公共圖書(shū)館老年讀者數(shù)字閱讀障礙與對(duì)策

摘要：21世紀(jì)初，我國(guó)正式步入人口老齡化規(guī)?？焖贁U(kuò)張且養(yǎng)老質(zhì)量穩(wěn)步提高的時(shí)期，這一時(shí)期，文化養(yǎng)老成為衡量養(yǎng)老質(zhì)量的重要指標(biāo)，公共圖書(shū)館的閱讀方式逐漸由傳統(tǒng)閱讀方式向數(shù)字化閱讀轉(zhuǎn)型，但數(shù)字化閱讀在帶來(lái)便利的同時(shí)，也給老年讀者帶來(lái)了閱讀障礙。公共圖書(shū)館承擔(dān)著傳播知識(shí)、傳承文化的職能，有必要關(guān)注并解決老年讀者所遇到的數(shù)字閱讀障礙。基于此，本文提出了老年讀者在進(jìn)行數(shù)字閱讀時(shí)會(huì)遇到的圖書(shū)館提供數(shù)字資源與老年讀者閱讀需求不對(duì)等、老年讀者信息素養(yǎng)不足及圖書(shū)館反饋交流機(jī)制不完善等閱讀障礙，提出了公共圖書(shū)館應(yīng)滿(mǎn)足老年讀者的數(shù)字閱讀需求、提供對(duì)應(yīng)資源，提高老年讀者的信息素養(yǎng)，完善數(shù)字交互反饋機(jī)制等對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；文化養(yǎng)老；數(shù)字閱讀障礙；老年人

2023年全國(guó)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口的比重達(dá)到18.70%，其中，65歲及以上人口比重達(dá)到13.50%，這標(biāo)志著我國(guó)老年人口數(shù)量龐大；[1]第十八次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查成果顯示，越來(lái)越多50周歲及以上的中老年群體使用數(shù)字閱讀，50—70周歲人群占21.5%，70周歲及以上人群占1.7%。在接觸過(guò)數(shù)字化閱讀的群體中，50周歲及以上占23.2%，較2019年的20.4%增長(zhǎng)了2.8個(gè)百分點(diǎn)。[2]這說(shuō)明老年人存在數(shù)字閱讀的需求，老年人需要公共圖書(shū)館提供數(shù)字閱讀服務(wù)，因此，有必要解決老年人在使用數(shù)字閱讀時(shí)遇到的障礙。

一、公共圖書(shū)館老年讀者數(shù)字閱讀障礙現(xiàn)狀

數(shù)字閱讀是基于數(shù)字文本知識(shí)和數(shù)字媒介信息獲取的一種閱讀活動(dòng)和文化現(xiàn)象。數(shù)字閱讀有四個(gè)基本特征：一是閱讀內(nèi)容和閱讀載體的數(shù)字化；二是數(shù)字閱讀媒體化；三是相比傳統(tǒng)閱讀的靜態(tài)紙張，數(shù)字閱讀面對(duì)的是動(dòng)態(tài)的屏幕、文字和圖像等；四是數(shù)字閱讀具有更好的交互性。[3]

隨著人口老齡化的加劇，社會(huì)越來(lái)越重視文化養(yǎng)老。目前，我國(guó)公共圖書(shū)館的數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)取得一定進(jìn)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)字化。[4]許多公共圖書(shū)館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)也在適老化方面取得了一定進(jìn)展，但老年人在數(shù)字閱讀方面仍然存在許多障礙。

2021年發(fā)布的 《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》 （以下簡(jiǎn)稱(chēng) 《規(guī)劃》）強(qiáng)調(diào)了公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)解決老年群體智能技術(shù)運(yùn)用等難題。[5]基于數(shù)字閱讀的四個(gè)基本特征，公共圖書(shū)館在老年讀者數(shù)字閱讀方面仍然存在閱讀內(nèi)容和閱讀載體與老年讀者需求不適配的問(wèn)題，比如，公共圖書(shū)館提供給老年讀者的數(shù)字資源內(nèi)容與其需求不匹配；未考慮老年人的信息素養(yǎng)不夠，未充分利用多媒體時(shí)代的各種媒介使公共圖書(shū)館網(wǎng)站整體適老化建設(shè)水平與老年用戶(hù)的需求相匹配，[6]導(dǎo)致老年人在使用數(shù)字閱讀的過(guò)程中存在數(shù)字閱讀障礙；未充分利用數(shù)字閱讀的動(dòng)態(tài)特征幫助老年讀者實(shí)現(xiàn)更具便捷性和趣味性的閱讀；未利用好數(shù)字閱讀的交互性為老年讀者提供更好的服務(wù)。

二、老年人存在數(shù)字閱讀障礙原因

（一）閱讀資源與老年讀者需求不對(duì)等

圖書(shū)館無(wú)法滿(mǎn)足老年人對(duì)數(shù)字閱讀資源的需求，原因在于公共圖書(shū)館難以顧及不同年齡段人群閱讀偏好的不同和身體狀況的不同，且相較于老年讀者，年輕讀者的數(shù)字閱讀需求更大，因此，圖書(shū)館在采集資源時(shí)，出于綜合使用率、資金等方面因素的考慮，會(huì)更偏向年輕讀者，導(dǎo)致難以滿(mǎn)足老年讀者的閱讀載體需求和閱讀內(nèi)容需求。公共圖書(shū)館在提供數(shù)字閱讀服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同年齡段、不同類(lèi)型老年讀者的生理、心理特點(diǎn)和需求，推出針對(duì)老年讀者的資源板塊。通過(guò)查閱四川省圖書(shū)館、廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館、浙江省圖書(shū)館、首都圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、湖南圖書(shū)館的數(shù)字資源閱讀平臺(tái)，我們發(fā)現(xiàn)，大多圖書(shū)館只是將數(shù)字閱讀資源通過(guò)來(lái)源渠道劃分，少部分以學(xué)科等方式規(guī)劃，但僅單獨(dú)規(guī)劃出少兒類(lèi)圖書(shū)，鮮有以老年讀者劃分的板塊。

公共圖書(shū)館的資源主要通過(guò)向出版社或個(gè)人購(gòu)入、呈繳、調(diào)撥、征集、交換、捐贈(zèng)及網(wǎng)上采購(gòu)、集團(tuán)采購(gòu)、捆綁采購(gòu)、用戶(hù)驅(qū)動(dòng)采購(gòu)等方式獲得，數(shù)字資源也大多來(lái)源于此，然而，公共圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)忽視了老年讀者群體閱讀所需要的便捷性和特殊性，認(rèn)為數(shù)字化閱讀只是年輕人的專(zhuān)利，未將老年讀者的數(shù)字化閱讀列入服務(wù)計(jì)劃，[7]沒(méi)有根據(jù)老年讀者的偏好在數(shù)字閱讀平臺(tái)將其喜好的數(shù)字閱讀資源整理規(guī)劃專(zhuān)區(qū)，許多圖書(shū)館數(shù)字信息平臺(tái)的頁(yè)面設(shè)置忽視了老年人在信息檢索操作中會(huì)遇到的困難，并且數(shù)字閱讀平臺(tái)推薦的閱讀內(nèi)容不符合老年讀者的實(shí)際需求。這些情況均使老年讀者在使用數(shù)字閱讀平臺(tái)時(shí)難以融入數(shù)字閱讀環(huán)境。

（二）老年讀者信息素養(yǎng)不足

老年人缺乏信息素養(yǎng)，普遍信息素養(yǎng)不高，這是導(dǎo)致老年讀者在使用公共圖書(shū)館數(shù)字閱讀和智能技術(shù)時(shí)出現(xiàn)障礙的主要原因。一方面，老年讀者信息素養(yǎng)不足會(huì)導(dǎo)致老年讀者缺乏數(shù)字技能。由于數(shù)字技能缺乏，他們?cè)诮佑|新設(shè)備和技術(shù)時(shí)往往心里會(huì)產(chǎn)生不安，擔(dān)心無(wú)法操作或損壞設(shè)備而抗拒數(shù)字閱讀；另一方面，信息素養(yǎng)不足導(dǎo)致老年讀者的信息篩選能力較弱，難以篩選辨別所需資源，在被動(dòng)接收信息時(shí)遇到廣告、謠言詐騙無(wú)法識(shí)別，進(jìn)而影響了數(shù)字閱讀體驗(yàn)，降低了數(shù)字閱讀的意愿。

老年人信息素養(yǎng)不高，可能是由三方面原因?qū)е碌模阂皇莻€(gè)人限制。老年人可能因?yàn)閭€(gè)人認(rèn)知限制，習(xí)慣了傳統(tǒng)的閱讀方式，認(rèn)為不需要為了數(shù)字閱讀而去提高自身的信息素養(yǎng)，掌握數(shù)字閱讀技能。社會(huì)壓力和技術(shù)難度過(guò)高也會(huì)導(dǎo)致老年人對(duì)自己能掌握這門(mén)技術(shù)的期望過(guò)低，從而放棄學(xué)習(xí)和提升信息素養(yǎng)。也有的老年人單純?nèi)狈?duì)數(shù)字閱讀和信息素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有意識(shí)到需要去了解這些知識(shí)；二是老年讀者的個(gè)人身體狀況限制、認(rèn)知功能限制也會(huì)導(dǎo)致他們難以掌握數(shù)字閱讀。年齡增大帶來(lái)的視聽(tīng)能力退化、手指靈活度降低和接受理解能力變?nèi)鯐?huì)給老年讀者進(jìn)行數(shù)字閱讀帶來(lái)障礙。認(rèn)知功能直接影響人們對(duì)新事物的學(xué)習(xí)和接受能力，隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的認(rèn)知能力逐漸下降，學(xué)習(xí)新事物需要更長(zhǎng)的時(shí)間，而市面上的信息素養(yǎng)教育大多針對(duì)年輕人，老年讀者無(wú)法理解，[8]因此難以提高信息素養(yǎng)，掌握數(shù)字閱讀技術(shù)；三是客觀條件限制。老年人可能因?yàn)椴痪邆錀l件，無(wú)法接觸到信息素養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)和設(shè)備等原因，導(dǎo)致無(wú)法參與信息素養(yǎng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。例如，資源傾斜，數(shù)字閱讀資源目前的受眾主要是具有網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣的年輕群體，因此，針對(duì)年輕群體的數(shù)字閱讀資源相較老年群體而言更多，針對(duì)年輕群體的服務(wù)也更多，信息素養(yǎng)及智能技術(shù)提升課程大多針對(duì)年輕人開(kāi)展。[9]

（三）數(shù)字閱讀交互反饋有待完善

《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第三十四條第二款規(guī)定，政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供滿(mǎn)足其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。[10]因此，公共圖書(shū)館應(yīng)充分考慮老年讀者群體在使用數(shù)字閱讀時(shí)面臨的生理困難和心理狀況，采取一定的方式和渠道與老年讀者對(duì)話。然而，目前大多數(shù)公共圖書(shū)館數(shù)字閱讀平臺(tái)的溝通反饋渠道局限于電話和郵箱兩種方式，未能充分利用好數(shù)字閱讀的動(dòng)態(tài)性和實(shí)時(shí)性，未能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的數(shù)字閱讀反饋，且老年群體不一定能夠在眾多的數(shù)字閱讀頁(yè)面中準(zhǔn)確找到電話和郵箱地址，導(dǎo)致難以及時(shí)解決困難。

三、對(duì)策

（一）滿(mǎn)足老年讀者閱讀需求，提供對(duì)應(yīng)資源

《規(guī)劃》明確提出要改善人口老齡化背景下的勞動(dòng)力有效供給，構(gòu)建老有所學(xué)的終身學(xué)習(xí)體系。老年人的終身學(xué)習(xí)，需要長(zhǎng)期的文化平臺(tái)和文化資源，公共圖書(shū)館作為為社會(huì)提供文化資源和服務(wù)的平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)重視老年讀者群體數(shù)字閱讀需求與其他讀者的差異，針對(duì)老年人的需求提供針對(duì)性資源，實(shí)現(xiàn)文化養(yǎng)老。

老年讀者在使用數(shù)字閱讀平臺(tái)時(shí)，可能受身體狀況限制而需要一些輔助設(shè)備。為滿(mǎn)足老年讀者的數(shù)字閱讀需求，公共圖書(shū)館應(yīng)提供相應(yīng)輔助設(shè)備，如無(wú)障礙通道、便于操作的電子閱讀器、可調(diào)節(jié)參數(shù)且適應(yīng)不同老年人視力狀況的大屏幕電腦、放大鏡、老花鏡等輔助閱讀工具以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、掃描儀等數(shù)字化服務(wù)設(shè)施，方便老年讀者隨時(shí)獲取和打印所需的電子資源?？紤]到并非所有老年讀者都配有智能手機(jī)，老年讀者閱讀專(zhuān)區(qū)應(yīng)當(dāng)配備足夠的數(shù)字閱讀器以滿(mǎn)足老年讀者的數(shù)字閱讀需求。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)結(jié)合老年人的實(shí)際情況，為老年人提供更多符合閱讀需求的數(shù)字資源，并將其放在數(shù)字閱讀平臺(tái)的老年閱讀板塊，幫助老年讀者更方便、快捷地篩選感興趣的閱讀資源，包括新聞、健康、科技、文化等各個(gè)領(lǐng)域的信息，并根據(jù)不同內(nèi)容，在專(zhuān)屬板塊中做出分類(lèi)導(dǎo)航，以滿(mǎn)足不同地區(qū)、不同群體老年讀者對(duì)數(shù)字閱讀資源的需求。

（二）提高老年讀者信息素養(yǎng)

老年人難以無(wú)障礙使用公共圖書(shū)館數(shù)字閱讀資源的主要原因之一在于多數(shù)老年人的信息素養(yǎng)不高，因此，提升老年讀者的信息素養(yǎng)是解決其數(shù)字閱讀障礙的必要條件。

1.公共圖書(shū)館與機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展信息素養(yǎng)課程

公共圖書(shū)館可以加強(qiáng)與當(dāng)?shù)乩夏昊顒?dòng)中心、養(yǎng)老院等組織機(jī)構(gòu)的合作，合力開(kāi)展信息素養(yǎng)普及課，推廣數(shù)字閱讀，提高老年讀者的數(shù)字閱讀能力和興趣。信息素養(yǎng)普及課可以由合作機(jī)構(gòu)宣傳，當(dāng)?shù)貓D書(shū)館開(kāi)展，普及基礎(chǔ)智能設(shè)備的使用方式，教導(dǎo)老年讀者如何使用智能手機(jī)、智能家電等，幫助老年讀者提升信息素養(yǎng)；開(kāi)展數(shù)字閱讀培訓(xùn)，幫助他們掌握數(shù)字閱讀的基本技能，如計(jì)算機(jī)基本操作、互聯(lián)網(wǎng)使用、社交媒體使用、輔助閱讀設(shè)備操作、下載和閱讀電子書(shū)等。

在開(kāi)展培訓(xùn)的過(guò)程中，考慮到老年人是詐騙 “重災(zāi)區(qū)”，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注老年讀者的網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)問(wèn)題，教授老年人網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)詐騙防范等課程，教育老年人保護(hù)個(gè)人隱私和信息安全，避免泄露個(gè)人信息及遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙。同時(shí)，在公共圖書(shū)館數(shù)字閱讀平臺(tái)上采取必要的技術(shù)和管理措施，確保老年讀者的個(gè)人信息和閱讀內(nèi)容不被泄露或?yàn)E用。

2.鼓勵(lì)自發(fā)成立老年讀者信息素養(yǎng)提升小組

除了由公共圖書(shū)館、社區(qū)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)開(kāi)展活動(dòng)課程培訓(xùn)老年讀者的信息素養(yǎng)，也應(yīng)鼓勵(lì)老年讀者自發(fā)成立信息素養(yǎng)學(xué)習(xí)小組，鼓勵(lì)老年人參與在線活動(dòng)，如在線學(xué)習(xí)、社交媒體互動(dòng)等，幫助他們更好地理解和使用信息技術(shù)，提高信息素養(yǎng)。鼓勵(lì)老年人之間分享閱讀心得和體驗(yàn)，增強(qiáng)他們的社交互動(dòng)和歸屬感。例如，北京的銀齡書(shū)院，16年來(lái)堅(jiān)持舉辦老年讀書(shū)會(huì)，幫助無(wú)數(shù)老年讀者融入數(shù)字閱讀新時(shí)代。為了更好地幫助老年讀者進(jìn)行閱讀交流，公共圖書(shū)館及其合作機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立咨詢(xún)熱線或在線支持平臺(tái)，為老年人提供及時(shí)有效的建議和幫助。此外，家庭和社會(huì)其他機(jī)構(gòu)也應(yīng)該為老年人提供必要的支持和幫助，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)和使用信息技術(shù)，提高信息素養(yǎng)，讓老年人更好地融入數(shù)字化社會(huì)、更快地解決數(shù)字閱讀障礙和智能技術(shù)應(yīng)用障礙。

（三）完善數(shù)字閱讀交互反饋機(jī)制

數(shù)字閱讀平臺(tái)應(yīng)該充分利用數(shù)字閱讀的即時(shí)性和動(dòng)態(tài)性來(lái)完善反饋機(jī)制，而不局限于電話和郵箱。公共圖書(shū)館可以通過(guò)數(shù)字閱讀平臺(tái)的即時(shí)交互性，在數(shù)字閱讀平臺(tái)中配備在線咨詢(xún)?nèi)肟诤土粞源翱?，使老年讀者在遇到問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)得到解決。此外，公共圖書(shū)館可以實(shí)時(shí)地向讀者發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，詢(xún)問(wèn)閱讀感受和反饋意見(jiàn)，更好地服務(wù)老年讀者群體。公共圖書(shū)館可以通過(guò)個(gè)性化推薦，根據(jù)老年讀者以往的閱讀記錄、年齡、地區(qū)等因素，向不同的老年讀者推薦針對(duì)性的數(shù)字閱讀資源，并詢(xún)問(wèn)他們對(duì)推薦資源的反饋意見(jiàn)。

除此之外，還可以設(shè)立以老年讀者為監(jiān)督者的組織，旨在高效地監(jiān)督公共圖書(shū)館完善意見(jiàn)反饋機(jī)制，根據(jù)老年讀者的意見(jiàn)不斷改進(jìn)，優(yōu)化他們的數(shù)字閱讀感受。

四、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)已經(jīng)步入老齡化社會(huì)。《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展五年規(guī)劃綱要》指出，要強(qiáng)化應(yīng)對(duì)人口老齡化的科技創(chuàng)新能力，提高老年服務(wù)科技化、信息化水平，加大老年健康科技支撐力度。本文針對(duì)老年讀者在使用公共圖書(shū)館數(shù)字閱讀資源時(shí)出現(xiàn)的閱讀障礙，提出要滿(mǎn)足老年讀者的數(shù)字閱讀需求，提供針對(duì)老年讀者的數(shù)字閱讀設(shè)備和資源；通過(guò)公共圖書(shū)館與機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展信息素養(yǎng)課程，提升老年讀者的信息素養(yǎng)；完善數(shù)字閱讀交互反饋機(jī)制，幫助老年讀者適應(yīng)數(shù)字閱讀，融入數(shù)字閱讀。但本文仍然存在缺乏實(shí)踐、創(chuàng)新不足的缺點(diǎn)，希望未來(lái)公共圖書(shū)館能夠更好地服務(wù)老年讀者數(shù)字閱讀。

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作者簡(jiǎn)介： 嚴(yán)琦，女，漢族，四川眉山人，碩士研究生在讀，研究方向：圖書(shū)情報(bào)。