數(shù)字經(jīng)濟時代下智慧體育場館的體驗與服務(wù)發(fā)展論述

摘要：數(shù)字經(jīng)濟時代下，社會各個產(chǎn)業(yè)在獲得科技賦能的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了前所未有的大發(fā)展、大跨越。其中，智慧體育場館就是數(shù)字經(jīng)濟賦能下的體育產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展成果，通過數(shù)字化技術(shù)、信息化技術(shù)以及智能化技術(shù)等高新科技與體育產(chǎn)業(yè)的深度融合，促進了體育事業(yè)的快速提升，給用戶提供了全新的體驗與服務(wù)，同時，對促進經(jīng)濟增長以及體育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級等都起到了重要作用。本文通過文獻研究方法，探討了智慧體育場館的發(fā)展現(xiàn)狀，并結(jié)合當前實際情況，闡述了智慧體育場館在提供服務(wù)與客戶新體驗等方面具有哪些優(yōu)勢。隨后，從未來發(fā)展的角度，分析了智慧體育場館面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)。最后，給出幾點數(shù)字經(jīng)濟背景下指揮體育場館可持續(xù)發(fā)展的建議。希望本文的簡要論述可以為我國智慧體育場館的建設(shè)與健康發(fā)展提供一些幫助。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟" 智慧體育" 體驗" 服務(wù)

中圖分類號：G80 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8902-（2025）-01-196-3-ZQ

前言

數(shù)字經(jīng)濟時代下，越來越多的先進科學(xué)技術(shù)被應(yīng)用于各個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展當中，體育產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展已然成為未來的主要方向，在國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大環(huán)境下，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，激發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級是大勢所趨，更是符合新時代人們社會生活水平不斷提升的實際需要。為此，體育產(chǎn)業(yè)必須緊跟數(shù)字經(jīng)濟時代的發(fā)展步伐，通過將傳統(tǒng)體育項目與新技術(shù)相融合、創(chuàng)新新的體育運動模式等多種方式，不斷提升用戶的體驗感和新鮮感，激發(fā)用戶參與體育運動的熱情，是智慧化體育發(fā)展的必然選擇，更是智慧化體育場館建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展與經(jīng)營的必然方向。因此，必須采取多樣化、創(chuàng)新化手段，助力智慧體育場館建設(shè)與發(fā)展。

1、我國智慧體育場館的內(nèi)涵及發(fā)展現(xiàn)狀

研究智慧體育場館的發(fā)展現(xiàn)狀，有助于更好地了解當前我國智慧體育場館的基本情況，從而為后續(xù)探討智慧體育場館建設(shè)與發(fā)展存在的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)打下基礎(chǔ)，即更加明確為什么要推進我國智慧體育場館的健康可持續(xù)發(fā)展。

1.1、智慧體育場館的內(nèi)涵

智慧體育場館即在傳統(tǒng)體育場館的基礎(chǔ)上進行數(shù)字化、信息化技術(shù)等的融合，從而實現(xiàn)體育場館運營管理、服務(wù)體驗的智能化，它所蘊含的內(nèi)在意義是數(shù)字經(jīng)濟時代的來臨。尤其是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以及5G技術(shù)的全面普及，等等，都為體育場館的智慧化建設(shè)與發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。同時，在人們社會生活質(zhì)量得到顯著提升的當下，更高效、便捷、全新的運動體驗是大多數(shù)體育運動者的崇高追求，這也為智慧體育場館的發(fā)展提供了契機與方向。從管理角度來說，智慧體育場館內(nèi)的各類傳感設(shè)備、動作捕捉設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等高新技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用，可以對場館內(nèi)各類信息進行收集和整理，如運動員的信息、場內(nèi)環(huán)境信息、場外環(huán)境信息等，無形之中形成了以大數(shù)據(jù)和數(shù)字化為基礎(chǔ)的信息模型，從而為管理人員提供了更便利的管理條件，實現(xiàn)智慧化管理的體育場館，安全性更高，用戶體驗感更強。此外，智慧體育場館建設(shè)與發(fā)展受到數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的影響較大，信息感知能力得到了全面提升，從而使管理者能夠迅速掌握場館內(nèi)的突發(fā)應(yīng)急事件，并迅速做出科學(xué)決策，促進了體育場館管理水平向著更理性化、精準化發(fā)展，實現(xiàn)運營管理效率的大幅提升。

1.2、智慧體育場館的發(fā)展現(xiàn)狀

數(shù)字經(jīng)濟時代下，智慧體育場館的發(fā)展現(xiàn)狀集中表現(xiàn)在體育設(shè)施設(shè)備的運用、場館運營管理與先進科學(xué)技術(shù)的融合及優(yōu)化。如今，大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、VR技術(shù)等數(shù)字科技在體育場館中的深度融合與運用，不僅實現(xiàn)了運營管理效率的極大提升，同時也為用戶提供了更優(yōu)良的體驗感，這為智慧體育場館的發(fā)展注入了新的發(fā)展活力。一方面，科學(xué)技術(shù)成為當前眾多體育場館的建設(shè)核心。采用指揮信息系統(tǒng)管理的體育場館可以給用戶提供更便捷的服務(wù)體驗，如智能門禁、人臉識別、在線訂購、智能導(dǎo)航、機器人服務(wù)等，這些技術(shù)與設(shè)備的應(yīng)用，促進了現(xiàn)代化體育場館的自動化運營管理的實現(xiàn)。同時，通過數(shù)據(jù)化管理，可以為用戶提供全新的入場體驗、運動體驗，使用戶更樂于參與體育運動。同時，包括一些先進的運動設(shè)備的應(yīng)用，通過傳感器可以使用戶在運動的過程中及時掌握自身的心率、血氧含量、步數(shù)等信息，使用戶真切地感知自己的運動量，從而使體育運動變得更科學(xué)化、合理化。另一方面，智慧體育場館中擁有完善的監(jiān)控系統(tǒng)以及能源管理系統(tǒng)，這類系統(tǒng)的有效運用，可以實現(xiàn)能源利用率的極大提升，促進場館維護管理的科學(xué)化，既給用戶提供了安全感，也為其提供了舒適感。同時，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用，管理者可以分析出用戶的實際需求，哪些體育運動更受歡迎、哪些設(shè)備的使用率更高，從而幫助體育場館的建設(shè)與運營適時做出個性化調(diào)整，以保證用戶滿意度，促進智能體育場館運營管理效率的提升。

2、智慧體育場館具備的體驗優(yōu)勢

智慧體育場館通過將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與體育的深度融合，具備傳統(tǒng)體育場館所不具備的多重優(yōu)勢，包括全新的觀賽體驗、運動員的運動體驗以及場館管理的高效率等等。首先，助力便捷性體驗。在智慧體育場館中，通過應(yīng)用智能化預(yù)訂系統(tǒng)，用戶可以通過線上平臺實現(xiàn)場地預(yù)定、購票預(yù)定、座位預(yù)選等等；通過智能化門禁系統(tǒng)的應(yīng)用，用戶可以通過人臉識別自由出入場館，無需進行人工檢票，從而提高了用戶的入場效率。此外，包括場館內(nèi)的無人售票機、自助售賣機等自助化設(shè)備的應(yīng)用，都起到了增強用戶便捷體驗感的作用。其次，助力舒適性體驗。智慧體育場館在數(shù)字化技術(shù)的支持下，可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對場館內(nèi)的燈光、溫度、濕度、通風(fēng)等數(shù)據(jù)進行智能監(jiān)測與調(diào)節(jié)，從而為用戶創(chuàng)造更舒適的環(huán)境條件。例如：智能通風(fēng)系統(tǒng)可以根據(jù)場館內(nèi)空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)調(diào)整通風(fēng)速率；智能空調(diào)系統(tǒng)可以根據(jù)場館內(nèi)的溫度進行溫度調(diào)節(jié)等等，從而保證室內(nèi)的溫度一直處于恒溫狀態(tài)、空氣質(zhì)量一直保持最佳參數(shù)。最后，助力沉浸式體驗。在智慧體育場館中，一般都會配備立體環(huán)繞音響以及超高清顯示屏等設(shè)施設(shè)備，這給觀賽者提供一種強烈的沉浸式體驗，使觀眾仿佛置身于賽場當中。此外，很多智慧體育場館都會通過VR技術(shù)的運用，使觀賽者可以進行現(xiàn)場互動，極大地增強了觀賽者的參與感以及趣味性。

3、智慧體育場館發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

任何事物的發(fā)展都具有兩面性，智慧體育場館的建設(shè)、運營與發(fā)展也不例外，它在帶給用戶全新體驗的同時，也不可避免地會面臨一些重要的發(fā)展挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)為未來的智慧體育場館建設(shè)與發(fā)展指明了方向。首先，來自技術(shù)應(yīng)用方面的挑戰(zhàn)。雖然在當前的眾多智慧體育場館中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及人工智能技術(shù)都得到了比較廣泛的應(yīng)用，但相關(guān)技術(shù)標準缺乏一定的規(guī)范性標準，從而容易造成不同設(shè)備與各個系統(tǒng)之間的互聯(lián)互動過程發(fā)生一定障礙，從而影響到場館運營的效率，甚至?xí)驗槟骋豁椉夹g(shù)或設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致整個系統(tǒng)的癱瘓。因此，促進技術(shù)應(yīng)用向著更加成熟的方向發(fā)展、增強不同設(shè)備與技術(shù)之間的融合性發(fā)展是未來智能體育場館建設(shè)與發(fā)展的重要挑戰(zhàn)之一。同時，智慧體育場館如何保證用戶的隱私安全也是一項重點挑戰(zhàn)，智慧化管理的實現(xiàn)需要越來越多地觸及用戶的隱私，而如何保障用戶隱私數(shù)據(jù)的安全是必須給予重視和解決的問題，為此，智慧體育場館需要不斷地進行數(shù)據(jù)安全管理系統(tǒng)的完善，并建立全面的隱私保護機制。

其次，來自資金投入的挑戰(zhàn)。智慧體育場館的建設(shè)與運營需要大量的資金作為保障，要知道，一套完備的智能化管理系統(tǒng)價格不菲，而且每年都需要支付一定的管理運維費用，同時，這并不是一次性投資，系統(tǒng)升級、更新?lián)Q代等都需要進行新的資金投入。此外，大量的智能管理系統(tǒng)需專業(yè)技術(shù)人員的管理、維護與運營，雖然與傳統(tǒng)體育場館的人工成本相比，數(shù)量上有所相抵，但技術(shù)人員的單個人工成本的提升，有時使得整體人工成本會更高。同時，智慧體育場館的建設(shè)需要投入大量的硬件設(shè)備，包括智能機器人、智能運動設(shè)備、智能控制設(shè)備等等，這些設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與運維成本都要比傳統(tǒng)體育設(shè)備要高。此外，包括能耗成本，如水、電、氣等，特別是用電成本，智能體育場館要比傳統(tǒng)體育場館的高出很多。綜上，智能體育場館的建設(shè)與發(fā)展面臨的資金投入的挑戰(zhàn)，要求管理者在融資渠道上尋求突破，從而保證場館的可持續(xù)性發(fā)展。

最后，來自用戶體驗的挑戰(zhàn)。隨著人們社會生活水平的提高，有了越來越多的體育運動愛好者以及專業(yè)運動員，對運動體驗的需求也越來越高，智能體育場館最終的服務(wù)目標是為用戶提供良好的體驗感，從而促進用戶能夠長期且持續(xù)地進入場館開展活動。然而，在一些智慧體育場館中，并不重視用戶的體驗，一些服務(wù)的流程仍然比較繁瑣、設(shè)備設(shè)施仍然比較老舊、系統(tǒng)更新不及時等等，都極大地影響著用戶的體驗感。隨著用戶消費需求的多樣化發(fā)展，用戶對智慧體育場館的個性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)的需求越來越高，如果不能解決用戶的體驗感問題，智慧體育場館的建設(shè)與運營將不可持久。因此，如何為用戶提供更加便捷且富有個性化的服務(wù)，增強用戶的運動體驗感是智能體育場館得以持續(xù)發(fā)展的重點之一。

4、智慧化體育場館持續(xù)性發(fā)展的建議

在數(shù)字經(jīng)濟時代背景下，智慧體育場館想要實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，必須從提升用戶體驗、解決運維成本、促進技術(shù)改革等多個方面著手，為智慧體育場館的運營管理提供堅實保障。

4.1、優(yōu)化用戶體驗

用戶是智慧體育場館建設(shè)的根本，只有獲得用戶的認可與支持，才能從根本上保證智慧體育場館的可持續(xù)性發(fā)展。為此，在建設(shè)與管理的過程中，必須重視用戶體驗感的滿足，從服務(wù)角度入手，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新用戶的體驗?zāi)Ｊ?，如線上預(yù)約與支付系統(tǒng)的簡化，創(chuàng)建專屬的智慧體育場館應(yīng)用APP，用戶可以在APP平臺上的在線預(yù)約模塊完成預(yù)約，預(yù)約成功的用戶可以憑電子預(yù)約平臺掃碼直接進入場館之內(nèi)，免除紙質(zhì)入場票的檢票程序，節(jié)約用戶的時間成本，同時，為用戶提供更便捷高效的體驗感。這樣一來，還能夠在一定程度上節(jié)約管理人員、票務(wù)人員等人工成本。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用，為用戶打造更貼近真實場景的運動體驗，使用戶能夠仿佛置身于賽場之中，更真切地感受賽場氛圍，獲得全新的觀賽體驗。此外，通過一些智能化設(shè)備的應(yīng)用，用戶可以在運動過程中更全面地了解自身運動指數(shù)方面的變化，從而根據(jù)運動信息隨時調(diào)整運動方案，保證自身運動的科學(xué)性。此外，智慧體育場館還可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷優(yōu)化，對用戶信息進行深度分析，針對用戶在場館中的活動體驗數(shù)據(jù)，給出更精準的大數(shù)據(jù)推送，用戶可以通過APP第一時間了解自己想要的比賽信息、活動信息等等，從而時刻給用戶一種眼前一亮的體驗感。

4.2、創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展

數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展為智能體育場館的建設(shè)提供了全面的技術(shù)支持，包括AR技術(shù)以及VR技術(shù)的應(yīng)用，通過創(chuàng)造沉浸式的觀賽場景，并配合實時互動的賽場氛圍，可以為觀眾打造良好的線上觀賽體驗。通過數(shù)據(jù)整理、分析和推送，用戶可以及時了解自己關(guān)注的賽事的最終結(jié)果、過程評分，甚至可以掌握到自己關(guān)注選手的賽事各項數(shù)據(jù)等等，這種數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，使觀眾能夠擁有一種身臨其境的感覺。此外，在智慧體育場館建設(shè)與發(fā)展的過程中，必須不斷地進行技術(shù)革新與創(chuàng)新?？梢酝ㄟ^建立技術(shù)合作的方式提高自身的技術(shù)發(fā)展能力，智慧體育場館的管理者可以尋求社會企業(yè)之間的合作，通過與專業(yè)的技術(shù)團隊建立合作伙伴關(guān)系，保證智慧體育場館中的各類技術(shù)系統(tǒng)與設(shè)備能夠得到及時的運營維護和管理，如華為技術(shù)有限公司和國家體育總局體育信息中心的合作就為未來智慧體育場館的發(fā)展提供了很好的方向。同時，在用戶隱私技術(shù)應(yīng)用方面，也要下足功夫，要給用戶一種安全的體驗感，確保用戶的隱私數(shù)據(jù)通過密保、防火墻等技術(shù)的加持得到安全保障?？傊?，智慧體育場館中涉及的關(guān)鍵技術(shù)紛繁復(fù)雜，每一項技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展都十分重要，只有始終將技術(shù)作為智慧體育場館建設(shè)與發(fā)展的核心，才能保證用戶體驗感得到持續(xù)性更新，讓用戶感到新鮮且安全，才能最終為智慧體育場館輸送源源不斷的發(fā)展血液。

4.3、解決運維發(fā)展成本問題

有效解決智慧體育場館的運維發(fā)展成本問題，是保證智慧體育場館可持續(xù)發(fā)展的重中之重。一方面，智慧體育場館應(yīng)尋求政府的支持，近年來，政府在推動智慧體育發(fā)展方面給出了很多優(yōu)惠政策，包括一系列的獎勵、補貼和扶持政策等，起到了促進智慧體育場館健康發(fā)展的重要作用；另一方面，要結(jié)合發(fā)展實際，尋求多方合作模式，積極履行社會責(zé)任，主動尋求各類體育運動資源，承辦各類體育賽事活動，只有智能體育場館的利用率高起來，場館的長期發(fā)展才能活起來。例如，設(shè)立社區(qū)活動中心，舉辦各類公共體育活動，讓社區(qū)人民看到場館的社會責(zé)任感，促進居民生活質(zhì)量的提升。通過與學(xué)校和各類社會組織的合作，設(shè)立體育教育基地，通過提供各類訓(xùn)練項目，支持社區(qū)青少年體育教育事業(yè)的發(fā)展，并不斷創(chuàng)新營銷策略，通過靈活的商業(yè)運營模式，吸引更多的贊助商，以增加收入等等。

5、結(jié)束語

智慧體育場館的建設(shè)與發(fā)展是數(shù)字化時代的衍生物，在數(shù)字技術(shù)的加持下，以用戶體驗感為中心的智慧體育場館發(fā)展方向在短期內(nèi)不會改變。隨著健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，智慧體育場館也一定會得到越來越多普通人的青睞。雖然當下的智慧體育場館發(fā)展仍然面臨著數(shù)據(jù)泄露、技術(shù)壁壘、資金困難等方面的挑戰(zhàn)，但隨著國家政策的不斷出臺與完善、數(shù)字技術(shù)的不斷革新、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，智慧體育場館的發(fā)展一定會勢不可擋。

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