智能時代，“禮”商為勝

摘要：隨著智能時代的到來，職場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，技術革新與全球化趨勢使得職場交流變得日益復雜多元。在此背景下，“禮”商成為職場衡量個人職業(yè)素養(yǎng)與團隊合作能力的重要標尺。本文從智能時代 “禮”商的概念出發(fā)，深入分析 “禮”商在職場禮儀中的關鍵作用，進而探討其在智能時代職場禮儀中的應用策略，以期幫助職場人士提升禮儀素養(yǎng)，適應智能時代的新要求，進而在激烈的職場競爭中脫穎而出。

關鍵詞：智能時代；“禮”商；職場禮儀；職業(yè)素養(yǎng)

鑒于智能技術的迅猛發(fā)展，職場環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的變革。在此過程中，職場人士必備的重要素質—“禮”商，對于個人職業(yè)發(fā)展及團隊合作皆意義非凡。但是，目前部分職場人士在禮儀方面仍存在諸多不足，如線上交流不規(guī)范、跨文化溝通障礙以及信息安全意識淡薄等。因此，急需深入探討智能時代 “禮”商在職場禮儀中的應用之道，以期提升職場人士的整體禮儀水平，促進職場的和諧與高效運作。

一、智能時代“禮”商的概念

智能時代 “禮”商是指在當今高度信息化、智能化的社會環(huán)境中，個人或組織在職場交往與合作中展現(xiàn)出來的對禮儀規(guī)范、人際溝通技巧以及文化差異的敏感度和應用能力的總和?！岸Y”商不僅僅局限于傳統(tǒng)意義上的懂禮、知禮、行禮的能力，更是在快速變化的技術環(huán)境中，個人在職場與社交場合中展現(xiàn)出的高情商、良好的職業(yè)素養(yǎng)以及對智能技術的恰當運用與尊重。[1]這一概念強調了在現(xiàn)代職場中，除了專業(yè)技能外，還需要具備高度的禮儀素養(yǎng)和人際交往能力，以適應快速變化的職場環(huán)境和多元文化背景。智能時代的 “禮”商，不僅關乎個人形象與職業(yè)素養(yǎng)，更直接影響團隊合作、客戶關系管理以及跨文化交流的成效，是提升職場競爭力的重要因素之一。

二、智能時代“禮”商在職場中的重要性

在智能時代，隨著技術的飛速發(fā)展和全球化的不斷深入，職場環(huán)境變得日益復雜多變?！岸Y”商不僅關乎個人的職業(yè)發(fā)展與競爭力提升，更關系到企業(yè)的形象塑造、溝通效率、國際合作以及信息安全等多個方面。因此，職場人士應不斷提升自己的 “禮”商，以適應智能時代的新要求，實現(xiàn)個人與企業(yè)的共同發(fā)展。具體而言，“禮”商的重要性體現(xiàn)在以下幾個層面。

第一，塑造專業(yè)形象，提升個人競爭力。在智能時代，職場人士的形象不僅關乎個人，更代表著企業(yè)的形象和文化。一個懂得職場禮儀、舉止得體的人，往往能夠給對方留下深刻的印象，進而在職場中脫穎而出，提升個人競爭力。[2]

第二，促進有效溝通，提高工作效率。智能時代，職場交流方式多種多樣，但無論是面對面交流還是線上溝通，都需要遵循一定的禮儀規(guī)范。良好的禮儀能夠減少誤解和沖突，促進信息的準確傳遞，從而提高工作效率，推動項目的順利進行。

第三，化解文化沖突，促進國際合作。在全球化背景下，職場中的跨文化交流日益頻繁。不同的文化背景和價值觀可能導致誤解和沖突，而 “禮”商能夠幫助職場人士更好地理解和尊重不同文化，化解文化沖突，促進國際間的交流與合作。

第四，維護信息安全，保障企業(yè)利益。智能時代，信息安全成為職場中的重要議題。一個具備高度 “禮”商的職場人士，會時刻牢記信息安全的重要性，不泄露企業(yè)機密，不傳播不實信息，從而維護企業(yè)的信息安全和利益。

三、智能時代“禮”商在職場禮儀中的應用策略

（一）線上交流禮儀，構建虛擬空間的和諧橋梁

隨著遠程辦公、視頻會議、即時通信工具的普及，職場人士在虛擬空間中的互動越來越頻繁。但線上交流的特殊性也給職場禮儀帶來了新的挑戰(zhàn)。為了構建虛擬空間的和諧橋梁，職場人士需要掌握線上交流的禮儀規(guī)范，以確保信息的有效傳遞和人際關系的和諧。具體而言，在發(fā)起線上交流之前，應清晰界定溝通的目的、預期結果以及所需討論的具體事項，以提升溝通的針對性和效率，避免無關緊要的閑聊浪費雙方時間。精確的信息傳遞也能減少誤解和歧義，為后續(xù)的合作打下堅實基礎。[3]

注重語言的文明與規(guī)范是線上交流的基本要求。職場人士應使用禮貌、專業(yè)的語言，避免粗俗、不雅的詞匯，以展現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)和尊重他人的態(tài)度。語法的正確性和拼寫的準確性也不容忽視，它們直接關系到信息的清晰度和可信度。在回復消息時，應及時、準確，避免讓對方長時間等待，從而產(chǎn)生不必要的誤解和焦慮。

在虛擬空間中，個人信息和隱私的保護尤為重要。職場人士應嚴格遵守保密規(guī)定，不隨意泄露或傳播他人的敏感信息，并尊重對方的工作時間和生活節(jié)奏，避免在非工作時間打擾對方，或在對方忙碌時強行要求視頻通話或聊天，以體現(xiàn)職場禮儀，建立良好的人際關系。

線上交流還需要掌握有效的溝通方式和技巧。在視頻會議中，應提前測試設備，確保畫面和聲音的清晰流暢，以提升溝通效果。聊天時可以適當使用表情符號或語氣詞來增強溝通的親和力和趣味性，但也要注意適度，避免過度使用導致信息失真。在此過程中，還應學會傾聽對方的意見和建議，給予積極的反饋和回應，以促進雙方的深入交流和合作。

線上交流無法直接觀察到對方的表情和肢體語言，因此，職場人士更加需要注意自己的情緒表達。在遇到分歧或沖突時，應保持冷靜和理性，通過文字或語音清晰表達自己的觀點和立場，同時，傾聽對方的意見，尋求共識和解決方案。情緒管理的能力不僅有助于化解沖突，還能夠提升團隊的整體協(xié)作效率。

隨著全球化的發(fā)展，跨文化溝通能力在職場中也變得越來越重要。職場人士需要了解并尊重不同文化的溝通習慣和禮儀規(guī)范，以避免在跨文化交流中產(chǎn)生誤解和沖突。職場人士應具備開放和包容的心態(tài)，愿意學習并適應不同的文化背景，以建立更加和諧、高效的跨文化溝通橋梁。

（二）線下互動細節(jié)，彰顯職業(yè)素養(yǎng)的微妙之處

智能時代，線下互動的細節(jié)更加凸顯職場人士的職業(yè)素養(yǎng)和 “禮”商水平。因為在這個時代，人們往往更注重效率和速度，而忽略了一些細節(jié)的重要性。而細節(jié)能夠在無形中塑造個人的職業(yè)形象，影響他人對自己的評價和印象。因此，職場人士應時刻保持對禮儀的敬畏之心，注重線下互動中的每一個細節(jié)，以彰顯自己的職業(yè)素養(yǎng)和 “禮”商水平。在實踐中，無論是面對面的會議、商務談判，還是日常的辦公交流，線下互動都承載著豐富的信息和情感溝通。在各種場合中，職場人士的職業(yè)素養(yǎng)往往會通過一些微妙的細節(jié)體現(xiàn)出來，而這些細節(jié)正是 “禮”商在職場禮儀中的具體應用。

具體而言，著裝打扮是線下互動中最直觀的禮儀表現(xiàn)。[4]一套得體、專業(yè)的著裝不僅可以提升個人的職業(yè)形象，還能夠傳達出對工作的尊重和對他人的重視。職場人士應根據(jù)不同的場合和公司文化，選擇合適的著裝風格。在正式場合，如商務會議、客戶拜訪等，應穿著正裝，展現(xiàn)嚴謹、專業(yè)的形象；在日常辦公中，可以選擇相對休閑而又不失得體的裝扮，以營造輕松、愉悅的工作氛圍。

職場人士在交談時，應保持語速適中、語調平和，避免使用過于口語化或粗俗的言辭。同時，要注意傾聽對方的意見和建議，給予積極的反饋和回應，以展現(xiàn)謙遜和尊重。在舉止方面，要保持良好的坐姿和站姿，避免一些不雅的動作，如抖腿、撓頭等。此類細節(jié)雖然看似微不足道，卻能夠在無形中塑造個人的職業(yè)形象，影響他人對自身的評價和印象。會議紀律也是線下互動禮儀的重要體現(xiàn)。在參加會議時，職場人士應提前到達會場，做好充分的準備和預習。會議期間，手機要保持靜音或關閉狀態(tài)，避免干擾會議的進程。在發(fā)言時，要遵循會議議程和規(guī)則，不隨意打斷他人的發(fā)言，也不發(fā)表與會議無關的意見，以維護會議的秩序和效率，進而展現(xiàn)出個人的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神。

職場人士在使用公共辦公區(qū)域、會議室、休息區(qū)等場所時，應保持整潔、安靜，不隨意亂扔垃圾、大聲喧嘩或占用公共資源，以體現(xiàn)個人的公德心和職業(yè)素養(yǎng)，為營造和諧、舒適的辦公環(huán)境做出貢獻。

（三）跨文化溝通藝術，搭建多元文化交流的橋梁

智能時代，全球化進程加速，職場中的跨文化交流變得日益頻繁。不同文化背景、價值觀和行為習慣的碰撞，既為職場帶來了豐富的多元性，也帶來了溝通的挑戰(zhàn)。在此背景下，“禮”商成為跨文化溝通中的橋梁，能夠幫助職場人士跨越文化差異，建立有效的溝通，促進合作與共贏。在智能時代，雖然信息流通迅速，但文化的深層次差異仍然需要去細細品味和理解。職場人士在跨文化交流中，應始終保持開放的心態(tài)，尊重對方的文化習俗、宗教信仰和價值觀，不以自己的文化標準去評判他人，而是嘗試站在對方的角度思考問題，理解其行為背后的文化邏輯。

語言是跨文化溝通的基礎工具，也是文化差異最直接的體現(xiàn)。在智能時代，雖然翻譯軟件等輔助工具大大便利了語言交流，但真正的跨文化溝通遠不止于詞匯的轉換。職場人士需要深入了解目標文化的語言習慣、表達方式和隱含意義，避免因語言誤解而引發(fā)沖突。此外，還應注重非語言溝通的重要性，如肢體語言、面部表情和聲音語調等，它們往往能夠傳遞比語言更豐富的信息。

在跨文化溝通中，職場人士還應具備高度的文化敏感性。在交流過程中，要時刻留意對方的反應，及時調整自己的溝通策略。例如，在某些文化中，直接表達意見可能被視為冒犯，而在另一些文化中，則可能被視為誠實和坦率。因此，職場人士需要學會根據(jù)具體情況靈活應對，既表達自己的觀點，又尊重對方的文化感受。

跨文化溝通還需要職場人士具備豐富的文化知識和廣闊的視野。在智能時代，這可以通過多種途徑實現(xiàn)，如閱讀跨文化溝通的書籍、參加國際交流活動、觀看外國電影和紀錄片等，這既能夠增加職場人士的文化知識儲備，還有助于拓寬其視野，使其更加包容和理解不同文化。

在跨文化溝通中，“禮”商的應用還體現(xiàn)在對禮儀規(guī)范的遵循上。不同文化對于禮儀有著不同的要求，如見面問候、餐飲習慣、會議議程等。職場人士在跨文化交流中，應事先了解并遵守目標文化的禮儀規(guī)范，以展現(xiàn)自己的尊重和誠意，促進溝通的順利進行，同時，為雙方建立良好的第一印象。

智能時代為跨文化溝通提供了更多的便利和可能性，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。職場人士在跨文化溝通中，需要不斷提升自己的 “禮”商，以應對這些挑戰(zhàn)。通過運用尊重與理解、掌握語言與非語言溝通技巧、具備文化敏感性、豐富文化知識和遵循禮儀規(guī)范等策略，職場人士可以搭建起多元文化交流的橋梁，促進職場中的國際合作與共贏。

（四）信息安全禮儀，守護職場數(shù)據(jù)的堅固防線

隨著數(shù)字化辦公的普及，職場人士每天都需要處理大量的敏感信息和數(shù)據(jù)。信息泄露、網(wǎng)絡攻擊等安全威脅也隨之而來，給職場帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。在此背景下，信息安全禮儀成為職場禮儀中的一部分，要求職場人士在處理和保護信息時，遵循一定的規(guī)范和原則，以確保職場數(shù)據(jù)的安全和完整。

信息安全禮儀的核心是保護信息的機密性、完整性和可用性。機密性意味著信息只能被授權的人員訪問和使用；完整性確保信息在傳輸和存儲的過程中不被篡改或破壞；可用性則保證信息在需要時能夠被及時、準確地獲取和使用。為了實現(xiàn)這一目標，職場人士需要掌握一系列信息安全知識和技能，并將其融入日常的辦公行為。具體而言，職場人士應增強信息安全意識，時刻保持警惕，認識到信息安全的重要性，并了解常見的安全威脅和攻擊手段，如釣魚郵件、惡意軟件、社交工程等都是常見的網(wǎng)絡安全威脅。職場人士要學會識別這些威脅，避免點擊可疑鏈接、下載未知來源的軟件或泄露個人信息。[5]

職場人士應嚴格遵守公司的信息安全政策和規(guī)定。這些政策和規(guī)定通常涵蓋密碼管理、數(shù)據(jù)備份、訪問控制等內容，旨在確保信息的安全和合規(guī)性。職場人士需要熟悉這些政策和規(guī)定，并在日常工作中嚴格遵守。例如，定期更換密碼、不將密碼泄露給他人、及時備份重要數(shù)據(jù)等都是基本的信息安全要求。

在智能時代，職場人士還需要掌握一些先進的信息安全技術。例如，加密技術可以保護數(shù)據(jù)的機密性；數(shù)字簽名技術可以確保數(shù)據(jù)的完整性和真實性；防火墻和入侵檢測系統(tǒng)則可以防止外部攻擊和惡意軟件的入侵。職場人士應了解這些技術的基本原理和應用場景，并在必要時使用它們來保護職場數(shù)據(jù)的安全。

除了技術和政策層面，信息安全禮儀還涉及職場人士的行為和態(tài)度。職場人士應時刻保持誠信和責任感，不泄露公司的敏感信息和數(shù)據(jù)，還應積極參與公司的信息安全培訓和演練，不斷提高自己的安全技能和應對能力。在發(fā)現(xiàn)安全漏洞或疑似攻擊時，應及時向相關部門報告，以便及時采取措施防止事態(tài)擴大。

職場人士還應關注個人信息保護。在智能時代，個人信息泄露的風險越來越高。職場人士需要謹慎處理自己的個人信息，如身份證號碼、銀行賬戶、密碼等。不要隨意將這些信息泄露給陌生人或在不安全的網(wǎng)絡環(huán)境下使用，并定期檢查和更新自己的隱私設置，確保個人信息的安全和隱私。

四、結束語

“禮”商作為衡量個人職業(yè)素養(yǎng)與團隊合作能力的重要標尺，在職場中發(fā)揮著舉足輕重的作用。通過掌握線上交流禮儀、注重線下互動細節(jié)、精通跨文化溝通藝術以及嚴守信息安全禮儀，職場人士不僅能夠提升個人的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力，還能夠促進團隊的有效溝通與合作，維護企業(yè)的信息安全和利益。在全球化與數(shù)字化交織的智能時代，職場人士應不斷提升自己的 “禮”商，以適應職場環(huán)境的新變化，為個人的職業(yè)發(fā)展以及企業(yè)的繁榮貢獻自己的力量。隨著技術的不斷進步和職場環(huán)境的持續(xù)變化，“禮”商在職場禮儀中的應用將更加廣泛和深入，成為職場人士必備的核心素養(yǎng)之一。

參考文獻：

[1] 職場禮儀 你的一張個人名片[J].成才與就業(yè)，2023（Z2）：68.

[2] 郭孝玉.敲開 “大公司”之門[J].中國研究生，2022（03）：58-59.

[3] 涂小芳.從 《令人心動的offer》看職場禮儀[J].秘書之友，2021 （06）：41-44.

[4] 李明芮，汪子穎.以就業(yè)為導向的職場禮儀探索[J].內江科技， 2020，41（09）：76-77+37.

[5] 李欣.職業(yè)形象塑造中的禮儀修養(yǎng)探究[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2020 （01）：230-231.

作者簡介： 張冰霄，女，漢族，浙江溫嶺人，碩士研究生，講師，研究方向：禮儀方向。