供需適配性理論視域下貴州民族文化旅游沉浸式體驗滿意度研究

摘要：在個性化和深度體驗需求日益增長的背景下，貴州民族文化旅游面臨著提升游客沉浸式體驗滿意度的挑戰(zhàn)。本文基于供需適配性理論，結(jié)合量化分析與因子分析技術，探討貴州民族文化旅游的沉浸式體驗滿意度及其對當?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展的影響。研究表明，供需適配度與游客滿意度之間存在顯著正相關，尤其在文化服務供給與游客個性化需求的匹配上，仍有很大的提升空間。通過優(yōu)化供需策略，不僅可有效提升游客的沉浸式體驗滿意度，還能進一步帶動旅游經(jīng)濟增長。文章提出了相應的供給策略調(diào)整建議，以更有成效地提升游客的沉浸式體驗滿意度并促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：供需適配性；沉浸式體驗；貴州民族文化旅游

引言

隨著文化旅游的蓬勃發(fā)展，貴州省憑借其獨特的民族文化和壯麗的自然景觀，已成為旅游的熱點地區(qū)。然而，游客對于沉浸式體驗的需求與實際供給之間存在顯著差距。供需適配性理論強調(diào)，在服務過程中，游客需求與供給的匹配程度是決定滿意度的關鍵因素。本研究以該理論為基礎，針對貴州的民族文化旅游，深入分析游客需求與服務供給之間的匹配情況，特別關注文化互動、解說服務、認同感的培養(yǎng)以及參與度的提升。通過構建滿意度評價模型，提高供需適配性，進而提升服務質(zhì)量，并促進當?shù)芈糜谓?jīng)濟的增長。此外，本研究還提出了優(yōu)化服務供給的策略建議，以期為構建多元化的文化旅游體驗和增強地方經(jīng)濟效應提供理論支持與實踐指導。

一、相關理論基礎

（一）供需適配性理論

供需適配性理論被運用于分析消費者需求與服務供給之間的匹配程度[1]。該理論涵蓋四個維度：相關性、相適性、可及性和質(zhì)量性。相關性著重于服務是否能滿足目標群體的需求；相適性關注服務是否考慮了個人或家庭的特定需求與限制；可及性涉及服務的獲取難易程度；質(zhì)量性則關乎服務是否達到了既定的標準。當供需高度匹配時，顧客的滿意度和忠誠度往往較高，反之則可能引發(fā)不滿。通過優(yōu)化供需適配度，不僅能夠提升服務體驗，還能吸引更多游客，延長其停留時間，從而促進當?shù)芈糜谓?jīng)濟的發(fā)展。

（二）沉浸式體驗與游客滿意度

沉浸式體驗是指通過多感官的互動與參與，游客能夠完全沉浸于旅游活動或環(huán)境中，感受到強烈的情感連接和文化認同[2]。游客滿意度通常由預期與實際體驗之間的差距來衡量[3]。沉浸式體驗能有效增強游客的文化認同感和情感連接，從而提升整體滿意度。

（三）貴州民族文化旅游的現(xiàn)狀

貴州省作為中國的民族文化寶庫，擁有豐富的少數(shù)民族文化資源，“多元一體，和而不同”是貴州民族文化的首要特征，這些豐富的文化元素為游客提供了獨特的文化體驗，吸引了大量國內(nèi)外游客[4]。然而，當前旅游業(yè)，特別是民族文化旅游領域，正遭遇供需失衡的挑戰(zhàn)。游客的期待與實際體驗之間存在顯著差異，他們對個性化和深度體驗的渴望日益增長。然而，一些旅游項目在互動性和文化深度上顯得不足，服務水平和文化講解仍有待提高。此外，缺乏沉浸式設計和部分旅游設施無法滿足游客的基本需求，一定程度上影響了整體的旅游體驗。為了提升貴州民族文化旅游的吸引力和游客的滿意度，進而促進當?shù)芈糜螛I(yè)的均衡發(fā)展，上述問題亟須得到改善。

二、供需適配性理論視域下沉浸體驗服務滿意度評價模型構建

基于供需適配性理論，本文設計了貴州民族文化旅游沉浸式體驗服務滿意度評價模型。該模型包含四個維度：相關性、可及性、質(zhì)量性和相適性。這些標準幫助評估旅游服務與游客需求之間的匹配程度，從而對游客滿意度產(chǎn)生影響[5]。在此基礎上，本研究依據(jù)評價標準，同時，結(jié)合貴州民族文化旅游沉浸體驗服務的特點與內(nèi)涵，并參考了相關研究，設計了基于供需適配性理論的貴州民族文化旅游沉浸體驗服務滿意度評價指標，分類如下：

（一）相關性

XG1：貴州民族文化旅游沉浸體驗的民族文化元素多樣且豐富，能夠滿足當前需求。

XG2：貴州民族文化旅游沉浸體驗的設施能夠滿足游客對民族文化的理解和感受深度。

XG3：貴州民族文化旅游沉浸體驗地活動能夠滿足游客對民族文化體驗的需求滿意度。

（二）可及性

KJ1：貴州民族文化旅游沉浸體驗的旅游信息易于獲取，操作便利。

KJ2：貴州民族文化旅游沉浸體驗的目的地地理位置便于游客到達。

KJ3：貴州民族文化旅游沉浸體驗的價格合理，能夠吸引不同經(jīng)濟水平的游客。

（三）質(zhì)量性

ZL1：貴州民族文化旅游沉浸體驗的服務人員能提供高質(zhì)量的服務。

ZL2：貴州民族文化旅游沉浸體驗地設施能夠提供良好的體驗。

ZL3：貴州民族文化旅游沉浸體驗服務在安全性、使用清晰等方面表現(xiàn)優(yōu)秀。

（四）相適性

XS1：貴州民族文化旅游沉浸體驗的服務能夠根據(jù)個人喜好提供個性化服務。

XS2：貴州民族文化旅游沉浸體驗的旅游活動能夠滿足游客的參與互動。

XS3：貴州民族文化旅游沉浸體驗符合游客的預期。

（五）綜合滿意度

SA1：對貴州民族文化旅游沉浸體驗服務的資源、設施、設備、活動等方面的總體滿意程度。

SA2：對能夠輕易獲取貴州民族文化旅游沉浸體驗服務并有意愿向他人推薦的滿意程度。

SA3：對貴州民族文化旅游沉浸體驗服務的質(zhì)量與解決問題的滿意度。

SA4：對貴州民族文化旅游沉浸體驗服務能夠契合公眾的生活環(huán)境與生活方式的滿意度。

三、評價模型的實證檢驗

（一）問卷設計

為了驗證貴州民族文化旅游沉浸式體驗服務滿意度的模型，本研究設計了包括性別、年齡、職業(yè)、月體驗頻次等基本信息的問卷，并對量表進行了信度和效度檢驗。通過對220份問卷的預測試，量表5個維度的信度介于 0.674—0.830之間，量表信度可靠。為了擴大樣本量，盡可能全面了解公眾對貴州民族文化旅游沉浸體驗服務供需適配的滿意度，再次發(fā)放302份有效問卷，加上預測試中的有效問卷數(shù)量，共522份問卷。

（二）數(shù)據(jù)分析

1.信度分析。采用 Cronbach’s alpha 系數(shù)對量表進行信度分析，量表的整體信度為0.861，各潛變量的Cronbach’s alpha系數(shù)均大于0.7，表明量表問卷的內(nèi)部一致性良好，量表信度可靠。

2.效度檢驗。首先，量表問卷的模型擬合效度分析結(jié)果，使用了六個常用的統(tǒng)計指標：卡方自由度比（x2/df）、GFI、RMSEA、RMR、CFI和NNFI。根據(jù)判斷標準，卡方自由度比應小于3，GFI、CFI和NNFI應大于0.9，RMSEA和RMR應小于0.1。實測結(jié)果顯示，卡方自由度比為1.993，GFI為0.985，RMSEA為0.068，RMR為0.051，CFI為0.921，NNFI為0.938，所有指標均滿足或超過判斷標準，表明量表問卷的模型擬合度是良好的。其次，模型收斂效度分析中，AVE和CR是關鍵指標。CR值超過0.7，AVE值超過0.5，表明模型收斂效度良好。通過計算，在本次沉浸體驗服務量表效度檢驗中，各個維度的AVE值均達到了0.5以上，CR值均達到了0.7以上，綜合以上可以說明各個維度均具有良好的收斂效度和組合信度。最后，模型區(qū)分效度分析通過比較AVE平方根與因子間相關系數(shù)來進行。AVE平方根反映因子的聚合性，而相關系數(shù)顯示因子間的相關性。若聚合性強于因子間的相關系數(shù)，則模型區(qū)分效度良好。在本次檢驗中，各維度間的標準化相關系數(shù)均小于其AVE平方根，表明各維度間具有良好區(qū)分效度。路徑系數(shù)及顯著性水平的分析結(jié)果中各自變量與因變量之間均存在顯著正相關關系，模型因子影響路徑見圖1。

（三）問卷題項填寫結(jié)果統(tǒng)計

統(tǒng)計問卷變量顯示，各觀測變量均值接近，約在3.6至3.8之間。量表各維度均值及總體均值為3.73。各維度均值排序：質(zhì)量性（3.80）相關性（3.77）相適性（3.72）可及性（3.65），用戶滿意度均值3.72。所有均值均低于4，表明貴州民族文化旅游沉浸體驗服務在供需適配性理論4項標準上的表現(xiàn)情況并不如人意，尚存在較大的提升空間。

四、結(jié)果與結(jié)論

在沉浸體驗服務滿意度相關性這一維度中，需求滿足度（0.785）和體驗深度（0.775）的路徑系數(shù)較大，平均得分分別為3.81和3.82，顯示滿意度有待提高。為增強體驗，建議增加項目多樣性和深度，強化文化展示與傳承，利用科技提升文化體驗深度，增加互動和個性化旅游產(chǎn)品，加強基礎設施，改善服務質(zhì)量，確保舒適體驗。這些措施將有助于滿足游客需求，提升整體旅游體驗，營造口碑效應，帶動當?shù)芈糜谓?jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。

首先，在貴州民族文化旅游的可及性方面，服務價格的路徑系數(shù)為0.811，平均得分3.66，顯示價格滿意度偏低。為提升滿意度，建議通過優(yōu)化性價比、提高服務質(zhì)量、實施優(yōu)惠政策和團體折扣來吸引游客。盡管貴州民族文化旅游發(fā)展迅速，沉浸式項目廣受歡迎，但在服務價格上存在挑戰(zhàn)。部分項目依賴傳統(tǒng)表演，未平衡價格與服務質(zhì)量；同時，隨著需求增加，價格上升引起游客疑慮?？刹粩噙M行優(yōu)化價格結(jié)構，實施分時段定價以適應旺季和淡季；其次提升服務質(zhì)量，確保費用與體驗質(zhì)量相匹配，增加互動活動和加強導游服務，以提高游客體驗和價格滿意度，打造旅游目的地IP，促進當?shù)芈糜螛I(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

其次，在貴州民族文化旅游的服務質(zhì)量方面，服務人員專業(yè)能力的路徑系數(shù)為0.777，得分均值最低，顯示專業(yè)能力滿意度有待提升。為提高游客滿意度，需加強服務人員對民族文化的理解和講解能力，同時增強互動性和親和力，需不斷提供民族文化培訓，確保服務人員深入了解并準確傳遞貴州文化；定期培訓服務技能和溝通能力，增強服務人員與游客的互動，提高整體滿意度。通過提升服務人員的專業(yè)能力和服務質(zhì)量，可以進一步吸引和留住游客，從而提升游客的忠誠度和推薦意愿，有助于增加旅游收入和提高當?shù)芈糜纹放频闹?，吸引更多的游客，為當?shù)貏?chuàng)造更多的就業(yè)機會，促進相關產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟的全面繁榮。

最后，在貴州民族文化旅游的相適性方面，活動體驗的預期性路徑系數(shù)為0.864，均值3.70，顯示滿意度不高。為提升滿意度，建議優(yōu)化活動內(nèi)容，增強互動和創(chuàng)新性，可設計高互動性活動，讓游客參與學習，增強沉浸感；在傳統(tǒng)文化中加入創(chuàng)新元素，豐富內(nèi)容；針對不同群體設計多元化活動套餐。這些措施有助于縮小預期與實際體驗差距，提升預期性滿意度，同時，通過提升游客體驗，增加回頭客和口碑傳播，不僅能夠吸引更多游客，還能延長游客的停留時間，增加旅游消費，從而帶動當?shù)夭惋嫛⒆∷?、交通等相關產(chǎn)業(yè)的增長，實現(xiàn)當?shù)芈糜谓?jīng)濟的全面發(fā)展。

五、結(jié)語

本文基于供需適配性理論，對貴州民族文化旅游的沉浸式體驗滿意度進行了深入探討。通過構建評價模型進行實證檢驗，揭示了供需適配度與游客滿意度之間的顯著正相關關系。研究發(fā)現(xiàn)，貴州民族文化旅游在相關性、可及性、質(zhì)量性和相適性方面均存在提升空間。針對這些問題，本文提出了具體的供給策略調(diào)整建議，旨在優(yōu)化服務供給，提升游客的沉浸式體驗滿意度。未來，貴州應持續(xù)關注游客需求變化，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務，以更高效地滿足游客的個性化需求，促進民族文化旅游的可持續(xù)發(fā)展，為當?shù)芈糜谓?jīng)濟的繁榮貢獻力量。

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（作者簡介：莫君歡，貴州機電職業(yè)技術學院助教）