基于分眾傳播理論的檔案服務(wù)平臺研究

摘 要：檔案服務(wù)平臺是檔案信息面向社會大眾的重要窗口，隨著信息傳播載體和方式的不斷更新，檔案服務(wù)平臺也應(yīng)該隨之改善服務(wù)形式，使平臺能提供給相關(guān)受眾用戶更高效的服務(wù)。分眾傳播是傳播學(xué)中一種雙向傳播效果較好的理論，可以理解為其是根據(jù)受眾的需求進(jìn)行不斷調(diào)整傳播方式的一種信息傳播模式，將其運用到檔案服務(wù)平臺的建設(shè)能夠幫助平臺從受眾用戶的角度出發(fā)，了解用戶需求，提供多樣化的服務(wù)。因此，建立分眾傳播應(yīng)該成為目前檔案服務(wù)平臺的新目標(biāo)。建設(shè)分眾化服務(wù)平臺有利于提高用戶的體驗感，并且能幫助檔案服務(wù)走進(jìn)大眾的視野，使檔案服務(wù)不再是小眾服務(wù)，對檔案開發(fā)利用工作提出了新的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：檔案服務(wù)平臺建設(shè)；檔案利用；分眾傳播

中圖分類號：G270；G273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在信息化時代背景下，人們的日常工作和學(xué)習(xí)等多方面都已經(jīng)被數(shù)據(jù)化，智能手機的普及使人們的生活方式發(fā)生了變化。電子政務(wù)政策不斷完善，建立科學(xué)的電子證據(jù)制度，提出“最多只跑一次”的口號。最早采用線上形式的領(lǐng)域——網(wǎng)購平臺已經(jīng)與各軟件共享用戶數(shù)據(jù)，以提高頁面推送的精確度。同時，隨著《中華人民共和國檔案法》的頒布與實施，檔案服務(wù)的模式也要有所更新，本文旨在對地級市檔案服務(wù)平臺的建設(shè)提出想法和設(shè)計。

首先，在上述背景下，檔案服務(wù)平臺也應(yīng)該與時俱進(jìn)地采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，使之得到優(yōu)化。當(dāng)下，各種官方網(wǎng)站（以下簡稱官網(wǎng)）層出不窮，服務(wù)方往往會通過官網(wǎng)服務(wù)的方式達(dá)到與用戶有效溝通的目的。目前，我國大多數(shù)地級市檔案網(wǎng)站服務(wù)存在問題，如平臺網(wǎng)站存在較多無效鏈接、內(nèi)容更新不及時、用戶問題無人回應(yīng)或缺少與用戶互動的版塊，除了上述網(wǎng)站建設(shè)不完善的問題外，還有相關(guān)人員對網(wǎng)站運營不重視，需要針對這些問題采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，以優(yōu)化檔案服務(wù)的模式，提升檔案的服務(wù)質(zhì)量。綜上所述，官網(wǎng)包含的內(nèi)容是極其豐富的，但如何通過這些豐富的檔案信息資源解決客戶的訴求，如何使用戶對檔案服務(wù)有良好的體驗感，是檔案服務(wù)平臺當(dāng)下需要考慮的問題；其次，檔案服務(wù)平臺有利于促進(jìn)檔案開發(fā)利用工作。檔案信息的傳播形式在時代背景下已經(jīng)到了要改變的時候，對原有的檔案服務(wù)方式做出改變有利于提高檔案利用率。隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的飛速發(fā)展，信息的更迭速度也在不斷加快，檔案信息呈現(xiàn)數(shù)量大、增長快和載體多樣等特點，一味按照之前的方式開展檔案管理與開發(fā)，將無法優(yōu)化檔案服務(wù)。地級市檔案機構(gòu)要對檔案開發(fā)利用工作做出較為明確的規(guī)劃，做好檔案資源整合是做好地級市檔案服務(wù)工作的基礎(chǔ)，分眾化平臺的建設(shè)能夠幫助地級市檔案機構(gòu)不斷優(yōu)化開發(fā)工作。

本文基于分眾傳播理論，以地級市綜合檔案館為研究對象，從受眾角度出發(fā)設(shè)計檔案服務(wù)平臺運行的新形式，補充以往的平臺服務(wù)內(nèi)容，并提出相應(yīng)的建議，最終形成一個基于分眾傳播的檔案服務(wù)平臺。

一、分眾傳播在檔案服務(wù)中的利用

1.相關(guān)概念

（1）分眾傳播理論。分眾傳播是傳播學(xué)的一項概念，在《第三次浪潮》中被未來學(xué)家阿爾文·托夫勒首次提出，本文所引用的分眾傳播概念是從傳播學(xué)角度來闡釋的，不同于公眾所熟知的大眾傳播，分眾化傳播內(nèi)容具有差異性，能夠滿足不同受眾的信息需求，受眾也能夠在平臺提供的信息里自主選擇所需內(nèi)容，即服務(wù)平臺根據(jù)受眾的差異性，提供給受眾滿足其特定需求的信息服務(wù)。

（2）分眾傳播在檔案服務(wù)領(lǐng)域中的利用。分眾傳播的模式目前在第三產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)被廣泛采用，該模式運用在檔案服務(wù)中，可根據(jù)不同類型用戶的檔案需求提供有所差異的查詢和利用服務(wù)，稱之為檔案信息分眾傳播，即基于檔案信息的特點將其分類后再面向不同的受眾用戶，并采取有差異的服務(wù)方式傳播信息，以達(dá)到最佳服務(wù)效果。

（3）地級市的檔案服務(wù)。地級市檔案服務(wù)平臺的服務(wù)往往具有較強的地域性和綜合性，服務(wù)對象范圍也會因此有所局限，本文所提出的地級市檔案服務(wù)則將主要的服務(wù)受眾群體范圍縮小至該地區(qū)，通過對地級市檔案服務(wù)的探究，更有針對性地提出其分眾化服務(wù)發(fā)展的方案。

2.檔案服務(wù)分眾化平臺建設(shè)的必要性和可行性

我國檔案學(xué)領(lǐng)域?qū)Ψ直娀膽?yīng)用并不多，北京衛(wèi)視的《檔案》欄目是其中非常成功的典型，該欄目定位精準(zhǔn)，較好地整合利用傳媒資源傳播檔案信息，并積極主動地與受眾互動，獲得了行業(yè)內(nèi)外的一致好評，甚至在與受眾互動中還會收到觀眾提供的自己收藏的道具，這是一種平臺與用戶良好交互的表現(xiàn)。

（1）優(yōu)化檔案的平臺服務(wù)形式。根據(jù)國家檔案局發(fā)布的《2019年度我國副省級市以上檔案網(wǎng)站建設(shè)評估報告》可知，我國檔案網(wǎng)站建設(shè)從整體上已經(jīng)取得了一定成果，但資源服務(wù)、業(yè)務(wù)建設(shè)等指標(biāo)還存在上升空間，分眾化服務(wù)平臺的建設(shè)可以幫助改善平臺存在的一些不足，在達(dá)到硬性指標(biāo)要求的同時，能夠優(yōu)化服務(wù)，使信息的呈現(xiàn)變得有序，幫助解決無法精確檢索的問題，避免了檢索結(jié)果可能出現(xiàn)過于專業(yè)或者過于簡單的尷尬局面。

（2）順應(yīng)檔案個性化服務(wù)需求。隨著社會的進(jìn)步，越來越多的人開始關(guān)注自身多樣化的信息需求，這也是個性化服務(wù)受歡迎的原因。由此可知分眾化服務(wù)已經(jīng)是一種必然的趨勢，檔案服務(wù)平臺也應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備。

（3）提升檔案服務(wù)工作效能。檔案信息也會隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而呈現(xiàn)數(shù)量上升的趨勢，若采用傳統(tǒng)的管理方式會給管理部門造成較大的負(fù)擔(dān)，檔案服務(wù)部門要解決如何將這些信息有效傳播至用戶，提高檔案資源利用率的問題，而采用線上管理的方式能夠有效節(jié)約成本。

（4）國家政策的支持。2020年修訂的《中華人民共和國檔案法》第二十八條提出檔案館應(yīng)當(dāng)通過其網(wǎng)站或者其他方式定期公布開放檔案的目錄，不斷完善利用規(guī)則，創(chuàng)新服務(wù)形式，強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，積極為檔案的利用創(chuàng)造條件，簡化手續(xù)，提供便利。該要求促進(jìn)了檔案服務(wù)平臺的線上建設(shè)，對檔案服務(wù)平臺建設(shè)是一種政策層面的重要支撐，檔案服務(wù)平臺的建設(shè)和創(chuàng)新都應(yīng)當(dāng)引起重視。

（5）用戶的需求。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，碎片化閱讀趨勢愈加明顯，由于有的檔案信息具有一定的知識性和專業(yè)性，碎片化的閱讀方式不能夠滿足相關(guān)用戶的需求，檔案服務(wù)平臺的分眾化形式則能夠有效滿足這些用戶的需求，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)預(yù)判其可能需要的資料，幫助用戶節(jié)約了查詢信息的時間和精力。此外，不能忽視的是信息的分眾化已成必然趨勢，為了更好地滿足用戶的信息需求，地級市檔案館服務(wù)平臺的各方面建設(shè)要從目標(biāo)受眾的角度考慮。用戶是服務(wù)工作的終端，會產(chǎn)生多元的需求。因此，要求地級市檔案館提供的服務(wù)內(nèi)容要根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩羧后w的需求設(shè)計，建設(shè)分眾化平臺也是用戶的需求。

二、基于分眾傳播的地級市檔案服務(wù)平臺設(shè)計方案

1.平臺建設(shè)的初步準(zhǔn)備

（1）明確用戶的分類。檔案受眾是一個相對復(fù)雜的群體，對用戶的分類形式也有很多，可以根據(jù)用戶的性別、年齡以及受教育程度等作為分類維度，分眾化平臺的建設(shè)要盡可能地細(xì)化分類指標(biāo)，如美國國家檔案與文件署是根據(jù)用戶的職業(yè)身份展開分類。首先，建立多個指標(biāo)作為受眾用戶注冊時的必填信息，由此能夠?qū)τ脩舻男枨笥邢鄳?yīng)的預(yù)判；其次，在首頁上還需要用戶篩選的其所需檔案服務(wù)目的，由此將用戶分為查詢類用戶、瀏覽類用戶、學(xué)習(xí)類用戶以及行業(yè)專門人員四類，用戶根據(jù)自己的需求目的在首頁點擊相對應(yīng)的鏈接即可進(jìn)入相關(guān)的服務(wù)頁面；最后，在此前采集受眾基本信息的基礎(chǔ)上，使頁面呈現(xiàn)差異化的內(nèi)容，能夠基本完成對用戶的服務(wù)，改變在傳統(tǒng)服務(wù)中僅按照檢索相關(guān)度高低呈現(xiàn)信息的形式，能提高為用戶提供所需檔案信息內(nèi)容的精確度。同時，也要注重平臺對潛在受眾的友好度，可以采用目前很多網(wǎng)站使用的游客模式，在游客模式下的檢索內(nèi)容可以根據(jù)其檢索關(guān)鍵詞的程度呈現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。除此之外，還能夠在主頁推送與熱點結(jié)合度比較高或者具有趣味性的檔案信息內(nèi)容，以吸引潛在用戶。

（2）做好現(xiàn)有檔案信息資源的整合。分眾化平臺建設(shè)對檔案信息資源整合也提出相應(yīng)的要求，即海量的檔案信息要在不影響其實體存放規(guī)律的前提下，根據(jù)其內(nèi)容中所含有的關(guān)鍵詞或主題展開不同的分類，建立結(jié)構(gòu)層次分明的檔案信息系統(tǒng)，這是檔案分眾化平臺建設(shè)的基礎(chǔ)，否則對分眾化平臺的相關(guān)設(shè)計便無法有效實施。在對現(xiàn)有檔案信息資源的整合中還要注重對檔案信息趣味性和娛樂性的發(fā)掘，改變檔案以往在大眾印象中枯燥繁雜的印象。比如，“歷史上的今天”這樣的版塊是非常受歡迎的，被運用在很多日歷類App中，對應(yīng)當(dāng)下日期呈現(xiàn)過往的故事或紀(jì)念日是一種比較受歡迎的信息呈現(xiàn)方式；再如，美國國家航天局的官方App 就很好地利用檔案信息介紹與日期相關(guān)的航天故事。對于平臺的建設(shè)，不能讓檔案的利用僅僅停留在“檔案”的字面意思上，而是發(fā)掘其新的利用方式。

（3）解決地級市檔案網(wǎng)站存在的問題。經(jīng)筆者查詢蘇州、遵義和哈爾濱等多個地級市檔案館的網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，雖然目前各地級市的平臺主頁具有及時的檔案相關(guān)動態(tài)的更新，但仍普遍存在無效鏈接、部分導(dǎo)航欄版塊內(nèi)容空白以及信息更新時間跨度大等問題。在與用戶互動方面，哈爾濱檔案信息網(wǎng)雖然做到了回復(fù)及時且公開，但出現(xiàn)許多答復(fù)內(nèi)容重復(fù)的情況，并存在沒有給予用戶有效答復(fù)的問題，缺乏與用戶溝通的有效性。從分眾化檔案服務(wù)來說，目前地級市檔案服務(wù)平臺需要解決平臺辦事指南不明確以及用戶互動板塊建設(shè)不完善兩個問題，在著手建設(shè)分眾化檔案服務(wù)平臺前要針對這兩個問題做好相應(yīng)的改善。

2.分眾化檔案服務(wù)平臺的建設(shè)

單向傳播之所以被淘汰是因為無法達(dá)到高效的傳播效果，分眾化平臺的建設(shè)初衷是要達(dá)到平臺與受眾用戶良好的溝通效果，使用戶具有較高的參與感，在改進(jìn)的同時還能夠培養(yǎng)平臺的忠實用戶，有利于平臺的長期發(fā)展。同時，反饋渠道是幫助分眾化服務(wù)不斷改進(jìn)的重要組成部分，只有看見用戶的反饋才能知道平臺提供給用戶的信息內(nèi)容是否有效，這也是平臺方在檔案信息增長迅速的背景下減少整合成本，直接了解到用戶訴求和需要的方法。

另外，建立反饋渠道還有助于平臺從單純的等待到主動改進(jìn)服務(wù)，反饋行為本身也能夠?qū)τ脩粜纬上嚓P(guān)的分析判斷，利于分析用戶的偏好或意愿，從而通過回復(fù)反饋、根據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容及主動提供推送等形式，實現(xiàn)檔案服務(wù)平臺的主動服務(wù)，由滯后服務(wù)變成超前的主動服務(wù)或是互動式服務(wù)。用戶互動式服務(wù)即用戶參與平臺的呈現(xiàn)當(dāng)中，如網(wǎng)站Historypin的概念——每個人都有歷史可以與他人分享。該網(wǎng)站邀請公眾將其保管的老照片、磁帶或錄音等上傳網(wǎng)站，并結(jié)合上傳者的描述供網(wǎng)站用戶瀏覽。國家檔案館在網(wǎng)站推出一定專題的歷史資料合集供用戶瀏覽，也是實現(xiàn)平臺與用戶的友好交互。

對地級市分眾化檔案服務(wù)平臺的建設(shè)是基于上述基礎(chǔ)準(zhǔn)備進(jìn)行的相關(guān)設(shè)想，具體有根據(jù)用戶分類展開資源整合、引擎設(shè)計和平臺后臺工作流程三個方面：

（1）構(gòu)建平臺檔案信息資源數(shù)據(jù)庫體系。這是建立檔案服務(wù)平臺的第一步，也是上文所提到的檔案信息資源開發(fā)和整合階段，將大量的檔案信息收集到一起后，根據(jù)不同指標(biāo)分類存放相應(yīng)的信息，再根據(jù)收集到的用戶基本信息進(jìn)行推薦。

筆者將可能訪問平臺的用戶主要分為查詢類、瀏覽類、學(xué)習(xí)類和專業(yè)類用戶四類。對查詢類用戶優(yōu)先根據(jù)其檢索的相關(guān)度呈現(xiàn)信息，該類用戶具有較明確的目的，再結(jié)合推送趣味性和時事相關(guān)度較高的信息內(nèi)容；瀏覽類用戶則具有較大的不確定性，但也是潛在用戶，可以推送較多趣味性和時事相關(guān)度高的信息內(nèi)容；學(xué)習(xí)類用戶和專業(yè)類用戶在平臺要尋求的服務(wù)較前兩類有所區(qū)別，其應(yīng)當(dāng)具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。因此，推送的內(nèi)容可以具有一定甚至較高程度的專業(yè)性和歷史性，并對數(shù)據(jù)庫內(nèi)的檔案信息進(jìn)行專業(yè)性和趣味性等標(biāo)簽分類，對用戶的檢索和瀏覽有針對性地在后臺按照設(shè)計原則由高至低呈現(xiàn)信息的相關(guān)度。用戶的類別則主要通過其使用平臺想要達(dá)到的目的進(jìn)行判斷。例如，有明確查詢對象或因工作需求需要精確查詢的用戶便屬于查詢類用戶；普通用戶通過各種渠道進(jìn)入平臺，沒有明確的服務(wù)需求則劃分為瀏覽類用戶；圖情檔專業(yè)、歷史專業(yè)等相關(guān)度高的高校學(xué)生或?qū)n案感興趣、有求知欲的其他學(xué)生則劃分為學(xué)習(xí)類用戶；檔案從業(yè)者大多通過平臺查詢檔案學(xué)術(shù)或?qū)嵺`材料可以劃分為專業(yè)類用戶。

地級市檔案館可以通過調(diào)研等方式對這四種分類繼續(xù)細(xì)化或是添加分類維度，使用戶資料更加具體，同時從職業(yè)、年齡等分類方式展開用戶分類也是可取的。在記錄用戶使用的內(nèi)容時，如用戶在平臺精準(zhǔn)查詢的內(nèi)容是否有重合，對重合度高的方面加以建設(shè)，便于之后的用戶使用。

（2）構(gòu)建檔案數(shù)據(jù)個性化推薦引擎。引擎的個性化數(shù)據(jù)顯示是在數(shù)據(jù)庫資源的基礎(chǔ)上展開的，網(wǎng)頁推送的內(nèi)容主要來自用戶填寫的基本信息以及有針對性的推送方案，而推送方案則是來源上文所提到的檔案信息資源整合形成的數(shù)據(jù)庫，具體內(nèi)容又由不同的檔案來源組成。值得一提的是，個性化推薦算法的實現(xiàn)并不是一蹴而就的，分眾化平臺建設(shè)通過加強與用戶的互動，注重用戶體驗感的最終目的是要加強用戶黏性，通過同一用戶的反復(fù)使用才能夠豐富用戶使用的數(shù)據(jù)，從而使引擎推送能夠達(dá)到精準(zhǔn)推送的私人定制效果，這種效果的好壞與用戶使用平臺的次數(shù)和時長成正比。引擎設(shè)計中設(shè)置了滿意度調(diào)查問卷也是輔助個性化推薦算法，該內(nèi)容計入用戶自身的使用記錄中，根據(jù)是否為正向反饋做出推送內(nèi)容的調(diào)整。

（3）構(gòu)建平臺工作流程圖。上部分是針對引擎后臺的工作流程作出基本設(shè)計，在這部分主要是展現(xiàn)整個分眾化檔案服務(wù)平臺的工作流程，由用戶分類開始到用戶反饋版塊，強調(diào)的是除了做好檔案資源整合以外，還要注重用戶使用平臺的體驗感，幫助平臺不斷更新。

工作流程中的重點是注重用戶的反饋信息，引擎當(dāng)中的反饋重點是提升推送內(nèi)容的精確度，而在工作流程中的反饋主要是影響檔案信息資源的整合優(yōu)化工作，在這一工作中平臺對用戶提出的意見和建議要嚴(yán)肅對待，加強用戶在平臺建設(shè)完善過程中的參與感，幫助用戶加強與平臺的黏性。筆者指出檔案信息資源整合數(shù)據(jù)庫的概念，該數(shù)據(jù)庫是地級市檔案服務(wù)平臺現(xiàn)有的檔案資源與外部引入的檔案資源共同構(gòu)成，這里的外部檔案資源是指連接各地檔案服務(wù)平臺、國家檔案服務(wù)平臺能夠共享使用的檔案資源，大幅增加了地級市檔案服務(wù)平臺可提供的服務(wù)范圍，并促進(jìn)了國內(nèi)各地檔案服務(wù)平臺的信息互通共享。

3.分眾化檔案服務(wù)平臺建設(shè)前后對比

（1）將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。建立重視與用戶互動、接收用戶反饋的版塊，同時優(yōu)化平臺整體建設(shè)，從而能夠改善過去檔案服務(wù)平臺使用率較低的局面，能夠幫助平臺更好、更精準(zhǔn)地為用戶提供其需要的信息內(nèi)容，達(dá)到提供優(yōu)質(zhì)檔案服務(wù)的目的。與現(xiàn)有的檔案服務(wù)平臺相比較，分眾化檔案服務(wù)平臺更加重視用戶的使用感，針對地級市用戶整合盡可能貼合其需求的內(nèi)容，從只提供機械的信息檢索轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁﹤€性化推送的同時，還能夠提供精確、有效的信息檢索，讓用戶在平臺使用過程中能夠有更好的體驗感，優(yōu)化了平臺的服務(wù)模式。

（2）將單向傳播的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向傳播的服務(wù)模式。檔案服務(wù)平臺的利用率與常用政務(wù)網(wǎng)站利用率相比較低，即便是檔案工作比較先進(jìn)的某些市級檔案館的瀏覽量也并不可觀。建立分眾化平臺在要求平臺整合檔案信息資源的同時，還能夠在呈現(xiàn)方式上幫助非專業(yè)用戶了解檔案的相關(guān)常識，檔案信息資源的整合根據(jù)用戶分類的推送原則，能使用戶了解多樣化的檔案信息，從根源上改變公眾對檔案行業(yè)的看法。因為分眾化建設(shè)注重與用戶溝通互動的特點，所以能夠重視用戶提出的建議和意見，并據(jù)此改善。同時，還可以開展引導(dǎo)用戶捐獻(xiàn)檔案等活動，提高用戶的參與感，使檔案服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_與用戶的共建模式，不但有利于檔案服務(wù)的推廣，還能夠加強平臺與用戶的黏性。

（3）將機器式回復(fù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾?互動”問答。在與用戶互動的版塊，上文提到一些地級市檔案服務(wù)平臺中存在很多相同的問題，工作人員的答復(fù)也基本相同，分眾化平臺建設(shè)后可以主動記錄用戶的檢索內(nèi)容，查詢次數(shù)多的問題基本可以代表本地區(qū)用戶的普遍需求，該類問題在主頁公示后能減少重復(fù)詢問，工作人員的工作壓力得以減輕，提高了工作效率。

三、結(jié)論與展望

綜上所述，筆者認(rèn)為地級市檔案服務(wù)平臺的分眾化建設(shè)對于檔案服務(wù)來說是非常必要的舉措，也是大勢所趨的必然結(jié)果。要想增強公眾對檔案的利用意識就要主動吸引相關(guān)受眾，順應(yīng)當(dāng)前傳播形式的發(fā)展，建立以受眾為核心的服務(wù)平臺，地級市的地域性特點比較明顯，能夠最大限度地提高檔案服務(wù)效率，將服務(wù)落到實處。

除此之外，檔案分眾化平臺的建設(shè)還能幫助有效開發(fā)和利用檔案資源，地區(qū)內(nèi)的檔案信息資源沒有得以高效利用就無法提供優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)。第一，對檔案從業(yè)人員來說是一種新的挑戰(zhàn)，要求其加強開發(fā)檔案的能力，找到使受眾感興趣的檔案熱點，能促進(jìn)相關(guān)工作人員對檔案開發(fā)的新思考；第二，也是通過提升人們對檔案資源整合的參與感來提高檔案的利用率，改善目前檔案服務(wù)行業(yè)相對尷尬的處境。第三，該平臺的建設(shè)構(gòu)想具有比較高的可行性，是對傳統(tǒng)檔案服務(wù)平臺的一種補充建設(shè)，在早期的文獻(xiàn)中也能看到不少關(guān)于檔案服務(wù)平臺的創(chuàng)新性構(gòu)想。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，能夠作為這種創(chuàng)新服務(wù)方式的有力支撐，檔案行業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機遇，建設(shè)分眾化服務(wù)平臺，使檔案成為人們?nèi)粘Ｉ钪心軌虮怀浞掷玫男畔①Y源。

參考文獻(xiàn)：

[1]李靈風(fēng).檔案信息分眾傳播初探[J].浙江檔案，2010（11）：18-20.

[2]葉麗麗，劉五一.淺談分眾傳播理念在檔案信息傳播中的應(yīng)用[J].云南檔案，2013（04）：50-52.

[3]宿曉偉.基于分眾傳播視角下的地方媒體融合路徑探析[J].傳媒論壇，2021，4（10）：1-4.

[4]陳 慧，樂 茜，羅慧玉，等.基于5W模式的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)檔案信息分眾傳播策略研究[J].山西檔案，2020（05）：105-112.

[5]管先海，李興利.借鑒北京衛(wèi)視《檔案》欄目經(jīng)驗，打造編研精品[J].檔案管理，2023（02）：114-117.

[6]張 彬.基于用戶個性化需求的數(shù)字檔案信息服務(wù)研究[D].安徽大學(xué)，2023.

作者單位：1.上海大學(xué)文化遺產(chǎn)與信息管理學(xué)院；

2.蘇州大學(xué)文正學(xué)院社會服務(wù)系