基于多案例分析的高校圖書館員在線學(xué)習(xí)支持有效因素研究

［摘 要］高校圖書館員嵌入在線課程可以直接在學(xué)生學(xué)習(xí)空間里提供學(xué)業(yè)支持，因此成為圖書館學(xué)習(xí)支持的一種新途徑。如何提供有效的學(xué)習(xí)支持以支撐圖書館員的實(shí)踐成為我們必須厘清的問題。文章基于多案例研究，構(gòu)建嵌入式圖書館員學(xué)習(xí)支持模型，發(fā)現(xiàn)有效支持在線學(xué)習(xí)的因素。高校圖書館員在線學(xué)習(xí)支持的有效因素包括關(guān)系性、即時(shí)性、相關(guān)性、互動(dòng)性、均等性和教師—館員合作。嵌入式館員學(xué)習(xí)支持模型為圖書館員在線學(xué)習(xí)支持實(shí)踐提供了重要的理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。

［關(guān)鍵詞］高校圖書館員；在線學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)支持；多案例研究

［中圖分類號(hào)］G254.97［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A［文章編號(hào)］1005-6041（2025）01-0033-06

1 引 言

隨著圖書館提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間，新的支持形式也隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展而不斷涌現(xiàn)。在線課程中學(xué)習(xí)支持的發(fā)展已經(jīng)不僅僅是將現(xiàn)有的服務(wù)完全移植到新的環(huán)境中，而是不斷開發(fā)新的支持形式。圖書館員嵌入網(wǎng)絡(luò)課程就是學(xué)習(xí)支持的重要?jiǎng)?chuàng)新舉措之一。自嵌入式館員作為一種獨(dú)特的學(xué)習(xí)支持形式出現(xiàn)以來，圖書館業(yè)界一直在這一領(lǐng)域不斷進(jìn)行探索實(shí)踐。然而，在為在線課程參與者提供支持方面，如何提升嵌入式館員服務(wù)的有效性仍然困擾著我們。因此，本研究試圖考察我國在線課程中嵌入館員的多個(gè)案例，找出其中的一般規(guī)律和特征，研究這種實(shí)踐如何有效地提供學(xué)習(xí)支持。在對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行簡要回顧的基礎(chǔ)上，本文采用案例研究方法，基于研究結(jié)果開發(fā)了一個(gè)新的學(xué)習(xí)支持模型，確定了向?qū)W生提供有效學(xué)習(xí)支持所需的因素，試圖為圖書館在線學(xué)習(xí)支持實(shí)踐提供理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。

2 文獻(xiàn)回顧

筆者使用學(xué)習(xí)支持、學(xué)習(xí)者支持、在線學(xué)習(xí)和嵌入式服務(wù)等主題在中國知網(wǎng)、WOS、SCOPUS等數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了檢索，發(fā)現(xiàn)在線課程中嵌入館員開展學(xué)習(xí)支持的相關(guān)研究還較少，尤其缺乏理論支持。Bolliger等^［1-2］研究得出“高質(zhì)量的在線學(xué)習(xí)需要額外的學(xué)習(xí)支持”的結(jié)論。美國著名教育學(xué)家Simpson將學(xué)習(xí)支持定義為“除了制作和提供課程材料之外的所有活動(dòng)，其目的是幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)中取得成功”，在此基礎(chǔ)上，他進(jìn)一步將學(xué)習(xí)支持概括為幫助學(xué)生理解課程內(nèi)容以及“定義、解釋、評(píng)估、追求進(jìn)步、發(fā)展技能、探索和豐富”的素養(yǎng)和技能^［3-4］。

由于教師與學(xué)習(xí)者之間存在著交易距離^［5］，學(xué)習(xí)支持的側(cè)重點(diǎn)各有不同?！扒度搿币话阒钢黧w作為整體的一個(gè)組成部分在一個(gè)群體或空間內(nèi)工作。美國學(xué)者Dewey^［6］最早提出“嵌入式館員”這一術(shù)語。本研究中嵌入式館員學(xué)習(xí)支持的重點(diǎn)在于培養(yǎng)學(xué)生有效學(xué)習(xí)所需的信息素養(yǎng)和其他素養(yǎng)，這使得嵌入式館員區(qū)別于其他角色^［7］。

已有的研究中只發(fā)現(xiàn)了兩種嵌入式館員學(xué)習(xí)支持的理論模型：第一種模型概述了首次實(shí)施嵌入式館員服務(wù)的實(shí)際步驟^［8］；第二種從學(xué)科虛擬嵌入的視角構(gòu)建了圖書館嵌入式服務(wù)模型^［9］。此外，還有一些更為復(fù)雜的模型描述了學(xué)術(shù)支持和關(guān)系支持在不同環(huán)境中的作用^［10-13］，而不是研究嵌入式館員在課堂上的關(guān)系、互動(dòng)和交流的支持。

3 研究方法和研究過程

本研究采用多案例研究方法，采集嵌入式館員對(duì)學(xué)習(xí)支持的多種不同觀點(diǎn)，并形成一套跨案例的結(jié)論。由于多案例研究可以產(chǎn)生強(qiáng)有力的、可靠的證據(jù)，因此可以據(jù)此來發(fā)展和形成理論^［14］。本研究選擇了兩所學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)（機(jī)構(gòu)A、機(jī)構(gòu)B）作為案例，這兩個(gè)機(jī)構(gòu)都在在線課程中提供了嵌入式館員服務(wù)，而且服務(wù)涵蓋了不同的學(xué)生類型（本科生和研究生）和學(xué)科領(lǐng)域（社會(huì)科學(xué)、商業(yè)、教育）。這個(gè)多案例研究的數(shù)據(jù)收集過程包括：在一個(gè)學(xué)期內(nèi)對(duì)每個(gè)在線課堂進(jìn)行觀察，在學(xué)期快結(jié)束時(shí)對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以及在學(xué)期結(jié)束后對(duì)授課教師、嵌入式館員和有意愿的學(xué)生進(jìn)行訪談。

針對(duì)學(xué)生的調(diào)查問卷旨在探索我國高校圖書館員嵌入在線課程的具體做法，以及是什么因素使其有效地提供學(xué)習(xí)支持。調(diào)查生成了一些定量和定性數(shù)據(jù)，包括人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、李克特量表數(shù)據(jù)和開放性問題數(shù)據(jù)等。李克特量表部分包括23個(gè)問題，旨在量化學(xué)生在課堂上從嵌入式館員服務(wù)中獲得支持的類型和程度。問題大致分為教學(xué)性支持、技術(shù)性支持、社交性支持和整體支持等方面。問卷通過問卷星發(fā)給自愿參與的學(xué)生。剔除無效和不完整的問卷后，回答率為48.83%（n=167，共342名學(xué)生）。使用SPSS對(duì)李克特量表問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)開放性問題進(jìn)行專題分析。

在學(xué)期結(jié)束后，對(duì)教師（n=6）、嵌入式館員（n=6）和兩所機(jī)構(gòu)的部分學(xué)生（n=89）進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化訪談。這些訪談的問題較問卷調(diào)查更為深入，半結(jié)構(gòu)化的問題允許進(jìn)一步調(diào)查問卷中或訪談中提出的問題，同時(shí)還可以從所有課堂參與者的角度全面了解嵌入式館員的活動(dòng)。訪談問題在訪談前通過電子郵件發(fā)給參與者。電話訪談則是單獨(dú)進(jìn)行的，每次約半小時(shí)，并進(jìn)行了詳細(xì)的記錄。訪談的問題涉及學(xué)期前的準(zhǔn)備、技能的確定、學(xué)習(xí)方法的選擇等，包括嵌入式館員在學(xué)期前的準(zhǔn)備工作，學(xué)期中的工作內(nèi)容，嵌入式館員和其他課堂參與者的互動(dòng)，以及參與者想討論的其他任何問題。主題編碼用來確定嵌入式館員學(xué)習(xí)支持的常見問題，以及以前沒有考慮過的新概念和經(jīng)驗(yàn)等，編碼結(jié)果被歸納為與研究問題和新概念有關(guān)的主題。

最后，本研究按照多案例研究程序進(jìn)行了案例內(nèi)容分析和交叉案例分析。交叉案例的結(jié)論確定了所有案例研究中嵌入式館員服務(wù)實(shí)踐的主題。在此基礎(chǔ)上，又采用Eisenhardt的方法從案例研究中建立了理論模型^［15］。

4 結(jié)論和討論

研究的主要數(shù)據(jù)來源是半結(jié)構(gòu)化訪談和調(diào)查問卷中的開放式問題。同時(shí)，這些來源也得到了問卷分析數(shù)據(jù)的支持。本節(jié)主要對(duì)案例進(jìn)行概述，以從交叉案例分析中了解嵌入式館員的支持類型和支持作用，發(fā)現(xiàn)促進(jìn)學(xué)習(xí)支持有效性的因素。

4.1 案例概況

機(jī)構(gòu)A是一家開放大學(xué)，已經(jīng)為大約3萬名學(xué)生提供了100多種在線課程，并且越來越關(guān)注在線教學(xué)。機(jī)構(gòu)B是一家研究型大學(xué)，既提供校園內(nèi)面對(duì)面的線下課程，同時(shí)也為學(xué)生提供在線教育。其中，機(jī)構(gòu)A的三個(gè)班級(jí)標(biāo)識(shí)為A1、A2、A3，機(jī)構(gòu)B的三個(gè)班級(jí)標(biāo)識(shí)為B1、B2、B3（見表1）。表1概述了這些班級(jí)的主要特征，包括學(xué)生規(guī)模、學(xué)生類型、授課方式和學(xué)科領(lǐng)域。

在本學(xué)期內(nèi)，所有案例研究課程都是通過雨課堂平臺(tái)進(jìn)行。班級(jí)A2、B1也有面授的部分，作為在線學(xué)習(xí)的補(bǔ)充；班級(jí)A2在學(xué)期末有一個(gè)研討會(huì)。嵌入式館員參與了教師準(zhǔn)備課程的工作。在班級(jí)A1、A2、A3中，嵌入式館員主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接與學(xué)生交流，解決學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)課堂上的問題，為學(xué)生提供幫助。同時(shí)，還通過電子郵件或電話向?qū)W生提供個(gè)別幫助，學(xué)生也可以直接與圖書館聯(lián)系。在班級(jí)B1、B2、B3中，嵌入式館員在學(xué)期開始前將可重復(fù)使用的學(xué)習(xí)對(duì)象（Reusable Learning Object，RLO），即各種主題的打包教程（如期刊數(shù)據(jù)庫搜索或文獻(xiàn)調(diào)研等）置于在線課程結(jié)構(gòu)中。此外，班級(jí)B1的嵌入式館員與學(xué)生進(jìn)行了會(huì)面，并通過電子郵件、電話和在線視頻等為學(xué)生提供幫助。

4.2 支持類型和支持角色

通過對(duì)問卷中的李克特量表問題、定性半結(jié)構(gòu)化訪談和問卷末尾開放性問題的演繹代碼分析，本研究勾勒出了嵌入式館員的支持類型和支持角色。

研究結(jié)果顯示，嵌入式館員在線學(xué)習(xí)支持類型可以分為三類：教學(xué)性支持、技術(shù)性支持和一般性支持。教學(xué)性支持包括傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)功能，如制訂檢索策略、目錄和數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航以及其他提升學(xué)生信息素養(yǎng)技能。技術(shù)性支持主要指技術(shù)指導(dǎo)，如查找全文文獻(xiàn)、下載電子書和其他技術(shù)性問題等。一般性支持包括情感性支持、對(duì)常見問題的答復(fù)和指導(dǎo)學(xué)生的進(jìn)一步查詢等。

嵌入式館員在支持學(xué)生學(xué)習(xí)方面扮演了三個(gè)角色：作為學(xué)生個(gè)人層面（所有班級(jí)）的私人導(dǎo)師；作為與學(xué)生的班級(jí)導(dǎo)師（僅在機(jī)構(gòu)A的班級(jí)）；作為學(xué)生學(xué)習(xí)模型的構(gòu)建者（僅在班級(jí)A2、A3中有所表現(xiàn)），這是本研究的意外收獲，雖然建立學(xué)生模型不是嵌入式館員的本職工作，但對(duì)研究在線交互如何進(jìn)行以及信息如何打包并交付給學(xué)生極為有用。此外，嵌入式館員在支持教師在線教學(xué)方面也承擔(dān)了三種角色：作為網(wǎng)絡(luò)課程的輔助人員提供教學(xué)支持（僅限班級(jí)A1、A2、A3、B3）；在教學(xué)學(xué)期開始之前協(xié)助課程開發(fā)（僅限班級(jí)A1、A3、B1、B2）；作為教師個(gè)人研究支持者（僅限班級(jí)A3、B3）。當(dāng)然，這些角色和支持形式并不是單一的，一位嵌入式館員可以承擔(dān)多種角色，提供多種支持。

由于課堂的核心目的是促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，因此嵌入式館員的主要作用是支持學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。幫助學(xué)生的方法可以是直接的，如通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)回答學(xué)生的問題，也可以是間接的；又如開發(fā)RLO或更直接地支持教師。嵌入式館員對(duì)學(xué)生和教師的支持集中在信息和其他知識(shí)的傳遞或應(yīng)用上，這也體現(xiàn)了嵌入式館員的主要作用。

4.3 影響學(xué)習(xí)支持有效性的因素

本研究的重要目的之一就是試圖找出是何種因素使嵌入式館員能有效地為在線課程的參與者提供支持。通過對(duì)半結(jié)構(gòu)式訪談和開放式問卷調(diào)查的分析，研究者從獲取的數(shù)據(jù)中提取了幾個(gè)重要主題，這些主題涵蓋了館員和課程參與者的角色、關(guān)系、互動(dòng)和利益等。隨后，筆者使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的混合研究方法^［16］確定了每個(gè)主題中的子主題。這些主題分別是關(guān)系性、即時(shí)性、相關(guān)性、互動(dòng)性、均等性和“教師—館員”合作。

4.3.1 關(guān)系性。在所有的案例班級(jí)中，嵌入式館員都與學(xué)生建立了關(guān)系。在機(jī)構(gòu)A的課堂上，嵌入式館員和學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在課堂上直接進(jìn)行互動(dòng)，而在B機(jī)構(gòu)的課堂上，學(xué)生可以單獨(dú)和館員或圖書館聯(lián)系，這能進(jìn)一步加深雙方的關(guān)系程度。這種關(guān)系鼓勵(lì)學(xué)生更放松地尋求館員的協(xié)助，并讓他們認(rèn)為這是支持他們學(xué)習(xí)的正常的、常規(guī)的途徑。一名學(xué)生表達(dá)了與嵌入式館員重復(fù)接觸和建立關(guān)系的好處，他說“嵌入式館員會(huì)主動(dòng)與你交談，他會(huì)向你解釋一些你關(guān)心的問題，讓你感覺得到了關(guān)心和幫助”（A1班學(xué)生）。在機(jī)構(gòu)A中，由于館員嵌入了多種不同學(xué)科的在線課程，因此，嵌入式館員會(huì)在學(xué)生所學(xué)的其他課程中遇到，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了關(guān)系的建立。機(jī)構(gòu)B的嵌入式館員也是跨學(xué)科領(lǐng)域工作的，這使他們能更加熟悉課堂上的RLO。前文所提到的嵌入式館員作為學(xué)生個(gè)人導(dǎo)師、班級(jí)導(dǎo)師和給學(xué)生做示范等多重角色，都有助于這種關(guān)系性的成長，通過持續(xù)的貼心服務(wù)，使得課程參與者從關(guān)系性中獲益。

這項(xiàng)結(jié)論也得到了已有研究的驗(yàn)證，即在課堂上嵌入圖書館員可以建立關(guān)系^［17］，嵌入式館員提供的支持是關(guān)系性的，他們與學(xué)生的關(guān)系是伙伴關(guān)系，而不是遠(yuǎn)程顧問^［18］。

4.3.2 即時(shí)性。即時(shí)性是促進(jìn)嵌入式館員學(xué)習(xí)支持有效性的一個(gè)重要因素。在機(jī)構(gòu)A的課堂上，由于嵌入式館員在整個(gè)學(xué)期內(nèi)都存在于在線課堂中，因此，即時(shí)性得到了充分體現(xiàn)。這種課堂上的存在使學(xué)生可以在課堂上提出問題和尋求幫助，而不需要到圖書館或其他途徑尋求支持。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的開放共享也使得學(xué)生可以即時(shí)看到其他學(xué)生的問題和館員的回復(fù)。在機(jī)構(gòu)B的案例研究班級(jí)中，由于嵌入式館員沒有出現(xiàn)在課堂空間中，因此，館員提供的即時(shí)性支持只體現(xiàn)在置于在線課程中的RLO上，即學(xué)生可以在需要指導(dǎo)時(shí)使用RLO。與機(jī)構(gòu)A互動(dòng)性較強(qiáng)的即時(shí)性相比，這是一種靜態(tài)的即時(shí)性支持形式。

即時(shí)性是打破在線學(xué)習(xí)環(huán)境中教師和學(xué)習(xí)者之間交易距離的重要因素。交易距離可能包括物理、教學(xué)和心理上的分離程度，而即時(shí)性是縮短這種距離的因素之一^［19］。在這些案例研究中，將包括教學(xué)、技術(shù)和一般支持在內(nèi)的嵌入式館員支持置于在線課程，以互動(dòng)答題或以RLO形式提供量身定制的材料包，這種行為創(chuàng)造了一種即時(shí)感，可以有效打破學(xué)生和他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中學(xué)習(xí)之間的感知距離。

4.3.3 相關(guān)性。在對(duì)學(xué)生的調(diào)研中，許多學(xué)生表示，嵌入式館員的支持是根據(jù)課程的主題材料和要求而提供的，而這種程度的相關(guān)性使得嵌入式館員與學(xué)生的互動(dòng)更有效，因?yàn)樗麄兏私鈱W(xué)生對(duì)所學(xué)課程的需求。機(jī)構(gòu)A的學(xué)生能夠在圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上看到其他學(xué)生的問題和嵌入式館員的回復(fù)，機(jī)構(gòu)B的學(xué)生則可以學(xué)習(xí)嵌入式館員和教師為他們的課程預(yù)選的RLO。在機(jī)構(gòu)B1中，嵌入式館員可以單獨(dú)為學(xué)生制訂文獻(xiàn)調(diào)研與分析策略。另外，對(duì)學(xué)生的問卷調(diào)查也證實(shí)了所提供的支持的相關(guān)性，機(jī)構(gòu)A中92.6%的學(xué)生受訪者和機(jī)構(gòu)B中78.5%的學(xué)生受訪者同意嵌入式館員提供了與其課程相關(guān)的資源、鏈接、工具或搜索策略等。同時(shí)，機(jī)構(gòu)A中89.7%和機(jī)構(gòu)B中85.7%的學(xué)生認(rèn)為，嵌入式館員的整體支持是有幫助的。

所有案例研究班級(jí)的學(xué)生都能夠通過他們的圖書館獲得一般性支持，但在在線課堂上可以從嵌入式館員那里獲得高度相關(guān)的支持。顯然，微觀層面的嵌入為學(xué)生提供了更多互動(dòng)的機(jī)會(huì)和更多幫助，而在宏觀層面，圖書館員創(chuàng)建的教程、指南和活動(dòng)等可以很容易地作為模塊添加到許多在線課程中^［20］。微觀層面和宏觀層面的學(xué)習(xí)支持相結(jié)合，在在線課程中創(chuàng)造了極大的相關(guān)性，以支持班級(jí)群體中學(xué)生的不同需求^［21］。

4.3.4 互動(dòng)性。所有的案例研究課程中都顯示了互動(dòng)性的重要作用。嵌入式館員和課程參與者的交互形式包括論壇、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、面談、單獨(dú)通過電子郵件、電話、互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行聯(lián)系。由于互動(dòng)形式豐富，因此學(xué)生可以進(jìn)行自由選擇。另外，學(xué)生還可以通過信息共享空間（如論壇）從之前館員和學(xué)生的互動(dòng)中獲取幫助。一名A3班學(xué)生曾說：“如果嵌入式館員注意到學(xué)生們問了很多類似的問題，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上創(chuàng)建‘新帖子’將其作為常見問題解答的一部分?！蓖瑫r(shí)，這位學(xué)生有時(shí)也會(huì)加入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來回答問題。這些互動(dòng)形式不僅使提出問題的學(xué)生受益，也使班上的其他人受益，從而在無需花費(fèi)額外的成本或精力的基礎(chǔ)上建立了更廣泛的支持網(wǎng)絡(luò)。

互動(dòng)是嵌入式館員定義中的核心要素之一，Dewey的原始定義中指出“嵌入需要比與另一個(gè)人、團(tuán)體或活動(dòng)平行行動(dòng)更直接和有目的的互動(dòng)”；互動(dòng)和關(guān)系是使嵌入式館員不同于常規(guī)館員的基本特征^［22］?；?dòng)性允許學(xué)生以不同的方式和層次參與，以適應(yīng)自己的學(xué)習(xí)需求。一項(xiàng)對(duì)在線課程中放置RLO的研究認(rèn)為，RLO的部分價(jià)值在于學(xué)生可以靈活地與它們進(jìn)行單獨(dú)互動(dòng)，以滿足不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格^［23］，這一點(diǎn)在對(duì)機(jī)構(gòu)B的研究中也得到了證實(shí)。

4.3.5 均等性。均等性雖然使部分學(xué)生受益，但并非所有學(xué)生都受益。在案例班級(jí)中，由于不同學(xué)生具備不同的技能水平，因此學(xué)習(xí)水平與學(xué)生對(duì)信息搜索技能的熟悉程度之間并無絕對(duì)直接相關(guān)。嵌入式館員的重要作用之一就是幫助學(xué)習(xí)水平較低的學(xué)生可以通過學(xué)習(xí)支架快速提升他們的技能，以管理好課程的主題材料，達(dá)到課程所需的水平，同時(shí)又不給其他學(xué)生造成負(fù)擔(dān)，從而使他們能夠進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)，并根據(jù)他們對(duì)課程內(nèi)容的理解和應(yīng)用進(jìn)行評(píng)估，而不是根據(jù)他們學(xué)習(xí)技能的基礎(chǔ)水平進(jìn)行評(píng)估。機(jī)構(gòu)B課程內(nèi)放置的RLO就是為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)支架以滿足課程要求。機(jī)構(gòu)A課程內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也提供了類似的機(jī)會(huì)，使學(xué)生能夠平等地進(jìn)行學(xué)習(xí)。這有助于將每門課程的重點(diǎn)重新回到主題本身，并在不干擾課堂學(xué)習(xí)的情況下悄然處理學(xué)生技能均等的問題。

已有文獻(xiàn)也對(duì)同一班級(jí)學(xué)生之間的技能均等問題進(jìn)行了描述：如有學(xué)者認(rèn)為在線課程的學(xué)生缺乏一個(gè)公平平臺(tái)，可以通過課程管理系統(tǒng)的嵌入式館員服務(wù)來克服這一問題^［24］。這兩項(xiàng)研究與本研究的發(fā)現(xiàn)類似，表明技能均等問題是一個(gè)廣泛存在的問題。

4.3.6 教師—館員合作。在本研究的所有案例中，教師與圖書館員的合作主要有兩種：嵌入式館員支持教師教學(xué)和嵌入式館員支持教師研究。嵌入式館員在支持教學(xué)方面的作用包括對(duì)課程設(shè)計(jì)的投入，如選擇合適的RLO、尋找和更新文獻(xiàn)、搜索例證以及對(duì)課程講授的投入，如利用與課程主題相關(guān)的例證舉行討論。嵌入式館員在支持教師研究方面的作用包括進(jìn)行文獻(xiàn)綜述、查找研究資料和協(xié)助完成課題申請(qǐng)等工作。關(guān)系性是使這些合作成功的主要因素，因?yàn)殛P(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度決定了合作的有效性。在某些情況下，強(qiáng)大的關(guān)系會(huì)激發(fā)額外的合作。機(jī)構(gòu)A注意到了合作的即時(shí)性，將館員嵌入了授課現(xiàn)場，所以在需要的時(shí)候可以為教師提供支持。互動(dòng)性則體現(xiàn)在與嵌入式館員的多種聯(lián)系方式上。例如，一位B3班的教師說：“她（嵌入式館員）很樂于助人，也很平易近人，幫我做了很多事，甚至超出了大學(xué)圖書館員的職責(zé)范圍。又如，搜索文獻(xiàn)來幫助我申請(qǐng)課題，幫我選擇合適的期刊投稿，我很感謝她，我們一直保持聯(lián)系……”

4.4 嵌入式館員學(xué)習(xí)支持模型

本研究的結(jié)果確定了嵌入式館員學(xué)習(xí)支持新模型的組成要素。多案例研究揭示了三個(gè)在線課程參與者群體和六個(gè)有助于嵌入式館員服務(wù)有效性的因素，這些因素在所有案例研究班級(jí)中都存在。盡管這些班級(jí)在提供有效的嵌入式館員服務(wù)方面存在差異，但這也體現(xiàn)了服務(wù)方法的多樣性。然而，所有班級(jí)都表現(xiàn)出了促成嵌入式服務(wù)有效性的因素：關(guān)系性、即時(shí)性、相關(guān)性、互動(dòng)性、均等性和教師—館員合作。本文基于上述結(jié)論描繪了嵌入式館員學(xué)習(xí)支持模型（見圖1）。

在該模型中，矩形方框標(biāo)識(shí)的是在線課程的參與者，實(shí)心箭頭表示提供的支持。嵌入的圖書館員直接向?qū)W生和教師提供支持，同時(shí)也從教師那里得到一些支持作為回報(bào)。學(xué)習(xí)支持的類型為已確定的五種有效因素，而教師和嵌入式館員之間的合作是由雙方相互提供的。另外，由于教師為學(xué)生提供的支持超出了本研究的范圍，所以在這里只用一個(gè)虛線箭頭來表示。

該模型顯示了學(xué)生接受其他在線課堂參與者的支持，但沒有標(biāo)明嵌入式館員提供的學(xué)習(xí)支持的六個(gè)因素中的每個(gè)因素的程度或比例，因?yàn)檫@些因素在不同的在線課程中顯示出了不同的重要性。在線課堂中的學(xué)生需求會(huì)隨著學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得的技能和經(jīng)驗(yàn)而改變，因此，這些因素的支持程度和具體組合也會(huì)有所不同。而嵌入式館員提供支持的方法也會(huì)隨著學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展而改變。例如，在學(xué)生學(xué)習(xí)早期，館員主要提供一般性支持，但隨著技術(shù)不斷融入在線課程和圖書館嵌入式服務(wù)實(shí)踐的不斷深化，館員提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式都會(huì)有所改變。

該模型的目的是識(shí)別有效的嵌入式服務(wù)的組成要素，以及直觀呈現(xiàn)如何實(shí)施有效的嵌入式服務(wù)。同時(shí)，該模型也有助于為在線課堂環(huán)境下有效提供更廣泛的學(xué)習(xí)支持提供一些思考的方向和解釋。

該模型在已有模型的基礎(chǔ)上，提供了一個(gè)新的、補(bǔ)充性的視角。首先，該模型是對(duì)早期在線學(xué)習(xí)的經(jīng)典模型——Thorpe（關(guān)注參與者與資源之間的關(guān)系和互動(dòng)）模型的發(fā)展和完善。其次，該模型也是對(duì)PARS模型（提供學(xué)術(shù)和關(guān)系支持）的一個(gè)補(bǔ)充。PARS模型考慮了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不斷變化的需求，而嵌入式館員支持模型只考慮了在線課堂上提供學(xué)習(xí)支持的有效性，沒有指出支持如何隨著時(shí)間的推移而變化。因此，這兩種模型顯示了相同實(shí)踐的不同側(cè)面。在嵌入式館員的學(xué)習(xí)支持實(shí)踐中，我們可以組合運(yùn)用上述模型，這樣既可以強(qiáng)調(diào)不同的側(cè)面，還可以創(chuàng)建一個(gè)全面的視角，從而推動(dòng)圖書館的在線學(xué)習(xí)支持實(shí)踐。

5 結(jié) 語

對(duì)嵌入式館員實(shí)踐的多案例研究表明，在網(wǎng)絡(luò)課堂內(nèi)提供這種形式的學(xué)習(xí)者支持已成為圖書館服務(wù)的常態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)課程中提供嵌入式館員支持并不會(huì)對(duì)學(xué)生和教師的角色和關(guān)系等因素產(chǎn)生很大影響。有的學(xué)生會(huì)直接接觸館員獲取幫助，也有學(xué)生通過RLOs的鏈接訪問圖書館網(wǎng)站或其他信息機(jī)構(gòu)。盡管在實(shí)踐中存在差異，但在本研究的六個(gè)案例研究班級(jí)中，我們發(fā)現(xiàn)了一系列一致的因素，這些因素有助于這種形式的學(xué)習(xí)支持的有效性。這些因素是關(guān)系性、即時(shí)性、相關(guān)性、互動(dòng)性、均等性和教師—館員合作。嵌入式館員支持模型正是根據(jù)這些案例研究結(jié)果和由此產(chǎn)生的有效性因素而構(gòu)建的。

本研究對(duì)實(shí)踐的影響主要集中在嵌入式館員與學(xué)生、教師之間所形成的角色和關(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度上，而不是在如何提供學(xué)習(xí)支持的具體細(xì)節(jié)上。下一步的研究可能包括嵌入式館員支持模型的實(shí)踐應(yīng)用和完善。本研究不僅提供了一個(gè)理論模型，還可以指導(dǎo)實(shí)踐，并可能更廣泛地應(yīng)用于在線學(xué)習(xí)環(huán)境中即將出現(xiàn)和尚未出現(xiàn)的其他學(xué)習(xí)支持形式，如嵌入式導(dǎo)師、嵌入式輔導(dǎo)員等。

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［作者簡介］張 鵬（1977—），男，本科，副研究館員，遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。

［說 明］本文系2024年度遼寧省圖書館學(xué)會(huì)研究課題“數(shù)字化視域下高校圖書館員在線學(xué)習(xí)支持的有效因素及實(shí)施策略研究”（課題編號(hào)：2024tsgxhybkt-002）的研究成果。