基于用戶體驗的智能無人超市視覺設(shè)計原則

摘" 要：智能無人零售店成為零售行業(yè)的新趨勢，該類零售店在技術(shù)層面不斷創(chuàng)新推進，但其中的視覺設(shè)計在用戶體驗上仍面臨著諸多挑戰(zhàn)，優(yōu)化視覺設(shè)計可以提升智能無人超市中的用戶交互體驗。對目前智能無人超市的視覺設(shè)計和交互設(shè)計進行分析，探究當前智能無人超市的視覺設(shè)計與用戶交互需求，通過視覺設(shè)計提升智能無人超市中用戶的體驗。智能無人零售店視覺上需要秉持以人本化的理念，讓用戶獲得更好的體驗。品牌識別的一致性與視覺信息的清晰性在提升用戶滿意度和品牌認同度方面具有顯著作用。個性化與情境感知的交互設(shè)計能夠有效增強用戶的沉浸感與購物體驗在智能無人超市的設(shè)計中，整合整體視覺與用戶交互設(shè)計是提升用戶整體體驗的關(guān)鍵路徑，通過設(shè)計讓無形的服務(wù)被感知，助推社會人本文化的活性傳承與社會可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧零售；用戶體驗；視覺設(shè)計；交互設(shè)計

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、機器視覺技術(shù)、遠程視頻監(jiān)控技術(shù)、數(shù)字支付技術(shù)的快速發(fā)展，為我們用現(xiàn)代科技升級傳統(tǒng)實體店鋪提供了全面的技術(shù)支撐，智能無人零售店正迅速成為零售行業(yè)的新趨勢。智能無人零售店采用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，實現(xiàn)了無人值守、自助結(jié)算、個性化推薦等功能，為消費者提供了便捷、高效的購物體驗。盡管技術(shù)層面的創(chuàng)新不斷推進，但智能無人零售店在用戶體驗和視覺設(shè)計方面仍面臨諸多挑戰(zhàn)。

康奈爾大學心理學教授Travis Carte、Thomas Gilovich提出：“購買體驗比購買產(chǎn)品更讓人高興，它能讓人產(chǎn)生更大的滿足感?！庇捎谥悄軣o人便利店獨特的智能屬性，用戶的購買全流程也與普通便利店相差巨大，設(shè)計作為一種文化行為，應(yīng)加強對文化體驗以及可持續(xù)發(fā)展的觀念的重視，設(shè)計蘊含著了參與維系文化發(fā)展的義務(wù)[1]。因此，如何通過優(yōu)化視覺設(shè)計和交互體驗，提升智能無人零售店的用戶滿意度和品牌價值，成為當前亟待解決的重要問題。

一、智能無人零售店體驗全流程

科技作為一把雙刃劍，在推動社會基礎(chǔ)建設(shè)不斷智能化發(fā)展的同時，無法避免地為不同年齡段的用戶帶來困擾。智能無人零售店即利用數(shù)字支付手段，數(shù)字監(jiān)控等新技術(shù)所創(chuàng)辦的商店，通過研究對用戶購物過程和基本需求，分析智能無人零售店中的服務(wù)接觸點，找出現(xiàn)有智能無人零售店的不足和薄弱環(huán)節(jié)。

以服務(wù)接觸點的視角進行系統(tǒng)性的分析，智能無人零售店區(qū)別于傳統(tǒng)零售店，新式無人店在進入店鋪前-選購商品-交易-售后服務(wù)上都存在著顯著的差異。用戶在不同的智能無人零售店可分為新用戶與老用戶兩類情況，老用戶在整體購物流程、支付方式等方面已有相應(yīng)認知，新用戶則需進行掃碼認證、實名注冊、人臉識別等環(huán)節(jié)。雖不同品牌的店鋪在流程上都大同小異，但其中的具體服務(wù)接觸點卻大不相同，且購物作為一種習慣性的社會性行為，用戶的年齡跨度極大。用戶進入店鋪后，隨后的商品瀏覽和選擇階段，店內(nèi)布局及導(dǎo)航標識作為主要接觸點。支付與結(jié)算環(huán)節(jié)則依賴于無縫銜接的支付系統(tǒng)與即時反饋機制。最后，在離店和售后服務(wù)接觸點，店鋪需要通過自動化門禁系統(tǒng)和在線支持平臺提供順暢的離店體驗。

二、智能無人零售店中視覺設(shè)計的重要作用

科技的進步，特別是智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，無疑為生產(chǎn)和服務(wù)帶來了前所未有的便捷與高效。然而，這把“雙刃劍”在提升效率的同時，也暴露出在“人本化”和“人文關(guān)懷”方面的不足，導(dǎo)致用戶體驗存在明顯的缺陷。在設(shè)計中，設(shè)計者更要從為人設(shè)計的角度出發(fā)，把人的感覺、心理、情感放在首位，滿足人類高級的精神需要、協(xié)調(diào)和平衡情感，滿足人們的心理感受，從而使設(shè)計更快更好更有效地傳達信息，使設(shè)計在功能完備的前提下實現(xiàn)其設(shè)計價值，商業(yè)價值以及經(jīng)濟價值 [1]。

店鋪內(nèi)部設(shè)計水平，直接反映出品牌的服務(wù)形象，進而對顧客的評價產(chǎn)生影響。精心合理的店鋪設(shè)計，利于經(jīng)營氣氛的營造，激發(fā)顧客的購買欲，樹立企業(yè)的良好形象，在零售和服務(wù)行業(yè)，智能無人零售店和自助服務(wù)終端為用戶提供了便捷的購物和服務(wù)體驗。然而，這種技術(shù)主導(dǎo)的模式往往過度關(guān)注功能性與效率性，而忽視了用戶的情感需求和個性化體驗。

（一）品牌識別與用戶感知

用戶的品牌知識，來自于其在長期的消費過程中對品牌的所聞、所知、所見、所感。不斷豐富用戶的品牌知識，也是品牌培育過程中需要不斷加強的工作[2]。視覺設(shè)計在品牌識別中起到橋梁作用，幫助品牌將其核心信息和價值觀傳達給用戶。各品牌通過統(tǒng)一的視覺符號、色彩和圖形語言，能有效將將復(fù)雜的信息傳遞給用戶，從而提升信息的傳達效率，這種有效的信息傳達能夠幫助用戶快速理解品牌，做出購買決策，進而提升整體的購物體驗。

當用戶在不同場景中再次接觸到一致的品牌視覺元素時，他們對品牌的信任感和忠誠度會逐漸建立。這種一致性不僅僅體現(xiàn)在店鋪的外觀和內(nèi)部設(shè)計上，而且通過一致且專業(yè)的品牌形象傳遞，用戶會更傾向于相信該品牌的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

（二）信息傳遞與用戶導(dǎo)航

有形的視覺化語言詮釋源于精準的洞察[3]。用戶在無人零售店中的問詢環(huán)節(jié)被單一的視覺呈現(xiàn)所替代，視覺設(shè)計在信息傳遞和用戶導(dǎo)航中起到了重要作用。智能無人零售店內(nèi)的信息傳遞主要依靠視覺元素來完成，如商品分區(qū)、商品展示、價格標簽、導(dǎo)航指引等。無人值守的店內(nèi)可通過視覺引導(dǎo)幫助用戶迅速找到所需商品，理解商品信息，提升購物效率。通過直觀的導(dǎo)航設(shè)計能夠減少用戶的認知負擔。

（三）情感體驗

用戶體驗是從一個人對于系統(tǒng)實用性、易用性和效率等實際方面的感知，強調(diào)產(chǎn)品所有權(quán)的體驗情感意義和價值方面的人機交互的設(shè)計[4]。這直接影響用戶的情感體驗和滿意度。友好且具有吸引力的視覺設(shè)計能夠增強用戶的愉悅感，減少技術(shù)帶來的冷漠感，使用戶在與店鋪的互動中感受到品牌的關(guān)懷和溫度，這對于智能無人零售店尤為重要。因為缺少了傳統(tǒng)的人工服務(wù)，視覺設(shè)計成為了與用戶情感連接的主要媒介，在沒有人工服務(wù)的智能零售環(huán)境中，用戶很容易感到冷漠和疏離。通過視覺設(shè)計，品牌可以傳遞溫暖和關(guān)懷，彌補因缺少人與人之間互動而導(dǎo)致的情感空白，此情感連接不僅讓用戶在購物時感到舒適愉悅，還能夠增強他們對品牌的歸屬感和信任度。

總體而言，這三點密切相關(guān)，協(xié)同作用，共同決定了智能無人零售店在用戶心中的形象與地位。通過優(yōu)化品牌識別、信息傳遞和情感體驗，智能無人零售店可以顯著提升用戶滿意度與體驗。

三、智能無人零售店中視覺設(shè)計策略

（一）加強品牌視覺識別的一致性

在智能無人零售店中，品牌視覺識別的一致性是塑造品牌形象、提升用戶認知和增強品牌忠誠度的關(guān)鍵要素。在相應(yīng)的視覺設(shè)計上應(yīng)圍繞品牌色彩與字體的標準統(tǒng)一化，視覺元素的系統(tǒng)化使用，全渠道的一致性應(yīng)用。

品牌顏色是品牌識別中最具辨識度的元素之一。在智能無人零售店的所有視覺接觸點上，應(yīng)該保持一致的品牌色彩應(yīng)用，在店鋪外觀、內(nèi)部裝飾、商品標簽以及數(shù)字界面方面都應(yīng)遵循統(tǒng)一的色彩標準，通過標準化的顏色使用，增強用戶對品牌的認知度和記憶度。字體的選擇應(yīng)符合品牌定位，并在各個觸點上統(tǒng)一使用，避免不同字體帶來的視覺混亂，統(tǒng)一的字體不僅有助于信息傳達的清晰性，還能強化品牌的專業(yè)形象。品牌視覺識別不僅包括顏色和字體，還涉及到特定的圖形元素，如圖標、裝飾線條等。這些元素的使用應(yīng)在各個接觸點上保持一致，確保視覺語言的統(tǒng)一性和品牌形象的完整性。

應(yīng)遵守全渠道的一致性應(yīng)用，智能無人零售店通常涉及線上和線下多個渠道，品牌視覺識別應(yīng)在這些渠道上保持一致。從實體店鋪到移動應(yīng)用、官方網(wǎng)站和社交媒體，視覺元素的使用應(yīng)當一致，確保用戶在不同平臺上的品牌體驗無縫銜接，在智能無人零售環(huán)境中，品牌視覺識別不僅限于靜態(tài)元素，還包括動態(tài)展示，如動畫、視頻等。動態(tài)視覺內(nèi)容的設(shè)計應(yīng)與靜態(tài)元素一致，確保品牌形象的連貫性和識別度。

（二）梳理信息層級，減輕視覺負擔

對用戶認知負荷的優(yōu)化，關(guān)注用戶的信息處理能力，視覺設(shè)計應(yīng)避免過度復(fù)雜和信息過載。智能無人零售店需要傳遞大量信息，如商品價格、促銷活動、支付方式等。人機工程學要求設(shè)計者優(yōu)化這些信息的視覺層次，通過字體大小、顏色對比和布局合理化，確保用戶在不同距離和角度都能清晰讀取關(guān)鍵信息。

從用戶需求入手的信息服務(wù)才能實現(xiàn)良好的用戶體驗，使用戶滿意[5]。通過層次化的信息呈現(xiàn)、漸進式揭示等策略，減輕用戶的認知負荷，提升用戶對智能無人店鋪的理解和操作效率，采用明確的視覺、聲音或觸覺反饋，來確認操作的成功或錯誤。店內(nèi)導(dǎo)航標識的設(shè)計需要考慮不同用戶的視覺能力。使用簡明的圖形符號和高對比度的顏色，確保導(dǎo)航信息在光線條件變化時仍然易于識別。遵循信息傳遞的有效性原則，有助于用戶快速找到目標商品，減少不必要的時間浪費。在入口處設(shè)置醒目的品牌標識，使用統(tǒng)一的品牌顏色和圖形元素，確保遠距離可見，吸引潛在顧客進入。利用燈光設(shè)計增強夜間的視覺效果，提升店鋪的吸引力。在店鋪外部設(shè)置明確的指示標志，引導(dǎo)顧客快速找到入口，減少進入時的迷惑。設(shè)計應(yīng)簡潔、易懂，避免信息過載，適應(yīng)不同年齡段的用戶。通過顏色、地面標識、照明等視覺元素，明確店內(nèi)的動線設(shè)計，引導(dǎo)顧客自然地流動至各個區(qū)域，確保動線流暢，無障礙。由于無人店鋪中顧客無法通過傳統(tǒng)問詢等方式第一時間尋找到所需商品，在視覺上應(yīng)利用顏色、標識和陳列形式區(qū)分不同商品區(qū)域，使顧客能夠快速識別并找到所需商品。視覺設(shè)計應(yīng)突出每個區(qū)域的特點，強化品牌或產(chǎn)品主題。

（三）用戶體驗流程中的人機工程學

以人機工程學的角度出發(fā)，在智能無人店鋪中應(yīng)考慮到服務(wù)設(shè)施、視覺設(shè)計的適用性、用戶體驗的舒適性以及店鋪中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性，涉及對人體因素、心理需求、操作環(huán)境等方面的研究和應(yīng)用，以改善用戶在交互過程中的整體體驗。智能無人零售店鋪由于其科技與智能屬性，用戶在首次進入時，往往在如何注冊以及進入店鋪上需耗費精力來處理所接受的視覺信息，相對應(yīng)的入店流程設(shè)計、店鋪區(qū)域劃分設(shè)計、消費結(jié)賬步驟設(shè)計等信息圖標應(yīng)張貼在合適的高度。此外用戶在無人零售店中的用戶體驗大多以站立姿勢為主，以蹲姿為輔。則視覺設(shè)計以及產(chǎn)品設(shè)計需考慮用戶的整體身高尺度，以及站立、蹲下時視覺的可接受范圍。智能無人零售店內(nèi)的觸控屏幕、支付終端等界面設(shè)計應(yīng)符合人體工學標準。交互元素如按鈕和滑塊的位置、大小應(yīng)便于不同身高和身體條件的用戶使用。

（四）數(shù)字化設(shè)計推動可持續(xù)發(fā)展

中國儒家所提出的“美善相樂”、古希臘審美與倫理合二為一的觀念、柏拉圖認定有節(jié)制的與和諧的美都在指引我們以和諧為精神導(dǎo)向去建立新的設(shè)計倫理，為人類創(chuàng)造和諧可持續(xù)的家園。在當前全球?qū)沙掷m(xù)發(fā)展的重視日益增加的背景下，數(shù)字化設(shè)計在推動環(huán)保和資源節(jié)約方面發(fā)揮著獨特的作用。智能無人零售店通過數(shù)字屏幕、電子標簽等可持續(xù)的視覺設(shè)計手段，在提升用戶體驗的同時，能有效減少資源消耗，促進綠色環(huán)保的發(fā)展目標。

隨著零售行業(yè)的數(shù)字化進程不斷推進，電子標簽在零售行業(yè)能發(fā)揮更有效的應(yīng)用價值，作為設(shè)計者應(yīng)在設(shè)計之中結(jié)合新型科技手段與美善的設(shè)計理念。在以往的傳統(tǒng)店鋪之中，所有的信息都是通過紙質(zhì)標簽傳遞，包括價格、折扣信息等，這之中信息的頻繁變更會帶來大量紙質(zhì)資源的消費，采用電子標簽的數(shù)字化解決方案不僅環(huán)保，還能有效提高信息更新的效率，并通過動態(tài)視覺效果吸引用戶注意力，并在不產(chǎn)生浪費的情況下頻繁更新內(nèi)容，進一步推動可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

智能無人零售店中的視覺設(shè)計不僅是美學的體現(xiàn)，更是提升用戶體驗、強化品牌形象和優(yōu)化信息傳達的關(guān)鍵要素。將人性化的設(shè)計思想通過具體服務(wù)設(shè)計的話語形式定格到與當代人類生活息息相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計之中，讓每一個人都能在具體的生活中感受到服務(wù)設(shè)計的溫馨與希望 [6]。

整體而言，應(yīng)把人的感覺、心理、情感放在首位，通過視覺設(shè)計，智能無人零售店可以在為用戶提供高效便捷服務(wù)的同時，也滿足其情感和心理需求，進而提高整體的用戶滿意度和品牌忠誠度。隨著體驗經(jīng)濟與科技進步，智能化應(yīng)用會越發(fā)廣泛，交互智能化的方向?qū)菬o人零售店的又一發(fā)展趨勢，智能化的購物消費應(yīng)有效結(jié)合優(yōu)秀的視覺設(shè)計帶給用戶更好的消費體驗，實現(xiàn)其藝術(shù)價值，商業(yè)價值，經(jīng)濟價值。隨著技術(shù)的不斷進步，智能無人零售店將有更多機會通過創(chuàng)新的視覺設(shè)計與數(shù)字化手段，推動更加綠色、智能和人性化的零售生態(tài)系統(tǒng)，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益與環(huán)境保護的雙重價值。

參考文獻：

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作者簡介：余玉翔，浙江工商大學設(shè)計學研究生。研究方向：傳播設(shè)計與理論研究。