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    數(shù)智時代公共圖書館社會化合作案例和發(fā)展策略研究

    2025-03-15 00:00:00王斯綺周瑩雪林靜雯
    圖書館界 2025年1期

    [摘 要]梳理了社會力量參與公共圖書館建設的研究現(xiàn)狀,以金陵圖書館近年來社會化合作成果為例,分析數(shù)智時代社會化合作的發(fā)展方向,認為應從“傳統(tǒng)合作”向“數(shù)智合作”轉型,以傳統(tǒng)為基石,以數(shù)智為引領,提出網絡社會力量、社會化合作智慧平臺、分級社會化等數(shù)智社會化合作發(fā)展策略,為公共圖書館向智慧圖書館轉型升級貢獻力量。

    [關鍵詞]數(shù)智時代;公共圖書館;社會化合作

    [中圖分類號]G258.2[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041(2025)01-0072-06

    1 引 言

    數(shù)智時代的到來,標志著數(shù)據(jù)資源和智能技術的深度結合。在“數(shù)化萬物、智化生存”的數(shù)智環(huán)境下,數(shù)字政府、數(shù)字經濟、智慧城市、智慧文旅等數(shù)智業(yè)態(tài)全面鋪開、如火如荼1。2021年發(fā)布的《“十四五”公共文化服務體系建設規(guī)劃》提出“推動公共文化服務社會化發(fā)展”“推動公共文化服務數(shù)字化、網絡化、智能化建設”;《關于推動公共文化服務高質量發(fā)展的意見》提出“加快推進公共文化服務數(shù)字化”“進一步強化社會參與”。在數(shù)智時代的新背景下,公共圖書館傳統(tǒng)社會化合作服務模式已難以滿足讀者的多元化需求,這就需要系統(tǒng)梳理社會力量參與公共圖書館建設發(fā)展的研究現(xiàn)狀,通過將理論與案例相融,為數(shù)智社會化合作轉型升級打好前期基礎,形成數(shù)智合作賦能智慧圖書館建設的良好局面,實現(xiàn)高質量發(fā)展。

    2 社會力量參與公共圖書館建設的相關研究

    近年來,國內外公共圖書館紛紛與社會各界開展合作,提升圖書館的服務效能和社會影響力。王建萍2提出社會力量是指能夠參與、作用于社會發(fā)展的基本單元,包括自然人和法人。任競等3指出新常態(tài)環(huán)境下,單純依靠以政府為主導的圖書館服務狀況已不能保障公民的文化服務權益,社會力量扮演越來越重要的角色。李英4提出社會力量逐步成為公共圖書館事業(yè)中服務供給主體的重要組成部分,圖書館業(yè)務社會化是必然趨勢。霍瑞娟5提出公共圖書館在新環(huán)境下要積極探索和引進社會力量參與建設與服務,促進可持續(xù)發(fā)展。江海潮6認為現(xiàn)有研究多結合公共圖書館已開展的社會化合作案例,探討公共圖書館與社會力量合作的路徑、模式和風險??傮w來看,國內社會力量參與圖書館建設的方式大體可分為以下幾種。1)政府購買社會力量。2013年《國務院辦公廳關于政府向社會力量購買服務的指導意見》提出建立政府向社會力量購買服務制度?!蛾P于做好政府向社會力量購買公共文化服務工作的意見》發(fā)布了政府向社會力量購買公共文化服務指導性目錄。2)志愿者參與公共圖書館管理。陸和建等7提出,目前我國志愿者參與公共圖書館管理的研究主要集中在志愿者管理機制、志愿者服務內容和志愿者激勵機制等方面。3)以合作伙伴方式參與公共圖書館活動。胡海榮8提到溫州市圖書館與當?shù)氐囊恍﹩挝缓推髽I(yè)合作開展系列文化活動,通過雙方經費、人員和資源上的優(yōu)勢互補,或聯(lián)辦或冠名,達到共同提升的雙贏效果。劉軍軍9提到業(yè)務外包、共享經濟時代興起了眾籌、捐資捐贈等模式。4)文旅融合等跨界融合領域。廖鑫欣10提出文旅融合背景下的公共圖書館應把握建設新館和主題分館的契機,利用現(xiàn)代化技術,主動融入全域旅游的大環(huán)境中。

    國外研究成果主要圍繞“圖書館之友”的建立、作用與維護,圖書館的志愿服務,圖書館的外包等方面進行論述(見圖1)。Sally Gardner Reed[11討論了支持圖書館的各種角色,提出建立一個協(xié)調圖書館和“圖書館之友”的架構。“圖書館之友”通過捐贈、志愿服務、項目支持和宣傳來提升圖書館的能力。Abby Hargreaves[12提出“圖書館之友”在美國很常見,志愿者們以組織圖書銷售、協(xié)助舉辦活動、聯(lián)絡社區(qū)等方式支持圖書館活動。趙偉娜13介紹了“圖書館之友”是非營利的社會團體,由熱愛圖書館事業(yè)的非館內人士組成。Ebbinghouse Carol[14描述了圖書館外包的原因、館員擴大服務范圍的步驟、圖書館的核心活動等。胡瑩等15發(fā)現(xiàn),美國主要靠引入市場機制,英國采用藝術理事會的模式,法國圖書館采用多元化復合模式,德國政府給予稅收優(yōu)惠。鄧銀花16提出圖書館外包方法已被西方圖書館界廣泛吸收和采用。

    3 金陵圖書館社會化合作案例

    3.1 金陵圖書館社會化合作概況

    以金陵圖書館(以下簡稱“金圖”)為例,該館的社會化合作包括傳統(tǒng)社會化合作和數(shù)智社會化合作兩個方面。作為南京市級公共圖書館,金圖的傳統(tǒng)社會化合作起步較早,體系較為成熟,囊括教育、醫(yī)療、旅游等領域,涵蓋市民讀者生活的方方面面。而數(shù)智社會化合作可簡單分為兩種:一是以傳統(tǒng)為基礎,結合數(shù)智技術對其進行創(chuàng)新升級,如線上閱讀推廣、數(shù)字文旅融合等;二是以技術為支撐,開創(chuàng)新興合作方式,拓寬合作領域,如數(shù)字換書平臺、線上直播等。豐富的社會化合作展示了圖書館多樣化的功能,提高了圖書館的影響力和服務現(xiàn)代化水平,通過互聯(lián)共建、線上線下全覆蓋的方式更好地適應人們多元化的閱讀習慣,滿足市民群眾日益增長的精神文化需求。

    3.1.1 傳統(tǒng)社會化合作。1)圖書館+社會教育。金圖聯(lián)合南京曉莊學院、南京市婦女兒童活動中心等單位創(chuàng)立了“七彩夏日”少兒暑期夏令營項目。在活動實踐中,服務讀者的大學生志愿者在學前教育、小學教育等專業(yè)領域有一定的理論和實踐經驗,實現(xiàn)了圖書館、學校、志愿者等多方的共贏19。此外,金圖與浦江學堂合作共建的“金陵·浦江學堂”合玨班成為浦江學堂落地南京的首個班級,致力于傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。2)圖書館+公共醫(yī)療。金圖聯(lián)合江蘇省醫(yī)學會罕見病學分會、南京醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院、南京市兒童醫(yī)院等單位,共同策劃罕見病系列主題活動,呼吁社會各界對罕見病患者及其家庭給予更多的關愛和支持。此外,金圖與江蘇省第二中醫(yī)院、南京市口腔醫(yī)院、南京市中醫(yī)院協(xié)作開展健康科普公益講座,為廣大市民帶去科學養(yǎng)生知識。3)圖書館+人文關懷。作為“南京市青年志愿者服務基地”和首批江蘇省公共文化設施學雷鋒志愿服務示范單位,金圖與南京市司法局、市律師協(xié)會、東南大學、南京審計大學等組織機構均建立了志愿合作關系,更好地服務市民讀者。此外,金圖還自創(chuàng)了服務特殊讀者群體的普特融合品牌,攜手區(qū)級圖書館、殘疾人聯(lián)合會,邀請博愛殘疾人之家、南京特師附屬學校等單位共同參與,旨在拓寬殘疾人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的渠道,促進社會群體的接納融合。4)圖書館+新型空間。為持續(xù)深化全市未成年人公共文化服務體系建設,金圖在南京市文旅局的牽頭組織下,依托24小時自助圖書館、鎮(zhèn)街綜合文化站或社區(qū)服務中心圖書室等服務陣地,建設了103家南京市少兒圖書室(閱讀空間),為廣大少兒讀者提供優(yōu)質的閱讀服務和環(huán)境;此外,與南京大無文化傳媒有限公司聯(lián)合打造了“八九零文化空間”,為不同年齡層的讀者提供一個閱讀、交流和文化體驗的平臺。

    3.1.2 數(shù)智社會化合作。1)數(shù)字資源與公共交通。近年來,金圖聯(lián)合南京地鐵集團有限公司、寧句公司,開展“N地鐵·圖書館”活動,打造城市新型限定閱讀空間——地鐵“書香專列”,并在整列車廂的24塊看板和164個拉手上,設置云上閱讀二維碼,市民乘客在搭乘地鐵時可以隨時掃碼,暢享閱讀。2)短視頻與線上直播。金圖作為主要公益伙伴,加盟由江蘇省委網信辦等部門指導的公益倡讀活動,于抖音短視頻平臺帶話題發(fā)布薦書短視頻,播放量達1.2億。同時,金圖緊跟趨勢積極開展直播活動,邀請著名作家、學者、導游和廣播電臺主持人等做客直播間。自2022年首場直播活動起,至今共開設10場直播,吸引新增粉絲2 000余人。3)信用借閱與文旅融合。自2019年起,金圖與玄武湖景區(qū)、幕燕風景名勝區(qū)、熙南里休閑街區(qū)、銀杏里藝術街區(qū)和南京國防園聯(lián)手共建四處文旅融合閱讀實踐基地,在景區(qū)內布置信用借閱柜、文旅數(shù)字閱讀機及朗讀亭等設施的同時,不斷更新文旅數(shù)據(jù)庫資源,促進智慧文旅深度融合。此外,與玄武湖景區(qū)共同推出了積分兌換游樂項目門票的活動,讀者通過在圖書館借閱圖書累計積分,即可在線兌換游樂項目通兌券。4)線上品牌與文化娛樂。為向讀者推薦精品圖書,培養(yǎng)讀者閱讀習慣,金圖依托本館微信公眾平臺、抖音平臺,開創(chuàng)了線上薦讀品牌“擼書日記”,邀請館員出鏡說書講書,緊跟熱點進行圖文、視頻定期推送,全景式開展薦書。例如,2023年在電影《河邊的錯誤》上映時,金圖微信發(fā)布推文對比介紹影視作品與同名原著,并與南京地區(qū)影城合作,市民讀者線上參與閱讀互動即可獲贈電影票,與館員一起探討電影與閱讀。5)線上服務與公益助盲。金圖聯(lián)合多方社會力量,舉辦面向殘障群體的特色線上文化活動:與南京新聞廣播共同發(fā)起“朗讀者”公益助盲項目,并建立朗讀者聯(lián)盟,將圖書錄制成有聲讀物在線上公益分享;聯(lián)合玄武區(qū)殘聯(lián)等機構,在江蘇大劇院為視聽障礙人士放映無障礙電影;聯(lián)合南京創(chuàng)新名城文化推廣中心,發(fā)起線上全球助盲聲音傳遞活動,呼吁對視障群體的精神文化生活給予更多社會關注。

    3.2 金陵圖書館社會化合作典型案例

    3.2.1 創(chuàng)新升級的社會化合作:“科學的南京”系列科普閱讀推廣活動。作為江蘇省社會科學普及示范基地,金圖憑借豐富的館藏文獻資源,聯(lián)動南京市各城區(qū)圖書館和社會各界力量,自2021年5月起,正式推出“科學的南京”系列活動,至今已成功舉辦三季,是金圖科普閱讀推廣領域的優(yōu)秀品牌案例。截至2023年底,“科學的南京”共舉辦活動56場,線上推送科普資源推送113次,累計參與人數(shù)超9萬人次20,成功入選為2021年中國圖書館學會科普閱讀推廣工作專題研討會推薦交流案例,并獲得2021年度南京市公益閱讀推廣活動認證扶持,受到文旅中國、圖書館報、揚子晚報、現(xiàn)代快報等各大媒體的廣泛關注與宣傳21。

    “科學的南京”第一季作為傳統(tǒng)社會化合作的典范,發(fā)動科技(科普)場館、博物館、高校、科研機構和科普教育基地,共享本地科學信息資源。通過與中國北極閣氣象博物館、江蘇省科技館、南京市口腔醫(yī)院、南京天文愛好者協(xié)會等單位深入合作,邀請中國科學院自然科普班、美國西雅圖林地公園動物園熱帶亞洲館講解組等成員,以講座、展覽、研學等多元方式開展跨界合作,共同提升公眾科學素養(yǎng),弘揚科學精神、傳播科學思想,營造全民閱讀、崇尚科學的社會氛圍。

    在取得良好的社會效應后,“科學的南京”第二、三季進一步創(chuàng)新升級社會化合作模式。通過“講座+研學+直播”的形式,走進當?shù)責衢T打卡地——南京紅山動物園,并開展了兩場品牌直播活動,讓市民讀者跟隨金圖館員與動物飼養(yǎng)員的鏡頭,身臨其境地了解南京本土物種的相關知識。金圖官方抖音號也因此迎來了年度“漲粉”峰值,收獲了眾多市民讀者的點贊好評。

    3.2.2 數(shù)智社會化合作:“益書來”新型圖書捐換項目。為促進閑置書籍流通、實現(xiàn)資源的共享和再利用,金圖不斷拓展社會化合作對象與業(yè)務。2024年4月上線的“益書來”捐換項目,是由金圖聯(lián)合需配書院、“書海工程”、南京天配家文化科技有限公司等社會力量共同打造的圖書“以舊換新”平臺。該項目線下設立市民圖書交換中心,線上開設“金書藏家”數(shù)字平臺,目的是廣泛開展圖書交換、定向捐贈等配套讀者活動和服務。作為線上智能換書平臺,“益書來”小程序掃描舊書的ISBN條碼后根據(jù)“豆瓣”等平臺的評分自動給出相應兌換值,經現(xiàn)場審核無誤后計入讀者電子賬戶。讀者可隨時用賬戶中的“金幣”在線下或線上兌換圖書。截至2024年6月底,項目共交換圖書20 363本,服務人次13 147人。同時,為積極響應文旅融合的工作方針,依托城市文化和景區(qū)公園特色,金圖聯(lián)合南京建鄴區(qū)文化和旅游局、莫愁湖公園管理處、“我們的節(jié)日”南京工作室等多家單位,于2024年端午小長假期間在莫愁湖公園開展“益書來”閱讀服務活動,活動集閱讀、游玩、換書為一體,融入文創(chuàng)潮玩、知識競答等沉浸式互動環(huán)節(jié),吸引了近萬名市民游客現(xiàn)場參與。截至2024年6月底,“益書來”項目吸引了《揚子晚報》《現(xiàn)代快報》《江南時報》等多家主流新聞媒體的關注,活動也得到了上級單位和相關合作單位的關注報道,相關內容報道、轉載共計357次。該項目融合圖書倉儲、展示、捐換、配送及相關文旅活動,開創(chuàng)“文化場館+旅游景點”的“換書之旅”,不僅充分探索了多元化的社會合作形式,更因其方便快捷、環(huán)保節(jié)能等優(yōu)點,為市民讀者創(chuàng)造了充滿趣味性、生態(tài)化的閱讀生活方式,可謂是一種“多贏”。

    4 公共圖書館社會化合作發(fā)展策略研究

    4.1 社會化合作數(shù)智化轉型的發(fā)展前景

    4.1.1 與國家戰(zhàn)略發(fā)展方向一致。《2024年政府工作報告》提出“新質生產力”這一關鍵詞,即創(chuàng)新起主導作用,擺脫傳統(tǒng)經濟增長方式、生產力發(fā)展路徑,具有高科技、高效能、高質量特征,符合新發(fā)展理念的先進生產力質態(tài)22。習近平總書記指出“發(fā)展新質生產力不是要忽視、放棄傳統(tǒng)產業(yè)”,而發(fā)展數(shù)智化的社會化合作也不是要忽視、放棄傳統(tǒng)社會化合作,而是繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)社會化合作,創(chuàng)新合作模式和路徑,擴展其廣度和深度。有條件的通過線上線下、數(shù)實融合的手段,積極轉化成數(shù)智社會化,為公共圖書館帶來新型服務和資源,提升資源配置效率和讀者互動體驗。

    4.1.2 與數(shù)智時代技術發(fā)展步調一致。數(shù)智時代以大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、物聯(lián)網、數(shù)字孿生、大模型、元宇宙等新一代技術思維、技術產品和技術應用為特征23。隨著數(shù)智時代的發(fā)展,所能利用的技術日益豐富,但同時也要求圖書館具備一定的技術素養(yǎng)和能力,不斷更新技術設備、服務手段和技術思維。為解決這些問題,從而更積極地探索社會化合作,公共圖書館應加強與科技公司的合作,促進不同領域技術之間的融合和創(chuàng)新。

    4.1.3 與智慧圖書館體系建設發(fā)展目標一致。統(tǒng)籌推進全國智慧圖書館體系建設,要突破圖書館以往主要面向行業(yè)內部的資源合作共享格局,推動建立貫通知識內容創(chuàng)作、發(fā)布、存儲、傳播、利用等全域鏈條的社會化合作機制24。公共圖書館的智慧化建設是全國智慧圖書館體系建設的重要內容。數(shù)智化的社會合作將促進公共圖書館與各類機構、企業(yè)、學校、社區(qū)的深度融合,助力構建智慧圖書館服務網絡和評價標準,將圖書館的服務延伸到社會的各個角落,加強合作、整合資源、創(chuàng)新服務,建設開放共享、互聯(lián)互通的智慧圖書館體系。

    4.2 社會化合作數(shù)智化轉型的發(fā)展策略

    4.2.1 聯(lián)合網絡社會力量,促進社會化合作轉型。中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的第54次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2024年6月,我國網民規(guī)模近11億人,互聯(lián)網普及率達78%[25。隨著信息技術的快速發(fā)展,網絡社會已經深入人們生活的各個方面,圖書館也需要與時俱進,積極投身網絡社會化合作。應充分利用網絡社會的優(yōu)勢,與公共圖書館營銷相結合,注重與融媒體平臺的合作,加強自身的品牌建設。邀請社交媒體和視頻平臺的網絡名人進行跨界融合直播,開展各種有趣的線上活動。例如,金圖“科學的南京”不斷創(chuàng)新升級社會化合作模式,采用“講座+研學+直播”形式,與“網紅”南京紅山森林動物園進行跨界合作直播,增強了與市民讀者的互動和交流;“益書來”閱讀服務進景區(qū)活動與莫愁湖公園合作,現(xiàn)場邀請知名文化學者開展精彩的文化對談,并于抖音平臺同步直播,收獲不少市民的關注與點贊,極大提高了金圖的社會影響力。

    4.2.2 推進社會化合作分級,搭建智慧合作平臺。公共圖書館的讀者群體,因其生活經歷、知識結構和興趣愛好等方面各有不同,分級的、精準的社會化合作服務就尤其必要,有助于推進社會合作提質增效。一是對于更易接受新事物的年輕讀者,圖書館可以與文創(chuàng)設計類公司、旅游打卡點、社交媒體深度合作。例如,金圖與大無文化打造的“八九零文化空間”,為年輕讀者提供了一個閱讀、交流和文化體驗的平臺,被列入2024江蘇省新型公共文化空間打造對象。二是對于更注重家庭且自身時間有限的中年讀者,圖書館可以與兒童教育、家庭閱讀、新媒體等領域的社會力量合作。借鑒金圖“擼書日記”薦書欄目,通過微信、抖音短視頻平臺,定期推送精讀薦書、線上直播、短視頻等,充分利用讀者碎片化時間,拉近館讀距離。三是對于閱讀需求易受忽視的老年讀者,借鑒金圖“地鐵·圖書館”活動,將數(shù)字資源與地鐵公交等公共交通場景相結合,擴大閱讀活動的覆蓋面,同時積極與志愿者平臺、社區(qū)等組織合作,讓老年人可以通過志愿服務等方式,積極融入書香社會。

    實現(xiàn)分級合作的關鍵步驟就是搭建一個開放統(tǒng)一的智慧化合作平臺。通過該平臺,圖書館可以精準管理各級社會化合作伙伴,提高合作效率和服務質量。首先,平臺應具備強大的數(shù)據(jù)處理和分析能力,可以對合作對象的業(yè)務數(shù)據(jù)、服務效果進行監(jiān)測分析;其次,平臺應支持多種社會化合作模式,如聯(lián)合采購、委托運營、志愿服務;再次,平臺還應注重用戶體驗和互動性,提供在線咨詢、智能推薦、互動評價等服務,提高讀者的滿意度和參與度;最后,平臺的安全性和穩(wěn)定性也至關重要,應采取先進的技術手段和管理措施,避免因平臺故障或數(shù)據(jù)泄露等問題給合作帶來不必要的風險。綜上,搭建智慧平臺以實現(xiàn)分級社會化合作是數(shù)智社會化合作的核心策略,是數(shù)智化轉型的堅實基礎,也是公共圖書館提升服務質量和水平、滿足讀者需求的重要途徑。

    4.2.3 建立長效社會化合作機制,培養(yǎng)數(shù)智人才。2024年7月發(fā)布的《中共中央關于進一步全面深化改革推進中國式現(xiàn)代化的決定》中提出“健全社會力量參與公共文化服務機制”。在搭建智慧平臺的基礎上,公共圖書館還應建立健全多元合作治理機制和績效評估體系。通過制訂明確的合作標準和規(guī)范,加強對合作伙伴的監(jiān)管和評估,圖書館可以確保合作順利進行并達到預期效果。前文提及的“益書來”新型圖書捐換項目,在金圖一樓專門設立了南京市民圖書交換中心,為讀者提供長期的圖書交換平臺。同時,金圖通過定期與合作單位需配書院等召開會議協(xié)商,對合作效果進行評估和反饋,調整線上換書平臺的有關規(guī)則,并在各類閱讀推廣活動中調整合作策略,優(yōu)化合作模式,確保社會化合作持續(xù)發(fā)展。為此,公共圖書館需要重視數(shù)智人才的培養(yǎng),完善館員教育、培訓和激勵機制,營造積極工作氛圍,為數(shù)智社會化合作的發(fā)展提供有力支持。

    5 結 語

    公共圖書館社會化合作的數(shù)智轉型,是圖書館利用社會力量實現(xiàn)高質量發(fā)展的關鍵動力,也是智慧圖書館體系建設的重要一環(huán)。因此,各公共圖書館應切實做到聯(lián)合網絡社會力量、推進社會化合作分級、培養(yǎng)數(shù)智人才,并通過不斷的嘗試與創(chuàng)新,積極探索和各類社會力量合作的新模式,創(chuàng)造更多新可能,以推動公共圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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    [作者簡介]王斯綺(1996—),女,本科,助理館員,金陵圖書館;周瑩雪(1994—),女,本科,館員,金陵圖書館;林靜雯(1998—),女,本科,助理館員,金陵圖書館。

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