在線教育背景下學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建研究

摘要：在線教育作為教育領(lǐng)域的重要組成部分，如何保證在線教育質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，成為各高校亟須關(guān)注的問題。為提高在線教育質(zhì)量，提出構(gòu)建基于學(xué)習(xí)者畫像的在線教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。通過獲取學(xué)習(xí)者信息、數(shù)據(jù)預(yù)處理、畫像標(biāo)簽提取、畫像建模與可視化四個(gè)步驟構(gòu)建學(xué)習(xí)者畫像，分析學(xué)習(xí)者個(gè)體特征與群體特征，為精準(zhǔn)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供有力支持；在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)包括學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)、人員支持服務(wù)、管理支持服務(wù)、情感支持服務(wù)、評(píng)價(jià)支持服務(wù)五個(gè)方面的學(xué)習(xí)者支持服務(wù)體系，為學(xué)習(xí)者提供全面、個(gè)性化的支持服務(wù)。

關(guān)鍵詞：在線教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系；學(xué)習(xí)者畫像

中圖分類號(hào)：G434

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1009-4156（2025）03-0103-05

一、引言

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，為人才培養(yǎng)模式的深刻變革注入了強(qiáng)大的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力與堅(jiān)實(shí)保障，在線教育已成為主要教育方式之一，如何保證在線教育質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，成為各高校亟須關(guān)注的問題。從國(guó)內(nèi)外高校建設(shè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是一個(gè)有效的實(shí)現(xiàn)途徑，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果和在線教育質(zhì)量^［1］。在中國(guó)知網(wǎng)以“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”為主題進(jìn)行檢索，共檢出2 800余篇相關(guān)學(xué)術(shù)論文，對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行分析，“遠(yuǎn)程教育”“開放教育”等主題詞熱度居高不下，可見對(duì)在線教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究已成為廣大教育工作者的共識(shí)。

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的蓬勃發(fā)展與不斷進(jìn)步，對(duì)在線教育背景下學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建提供了強(qiáng)大的技術(shù)保障。通過文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，國(guó)外在學(xué)習(xí)支持服務(wù)領(lǐng)域的研究已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，不僅構(gòu)建了較為詳盡的理論體系，而且積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，例如，英國(guó)開放大學(xué)建立了涵蓋總部、地區(qū)服務(wù)中心、學(xué)習(xí)中心的三級(jí)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，該體系包含服務(wù)流程支持、人員支持、學(xué)習(xí)工具支持、課程資源支持以及評(píng)價(jià)方式支持等，保證了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的時(shí)效性、精準(zhǔn)性、高效性^［2］。相對(duì)而言，我國(guó)對(duì)在線教育背景下學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的研究起步較晚，發(fā)展也尚不成熟。李涵和杜俐蓉將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于體系構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)^［3］；李妹燕、覃煥昌和吳再群通過算法設(shè)計(jì)與分析課程，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下混合式學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系進(jìn)行實(shí)踐探究，證明學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系可有效提升學(xué)習(xí)效率^［4］；李紅燕和薛圣凡對(duì)高等學(xué)歷繼續(xù)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系進(jìn)行研究，形成集學(xué)習(xí)反饋、學(xué)習(xí)推薦、學(xué)習(xí)預(yù)警與學(xué)習(xí)干預(yù)于一體的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系^［5］。以上研究均對(duì)在線教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建進(jìn)行了探討，但是在構(gòu)建服務(wù)體系時(shí)存在對(duì)學(xué)習(xí)者特征分析不足、人文情感支持服務(wù)欠缺等問題，在線教育背景下學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建需要進(jìn)一步探討與完善。

以在線學(xué)習(xí)為背景，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析學(xué)習(xí)者數(shù)據(jù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)者畫像，深度挖掘?qū)W習(xí)者個(gè)體特征和群體特征，幫助教師高效獲取學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、精確識(shí)別教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)、及時(shí)預(yù)警高風(fēng)險(xiǎn)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，從而全面提升教學(xué)質(zhì)量與效果；通過對(duì)學(xué)習(xí)者畫像數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)、人員支持服務(wù)、管理支持服務(wù)、情感支持服務(wù)、評(píng)價(jià)支持服務(wù)等五大服務(wù)體系，幫助學(xué)習(xí)者全面掌握自身學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，提升學(xué)習(xí)效率，為我國(guó)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

二、學(xué)習(xí)者畫像構(gòu)建

學(xué)習(xí)者畫像是基于學(xué)習(xí)者數(shù)據(jù)建立的標(biāo)簽化模型，通過可視化方式呈現(xiàn)學(xué)習(xí)者的特征及學(xué)習(xí)情況，為個(gè)性化教學(xué)和管理提供支持。其概念源于商業(yè)領(lǐng)域的用戶畫像，并在教育領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展^［6］，學(xué)習(xí)者畫像為挖掘?qū)W習(xí)者數(shù)據(jù)、提升在線教育質(zhì)量提供了一個(gè)新的思路與方法^［7］。第一，學(xué)習(xí)者畫像為個(gè)性化教育提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。通過對(duì)學(xué)習(xí)者的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，教師可以從不同維度細(xì)致提煉和刻畫學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)偏好等特征，為后續(xù)的教育教學(xué)活動(dòng)提供有力依據(jù)。第二，學(xué)習(xí)者畫像有助于優(yōu)化學(xué)習(xí)資源推薦，提升在線教育質(zhì)量。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，教師可以根據(jù)學(xué)習(xí)者畫像為學(xué)習(xí)者推薦適合的學(xué)習(xí)資源，這些資源不僅與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求和興趣相匹配，還能幫助他們更好地掌握知識(shí)、提高技能。第三，學(xué)習(xí)者畫像有助于實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)評(píng)估和反饋。通過收集和分析學(xué)習(xí)者的各類數(shù)據(jù)，教師可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中的薄弱之處，在此基礎(chǔ)上，教師能夠及時(shí)為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的反饋與有針對(duì)性的建議，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者調(diào)整其學(xué)習(xí)策略與方法，以更加高效和適合自己的方式學(xué)習(xí)，從而顯著提升學(xué)習(xí)效果。

學(xué)習(xí)者畫像構(gòu)建依托大數(shù)據(jù)技術(shù)在近年來(lái)取得飛速發(fā)展。通過在線教育平臺(tái)累積的學(xué)生基本信息、學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)結(jié)果等數(shù)據(jù)信息，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行數(shù)據(jù)建模。通過獲取學(xué)習(xí)者信息、數(shù)據(jù)預(yù)處理、畫像標(biāo)簽提取、畫像建模與可視化等四個(gè)步驟構(gòu)建學(xué)習(xí)者個(gè)體畫像及群體畫像。其構(gòu)建流程如圖1所示。

（一）獲取學(xué)習(xí)者信息

數(shù)據(jù)獲取是建立學(xué)習(xí)者畫像的首要前提。主要從兩個(gè)渠道收集學(xué)習(xí)者數(shù)據(jù)：一是通過教務(wù)系統(tǒng)獲取學(xué)習(xí)者的基本信息，包括姓名、學(xué)號(hào)、性別、年齡等關(guān)鍵信息，作為學(xué)習(xí)者畫像身份識(shí)別與背景分析的依據(jù)；二是從學(xué)習(xí)平臺(tái)采集線上學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，包括視頻資源瀏覽次數(shù)與瀏覽時(shí)長(zhǎng)、文檔資源瀏覽次數(shù)及下載次數(shù)、線上測(cè)驗(yàn)次數(shù)及成績(jī)、課程考核成績(jī)等，作為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)分析的依據(jù)。

（二）數(shù)據(jù)預(yù)處理

數(shù)據(jù)預(yù)處理是建立學(xué)習(xí)者畫像的必要保障。針對(duì)采集到的原始學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，首先進(jìn)行一系列的數(shù)據(jù)清洗工作，包括但不限于識(shí)別并處理缺失值（通過填充均值、填充眾數(shù)等策略填補(bǔ)）、刪除重復(fù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)以及剔除異常值和干擾值。在清洗好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行集成、轉(zhuǎn)化、規(guī)約，最后將處理好的學(xué)習(xí)者數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)。

（三）畫像標(biāo)簽提取

在進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理后，采用求均值等統(tǒng)計(jì)方法將學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)中同一維度的多個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行整合，最終構(gòu)成四個(gè)核心標(biāo)簽體系，即基本屬性標(biāo)簽、學(xué)習(xí)效果標(biāo)簽、學(xué)習(xí)行為標(biāo)簽、學(xué)習(xí)情緒標(biāo)簽?；緦傩詷?biāo)簽涵蓋了學(xué)習(xí)者的基本信息，如姓名、學(xué)號(hào)等；學(xué)習(xí)效果標(biāo)簽通過量化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，如測(cè)驗(yàn)成績(jī)、課程考核成績(jī)來(lái)評(píng)估學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果；學(xué)習(xí)行為標(biāo)簽聚焦于學(xué)習(xí)者的具體行為模式，如視頻瀏覽習(xí)慣、討論參與度等，為個(gè)性化學(xué)習(xí)推薦提供依據(jù)；學(xué)習(xí)情緒標(biāo)簽則嘗試通過發(fā)帖內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等間接因素來(lái)推測(cè)學(xué)習(xí)者的情緒狀態(tài)。

（四）畫像建模與可視化

畫像建模與可視化是建立學(xué)習(xí)者畫像的最后一步。在進(jìn)行學(xué)習(xí)者個(gè)體畫像構(gòu)建時(shí)，對(duì)標(biāo)簽數(shù)據(jù)進(jìn)行概括性的統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)圖表將復(fù)雜的畫像多維標(biāo)簽特征以直觀可視化的方式呈現(xiàn)出來(lái)，以便更好地理解和分析^［8］；學(xué)習(xí)者群體畫像構(gòu)建則采用K-means聚類分析等方法，將具有相似畫像標(biāo)簽的學(xué)習(xí)者聚為一類，分析其群體特征。

三、在線教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建

20世紀(jì)80年代，丁興富教授將學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念引入中國(guó)^［9］，隨著在線教育不斷發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重要性日益凸顯。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是一個(gè)多維度、全方位的學(xué)習(xí)支持體系，它旨在通過提供資源、人員、管理等方面的服務(wù)，為學(xué)習(xí)者提供指導(dǎo)和支持，協(xié)助學(xué)習(xí)者更有效地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。在在線教育背景下，構(gòu)建完整的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系對(duì)滿足學(xué)習(xí)者需求、提高教學(xué)質(zhì)量具有重大意義。

在學(xué)習(xí)者畫像的基礎(chǔ)上，主要從學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)、人員支持服務(wù)、管理支持服務(wù)、情感支持服務(wù)、評(píng)價(jià)支持服務(wù)五個(gè)方面構(gòu)建學(xué)習(xí)者支持服務(wù)體系，通過為學(xué)習(xí)者提供全面、個(gè)性化的支持服務(wù)，讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中獲得更好的體驗(yàn)與成果。學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)通過提供全面、個(gè)性化的資源支持，滿足學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)需求；人員支持服務(wù)主要解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中遇到的各種困難與挑戰(zhàn)，提供學(xué)習(xí)支持與指導(dǎo)；管理支持服務(wù)通過一系列的管理手段，確保體系高效運(yùn)行，促進(jìn)體系優(yōu)化發(fā)展；情感支持服務(wù)為學(xué)習(xí)者減輕學(xué)習(xí)焦慮、促進(jìn)心理健康提供渠道；評(píng)價(jià)支持服務(wù)對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)學(xué)生滿意度、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)具有重要意義。這五大服務(wù)模塊互相支持，構(gòu)成在線教育背景下學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

（一）學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)

學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)首要目的是為學(xué)習(xí)者提供必要的學(xué)習(xí)資源，滿足學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。如教學(xué)內(nèi)容資源、教師介紹、教學(xué)支持文件、討論區(qū)等信息資源，這些資源是學(xué)習(xí)者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，對(duì)于提高學(xué)習(xí)效果至關(guān)重要。學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)為不同背景、能力各異的學(xué)習(xí)者創(chuàng)造平等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)教育公平。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系通過資源建設(shè)，使學(xué)習(xí)者更好地融入學(xué)習(xí)環(huán)境，感受到學(xué)習(xí)的樂趣和意義，有助于提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。線上學(xué)習(xí)資源可分為教學(xué)內(nèi)容資源、信息資源、圖書館資源等三類，其具體內(nèi)容如表1所示。

（二）人員支持服務(wù)

人員支持服務(wù)的目的在于為學(xué)習(xí)者提供直接、個(gè)性化和專業(yè)的幫助，以確保他們能夠在學(xué)習(xí)過程中得到全面的支持和指導(dǎo)。在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系過程中，建立任課教師、學(xué)習(xí)委員、各組組長(zhǎng)等三級(jí)人員支持服務(wù)體系，將一部分學(xué)習(xí)者納入人員支持服務(wù)，全面、多維度了解學(xué)習(xí)者需求，提高學(xué)習(xí)者參與度，從而提高在線學(xué)習(xí)興趣與質(zhì)量。任課教師作為學(xué)習(xí)者學(xué)術(shù)上的領(lǐng)路人，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供學(xué)術(shù)上的指導(dǎo)和建議，解答在學(xué)習(xí)過程中遇到的疑難問題，幫助學(xué)習(xí)者制訂適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率；學(xué)習(xí)委員主要負(fù)責(zé)教學(xué)過程中的信息傳遞，及時(shí)向同學(xué)們傳達(dá)教師的學(xué)習(xí)要求和通知，確保每位同學(xué)都能明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，跟上教學(xué)進(jìn)度，學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)收集同學(xué)們的意見和建議，向教師反饋同學(xué)們的想法，促進(jìn)師生之間的溝通與聯(lián)系；各組組長(zhǎng)要協(xié)助學(xué)習(xí)委員做好班級(jí)的學(xué)習(xí)秩序管理、組織學(xué)習(xí)活動(dòng)、幫扶弱勢(shì)同學(xué)等工作。通過三級(jí)人員支持服務(wù)體系，為學(xué)習(xí)者提供及時(shí)、專業(yè)和個(gè)性化的幫助，提升學(xué)習(xí)者的滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者對(duì)在線教育平臺(tái)的信任感。

（三）管理支持服務(wù)

管理支持服務(wù)通過一系列的管理手段，優(yōu)化教學(xué)資源配置，防范在線教學(xué)過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，不斷改進(jìn)和完善支持服務(wù)流程和質(zhì)量，確保學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系高效運(yùn)行。管理支持服務(wù)主要包括教學(xué)管理與教務(wù)管理兩大部分，涵蓋了教學(xué)計(jì)劃管理、教學(xué)組織管理、教學(xué)過程管理、教學(xué)質(zhì)量管理、教務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、信息管理、考試管理七大內(nèi)容，確保管理支持體系化、精準(zhǔn)化運(yùn)行。

1. 教學(xué)管理

教學(xué)管理主要包括教學(xué)計(jì)劃管理、教學(xué)組織管理、教學(xué)過程管理、教學(xué)質(zhì)量管理。教學(xué)計(jì)劃管理旨在明確階段性與長(zhǎng)期性教學(xué)工作目標(biāo)，確保在線教學(xué)工作有序開展并達(dá)到一定的教學(xué)效果；教學(xué)組織管理主要是建立和健全在線教育管理系統(tǒng)，明確各級(jí)管理機(jī)構(gòu)及人員的職責(zé)范圍，充分發(fā)揮教學(xué)團(tuán)隊(duì)的力量，推進(jìn)在線教育教學(xué)活動(dòng)有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)；教學(xué)過程管理包括教師與學(xué)習(xí)者的雙邊活動(dòng)管理，要求教師按照教學(xué)活動(dòng)規(guī)律制訂教學(xué)計(jì)劃，并對(duì)教師的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控檢查，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程可通過學(xué)習(xí)行為標(biāo)簽、學(xué)習(xí)情緒標(biāo)簽等進(jìn)行反饋，輔助教師以及管理者對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程進(jìn)行監(jiān)控；教學(xué)質(zhì)量管理是教學(xué)管理的核心目標(biāo)，通過對(duì)學(xué)習(xí)效果標(biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，嚴(yán)格控制教學(xué)過程中各個(gè)階段和環(huán)節(jié)的質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果不佳的教學(xué)環(huán)節(jié)，認(rèn)真分析其原因，并提出改進(jìn)建議。

2. 教務(wù)管理

教務(wù)管理主要包括教務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、信息管理、考試管理等三大部分。其中，教務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是軟件方面的建設(shè)，建設(shè)并維護(hù)教務(wù)管理信息系統(tǒng)高效運(yùn)行是在線教育順利開展的前提，通過教務(wù)信息系統(tǒng)，方便師生查詢課表、成績(jī)、考試等信息，提高教務(wù)服務(wù)效率。教務(wù)系統(tǒng)建設(shè)不僅要求技術(shù)上的先進(jìn)性和穩(wěn)定性，還需要根據(jù)在線教育實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化功能定制，滿足不同學(xué)校的個(gè)性化需求。教務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)也是至關(guān)重要的，包括定期的數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)更新和安全防護(hù)，確保教務(wù)信息的安全性和可靠性。信息管理主要包括教師信息與學(xué)習(xí)者信息，教師信息主要包括教師個(gè)人信息、教學(xué)安排、科研成果等信息，便于學(xué)校更好地了解教師資源，進(jìn)行合理的資源配置；學(xué)習(xí)者信息包括學(xué)習(xí)者的注冊(cè)信息、檔案管理、學(xué)籍信息等，了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)背景，為個(gè)性化學(xué)習(xí)資源推薦提供數(shù)據(jù)支持?？荚嚬芾戆ê侠碇朴喛荚囉?jì)劃、安排考試時(shí)間、及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)并發(fā)布考試成績(jī)等內(nèi)容，考試管理合理與否直接關(guān)系到客觀評(píng)價(jià)，在進(jìn)行建設(shè)時(shí)需要加強(qiáng)其智能化和自動(dòng)化，減少人為出現(xiàn)的錯(cuò)誤，加強(qiáng)對(duì)考試過程的監(jiān)督，保證考試的公平公正。

（四）情感支持服務(wù)

情感支持服務(wù)是為了幫助學(xué)習(xí)者減輕負(fù)面情緒、增強(qiáng)自尊自信、緩解壓力和焦慮、促進(jìn)心理健康而設(shè)立的支持服務(wù)。其主要包括文化支持、情感幫扶：在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中，定期組織開展與課程相關(guān)的文化交流活動(dòng)，拓寬學(xué)習(xí)者視野，增進(jìn)學(xué)習(xí)者對(duì)不同文化的理解與尊重；通過建立主題討論區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中遇到的困難，積極尋找解決問題的策略和方法，為學(xué)習(xí)者提供化解困擾與擔(dān)憂的渠道，尋求他人的建議與幫助，減少學(xué)習(xí)者焦慮情緒的積累，提高同學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的滿意度。

（五）評(píng)價(jià)支持服務(wù)

評(píng)價(jià)支持服務(wù)的建立對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)學(xué)生滿意度、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)具有重要意義。評(píng)價(jià)支持服務(wù)主要包括過程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)兩大部分。過程性評(píng)價(jià)關(guān)注學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過程，包括學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)情緒等，這種評(píng)價(jià)方式更為全面和深入，能夠更準(zhǔn)確地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況；過程性評(píng)價(jià)可向教師及時(shí)反饋學(xué)習(xí)者階段性學(xué)習(xí)成果，幫助教師了解教學(xué)過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而調(diào)整教學(xué)策略，改進(jìn)教學(xué)方法。終結(jié)性評(píng)價(jià)的主要目的是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成果，判斷是否達(dá)到了預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)，這有助于教師了解教學(xué)效果，為后續(xù)教學(xué)提供依據(jù)。學(xué)習(xí)者可通過一系列的評(píng)價(jià)結(jié)果了解自己的學(xué)習(xí)情況，調(diào)整學(xué)習(xí)方式和計(jì)劃。評(píng)價(jià)支持服務(wù)在教育領(lǐng)域具有重要意義，通過科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法，可以全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成果和教學(xué)效果，為教育教學(xué)提供有力支持。

四、結(jié)語(yǔ)

基于學(xué)習(xí)者畫像技術(shù)，深入探討在線教育背景下學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建。學(xué)習(xí)者畫像構(gòu)建主要包括四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是獲取學(xué)習(xí)者信息，為后續(xù)分析提供廣泛數(shù)據(jù)；二是數(shù)據(jù)預(yù)處理，通過清洗、規(guī)約等手段確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；三是畫像標(biāo)簽提取，刻畫學(xué)習(xí)者的多維度特征；四是運(yùn)用畫像建模與可視化技術(shù)，生成學(xué)習(xí)者個(gè)體畫像及群體畫像。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地構(gòu)建了一個(gè)涵蓋學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)、人員支持服務(wù)、管理支持服務(wù)、情感支持服務(wù)、評(píng)價(jià)支持服務(wù)五大維度的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，該服務(wù)體系通過提供豐富的學(xué)習(xí)資源、及時(shí)有效的人員互動(dòng)支持、科學(xué)合理的管理機(jī)制、細(xì)致的文化支持與情感幫扶、全面客觀的評(píng)價(jià)體系，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化、準(zhǔn)確性、高效率的學(xué)習(xí)支持。

隨著在線教育不斷發(fā)展，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的要求會(huì)越來(lái)越高，未來(lái)研究應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)習(xí)者畫像模型和學(xué)習(xí)支持服務(wù)設(shè)計(jì)框架，提高數(shù)據(jù)收集和分析的準(zhǔn)確性和全面性，以滿足學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，推動(dòng)在線教育朝著更加智能化、人性化方向邁進(jìn)。

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Research on the Construction of Online Education Learning Support Service System

Li Yuanwei"Chen Maomao"Gao Yunxing

（Information Technology Center， Shandong Open University， Jinan 250002， China）

Abstract：As an important part of the education field， how to ensure the quality of online education and how to achieve "the goal of talent training have become "urgent concern for colleges and universities. In order to improve the quality of online education， this paper proposes to build an online education learning support service system based on learner portraits. Through the four steps of acquiring learner information， data preprocessing， portrait label extraction， portrait modeling and visualization， learner portraits are constructed and individual and group characteristics of learners are analyzed to provide strong support for accurate learning support services. On this basis， a learner support service system including learning resource support service， personnel support service， management support service， emotional support service and evaluation support service is designed to provide comprehensive and personalized support services for learners.

Key words：Online education; Learning support service system; Learner portrait