基于詳盡可能性模型的關(guān)系強(qiáng)度對點(diǎn)贊意愿影響研究

關(guān)鍵詞：關(guān)系強(qiáng)度；點(diǎn)贊意愿；詳盡可能性模型；認(rèn)知細(xì)化；社會背書

一、研究背景與研究目的

社交媒體是用戶新聞信息消費(fèi)、人際關(guān)系互動的重要場所，重構(gòu)了他們的媒介使用行為和人際交往方式。點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、內(nèi)容發(fā)布，是人們在使用社交媒體時常見的不同行為。

與評論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為相比，點(diǎn)贊是最便捷、最普遍的社交媒體使用行為，人們只需要一次點(diǎn)擊就可以完成態(tài)度傳達(dá)。以往對點(diǎn)贊行為、點(diǎn)贊意愿的研究，大多關(guān)注點(diǎn)贊者的特征、平臺的技術(shù)等因素的影響，雖然有些研究考慮個體的社交需求，但是，點(diǎn)贊的社交維度未被予以充分討論。然而，因為社交媒體平臺、社會關(guān)系、被點(diǎn)擊內(nèi)容的不同，交際性線索實際上會傳遞出不同的意義，而且，點(diǎn)贊具有可見性，同一社交網(wǎng)絡(luò)成員能夠看到他們之間是如何圍繞信息互動的。

本研究基于詳盡可能性模型，以個體與他人之間的關(guān)系強(qiáng)度作為自變量，以朋友圈內(nèi)容是否有他人點(diǎn)贊的社會背書作為調(diào)節(jié)變量，探究一對一的關(guān)系強(qiáng)度和一對多的社會背書這兩個層面的社會關(guān)系，以及兩者分別如何影響個體對微信朋友圈內(nèi)容的信息處理，進(jìn)而影響點(diǎn)贊意愿，并探究點(diǎn)贊意愿產(chǎn)生的信息處理機(jī)制。

二、文獻(xiàn)綜述與研究問題

（一）點(diǎn)贊意愿：一種交際行為意愿

點(diǎn)贊意愿是用戶點(diǎn)擊社交媒體中點(diǎn)贊按鈕的一種行為意愿，是用戶社交媒體使用的一種交際行為意愿，屬于受眾研究的重要議題。意愿是能夠影響個體行為的最直接的因素，對于后續(xù)行為結(jié)果具有較強(qiáng)的解釋力。本研究通過探究個體的點(diǎn)贊意愿，為后續(xù)解釋點(diǎn)贊行為提供理論思考和實證資料。

作為一種交際行為，點(diǎn)贊旨在用極簡的非語言行為進(jìn)行社交，適用于建立、發(fā)展和維持關(guān)系。作為一種有價值的社交行為，用戶對點(diǎn)贊行為會作出不同含義的編碼和解碼。在用戶使用的過程中，點(diǎn)贊被賦予了模糊且多元的意義。（ 點(diǎn)贊有助于個體對弱關(guān)系進(jìn)行社交修飾。 點(diǎn)贊可以作為一種線上的社交禮物，通過“禮物互換”表達(dá)發(fā)出者對接收者的關(guān)注。點(diǎn)贊可以被看作社會背書的一種表現(xiàn)形式，影響用戶對信息的選擇性接觸、對所接觸信息可信度的判斷。

社會關(guān)系指個體在社交網(wǎng)絡(luò)中認(rèn)為其他成員在某種程度上和自己具有重要的或相關(guān)的聯(lián)結(jié)。基于人際網(wǎng)絡(luò)形成的社會關(guān)系，帶來了平等的溝通交流，能夠更加積極地影響個體的行為與意愿。

由此，本研究提出的問題是：社會關(guān)系如何影響點(diǎn)贊意愿？

（二）關(guān)系強(qiáng)度與點(diǎn)贊意愿：詳盡可能性模型視角

社會關(guān)系可分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系；關(guān)系強(qiáng)度是時間、情感強(qiáng)度、親密度和關(guān)系互惠服務(wù)的組合。. 弱關(guān)系聯(lián)結(jié)的是互動不太頻繁的熟人，關(guān)系投資較少，雙方不太容易受到彼此的影響。強(qiáng)關(guān)系聯(lián)結(jié)的是與己方互動較為頻繁的親密朋友和家人，己方情感投入較多，雙方之間信任度高、接觸較多、更容易相互影響。已有對關(guān)系強(qiáng)度和點(diǎn)贊意愿之間關(guān)系的研究，主要使用印象管理、禮物饋贈、使用與滿足等理論，考察個體的自我呈現(xiàn)、社交需求等社會心理機(jī)制的作用。

研究發(fā)現(xiàn)，對于強(qiáng)關(guān)系對象發(fā)布的信息，個體的點(diǎn)贊意愿更強(qiáng)烈。通過點(diǎn)贊，個體向強(qiáng)關(guān)系對象表明關(guān)注對方，認(rèn)可對方的重要性，表達(dá)對對方的贊同和喜歡，點(diǎn)贊行為能夠促進(jìn)雙方的對話和互動，帶來進(jìn)一步的關(guān)系維護(hù)。在微信朋友圈，點(diǎn)贊對于共同好友而言是可見的，有意留下點(diǎn)贊痕跡，可以間接地塑造自己與強(qiáng)關(guān)系對象的觀點(diǎn)、態(tài)度一致的形象，表達(dá)自己的身份認(rèn)同，屬于自我呈現(xiàn)和印象管理行為。

研究發(fā)現(xiàn)，相較于弱關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系提供的社會支持是更深層次、情感層面的，且是占據(jù)主導(dǎo)地位的。社交媒體點(diǎn)贊可以被看作“線上禮物饋贈”，根據(jù)禮物饋贈的互惠性原則，個體出于“未來也可能得到強(qiáng)關(guān)系對象的點(diǎn)贊”的期望，傾向于給強(qiáng)關(guān)系對象點(diǎn)贊，獲得社會支持。

已有研究較少從信息處理的視角，探究社會關(guān)系對點(diǎn)贊意愿的影響機(jī)制。本研究以詳盡可能性模型為理論視角，考察個體的社會關(guān)系如何影響信息處理機(jī)制，進(jìn)而影響點(diǎn)贊意愿。

詳盡可能性模型是關(guān)于態(tài)度形成和改變的理論模型。該模型認(rèn)為，說服作用的發(fā)揮，基于中心、邊緣兩條路徑。中心路徑，指話題相關(guān)性、個體認(rèn)知需求等因素激發(fā)個體認(rèn)知動機(jī)，個體將注意力聚焦在信息內(nèi)容上，即對信息進(jìn)行詳細(xì)闡述，并且認(rèn)為自己有能力處理信息的路徑。而且，當(dāng)信息內(nèi)容包含強(qiáng)烈的說服觀點(diǎn)時，就會增強(qiáng)對個體的態(tài)度和行為意愿說服力；當(dāng)信息內(nèi)容包含較微弱、似是而非的說服觀點(diǎn)時，說服力就會大為降低甚至帶來反面的影響。邊緣路徑，指如果沒有因素激發(fā)個體認(rèn)知動機(jī)，或是個體認(rèn)為自己沒有能力處理信息時，說服作用的發(fā)揮，就會依賴于信源屬性、參與討論的數(shù)量等較為顯著的線索的路徑，個體態(tài)度的生成，基于對外圍線索的反應(yīng)，而非基于構(gòu)成信息的內(nèi)容或論點(diǎn)。而且，如果線索帶來有利、正向的反應(yīng)，說服就有成效；否則，說服就是無效的。

詳盡可能性模型認(rèn)為，采用中心路徑而非外圍路徑處理信息，說服力和態(tài)度改變的效果會更加強(qiáng)烈、持久。動機(jī)因素和能力因素，都會影響個體處理信息的路徑。動機(jī)因素是指會增強(qiáng)個體認(rèn)知目標(biāo)信息意愿的因素，包括個人因素和情景因素，個人因素如認(rèn)知需求，情景因素如話題與自身的相關(guān)性、對個人的潛在影響。能力因素是指會影響個體對目標(biāo)問題認(rèn)知的因素，也包括個人因素和情景因素，個人因素如對相關(guān)和類似問題的了解程度，情景因素如會分散個體對核心問題認(rèn)知投入程度的外部環(huán)境刺激?；趧訖C(jī)的不同和能力的差異性，個體對信息的細(xì)化處理程度，會因為情景因素和個人因素而有所不同。

詳盡可能性模型，通過分析信息細(xì)化過程，解釋信息接收者態(tài)度和行為意愿的變化。在接觸信息時，人們首先會注意到信源的屬性特征。研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系強(qiáng)度增強(qiáng)廣告的說服力和可信度，影響著個體的購買意愿。關(guān)系強(qiáng)度與個體對朋友分享位置信息的積極評價和可信度感知，呈獻(xiàn)出顯著的正相關(guān)關(guān)系。關(guān)系強(qiáng)度能夠積極地預(yù)測用戶在社交媒體中的互動意愿和購買意愿。

關(guān)系強(qiáng)度是影響社交媒體中轉(zhuǎn)發(fā)行為的重要因素;關(guān)系強(qiáng)度提升個體對口碑信息的接受程度，影響個體對口碑信息的轉(zhuǎn)發(fā)意愿。關(guān)系強(qiáng)度顯著地正向影響著用戶在微博中的點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評論行為。由此推論，關(guān)系強(qiáng)度不僅對信息傳播行為具有顯著影響，也可能是影響點(diǎn)贊意愿的重要因素，特別是，在微信朋友圈的互動形式中，點(diǎn)贊行為作為一種低成本的社交互動，關(guān)系強(qiáng)度對其的作用可能更加直接和顯著。

由此，本研究提出假設(shè)一：

H1：關(guān)系強(qiáng)度影響點(diǎn)贊意愿

（三）關(guān)系強(qiáng)度與點(diǎn)贊意愿：認(rèn)知細(xì)化的中介作用

認(rèn)知細(xì)化指處理目標(biāo)信息的認(rèn)知精細(xì)程度和認(rèn)知努力程度，是詳盡可能性模型的核心要素。來自強(qiáng)關(guān)系對象的信息，具有信任感、親切感，個體會選擇性注意之，并進(jìn)一步關(guān)注和了解之，其認(rèn)知細(xì)化程度會在這一過程中增強(qiáng)，即關(guān)系強(qiáng)度會激勵個體通過中心路徑處理信息。研究發(fā)現(xiàn)，人們會仔細(xì)處理來自強(qiáng)關(guān)系對象的信息，弱化處理弱關(guān)系對象傳遞的信息；人們與強(qiáng)關(guān)系對象具有相似的生活背景和價值觀念，傾向于認(rèn)為強(qiáng)關(guān)系對象發(fā)布的內(nèi)容與自己更相關(guān)，對信息進(jìn)行精細(xì)化處理、系統(tǒng)性處理。

由此，本研究提出假設(shè)二：

H2：關(guān)系強(qiáng)度影響認(rèn)知細(xì)化

對內(nèi)容的評估是用戶參與互動的前提條件。較高層次的認(rèn)知活動，會觸發(fā)更多的心理圖式，對個體行為意愿產(chǎn)生更大的影響。認(rèn)知細(xì)化程度較高，標(biāo)志著個體主動參與和選擇信息，主動地進(jìn)行社會確認(rèn)。研究證實，認(rèn)知細(xì)化對后續(xù)的行為意愿產(chǎn)生影響，而且影響持續(xù)較長時間；對信息的詳細(xì)處理，與更高水平的理解、采納和處理意愿相關(guān)。因此，用戶對網(wǎng)絡(luò)信息的選擇與處理方式，對其進(jìn)一步對信息的點(diǎn)贊意愿，具有重要的影響。

由此，本研究提出假設(shè)三：

H3：認(rèn)知細(xì)化影響點(diǎn)贊意愿

由此，本研究提出假設(shè)四：

H4：認(rèn)知細(xì)化在關(guān)系強(qiáng)度與點(diǎn)贊意愿之間具有中介作用

（四）關(guān)系強(qiáng)度與認(rèn)知細(xì)化：社會背書的調(diào)節(jié)作用

社會背書是指用戶參與和評估在線內(nèi)容的參照信息。在社交媒體環(huán)境中，社會背書的形式多樣，包括點(diǎn)贊、評論和分享，可以幫助個體判斷信息的質(zhì)量、可信度和流行程度。作為最常見的社會背書線索，社交媒體中的點(diǎn)贊，提供了廣泛的社會確認(rèn)（bandwagon heuristic），個人愿意信任多數(shù)人認(rèn)同的內(nèi)容。當(dāng)看到多數(shù)人支持某一信息時，人們會認(rèn)為信息是有用的或重要的，對信息的積極感知，會促進(jìn)后續(xù)的行為結(jié)果。研究發(fā)現(xiàn)，看到他人較高的分享、點(diǎn)贊、評論參與度，個體更可能認(rèn)為信息是流行的、有價值的，更可能對信息進(jìn)行精細(xì)化閱讀。個體對新聞內(nèi)容的點(diǎn)擊行為，會受到他人的影響，個體愿意對被他人點(diǎn)贊過的內(nèi)容予以更深入的關(guān)注和了解。

從詳盡可能性模型來看，社會背書的線索越多，越可能吸引個體的注意力，促使他們通過中心路徑處理信息，這在根源上基于群體智慧。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)有多個來源都支持同一信息時，個體會認(rèn)為信息與自己的相關(guān)性較高，并進(jìn)行認(rèn)真思考。M點(diǎn)贊數(shù)量會影響問答網(wǎng)站個體對信息的處理。當(dāng)說服環(huán)境中不存在中心路徑線索時，社會背書可以成為明顯的外圍線索，個體傾向于相信大多數(shù)人認(rèn)可的帖子，認(rèn)為其中的信息和論點(diǎn)質(zhì)量更高，更值得通過中心路徑進(jìn)行精細(xì)化處理。如果臉書中的一則帖子獲得較多點(diǎn)贊，就會形成社會認(rèn)可驅(qū)動的累積優(yōu)勢效應(yīng)，群體中的個人會基于社會背書相互模仿，更加深入地了解帖子的內(nèi)容和觀點(diǎn)，甚至自我修正其對事件的看法。研究還發(fā)現(xiàn)，如果所屬群體、周圍社區(qū)的其他人或同伴支持某一觀點(diǎn)，人際關(guān)系帶來的相似性、信任感和歸屬感就會促使個體對信息進(jìn)行精細(xì)化認(rèn)知，因為個體身邊其他成員對信息的支持，代表了該信息在群體中受關(guān)注和被認(rèn)可的程度，其內(nèi)在邏輯也是社會背書。當(dāng)點(diǎn)贊多數(shù)來自親密關(guān)系和內(nèi)部群體時，為獲得社會認(rèn)同，個體會在行動上表示支持。強(qiáng)關(guān)系同輩的關(guān)注，使得個體更有可能對廣告作出積極回應(yīng)。

由此，本研究提出假設(shè)五：

H5：社會背書在關(guān)系強(qiáng)度和認(rèn)知細(xì)化之間具有正向調(diào)節(jié)作用

基于上述研究問題與研究假設(shè)，本研究形成理論模型，如圖1所示：

三、研究方法

（一）數(shù)據(jù)來源

本研究在問卷星平臺投放問卷進(jìn)行調(diào)查，通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、朋友擴(kuò)散、國外社交平臺發(fā)放問卷。本研究調(diào)查時間為2024年4月7日至4月19日，最終回收1，232份有效問卷。

（二）變量測量

本研究對點(diǎn)贊意愿、關(guān)系強(qiáng)度、認(rèn)知細(xì)化和社會背書，以及內(nèi)容相關(guān)性等變量，均采用五級李克特量表（1=非常不贊同，5=非常贊同）予以測量。

1. 點(diǎn)贊意愿

本研究借鑒Chang等人于2015年發(fā)表的研究，對以下兩個問題予以測量：“我可能會對朋友圈中他人發(fā)布的內(nèi)容點(diǎn)贊”“未來我會對朋友圈中他人發(fā)布的內(nèi)容點(diǎn)贊”（α=0.842）。

2. 關(guān)系強(qiáng)度

本研究借鑒廖圣清等人于2021年發(fā)表的研究，對同學(xué)、同事、朋友、親屬、師生等不同類型關(guān)系，從互動頻率、持續(xù)時間、情感強(qiáng)度、互惠程度、親密程度等多個維度進(jìn)行了測量（α=0.959）。

3. 認(rèn)知細(xì)化

本研究借鑒Oeldorf-Hirsch等人于2020年發(fā)表的研究，對以下五個問題予以測量：“會思考在朋友圈中看到的內(nèi)容”“會把看到的內(nèi)容與自己過去的經(jīng)歷聯(lián)系起來”“會思考看到的內(nèi)容與自己所了解的其他信息有什么聯(lián)系”“會根據(jù)看到的內(nèi)容思考自己該如何行動”“會把看到的內(nèi)容和在其他媒體中讀到的信息聯(lián)系起來”（α=0.902）。

4. 社會背書

本研究借鑒Dvir-Gvirsman等人于2019年發(fā)表的研究，對以下三個問題予以測量：“會關(guān)注有他人點(diǎn)贊（評論）的信息”“會關(guān)注點(diǎn)贊（評論）較多的信息”“會關(guān)注親密關(guān)系對象點(diǎn)贊（評論）過的信息”（α=0.843）。

5. 控制變量

本研究選取性別、年齡、受教育程度等人口統(tǒng)計學(xué)變量，以及微信使用年限、通訊錄人數(shù)、朋友圈使用頻率和內(nèi)容相關(guān)性，作為控制變量。

其中，內(nèi)容相關(guān)性，指他人發(fā)布的帖子內(nèi)容與自己的相關(guān)程度或重要程度。本研究借鑒Chang等人于2015年發(fā)表的研究，對以下三個問題予以測量：“我認(rèn)為了解朋友圈中他人發(fā)布的內(nèi)容對我而言是重要的”“我認(rèn)為朋友圈中他人發(fā)布的內(nèi)容與我是息息相關(guān)的”“我對朋友圈中他人發(fā)布的內(nèi)容很關(guān)心”。

（三）樣本構(gòu)成

如表1所示，總體而言，受訪者男性居多，集中于18—40歲，微信使用年限多為五年以上，通訊錄好友數(shù)量多達(dá)100人以上。受訪者群體的社交能力和社交需求較高，社交較為活躍。

四、研究發(fā)現(xiàn)

（一）點(diǎn)贊意愿、關(guān)系強(qiáng)度、認(rèn)知細(xì)化、社會背書的描述性統(tǒng)計結(jié)果

如表2 所示， 點(diǎn)贊意愿較為強(qiáng)烈， 均值為3.51，標(biāo)準(zhǔn)差為1.17。關(guān)系強(qiáng)度處于中等水平，均值為3.35，標(biāo)準(zhǔn)差為0.89。朋友和親屬關(guān)系的強(qiáng)度最高，均值分別為3.57、3.62，同學(xué)關(guān)系的強(qiáng)度稍低，均值為3.35，同事和師生關(guān)系的強(qiáng)度偏低，均值分別為3.19、3.06。認(rèn)知細(xì)化程度處于中等水平，均值為3.43，標(biāo)準(zhǔn)差為1.02。社會背書程度處于中等水平，均值為3.43，標(biāo)準(zhǔn)差為1.04。

（二）關(guān)系強(qiáng)度對點(diǎn)贊意愿的影響

如表3 所示， 回歸方程1 是關(guān)系強(qiáng)度對點(diǎn)贊意愿影響的檢驗結(jié)果。七個控制變量中，性別（t=2.636，p＜0.01）、年齡（t=-3.457，p lt; 0 . 0 0 1 ） 、學(xué)歷（ t = 2 . 2 5 3 ， p lt; 0 . 0 5 ） 、微信使用年限（ t = 1 . 9 6 7 ， p lt; 0 . 05）、內(nèi)容相關(guān)性（t=4.621，plt;0.001）對點(diǎn)贊意愿有顯著影響，微信通訊錄人數(shù)、朋友圈瀏覽頻率對點(diǎn)贊意愿沒有顯著影響。在控制變量的基礎(chǔ)上，本研究加入關(guān)系強(qiáng)度作為自變量，結(jié)果表明，關(guān)系強(qiáng)度對點(diǎn)贊意愿具有顯著正向影響（β=0.594，t=19.655，p＜0.001），關(guān)系強(qiáng)度越高，點(diǎn)贊意愿越強(qiáng)。H1成立。

（三）認(rèn)知細(xì)化對關(guān)系強(qiáng)度和點(diǎn)贊意愿關(guān)系的中介作用

本研究以關(guān)系強(qiáng)度為自變量、認(rèn)知細(xì)化為因變量進(jìn)行回歸分析， 結(jié)果如表3 方程2 所示。關(guān)系強(qiáng)度能夠顯著地正向影響認(rèn)知細(xì)化（β=0.522，t=21.962，p＜0.001）；關(guān)系強(qiáng)度越高，認(rèn)知細(xì)化程度越高。H2成立。

本研究以點(diǎn)贊意愿為因變量，關(guān)系強(qiáng)度、認(rèn)知細(xì)化為自變量進(jìn)行回歸分析，結(jié)果如表3方程3所示。加入認(rèn)知細(xì)化變量后，關(guān)系強(qiáng)度對點(diǎn)贊意愿依然具有顯著的正向影響（β=0.461，t=13.186，p＜0.001）。同時，認(rèn)知細(xì)化對點(diǎn)贊意愿也具有顯著的正向影響（β=0.254，t=7.130，p＜0.001），即認(rèn)知細(xì)化程度越高，點(diǎn)贊意愿越強(qiáng)。H3成立。

本研究又采用SPSS宏程序process第4號模型（中介效應(yīng)模型），對認(rèn)知細(xì)化對關(guān)系強(qiáng)度與點(diǎn)贊意愿之間關(guān)系的中介效應(yīng)分解檢驗。結(jié)果表明，關(guān)系強(qiáng)度對點(diǎn)贊意愿的直接效應(yīng)為0.776（LLCI=0.699，UCLI=0.853），認(rèn)知細(xì)化的中介效應(yīng)為0.293（LLCI=0.209，UCLI=0.380），總效應(yīng)為0.919（LLCI=0.860，UCLI=0.965），三者Bootstrap的95%置信區(qū)間均不包含0。這說明其中存在部分中介效應(yīng)，即關(guān)系強(qiáng)度不僅直接影響點(diǎn)贊意愿，還通過認(rèn)知細(xì)化程度間接影響點(diǎn)贊意愿。H4成立。

（四）社會背書對關(guān)系強(qiáng)度和認(rèn)知細(xì)化關(guān)系的調(diào)節(jié)作用

本研究以認(rèn)知細(xì)化為因變量，關(guān)系強(qiáng)度、社會背書、關(guān)系強(qiáng)度與社會背書的交互項為自變量進(jìn)行回歸分析，結(jié)果如表3方程4所示，關(guān)系強(qiáng)度與社會背書交互項（β=-0.047，p＜0.01）對認(rèn)知細(xì)化具有顯著影響。

同時，本研究采用SPSS宏程序PROCESS第1號模型（簡單調(diào)節(jié)效應(yīng)模型），對社會背書在關(guān)系強(qiáng)度和認(rèn)知細(xì)化之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行驗證，結(jié)果如表4顯示，關(guān)系強(qiáng)度與社會背書交互項的效應(yīng)為（-0.041，p＜0.01）。這說明其存在顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)效應(yīng)，與社會背書具有正向調(diào)節(jié)效應(yīng)的假設(shè)的作用方向不一致。

本研究對調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行簡單斜率分析，結(jié)果如圖2所示，低分組（β=0.438，t=14.635，plt;0.001）Bootstrap95%置信區(qū)間的上下限，均不包含0（LLCI=0.379，ULCI=0.497）；高分組（β=0.354，t=9.591，p lt; 0.001）Bootstrap95%置信區(qū)間的上下限，均不包含0（LLCI=0.281，ULCI=0.426）。這說明，在關(guān)系強(qiáng)度對認(rèn)知細(xì)化的影響中，社會背書具有顯著的調(diào)節(jié)作用。

本研究以點(diǎn)贊意愿為因變量、關(guān)系強(qiáng)度為自變量、認(rèn)知細(xì)化為中介變量、社會背書為調(diào)節(jié)變量，采用SPSS宏程序PROCESS第7號模型（有調(diào)節(jié)的中介模型），對社會背書對關(guān)系強(qiáng)度和點(diǎn)贊意愿之間間接關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行推斷，結(jié)果顯示，社會背書對點(diǎn)贊意愿的調(diào)節(jié)—中介效應(yīng)為-0.012，Bootstrap95%置信區(qū)間的上下限均不包含0。這說明社會背書整體上具有調(diào)節(jié)點(diǎn)贊意愿的中介效應(yīng)。

五、研究結(jié)論與討論

點(diǎn)贊是用戶重要的基礎(chǔ)性社交媒體使用行為。從詳盡可能性模型出發(fā)，本研究構(gòu)建了關(guān)系強(qiáng)度、認(rèn)知細(xì)化、社會背書和點(diǎn)贊意愿之間的理論模型，以微信朋友圈為平臺，通過問卷調(diào)查法，探究點(diǎn)贊意愿的影響因素。本研究驗證了一個有前期調(diào)節(jié)的中介模型，確定了關(guān)系強(qiáng)度對點(diǎn)贊意愿的影響，明確了認(rèn)知細(xì)化的中介效應(yīng)以及社會背書的調(diào)節(jié)效應(yīng)。這為理解點(diǎn)贊意愿產(chǎn)生的信息處理機(jī)制提供了新的理論框架，深化了詳盡可能性模型在數(shù)字化社交行為中的應(yīng)用。

（一）關(guān)系強(qiáng)度與點(diǎn)贊意愿

本研究證實，關(guān)系強(qiáng)度對點(diǎn)贊意愿具有顯著正向影響，即關(guān)系強(qiáng)度越大，點(diǎn)贊意愿越強(qiáng)。關(guān)系強(qiáng)度越大，意味著個體之間擁有越相似的社會背景、興趣偏向和觀念基礎(chǔ)，個體更容易關(guān)注和認(rèn)可對方發(fā)布的內(nèi)容，并激發(fā)點(diǎn)贊意愿。微信朋友圈共同好友之間的點(diǎn)贊相互可見，這使得用戶為了表示自己與強(qiáng)關(guān)系具有一致的觀點(diǎn)態(tài)度，會主動互動，維護(hù)關(guān)系，在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中追求身份認(rèn)同、社會認(rèn)同和歸屬感，產(chǎn)生點(diǎn)贊意愿。

（二）認(rèn)知細(xì)化的中介作用

認(rèn)知細(xì)化對關(guān)系強(qiáng)度和點(diǎn)贊意愿之間關(guān)系的中介作用得到驗證。關(guān)系強(qiáng)度越大，認(rèn)知細(xì)化程度越高。這說明，個體會在海量信息中選擇性地對強(qiáng)關(guān)系對象發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行閱讀或思考。這與Nekmat等人于2019年發(fā)表的研究發(fā)現(xiàn)相似，來自強(qiáng)關(guān)系對象的內(nèi)容更親切，個體更易對其產(chǎn)生信任感，會更明顯地對其進(jìn)行選擇性注意和選擇性接觸，提高認(rèn)知細(xì)化程度；個體更愿意與強(qiáng)關(guān)系對象保持一致態(tài)度，實現(xiàn)認(rèn)同感和歸屬感，傾向于通過朋友圈內(nèi)容，了解對方的觀點(diǎn)、興趣愛好、生活背景，為更深入交流奠定基礎(chǔ)。

同時，認(rèn)知細(xì)化程度越高，點(diǎn)贊意愿越強(qiáng)。當(dāng)個體對他人朋友圈中發(fā)布的內(nèi)容越是進(jìn)行深入的信息處理，越有可能愿意點(diǎn)贊。個體對朋友圈中他人發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行深入的信息處理，意味著個體對內(nèi)容的關(guān)注程度較高，并且在認(rèn)知層面對信息進(jìn)行了評估，如內(nèi)容是否符合自身興趣、情感需求或價值觀。在此情況下，這些內(nèi)容引發(fā)個體更強(qiáng)烈的情感共鳴或認(rèn)同感，個體會感到與內(nèi)容發(fā)布者之間的關(guān)系更加緊密，通過點(diǎn)贊來表達(dá)支持和認(rèn)可。點(diǎn)贊不僅是一種互動行為，還承載了對信息的肯定，代表了對發(fā)布者的積極反饋。信息的互動能夠加深個體對與自己相關(guān)度不高的信息或話題的認(rèn)知細(xì)化程度，進(jìn)而帶來更積極的態(tài)度和行為意愿。

（三）社會背書的調(diào)節(jié)作用

本研究發(fā)現(xiàn)，社會背書對關(guān)系強(qiáng)度和認(rèn)知細(xì)化之間的關(guān)系具有顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)作用。也就是說，對于獲得更多點(diǎn)贊的強(qiáng)關(guān)系對象發(fā)布的內(nèi)容，人們更不作認(rèn)知細(xì)化處理。這或許反映了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的特性與用戶信息處理的偏好。微信朋友圈的信息是海量的，個體瀏覽朋友圈的時間有限。而且，本研究顯示，個體更容易將朋友圈信息與“在其他媒體中讀到的信息聯(lián)系起來”。媒體技術(shù)和平臺的發(fā)展，使得信息的流動性和關(guān)聯(lián)性加強(qiáng)。多重媒體平臺的接觸和交替使用，是用戶的日常媒介使用行為，他們對信息的精細(xì)化處理處于中等水平。同時，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容呈現(xiàn)更加多元化與垂直化趨勢，用戶認(rèn)同強(qiáng)關(guān)系對象獲得更多點(diǎn)贊的內(nèi)容，不對它進(jìn)行精細(xì)化處理的行為，代表著群體依賴帶來的趨同性處理。

（四）討論

已有和點(diǎn)贊意愿相關(guān)的研究，大多以印象管理、使用與滿足、禮物饋贈、社會支持、馴化等理論，考察社會因素或心理動機(jī)對個體點(diǎn)贊意愿的影響。在中國的社會文化語境中，微信朋友圈點(diǎn)贊的可見性，使得個體暴露于更大的社交關(guān)系之中。微信朋友圈獨(dú)特的社交空間，賦予點(diǎn)贊行為更為深刻的社會意義。點(diǎn)贊行為不僅是對內(nèi)容的反饋，而且是社會互動、關(guān)系維護(hù)和身份建構(gòu)的重要途徑。本研究從社會關(guān)系視角，將社會關(guān)系與信息處理機(jī)制相結(jié)合，引入詳盡可能性模型，從信息處理視角分析個體點(diǎn)贊意愿的形成機(jī)制，創(chuàng)新性地構(gòu)建了社會關(guān)系如何影響信息處理，進(jìn)而影響點(diǎn)贊意愿的理論模型。這為后續(xù)社交媒體用戶行為研究提供了新的理論基礎(chǔ)，豐富了信息處理模型在特定情境中的適用性。尤其是在中國的關(guān)系本位的社會中，點(diǎn)贊行為不僅受到個人興趣的驅(qū)動，而且受到“人情”“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”等文化特質(zhì)的深刻影響。這使得社會關(guān)系對信息處理的復(fù)雜作用，成為一個重要的研究課題。通過考察社會背書與社會關(guān)系的協(xié)同作用，本研究揭示了不同層次社會關(guān)系對信息處理過程以及點(diǎn)贊行為的復(fù)雜影響。這不僅彌補(bǔ)了現(xiàn)有研究對社會關(guān)系影響靜態(tài)考察的不足，也為社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的動態(tài)行為研究提供了新思路。本研究進(jìn)一步豐富了信息處理和社會關(guān)系領(lǐng)域的跨文化研究內(nèi)涵，基于中國化的社會關(guān)系語境，為全球化背景下的新媒體使用研究，提供了寶貴的本土化實踐案例。

未來，可以進(jìn)行更多跨平臺比較研究，與微信不同，微博、豆瓣、小紅書等平臺的信息公開性更強(qiáng)，可以考察點(diǎn)贊是否受到不同平臺作用機(jī)制的影響；還可以通過實驗研究、考察實際的行為數(shù)據(jù)，對點(diǎn)贊行為予以更精準(zhǔn)的研究。此外，本研究在中國語境下分析了社會關(guān)系與信息處理的互動機(jī)制，未來還可以進(jìn)行不同文化背景的對比研究，探討社交網(wǎng)絡(luò)使用行為中，社會關(guān)系和信息處理模式的文化共同性和差異性，推進(jìn)信息處理模型的跨文化適應(yīng)性研究。