人力資源管理中的勞動(dòng)關(guān)系管理

當(dāng)前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，有效的人力資源管理是促進(jìn)企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在人力資源管理中，勞動(dòng)關(guān)系的管理是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。和諧的勞動(dòng)關(guān)系有助于營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的開(kāi)展。但是，當(dāng)前一些企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系管理存在較多的問(wèn)題，引發(fā)了勞動(dòng)者與企業(yè)之間的矛盾。本文將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行剖析，提出勞動(dòng)關(guān)系管理的一些建議，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)的人力資源管理提供參考。

一、勞動(dòng)關(guān)系管理概述

（一）勞動(dòng)關(guān)系管理的概念

企業(yè)的一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都需要員工完成，而員工與企業(yè)之間具有法律上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。這種關(guān)系就是勞動(dòng)關(guān)系。在這種關(guān)系之下，企業(yè)與員工之間的權(quán)、責(zé)、利具有清晰的界限。企業(yè)需要在法律規(guī)定的準(zhǔn)繩下，以建設(shè)和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展勞動(dòng)關(guān)系的管理。即通過(guò)體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度規(guī)范企業(yè)與員工的行為，解決雙方之間產(chǎn)生的爭(zhēng)議，保障雙方的合法權(quán)益不受損害，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人力資源。企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系十分復(fù)雜，并且不同企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系狀態(tài)各有其獨(dú)特性。勞動(dòng)關(guān)系也會(huì)隨法律的變化、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策而產(chǎn)生相應(yīng)的變化。企業(yè)的人力資源管理人員需要加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系管理的重視，認(rèn)真分析企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀，進(jìn)而開(kāi)展科學(xué)合理的勞動(dòng)關(guān)系管理。

（二）勞動(dòng)關(guān)系管理的內(nèi)容

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的規(guī)定，為員工提供勞動(dòng)條件和報(bào)酬。法律規(guī)定企業(yè)應(yīng)當(dāng)與員工簽訂書(shū)面的勞動(dòng)合同，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。因此，合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括雙方的權(quán)利義務(wù)、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、工作地點(diǎn)與內(nèi)容、休息休假等。同時(shí)，還要在相關(guān)內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)更新書(shū)面合同。在合同到期時(shí)及時(shí)續(xù)簽。根據(jù)勞動(dòng)合同的約定，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定合理的薪酬管理制度，按照法律規(guī)定及合同約定向員工支付勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)金、社會(huì)保險(xiǎn)以及各項(xiàng)福利。企業(yè)還要建立勞動(dòng)保障以及安全管理制度，為員工提供安全可靠的工作環(huán)境和條件，預(yù)防職業(yè)病、安全事故的發(fā)生，為員工的安全與健康提供足夠的保障。

2.完善企業(yè)的人力資源管理制度。人力資源管理制度是企業(yè)開(kāi)展勞動(dòng)關(guān)系管理的重要依據(jù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展需求與特點(diǎn)，制定完善的人力資源管理制度體系。這些制度應(yīng)當(dāng)包括考勤管理制度、員工行為準(zhǔn)則、薪酬福利制度、績(jī)效考核制度等。在制定這些制度時(shí)，要保證內(nèi)容的科學(xué)合理性，既要符合法律的規(guī)定，又要滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。同時(shí)，這些制度的制定與執(zhí)行還要征求員工的意見(jiàn)，通過(guò)職工大會(huì)或者工會(huì)投票決議，以保證這些制度的公開(kāi)透明。這些制度中還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)企業(yè)的文化與價(jià)值觀，考慮員工的利益與訴求，使這些制度能夠更好地被員工認(rèn)可并接受。制度的執(zhí)行也應(yīng)當(dāng)作為勞動(dòng)關(guān)系管理的一個(gè)重點(diǎn)。在制度的執(zhí)行中，管理人員除了要對(duì)員工行為是否符合制度要求開(kāi)展監(jiān)督外，還需要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展變化以及員工的意見(jiàn)，對(duì)制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使這些制度更加符合實(shí)際情況和員工預(yù)期。這更有利于企業(yè)與員工之間勞動(dòng)關(guān)系的健康和諧發(fā)展。

3.處理勞動(dòng)糾紛。勞動(dòng)糾紛是當(dāng)前許多企業(yè)開(kāi)展勞動(dòng)關(guān)系管理時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。對(duì)于勞動(dòng)糾紛，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的勞動(dòng)爭(zhēng)議解決機(jī)制，致力于化解糾紛，找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點(diǎn)，減少勞動(dòng)糾紛對(duì)企業(yè)帶來(lái)的不良影響。在發(fā)生勞動(dòng)糾紛后，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)進(jìn)行內(nèi)部的調(diào)解，通過(guò)成立糾紛調(diào)解小組協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系。要從企業(yè)的目的與員工訴求當(dāng)中找到關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)，解決雙方的矛盾。如果通過(guò)內(nèi)部調(diào)解通道仍舊無(wú)法解決糾紛，需要啟動(dòng)勞動(dòng)仲裁程序。啟動(dòng)該程序后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合法庭的調(diào)查與審理，按要求提供相關(guān)的證據(jù)材料，尊重并執(zhí)行仲裁庭的裁決結(jié)果。對(duì)于解決勞動(dòng)糾紛的整個(gè)過(guò)程，應(yīng)始終處于監(jiān)督之下，保證這一過(guò)程的公平、公正以及合法性。既要維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，又要避免員工的合法權(quán)益被侵害。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)事項(xiàng)的記錄與材料歸檔，保證文件真實(shí)完整。這可以作為企業(yè)日后勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)的參考，盡可能避免同類型勞動(dòng)糾紛再次發(fā)生。

（三）勞動(dòng)關(guān)系管理的意義

1.通過(guò)科學(xué)合理的勞動(dòng)關(guān)系管理，能夠更好地激發(fā)員工的積極性。在勞動(dòng)關(guān)系管理中，企業(yè)通過(guò)薪酬管理與績(jī)效考核制度，為員工提供符合預(yù)期的報(bào)酬，并且提供明朗的發(fā)展通道。那么，員工必然在工作中會(huì)投入足夠的工作熱情，并積極貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)造能力。這也能夠?yàn)槠髽I(yè)吸引并留住優(yōu)質(zhì)人才，有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。

2.科學(xué)合理的勞動(dòng)關(guān)系管理，必然會(huì)充分考慮員工的利益，為員工提供良好的工作環(huán)境以及豐厚的福利待遇、休息休假權(quán)利，并能夠在工作中給予員工足夠的尊重，使員工在企業(yè)內(nèi)感受到公平、被重視。這有助于提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，使其對(duì)企業(yè)更加有歸屬感，從而能夠長(zhǎng)期為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

3.科學(xué)合理的勞動(dòng)關(guān)系管理，能夠使企業(yè)更加精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)員工的能力與發(fā)展?jié)摿?，并通過(guò)合理的制度安排將其能力充分發(fā)揮出來(lái)。針對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，企業(yè)通過(guò)多方面的培訓(xùn)與教導(dǎo)，能夠促進(jìn)員工工作技能水平不斷提升，從而為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)儲(chǔ)備更多的人才。

4.科學(xué)合理的勞動(dòng)關(guān)系管理，能夠使企業(yè)與員工之間的關(guān)系維持一個(gè)和諧穩(wěn)定的狀態(tài)。員工能夠?qū)崿F(xiàn)自己對(duì)于工資獎(jiǎng)金、未來(lái)發(fā)展等方面的需求；企業(yè)也能夠樹(shù)立良好的形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。總之，通過(guò)開(kāi)展有效的勞動(dòng)關(guān)系管理，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

二、當(dāng)前企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理的常見(jiàn)問(wèn)題

（一）薪酬與人文關(guān)懷問(wèn)題

薪酬福利是員工比較關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，也是容易產(chǎn)生矛盾的一個(gè)來(lái)源。當(dāng)前，一些企業(yè)為了節(jié)約人工成本，往往將員工的工資標(biāo)準(zhǔn)定得較低，獎(jiǎng)金、福利待遇以及工資調(diào)整的條件、幅度等相對(duì)較為苛刻，或者即便有相關(guān)的工資調(diào)整制度，也不一定執(zhí)行。這導(dǎo)致員工的意見(jiàn)很大，并且無(wú)法與企業(yè)維持較長(zhǎng)時(shí)間的勞動(dòng)關(guān)系，影響企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定。另外，有些企業(yè)對(duì)員工缺乏人文關(guān)懷，在處理員工關(guān)系時(shí)只冰冷地按照法律、制度等執(zhí)行，甚至有些企業(yè)無(wú)視法律規(guī)定，過(guò)度關(guān)注業(yè)績(jī)，要求員工超長(zhǎng)時(shí)間加班，或者對(duì)員工有言語(yǔ)上的不尊重。這些都導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的抱怨增加，認(rèn)同感和歸屬感下降，從而容易引發(fā)雙方勞動(dòng)關(guān)系的矛盾。

（二）社會(huì)保障問(wèn)題

社會(huì)保障制度是國(guó)家對(duì)員工權(quán)益保護(hù)的一項(xiàng)重要舉措，按規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。但是，就實(shí)際執(zhí)行情況來(lái)看，當(dāng)前仍有一些企業(yè)沒(méi)有為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，或者只繳納了一兩項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。有的單位雖然為員工繳納了所有的社會(huì)保險(xiǎn)，卻按照最低的基數(shù)繳納。這對(duì)員工的合法權(quán)益造成了很大的損害。從實(shí)踐來(lái)看，未按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)也是產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系糾紛的一個(gè)重要原因。

（三）勞動(dòng)合同問(wèn)題

在員工入職后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，以規(guī)范雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。但是，這在一些小型的企業(yè)卻沒(méi)有得到切實(shí)執(zhí)行。甚至一些大中型企業(yè)也存在沒(méi)有及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同、勞動(dòng)合同簽訂形式化、勞動(dòng)合同到期未及時(shí)續(xù)簽等問(wèn)題。產(chǎn)生這一問(wèn)題的原因有多種，比如企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有設(shè)置專門的人力資源管理部門，由辦公室的行政管理人員兼職勞動(dòng)關(guān)系管理事項(xiàng)，而這些人員缺乏專業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系管理知識(shí)，對(duì)勞動(dòng)合同缺乏正確的認(rèn)知和足夠的重視。認(rèn)為不簽訂勞動(dòng)合同不是什么重要的事情。有些企業(yè)雖然有專業(yè)的人力資源管理人員，但由于領(lǐng)導(dǎo)層缺乏重視，管理人員就會(huì)忽略勞動(dòng)合同相關(guān)事宜。這一問(wèn)題帶來(lái)的不利影響比較大。在企業(yè)與勞動(dòng)者發(fā)生糾紛時(shí)，企業(yè)會(huì)處于不利地位，也不利于勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決。

三、勞動(dòng)關(guān)系管理策略

（一）建立完善的薪酬管理體系

員工進(jìn)入企業(yè)所追求的一是工資報(bào)酬，二是個(gè)人發(fā)展。企業(yè)開(kāi)展勞動(dòng)關(guān)系管理，也需要抓住員工的需求，而這都涉及企業(yè)的薪酬管理體系。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于建立完善的薪酬管理體系。首先，企業(yè)需制定合理的薪酬結(jié)構(gòu)。薪酬結(jié)構(gòu)中需包括固定工資與浮動(dòng)工資。固定工資的標(biāo)準(zhǔn)需要結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況合理確定；浮動(dòng)工資應(yīng)包括獎(jiǎng)金、績(jī)效等，需要根據(jù)員工個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益綜合確定。固定工資與浮動(dòng)工資各自所占的比重應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定，以維持勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定，同時(shí)也能夠最大程度地激發(fā)員工的工作積極性。其次，企業(yè)需要設(shè)置不同的薪酬等級(jí)，并根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求、工作難度、崗位價(jià)值等將該崗位與相應(yīng)的薪酬等級(jí)掛鉤，以高水平的薪酬標(biāo)準(zhǔn)留住高層次的人才。同時(shí)，還要設(shè)置多種晉升通道，以此達(dá)到激勵(lì)員工的目的，滿足員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求。最后，企業(yè)的薪酬管理體系應(yīng)當(dāng)與評(píng)價(jià)考核體系有效連接，對(duì)每一個(gè)崗位都要明確工作任務(wù)、工作目標(biāo)、績(jī)效要求等。另外，根據(jù)員工的崗位職責(zé)制定可量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于考核結(jié)果，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向員工反饋。同時(shí)，要將考核結(jié)果與薪資、晉升、崗位調(diào)整等掛鉤，使薪酬管理體系更加完善，助力勞動(dòng)關(guān)系管理工作的開(kāi)展。

（二）完善管理制度

第一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)法、社會(huì)保險(xiǎn)法等法律規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，并按照規(guī)定的繳費(fèi)基數(shù)繳納費(fèi)用，使員工在遇到生育、生病、失業(yè)、退休等情況時(shí)，能夠獲得足夠的保障，在買房、租房時(shí)也能夠獲得一定的補(bǔ)助。這相當(dāng)于給員工提供了除工資報(bào)酬以外的另一種保障，使員工能夠更加認(rèn)同企業(yè)。第二，制定并執(zhí)行安全管理和安全保障制度，為員工提供充足的工作條件和安全的工作環(huán)境。還要做好安全防護(hù)，加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)與安全事故應(yīng)急演練。要定期組織員工參加健康體檢，降低職業(yè)病、工傷等健康風(fēng)險(xiǎn)。第三，建立對(duì)員工的人文關(guān)懷制度。企業(yè)在開(kāi)展員工管理時(shí)，應(yīng)以尊重、引導(dǎo)為主，注重員工的合法權(quán)益保護(hù)。對(duì)員工工作中的困擾、生活上的困難要盡量提供幫助。企業(yè)工會(huì)可以組織各種團(tuán)建活動(dòng)，豐富企業(yè)文化，增進(jìn)員工的歸屬感。

（三）完善勞動(dòng)合同管理

勞動(dòng)合同是企業(yè)與員工雙方勞動(dòng)關(guān)系管理的重要依據(jù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注勞動(dòng)合同的簽訂、履行、解除等一系列管理事宜。首先，在確定錄用員工后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同到期應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)簽。勞動(dòng)合同中對(duì)于雙方的權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)明確約定，以便參照?qǐng)?zhí)行。其次，在合同執(zhí)行過(guò)程中，如果員工的工作崗位、工作內(nèi)容、薪資標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)變更合同，保證合同內(nèi)容與實(shí)際情況保持一致。最后，如果需要與員工解除或者終止勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)履行法律規(guī)定的程序，并支付員工相應(yīng)的補(bǔ)償，保證解除過(guò)程合法、合理與公平，避免員工的合法權(quán)益受損。

（四）建立企業(yè)與員工交流的平臺(tái)

企業(yè)開(kāi)展員工勞動(dòng)關(guān)系管理，需要搭建與員工交流的平臺(tái)，讓員工充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，參與到管理中來(lái)，將自己真正融入企業(yè)。具體來(lái)說(shuō)，針對(duì)與員工自身利益息息相關(guān)的管理制度的制定，應(yīng)當(dāng)征集員工的建議，員工有權(quán)提出意見(jiàn)。如果員工對(duì)管理制度存有疑問(wèn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供申訴的通道，使員工反映的問(wèn)題能夠到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層。針對(duì)員工提出的建議或者質(zhì)疑，企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，并予以答復(fù)，盡可能滿足員工訴求，維護(hù)員工權(quán)益。

結(jié)語(yǔ)：

勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注并認(rèn)真處理的關(guān)系之一，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，在法律框架的指引下，認(rèn)真分析勞動(dòng)關(guān)系存在的問(wèn)題，通過(guò)梳理勞動(dòng)關(guān)系完善各項(xiàng)制度與管理措施，建立起與員工之間健康、穩(wěn)定、和諧的勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。