大數(shù)據(jù)賦能高校輔導員微信公眾號建設的實踐路徑研究

摘"要：大數(shù)據(jù)為高校輔導員進行微信公眾號的建設提供了機遇，推進微信公眾號建設更加精準化、優(yōu)質(zhì)化、智媒化，但在大數(shù)據(jù)賦能微信公眾號建設過程中，同樣存在數(shù)據(jù)共享需求與數(shù)據(jù)孤島林立的沖突、技術快速迭代與專業(yè)人才匱乏的沖突、數(shù)據(jù)理性計算與人的感性選擇的沖突。以“數(shù)”為據(jù)，夯“數(shù)基”；以“數(shù)”為翼，強“數(shù)力”；以“數(shù)”為核，賦“數(shù)能”，是探求大數(shù)據(jù)賦能提升高校輔導員微信公眾號育人實效的最優(yōu)路徑。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；微信公眾號；機遇；沖突；路徑

中圖分類號：G641文獻標識碼：A文章編號：2095-9052（2025）02-0082-03

引言

2022年10月16日中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會上習近平總書記明確指出要“加快建設……網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國”^［1］。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)力量的影響已經(jīng)滲透到社會的各行各業(yè)，其中包括高校輔導員工作。輔導員微信公眾號作為輔導員開展工作的重要平臺，面對大數(shù)據(jù)的沖擊，輔導員應如何憑借數(shù)據(jù)力量直面挑戰(zhàn)、順勢而為、賦權增能，是高校微信公眾號可持續(xù)發(fā)展所面臨的重要問題。

一、大數(shù)據(jù)賦能高校輔導員微信公眾號建設的發(fā)展機遇

（一）具象用戶分析能夠推進建設精準化

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，人們在學習、生活、社交、消費、娛樂等方面沉淀出了海量的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術的不斷發(fā)展，又為收集、統(tǒng)計、篩選、分析數(shù)據(jù)信息，進而對用戶進行具象分析提供了技術可能。高校輔導員微信公眾號主要受眾用戶主體是大學生與輔導員。運用大數(shù)據(jù)技術對用戶在輔導員微信公眾號中的訪問情況深度分析，包括作品的閱讀數(shù)、在看數(shù)、點贊數(shù)、分享數(shù)及停留時長、熱度分布等，能夠構建起清晰、立體的受眾形象，準確無誤地捕捉住用戶關注的熱點、興趣點，從而促使輔導員創(chuàng)造出內(nèi)容和形式更受用戶歡迎的網(wǎng)絡作品。此外，大數(shù)據(jù)技術能夠實現(xiàn)對大學生在校活動軌跡數(shù)據(jù)的全挖掘、全記錄，辨別分析出大學生的共性與個性問題、普遍與特殊現(xiàn)象、階段性與長期性動態(tài)，聚類分析大學生的群體特征，還原個體學生的典型特點，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)驅動效能，為輔導員創(chuàng)作針對性強，精準化程度高的網(wǎng)絡作品提供了技術支撐。

（二）海量媒體資源能夠推進建設優(yōu)質(zhì)化

大數(shù)據(jù)技術可以實現(xiàn)海量媒體資源的獲取，可以對海量媒體資源進行挖掘分析、獲取價值，促進資源共享。在大數(shù)據(jù)技術的賦能之下，能夠將海量數(shù)據(jù)資源分類聚合、多元延展，構建起微信公眾號創(chuàng)作所需的龐大的媒體資源數(shù)據(jù)庫，更能夠借助大數(shù)據(jù)檢索服務功能，在海量數(shù)據(jù)資源中快速查詢定位到創(chuàng)作所需的信息、圖片、視頻、音頻等，充實創(chuàng)作內(nèi)容、豐富創(chuàng)作形式，實現(xiàn)媒體資源整合、共享與優(yōu)化。同時，大數(shù)據(jù)技術不僅能夠快速捕捉到熱點事件，激發(fā)創(chuàng)作靈感、挖掘價值資源，更具有強大的預測能力，在海量媒體資源中，能夠基于全網(wǎng)同類主題、網(wǎng)民傳播行為的分析及各個熱點事件傳播的持續(xù)跟蹤，推測熱門議題、事件走勢，預判社會輿論風向，為輔導員公眾號的選題策劃提供輔助決策，提升內(nèi)容創(chuàng)新力，進一步激活作品熱度，增強時事性、可讀性和趣味性。

（三）技術載體融合能夠推進建設智媒化

數(shù)據(jù)的爆發(fā)帶動大數(shù)據(jù)技術的快速突破，大數(shù)據(jù)通過新的技術手段，以“無形之手”指導生產(chǎn)、輔助運營，驅動服務，促使新媒體平臺朝著以數(shù)據(jù)深度挖掘和融合應用為主要特征的智能化階段發(fā)展。近年來，微信公眾平臺以大數(shù)據(jù)底座為基礎，逐步發(fā)展成了融媒體傳播、生活服務、學習服務等功能于一體的智媒化平臺，平臺功能越來越多、服務越來越細、載體鏈接越來越廣、智能化程度越來越高，可以在數(shù)據(jù)層面和技術架構上將用戶所需服務功能與融媒體功能打通，能夠依托大數(shù)據(jù)“超級大腦”構建起跨平臺、跨業(yè)務的一站式“互聯(lián)網(wǎng)+”服務總入口，能夠實現(xiàn)用戶高頻剛需服務的匯集，如成績查詢、后勤服務、網(wǎng)課學習等，讓自身融入與用戶學習生活息息相關的數(shù)字基礎設施，最大限度地聚攏用戶、服務用戶，持續(xù)推動平臺與用戶的深度融合。

二、大數(shù)據(jù)賦能高校輔導員微信公眾號建設的現(xiàn)實挑戰(zhàn)

（一）數(shù)據(jù)共享需求與數(shù)據(jù)孤島林立的沖突

大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)信息爆炸式增長，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)生成自動、快速增長、規(guī)模龐大、類型多樣、復雜性高等特征，數(shù)據(jù)背后隱含的有效價值能夠廣泛應用于社會各行各業(yè)，促進行業(yè)的發(fā)展，但運用大數(shù)據(jù)技術的基礎和前提是數(shù)據(jù)共享。而現(xiàn)實中，數(shù)據(jù)的共享、挖掘與應用仍然面臨難以突破的瓶頸，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象突出。數(shù)據(jù)孤島是指數(shù)據(jù)被分割、儲存在不同的主體或部門手中，數(shù)據(jù)之間無法實現(xiàn)互聯(lián)互通、相互分享的現(xiàn)象^［2］。若以大數(shù)據(jù)賦能輔導員微信公眾號建設，數(shù)據(jù)資源確實海量豐富，但同樣存在數(shù)據(jù)孤島林立的現(xiàn)象，一方面，用戶主體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)被校內(nèi)外各部門各行業(yè)分別掌握，鮮少對外公布，數(shù)據(jù)暢通存在阻礙。另一方面，平臺現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析邏輯是否合理？平臺與平臺間數(shù)據(jù)溝通交換是否暢通？也是數(shù)據(jù)賦能的沖突性因素。破解數(shù)據(jù)的“量多”與“用少”“亟需”與“滯留”問題，才能真正實現(xiàn)應“數(shù)”而動、順“數(shù)”而為。

（二）技術快速迭代與專業(yè)人才匱乏的沖突

數(shù)字轉型是21世紀最重要、最深刻的技術和社會變革。移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、5G等數(shù)據(jù)技術更新迭代迅速，“數(shù)據(jù)驅動”時代已然到來并正在促進人類生存生產(chǎn)生活方式發(fā)生巨大的變革，數(shù)據(jù)能驅動生產(chǎn)、改進決策、提高效率，契合需求，前提是能夠認識數(shù)據(jù)、了解數(shù)據(jù)、掌握數(shù)據(jù)、讓數(shù)據(jù)為己所用。但當前高校輔導員大數(shù)據(jù)意識較為淺薄，主動學習大數(shù)據(jù)、研究大數(shù)據(jù)的意愿不強，缺乏數(shù)據(jù)挖掘、篩選轉換、分析處理、解釋應用的能力。不僅如此，很多高校也沒有將大數(shù)據(jù)技術提升到輔導員應知應學應會的戰(zhàn)略地位，沒有系統(tǒng)性的輔導員大數(shù)據(jù)技術能力培訓及相應的考核機制，缺乏對輔導員如何取數(shù)據(jù)、選數(shù)據(jù)、用數(shù)據(jù)的有效指導，缺乏運用大數(shù)據(jù)技術提升育人效果的技能，在輔導員公眾號建設上這種技術快速更新與專業(yè)人才匱乏的現(xiàn)象更為普遍，在一定程度上制約了大數(shù)據(jù)價值在公眾號建設中的作用發(fā)揮。

（三）數(shù)據(jù)理性計算與人的感性選擇的沖突

“大數(shù)據(jù)運行的每個環(huán)節(jié)都必須遵循人的意志，信息也要受到人們的主宰和操控。”^［3］。換言之，數(shù)據(jù)是“中性”的，以數(shù)據(jù)為核心的算法技術更是具有絕對化的理性特質(zhì)，其無法自行選取數(shù)據(jù)，無法分辨數(shù)據(jù)的好與壞，計算過程不摻雜任何情感因素，二者本身都沒有價值導向。但人是社會的、現(xiàn)實的、有情感的，在數(shù)據(jù)的應用過程中不可避免會加入人為影響因素。輔導員微信公眾號的建設既是一項技術工程也是飽含人文情感的育人工程，在運用大數(shù)據(jù)賦能的過程中，如何處理好主體選擇與理性計算之間的關系，把握“數(shù)”與“理”“數(shù)”與“情”之間的分寸，拿捏好客觀數(shù)據(jù)與人文情感之間的尺度，真正實現(xiàn)公眾號建設中數(shù)據(jù)、技術與教育、傳播深度融合，也是數(shù)據(jù)賦能建設中的難題。

三、大數(shù)據(jù)賦能高校輔導員微信公眾號建設的實踐路徑

（一）以“數(shù)”為據(jù)，夯“數(shù)基”

完善的大數(shù)據(jù)應用基礎是實現(xiàn)大數(shù)據(jù)賦能高校輔導員微信公眾號建設的先決條件。

1.聚“數(shù)”促共享。

數(shù)據(jù)賦能建設，數(shù)據(jù)是基礎。高校應加強大數(shù)據(jù)管理的頂層設計，出臺相應管理辦法、規(guī)章制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學校各部門數(shù)據(jù)資源，有效整合學校各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，在一定的范圍內(nèi)促進學生學習、社交、行為、服務管理等數(shù)據(jù)共享，明確數(shù)據(jù)共享的范圍、數(shù)據(jù)的使用方式，厘清數(shù)據(jù)管理及共享的責任和權利，從而為高校輔導員微信公眾號建設提供數(shù)據(jù)資源寶庫，切實提高數(shù)據(jù)共享的價值和效率。

2.聚“智”促共融。

在數(shù)據(jù)快速升級及數(shù)字資源層出不窮的時代，一方面，對微信公眾平臺開發(fā)人員而言，應根據(jù)數(shù)字化發(fā)展趨勢及用戶實際需求不斷加強平臺建設，優(yōu)化平臺編輯、發(fā)布、鏈接等使用程序，拓展和完善平臺功能，逐步實現(xiàn)人與人、人與服務、人與內(nèi)容、人與物的深度融合，進一步增強用戶的歸屬感。另一方面，高校輔導員在建設微信公眾號過程中，應積極探索推進“微信公眾號+”模式，比如“微信公眾號+學習+服務+娛樂”等，要跳出微信公眾號“看”融合“做”融合，切實深化傳播功能，提升服務屬性，增強用戶黏性，著力打造“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+剛需服務+深度互動+高頻應用”的高校輔導員微信公眾號。

3.聚“力”促共建。

高校輔導員應構建校內(nèi)微信公眾號建設的大數(shù)據(jù)應用團隊，建立起集“需求分析、信息數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)結果應用、數(shù)據(jù)教育效果評價”于一體的工作團隊，既帶著問題看數(shù)據(jù)，又從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，牢牢把握大數(shù)據(jù)應用的價值方向。同時，擁有微信公眾號的輔導員之間應就公眾號建設的難點、時事熱點、大學生思想政治教育焦點等問題加強措施共用、資源共享、案例共論，協(xié)作幫扶、相互鏈接、共同提升，從內(nèi)容生產(chǎn)傳播手段上實現(xiàn)共建、共融、共通。

（二）以“數(shù)”為翼，強“數(shù)力”

習近平總書記指出“懂得大數(shù)據(jù)，用好大數(shù)據(jù)，增強利用數(shù)據(jù)推進各項工作的本領，不斷提高對大數(shù)據(jù)發(fā)展規(guī)律的把握能力，使大數(shù)據(jù)在各項工作中發(fā)揮更大作用。^［4］”

1.破舊立新，培育數(shù)據(jù)意識。

一方面，輔導員要突破認識上的局限，摒棄把大數(shù)據(jù)當作小數(shù)據(jù)的錯誤認知，跳出“數(shù)據(jù)”看“數(shù)據(jù)”，深刻認識到大數(shù)據(jù)已經(jīng)“突破了傳統(tǒng)調(diào)研方法的困境性和調(diào)研數(shù)據(jù)的片面性”^［5］，大數(shù)據(jù)既是一種資源，更是一種技術，能夠為輔導員微信公眾號建設提供海量資源信息，是促進微信公眾號可持續(xù)發(fā)展的必不可少的工具。另一方面，輔導員要提高對數(shù)據(jù)的敏感性，提升對大數(shù)據(jù)及其潛在價值的認識，自覺、主動地關注與搜集有關微信公眾號建設所需要的數(shù)據(jù)，加強對數(shù)據(jù)的收集、存儲與運用。

2.瞻前顧后，強化數(shù)據(jù)思維。

輔導員既要主動關注大數(shù)據(jù)、公眾號發(fā)展的前沿領域，建立大數(shù)據(jù)助力公眾號建設的思維方式，形成關心數(shù)據(jù)、搜集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、運用數(shù)據(jù)的思維方式，強化公眾號建設的前瞻性、精準性、整體性、創(chuàng)新性等大數(shù)據(jù)思維，以海量數(shù)據(jù)分析研判為基礎規(guī)劃建設、統(tǒng)籌運行，以新思維激發(fā)新動力。輔導員還應兼顧微信公眾號建設的薄弱環(huán)節(jié)，借助大數(shù)據(jù)找準短板所在，分析原因，為微信公眾號建設發(fā)展提供關鍵數(shù)據(jù)支持。

3.內(nèi)優(yōu)外培，提升數(shù)據(jù)能力。

一方面，輔導員自身要重視數(shù)據(jù)能力的提升，主動自學大數(shù)據(jù)相關方面的知識，掌握大數(shù)據(jù)必備技能，提升大數(shù)據(jù)素養(yǎng)，比如，自發(fā)去學校大數(shù)據(jù)相關專業(yè)課堂進行旁聽學習，促進數(shù)據(jù)能力的提升；比如，自發(fā)考取大數(shù)據(jù)相關證書，通過考取證書來督促自己提升能力。另一方面，從學校層面而言，應加強對輔導員關于大數(shù)據(jù)知識的培訓，把大數(shù)據(jù)相關知識培訓納入每年輔導員培訓課程體系之中，成為必學內(nèi)容，也可協(xié)調(diào)通過學校理學、信息科學技術、軟件工程等學院對輔導員進行專門統(tǒng)計學、軟件學等方面課程的培訓，切實將輔導員培養(yǎng)成既掌握學科專業(yè)知識又具備數(shù)據(jù)的分析、篩選、運用等能力的綜合型人才。

（三）以“數(shù)”為核，賦“數(shù)能”

掌握數(shù)據(jù)的最終目的在于發(fā)揮數(shù)據(jù)作用，服務建設所需。

1.因“數(shù)”而化，實現(xiàn)精準推送。

一方面，輔導員要關注和分析公眾號用戶屬性信息，結合對文章的閱讀量、平均停留時長、完讀率等進行用戶畫像，分析出用戶的特點、喜好以及可能存在的深層次問題等，從而找準公眾號建設定位，實現(xiàn)微信公眾號精準優(yōu)化。另一方面，依據(jù)微信公眾號后臺流量分析、單篇文章閱讀分析等，縱向評估傳播效果，及時把控傳播內(nèi)容、調(diào)整傳播策略，同時，應根據(jù)清博數(shù)據(jù)、西瓜數(shù)據(jù)等橫向評估自身微信公眾號在領域內(nèi)的地位及水平，做到既堅持己“長”，又取人之“長”。

2.因“數(shù)”而新， 打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

要做強主流內(nèi)容。利用大數(shù)據(jù)技術豐富公眾號中理想信念教育、愛國主義教育等主流內(nèi)容的展現(xiàn)形式，比如：加入視頻、動畫、聲效等元素，強化主流價值引領力。要做精實用內(nèi)容。立足公眾號基本定位，結合用戶特點、關注焦點，以解決實際問題為導向，為用戶解除困惑提出策略、破解難題提供思路，增強公眾號的實用價值。要做深情感內(nèi)容。用真、用心、用情地創(chuàng)造作品，要善于觀察，留心身邊具有典型意義的人與事，用真人真事去感染人教育人引導人。從用戶的角度去探索世界、思考問題、抒發(fā)情感、創(chuàng)作作品，以求與用戶有心靈的契合與交集，實現(xiàn)情感的共鳴與升華。

3.因“數(shù)”而為，深化價值引領。

運用大數(shù)據(jù)賦能輔導員微信公眾號建設，應把握大數(shù)據(jù)技術之“度”。一方面，要參照數(shù)據(jù)。把大數(shù)據(jù)作為建設輔導員微信公眾號的重要依據(jù)，提升微信公眾號建設的精準性。另一方面，要考量數(shù)據(jù)。做到馭“數(shù)”不唯“數(shù)”，看得見數(shù)據(jù)的同時更看得清數(shù)據(jù)背后所隱藏的深層次的問題、原因、趨勢等，以傳播正能量，弘揚主旋律、傳遞真善美為根本出發(fā)點和核心進行考量，進一步研判、選取、創(chuàng)作與育人助人價值導向相匹配的公眾號作品，提升公眾號建設的科學性。

4.因“數(shù)”而進，提升服務質(zhì)量。

微信公眾號兼具互動服務功能，輔導員應關注微信公眾號后臺留言及已推送作品的留言，盡可能做到及時查閱留言，回復相關留言信息，解決用戶迫切需要解決的問題，不僅如此，輔導員還應對留言及留言點贊情況進行收集、統(tǒng)計，對留言數(shù)、點贊數(shù)高的話題進行集中性回復或者通過專門的作品進行有效地引導，做到用戶有問題、有期盼，輔導員微信公眾號有答案、有回應，用行動回饋用戶、留粉圈粉。

結語

輔導員微信公眾號建設是一項長期而復雜的工程，既要有技術的支撐，又要有育人的情懷，輔導員要充分把握大數(shù)據(jù)所賦予的機遇，破舊立新，推動輔導員微信公眾號做大做強，做得更有溫度。

參考文獻：

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