遭遇“額外消費(fèi)”，消費(fèi)者依法維權(quán)

為了招攬顧客，商家會(huì)在網(wǎng)上放出優(yōu)惠套餐，并許諾無額外收費(fèi)。但如果在實(shí)際消費(fèi)過程中，又出現(xiàn)“隱形消費(fèi)”，讓消費(fèi)者額外多付很多預(yù)期之外的錢，消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？

購買套餐服務(wù)，沒想到卻節(jié)外生枝

2023年2月5日，對(duì)于劉先生和吳小姐來說，是一個(gè)特別的日子——他們相戀100天。為了慶祝這個(gè)重要的紀(jì)念日，劉先生精心策劃了一系列活動(dòng)，希望給吳小姐一個(gè)難忘的驚喜。劉先生還特意在網(wǎng)上團(tuán)購了一家攝影中心的情侶攝影套餐，想為兩人的甜蜜時(shí)刻留下美好的回憶。

這家攝影中心在網(wǎng)上有著不錯(cuò)的口碑，劉先生在團(tuán)購網(wǎng)站上看到套餐的內(nèi)容很豐富，包括專業(yè)的攝影師、化妝師，還有精美的相冊(cè)制作等，而且價(jià)格也很合理，最重要的是，套餐上明確標(biāo)明了“沒有額外收費(fèi)”。劉先生心想，這下可以放心地帶著吳小姐去拍攝了，不用擔(dān)心會(huì)有其他費(fèi)用。

拍攝當(dāng)天，吳小姐和劉先生滿懷期待地來到攝影中心。攝影中心的環(huán)境很雅致，攝影師和化妝師也很熱情，讓兩人感到很放松。化妝師為吳小姐化妝時(shí)，提出攝影中心不提供假睫毛等飾品，需要額外購買。劉先生心想，這些東西的價(jià)格應(yīng)該不高，而且為了在女朋友面前撐面子，不想讓吳小姐感到不愉快，于是就同意了。

在拍攝過程中，攝影師和化妝師都很專業(yè)，不斷調(diào)整角度和燈光，捕捉著兩人最自然、最美好的瞬間。劉先生和吳小姐也完全沉浸在拍攝的樂趣中，忘記了時(shí)間的流逝。拍攝完成后，兩人看著攝影師展示的初稿，覺得效果很不錯(cuò)，感到非常滿意。

然而，當(dāng)攝影中心向劉先生提供賬單時(shí)，劉先生卻愣住了。賬單上除了團(tuán)購的套餐費(fèi)用外，還有高達(dá)1000元的額外費(fèi)用，包括假睫毛、發(fā)飾等物品的費(fèi)用，以及一些其他的服務(wù)費(fèi)用。劉先生心里有些不快，但想到是自己同意購買的，而且當(dāng)時(shí)也不想在吳小姐面前失面子，就咬咬牙支付了這筆費(fèi)用。

拒絕額外消費(fèi)，商家卻拒絕退款

在回家的路上，劉先生的心情一直很不愉快。他越想越覺得不舒服，感覺自己被商家欺騙了。吳小姐也察覺到了劉先生的不快，于是便輕聲問道：“怎么了？是不是有什么不開心的事情？”劉先生嘆了口氣，把拍攝過程中遇到的額外費(fèi)用問題告訴了吳小姐。吳小姐聽了也感到很氣憤，她握著劉先生的手說：“這明明就是宰客，我們不能就這樣算了，應(yīng)該維權(quán)?！?/p>

回到家后，劉先生決定先和攝影中心溝通，爭(zhēng)取能夠退款。他坐在電腦前，打開團(tuán)購網(wǎng)站，仔細(xì)查閱了攝影中心的情侶攝影套餐詳情。套餐頁面上確實(shí)明確寫著“沒有額外收費(fèi)”。劉先生心想，攝影中心的做法明顯與宣傳不符，他有權(quán)利要求退款。

第二天，劉先生撥通了攝影中心的客服電話并開啟了通話錄音。劉先生禮貌地說：“你好，我昨天來拍攝了情侶照。我想咨詢一下關(guān)于額外費(fèi)用的問題?！眲⑾壬炎蛱炫臄z過程中遇到的情況詳細(xì)地告訴了客服人員，包括化妝師推薦購買假睫毛等物品，以及最后賬單上出現(xiàn)的高額額外費(fèi)用。他強(qiáng)調(diào)說：“我在團(tuán)購網(wǎng)站上看到套餐上明確寫著‘沒有額外收費(fèi)’，為什么實(shí)際拍攝過程中還會(huì)出現(xiàn)這么多額外費(fèi)用呢？我覺得這很不合理。”

客服人員聽了，語氣有些猶豫地說：“劉先生，這些額外的物品確實(shí)是我們攝影中心不提供的，需要顧客自行購買。雖然套餐上寫的是‘沒有額外收費(fèi)’，但這個(gè)是指基本的攝影服務(wù)費(fèi)用，不包括這些額外的物品。”

劉先生聽了，心里有些不滿，他反駁道：“可是你們?cè)谛麄鲿r(shí)沒有明確告知消費(fèi)者這些額外費(fèi)用，而且昨天拍攝時(shí)，化妝師也沒有提前告訴我這些物品需要額外購買，我是在沒有充分了解費(fèi)用的情況下才被迫同意購買的。”

客服人員沉默了一會(huì)兒，然后說：“劉先生，我們攝影中心的化妝師確實(shí)有責(zé)任在提供服務(wù)前向顧客說明這些情況，這次是我們工作上的疏忽。關(guān)于您提出的退款問題，我會(huì)向我們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，看能否為您解決?！眲⑾壬犃?，心里稍微有些安慰，他要求客服人員盡快給他一個(gè)答復(fù)，并留下了自己的聯(lián)系方式。

掛斷電話后，劉先生知道，單靠客服人員的承諾還不一定能解決問題，他需要做好充分的準(zhǔn)備，以便在必要時(shí)采取進(jìn)一步的維權(quán)措施。于是，他開始整理相關(guān)證據(jù)材料，包括團(tuán)購套餐的截圖、拍攝當(dāng)天的賬單明細(xì)、與客服人員的通話記錄等。

接下來的幾天里，劉先生一直在等待攝影中心的回復(fù)。然而，攝影中心那邊卻遲遲沒有消息。劉先生意識(shí)到攝影中心可能并不打算輕易退款。于是，他決定采取更積極的維權(quán)措施。

拿起法律武器，消費(fèi)者成功維權(quán)

劉先生決定尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助。他向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴了攝影中心，并提供了相關(guān)證據(jù)，包括團(tuán)購套餐的截圖、賬單明細(xì)、與客服人員的通話記錄等。消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，非常重視，立即派人去攝影中心進(jìn)行調(diào)查。

經(jīng)過調(diào)查，消費(fèi)者協(xié)會(huì)確認(rèn)了劉先生的投訴屬實(shí)。在團(tuán)購套餐上標(biāo)明“沒有額外收費(fèi)”，卻在實(shí)際服務(wù)過程中收取了高額的額外費(fèi)用，這種行為已經(jīng)違反了價(jià)格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)攝影中心進(jìn)行了批評(píng)教育，并責(zé)令攝影中心退還劉先生額外支付的費(fèi)用，并要求他們改正錯(cuò)誤，以后要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，避免類似事件再次發(fā)生。

劉先生和吳小姐拿到了退還的費(fèi)用后，過了一段時(shí)間再次來到攝影中心拍照。這次他們沒有遇到任何額外費(fèi)用的問題，攝影師和化妝師依然很專業(yè)，又為他們拍攝了一組精美的情侶藝術(shù)照。

律師釋法

通過劉先生的維權(quán)經(jīng)歷，我們可以了解到價(jià)格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是非常有效的。價(jià)格法第十三條規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。價(jià)格法第十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。

這意味著，經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)時(shí)，必須明碼標(biāo)價(jià)，不能隱瞞價(jià)格信息，更不能利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段欺騙消費(fèi)者。在本案中，攝影中心在團(tuán)購套餐上標(biāo)明“沒有額外收費(fèi)”，卻在實(shí)際服務(wù)過程中收取了高額的額外費(fèi)用，這種行為就是利用虛假的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者，違反了價(jià)格法的規(guī)定。

那么，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自身權(quán)益呢？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十九條明確規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過以下途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者在遭遇天價(jià)賬單或者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以采取多種途徑進(jìn)行維權(quán)。

首先，可以嘗試與經(jīng)營者協(xié)商和解，直接向經(jīng)營者反映問題，要求他們改正錯(cuò)誤并賠償損失。如果協(xié)商不成，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)依法對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查，并幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。如果調(diào)解不成或者經(jīng)營者不配合，消費(fèi)者可以向有關(guān)行政部門投訴，如市場(chǎng)監(jiān)管部門、物價(jià)部門等。這些部門會(huì)依法對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的措施，如責(zé)令改正、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。此外，消費(fèi)者還可以根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁是一種快速、高效的糾紛解決方式，仲裁機(jī)構(gòu)會(huì)依法對(duì)糾紛進(jìn)行審理，并作出公正的裁決。

最后，如果以上途徑都無法解決問題，消費(fèi)者還可以向人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。法院會(huì)依法對(duì)案件進(jìn)行審理，并根據(jù)事實(shí)和法律作出判決。

消費(fèi)者在面對(duì)權(quán)益受到侵害時(shí)，要增強(qiáng)法律意識(shí)，學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。經(jīng)營者也要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。