智慧圖書(shū)館新技術(shù)應(yīng)用的問(wèn)題及對(duì)策

［摘 要］智慧圖書(shū)館作為信息技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域變革的重要標(biāo)志，正在逐步應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈和元宇宙等新興技術(shù)。然而，這些技術(shù)在智慧圖書(shū)館中的應(yīng)用也面臨諸多挑戰(zhàn)，包括技術(shù)不成熟、大規(guī)模數(shù)據(jù)管理困難、用戶接受度和培訓(xùn)問(wèn)題、資金和人才不足以及法規(guī)和倫理問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，文章提出相應(yīng)的對(duì)策，以期推動(dòng)智慧圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］信息技術(shù)；智慧圖書(shū)館；新技術(shù)應(yīng)用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.22.058

［中圖分類號(hào)］G250.7 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2024）22-0-03

0" " "引 言

智慧圖書(shū)館的興起，標(biāo)志著信息技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的重大變革。新一代信息技術(shù)包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈和元宇宙等，為圖書(shū)館的發(fā)展提供了新的可能。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)智慧圖書(shū)館的定義、特點(diǎn)和發(fā)展階段進(jìn)行了廣泛研究，提出了許多有價(jià)值的見(jiàn)解和理論。智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的重要方向，新技術(shù)的應(yīng)用不僅能夠提升圖書(shū)館的服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)感，還能夠推動(dòng)圖書(shū)館管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新。然而，隨著這些新技術(shù)的應(yīng)用，智慧圖書(shū)館面臨著一系列技術(shù)和管理上的挑戰(zhàn)，需要深入探討和應(yīng)對(duì)。

1" " "文獻(xiàn)綜述

1.1" "國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀綜述

近年來(lái)，我國(guó)學(xué)者從不同角度對(duì)智慧圖書(shū)館進(jìn)行了定義和發(fā)展階段劃分。例如，李玉海等認(rèn)為，智慧圖書(shū)館是以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為支撐，結(jié)合智能管理與感知計(jì)算，提供高效精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)的虛實(shí)融合型圖書(shū)館［1］。儲(chǔ)節(jié)旺等將智慧圖書(shū)館發(fā)展分為偽智慧、局部智慧和全智慧3個(gè)階段［2］。初景利等視智慧圖書(shū)館為人機(jī)交互耦合基礎(chǔ)上的知識(shí)服務(wù)高級(jí)形態(tài)，是未來(lái)圖書(shū)館的主導(dǎo)模式［3］?？缕綇?qiáng)調(diào)智慧圖書(shū)館是基于傳統(tǒng)和數(shù)字圖書(shū)館文化的新文化形態(tài)［4］。蔡迎春等主張智慧圖書(shū)館應(yīng)以人為本，以智能技術(shù)構(gòu)建顯性資源和隱性知識(shí)相融合的專家智慧庫(kù)［5］。

1.2" "國(guó)外研究現(xiàn)狀綜述

關(guān)于智慧圖書(shū)館的定義和特點(diǎn)，國(guó)外學(xué)者產(chǎn)生了新的觀點(diǎn)。例如，肖普費(fèi)爾（Sch?pfel）指出，智慧圖書(shū)館將智慧計(jì)算技術(shù)創(chuàng)造性地應(yīng)用于城市基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)中［6］。巴雷舍夫（Baryshev）等強(qiáng)調(diào)，智慧圖書(shū)館運(yùn)用云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘和人工智能等技術(shù)優(yōu)化運(yùn)作并提供服務(wù)［7］。納哈克（Nahak）等描述了智慧圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)資源的特點(diǎn)［8］。阿德塔約（Adetayo）等將智慧圖書(shū)館定義為無(wú)須人工現(xiàn)場(chǎng)值守，能夠利用新技術(shù)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)和技術(shù)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理并向公眾開(kāi)放的新型圖書(shū)館［9］。

總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為智慧圖書(shū)館借助各種技術(shù)和設(shè)備創(chuàng)新、改進(jìn)了圖書(shū)館管理、服務(wù)和資源獲取方式，旨在提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)感。

2" " "國(guó)內(nèi)外成功案例分析

美國(guó)的康奈爾大學(xué)圖書(shū)館率先采用了先進(jìn)的智能圖書(shū)館管理系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶行為，實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)的圖書(shū)推薦和個(gè)性化服務(wù)。這表明利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量是可行的。英國(guó)的大英圖書(shū)館采用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)在書(shū)架和設(shè)備上安裝傳感器，實(shí)現(xiàn)了對(duì)館內(nèi)環(huán)境的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和智能調(diào)控，不僅提高了館內(nèi)空氣質(zhì)量，還為館內(nèi)讀者提供了更加舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。這表明物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以優(yōu)化館內(nèi)設(shè)施管理，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

上海圖書(shū)館通過(guò)引入人工智能（Artificial Intelligence，AI）技術(shù)，建立了智能問(wèn)答系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了讀者咨詢的自動(dòng)化處理。這表明AI技術(shù)可以有效提高圖書(shū)館的服務(wù)效率，解決讀者問(wèn)題。深圳圖書(shū)館通過(guò)元宇宙技術(shù)開(kāi)展數(shù)字化館藏建設(shè)，建立了豐富的虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）數(shù)字資源平臺(tái)，為讀者提供了在線閱讀和學(xué)術(shù)研究的便利。這表明元宇宙技術(shù)也是提升圖書(shū)館服務(wù)水平的有效工具。

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外成功案例的分析，可以總結(jié)出一些共同特點(diǎn)。首先，這些成功案例都充分利用了新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，解決了圖書(shū)館在服務(wù)效率、資源管理、用戶體驗(yàn)等方面的痛點(diǎn)問(wèn)題。其次，這些圖書(shū)館在引入新技術(shù)時(shí)注重用戶參與和需求分析，確保新技術(shù)能夠真正服務(wù)于用戶的實(shí)際需求。最后，這些案例都具有一定的可復(fù)制性，其他圖書(shū)館可以根據(jù)自身情況，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)應(yīng)用。

3" " "智慧圖書(shū)館新技術(shù)的應(yīng)用

3.1" "大數(shù)據(jù)技術(shù)

應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，能夠在圖書(shū)館的大屏、豎屏和瀑布屏等多種顯示設(shè)備上展示數(shù)據(jù)。應(yīng)用這種技術(shù)有助于圖書(shū)館更全面地了解用戶需求和偏好，并使用戶便捷地獲取圖書(shū)館資源的使用情況，從而顯著提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。

3.2" "云計(jì)算技術(shù)

云計(jì)算技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用可以顯著提升海量數(shù)字資源的存儲(chǔ)和管理能力。通過(guò)提供云服務(wù)，用戶能夠在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間訪問(wèn)這些資源，極大地增強(qiáng)了圖書(shū)館服務(wù)的便捷性和普及性。

3.3" "移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

當(dāng)前，5G技術(shù)的應(yīng)用使用戶可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備（如手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等）訪問(wèn)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)和資源，包括查詢館藏書(shū)目、預(yù)約借書(shū)、自助預(yù)約座位以及了解圖書(shū)館活動(dòng)等，極大地增強(qiáng)了用戶使用圖書(shū)館服務(wù)的便捷性和靈活性。

3.4" "物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

在圖書(shū)館中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)為射頻識(shí)別（Radio Frequency Identification，RFID）技術(shù)的廣泛使用。RFID技術(shù)能夠幫助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)和資料的監(jiān)控與管理，如圖書(shū)自動(dòng)分揀、自助借還、定位盤點(diǎn)等系統(tǒng)和設(shè)備的應(yīng)用，使得圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)更加高效和智能化。

3.5" "AI技術(shù)

AI技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用可以提供智能推薦、語(yǔ)音識(shí)別等服務(wù)，顯著提升用戶體驗(yàn)感。通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，用戶能夠順利通過(guò)閘機(jī)進(jìn)入圖書(shū)館；自助機(jī)器人不僅可以引導(dǎo)用戶，還可以解答疑問(wèn)。此外，當(dāng)前廣受歡迎的生成式人工智能（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）技術(shù)也將逐步應(yīng)用于圖書(shū)館智慧化服務(wù)中，隨時(shí)隨地為用戶提供在線服務(wù)。

3.6" "區(qū)塊鏈技術(shù)

區(qū)塊鏈技術(shù)可以為圖書(shū)館提供安全可靠的數(shù)字版權(quán)管理和交易服務(wù)，幫助建立合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系。這種技術(shù)確保了數(shù)字資源在使用和交易過(guò)程中的安全性和可信度。

3.7" "元宇宙技術(shù)

元宇宙技術(shù)可以幫助圖書(shū)館創(chuàng)建虛擬空間，使用戶能夠在虛擬環(huán)境中獲取圖書(shū)館文獻(xiàn)資源。通過(guò)VR設(shè)備，用戶可以訪問(wèn)圖書(shū)館的數(shù)字資源平臺(tái)，輕松利用圖書(shū)館提供的各種資源與服務(wù)。這種技術(shù)應(yīng)用不僅拓展了圖書(shū)館服務(wù)的形式，還增強(qiáng)了用戶的沉浸式體驗(yàn)感。

4" " "智慧圖書(shū)館新技術(shù)應(yīng)用的問(wèn)題

4.1" "技術(shù)應(yīng)用不成熟

智慧圖書(shū)館新技術(shù)的引入往往伴隨著技術(shù)不成熟、系統(tǒng)不穩(wěn)定、功能不完善等問(wèn)題。例如，某些智能化系統(tǒng)可能在面對(duì)特定需求時(shí)表現(xiàn)得不盡如人意，或者存在安全性和隱私保護(hù)方面的隱患。因此，圖書(shū)館在引入新技術(shù)時(shí)需要謹(jǐn)慎選擇，評(píng)估其成熟度和適用性，以避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

4.2" "大規(guī)模數(shù)據(jù)管理難題

智慧圖書(shū)館的運(yùn)行離不開(kāi)大規(guī)模數(shù)據(jù)的采集、處理和管理。然而，隨著數(shù)據(jù)量急劇增加，圖書(shū)館面臨著數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全等方面的問(wèn)題。如何合理規(guī)劃數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，是一個(gè)亟待解決的難題。同時(shí)，還需要在數(shù)據(jù)共享和開(kāi)放的前提下，保護(hù)用戶的隱私，防范潛在的數(shù)據(jù)濫用問(wèn)題。

4.3" "用戶接受度和培訓(xùn)問(wèn)題

新技術(shù)的引入對(duì)圖書(shū)館用戶來(lái)說(shuō)是一種全新的體驗(yàn)，需要一定的時(shí)間和培訓(xùn)來(lái)適應(yīng)。一方面，用戶可能對(duì)新技術(shù)存在抵觸情緒，擔(dān)心隱私泄露或服務(wù)質(zhì)量下降。另一方面，圖書(shū)館需要對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，以確保用戶能夠充分利用新技術(shù)帶來(lái)的便利。因此，智慧圖書(shū)館需要設(shè)計(jì)合理的用戶教育計(jì)劃，提高用戶對(duì)新技術(shù)的認(rèn)知度和接受度［10］。

4.4" "資金和人才不足問(wèn)題

智慧圖書(shū)館新技術(shù)的購(gòu)置、部署和維護(hù)都需要大量的經(jīng)費(fèi)支持。對(duì)于一些尖端技術(shù)，相關(guān)的專業(yè)人才可能供不應(yīng)求。因此，智慧圖書(shū)館需要在資金和人才方面進(jìn)行全面規(guī)劃，尋求多元化的資金支持，并合理配置技術(shù)人才。

4.5" "法規(guī)和倫理問(wèn)題

智慧圖書(shū)館在新技術(shù)應(yīng)用中還可能涉及法規(guī)和倫理問(wèn)題。例如，在大數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，可能觸及用戶隱私的底線，人工智能算法的運(yùn)用可能引發(fā)公平和公正的爭(zhēng)議。因此，智慧圖書(shū)館需要在新技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中充分考慮法規(guī)和倫理的要求，建立合規(guī)的數(shù)據(jù)管理和使用機(jī)制，保障用戶的合法權(quán)益。

5" " "智慧圖書(shū)館新技術(shù)應(yīng)用的對(duì)策

5.1" "技術(shù)應(yīng)用策略

在引入新技術(shù)之前，圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和評(píng)估，選擇成熟度高、穩(wěn)定性好、功能完善的技術(shù)。同時(shí)，要關(guān)注技術(shù)的適用性，確保其能夠滿足圖書(shū)館的實(shí)際需求。針對(duì)潛在的技術(shù)故障和安全隱患，圖書(shū)館應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，最大限度降低技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。

5.2" "數(shù)據(jù)管理策略

一是制定數(shù)據(jù)管理策略，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理和應(yīng)用流程，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。二是建立數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，采用加密、身份認(rèn)證等技術(shù)手段，防止數(shù)據(jù)泄露和非法訪問(wèn)。三是嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私，建立用戶隱私保護(hù)機(jī)制，定期對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行評(píng)估和審計(jì)［11］。

5.3" "用戶體驗(yàn)策略

第一，積極開(kāi)展用戶調(diào)研，了解用戶需求和疑慮，通過(guò)多種渠道向用戶宣傳新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景，消除用戶的抵觸情緒。第二，根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)分層級(jí)、分類型的用戶培訓(xùn)課程，幫助用戶了解新技術(shù)的應(yīng)用方法，提升用戶使用技能。第三，鼓勵(lì)用戶積極嘗試新技術(shù)，提供良好的用戶體驗(yàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高用戶滿意度。

5.4" "資金和人才策略

第一，積極爭(zhēng)取政府、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)的支持，拓寬資金來(lái)源渠道，緩解資金壓力。第二，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的技術(shù)培訓(xùn)，提升圖書(shū)館員的專業(yè)能力，鼓勵(lì)圖書(shū)館員參與技術(shù)創(chuàng)新，打造一支高素質(zhì)的智慧圖書(shū)館人才隊(duì)伍。第三，探索合作模式，積極與其他圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等開(kāi)展合作，共享資源，共用技術(shù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利共贏。

5.5" "法規(guī)和倫理策略

一是深入研究相關(guān)法律法規(guī)，了解法律邊界和倫理規(guī)范，確保新技術(shù)應(yīng)用合法合規(guī)。二是建立倫理審查制度，對(duì)新技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行倫理評(píng)估，避免技術(shù)濫用和倫理問(wèn)題。三是在應(yīng)用新技術(shù)時(shí)充分尊重用戶隱私，保護(hù)用戶權(quán)益，并向用戶提供透明的信息和可選擇的方案。

6" " "結(jié)束語(yǔ)

智慧圖書(shū)館的新技術(shù)應(yīng)用盡管帶來(lái)了諸多便利，但也面臨著技術(shù)不成熟、大規(guī)模數(shù)據(jù)管理問(wèn)題、用戶接受度和培訓(xùn)問(wèn)題、資金和人才不足以及法規(guī)和倫理問(wèn)題等挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，圖書(shū)館應(yīng)采取逐步引入、嚴(yán)格評(píng)估和合作開(kāi)發(fā)的策略，并制定完善的應(yīng)急預(yù)案。在數(shù)據(jù)管理方面，應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和處理流程，保護(hù)用戶隱私；在用戶培訓(xùn)方面，應(yīng)設(shè)計(jì)分層級(jí)的培訓(xùn)課程，提高用戶的使用技能和滿意度；在資金和人才方面，應(yīng)拓寬資金來(lái)源渠道，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，建立高素質(zhì)的人才隊(duì)伍；在法規(guī)和倫理方面，應(yīng)建立倫理審查制度，確保新技術(shù)應(yīng)用合法合規(guī)。通過(guò)這些對(duì)策，智慧圖書(shū)館能更好地實(shí)現(xiàn)技術(shù)與服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，提升用戶體驗(yàn)感和服務(wù)質(zhì)量。

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