旅游和客運服務(wù)企業(yè) 成本動因分析與控制

隨著市場競爭的日益激烈，成本管理已成為旅游和客運服務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。但相關(guān)研究表明，旅游和客運企業(yè)普遍存在成本控制意識不強、動因分析不透、管控措施不力等問題。因此，深入分析影響旅游和客運企業(yè)成本的關(guān)鍵動因，采取有針對性的控制策略，對于提升企業(yè)經(jīng)營效益，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。本文擬從成本動因分析與控制的視角，為旅游和客運服務(wù)企業(yè)的成本管理提供思路和對策。

成本動因分析與控制的理論基礎(chǔ)

成本動因的概念與分類 成本動因是指引起成本發(fā)生或變動的原因，是作業(yè)成本法的核心概念。在傳統(tǒng)成本核算中，產(chǎn)量被視為唯一的成本動因，而作業(yè)成本法則認為，除產(chǎn)量外，引起成本發(fā)生的原因還有很多，如作業(yè)的復(fù)雜程度、批量的大小等。根據(jù)成本歸屬的不同，作業(yè)成本動因可分為執(zhí)行動因、數(shù)量動因和強度動因三類，正確識別成本動因是實施成本動因分析與控制的前提。

成本動因控制的途徑與措施 在明確了關(guān)鍵成本動因后，企業(yè)可采取多種途徑和措施進行成本控制。一是優(yōu)化資源配置，提高生產(chǎn)要素的利用效率；二是改進業(yè)務(wù)流程，減少非增值性作業(yè)活動；三是加強供應(yīng)鏈管理，與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，降低采購和銷售成本；四是推行精益管理，消除各種浪費，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量?？傊?，成本動因控制要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，圍繞價值創(chuàng)造這一中心任務(wù)，在降低成本的同時提升企業(yè)的核心競爭力。

旅游和客運服務(wù)企業(yè)的成本動因分析

旅游企業(yè)的成本動因分析

1.旅游線路設(shè)計與成本動因。

旅游線路設(shè)計是旅游企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，其合理性直接影響企業(yè)的成本水平。例如，線路的長度、景點的數(shù)量和停留時間等因素，都會影響交通、住宿、餐飲等成本的高低。因此，旅游企業(yè)要從成本角度優(yōu)化線路設(shè)計，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高資源利用效率。

2.旅游產(chǎn)品定價與成本動因。

旅游產(chǎn)品定價是旅游企業(yè)盈利的關(guān)鍵因素，也是成本控制的重要手段。例如，在淡季時適當(dāng)降價，可以吸引更多游客，提高營業(yè)收入；而在旺季時適當(dāng)提價，則可以彌補淡季的成本損失。旅游企業(yè)要加強成本核算，為產(chǎn)品定價提供可靠依據(jù)。

3.旅游服務(wù)質(zhì)量與成本動因。

旅游服務(wù)質(zhì)量是影響游客滿意度和忠誠度的關(guān)鍵因素，但提高服務(wù)質(zhì)量往往意味著成本的增加。例如，增加導(dǎo)游人數(shù)、提供更舒適的交通工具等措施，都會導(dǎo)致人工成本和設(shè)備成本的上升。因此，旅游企業(yè)要在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，注重成本效益分析，避免盲目追求高標(biāo)準(zhǔn)而忽視經(jīng)濟效益。

客運服務(wù)企業(yè)的成本動因分析

1.車輛運營與成本動因。

車輛運營是客運服務(wù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，也是成本發(fā)生的主要領(lǐng)域。車輛的購置、維修、保險、燃油等費用，都會直接影響企業(yè)的運營成本。例如，選擇燃油經(jīng)濟性好的車型，可以有效降低燃油成本；而加強車輛維護保養(yǎng)，則可以延長車輛使用壽命，減少更新?lián)Q代的頻率?？瓦\服務(wù)企業(yè)要從全生命周期的角度，優(yōu)化車輛運營管理，控制相關(guān)成本。

2.人員管理與成本動因。

人員管理是客運服務(wù)企業(yè)成本控制的另一個重點領(lǐng)域。駕駛員、售票員、安全員等一線員工的工資、福利、培訓(xùn)等費用，在企業(yè)總成本中占有較大比重。合理的人員配置和績效考核，可以提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，減少人力資源浪費。

3.安全生產(chǎn)與成本動因。

安全生產(chǎn)是客運服務(wù)企業(yè)的生命線，也是成本控制的重中之重。車輛事故、旅客傷亡等安全事故，不僅會給企業(yè)造成直接的經(jīng)濟損失，還會影響企業(yè)的社會形象和市場競爭力。加強安全生產(chǎn)管理，如定期開展安全教育培訓(xùn)、完善安全設(shè)施設(shè)備等，雖然會增加一定的成本投入，但從長遠來看，可以減少事故發(fā)生的概率，避免更大的損失。

旅游和客運服務(wù)企業(yè)的成本控制策略

旅游線路優(yōu)化與成本控制

1.旅游資源的整合與線路設(shè)計。

科學(xué)的線路設(shè)計是旅游線路優(yōu)化的基礎(chǔ)。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)目的地的地理位置、交通條件、景點分布等因素，合理規(guī)劃線路，減少不必要的繞行和重復(fù)，縮短行程時間，降低交通成本。旅游企業(yè)還應(yīng)根據(jù)市場需求和目標(biāo)客戶群體，設(shè)計不同主題和特色的旅游線路，提高產(chǎn)品的吸引力和競爭力。

2.動態(tài)調(diào)整與靈活定價策略。

旅游市場的需求具有季節(jié)性和不確定性，旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場變化動態(tài)調(diào)整線路和價格。在淡季時，可以通過降價促銷、推出特色線路等方式吸引游客，提高資源利用率；在旺季時，可以適當(dāng)提價，增加收益。同時，針對不同的客源市場和目標(biāo)群體，采取差異化定價策略。旅游企業(yè)還可以通過捆綁銷售、會員制等方式，鼓勵游客多次消費，增加客戶黏性，提高營銷效率。

客運服務(wù)企業(yè)運營效率提高與成本控制

1.車輛調(diào)度優(yōu)化與運力管理。

合理的車輛調(diào)度是提高運營效率的關(guān)鍵?？瓦\企業(yè)應(yīng)根據(jù)客流量的變化，動態(tài)調(diào)整車輛投放，避免車輛閑置或供不應(yīng)求的情況。利用大數(shù)據(jù)分析、智能調(diào)度系統(tǒng)等技術(shù)手段，可以實現(xiàn)車輛的實時監(jiān)控和優(yōu)化調(diào)度，減少空駛率，提高車輛利用率。同時，客運企業(yè)還應(yīng)合理規(guī)劃運力，根據(jù)市場需求和自身條件，確定最佳的車輛數(shù)量和結(jié)構(gòu)，避免運力過?；虿蛔恪?/p>

2.燃油成本管理與節(jié)能措施。

燃油成本是客運企業(yè)的主要運營成本之一。加強燃油成本管理，可以有效降低運營成本?？瓦\企業(yè)可以通過選擇燃油經(jīng)濟性好的車型、優(yōu)化行車路線、加強駕駛員培訓(xùn)等措施，減少燃油消耗。同時，通過與燃油供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，爭取更優(yōu)惠的價格，也能夠降低燃油成本?？瓦\企業(yè)還應(yīng)采取節(jié)能措施，如定期維護車輛、使用節(jié)能設(shè)備、鼓勵駕駛員節(jié)能駕駛、投放新能源汽車等，進一步降低燃油消耗。

3.人員績效管理與服務(wù)質(zhì)量提升。

人力成本是客運企業(yè)的另一項重要成本。加強人員績效管理，提高員工工作效率，可以在控制人力成本的同時，保證服務(wù)質(zhì)量?？瓦\企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的績效評估體系，將員工的工作表現(xiàn)與薪酬福利掛鉤，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。客運企業(yè)還應(yīng)加強員工培訓(xùn)，增強員工的服務(wù)意識和技能，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高乘客滿意度和忠誠度。

信息技術(shù)在成本控制中的應(yīng)用

1.大數(shù)據(jù)分析在成本控制中的應(yīng)用。

旅游和客運服務(wù)企業(yè)可以通過收集和分析海量的客戶數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)等，掌握市場需求動向，優(yōu)化資源配置。例如，通過分析客流量數(shù)據(jù)，預(yù)測不同時段、不同線路的客流量，合理安排車輛和人員，減少資源浪費；通過分析客戶消費數(shù)據(jù)，了解客戶偏好，開發(fā)針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，提高營銷效率，降低營銷成本。

2.智能化管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用。

建設(shè)智能化的管理系統(tǒng)，可以提高企業(yè)的運營效率，降低管理成本。例如，智能調(diào)度系統(tǒng)可以實現(xiàn)車輛的實時監(jiān)控和優(yōu)化調(diào)度，減少人工調(diào)度的工作量；智能客服系統(tǒng)可以通過自動應(yīng)答、智能分析等方式，提高客服效率，減少人工客服成本；智能化的票務(wù)系統(tǒng)可以實現(xiàn)在線售票、自助取票等功能，減少人工售票成本。

供應(yīng)鏈管理與成本控制

1.供應(yīng)商選擇與評估管理。

選擇合適的供應(yīng)商是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。旅游和客運服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的供應(yīng)商選擇和評估體系，綜合考慮供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、服務(wù)水平等因素，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。

通過與供應(yīng)商建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，可以獲得更優(yōu)惠的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低采購成本。同時，企業(yè)還應(yīng)定期對供應(yīng)商進行評估和考核，淘汰不合格的供應(yīng)商，保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性。

2.采購成本控制與流程優(yōu)化。

采購成本是旅游和客運服務(wù)企業(yè)的重要成本之一。企業(yè)應(yīng)加強采購成本控制，通過優(yōu)化采購流程、集中采購、談判議價等方式，降低采購價格。同時，通過加強庫存管理，減少庫存積壓，提高資金周轉(zhuǎn)率，也能夠降低采購成本。企業(yè)還應(yīng)優(yōu)化采購流程，減少中間環(huán)節(jié)，提高采購效率。例如，通過建立電子采購平臺，實現(xiàn)采購流程的自動化和標(biāo)準(zhǔn)化，減少人工操作和紙質(zhì)單據(jù)，提高采購速度和準(zhǔn)確性。

3.庫存管理優(yōu)化與成本控制。

高效的庫存管理可以減少資金占用，降低倉儲成本。旅游和客運服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求和自身經(jīng)營特點，合理確定庫存水平，避免庫存過多或過少。通過建立科學(xué)的庫存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)庫存的實時監(jiān)控和自動補貨，提高庫存周轉(zhuǎn)率，減少庫存積壓。同時，通過優(yōu)化倉儲布局，減少貨物的運輸和搬運成本，也能夠降低庫存管理成本。企業(yè)還可以采用先進的庫存管理模式，如準(zhǔn)時制管理、供應(yīng)商管理庫存等，進一步提高庫存管理效率，降低成本。

成本動因分析與控制是旅游和客運服務(wù)企業(yè)成本管理的重要內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)樹立戰(zhàn)略成本管理意識，準(zhǔn)確把握關(guān)鍵成本動因，優(yōu)化旅游線路設(shè)計、提高客運服務(wù)運營效率、加強供應(yīng)鏈管理、應(yīng)用先進信息技術(shù)等方式有效控制成本。但本文受研究條件限制，在實證案例分析、外部環(huán)境因素影響等方面有所欠缺，有待后續(xù)進一步深化。未來，希望有更多學(xué)者投身于旅游和客運服務(wù)企業(yè)成本管理領(lǐng)域的研究，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和行業(yè)轉(zhuǎn)型升級貢獻力量。

（作者單位：浙江外事旅游股份有限公司）