基于知識場論的檔案微信平臺(tái)知識傳播研究

周小茜

摘 要：本文從“知識場”的概念特征和檔案信息微信傳播的研究現(xiàn)狀入手，探討“場”情景中的知識共享和知識傳播過程，從而為解決檔案微信平臺(tái)知識傳播的困境提供新方法、新思路，以期對檔案微信平臺(tái)的知識傳播與共享提供理論支撐與策略指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：知識場，檔案信息，知識傳播

1 引言

1.1 “知識場”研究現(xiàn)狀

“知識場”概念來源于物理學(xué)中“場”的概念，而最早關(guān)于“知識場”的研究起于企業(yè)界，目前已經(jīng)成為知識管理中的一個(gè)重要概念，其中野中郁次郎提出了經(jīng)典的“知識場”的概念，即組織進(jìn)行知識創(chuàng)造、共享、活動(dòng)所共有的環(huán)境，他認(rèn)為存在四種知識場，即隱性知識相互轉(zhuǎn)移場所的創(chuàng)造場、實(shí)現(xiàn)顯性化的對話場、顯性知識連結(jié)化的系統(tǒng)場以及顯性內(nèi)化為隱性知識的實(shí)踐場[1]。之后也有學(xué)者對“知識場”的概念特征與分類做出進(jìn)一步完善。圖書情報(bào)領(lǐng)域關(guān)于“知識場”的研究起步較晚。徐紅彩（2009）依據(jù)知識管理的知識場理論與情景學(xué)習(xí)的場景理論，將個(gè)人知識管理的知識場劃分為實(shí)習(xí)場、主題知識社區(qū)和社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)3個(gè)層面 [2]。王曉紅、張寶生（2011）深入分析知識場內(nèi)的知識流動(dòng)，為知識管理領(lǐng)域研究知識流動(dòng)提供了新的路徑和手段[3]。程實(shí)（2014）提出從隱性知識類型化特征及知識場的相關(guān)概念出發(fā)，對圖書館隱性知識管理的理論基礎(chǔ)加以論述，并借鑒社會(huì)學(xué)符號互動(dòng)論在網(wǎng)絡(luò)情境的應(yīng)用，分析館員之間、館員與讀者之間互動(dòng)的隱性知識轉(zhuǎn)移問題[4]。

1.2 關(guān)于檔案信息微信傳播的研究現(xiàn)狀

目前檔案界研究關(guān)于微信平臺(tái)的檔案信息傳播的并不多。其中孫洋洋等（2013）從“廣泛的現(xiàn)行應(yīng)用載體、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、殷實(shí)的信息傳播功能和先進(jìn)的集群推廣平臺(tái)”四方面分析了利用微信開展檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢[5]。張倩男（2014）從“多元化的應(yīng)用平臺(tái)、多樣化的傳播方式、消息推送更及時(shí)準(zhǔn)確、公眾賬號的開放使用”等方面分析了微信用于檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢[6]。江歆楠（2014）也從“服務(wù)覆蓋面更廣、信息形式多樣化、擴(kuò)大服務(wù)對象”等方面分析了微信在檔案信息服務(wù)中的獨(dú)特優(yōu)勢[7]。施瑞婷（2015）從傳播者形象、傳播議題、傳播內(nèi)容、傳播方式對我國的政務(wù)微博和微信的傳播行為進(jìn)行了調(diào)查分析與對比，并結(jié)合某一典型事件研究分析了檔案微博和微信的傳播影響力[8]。伍志勇等學(xué)者（2016）探討了微信在檔案中的傳播及應(yīng)用，并對現(xiàn)在的檔案微信平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查與總結(jié)，最后提出相應(yīng)的改進(jìn)建議[9]。

綜上所述，筆者認(rèn)為“知識場”不僅是知識創(chuàng)造、傳播與利用的共有情景，也是一種媒介和平臺(tái)，將信息交流與共享的各要素聯(lián)結(jié)起來，使之相互作用，實(shí)現(xiàn)信息傳播與知識轉(zhuǎn)移。正如檔案微信公眾平臺(tái)，將公民、檔案館員、檔案館資源集成，通過檔案館員之間、館員與公眾之間的互動(dòng)交流，擴(kuò)大檔案信息與知識的傳播范圍，最終實(shí)現(xiàn)檔案信息資源或檔案知識的轉(zhuǎn)移與傳承。

2.“場”情景下知識傳播機(jī)理分析

2.1“場”情境下促進(jìn)知識傳播的影響因素

2.1.1個(gè)體因素

在知識場中，影響知識傳播的個(gè)體因素主要是指個(gè)體的特性，包括動(dòng)機(jī)和興趣愛好。其中，個(gè)體動(dòng)機(jī)又包含了內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)，內(nèi)部動(dòng)機(jī)是一個(gè)人為了滿足自身的情感需求和欲望而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)，在檔案微信平臺(tái)中，某檔案相關(guān)人員因熱愛檔案事業(yè)，積極在檔案群中為他人答疑解惑、指導(dǎo)相關(guān)工作、共享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和知識，獲得聲望、地位以及情感上的滿足，即為其傳播檔案知識的內(nèi)部動(dòng)機(jī)；外部動(dòng)機(jī)是一個(gè)人為了獲得物資獎(jiǎng)勵(lì)、履行責(zé)任或遵守規(guī)定等而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)，在檔案微信平臺(tái)中，某檔案館人員因工作需要積極挖掘檔案信息資源，編輯檔案內(nèi)容并推送相關(guān)知識，獲得了名譽(yù)以及工作獎(jiǎng)勵(lì)，構(gòu)成了該員工傳播檔案知識的外部動(dòng)機(jī)。

共同的興趣愛好和相似的背景經(jīng)歷是促進(jìn)人們參與互動(dòng)交流、加強(qiáng)溝通了解的第一扇門。這種個(gè)體之間的相似性更容易產(chǎn)生信任感，提升個(gè)人的自我效能，促進(jìn)知識傳播與共享行為的發(fā)生。一定程度上，共同的興趣愛好也屬于個(gè)體進(jìn)行知識傳播的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。

2.1.2社群因素

社群成員的價(jià)值觀一致，有著強(qiáng)烈的歸屬感，在一定程度上有利于加強(qiáng)社群的情感聯(lián)系和信任，同樣，有著相似價(jià)值觀和目的的社群之間也能促進(jìn)知識共享，加強(qiáng)彼此間的交流，擴(kuò)大知識的傳播范圍。此外，開放透明的“場”能刺激思想自由、公開和諧的社群文化，不僅提升社群成員共享知識的積極性，而且能帶動(dòng)社群整體對外傳播知識。有效的社群行為規(guī)范和良好的技術(shù)也能增加社群成員的信任感和歸屬感，并極大滿足社群共享知識的需要，建立起更好的溝通交流平臺(tái)，提高互動(dòng)的頻率，從而增強(qiáng)“場”的活力。

2.1.3社會(huì)關(guān)系因素

社會(huì)關(guān)系對知識傳播的影響主要分為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心性和社會(huì)關(guān)系的“強(qiáng)”與“弱”。社會(huì)關(guān)系的“強(qiáng)”與“弱”是由人的熟悉程度和親近程度造成?！皬?qiáng)”關(guān)系因?yàn)橄嗷ナ煜ず土私?，想法和知識需求比較一致，知識共享的意愿更強(qiáng)，因而知識交流與傳播也能更快更好的進(jìn)行?！叭酢标P(guān)系因?yàn)楸尘昂拖敕ǖ牟幌嗤嗷ブg異質(zhì)性知識較強(qiáng)，更容易引入創(chuàng)新型的觀點(diǎn)，增加“場”中的知識存量，有利于新知識的傳播。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心的成員擁有關(guān)鍵資源和信息控制優(yōu)勢，知識互動(dòng)及共享活動(dòng)較為頻繁，往往具有不可替代性，更容易得到其他人的信任和依賴。如某檔案館微信平臺(tái)中，檔案館員掌握著檔案館的信息資源，具有檔案信息整理編纂和檔案知識利用的優(yōu)勢，不僅可以在微信公眾號中推送檔案內(nèi)容編纂的推文，傳播知識，也可以發(fā)起話題互動(dòng)，吸引感興趣者留言評論，交流經(jīng)驗(yàn)，共享檔案有關(guān)知識。

2.2 知識場中的知識傳播過程

個(gè)體間對獲取知識的需求與欲望具有相似性，基于這種知識共享的需要，互動(dòng)場被建立起來，組成一個(gè)社群?；?dòng)場就是人們交流思想、互換信息的一個(gè)平臺(tái)，它包含了一個(gè)社群應(yīng)有的文化氛圍、行為規(guī)范和技術(shù)基礎(chǔ)，能支持社群成員在場內(nèi)自由的發(fā)表觀點(diǎn)、分享知識。由于具有一致的知識傳播動(dòng)機(jī)和興趣愛好的人更容易熟悉和親近，通過“場”共享動(dòng)態(tài)情景的頻率會(huì)更高，互動(dòng)交流的行為會(huì)更多，從而形成社會(huì)關(guān)系中的“強(qiáng)”關(guān)系。所謂分享動(dòng)態(tài)情景是指高頻率、高時(shí)效、高質(zhì)量地傳播最新知識動(dòng)態(tài)。通常情況下，“場”中積極主動(dòng)地分享動(dòng)態(tài)情景的個(gè)體具有社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中心性，在社群中聲望較高，能把握知識傳播的流向和關(guān)注態(tài)勢，是“場”中促進(jìn)知識傳播的關(guān)鍵因素。具有同樣的知識需求的新個(gè)體加入到社群中會(huì)帶來異質(zhì)性知識和創(chuàng)新性觀點(diǎn)，往往在“場”情境中通過分享冗余信息，為社群注入新的活力，新成員通過分享冗余的不相關(guān)的信息，不僅促進(jìn)了異質(zhì)性知識的傳播，也加強(qiáng)了不同知識結(jié)構(gòu)的融合，激發(fā)新知識的誕生。

鄧巴理論顯示人類社交網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)不會(huì)超過150個(gè)，即每個(gè)個(gè)體能夠保持友好關(guān)系的人在150人左右。社群成員會(huì)在一定程度上將社群中獲得的知識傳播給親朋好友，經(jīng)過一次傳播、二次傳播，逐漸形成“場”的輻射效應(yīng)，擴(kuò)大知識的傳播范圍和影響力。個(gè)體與個(gè)體的聯(lián)結(jié)組成社群，社群和社群之間同樣可以以互利共贏的方式聯(lián)結(jié)起來，形成聯(lián)結(jié)“場”，在擴(kuò)大社群影響力和規(guī)模的同時(shí)，社群成員獲益新的知識，促進(jìn)知識的傳播與糅合。

3 檔案微信平臺(tái)知識傳播存在的問題

3.1 缺乏用戶參與和互動(dòng)

目前，檔案機(jī)構(gòu)的相關(guān)微信公眾號并不少，但是其影響力仍有限。歸其原因，很多檔案機(jī)構(gòu)缺乏將社交媒體與檔案工作相結(jié)合的思想，很多檔案微信公眾號的應(yīng)用都是嘗試性的，檔案工作人員對微信應(yīng)用的技能相對不高，僅限于簡單地發(fā)布信息，而缺乏一些用戶數(shù)據(jù)量研究、內(nèi)容營銷推廣、信息反饋處理等方面技能。檔案微信內(nèi)容形式都較為單一，與公眾缺乏有效的互動(dòng)。

3.2 缺乏傳播規(guī)范

微信中存在著很多不完整的碎片化信息，影響著人們對信息的判斷，而每個(gè)人對同一問題均有著不同的看法和態(tài)度，很有可能因?yàn)槲⑿艂鞑ヒ?guī)范的缺失、個(gè)人立場的不同，造成局部沖突和信息的傳播失控。顯然，很有可能個(gè)人觀點(diǎn)差異和微信平臺(tái)缺乏規(guī)范，不利于檔案信息編研和檔案文化產(chǎn)品的傳播，且大多檔案機(jī)構(gòu)缺乏檔案微信的發(fā)布審核程序、值守制度、記錄等日?；芾頇C(jī)制，導(dǎo)致了檔案微信的無序化運(yùn)行。

3.3 檔案微信賬號活躍度不高

目前，檔案微信公眾號主要活躍于東部地區(qū)，中西部地區(qū)較為落后。微信公眾號超過500個(gè)微信好友關(guān)注才能通過認(rèn)證，而目前除浙江、廣東、四川省外，其他省份的認(rèn)證賬號數(shù)量不高，這表明大部分檔案微信公眾號的用戶規(guī)模很小，閱讀量不高，賬號公信力不強(qiáng)。因宣傳推廣力度不夠，致使檔案微信影響力也受到很大影響。

4 知識場理論在檔案微信平臺(tái)知識傳播中的應(yīng)用策略

檔案微信平臺(tái)中的知識傳播與知識場中的信息傳播過程十分相近，微信平臺(tái)和知識場都是作為知識傳播過程中的平臺(tái)和媒介，通過“場”中人們的行為和心理促進(jìn)互動(dòng)、分享、輻射和聯(lián)結(jié)的產(chǎn)生，從而達(dá)到廣泛傳播的效果。然而檔案微信平臺(tái)在發(fā)展過程中遭遇瓶頸，在知識傳播方面還存在一些不足，并未充分發(fā)掘檔案微信平臺(tái)的傳播功能。結(jié)合檔案特色，將知識場中的傳播理論應(yīng)用于檔案微信平臺(tái)中，將會(huì)產(chǎn)生更好的傳播效果。

4.1建立檔案信息互動(dòng)“場”

微信具有自由進(jìn)入、自由評論、自由瀏覽、自由鏈接等強(qiáng)大功能，能產(chǎn)生強(qiáng)有力的“磁場效應(yīng)”、“蝴蝶效應(yīng)”和“乘數(shù)效應(yīng)”。加強(qiáng)檔案互動(dòng)“場”的建立與建設(shè)可從兩個(gè)方面同時(shí)著手。一方面，建立檔案交流的微信群，不設(shè)專業(yè)背景限制，但凡對檔案事業(yè)有興趣，對檔案學(xué)習(xí)和工作有需求的均可入群，檔案微信群中設(shè)置相應(yīng)的行為規(guī)范，如群內(nèi)禁止非檔案信息，或者禁止群內(nèi)廣告宣傳、商品推廣等等，有利于增強(qiáng)檔案群內(nèi)成員的信任感，以及獲取檔案知識的滿足感。另一方面，建立檔案微信公眾號，增設(shè)“互動(dòng)交流”欄目、后臺(tái)對話、信息查詢等功能，目前已有“平湖檔案”微信公眾號做出表率，在互動(dòng)方面籌劃了許多特色活動(dòng)，如公眾號中設(shè)置“微互動(dòng)”欄目，以“找尋兒時(shí)的舊禮堂”為主題，發(fā)布微信推文并以有獎(jiǎng)競答的方式與用戶互動(dòng)，收到了較好的互動(dòng)和信息傳播的效果。

4.2建立檔案信息聯(lián)結(jié)“場”

建立聯(lián)結(jié)“場”和場之間的鏈接，加強(qiáng)場與場之間的關(guān)系，對于擴(kuò)大檔案信息資源的傳播范圍，增加檔案社會(huì)影響力具有十分重要的作用。所謂檔案聯(lián)結(jié)“場”就是拓寬檔案信息傳播渠道，除建立檔案社交群以外，還應(yīng)加強(qiáng)檔案網(wǎng)站的人性化管理和檔案微博、微信甚至論壇的建設(shè)，并將檔案網(wǎng)站、檔案微博、微信和論壇進(jìn)行鏈接，增強(qiáng)其有效聯(lián)系，使用戶方便進(jìn)入其他“場”，以便用戶獲取更多的檔案信息。如美國國家檔案館網(wǎng)站與其FACEBOOK賬號和TWITTER賬號進(jìn)行鏈接，用戶可隨時(shí)從其中一個(gè)“場”進(jìn)入到另一個(gè)“場”，從而方便檔案信息查詢與傳播。

4.3建立檔案信息實(shí)時(shí)分享“場”

目前大多數(shù)檔案公眾號的內(nèi)容發(fā)布都存在更新太慢、信息量不足的問題，微信平臺(tái)的碎片化閱讀要求檔案信息內(nèi)容需實(shí)時(shí)更新，把握頻率和節(jié)奏有度發(fā)布，能獲得更高的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，達(dá)到傳播效果。檔案公眾號的推文可結(jié)合特殊日期，如“歷史上的今天”主題活動(dòng)，也可以是實(shí)時(shí)發(fā)布檔案領(lǐng)域重大的活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容等。此外，不同加工方式的信息內(nèi)容分配容易使人印象深刻，如將莊重的歷史檔案信息與風(fēng)格輕松的信息放在一起發(fā)布，視頻信息與圖文信息系放在一起推送，使用戶各取所需。同時(shí)，將檔案微信公眾號推文及時(shí)發(fā)送到檔案交流群中，對快速傳播十分有效，通過對檔案信息內(nèi)容的挖掘，實(shí)時(shí)分享與發(fā)布，從而促進(jìn)文化知識的傳承。

4.4建立檔案信息圈內(nèi)輻射“場”

按照六度空間理論，微信朋友圈利于擴(kuò)大檔案內(nèi)容的傳播范圍，提高社會(huì)影響力，一定程度上，在朋友圈中發(fā)送檔案有關(guān)知識，尤其在朋友圈高峰時(shí)期，有利于發(fā)揮輻射效應(yīng)，促進(jìn)檔案知識的廣泛傳播。因而檔案微信公眾號文章也可按照以上高峰時(shí)間段規(guī)律發(fā)布，有利于提升點(diǎn)擊瀏覽量和轉(zhuǎn)發(fā)量。此外，為方便檔案知識的傳播和吸收，應(yīng)盡可能地保證語言風(fēng)格平民化、相關(guān)知識要點(diǎn)化，適應(yīng)大眾的閱讀習(xí)慣，更容易讓人接受和獲取檔案知識。加之，檔案中所包含的真實(shí)信息對現(xiàn)代的歷史文化教育具有重要的實(shí)際價(jià)值，其內(nèi)容借助于檔案圈的輻射作用將有利于正確的社會(huì)價(jià)值引導(dǎo)。如檔案小報(bào)公眾號在南海仲裁案期間及時(shí)發(fā)布推文，并在第一時(shí)間將該文章發(fā)至檔案小報(bào)微信群聊中，供群中成員閱覽和傳播推廣。

4.5建立不同專業(yè)領(lǐng)域知識吸收“場”

知識“場”中分享冗余信息分為兩個(gè)方面，一方面知識的重復(fù)應(yīng)用，有利于加強(qiáng)對原有知識的熟悉程度，并不斷完善原知識體系，完善的知識體系能促進(jìn)知識以教育的形式傳播發(fā)展；另一方面分享不同專業(yè)背景和領(lǐng)域的“其他”知識，有利于知識面的拓展和知識結(jié)構(gòu)的重組，為原有知識的發(fā)展和新知識的產(chǎn)生奠定基礎(chǔ)。此理論同樣適用于檔案知識的傳播過程，一方面，在檔案群中吸納不同專業(yè)背景同樣對檔案事業(yè)感興趣或者有需求的成員，常在群中發(fā)起相關(guān)話題，鼓勵(lì)各成員在群中積極表達(dá)各自觀點(diǎn)，吸引非檔案專業(yè)成員結(jié)合自身原專業(yè)背景交流檔案相關(guān)知識內(nèi)容，給予“場”內(nèi)成員靈感，為不同的知識交融添磚加瓦。另一方面，重視檔案微信公眾號中的文章評論與反饋意見，對于檔案信息資源的挖掘，交流檔案相關(guān)知識，促進(jìn)檔案知識傳播具有重要意義。比如檔案小報(bào)公眾號關(guān)注知乎上關(guān)于人事檔案制度改革的不同觀點(diǎn)，并整理出訪評，然后通過微信平臺(tái)中的小編互動(dòng)功能和評價(jià)回復(fù)功能，展示并回復(fù)推文中的相關(guān)精選評論，分享冗余信息，有利于互動(dòng)并傳播相關(guān)的檔案知識。此外緊跟時(shí)事熱點(diǎn)，可以收到多方關(guān)注，有利于在微信朋友圈中提升轉(zhuǎn)發(fā)量，擴(kuò)大檔案相關(guān)知識的傳播范圍，從而提高檔案社會(huì)影響力。

5 結(jié)論

微信平臺(tái)在一定程度上和知識“場”類似，作為一個(gè)媒介和平臺(tái)，將促進(jìn)信息交流與共享的各要素聯(lián)結(jié)起來，使之相互作用，實(shí)現(xiàn)信息傳播與知識轉(zhuǎn)移。檔案微信平臺(tái)的信息傳播目前還存在一些問題和不足，通過知識“場”中信息傳播過程的應(yīng)用，將促進(jìn)信息傳播的影響因素聯(lián)結(jié)起來，提出相應(yīng)的解決方案和策略，建立檔案互動(dòng)和聯(lián)結(jié)“場”，并實(shí)時(shí)分享檔案相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息，重視分享冗余信息，充分發(fā)揮檔案微信群成員的輻射效應(yīng)，促進(jìn)檔案微信平臺(tái)的發(fā)展和檔案知識的傳播，從而提升檔案的社會(huì)效應(yīng)。

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