老齡化背景下老年友好型圖書館建設(shè)研究

" 一、當(dāng)前我國圖書館適老化建設(shè)存在的問題

" （一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)無障礙化、舒適化程度低

一是通道與樓梯設(shè)計(jì)缺陷。部分圖書館通道狹窄，不利于行動不便的老年讀者造成困難；樓梯缺少連續(xù)扶手、臺階防滑處理不到位，存在安全隱患。二是衛(wèi)生間設(shè)施不完善。衛(wèi)生間未配備適合老年讀者使用的設(shè)施，他們使用過程中缺乏安全保障。三是閱讀座椅不舒適。閱讀區(qū)域的座椅設(shè)計(jì)不符合老年人體工學(xué)，老年讀者久坐易疲勞，影響閱讀體驗(yàn)。

" （二）“數(shù)字鴻溝”影響信息化智能服務(wù)設(shè)備使用

一是智能手機(jī)操作困難。老年讀者在進(jìn)行線上借閱預(yù)約等操作時，界面復(fù)雜、字體小、操作流程繁瑣等因素導(dǎo)致他們無法便捷享受數(shù)字化服務(wù)。二是自助借還機(jī)使用障礙。自助借還機(jī)按鍵多、提示信息簡略且專業(yè)，老年讀者缺乏相關(guān)操作知識因而很難獨(dú)立完成借閱流程。三是缺乏數(shù)字技能培訓(xùn)。圖書館雖引入智能設(shè)備，但老年讀者對智能服務(wù)設(shè)備的使用方法不熟悉，難以適應(yīng)信息化服務(wù)模式。

" （三）專業(yè)性服務(wù)觀念、人性化引導(dǎo)意識淡薄

一是服務(wù)態(tài)度欠佳。部分圖書館工作人員對老年讀者的咨詢?nèi)狈δ托?，沒有給予老年讀者應(yīng)有的尊重關(guān)懷，影響老年讀者感受。二是引導(dǎo)服務(wù)缺失。工作人員主動服務(wù)意識不足，未能及時提供有效幫助，致使老年讀者在圖書館內(nèi)獲取信息困難、閱讀興趣降低。

" （四）老年文娛活動組織宣傳推廣方式單一

一是宣傳渠道局限。當(dāng)今信息傳播多元化時代，部分圖書館舉辦老年文娛活動大多僅依靠公告欄發(fā)布信息，宣傳范圍有限，難以讓更多老年讀者知曉活動詳情。二是活動形式陳舊。老年閱讀分享會、文化講座等活動形式內(nèi)容缺乏新意、流程單調(diào)，無法吸引老年讀者積極參與，活動效果不佳。

" 二、我國圖書館適老化建設(shè)缺陷的深層次原因分析

" （一）老年實(shí)際需求認(rèn)知偏差，設(shè)施建設(shè)缺乏前瞻性

一是調(diào)研不充分。部分圖書館建設(shè)前期針對老年讀者的調(diào)查工作開展不充分，未能準(zhǔn)確掌握老年讀者的特殊需求。二是預(yù)留空間不足。相關(guān)部門在城市規(guī)劃、文化設(shè)施布局時，未充分考慮老齡化社會的快速發(fā)展趨勢，未提前預(yù)留適老化升級改造空間，導(dǎo)致圖書館現(xiàn)有設(shè)施難以滿足老年群體日益增長的需求。

" （二）智能數(shù)字設(shè)備操作復(fù)雜，圖書館服務(wù)理念滯后

一是智能設(shè)備迭代速度快。智能數(shù)字設(shè)備功能日益多樣且更新?lián)Q代快，老年讀者學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力減弱，難以順利使用。二是服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變。部分圖書館未真正樹立老年讀者服務(wù)意識，引入智能設(shè)備后服務(wù)模式不全面，缺少為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)信息化服務(wù)。

" （三）人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制不科學(xué)，難以打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

一是招聘標(biāo)準(zhǔn)不合理。圖書館在人員招聘時，過于側(cè)重學(xué)歷、專業(yè)知識等方面，忽視應(yīng)聘人員的老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、溝通能力以及對老年心理了解程度，導(dǎo)致入職人員難以滿足老年讀者的服務(wù)需求。二是培訓(xùn)體系不完善。入職后，圖書館缺乏針對老年服務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)課程，工作人員老年服務(wù)技能、老年心理學(xué)等專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)有待提高。

" （四）網(wǎng)絡(luò)媒體輿論關(guān)注度低，社會各界合作渠道狹窄

一是媒體報道少。媒體對圖書館適老化建設(shè)關(guān)注程度較低、相關(guān)報道較少，未能形成輿論影響力，引起社會各界對該問題的廣泛關(guān)注，缺乏社會力量推動圖書館適老化建設(shè)。二是合作途徑匱乏。圖書館與社會組織、企業(yè)等外部機(jī)構(gòu)缺乏有效合作途徑有限，無法整合各方資源共同推進(jìn)圖書館適老化建設(shè)。

" 三、當(dāng)代老年友好型圖書館建設(shè)的策略建議

" （一）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足老年全方位需求

一是優(yōu)化館內(nèi)布局。拓寬圖書館通道，確保輪椅可順暢通行；對樓梯進(jìn)行改造，加裝連續(xù)扶手，做好臺階防滑處理；合理規(guī)劃衛(wèi)生間，配備適合老年讀者使用的設(shè)施，提高安全性與便利性。二是打造老年閱讀專區(qū)。在圖書館內(nèi)設(shè)置專門的老年閱讀專區(qū)，配備舒適的座椅、適宜的燈光，根據(jù)老年讀者閱讀偏好優(yōu)化館藏資源，營造安靜、舒適的閱讀環(huán)境，滿足老年讀者閱讀需求。

" （二）優(yōu)化操作輔助功能，提升服務(wù)理念水平

一是簡化智能設(shè)備操作。圖書館與智能設(shè)備廠商合作，研發(fā)適合老年讀者使用的操作界面，如放大字體、簡化操作流程、增加語音提示等，降低老年讀者使用難度。二是強(qiáng)化服務(wù)意識培訓(xùn)。加強(qiáng)對圖書館工作人員培訓(xùn)，通過定期組織培訓(xùn)課程、案例分析等方式，提高工作人員服務(wù)質(zhì)量。

" （三）加強(qiáng)人才隊(duì)伍培育，提高人員服務(wù)素養(yǎng)

一是科學(xué)招聘人才。制定科學(xué)合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)，在注重學(xué)歷、專業(yè)知識的同時，增加對老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、老年心理學(xué)知識的考察比重，選拔出適合從事老年服務(wù)工作的人員。二是系統(tǒng)培訓(xùn)員工。構(gòu)建完善員工培訓(xùn)體系，開設(shè)老年服務(wù)技能、老年心理學(xué)、溝通技巧等培訓(xùn)課程，定期組織員工參加培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

" （四）凝聚多方協(xié)同合力，打通宣傳推廣堵點(diǎn)

一是借助媒體力量。利用新媒體平臺、傳統(tǒng)媒體等多種渠道，提高圖書館知名度與影響力，吸引更多老年讀者關(guān)注參與。二是拓展合作渠道。積極與社會組織、企業(yè)等建立合作關(guān)系，爭取資金、技術(shù)等方面支持，共同舉辦老年文娛活動，拓展圖書館服務(wù)功能，推動老年友好型圖書館建設(shè)。

（作者單位：宿遷學(xué)院）