海爾的“三自”進(jìn)化

思路對任何企業(yè)都非常重要，沒有思路就沒有出路。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，大企業(yè)病難以避免，如果不轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，企業(yè)就會(huì)離用戶越來越遠(yuǎn)。海爾的思路是，一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新的商業(yè)模式，這個(gè)新模式就是人單合一。人單合一的本質(zhì)根源于創(chuàng)業(yè)初期植入的創(chuàng)業(yè)精神，我們在這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)開始新的創(chuàng)業(yè)，讓傳統(tǒng)的企業(yè)向商業(yè)生態(tài)蛻變。

生態(tài)的必要條件：自主人、自組織

企業(yè)向生態(tài)蛻變的必要條件是必須有自主人和自組織。自主人不是被管理的人，自組織也不是被設(shè)計(jì)的組織，而是由自主人來自主管理的。

在海爾40年歷程中，對自主人和自組織的本質(zhì)追求是一以貫之的，只不過在三大轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，其表現(xiàn)形態(tài)各有不同，且程度和機(jī)制隨時(shí)代變化而持續(xù)演進(jìn)。

重生轉(zhuǎn)折點(diǎn)

1984年12月26日是海爾創(chuàng)業(yè)的紀(jì)念日，海爾從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠開始了重生。在這個(gè)階段，我們還沒有明確提出自主人和自組織的概念，但我們的追求一直是讓每個(gè)人激發(fā)自己的潛能，發(fā)揮自己的作用。

上世紀(jì)八十年代，我們探索的免檢班組、自主管理班組，就是自組織的雛形和緣起；用員工名字命名的小改革、發(fā)明創(chuàng)造，就是自主人的雛形和緣起。比如，啟明焊槍就是用焊接工李啟明的名字命名的。在自主管理班組中，劉梅蘭的自主管理班組是做得最好的，她們的班組能自主完成任務(wù)，不需要上級去管理，而且小組成員之間互幫互助，變成了一個(gè)有機(jī)協(xié)同的整體。在這個(gè)階段，推進(jìn)自主管理班組和員工名字命名工具主要是起到一種導(dǎo)向作用。

在海爾正式創(chuàng)業(yè)的初期，員工的素質(zhì)還比較低，怎么去激發(fā)他們成為自主人呢？我們幾個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人帶頭加班，每天基本工作13個(gè)小時(shí)以上，而且沒有節(jié)假日。我們身體力行帶頭干就是希望所有的員工都行動(dòng)起來，雖然不要求大家也加班，但要求他們把自己的本職工作干好。這就是自主人和自組織的萌芽。

新模式轉(zhuǎn)折點(diǎn)

2005年9月20日是人單合一模式創(chuàng)立的紀(jì)念日，這是海爾新模式的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

在重生的階段，我們聯(lián)合創(chuàng)始人和創(chuàng)業(yè)元?jiǎng)讕ь^做，只是激發(fā)了自主人和自組織的萌芽和探索；到了新模式的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它已經(jīng)變成了一種人單合一的自主人和自組織機(jī)制，為所有人成為自主人、所有組織成為自組織創(chuàng)造一種環(huán)境。

為了創(chuàng)造這種環(huán)境，我們把所有的中間層取消了。約12 000個(gè)中層管理人員，要么變成自主人自主創(chuàng)業(yè)，要么離開。整個(gè)企業(yè)沒有科層了，只有自主人和自組織，傳統(tǒng)科層制的企業(yè)變成了一個(gè)可以迭代升級的生態(tài)。

新引擎轉(zhuǎn)折點(diǎn)

2024年9月20日是海爾人單合一2.0和新引擎提出的紀(jì)念日，是海爾的第三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們的實(shí)踐就是從自主人到小微再到鏈群合約，這是生態(tài)組織進(jìn)化的一個(gè)過程。

自主人簡單來說就是每個(gè)人都沒有上級，因?yàn)槁毮懿块T取消了。我們的上級變成了用戶，主要就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

小微是自主人組成的自組織。自組織有三個(gè)條件：共創(chuàng)、共治、共享。

許多個(gè)自組織的小微自發(fā)組成生態(tài)鏈上的小微群，從科層制的他組織進(jìn)化成鏈群合約。原來的企業(yè)就像是一臺(tái)精密的機(jī)器，里面有發(fā)動(dòng)機(jī)、齒輪、螺絲釘，根據(jù)部門的不同、人的等級不同，有的是螺絲釘，有的是齒輪，但現(xiàn)在大家都是平等的，都可以在鏈群中創(chuàng)業(yè)。

企業(yè)向生態(tài)蛻變的下一個(gè)目標(biāo)就是新引擎的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。鏈群合約就是新引擎的基礎(chǔ)，它的中心“U”是用戶，用戶是唯一的領(lǐng)導(dǎo)。U作為中心，代表的是應(yīng)用場景生態(tài)，一切圍繞應(yīng)用場景來創(chuàng)造，這成為迭代升級為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的必要條件。物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)經(jīng)濟(jì)定義有很多，主要有兩條，一是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體現(xiàn)為U；二是共享經(jīng)濟(jì)，體現(xiàn)為增值分享。

現(xiàn)在的電商，其實(shí)都沒有做到這兩種經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)沒做到，因?yàn)樗皇枪?yīng)產(chǎn)品；共享經(jīng)濟(jì)更談不上，因?yàn)橹挥衅脚_(tái)得利，所有的責(zé)任和損失都推給了供應(yīng)商。鏈群合約適應(yīng)了物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)經(jīng)濟(jì)的要求，催生出物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)經(jīng)濟(jì)的新引擎。鏈群合約將來還會(huì)變化，但是不管怎么變化，都符合人工智能的時(shí)代要求。

阿什比定律指出，為了有效地控制一個(gè)系統(tǒng)，控制機(jī)制必須與被控制系統(tǒng)一樣復(fù)雜。這里的控制機(jī)制不是科層制下的組織控制，而是讓所有的內(nèi)部人和外部人融合到一起。

生態(tài)進(jìn)化的充分條件：自進(jìn)化

人單合一的自主人、自組織機(jī)制使我們從企業(yè)蛻變?yōu)榱艘粋€(gè)生態(tài)，但它只是生態(tài)的必要條件。生態(tài)是動(dòng)態(tài)的，不是靜態(tài)的，其充分條件是要永遠(yuǎn)不斷地自進(jìn)化。如同亞馬遜的熱帶雨林，其中的植物有生長、有落敗，和雨林中的動(dòng)物、山川環(huán)境形成了一個(gè)自進(jìn)化的生態(tài)。但如果人為破壞，砍伐樹木，最后樹木沒有了，也就沒法進(jìn)化了。沒有進(jìn)化，生態(tài)也就不存在了。我們的生態(tài)組織也一樣，必須不斷地自進(jìn)化。

創(chuàng)業(yè)初期，我們并不懂什么是自進(jìn)化，但我們懂怎么把每個(gè)人的價(jià)值充分發(fā)揮出來，所以我們自己創(chuàng)造了一種管理方法——日清工作法：日事日畢、日事日高。

日事日畢，即每天的事情必須當(dāng)日完成，以此來倒逼個(gè)人素質(zhì)的優(yōu)化。這在當(dāng)時(shí)并不是一件簡單的事情，因?yàn)槊刻斓氖峦瓴怀啥紩?huì)找各種理由。但當(dāng)時(shí)我們就規(guī)定，不管一件事涉及到多少個(gè)部門，不管大家怎么互相扯皮，只要完不成，每個(gè)人都有責(zé)任。由此倒逼員工想辦法提高自己的素質(zhì)。

日清日高，即每天做的事比昨天都有一定的提高。我們給員工宣貫一個(gè)“72”法則，即如果每天都比昨天提高1%，那么按照復(fù)利法計(jì)算，72天后肯定就會(huì)翻一番。通過這種做法讓大家不斷地提升自己的能力。

這個(gè)工作法的依據(jù)是Z理論。X理論的假設(shè)是“人之初性本惡”，認(rèn)為人性都是好逸惡勞的，必須要嚴(yán)格管理。Y理論的假設(shè)是“人之初性本善”，認(rèn)為人性是自覺的，不需要嚴(yán)格管理。無論性善論還是性惡論，都強(qiáng)調(diào)員工是客體，決定權(quán)都在管理者手里。但Z理論不相信性善和性惡的假設(shè)，追求因地、因時(shí)、因人制宜，認(rèn)為創(chuàng)造什么樣的環(huán)境員工就往什么方向發(fā)展。我們的日清工作法基本上遵循了Z理論，最終也實(shí)現(xiàn)了自日清、自提升。

自日清和自提升為企業(yè)打下了人單合一的基礎(chǔ)，所以在創(chuàng)造人單合一模式的時(shí)候，自進(jìn)化就變成了一種機(jī)制，即生態(tài)組織的自進(jìn)化。

在這個(gè)階段，生態(tài)組織的自進(jìn)化主要體現(xiàn)為“三個(gè)零”——零距離、零庫存、零審批。傳統(tǒng)經(jīng)典管理組織沒有零距離的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)產(chǎn)品后要給制造，制造出來后要給銷售，銷售再賣給大商場，沒有用戶只有顧客。但我們要把用戶連起來，和用戶之間零距離。

如果和用戶連接起來，我們就會(huì)知道他們需要的是什么產(chǎn)品。這樣就盡可能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)出來不入庫，可以實(shí)現(xiàn)零庫存。既然庫存都沒有了，也就沒有領(lǐng)導(dǎo)，也就不需要審批了。海爾從零距離、零庫存、零審批的三個(gè)零來進(jìn)行零距離的管理，其實(shí)就是內(nèi)部生態(tài)的自進(jìn)化。

如今，“人單合一”已經(jīng)成為了商業(yè)模式的國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，這是中國企業(yè)目前為止唯一一個(gè)成為國際標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)模式。過去我們都以獲得國外的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證為目標(biāo)，現(xiàn)在很多外國企業(yè)因?yàn)楂@得“人單合一”認(rèn)證而高興，這是值得我們中國企業(yè)自豪的一件事情。

人單合一的普適性，源于它的理念——人的價(jià)值最大化，讓每個(gè)人體現(xiàn)自身的價(jià)值，體現(xiàn)自身的尊嚴(yán)。未來，“人單合一”的新目標(biāo)是零邊界。以“零邊界”為宗旨，鏈群合約的生態(tài)組織將升華為無窮自進(jìn)化的生態(tài)平臺(tái)。

在北美，我們兼并的美國通用家電本來是一個(gè)家電公司，現(xiàn)在已經(jīng)在美國成為了市場第一，并率先把家電公司變成了第一家“家生態(tài)”。在歐洲，我們的X11洗衣機(jī)通過無邊界的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了海爾洗衣機(jī)在歐洲市場高端品牌的突破。這就是生態(tài)平臺(tái)的作用。

“可以預(yù)見的是，未來最成功的公司必然是今天還默默無聞地在社交媒體外的某個(gè)小公司?！比巳硕伎梢猿蔀閺摹澳硞€(gè)小公司”到未來最成功的公司。我們的海創(chuàng)匯平臺(tái)，讓每個(gè)人可以在自己的市場中尋找機(jī)會(huì)，自己去探索。但最大的問題在于，這個(gè)成功的前提是必須有一個(gè)巨大的生態(tài)，也就是我們說的智能交互生態(tài)。

尼采從古希臘的悲劇中總結(jié)出了酒神精神。酒神和夢神是古希臘的神話人物，他倆是同父異母的兄弟，父親是被稱之為眾神之神的宙斯。酒神狄俄尼索斯代表強(qiáng)力意志，永遠(yuǎn)自我顛覆、生生不息；夢神就是太陽神阿波羅，也叫日神，代表理性完善和夢幻般的美好。尼采說到，這兩者是相輔相成的，也就是說每個(gè)人都想追求夢神，但夢神是動(dòng)態(tài)的，不是靜態(tài)的，今天追求到了，明天還要變化。要跟上就需要自我顛覆，如果自己不顛覆自己，夢神就會(huì)拋棄你。就像一個(gè)企業(yè)，現(xiàn)在是世界頂級企業(yè)，全世界的企業(yè)都向他學(xué)習(xí)，如果他只是安于現(xiàn)狀，明天時(shí)代變了，其他企業(yè)就可能超越他。表面上看，他是被時(shí)代拋棄了，被其他的企業(yè)拋棄了，本質(zhì)上是被自己拋棄了，因?yàn)樗麤]有酒神精神。

我們的企業(yè)必須要擁有一種自以為非的酒神精神，而且這種精神應(yīng)該是我們須臾不可離開的，是永恒的追求。

本文來源：張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)40周年紀(jì)念會(huì)上的演講，略有刪減。