠細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)，有助于企業(yè)開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，滿足新時(shí)期追求個(gè)性化的消費(fèi)者需求，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式存在的問題

（一）企業(yè)缺乏大數(shù)據(jù)管理意識(shí)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，眾多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)信息的價(jià)值，并在積極拓寬企業(yè)信息渠道來(lái)源，以更好地掌握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。但部分企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過程中，其本身對(duì)先進(jìn)事物的敏感性較弱，又缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性眼光，尚未能正確認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)時(shí)代給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，導(dǎo)致部分企業(yè)忽視大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用及數(shù)據(jù)信息的整合分析，無(wú)法充分發(fā)揮數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢(shì)，影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展。另外，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中的每一環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)信息，尤其是在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，企業(yè)忽視對(duì)供應(yīng)商、用戶數(shù)據(jù)等外部數(shù)據(jù)信息的收集，既會(huì)由于對(duì)供應(yīng)商選擇不當(dāng)而增加企業(yè)采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)品不合格現(xiàn)象增多，增加企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，又會(huì)因?qū)τ脩魯?shù)據(jù)收集不充分而導(dǎo)致產(chǎn)品脫離市場(chǎng)，影響產(chǎn)品營(yíng)銷。

（二）大數(shù)據(jù)分析技術(shù)尚未成熟

經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息更加多元、繁雜，這就對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)人員的能力提出了更高要求。當(dāng)前信息技術(shù)更新迭代較快，部分企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的重視程度不足，其在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中忽視信息技術(shù)的投入，應(yīng)用的系統(tǒng)性能相對(duì)滯后，外加部分企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的功能認(rèn)知較片面，僅僅將其用來(lái)整合數(shù)據(jù)信息，忽視數(shù)據(jù)信息分析工作及深度挖掘工作的開展，便無(wú)法發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新中的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式與市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)脫離。

（三）企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)安全性較低

大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)生通常伴隨著數(shù)據(jù)安全問題，尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的背景下，部分企業(yè)忽視對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)安全性的管理，不僅會(huì)由于企業(yè)未保護(hù)客戶信息而造成隱私侵犯等違法違規(guī)行為，還會(huì)由于企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、利潤(rùn)信息的安全保護(hù)力度不足而造成企業(yè)機(jī)密信息泄露，在部分法律意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)較低的競(jìng)爭(zhēng)者操縱下，運(yùn)營(yíng)管理模式雷同、產(chǎn)品同質(zhì)化等現(xiàn)象愈發(fā)普遍，既會(huì)影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，又會(huì)擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

（四）相關(guān)人員綜合素質(zhì)有待提高

首先，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻背景下，由于人們生活方式、行為偏好、消費(fèi)理念的不同，企業(yè)管理人員依舊采用經(jīng)驗(yàn)決策的運(yùn)營(yíng)管理模式，勢(shì)必會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，甚至與消費(fèi)市場(chǎng)需求背離，影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。其次，企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代，尚未辯證認(rèn)知數(shù)據(jù)收集整理與綜合分析反饋之間的必然聯(lián)系及重要性，導(dǎo)致企業(yè)忽視相關(guān)人員工作能力的提高，甚至對(duì)數(shù)據(jù)管理和分析人才的工作要求較低，使其無(wú)法適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展背景，也會(huì)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率。最后，企業(yè)忽視對(duì)現(xiàn)有人才培訓(xùn)工作的開展，導(dǎo)致現(xiàn)有人才的學(xué)習(xí)能力、前瞻意識(shí)不足，依舊采用傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)開展工作，不能主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)的應(yīng)用模式及進(jìn)行新理念的實(shí)踐探索，也會(huì)弱化大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

（五）大數(shù)據(jù)的片面化應(yīng)用

廣泛性是大數(shù)據(jù)技術(shù)在持續(xù)發(fā)展過程中形成的明顯外在特征，而基于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作的持續(xù)發(fā)展這一層面，大數(shù)據(jù)能夠在多個(gè)工作環(huán)境中發(fā)揮對(duì)應(yīng)的作用，而這也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式得以創(chuàng)新的前提條件。但部分企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理工作的優(yōu)化過程中，大數(shù)據(jù)始終存在片面化應(yīng)用的傾向，通常會(huì)局限在辦公系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)管理和其他管理工作尚未和大數(shù)據(jù)技術(shù)深層融合。隨著企業(yè)信息化水平的持續(xù)提高，企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理工作模式已經(jīng)逐漸向信息化方向發(fā)展，但大數(shù)據(jù)卻并未與財(cái)務(wù)管理工作有效融合，財(cái)務(wù)管理的工作職責(zé)包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理及分析，并未展示該工作的增值性。此外，在客戶關(guān)系管理過程中，雖然企業(yè)更加關(guān)注客戶關(guān)系管理工作的優(yōu)化和調(diào)整，但并未利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客戶的精準(zhǔn)畫像及針對(duì)性管理。

大數(shù)據(jù)作為多項(xiàng)信息技術(shù)成果形成的集合，一般又可以細(xì)分為信息的搜集分析、呈現(xiàn)等多個(gè)方面的技術(shù)，同時(shí)也包括了較為具體的技術(shù)成果，但企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理工作中的大數(shù)據(jù)片面化應(yīng)用問題變得更加明顯。從數(shù)據(jù)收集的層面看來(lái)，目前企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的數(shù)據(jù)類型較為多樣，并且數(shù)據(jù)總量呈現(xiàn)出一種爆炸式的增長(zhǎng)狀態(tài)，很有可能會(huì)出現(xiàn)重復(fù)及臟數(shù)據(jù)的問題，如果尚未進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗工作，意味著數(shù)據(jù)自身的應(yīng)用價(jià)值將會(huì)受到明顯影響。從數(shù)據(jù)分析工作的過程看來(lái)，企業(yè)通常都是以分類分析作為主要方法，而聚類分析、關(guān)聯(lián)分析和偏差分析的應(yīng)用頻率較低，并且革新存在明顯的滯后現(xiàn)象，意味著這種數(shù)據(jù)分析技術(shù)的價(jià)值發(fā)揮相對(duì)有限。從數(shù)據(jù)的展示環(huán)節(jié)看來(lái)，目前企業(yè)并未有效地利用大數(shù)據(jù)的可視化技術(shù)成果，意味著數(shù)據(jù)分析結(jié)果未能直觀地進(jìn)行展示。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新對(duì)策

（一）提升數(shù)據(jù)管理意識(shí)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)資產(chǎn)體系中的核心部分，而海量數(shù)據(jù)資源的獲取與分析離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)與平臺(tái)的支撐與推動(dòng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益激烈的新時(shí)期，企業(yè)管理人員要正確樹立前瞻性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性意識(shí)，立足大數(shù)據(jù)時(shí)代背景，提升數(shù)據(jù)管理意識(shí)，不僅要積極推廣構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，更要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，做好海量數(shù)據(jù)信息的深度挖掘，以提高數(shù)據(jù)價(jià)值，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新指明方向，推動(dòng)企業(yè)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第一，企業(yè)要依托先進(jìn)的信息技術(shù)，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展需求及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，打造統(tǒng)一規(guī)范的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，既要保證企業(yè)能夠通過信息管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)信息，又要對(duì)多個(gè)產(chǎn)值數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，進(jìn)而幫助企業(yè)科學(xué)確定信息化管理目標(biāo)及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量。第二，企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下，既要利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)幫助企業(yè)把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，掌握先機(jī)，又要完成運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目潛在客戶的獲取與分析，進(jìn)而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率。第三，大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量的數(shù)據(jù)信息本身具有低價(jià)值密度特點(diǎn)，但企業(yè)做好數(shù)據(jù)信息采集及商業(yè)價(jià)值分析，更能提升海量數(shù)據(jù)信息價(jià)值，尤其是企業(yè)發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在消費(fèi)者市場(chǎng)用戶數(shù)據(jù)分析方面的優(yōu)勢(shì)，能夠進(jìn)一步掌握用戶消費(fèi)習(xí)慣與行為偏好，可以為企業(yè)精準(zhǔn)定位用戶群體，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

（二）優(yōu)化企業(yè)管理模式

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的新形勢(shì)下，企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展及核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升都離不開發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)與支撐。大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量的數(shù)據(jù)信息打破了企業(yè)之間掌握的數(shù)據(jù)信息壁壘，尤其是公開共享的數(shù)據(jù)信息和營(yíng)銷模式，導(dǎo)致市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)要想切實(shí)增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓住市場(chǎng)先機(jī)，就要重視優(yōu)化完善企業(yè)管理模式，加強(qiáng)信息與目標(biāo)的融合，以提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效能。

一方面，企業(yè)管理人員要正視日益網(wǎng)絡(luò)化和扁平化的管理模式，并加大數(shù)據(jù)信息的整合力度，深入市場(chǎng)開展調(diào)研工作，以通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式的方式，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升內(nèi)外部資源傳輸效率，加強(qiáng)相關(guān)部門之間的銜接與溝通，進(jìn)而做好客戶的集成化運(yùn)營(yíng)管理及個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)，幫助企業(yè)樹立良好的口碑形象。另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)爬蟲等渠道與技術(shù)，分析用戶、產(chǎn)品、訂單等內(nèi)部數(shù)據(jù)及相關(guān)企業(yè)、產(chǎn)品論壇、社交網(wǎng)絡(luò)信息等外部數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)信息的整合與模型的構(gòu)建，完成供應(yīng)商與用戶資料的收集與分析，既要在明確其他企業(yè)對(duì)供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步掌握供應(yīng)商口碑，又要結(jié)合企業(yè)目標(biāo)，合理選擇最佳的供應(yīng)商，同時(shí)深入用戶市場(chǎng)，精準(zhǔn)把握用戶需求結(jié)構(gòu)與行為偏好特征，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提供目標(biāo)客戶定位與用戶基本特征，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品推薦，并有針對(duì)性地優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷模式，確保營(yíng)銷內(nèi)容吸人眼球，進(jìn)而提高營(yíng)銷有效性。

（三）促進(jìn)信息化數(shù)據(jù)建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量數(shù)據(jù)信息價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需要建立在分析基礎(chǔ)上，企業(yè)通過促進(jìn)信息化數(shù)據(jù)建設(shè)，打造以信息為中心的決策制定系統(tǒng)，能夠利用大數(shù)據(jù)分析提供的客觀數(shù)據(jù)信息制定科學(xué)的管理決策，進(jìn)一步提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)要促進(jìn)信息化數(shù)據(jù)建設(shè)，將傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)決策模式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)決策模式，以結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)而科學(xué)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，采用提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方式，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

另外，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式效能的有效發(fā)揮離不開各部門的協(xié)同推進(jìn)，尤其是在企業(yè)資金和業(yè)務(wù)發(fā)生流轉(zhuǎn)的過程中，相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息也發(fā)生了流轉(zhuǎn)，這就需要企業(yè)采用現(xiàn)代化管理理念，在做好信息化數(shù)據(jù)建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)各部門之間的信息溝通與對(duì)口銜接工作，既要?jiǎng)討B(tài)維護(hù)信息平臺(tái)性能，又要?jiǎng)討B(tài)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理模式，保證運(yùn)營(yíng)管理模式能夠與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)。一方面，企業(yè)要加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，結(jié)合信息技術(shù)更新迭代較快的發(fā)展現(xiàn)狀，定期優(yōu)化完善系統(tǒng)性能，確保系統(tǒng)平臺(tái)能夠高效適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。另一方面，企業(yè)要加強(qiáng)各部門的聯(lián)系密度，保證各部門可結(jié)合自身工作現(xiàn)狀及遇到的實(shí)際問題，為運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新發(fā)展提供思路，以牢牢把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。

（四）加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性與動(dòng)態(tài)性管理

企業(yè)在創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式過程中要正確樹立數(shù)據(jù)安全意識(shí)，明確數(shù)據(jù)信息的重要性，并加大軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，以保證數(shù)據(jù)安全。一方面，企業(yè)要強(qiáng)調(diào)各部門人員在運(yùn)營(yíng)管理中的參與力度，既要正確樹立數(shù)據(jù)安全意識(shí)，合理設(shè)置不同部門數(shù)據(jù)管理權(quán)限，保證數(shù)據(jù)信息安全，又要強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理模式與責(zé)任問責(zé)機(jī)制的構(gòu)建，確保各部門人員都能在職權(quán)范圍內(nèi)規(guī)范和約束自身行為，從工作中的點(diǎn)滴小事做起，維護(hù)數(shù)據(jù)安全。另一方面，企業(yè)要重視經(jīng)營(yíng)管理過程中各項(xiàng)問題的及時(shí)反饋與綜合分析，既要立足動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)背景，做好相關(guān)數(shù)據(jù)信息整合的動(dòng)態(tài)化管理，又要明確信息技術(shù)更新迭代較快的特點(diǎn)，不斷調(diào)整數(shù)據(jù)平臺(tái)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。

（五）提升相關(guān)人員綜合素質(zhì)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革深化的新時(shí)期，各行業(yè)領(lǐng)域的人才資源競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸加大。大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量數(shù)據(jù)信息的處理不僅需要依賴先進(jìn)的信息技術(shù)，更需要高素質(zhì)人才的支撐與推動(dòng)，尤其是在信息技術(shù)更新迭代較快的時(shí)代背景下，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、創(chuàng)新創(chuàng)造能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才已成為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要力量。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)要想提高運(yùn)營(yíng)管理效能，就要重視提升相關(guān)人員綜合素質(zhì)，為運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新提供人才保障。

第一，企業(yè)要立足大數(shù)據(jù)時(shí)代背景，充分發(fā)揮線上招聘渠道優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)而適當(dāng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理崗位的薪資待遇結(jié)構(gòu)，以吸引更多高質(zhì)量、高素質(zhì)人才加入企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新提供新的思路。第二，企業(yè)要重視現(xiàn)有人才培訓(xùn)工作的開展，既要加強(qiáng)現(xiàn)有人才在運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)上的培訓(xùn)力度，確保其能夠扎實(shí)掌握運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)知識(shí)，不斷提升自身專業(yè)化水平，又要加大內(nèi)部數(shù)據(jù)管理人才的培養(yǎng)力度，拓寬現(xiàn)有人才的知識(shí)廣度，保證其能夠在運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新中全面發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)。第三，企業(yè)要積極推進(jìn)績(jī)效考核機(jī)制與獎(jiǎng)懲機(jī)制，以通過觸及現(xiàn)有人才切身利益的方式，全面調(diào)動(dòng)人才積極性和能動(dòng)性，使其深入研究大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用性能，并高質(zhì)量開展數(shù)據(jù)信息整合分析和管理工作，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新提供關(guān)鍵軟實(shí)力，不斷挖掘數(shù)據(jù)中潛藏的深層次、關(guān)鍵性、價(jià)值性信息。

（六）大數(shù)據(jù)的全方位應(yīng)用

對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)而言，數(shù)據(jù)分析也是其中的核心因素，在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)持續(xù)發(fā)展的加持下，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)類型變得越發(fā)多樣。企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新發(fā)展的過程中，需要推動(dòng)該項(xiàng)技術(shù)的深入及全面應(yīng)用?；陉P(guān)聯(lián)規(guī)則為基礎(chǔ)形成的關(guān)聯(lián)分析可以在數(shù)據(jù)分析的過程中就其演變規(guī)律客觀地進(jìn)行展示，同時(shí)也能夠根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)后續(xù)的數(shù)據(jù)變化。在運(yùn)營(yíng)管理及效能管理過程中，關(guān)聯(lián)分析的應(yīng)用有著十分重要的價(jià)值。同時(shí)，聚類分析工作始終是以樣本管理的度量標(biāo)準(zhǔn)作為核心因素，可以在劃分多個(gè)數(shù)據(jù)樣本群組的前提下，保障群組內(nèi)的數(shù)據(jù)有著較高的相似性，工作態(tài)度、工作技能、工作效果等能夠作為績(jī)效考核工作的主要指標(biāo)。此外，企業(yè)也可以借助大數(shù)據(jù)可視化技術(shù)在直觀方面體現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)，從多個(gè)角度出發(fā)展現(xiàn)最終的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為后續(xù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供相應(yīng)的支持，利用各種圖表為管理者的正確決策提供數(shù)據(jù)參考。

在大數(shù)據(jù)分析、搜集等相關(guān)技術(shù)成果普及應(yīng)用的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)也需要在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié)中廣泛應(yīng)用。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理工作中，財(cái)務(wù)管理是其中的核心部分，相關(guān)工作是否能夠穩(wěn)定有效實(shí)施對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生十分明顯的影響。為此，企業(yè)需要將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理工作與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)有效融合，確保其能夠逐漸向著增值方向發(fā)展轉(zhuǎn)變，就財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的價(jià)值全方位進(jìn)行發(fā)掘。此外，企業(yè)也需要建立大數(shù)據(jù)的預(yù)警模型，針對(duì)各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事件及時(shí)進(jìn)行分析，從而提出相對(duì)應(yīng)的解決策略。企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)形成精準(zhǔn)的用戶畫像，通過分析不同的用戶數(shù)據(jù)能夠在使用多種數(shù)據(jù)處理方式或數(shù)據(jù)模型的前提下展現(xiàn)用戶的行為和特征，以此推進(jìn)客戶的精準(zhǔn)化管理。企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，需要將與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)收集到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并根據(jù)其消費(fèi)行為及偏好方面的差異進(jìn)行分類管理，確?？蛻絷P(guān)系管理工作能夠得到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的持續(xù)深化，企業(yè)面臨著日益嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)挑戰(zhàn)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理人員要樹立前瞻性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性眼光，正確認(rèn)識(shí)新形勢(shì)發(fā)展背景及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并能提升數(shù)據(jù)管理意識(shí)，做好信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，強(qiáng)調(diào)相關(guān)人員綜合素質(zhì)的提升，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性與動(dòng)態(tài)性管理，以發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)據(jù)處理、共享、應(yīng)用等方面的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展奠定基礎(chǔ)。另外，企業(yè)在創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式過程中，既要促進(jìn)信息化數(shù)據(jù)建設(shè)，做好不同部門之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，結(jié)合企業(yè)需求與問題反饋而科學(xué)選擇供應(yīng)商，又要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)綜合管理，確保企業(yè)站在全局高度，深入市場(chǎng)，綜合分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與用戶數(shù)據(jù)信息，以幫助企業(yè)在為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上搶占市場(chǎng)先機(jī)，獲得可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。

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（作者單位：廣州環(huán)投環(huán)境服務(wù)有限公司）