文化養(yǎng)老視域下老年人信息素養(yǎng)服務(wù)館社聯(lián)動機制研究

[摘 要]通過政策文本分析和文獻(xiàn)調(diào)研法，對圖書館老年人信息素養(yǎng)服務(wù)狀況進行調(diào)研，從服務(wù)主體、內(nèi)容、方式、人員、需求、資源等方面進行深入分析，根據(jù)現(xiàn)狀與需求關(guān)系構(gòu)建集長效合作機制、信息溝通機制、問題協(xié)商機制、監(jiān)督反饋機制于一體的老年人信息素養(yǎng)服務(wù)館社協(xié)調(diào)聯(lián)動機制體系，以期加強我國公共文化服務(wù)的深度與廣度，發(fā)揮其參與城市治理的文化職能作用。

[關(guān)鍵詞]聯(lián)動機制 信息素養(yǎng) 老年人 文化養(yǎng)老

[分類號]G251.5

1 引言

人口老齡化是人類社會發(fā)展的客觀趨勢。我國是世界上老年人口數(shù)量最多的國家。截至2023年末，全國60周歲以上老年人口達(dá)29697萬人，占總?cè)丝诘?1.1%；全國65周歲及以上老年人口21676萬人，占總?cè)丝诘?5.4%[1]。我國即將由老齡化社會步入深度老齡化社會。黨和政府高度重視老齡工作，黨的二十大報告明確指出，中國式現(xiàn)代化是人口規(guī)模巨大的現(xiàn)代化，應(yīng)當(dāng)實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略。國家先后頒布了《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》等法律法規(guī)。

隨著我國老齡化程度加深，老年人精神文化需求日益凸顯，居家養(yǎng)老模式的內(nèi)涵也逐漸擴大，從衣食住行、醫(yī)療保健等物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向文化娛樂、終身教育等文化需求，故“文化養(yǎng)老”的概念應(yīng)運而生。老年群體的信息與媒介素養(yǎng)較低，與社會信息脫節(jié)，數(shù)字鴻溝日趨擴大。公共衛(wèi)生事件加速了數(shù)字化進程，對其日常生活造成一定影響，老年人信息權(quán)益與需求受到社會關(guān)注。老年人信息素養(yǎng)不僅影響其生活品質(zhì)，還關(guān)乎老年人社會參與度和自我價值感。縱觀國內(nèi)外，老年人公眾信息素養(yǎng)教育需要政府主導(dǎo)、社會參與、全民行動。

因此，通過終身教育服務(wù)提升老年人信息素養(yǎng)，助力其融入信息社會，實現(xiàn)老年人再社會化的公共課題具有實踐價值，能傳遞社會關(guān)懷。公共圖書館在網(wǎng)點建設(shè)、資源配置、館員服務(wù)等方面具有深厚基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)嘗試探索與社會合作聯(lián)動機制的頂層設(shè)計與實踐，從老年人的現(xiàn)實需求出發(fā)，分析該社會群體的特點，并結(jié)合老年人融入信息社會的痛點、難點，構(gòu)建老年人信息素養(yǎng)服務(wù)館社聯(lián)動機制。

2 文化養(yǎng)老視域下老年人信息素養(yǎng)教育服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 文化養(yǎng)老得到持續(xù)關(guān)注

文化養(yǎng)老是指老年人在物質(zhì)層面基本需求得到滿足的基礎(chǔ)上更高層次的精神需求，在實現(xiàn)老年人精神贍養(yǎng)等方面具有重要作用。據(jù)相關(guān)課題組調(diào)研數(shù)據(jù)，在“物質(zhì)贍養(yǎng)、生活照料和精神贍養(yǎng)的需求究竟如何”的回答中，有接近一半的受訪者對精神贍養(yǎng)（49.9%）表現(xiàn)出極大的渴求，遠(yuǎn)高于物質(zhì)贍養(yǎng)（10.1%）、生活照料（39.8%）的占比[2]。但文化養(yǎng)老與物質(zhì)養(yǎng)老沒有嚴(yán)格的先后之分，在物質(zhì)不充裕的狀況下，往往家庭和社會給予老年人精神關(guān)懷也可以彌補物質(zhì)需求供應(yīng)不足的缺陷。在基本物質(zhì)需求滿足的情形下，養(yǎng)老面臨的最大問題是“孤獨與寂寞”，因此需要圖書館等公共文化教育機構(gòu)倡導(dǎo)和幫助老年人構(gòu)建“活到老、學(xué)到老”的生活理念和行為習(xí)慣，形成“積極、開放、樂觀、健康”的心態(tài)與理念，為實現(xiàn)“老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”提供文化養(yǎng)老服務(wù)模式。

我國對老齡工作和養(yǎng)老服務(wù)作了總體部署和頂層制度設(shè)計。2018年修正的《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》明確規(guī)定了“老年人有繼續(xù)受教育的權(quán)利”“開展適合老年人的群眾性文化、體育和娛樂活動”，對老年人信息素養(yǎng)教育做了綱領(lǐng)性要求[3]。2019年4月，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》要求通過“定期巡訪獨居、空巢、留守老年人工作機制”滿足精神贍養(yǎng)等關(guān)愛服務(wù)以“完善老年人關(guān)愛服務(wù)體系”[4]，開啟文化養(yǎng)老方面的制度設(shè)計與探索，并鼓勵包括圖書館在內(nèi)的各類教育機構(gòu)老年教育資源共建共享以及“建立全國老年教育公共服務(wù)平臺”。

《中華人民共和國國民經(jīng)濟與社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》通過“加強數(shù)字技能教育培訓(xùn)，提升公民數(shù)字素養(yǎng)”，對老年人數(shù)字技能教育與培訓(xùn)作了規(guī)劃[5]。2021年國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，對文化養(yǎng)老進一步提出要求，通過文化設(shè)施建設(shè)、服務(wù)方式優(yōu)化、大字圖書出版、藝術(shù)作品創(chuàng)作、文化交流展示平臺搭建等途徑“擴大老年文化服務(wù)供給”，同時開展“智慧助老行動”提升老年人智能設(shè)備使用等數(shù)字媒介素養(yǎng)[6]，全方位培育老年人信息素養(yǎng)，創(chuàng)新舉措長效解決數(shù)字鴻溝難題。

2.2 加快提升老年人信息素養(yǎng)已成為業(yè)界共識

開展老年人信息素養(yǎng)服務(wù)研究，是公眾信息素養(yǎng)教育的需要，有利于提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能，是貫徹落實“十四五”健康老齡化規(guī)劃的需要，有利于提升老年人健康信息素養(yǎng)，同時是積極老齡化背景下文化養(yǎng)老的現(xiàn)實需求，有利于縮小老年社會數(shù)字鴻溝，提升自我價值感。我國信息素養(yǎng)教育可以追溯到20世紀(jì)70年代末，早在1978年，黑龍江省圖書館協(xié)作委員會便面向公共圖書館等各類圖書館舉辦科技文獻(xiàn)檢索學(xué)習(xí)班[7]。我國早期信息素養(yǎng)教育主要針對高校師生、科研工作者和圖書館員等少數(shù)群體開展文獻(xiàn)檢索與利用課程，面向社會公眾的信息素養(yǎng)教育并不多。數(shù)智時代，數(shù)字生活與智慧城市建設(shè)亟須公眾信息素養(yǎng)提升以實現(xiàn)宜居生活，特別是新冠肺炎疫情期間，數(shù)字鴻溝嚴(yán)重影響老年人日常生活，因此不僅需要研發(fā)適老化的智能數(shù)字設(shè)備，更需夯實數(shù)字媒介素養(yǎng)提升等信息素養(yǎng)教育，助力老年人融入數(shù)智生活、盡享數(shù)字便利。

公民信息素養(yǎng)教育已受到圖書館界、科技界等社會團體與組織的關(guān)注，其共同致力于全民信息素養(yǎng)提升行動。2019年中國圖書館年會舉辦“信息素養(yǎng)與可持續(xù)發(fā)展”主題論壇，與會專家學(xué)者集聚一堂共商信息素養(yǎng)教育與社會可持續(xù)發(fā)展時代命題，并發(fā)起《中國公民信息素養(yǎng)教育提升行動倡議》[8]?！度窨茖W(xué)素質(zhì)行動綱要（2021—2035年）》確立以提升信息素養(yǎng)與健康素養(yǎng)為重點，實施老年人科學(xué)素質(zhì)提升行動，切實提高老年人適應(yīng)社會發(fā)展能力[9]。國家《“十四五”健康老齡化規(guī)劃》進一步要求文化場館為老年健康教育提供服務(wù)，拓展老年教育服務(wù)內(nèi)容，提高老年人主動健康能力[10]。

2021年中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》[11]，就全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升作了總體部署與安排。正如習(xí)近平總書記所強調(diào)的“要提高全民全社會數(shù)字素養(yǎng)與技能，夯實我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展社會基礎(chǔ)”[12]，加快提升老年人數(shù)字素養(yǎng)技能等信息素養(yǎng)已成為社會共識，要著力激發(fā)信息意識、提高信息能力、儲備信息知識、踐行信息道德等，推動信息素養(yǎng)教育內(nèi)涵發(fā)展。

2.3 從文化養(yǎng)老層面開展信息素養(yǎng)教育實踐較少

筆者通過CNKI進行“‘信息素養(yǎng)’and‘老年人’”主題檢索，截至2023年8月15日，共檢索出文獻(xiàn)267條，增加 “文化養(yǎng)老”作為檢索詞進一步主題檢索，暫未發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)。說明從文化養(yǎng)老視角進行信息素養(yǎng)教育研究稀少，間接反映了從文化養(yǎng)老理論層面開展信息素養(yǎng)教育實踐尚未形成。據(jù)筆者不完全調(diào)查，近兩年江蘇的南通市圖書館、鎮(zhèn)江市圖書館、昆山市圖書館、連云港市圖書館、鹽城市圖書館先后開設(shè)老年人智能手機培訓(xùn)公開課，江蘇以外實施老年人智能手機培訓(xùn)的圖書館有浙江泰順縣圖書館、安徽舒城縣圖書館、云南安寧市圖書館、云南省昆明市圖書館、昆明市西山區(qū)圖書館、遼寧遼陽市圖書館等，此外重慶市大渡口區(qū)圖書館和江北區(qū)圖書館開展“常青e路?幸福夕陽”老年人數(shù)字閱讀培訓(xùn)。上述圖書館對老年人信息素養(yǎng)服務(wù)進行了有益探索，但均未從文化養(yǎng)老層面開展老年人信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)實踐。

3 老年人信息素養(yǎng)教育服務(wù)現(xiàn)實困境

3.1 服務(wù)主體分散

老年人信息素養(yǎng)教育服務(wù)主體有老年大學(xué)、老年活動中心等老年專屬文化教育服務(wù)機構(gòu)，公共圖書館等公共文化教育機構(gòu)以及鎮(zhèn)街社區(qū)等鄰里生活區(qū)。信息素養(yǎng)涉及教育學(xué)、圖書館學(xué)、信息科學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域，但通過信息素養(yǎng)研究關(guān)鍵詞矩陣關(guān)聯(lián)度比較發(fā)現(xiàn)，信息素養(yǎng)教育與圖書館尤其高校圖書館關(guān)聯(lián)度最大[13]，充分體現(xiàn)了圖書館自主參與信息素養(yǎng)教育的使命擔(dān)當(dāng)。目前，我國圖書館信息素養(yǎng)教育師資力量集中在高校圖書館或圖書館學(xué)專業(yè)院系，公共圖書館師資力量薄弱。公共圖書館亟須提升館員自身信息素養(yǎng)，打造老年人信息素養(yǎng)教育師資力量和課程體系。老年大學(xué)具有長期積累且相對穩(wěn)定的辦學(xué)模式和設(shè)施設(shè)備，是老年人重要的文化教育場所。具備軟硬件資源與設(shè)備優(yōu)勢的老年大學(xué)往往“一座難求”，社區(qū)老年教育因便捷且經(jīng)濟的特點受到老年人喜愛。鎮(zhèn)街社區(qū)等鄰里生活圈是老年人居家社區(qū)養(yǎng)老的主要活動區(qū)域，具有人員集中的地理區(qū)位優(yōu)勢，是送教上門的核心區(qū)，也是動員組織老年人參與培訓(xùn)的主體。老年人服務(wù)主體多元但較為分散，尚未形成合力，需要多方協(xié)同構(gòu)建老年人信息素養(yǎng)教育服務(wù)組織與團隊。

3.2 服務(wù)內(nèi)容單薄

老年人信息素養(yǎng)教育主要集中于電腦使用培訓(xùn)、智能手機培訓(xùn)、數(shù)字閱讀培訓(xùn)等。以上培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容屬于數(shù)字化工具使用培訓(xùn)，缺乏深度、廣度和溫度。信息素養(yǎng)內(nèi)容構(gòu)成豐富，包括信息意識、信息知識、信息能力和信息社會道德等。目前，各種服務(wù)主體尚未充分調(diào)研老年人信息素養(yǎng)水平與教育服務(wù)需求，課程內(nèi)容主要以普適性信息素養(yǎng)教育課程為主，對老年人教育服務(wù)的針對性不強，通常很難樹立信息意識、提升信息能力、塑造信息道德，難以產(chǎn)生良好的服務(wù)成效。老年人信息素養(yǎng)服務(wù)應(yīng)立足其需求及其原有信息素養(yǎng)水平，運用信息素養(yǎng)教育理論，構(gòu)建適合老年群體特征的專屬服務(wù)內(nèi)容體系。

3.3 服務(wù)方式稀少

圖書館老年人信息素養(yǎng)教育服務(wù)方式通常采用“語言描述+現(xiàn)場操作”的方式。主講教師群體講授的“語言描述”加上對于“現(xiàn)場操作”的個別指導(dǎo)，對于記憶力較弱、思維反應(yīng)較慢的老年人來說，很難運用在課堂之外的數(shù)字生活中。這種傳統(tǒng)培訓(xùn)方式難以鞏固課堂教學(xué)內(nèi)容，一旦個人智能化終端設(shè)備使用過程出現(xiàn)障礙，老年人很難回憶起具體的操作流程與步驟。教育理論將人類知識分為陳述性知識、程序性知識和策略性知識[14]。數(shù)字智能終端使用屬于程序性知識，對于程序化知識需要在生活場景中不斷使用，促成有意識記憶走向無意識記憶。隨著老年人主動捕捉信息的意識增強，將會出現(xiàn)更高的信息素養(yǎng)方面的策略性知識需求。此時，傳輸型講授式教學(xué)方式已不能滿足老年信息素養(yǎng)提升的需求，也不能體現(xiàn)老年信息素養(yǎng)教育目的，更不能使老年人深度融入社會數(shù)字化生活。數(shù)字化生活需求可以不斷實戰(zhàn)化演練信息素養(yǎng)教育內(nèi)容，圖書館等服務(wù)主體可以運用“場景化+短視頻”等多種方式拓展服務(wù)路徑，將具有生活場景化的教學(xué)內(nèi)容制作、編輯、整理、研發(fā)成有趣有料的網(wǎng)絡(luò)在線微課，以滿足老年人自主學(xué)習(xí)需求。當(dāng)前老年人信息素養(yǎng)教育服務(wù)方式單一，需要構(gòu)建適合老年人的數(shù)字化生活場景和喜聞樂見的知識技能接納方式，使老年人“聽得懂、學(xué)得會、用得上”，促進社會老齡化與數(shù)字化協(xié)同、融合發(fā)展。

3.4 服務(wù)人員緊缺

隨著文化養(yǎng)老逐步由老年大學(xué)向公共圖書館、社區(qū)等服務(wù)主體不斷延伸，老年人信息素養(yǎng)服務(wù)人員需求量與日俱增，現(xiàn)有人員知識技能結(jié)構(gòu)不能滿足多樣性需求。我國正處于數(shù)字化和老齡化的迭代發(fā)展時期，老年人信息素養(yǎng)服務(wù)人員遠(yuǎn)不能滿足需求。公共圖書館老年人信息素養(yǎng)課程師資力量匱乏，往往以聘請高校圖書館館員或者圖書館學(xué)院系教師作為課程講師，如南通市圖書館聘請南通大學(xué)信息管理系黃丹俞老師開設(shè)中老年人智能手機使用培訓(xùn)公開課?，F(xiàn)有信息素養(yǎng)教育師資集中在高校圖書館或者相關(guān)院系，主要致力于高校師生信息素養(yǎng)教育，專門針對老年人的信息素養(yǎng)課程匱乏且講師很少。老年人信息素養(yǎng)教育不僅需要熟悉老年人特點的信息素養(yǎng)教育師資隊伍，也需要開展課程的活動設(shè)計、策劃、組織等專業(yè)人員。

老年人信息素養(yǎng)教育服務(wù)需要主講、助教、志愿者等專、兼職師資隊伍，以及文化養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計、策劃、組織等管理人員。公共圖書館不能滿足于完全依靠外部師資力量，需要逐步打造自身的師資隊伍和管理服務(wù)團隊。公共圖書館在外聘主講教師實施老年人信息素養(yǎng)課程教育的過程中，應(yīng)鼓勵圖書館員通過“志愿者—助教—講師的成長路徑不斷提升自身信息素養(yǎng)，培養(yǎng)圖書館老年人信息素養(yǎng)師資隊伍。同時通過“設(shè)計—策劃—組織—實施—反饋—優(yōu)化”的螺旋式循環(huán)服務(wù)流程，形成“一地一策”的課程體系和服務(wù)模式。公共圖書館應(yīng)加強提升館員自身信息素養(yǎng)和老年人服務(wù)能力建設(shè)，建成繼續(xù)教育長效機制，派館員進駐相關(guān)院系等機構(gòu)參加信息素養(yǎng)教育師資培訓(xùn)及學(xué)術(shù)研究，提升老年人信息素養(yǎng)服務(wù)能力。

3.5 服務(wù)需求不明

老年群體信息素養(yǎng)普遍較低，其服務(wù)需求通常表述不明，圖書館等信息素養(yǎng)培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)與挖掘。當(dāng)前，老年人易陷入網(wǎng)絡(luò)虛假信息侵害等現(xiàn)實困境，老年大學(xué)以養(yǎng)生保健類課程為主，難以破解老年人信息需求的發(fā)展困局。據(jù)筆者調(diào)查，作為老年人信息素養(yǎng)教育先行者，老年大學(xué)信息素養(yǎng)課程內(nèi)容單一、針對性弱，缺乏分眾分類服務(wù)，尚未形成層次鮮明的階梯課程體系。提升老年人信息素養(yǎng)是公共圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容，應(yīng)借鑒老年大學(xué)等其他服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)驗，構(gòu)建更加科學(xué)實用的課程內(nèi)容與服務(wù)模式。目前中國老年群體文化需求的特點可以分為娛樂型、學(xué)習(xí)型、養(yǎng)生型、家務(wù)型、勞務(wù)型、閑散型、作為型[15]，具體表現(xiàn)特征見表1。圖書館應(yīng)根據(jù)老年群體類型及特點，采取分眾服務(wù)模式搭建信息素養(yǎng)服務(wù)需求反饋機制與實施平臺，使其信息素養(yǎng)服務(wù)訴求表達(dá)得以暢通。

3.6 服務(wù)資源匱乏

信息素養(yǎng)教育服務(wù)資源總體上不多，僅有的資源集中于高校師生信息素養(yǎng)教育，老年人信息素養(yǎng)服務(wù)資源更少。無論是老年大學(xué)還是公共圖書館，老年人信息素養(yǎng)教育資源都比較匱乏，課程內(nèi)容與教學(xué)形式難以契合老年人的需求與期望。需要政府力促高校、公共圖書館、老年大學(xué)、社區(qū)等機構(gòu)共建共享服務(wù)資源，建立宏觀組織與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，發(fā)揮政策導(dǎo)向功能。各機構(gòu)也應(yīng)根據(jù)各自優(yōu)勢，錨準(zhǔn)老年人信息素養(yǎng)服務(wù)鏈的節(jié)點定位，共同打造好老年人信息素養(yǎng)服務(wù)圈。

4 加快構(gòu)建老年人信息素養(yǎng)館社聯(lián)動機制

構(gòu)建老年人信息素養(yǎng)館社聯(lián)動機制應(yīng)立足公共圖書館老年人信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)現(xiàn)狀與需求，構(gòu)建集長效合作機制、信息溝通機制、問題協(xié)商機制、監(jiān)督反饋機制于一體的老年人信息素養(yǎng)服務(wù)館社合作協(xié)調(diào)聯(lián)動機制體系。

4.1 長效合作機制

目前老年大學(xué)、公共圖書館、社區(qū)各自獨立開展老年人信息素養(yǎng)教育服務(wù)，尚未形成跨界合作模式。老年大學(xué)具備文化養(yǎng)老教育成熟模式；圖書館有著悠久的信息素養(yǎng)教育理論研究與實踐基礎(chǔ)；社區(qū)是我國老年人主要的活動場所，具有鮮明的地理區(qū)位優(yōu)勢，但是在包括老年人信息素養(yǎng)教育在內(nèi)的老年教育方面缺乏實踐經(jīng)驗和較成熟的服務(wù)模式。因此亟須圖書館、老年大學(xué)、社區(qū)以及養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)跨越行業(yè)界限的藩籬，在文化養(yǎng)老視野下跨界合作，建立長效合作機制。

公共圖書館是老年人重要的文化休閑場所，具有豐富的文獻(xiàn)信息資源、充足的空間資源及掌握一定信息素養(yǎng)技能的館員隊伍，與信息素養(yǎng)師資力量豐富的高校圖書館和圖書館學(xué)相關(guān)院系存在業(yè)務(wù)聯(lián)系，具有建立老年人信息素養(yǎng)教育服務(wù)長效合作機制樞紐平臺的優(yōu)勢。老年人信息素養(yǎng)服務(wù)聯(lián)動機制構(gòu)建應(yīng)以城市公共圖書館為實施平臺，以高校圖書館和信息素養(yǎng)教育相關(guān)院系為理論與實踐指導(dǎo)主體，以老年大學(xué)、圖書館街道社區(qū)分館、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和社區(qū)市民學(xué)校為教學(xué)實施核心，共同打造老年人信息素養(yǎng)服務(wù)聯(lián)盟。

4.2 信息溝通機制

信息溝通有利于消除信息壁壘和數(shù)據(jù)孤島，提升老年人信息素養(yǎng)教育服務(wù)效能。老年人信息素養(yǎng)教育服務(wù)聯(lián)盟需要搭建服務(wù)信息溝通平臺與共享機制，實現(xiàn)服務(wù)活動資訊共享、教育資源共享互鑒、人力資源互通有無。定期開展業(yè)務(wù)交流與經(jīng)驗分享活動，能夠增強服務(wù)聯(lián)盟整體效能，快速高效提升老年人應(yīng)對數(shù)字化生活技能，緩解數(shù)字化與老齡化之間的矛盾。

4.3 問題協(xié)商機制

基于老年人信息素養(yǎng)服務(wù)館社聯(lián)動機制搭建的服務(wù)聯(lián)盟由眾多不同的行業(yè)部門與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的機構(gòu)共同組建，出現(xiàn)工作問題在所難免，因此需建立服務(wù)聯(lián)盟內(nèi)部的問題協(xié)商機制，以便及時解決問題，使老年人信息素養(yǎng)服務(wù)館社聯(lián)動得以高效快速運轉(zhuǎn)。

4.4 監(jiān)督反饋機制

提升老年人信息素養(yǎng)服務(wù)聯(lián)盟運行效能，需要建立監(jiān)督與反饋機制，使聯(lián)盟成員在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)改進和完善自身工作，也便于各自業(yè)務(wù)主管部門開展有關(guān)專業(yè)管理與效能的評價，共同推動老年人信息素養(yǎng)服務(wù)規(guī)范、高效、健康運行。

5 結(jié)語

縮小數(shù)字鴻溝、助力老年人適應(yīng)數(shù)字化社會需要全社會共同推進。公共圖書館作為老年人信息素養(yǎng)服務(wù)主力軍，應(yīng)肩負(fù)起職業(yè)擔(dān)當(dāng)和時代使命。目前公共圖書館信息素養(yǎng)服務(wù)能力不足、專業(yè)人才緊缺，應(yīng)以文化養(yǎng)老理論視角尋求跨界合作，構(gòu)建集長效合作機制、信息溝通機制、問題協(xié)商機制、監(jiān)督反饋機制于一體的老年人信息素養(yǎng)服務(wù)館社聯(lián)動機制，以期提升老年人信息素養(yǎng)服務(wù)成效，提升文化治理能力。

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徐基田 男，1983年生。碩士，副研究館員。研究方向：信息服務(wù)與用戶行為。

應(yīng) 悅 女，1995年生。碩士，助理館員。研究方向：閱讀推廣與基層圖書館治理。

（收稿日期：2023-06-15；責(zé)編：鄧鈺。）

*本文系2024年江蘇省社科應(yīng)用研究精品工程社會教育（社科普及）專項課題“文化養(yǎng)老視域下公共圖書館老年人數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)館社聯(lián)動機制研究”（項目編號：24SJA-118）、中國圖書館學(xué)會2022年閱讀推廣課題“全域科普架構(gòu)下圖書館科普閱讀服務(wù)模式研究”（項目編號：YD2022B86）的研究成果之一。