平衡計(jì)分卡在江蘇省某農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)管理中的應(yīng)用

摘要：江蘇省某農(nóng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展中積極調(diào)整管理思路，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理方法同公司實(shí)際情況相結(jié)合，使得公司扭虧為盈，出現(xiàn)了產(chǎn)銷兩旺的良好發(fā)展勢(shì)頭，在2018年被評(píng)為江蘇省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)。文章探討了平衡計(jì)分卡管理方法在該公司管理中應(yīng)用的原因、過(guò)程及取得的成效，通過(guò)平衡計(jì)分卡管理方法在該公司的運(yùn)用分析，文章嘗試著提出平衡計(jì)分卡管理方法在農(nóng)業(yè)企業(yè)管理中應(yīng)用的實(shí)施策略，并嘗試探討了構(gòu)建健康可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)業(yè)企業(yè)管理方法。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；農(nóng)業(yè)企業(yè)；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)；戰(zhàn)略目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略二十字方針強(qiáng)調(diào)鄉(xiāng)村要發(fā)展必須依靠鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺帶動(dòng)鄉(xiāng)村的發(fā)展，留住人才扎根鄉(xiāng)村建設(shè)。農(nóng)業(yè)作為鄉(xiāng)村最主要的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，對(duì)鄉(xiāng)村能否持續(xù)健康發(fā)展有著關(guān)鍵的影響作用。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)是我國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的中堅(jiān)力量，對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展有著帶頭示范的作用。江蘇省是我國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化程度較高的省份，本文研究的某公司從2011年在江蘇省句容市天王鎮(zhèn)蔡巷村建立，到2018年被評(píng)為江蘇省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，發(fā)展過(guò)程中得到了當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府和涉農(nóng)組織機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和支持，該公司內(nèi)部管理也在不斷迭代升級(jí)，尤其是2014年8月引入平衡計(jì)分卡管理方法以后，公司更加重視合規(guī)合法化發(fā)展的重要性，同時(shí)運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理方法對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行了梳理，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化分解，更加重視企業(yè)管理中財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)幾方面的關(guān)聯(lián)性和互相支撐作用。本文第二部分對(duì)該公司進(jìn)行了背景描述，第三部分分析了該公司運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理方法的總體設(shè)計(jì)思路，第四部分分析了該公司平衡計(jì)分卡管理方法的運(yùn)用過(guò)程，第五部分通過(guò)該公司年度報(bào)表及其他相關(guān)資料分析了自2014年至2020年運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理方法后該公司取得成效，第六部分是結(jié)論。

一、背景描述

（一）公司基本情況

該公司位于句容市天王鎮(zhèn)蔡巷村，是集農(nóng)業(yè)種植、園林綠化、科研培訓(xùn)和生態(tài)觀光服務(wù)于一體的民營(yíng)企業(yè)。2018年該公司被評(píng)為江蘇省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)。公司自2011年7月27日成立以來(lái)已與多家公司建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，有佛山順茵園林綠化工程有限公司（碧桂園綠化采購(gòu)公司）、常州市嘉澤園林綠化有限公司，北京乾景園林有限公司、常州夏溪園林綠化工程有限公司等，該公司自成立以來(lái)陸續(xù)從鎮(zhèn)政府流轉(zhuǎn)土地面積5551畝，培育花卉苗木數(shù)量達(dá) 8000萬(wàn)株，種類近80種。

公司重視本土化經(jīng)營(yíng)，截至2014年8月公司有員工106人，其中當(dāng)?shù)卮迕?3人，其中多為低收入或建檔立卡貧困戶。公司與南京林業(yè)大學(xué)合作培育了三色烏桕等彩葉樹(shù)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)了抗高溫白皮松品種等。自2014年引入平衡計(jì)分卡管理方法以來(lái)公司管理逐漸步入規(guī)?；⒓s化農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)并建立了農(nóng)業(yè)合作社，帶領(lǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民共同致富。

（二）某公司管理分析和存在的問(wèn)題

公司采用集團(tuán)化管理模式進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)管理，其模式為：常州總公司+句容分公司+職能部門(mén)管理。該模式下，公司所有投資資金及發(fā)展資源皆來(lái)自常州總公司的支持，公司不設(shè)置經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。截至2014年8月，因?yàn)楣景l(fā)展目標(biāo)模糊，管理模式混亂，造成大量投資不能變現(xiàn)，留不住有能力的員工，產(chǎn)品不符合市場(chǎng)預(yù)期，公司經(jīng)營(yíng)的連年虧損給總公司發(fā)展帶來(lái)巨大壓力。

（三）選擇平衡計(jì)分卡的原因

平衡計(jì)分卡管理理論自20世紀(jì)90年代由Kaplan和Norton提出以來(lái)，便受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的廣泛關(guān)注并迅速應(yīng)用于企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，給企業(yè)帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

該公司選擇平衡計(jì)分卡管理方法從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我管理職能的突破以及優(yōu)化整體資源配置。用平衡計(jì)分卡方法使得全員在發(fā)展過(guò)程中明確公司財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)雙重指標(biāo)的同等重要性，關(guān)注企業(yè)外部因素影響價(jià)值從而更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境形成優(yōu)良的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)激發(fā)企業(yè)持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，做到長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期目標(biāo)相結(jié)合，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

二、總體設(shè)計(jì)

（一）應(yīng)用平衡計(jì)分卡的管理目標(biāo)

該公司引入平衡計(jì)分卡一方面是為了實(shí)現(xiàn)讓前期投資能持續(xù)變現(xiàn)，減少常州總公司經(jīng)營(yíng)壓力，另一方面也是為了提高員工能力實(shí)現(xiàn)公司的自我造血自我運(yùn)營(yíng)，成為有核心競(jìng)爭(zhēng)力的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略與發(fā)展有效平衡，形成公司產(chǎn)銷兩旺的良好局面。為股東、高層管理者、公司客戶、員工之間找到有效溝通的橋梁，讓內(nèi)部發(fā)展能與外部環(huán)境形成流暢且高效的聯(lián)動(dòng)。

（二）平衡計(jì)分卡管理內(nèi)容

圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)用平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度設(shè)計(jì)了圖、表、卡。基于公司農(nóng)業(yè)企業(yè)特性及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀設(shè)置了以提升盈利能力和成長(zhǎng)為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)為戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展圖。通過(guò)平衡計(jì)分卡從以下四個(gè)層面開(kāi)展具體的內(nèi)容設(shè)計(jì)：

1. 財(cái)務(wù)層面

公司經(jīng)營(yíng)需要實(shí)現(xiàn)的眾多目標(biāo)歸結(jié)到財(cái)務(wù)層面，就是可量化的經(jīng)濟(jì)收益和可再生的能產(chǎn)生價(jià)值最大化能力。平衡計(jì)分卡對(duì)財(cái)務(wù)層面的合理設(shè)計(jì)能對(duì)公司業(yè)績(jī)進(jìn)行充分且有效的評(píng)價(jià)，具體可以歸納為盈利、償債、營(yíng)運(yùn)和發(fā)展四個(gè)方面。

2. 客戶層面

農(nóng)業(yè)企業(yè)的收入渠道相對(duì)寬廣，但有效且穩(wěn)固的顧客才是公司產(chǎn)生營(yíng)收的重中之重，所以，在新時(shí)代這樣殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，農(nóng)業(yè)企業(yè)想要讓企業(yè)的市場(chǎng)占有率達(dá)到理想的狀態(tài)且能夠擁有可持續(xù)發(fā)展的能力，公司的拳頭產(chǎn)品和相對(duì)應(yīng)的服務(wù)就必須能夠達(dá)到客戶的要求和真正解決客戶的痛點(diǎn)。因此，要衡量一個(gè)農(nóng)業(yè)企業(yè)的整體業(yè)績(jī)水平，在諸多層面當(dāng)中，最為關(guān)鍵的就是顧客這個(gè)層面，而圍繞顧客的指標(biāo)有市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)排名、客戶黏性等。

3. 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)

通過(guò)理清公司財(cái)務(wù)和客戶層面的目標(biāo)以后，需要對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和布局，使其能夠?qū)?nèi)外部資源進(jìn)行有效整合從而實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。針對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè)及公司所在長(zhǎng)三角區(qū)域特性，平衡計(jì)分卡對(duì)該層面設(shè)計(jì)了經(jīng)營(yíng)制度、創(chuàng)新過(guò)程和售后服務(wù)等三個(gè)具體角度出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

該層面是基于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況的改變，為使全員能夠適應(yīng)并且迅速跟上公司的發(fā)展腳步從而對(duì)全員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使全員的能力能夠得以相應(yīng)的提升。一般會(huì)在戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)、思想認(rèn)知、制度流程、創(chuàng)新創(chuàng)造等能力方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓員工和公司一起成長(zhǎng)，讓員工成為公司發(fā)展的重要推動(dòng)力。

三、應(yīng)用過(guò)程

（一）平衡計(jì)分卡運(yùn)作方式

該公司領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)與常州總公司協(xié)商對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，決定該公司與常州總公司各自獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，該公司聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行管理，下設(shè)財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、銷售部、倉(cāng)管部和行政人事部。在職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)部在平衡計(jì)分卡管理中起核心部門(mén)作用，與其他幾個(gè)部門(mén)進(jìn)行充分溝通協(xié)調(diào)，按照“目標(biāo)清晰，行動(dòng)有力”的方式進(jìn)行運(yùn)作，形成一套全體員工參與的積極主動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式。

（二）資源環(huán)境要求

該公司根據(jù)既定的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)資源進(jìn)行再分配，主要是加強(qiáng)各職能部門(mén)的人員培訓(xùn)和能力提升，加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)同合作能力，有效提高資源使用的效率和效果。

宏觀環(huán)境方面，新發(fā)展理念中的綠色發(fā)展對(duì)我國(guó)未來(lái)發(fā)展進(jìn)一步指明了方向，該公司作為農(nóng)業(yè)企業(yè)，其主要產(chǎn)品為苗木和花卉的種植及銷售，產(chǎn)品與綠色發(fā)展理念高度融合。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略二十字方針要求指出鄉(xiāng)村要振興需要鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺進(jìn)行有力支撐，該公司位于蘇南國(guó)家森林文化小鎮(zhèn)天王鎮(zhèn)，花木產(chǎn)業(yè)是該鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)，該公司無(wú)論是流轉(zhuǎn)土地面積還是經(jīng)營(yíng)理念都在該鎮(zhèn)有一定影響力，有責(zé)任帶動(dòng)該鎮(zhèn)苗木產(chǎn)業(yè)走向新的高度，為該鎮(zhèn)形成產(chǎn)業(yè)興旺的良好局面做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。微觀環(huán)境方面，主要指該公司發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，經(jīng)過(guò)幾年的持續(xù)投資，公司已經(jīng)具備了一定的資產(chǎn)規(guī)模也沉淀了一部分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，其債務(wù)主體也主要是總公司的持續(xù)投入，應(yīng)付賬款可控，且無(wú)銀行貸款。員工中管理層都是大專以上學(xué)歷、平均年齡30歲的年輕人，基層參與生產(chǎn)的工人多是本地平均年齡52歲的中年人，不存在溝通障礙。

信息化方面也是平衡計(jì)分卡能否有效推進(jìn)的關(guān)鍵，該公司信息化建設(shè)需要提升，引入了金蝶會(huì)計(jì)軟件，搭建了智能倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，運(yùn)用了釘釘管理軟件，同時(shí)搭建了微信群對(duì)工作中的各類事宜進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

（三）平衡計(jì)分卡運(yùn)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和對(duì)策

1. 過(guò)程中遇到的問(wèn)題

短期目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)有沖突，短期目標(biāo)中有降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的需求，這就使得部分管理層在公司運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生短視的情況，一味地追求成本最低化利潤(rùn)最大化損害了部分供應(yīng)商的合作積極性。廣告投入和低價(jià)在一定程度上增加了公司的客戶量和銷售額，但伴隨而來(lái)的是員工的浮躁心理和產(chǎn)品質(zhì)量的全線下滑，從戰(zhàn)略目標(biāo)角度出發(fā)，需要一方面重視廣告投入控制價(jià)格做到物美價(jià)廉，另一方面也需要加大研發(fā)力度，提升產(chǎn)品品質(zhì)，為市場(chǎng)提供有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

發(fā)展過(guò)程中忽略了銷售收入和利潤(rùn)之外的其他財(cái)務(wù)層面指標(biāo)的落實(shí)，員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)也是公司發(fā)展的重要組成部分，平衡計(jì)分卡要求在財(cái)務(wù)層面能體現(xiàn)員工的成長(zhǎng)，只有足夠重視員工的成長(zhǎng)才能使企業(yè)的發(fā)展有源源不斷的動(dòng)力。內(nèi)部流程創(chuàng)建和落實(shí)也是公司發(fā)展的重要保障，無(wú)論是增加公司現(xiàn)金流還是把公司打造成農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，任何一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都需要強(qiáng)有力的內(nèi)部流程制度進(jìn)行支撐，只有完善且強(qiáng)大的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程制度才能讓公司運(yùn)作充滿活力和糾偏能力。

部門(mén)協(xié)同不夠，在發(fā)展過(guò)程中該公司的管理層錯(cuò)誤地認(rèn)為以財(cái)務(wù)部為核心就是等財(cái)務(wù)去考核和推動(dòng)各部門(mén)工作的開(kāi)展，而平衡計(jì)分卡的核心是各職能部門(mén)以及全體員工認(rèn)識(shí)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)和短期目標(biāo)后積極主動(dòng)參與公司的發(fā)展建設(shè)中去。部門(mén)在平衡計(jì)分卡中只是公司運(yùn)作整體中一個(gè)有效運(yùn)作的個(gè)體，該個(gè)體和整體是緊密結(jié)合的，形成公司運(yùn)作閉環(huán)的重要組成部分，因此需要管理層充分認(rèn)識(shí)到部門(mén)協(xié)同的重要性。

2. 對(duì)遇到問(wèn)題的解決方法

加強(qiáng)全方位的目標(biāo)考核，在運(yùn)用平衡計(jì)分卡方法對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化后，該公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人落實(shí)細(xì)分目標(biāo)的落實(shí)工作。在考核各部門(mén)及個(gè)人的業(yè)績(jī)中，要特別強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)與短期發(fā)展的結(jié)合，要特別強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)圍繞各級(jí)目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。同時(shí)要憑借公司農(nóng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展特性，建立穩(wěn)定的供應(yīng)渠道，利用好農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)廣校及農(nóng)技推廣部門(mén)的全方面支持做好公司的產(chǎn)品升級(jí)，培育起有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的好產(chǎn)品。同時(shí)也要積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升內(nèi)部信息化考核系統(tǒng)，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，豐富考核手段，把員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)放在更加重要的位置，讓員工成長(zhǎng)起來(lái)，一方面成為企業(yè)生存的軟實(shí)力，另一方面也增加企業(yè)對(duì)人才的吸引，重視內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程的梳理，把非財(cái)務(wù)指標(biāo)考核放在更加重要的位置。

加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)調(diào)與合作，該公司在意識(shí)到部門(mén)間協(xié)同缺乏后，總經(jīng)理迅速組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人重新學(xué)習(xí)了平衡計(jì)分卡的運(yùn)作細(xì)則，由行政人事部牽頭針對(duì)各部門(mén)間就同一事件溝通存在的短板問(wèn)題，強(qiáng)化信息溝通水平，提高信息交換效率，以此提升各溝通指標(biāo)預(yù)警管理工作的基本效率，確保風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系的完整性。

加強(qiáng)企業(yè)人才培養(yǎng)，該公司位于農(nóng)村，如何引進(jìn)人才并留住企業(yè)發(fā)展需要的人才，是需要管理層高度重視的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面也要求企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)能夠關(guān)注到員工個(gè)人的成長(zhǎng)，這就對(duì)個(gè)人自身的成長(zhǎng)提供了有力支撐，該公司針對(duì)自身企業(yè)特點(diǎn)定制了員工成長(zhǎng)計(jì)劃，管理層通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人對(duì)成長(zhǎng)也有了全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)新入職的員工也有了一起成長(zhǎng)所帶來(lái)的群體增進(jìn)效益的認(rèn)知，因此建立了良好的員工成長(zhǎng)與企業(yè)同步發(fā)展的良好氛圍。

四、取得成效

該公司從2014年8月引進(jìn)平衡計(jì)分卡管理方法，通過(guò)前期的分析培訓(xùn)，2015年1月起在公司正式推行該方法進(jìn)行公司的日常管理。本文根據(jù)該公司2014到2020年的各年度報(bào)表等資料進(jìn)行整理，從財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度概括了其引入平衡計(jì)分卡管理方法以后公司所取得的成效。

（一）財(cái)務(wù)層面

盈利能力 盈利能力是公司最重要的獲取收益的能力，也是前期投入變現(xiàn)即資本增值能力的最直接體現(xiàn)，企業(yè)盈利能力的強(qiáng)弱是衡量企業(yè)管理方法是否合理的試金石，也是確保公司可持續(xù)發(fā)展的最基本保障。通過(guò)對(duì)該公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理發(fā)現(xiàn)，該公司的銷售凈利率、凈資產(chǎn)及總資產(chǎn)收益率的數(shù)據(jù)分別從2014年的-4.98%、-67.88%、-8.68%低迷狀態(tài)達(dá)到了2020年的2.25%、4.1%和5.8%的良好狀態(tài)。

銷售凈利率是企業(yè)獲得收益的能力，凈資產(chǎn)收益率是企業(yè)發(fā)展中必不可少的獲利能力的評(píng)價(jià)方式，總資產(chǎn)收益率是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)變化的晴雨表。其公式如下：

銷售的凈利率=公司的凈利潤(rùn)／公司的銷售收入

凈資產(chǎn)的收益率=（公司的凈利潤(rùn)／平均凈資產(chǎn)）*100%

總資產(chǎn)收益率=（凈利潤(rùn)／平均資產(chǎn)總額）*100%

從公式反映的情況可以看出，2015年公司正式運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理方式以后，該公司盈利能力呈上升趨勢(shì)，并一直保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。

營(yíng)運(yùn)能力 營(yíng)運(yùn)能力是指企業(yè)資金周轉(zhuǎn)能力。該公司為農(nóng)業(yè)企業(yè)，且主營(yíng)產(chǎn)品為園林綠化類產(chǎn)品，其行業(yè)特性是重資產(chǎn)型，前期投入大，資金回報(bào)根據(jù)植物生長(zhǎng)周期而定，產(chǎn)生交易多數(shù)為合同式交易，很少會(huì)出現(xiàn)大面積的欠款和長(zhǎng)時(shí)間的賬期。因此，本文主要從該公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)來(lái)概述其營(yíng)運(yùn)能力，2014年該公司的數(shù)據(jù)為-3.8次和800天，而到了2020年其數(shù)據(jù)為2.5次和180天。

公司總的資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)效率是權(quán)衡公司在經(jīng)營(yíng)效率方面的指標(biāo)，也是考量一個(gè)公司對(duì)所擁有資產(chǎn)利用的能力，而以公司所生產(chǎn)（種植）的產(chǎn)品的銷售周期為衡量依據(jù)，能準(zhǔn)確地從經(jīng)營(yíng)能力和效率方面反映公司管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作能力。存貨周期天數(shù)的縮短，能提高公司流動(dòng)資金的利用率，該公司在引入平衡計(jì)分卡管理方式后，減少了小樹(shù)的種植面積，增加了假植苗的收購(gòu)，并充分利用公司面積優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)了與周邊苗木經(jīng)紀(jì)人的合作，在不增加資金投入的情況下，規(guī)劃了一定面積的區(qū)域和苗木經(jīng)紀(jì)人合作種植了假植苗木即冬天種下去來(lái)年春天就可以進(jìn)行銷售，大大縮短了存貨周期。其公式如下：

（總）資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=（年?duì)I業(yè)收入／年平均資產(chǎn)總額）*100%

產(chǎn)品周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)（存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=主營(yíng)業(yè)務(wù)成本／存貨平均金額）

發(fā)展能力 企業(yè)的發(fā)展能力通常是投資人用來(lái)判斷是不是對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)投資的一個(gè)重要的判斷依據(jù)，企業(yè)的發(fā)展能力也是企業(yè)眾多能力中，除生存能力之外最為重要的一種能力，它是企業(yè)現(xiàn)在以及將來(lái)價(jià)值的綜合體現(xiàn)。文章選取了企業(yè)的銷售收入、凈資產(chǎn)以及總資產(chǎn)三個(gè)方面的增長(zhǎng)率來(lái)說(shuō)明這家公司的發(fā)展能力，2014年其對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)是-36%、-2.8%、-12%到了2020年則分別增長(zhǎng)為13.56%、8.7%和6.58%。

營(yíng)銷收入、凈資產(chǎn)和總資產(chǎn)增長(zhǎng)率的變化反映的是一個(gè)公司在市場(chǎng)中的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。三者計(jì)算公式如下：

營(yíng)銷增長(zhǎng)率=（營(yíng)銷增長(zhǎng)額／上期營(yíng)銷總額）*100%

總資產(chǎn)增長(zhǎng)率=（年凈利潤(rùn)／平均資產(chǎn)總額）*100%

凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率=（年凈利潤(rùn)／平均凈資產(chǎn)額）*100%

該公司在引入平衡計(jì)分卡管理方式后，改善了經(jīng)營(yíng)能力，公司發(fā)展呈現(xiàn)出產(chǎn)銷兩旺的良好勢(shì)頭。

（二）客戶層面

行業(yè)排名 行業(yè)排名是體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)能力，是企業(yè)信譽(yù)、實(shí)力和各項(xiàng)綜合能力的整體體現(xiàn)。2014年該公司行業(yè)排名是25，2020年則上升到了第二名。

從該數(shù)據(jù)可以看出，該公司自2015年運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理方法以來(lái)，企業(yè)綜合能力得到顯著提升，逐漸呈現(xiàn)出產(chǎn)銷兩旺的良好勢(shì)頭，2018年公司被評(píng)為江蘇省重點(diǎn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。

客戶留存度 客戶的留存度的比例是衡量一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)（種植）產(chǎn)品的品質(zhì)、所提供服務(wù)的水平以及企業(yè)在交易過(guò)程中所呈現(xiàn)的信譽(yù)都呈正向關(guān)系。該公司2015年至2020年銷售額前九名的客戶情況體現(xiàn)出客戶留存度從26%上升到了27%。其公式如下：

前九名客戶銷售額占比=前九名客戶合計(jì)銷售金額／公司年銷售總額*100%

該公司在發(fā)展壯大的過(guò)程中，排名前九的客戶留存度很高，雖然公司客戶群體在擴(kuò)大，公司銷售總額也在不斷增長(zhǎng)，但是排名前九的客戶依然在該公司的銷售總額中占有相當(dāng)?shù)谋壤?/p>

（三）內(nèi)部流程

平衡計(jì)分卡管理方法要求企業(yè)不斷地優(yōu)化和提升內(nèi)部流程，讓它不斷地適應(yīng)企業(yè)的目標(biāo)并能很好地服務(wù)客戶。高效且穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)能力才是企業(yè)能夠進(jìn)一步發(fā)展的重要保障，所以企業(yè)用在管理上的投入與銷售所投入的費(fèi)用之間的比率變化，往往是能夠真實(shí)反映企業(yè)管理水平的風(fēng)向標(biāo)。該公司管理費(fèi)用率和銷售費(fèi)用率分別從2014年的3.85%、0.86達(dá)到了2020年的1.2%和0.35%。公式如下：

管理費(fèi)用率=管理費(fèi)用／主營(yíng)業(yè)務(wù)收入*100%

銷售費(fèi)用率=銷售費(fèi)用／營(yíng)業(yè)收入*100%

充分展現(xiàn)了該公司應(yīng)用平衡計(jì)分卡管理方法后，在增收的同時(shí)，很大程度上縮減了管理和銷售費(fèi)用比率，其內(nèi)部流程運(yùn)營(yíng)能力得到了質(zhì)的提升。

（四）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面主要是對(duì)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的能力進(jìn)行考量，通常是指企業(yè)擁有的員工素質(zhì)及企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面來(lái)進(jìn)行展現(xiàn)，員工素質(zhì)有多種體現(xiàn)形式，但員工學(xué)習(xí)和學(xué)歷是最好的反應(yīng)。該公司大專及以上員工占比2014年是1.8%到了2020年達(dá)到了32.8%。引入平衡計(jì)分卡管理方法后，該公司員工素質(zhì)得到顯著提升，一方面是內(nèi)部員工認(rèn)識(shí)到要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要多方面提升自我素質(zhì)，另一方面該公司的發(fā)展也得到了社會(huì)的認(rèn)可，吸引了更多的優(yōu)秀人才加入。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)某公司運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理方法取得成效的分析，企業(yè)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理方法對(duì)公司進(jìn)行有效管理時(shí)應(yīng)注意到，一是要運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理方法對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，且要通過(guò)組織全員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)細(xì)分目標(biāo)進(jìn)行深入了解，讓各部門(mén)進(jìn)行有力的溝通協(xié)作從而達(dá)到“心往一處去，勁往一處使。”的良好效果。二是要注重環(huán)境的變化，企業(yè)管理層必須對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的內(nèi)外部環(huán)境有充分的認(rèn)識(shí)，及時(shí)調(diào)整內(nèi)部流程以保持財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合平衡。三是要充分認(rèn)識(shí)到客戶與供應(yīng)商、股東與員工多方對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)所造成的深遠(yuǎn)影響，必須做到不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，確保多方利益都能夠得到保證，才能讓企業(yè)的發(fā)展充滿動(dòng)力。四是充分重視各部門(mén)人才的培養(yǎng)，需要不斷成長(zhǎng)。

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（作者單位：中南林業(yè)科技大學(xué)商學(xué)院）