隱私保護(hù)視角下快遞物流平臺(tái)用戶的使用意愿研究

摘 要：快遞信息隱私泄露事件頻發(fā)，引發(fā)用戶對(duì)于快遞物流平臺(tái)的信任危機(jī)與使用意愿的下降。文章基于隱私保護(hù)視角，對(duì)26名快遞物流平臺(tái)用戶進(jìn)行深度訪談，運(yùn)用扎根理論方法對(duì)原始訪談資料進(jìn)行三階段編碼，得到11個(gè)主范疇，歸納為人格特質(zhì)、平臺(tái)屬性和社會(huì)環(huán)境3個(gè)維度，以此構(gòu)建隱私保護(hù)視角下快遞物流平臺(tái)用戶使用意愿影響因素的理論模型。在剖析各個(gè)因素的內(nèi)涵與作用機(jī)制的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提高用戶的使用意愿，實(shí)現(xiàn)物流行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供理論參考和對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：快遞物流；隱私保護(hù)；使用意愿；扎根理論

中圖分類號(hào)：F259.22 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2025.02.003

Abstract： The frequent occurrence of privacy leakage of express information has triggered a crisis of trust and a decline in users' willingness to use express logistics platforms. Based on the perspective of privacy protection， the article conducts in-depth interviews with 26 users of express logistics platforms， and applies the three-stage coding of the original interview data using the grounded theory method to derive 11 main domains， which are summarized into three dimensions， namely personality traits， platform attributes， and social environment， so as to construct a theoretical model of the factors influencing the willingness to use express logistics platforms under the perspective of privacy protection. On the basis of analyzing the connotation and mechanism of each factor， the paper provides theoretical references and countermeasure suggestions to further improve the users' willingness to use， so as to achieve the sustainable development of the logistics industry.

Key words： express logistics; privacy protection; willingness to use; grounded theory

0 " " 引 " "言

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，線上購(gòu)物模式贏得了人們的青睞，快遞物流業(yè)也隨之水漲船高。根據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，2023年3月起月均業(yè)務(wù)收入超900億元，全年快遞業(yè)務(wù)量首次超過(guò)1 200億件[1]。一個(gè)個(gè)小包裹反映了經(jīng)濟(jì)活力與科技發(fā)展的“大棋局”，在人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等信息技術(shù)支撐下，快遞物流業(yè)逐漸朝著物智共生、數(shù)實(shí)融合的新業(yè)態(tài)發(fā)展[2]。智慧物流賦予了快遞物流行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的同時(shí)，也催生出了用戶隱私信息泄露這一新的問(wèn)題，如2019年DB快遞員工監(jiān)守自盜，大肆竊取用戶信息50萬(wàn)條并進(jìn)行詐騙；同年YD快遞App因違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》“公開(kāi)收集使用個(gè)人信息規(guī)則”時(shí)無(wú)隱私政策被官方通報(bào)批評(píng)[3]；2023年不法分子利用YT速遞員工內(nèi)部賬號(hào)和第三方工具非法竊取40萬(wàn)余條運(yùn)單信息[4]?？爝f信息隱私泄露事件頻發(fā)，不僅涉及到用戶隱私安全保障問(wèn)題，而且會(huì)引發(fā)用戶對(duì)于快遞物流平臺(tái)的信任危機(jī)，進(jìn)而影響社會(huì)群體對(duì)于快遞服務(wù)的使用意愿與整個(gè)物流行業(yè)的業(yè)務(wù)量[5]。用戶的使用意愿對(duì)快遞物流業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，因此本文旨在從隱私保護(hù)視角下，厘清影響快遞物流平臺(tái)用戶使用意愿的關(guān)鍵因素與作用機(jī)制。

1 " "相關(guān)研究

快遞物流平臺(tái)用戶的信息涵蓋收寄雙方的個(gè)人信息與快件信息，如收寄件人的姓名、號(hào)碼、地址、快遞件的價(jià)值、保價(jià)金額、重量等，這些數(shù)據(jù)信息直接或間接刻畫(huà)了用戶的真實(shí)面貌與需求偏好，學(xué)者對(duì)快遞物流業(yè)的隱私保護(hù)開(kāi)展了一定量的研究，研究的內(nèi)容主要集中于隱私保護(hù)技術(shù)方法、隱私泄露的規(guī)制與隱私保護(hù)的法律法規(guī)。在技術(shù)方法上，劉建昆等通過(guò)采用個(gè)性化K-匿名算法設(shè)計(jì)，滿足了客戶與企業(yè)雙方的差異化隱私保護(hù)需求[5]；張新文等針對(duì)快遞單信息被交易的違法行為，提出基于二維碼技術(shù)的物流信息保護(hù)系統(tǒng)[6]；李偉等基于區(qū)塊鏈技術(shù)，采用匿名認(rèn)證方式、分層加密方案與QR碼多段加密，試圖解決物流系統(tǒng)運(yùn)行全過(guò)程的用戶隱私控制權(quán)、物流單信息泄露等問(wèn)題[7]。在泄露規(guī)制上，嚴(yán)貝妮等探討了快遞用戶個(gè)人信息的內(nèi)容、隱私泄露渠道[8]，鄭旭東則聚焦于快遞面單中的用戶隱私信息泄露現(xiàn)狀與原因進(jìn)行分析[9]；在法律法規(guī)的探討上，孟濤基于快遞物流平臺(tái)順豐速運(yùn)和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)兩家公司對(duì)于快遞數(shù)據(jù)之爭(zhēng)，探討了數(shù)據(jù)的法律屬性以及數(shù)據(jù)財(cái)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問(wèn)題[10]，王茜從私法與公法兩個(gè)方面對(duì)快遞用戶信息的保護(hù)進(jìn)行闡述[11]。此外，還有學(xué)者從隱私泄露收益與保護(hù)成本[12]、快遞隱私面單[13]、風(fēng)險(xiǎn)防范策略[14]等角度進(jìn)行研究。

綜觀文獻(xiàn)，研究方法大多采取問(wèn)卷調(diào)查、文獻(xiàn)研究、個(gè)案研究、實(shí)驗(yàn)法等，研究?jī)?nèi)容很少基于平臺(tái)用戶的視角考慮物流信息隱私保護(hù)問(wèn)題，利用扎根理論方法對(duì)快遞物流平臺(tái)用戶使用意愿影響因素的研究更是近乎闕如?？爝f物流平臺(tái)歸根到底是為用戶服務(wù)的，只有了解用戶對(duì)于隱私保護(hù)的看法與需求才能更好地為用戶提供服務(wù)。因此，本文擬通過(guò)深度訪談，運(yùn)用扎根理論方法對(duì)原始訪談資料進(jìn)行編碼，構(gòu)建隱私保護(hù)視角下用戶對(duì)于快遞物流平臺(tái)使用意愿的影響因素模型，在此基礎(chǔ)上對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行探討：用戶在使用快遞物流平臺(tái)時(shí)所感受到的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)有哪些？考慮到隱私問(wèn)題，用戶對(duì)于快遞物流平臺(tái)的使用意愿受到哪些因素的影響？這些影響因素的功能描述及之間的作用關(guān)系是怎樣的？如何完善隱私信息安全，進(jìn)而提高用戶的使用意愿？

2 " "研究設(shè)計(jì)

2.1 " 方法與工具

扎根理論研究法是由美國(guó)學(xué)者Glaser等于1967年首次提出的質(zhì)性研究方法[15]。該方法采用自下而上的方式從系統(tǒng)收集的資料中提取挖掘概念，再通過(guò)概念間的聯(lián)系構(gòu)建理論[16]，其核心是數(shù)據(jù)編碼，具體包含開(kāi)放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼這三個(gè)步驟，近年來(lái)廣泛應(yīng)用于用戶的隱私規(guī)避行為[17]、隱私設(shè)置影響因素[18]研究。這也為本文奠定了良好的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)，因此研究采用扎根理論方法，借助質(zhì)性分析軟件Nvivo 12對(duì)用戶的訪談資料進(jìn)行編碼，具體研究過(guò)程如圖1所示。

2.2 " "數(shù)據(jù)收集

2.2.1 " "訪談提綱設(shè)計(jì)

為了保證訪談不偏離主題與需求，同時(shí)給予受訪對(duì)象一定的自由發(fā)揮空間，研究采用半結(jié)構(gòu)化訪談方法來(lái)搜集數(shù)據(jù)。研究者在查閱物流隱私保護(hù)、平臺(tái)使用意愿相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，從用戶的視角出發(fā)設(shè)計(jì)訪談提綱。在正式訪談前，通過(guò)隨機(jī)抽樣的方式，邀請(qǐng)了3名本科生進(jìn)行預(yù)訪談，根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)原始訪談提綱進(jìn)行修正，從而確定了正式訪談提綱，提綱主要圍繞以下幾點(diǎn)：受訪者的個(gè)人基本信息與平臺(tái)使用情況，如年齡、職業(yè)、學(xué)歷、使用過(guò)的快遞物流平臺(tái)名稱、使用時(shí)長(zhǎng)與頻率、對(duì)平臺(tái)的滿意度等；對(duì)隱私信息的關(guān)注程度，是否因快遞物流隱私問(wèn)題產(chǎn)生過(guò)不良的體驗(yàn)；個(gè)人隱私關(guān)注程度、隱私泄露事件的發(fā)生與隱私保護(hù)手段對(duì)個(gè)人的使用意愿產(chǎn)生的影響；從用戶角度提出保障快遞物流信息安全的建議。

2.2.2 " "訪談對(duì)象選擇

對(duì)于訪談對(duì)象的選取標(biāo)準(zhǔn)包括：有超過(guò)2年以上的快遞物流平臺(tái)的使用經(jīng)驗(yàn)；對(duì)隱私信息相關(guān)知識(shí)有一定的認(rèn)知，對(duì)自己的觀點(diǎn)能進(jìn)行較為清晰的陳述；受訪者的學(xué)歷、年齡、職業(yè)等要有一定的差異性；同意對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行錄音、記錄并用于后續(xù)研究?；诖藰?biāo)準(zhǔn)，本研究共邀請(qǐng)了26位快遞物流平臺(tái)用戶作為訪談對(duì)象，每位受訪用戶都表示曾在快遞物流平臺(tái)的使用過(guò)程中遭受隱私的困擾，故研究所選取的用戶具有一定的代表性，情況簡(jiǎn)介如表1所示。

2.2.3 " "數(shù)據(jù)整理

本次研究的訪談工作從2023年8月1日起，至2023年10月5日結(jié)束，歷時(shí)約2個(gè)月。所有訪談均采用了面對(duì)面的訪談形式，訪談時(shí)長(zhǎng)控制在20～40分鐘。每次正式訪談前，訪問(wèn)者會(huì)介紹本次訪談的目的與提綱，并對(duì)可能涉及到的諸如隱私披露等專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋；在訪談過(guò)程中，不拘泥于訪談提綱，會(huì)根據(jù)受訪者的實(shí)際回答情況靈活調(diào)整訪談問(wèn)題順序，以得到受訪者最真實(shí)的想法。將所有訪談錄音進(jìn)行識(shí)別和人工整理后，本次研究最終形成5萬(wàn)余字的文本資料。在正式編碼工作開(kāi)始前，隨機(jī)選取4份樣本用于理論飽和度檢驗(yàn)，其余22份樣本作為初始編碼材料。

3 " "數(shù)據(jù)分析

3.1 " "開(kāi)放式編碼

開(kāi)放式編碼要求研究者將原始資料進(jìn)行分解，在不帶有主觀理解的前提下對(duì)資料進(jìn)行初步概念化后，提取出357個(gè)參考點(diǎn)、89個(gè)初始概念，在此基礎(chǔ)上深入分析初始概念間的內(nèi)在聯(lián)系，形成了從眾心理、技術(shù)保障、法律法規(guī)等31個(gè)范疇，開(kāi)放式編碼的結(jié)果如表2所示。

3.2 " "主軸編碼

主軸編碼的核心是發(fā)現(xiàn)和建立概念類屬之間的各種聯(lián)系，以表現(xiàn)資料中各個(gè)部分之間的有機(jī)關(guān)聯(lián)[16]?？紤]范疇之間的因果與情景關(guān)系，對(duì)開(kāi)放式編碼形成的31個(gè)范疇進(jìn)行聚類與抽象整合，提高概念層次，得到心理特征、個(gè)體習(xí)慣、先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、信息素養(yǎng)、平臺(tái)可靠性、平臺(tái)有用性、平臺(tái)易用性、隱私風(fēng)險(xiǎn)、政府監(jiān)管、輿論監(jiān)督、行業(yè)規(guī)范這11個(gè)主范疇，進(jìn)一步歸納上升至人格特質(zhì)、平臺(tái)屬性與社會(huì)環(huán)境因素3個(gè)維度。主軸編碼結(jié)果如表3所示。

3.3 " "選擇性編碼

選擇性編碼旨在挖掘出能解釋大部分研究現(xiàn)象、統(tǒng)領(lǐng)其他范疇的核心范疇[16]，以“故事線”的形式將核心范疇與主范疇聯(lián)結(jié)，形成理論框架。通過(guò)分析上一步主軸編碼形成的11個(gè)主范疇并結(jié)合研究目標(biāo)，確定“隱私保護(hù)視角下快遞物流平臺(tái)用戶的使用意愿”為核心范疇，并闡釋關(guān)系結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵。選擇性編碼形成主范疇的典型關(guān)系結(jié)構(gòu)如表4所示。

3.4 " "理論飽和度檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)理論分析結(jié)果，對(duì)編碼前隨機(jī)抽樣的4份訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼分析，未能歸納出新的概念與范疇，表明扎根理論模型已充分挖掘相關(guān)影響因素，滿足理論飽和原則的要求。

4 " "模型構(gòu)建與分析

4.1 " "模型構(gòu)建

根據(jù)扎根理論結(jié)果，圍繞核心范疇“平臺(tái)用戶使用意愿影響因素”梳理出故事線，用戶的心理特征、個(gè)體習(xí)慣、先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、信息素養(yǎng)體現(xiàn)了主體之間的隱私意識(shí)差異，故歸納為人格特質(zhì)這一維度，平臺(tái)可靠性、平臺(tái)有用性、平臺(tái)易用性、隱私風(fēng)險(xiǎn)是用戶對(duì)于所使用的快遞物流平臺(tái)的直接感知，可以歸納為平臺(tái)屬性，這兩個(gè)維度作為內(nèi)驅(qū)變量直接影響到用戶的使用意愿；將政府監(jiān)管、輿論監(jiān)督、行業(yè)規(guī)范歸納為社會(huì)環(huán)境因素，作為外驅(qū)變量間接影響用戶使用意愿?；诖藰?gòu)建理論模型，如圖2所示。

4.2 " "模型分析

4.2.1 " "人格特質(zhì)因素分析

基于人格特質(zhì)的維度，由于用戶的心理特征、個(gè)體習(xí)慣、先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)和信息素養(yǎng)存在區(qū)別，所以其對(duì)于快遞物流平臺(tái)的使用意愿差異較大。首先，從心理特征來(lái)看，受到信息倦怠與從眾心理的驅(qū)使，部分受訪用戶在使用物流平臺(tái)時(shí)往往會(huì)忽略隱私這一要素，在平臺(tái)的選擇上產(chǎn)生隨大流或者隨意的情形。其次，在先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)因素中，尤其是不良體驗(yàn)會(huì)引發(fā)用戶的消極情緒，受訪用戶表示有遇到過(guò)“蟹卡”與“提貨卡”等刷單騙局，這反映了快遞地址的泄露；更有甚者，在投訴快遞人員后，會(huì)遭受到莫名的騷擾短信和電話，嚴(yán)重干擾了用戶的正常生活，這些不良體驗(yàn)的發(fā)生對(duì)快遞物流平臺(tái)用戶的使用意愿產(chǎn)生了顯著的負(fù)向影響。最后，用戶信息素養(yǎng)的高低與個(gè)人習(xí)慣也在一定程度上影響到使用意愿，有的受訪者出于對(duì)隱私安全的考慮，會(huì)仔細(xì)閱讀隱私條款，在平臺(tái)的使用上保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，且存在因隱私憂慮放棄對(duì)該平臺(tái)使用的情況；而另一部分用戶因使用的習(xí)慣甘愿承受隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)?？傮w來(lái)說(shuō)，在訪談中發(fā)現(xiàn)，信息素養(yǎng)較高、安全意識(shí)較強(qiáng)、先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)較為豐富的用戶在使用快遞物流平臺(tái)時(shí)更會(huì)關(guān)注到隱私保護(hù)。

4.2.2 " "平臺(tái)屬性因素分析

基于平臺(tái)屬性的維度，快遞物流平臺(tái)是使用并保護(hù)用戶信息的關(guān)鍵主體，平臺(tái)可靠性、平臺(tái)有用性、平臺(tái)易用性、隱私風(fēng)險(xiǎn)是用戶使用平臺(tái)時(shí)的重要考量因素。首先，平臺(tái)可靠性影響著用戶對(duì)平臺(tái)的信賴程度，受訪者會(huì)更加青睞口碑聲譽(yù)好、隱私政策和投訴反饋渠道清晰的平臺(tái)；同時(shí)，部分受訪者也表示會(huì)主動(dòng)關(guān)注平臺(tái)的信息保護(hù)技術(shù)，在與平臺(tái)接觸的過(guò)程中工作人員的素質(zhì)高低也會(huì)影響到用戶對(duì)平臺(tái)隱私保護(hù)的信任。其次，平臺(tái)有用性和平臺(tái)易用性對(duì)用戶的使用意愿有著顯著正向影響，有用性包含配送效率、覆蓋率等方面，對(duì)平臺(tái)功能需求較高的用戶更愿意讓渡個(gè)人隱私信息來(lái)?yè)Q取優(yōu)質(zhì)的快遞物流服務(wù)；易用性則涉及到使用物流平臺(tái)便捷性的問(wèn)題，如物流App或者小程序界面排版是否簡(jiǎn)潔明了、寄收快遞時(shí)登記信息的流程與操作是否簡(jiǎn)便，用戶感受到的便利條件越多，使用意愿也越強(qiáng)。最后，隱私風(fēng)險(xiǎn)負(fù)向作用于用戶的使用意愿，從用戶的主觀感受上來(lái)說(shuō)，平臺(tái)存在信息過(guò)度收集的不公平性，如部分隱私信息不填寫(xiě)則無(wú)法寄送快遞，以及存儲(chǔ)與使用信息的不透明性，這些都會(huì)引發(fā)用戶的不安，降低平臺(tái)的使用意愿。

4.2.3 " "社會(huì)環(huán)境因素分析

基于社會(huì)環(huán)境的維度，主要涵蓋政府監(jiān)管、輿論監(jiān)督與行業(yè)規(guī)范三方面。從政府監(jiān)管的范疇，大部分用戶認(rèn)為來(lái)自政府的治理對(duì)快遞物流平臺(tái)具有相當(dāng)?shù)募s束力，特別是完善的法律法規(guī)、有力的懲治手段、暢通的維權(quán)渠道在很大程度上會(huì)提升個(gè)人的隱私安全感，但是也有受訪者表示對(duì)相關(guān)政策不了解，說(shuō)明政府在政策的宣傳推廣上存在欠缺。從輿論監(jiān)督來(lái)看，受訪者對(duì)官方媒體的作為提出了較高的期待，希望媒體通過(guò)揭露侵犯用戶隱私的平臺(tái)，如一年一度的315打假，為用戶規(guī)避一些不良平臺(tái)。從行業(yè)規(guī)范來(lái)看，受訪者從管理制度、準(zhǔn)入門檻與行業(yè)培訓(xùn)方面提出要求，希望快遞物流行業(yè)協(xié)會(huì)承擔(dān)起責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)物流平臺(tái)安全屬性的評(píng)估與指導(dǎo)，營(yíng)造各平臺(tái)自覺(jué)守護(hù)好用戶隱私的行業(yè)氛圍。

5 " "研究結(jié)論與啟示

本研究從用戶的角度出發(fā)，通過(guò)扎根理論研究方法探究隱私保護(hù)視角下用戶對(duì)于平臺(tái)的使用意愿，從人格特質(zhì)、平臺(tái)屬性和社會(huì)環(huán)境3個(gè)維度，構(gòu)建影響因素理論模型，剖析各個(gè)因素的內(nèi)涵、作用機(jī)制，為個(gè)人信息安全保護(hù)與物流行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供理論參考?；谏鲜鲅芯?，為提升用戶的隱私安全意識(shí)，提高其對(duì)于快遞物流平臺(tái)的使用意愿，進(jìn)一步激發(fā)物流市場(chǎng)的活力， 對(duì)用戶、平臺(tái)、社會(huì)各界提出以下建議。

首先，用戶需提升個(gè)人的隱私素養(yǎng)，打破其在使用傳統(tǒng)應(yīng)用時(shí)的思維慣性，積極了解平臺(tái)的隱私政策，并針對(duì)個(gè)人的使用需求進(jìn)行權(quán)衡，對(duì)于平臺(tái)所獲取的信息進(jìn)行評(píng)估。此外，應(yīng)辯證地看待信息共享與個(gè)人隱私保護(hù)之間的關(guān)系，在使用過(guò)程中采用數(shù)據(jù)脫敏，如設(shè)置個(gè)人虛擬ID，加強(qiáng)個(gè)人信息的安全保護(hù)措施。最重要的是，要提升法律保護(hù)意識(shí)，在使用快遞物流平臺(tái)遭遇隱私泄露事件時(shí)，勇于拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

其次，平臺(tái)作為利益既得者，必須提高行業(yè)責(zé)任感，主動(dòng)作為。在發(fā)展物流現(xiàn)代化、智慧化的同時(shí)，要考慮到用戶隱私安全，一方面要堅(jiān)持科技以人為本的思想，嚴(yán)格控制內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限，采用安全和加密技術(shù)筑牢信息防火墻；另一方面要確保用戶對(duì)信息的收集、使用與存儲(chǔ)有一定的知情權(quán)，避免強(qiáng)制獲取信息和濫用信息的行為，主動(dòng)降低用戶在使用平臺(tái)時(shí)可能產(chǎn)生的隱私疲勞，如簡(jiǎn)化隱私政策的內(nèi)容與閱讀流程，讓用戶一目了然，從而樹(shù)立起良好的口碑，增強(qiáng)用戶的使用意愿。

最后，社會(huì)各界應(yīng)形成合力營(yíng)造風(fēng)清氣正的社會(huì)環(huán)境。2024年3月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》中明確指出不得“出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息”，說(shuō)明對(duì)于快遞用戶的隱私安全保護(hù)已上升到國(guó)家立法層面，這就要求各地政府加大監(jiān)管力度，定期開(kāi)展快遞用戶信息泄露治理的專項(xiàng)整治活動(dòng)，依法依規(guī)處理隱私泄露的平臺(tái)與人員；同時(shí)注重政策宣傳，借助典型案件做好以案釋法，既能形成震懾效果，為物流行業(yè)敲響警鐘，又可以喚醒用戶的隱私保護(hù)意識(shí)。媒體要及時(shí)做好不良平臺(tái)的曝光工作，通過(guò)輿情監(jiān)督為廣大用戶指明方向。整個(gè)行業(yè)要擔(dān)負(fù)起數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)平臺(tái)的約束與指導(dǎo)，如通過(guò)制定行業(yè)制度、開(kāi)展隱私安全教育培訓(xùn)來(lái)提高物流平臺(tái)工作人員的隱私安全意識(shí)與責(zé)任感，防止行業(yè)內(nèi)平臺(tái)通過(guò)售賣用戶隱私得利，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象發(fā)生。

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