A公司計(jì)劃運(yùn)營(yíng)流程調(diào)研與分析研究

摘 要：為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，管理人員需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，梳理核心業(yè)務(wù)的管理流程，構(gòu)建數(shù)字化、信息化系統(tǒng)，完善企業(yè)管理制度。本文以A公司的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)流程為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)A公司的人員訪談和業(yè)務(wù)資料收集整理，對(duì)企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行梳理和分析，列出了現(xiàn)階段影響計(jì)劃運(yùn)營(yíng)流程的關(guān)鍵因素，提出改進(jìn)流程的建議和解決方法，以期為企業(yè)的管理流程優(yōu)化及管理能力提高提供參考。

關(guān)鍵詞：管理流程；業(yè)務(wù)流程；管理分析

一、A公司計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理概要說(shuō)明

A公司計(jì)劃運(yùn)營(yíng)其核心業(yè)務(wù)涵蓋項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目計(jì)劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、項(xiàng)目造價(jià)、工程招標(biāo)、合同管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容。本研究在計(jì)劃運(yùn)營(yíng)的流程調(diào)研期間首先收集整理了A公司內(nèi)部的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，如管理制度、管理過(guò)程材料、管理成果等；并協(xié)助相關(guān)員工完成計(jì)劃投資管理臺(tái)賬、整理招標(biāo)文件和統(tǒng)計(jì)結(jié)算資料；其次對(duì)公司內(nèi)部的相關(guān)人員例如管理者、流程流轉(zhuǎn)者以及項(xiàng)目合作方施工單位的員工等進(jìn)行訪談。

目前計(jì)劃經(jīng)營(yíng)報(bào)表文件種類多且數(shù)量大，導(dǎo)致從事信息處理相關(guān)工作人員的工作繁重，重復(fù)性的工作較多，在很大程度上依賴人工來(lái)逐一核對(duì)信息，這種工作方式不僅效率低下，而且很難保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。如何利用信息技術(shù)高效地對(duì)竣工結(jié)算報(bào)表進(jìn)行維護(hù)與統(tǒng)計(jì)，則是一項(xiàng)可行的改革創(chuàng)新工作。通過(guò)這種方式既可以減少信息管理工作中大量煩瑣而重復(fù)的工作，提高工作效率，同時(shí)還可以縮短統(tǒng)計(jì)信息的周期，節(jié)約大量的人力物力。

二、研究方法

本次研究通過(guò)關(guān)鍵事件訪談法來(lái)進(jìn)行。通過(guò)對(duì)A公司內(nèi)部的相關(guān)工作人員例如各部門(mén)的管理者、中間流程流轉(zhuǎn)者以及與公司項(xiàng)目合作方施工單位的工作人員等進(jìn)行訪談，針對(duì)他們各自的板塊進(jìn)行針對(duì)性的了解，訪談之后對(duì)內(nèi)容進(jìn)行文字整理，提煉出訪談內(nèi)容重點(diǎn)并展開(kāi)分析。

本次問(wèn)卷調(diào)查主要針對(duì)對(duì)象為計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部全體員工，總計(jì)發(fā)放問(wèn)卷100 份，回收91份，回收率為91%，有效份數(shù)為85份，有效率為85%。部分樣本反饋問(wèn)題如下：

員工1提出日常工作流程中表格冗雜，且有的數(shù)據(jù)資料分散，口徑不一，導(dǎo)致重復(fù)性的工作較多，經(jīng)常需要依賴人工逐一核對(duì)信息，這種工作方式不僅效率低下，而且很難保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。

員工2提出兩個(gè)問(wèn)題：一是工作痕跡化較少，會(huì)發(fā)生責(zé)任不清、科室之間互相推諉的情況，不利于項(xiàng)目管理工作；二是工作量大，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過(guò)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)，希望能有信息化的工具統(tǒng)計(jì)未完成的工作量和預(yù)警工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

員工3反映了工作中結(jié)算、考核、決算的工作難點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)目前這三項(xiàng)工作資料基本通過(guò)excel表格管理，其中決算報(bào)告書(shū)上的數(shù)據(jù)來(lái)源于結(jié)算匯總表中80多個(gè)費(fèi)用匯總表，一方面工作過(guò)程花費(fèi)時(shí)間和人力成本巨大，另一方面這部分?jǐn)?shù)據(jù)資源信息化程度不足，不能充分發(fā)揮其價(jià)值。

員工4指出，其日常工作經(jīng)常需要領(lǐng)導(dǎo)簽字審批，有時(shí)會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)去前線出差而致使領(lǐng)導(dǎo)簽字審批環(huán)節(jié)不能及時(shí)完成，影響項(xiàng)目進(jìn)度。

三、影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力提升的因素

1.部分員工綜合素質(zhì)不高

企業(yè)員工因教育背景不同，受教育程度不一樣，在工作中表現(xiàn)出來(lái)的綜合素質(zhì)參差不齊，伴隨時(shí)代發(fā)展的腳步，部分員工的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)水平?jīng)]有及時(shí)更新，這就導(dǎo)致了在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題不能快速有效地解決，如果員工責(zé)任意識(shí)淡薄，讓錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)延誤到后面的工作步驟中，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，因此，企業(yè)員工的綜合素質(zhì)是影響企業(yè)發(fā)展水平的一個(gè)重要因素。

2.企業(yè)工作人員管理方式不合理

企業(yè)內(nèi)部使用了第三方的員工，在管理中存在漏洞，尤其是在員工工作交接與業(yè)務(wù)流程的處理上。項(xiàng)目的管理過(guò)程中需要嚴(yán)格規(guī)范流程和管理節(jié)點(diǎn)，在關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)上需要提交項(xiàng)目的重要信息，但是第三方人員的流動(dòng)性較大，所以造成了很大影響。尤其是管理職責(zé)落實(shí)不到位，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)推動(dòng)不及時(shí)，容易延誤項(xiàng)目的進(jìn)度。因此，對(duì)第三方人員的管理要嚴(yán)格督導(dǎo)，及時(shí)反饋。

3.數(shù)據(jù)資料標(biāo)準(zhǔn)化不足

在數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)管理方面存在數(shù)據(jù)資料分散、低信息化、效率低下、標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，比如經(jīng)評(píng)審后的設(shè)計(jì)圖紙、決算資料等，因?yàn)樯婕岸嗫剖壹安块T(mén)，各個(gè)工作人員數(shù)據(jù)格式存在不一致、一手?jǐn)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化不夠的問(wèn)題，還要耗費(fèi)專門(mén)人員花費(fèi)大量時(shí)間整理數(shù)據(jù)。

4.企業(yè)管理水平數(shù)字化程度不高

數(shù)字化水平?jīng)Q定著企業(yè)內(nèi)部管理工作的效率，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太理想的情況下，企業(yè)需要積極地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，做到降本增效，其本質(zhì)就是大力提升工作效率和流程處理的進(jìn)度。引入高質(zhì)量、高可靠性的信息化管理系統(tǒng)有助于提升管理流程的信息化水平，能夠提高企業(yè)內(nèi)部的管理效率。

5.工作痕跡化亟須提升

工作過(guò)程沒(méi)有痕跡化就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)部門(mén)之間職責(zé)不清的情況。因此，部門(mén)工作應(yīng)該進(jìn)行痕跡化管理，其關(guān)鍵是通過(guò)記錄的內(nèi)容讓每個(gè)工作的環(huán)節(jié)痕跡化，從而實(shí)現(xiàn)有跡可循。比如一般項(xiàng)目開(kāi)展工作，流程需要幾個(gè)科室部門(mén)之間協(xié)調(diào)配合，有時(shí)資料文件變更之后沒(méi)有及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，后續(xù)工作沒(méi)有跟上，導(dǎo)致工作進(jìn)度滯后，工作沒(méi)有痕跡化，責(zé)任無(wú)法落實(shí)。通過(guò)工作痕跡化，可以回顧管理流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的漏洞和缺陷，從而及時(shí)解決。

6.流程節(jié)點(diǎn)監(jiān)控和預(yù)警存在優(yōu)化空間

目前計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部正在規(guī)范和不斷優(yōu)化各個(gè)業(yè)務(wù)的流程，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人正采用建立工作臺(tái)賬的方式對(duì)崗位員工進(jìn)行流程工作進(jìn)度監(jiān)督和考核。按照一個(gè)業(yè)務(wù)一個(gè)臺(tái)賬，但這樣工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)容易被忽略，外加有的業(yè)務(wù)工作數(shù)據(jù)量大，基礎(chǔ)表功能不完善，存在數(shù)據(jù)修改困難的問(wèn)題。比如臺(tái)賬新增一條記錄，如果記錄字段太多，來(lái)回拖動(dòng)表格錄入數(shù)據(jù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也增加了錄入錯(cuò)誤的可能性，一旦發(fā)生錯(cuò)誤返工查找會(huì)很耗時(shí)間和精力，并且不能靈活整合數(shù)據(jù)，所以部門(mén)處理業(yè)務(wù)時(shí)亟須優(yōu)化流程節(jié)點(diǎn)監(jiān)控和預(yù)警。

7.成本管理細(xì)化程度有待提升

成本管理是企業(yè)管理中非常重要的環(huán)節(jié)，關(guān)系著企業(yè)管理的生命線，項(xiàng)目的投資預(yù)算、計(jì)劃進(jìn)度安排、項(xiàng)目的執(zhí)行能力都與成本管理有非常重要的關(guān)系。采用預(yù)決算制度和成本管理制度相結(jié)合，可以提高成本預(yù)算與投入的核算能力。為了保證成本管理的合理性和科學(xué)性，可以引入第三方會(huì)計(jì)公司與相關(guān)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)。

8.成本管理缺乏有效性

經(jīng)營(yíng)成果性指標(biāo)在一定程度上能夠反映成本預(yù)算執(zhí)行情況。但是這些結(jié)果性指標(biāo)無(wú)法體現(xiàn)部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程環(huán)節(jié)的具體業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化情況，無(wú)法在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)指標(biāo)的控制與修正。

9.招標(biāo)計(jì)劃的管理存在優(yōu)化空間

一般來(lái)說(shuō)，招標(biāo)計(jì)劃由責(zé)任部門(mén)根據(jù)企業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目完善，招標(biāo)計(jì)劃的管理有助于提升公司的招標(biāo)管理能力和水平。在項(xiàng)目落實(shí)的過(guò)程中，需要嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)計(jì)劃，加快項(xiàng)目落地的速度。招標(biāo)計(jì)劃需要提交至項(xiàng)目管理系統(tǒng)中，要分解招標(biāo)的流程節(jié)點(diǎn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)重要緊急的項(xiàng)目要盡快落實(shí)招標(biāo)，全過(guò)程把控管理。

四、企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理能力的對(duì)策及建議

1.提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)

提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)可以通過(guò)多種手段和方式實(shí)現(xiàn)，例如建立自我學(xué)習(xí)的氛圍，鼓勵(lì)企業(yè)員工自我激勵(lì)，快速成長(zhǎng)，有效學(xué)習(xí)企業(yè)的制度和管理模式，提升自我的適應(yīng)能力，在工作中體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。企業(yè)也可以組織相關(guān)的培訓(xùn)，可以是管理工作的，也可以是產(chǎn)品技術(shù)的。通過(guò)培訓(xùn)可以有效解決員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)問(wèn)題，在培訓(xùn)中，使員工熟悉工作的方法以及企業(yè)的內(nèi)部管理模式與產(chǎn)品的核心技術(shù)。員工的團(tuán)隊(duì)合作能力是企業(yè)管理中不可缺少的積極因素，提升團(tuán)隊(duì)合作能力對(duì)企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)能力有重要作用。

2.完善和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制度

在管理實(shí)踐過(guò)程中，完善和加強(qiáng)企業(yè)管理制度是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的重要職責(zé)。提高員工的執(zhí)行力、通過(guò)各類手段提升員工對(duì)制度的認(rèn)可度，同時(shí)加強(qiáng)員工執(zhí)行力的培養(yǎng)是關(guān)鍵點(diǎn)。在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制能夠杜絕企業(yè)內(nèi)部的貪腐現(xiàn)象，要在生產(chǎn)、人力、市場(chǎng)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等多個(gè)方面建立體系制度并堅(jiān)決執(zhí)行。

3.數(shù)據(jù)資料標(biāo)準(zhǔn)化

數(shù)據(jù)資料標(biāo)準(zhǔn)化是將企業(yè)內(nèi)部的管理數(shù)據(jù)、文檔、資料進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)和分析，并且形成一定的體系和標(biāo)準(zhǔn)，員工在實(shí)施業(yè)務(wù)的過(guò)程中能夠把握關(guān)鍵點(diǎn)，并且按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，將數(shù)據(jù)信息有效地上報(bào)到管理系統(tǒng)中，形成文檔資料。標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)資料有利于員工的培養(yǎng)和企業(yè)內(nèi)部的管理。

4.工作痕跡化、細(xì)致化

可以將業(yè)務(wù)流程信息化，在具體業(yè)務(wù)信息化平臺(tái)上完成工作，操作人和操作時(shí)間都會(huì)被平臺(tái)自動(dòng)儲(chǔ)存，可以統(tǒng)計(jì)每日需要完成的量。另外，還可以配置時(shí)間預(yù)警功能，在到達(dá)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)前發(fā)短信提醒崗位人員。

5.成本管理系統(tǒng)化和精細(xì)化

建立成本管理的智能信息化平臺(tái)，該平臺(tái)是基于各個(gè)項(xiàng)目成本日?qǐng)?bào)管理及物資日?qǐng)?bào)管理的基礎(chǔ)上，涉及工程項(xiàng)目、規(guī)劃計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理、物資管理、關(guān)聯(lián)交易、結(jié)算、決算的成本管理智能信息系統(tǒng)。除此之外，該系統(tǒng)還增添遠(yuǎn)程賬務(wù)處理功能、成本實(shí)時(shí)監(jiān)控功能、成本預(yù)警功能、成本自動(dòng)分析功能以及與成本相關(guān)的有關(guān)信息的查詢功能。將各功能形成一個(gè)整體，集中于信息管理系統(tǒng)，對(duì)成本信息管理系統(tǒng)集中處理，以實(shí)現(xiàn)信息管理的自動(dòng)化，減少人工勞動(dòng)，從而有效地提高成本管理水平。運(yùn)用一定的成本管理方式，選擇相應(yīng)的信息平臺(tái)，運(yùn)用新的成本管理思路，使得對(duì)成本的控制在時(shí)間和空間兩個(gè)方面都能進(jìn)行有效地?cái)U(kuò)展。成本管理系統(tǒng)化有助于解決事前、事中的成本信息很難實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)跟蹤、執(zhí)行層等基層在成本信息收集上存在缺失、難以獲得深入的成本信息和成本信息無(wú)法滿足本部門(mén)需要等各方面的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)在成本的整個(gè)運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)行適時(shí)信息收集、加工分析和反饋，以更好地為成本管理決策服務(wù)，達(dá)到技術(shù)、信息和管理的集成。

6.完善招標(biāo)活動(dòng)管理制度

通過(guò)對(duì)招標(biāo)活動(dòng)的分析可知，整個(gè)活動(dòng)的實(shí)施關(guān)鍵就在于相關(guān)流程的管控，對(duì)于參與招標(biāo)活動(dòng)、流程的各個(gè)部門(mén)的工作時(shí)限要做出明確要求，并制定懲處措施細(xì)則，根據(jù)各個(gè)職能部門(mén)的分工和流程銜接點(diǎn)，結(jié)合過(guò)往項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況，按照不同類型的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目以及不同的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的要求更高效地提升招投標(biāo)活動(dòng)的執(zhí)行效率，增強(qiáng)整體項(xiàng)目建設(shè)開(kāi)發(fā)的能力。

7.招標(biāo)信息電子化

以往采購(gòu)招標(biāo)過(guò)程中涉及的招標(biāo)文件、工程量清單、招標(biāo)控制價(jià)、圖紙等資料均主要由業(yè)務(wù)人員通過(guò)紙質(zhì)文件方式進(jìn)行編制，僅在過(guò)程中使用部分電子軟件和工具。這樣的人工編制方式，大大地影響了招標(biāo)效率和質(zhì)量，更直接影響項(xiàng)目投資開(kāi)發(fā)成本和后期收益狀況。此外，招標(biāo)屬于一個(gè)買賣雙方的交易問(wèn)題，這其中就需要一個(gè)交易系統(tǒng)（市場(chǎng)或平臺(tái)）來(lái)促成和完成交易。其中涉及數(shù)據(jù)交換、誠(chéng)信廉潔、效率質(zhì)量等問(wèn)題，只有采用電子化系統(tǒng)，促成雙方交易方式標(biāo)準(zhǔn)化，才能消除交易的風(fēng)險(xiǎn)隱患。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)不斷成熟、新型信息技術(shù)不斷涌現(xiàn)的時(shí)代，引入高新電子化信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)采購(gòu)招標(biāo)工作是一個(gè)重要的突破。

五、流程分析管理工具的設(shè)計(jì)思路

企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)流程化管理制度對(duì)企業(yè)管理能力的提升有非常重要的作用，流程節(jié)點(diǎn)的信息管理與跟蹤，是企業(yè)流程管理的重點(diǎn)，其借助流程管理的信息化系統(tǒng)在時(shí)間節(jié)點(diǎn)和事務(wù)節(jié)點(diǎn)上提升處理的效率。企業(yè)項(xiàng)目的進(jìn)度管理、預(yù)決算管理、文檔資料管理、風(fēng)險(xiǎn)管理都建立在可視化的流程系統(tǒng)上，能夠有效監(jiān)督相關(guān)工作的進(jìn)展情況，是提高項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)能力的最佳實(shí)踐方式。流程分析管理工具是企業(yè)內(nèi)部必須擁有的管理輔助手段。

計(jì)劃經(jīng)營(yíng)輔助工具針對(duì)工作量最大的竣工結(jié)算報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，用戶通過(guò)新增竣工決算，可以清晰明了地展示決算信息。同時(shí)，工具還為用戶提供了竣工決算信息人工添加、刪除及報(bào)表動(dòng)態(tài)生成的功能，工具設(shè)計(jì)的具體目標(biāo)包括以下幾個(gè)方面。

首先，對(duì)新增竣工決算及相應(yīng)項(xiàng)目的編號(hào)進(jìn)行導(dǎo)入，可以在界面上對(duì)解析的竣工決算信息進(jìn)行展示，并提供導(dǎo)入報(bào)表的下載功能。提供竣工決算的名稱修改功能，用戶修改成功后，點(diǎn)擊竣工決算下載按鈕能夠得到項(xiàng)目號(hào)的決算統(tǒng)計(jì)報(bào)表。提供竣工決算記錄的新增、編輯及刪除功能，在用戶對(duì)竣工決算記錄進(jìn)行修改后，能夠?qū)⒃袌?bào)表記錄數(shù)據(jù)更改為修改后的數(shù)據(jù)供用戶下載。

其次，項(xiàng)目成本分析工具開(kāi)發(fā)旨在將竣工決算費(fèi)用匯總表及決算費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，對(duì)查詢與統(tǒng)計(jì)等信息進(jìn)行收集、整理和存儲(chǔ)，最大程度上保證數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性。工具設(shè)計(jì)考慮周全，能夠有效地管理竣工決算數(shù)據(jù)報(bào)表，能以較高程度地實(shí)現(xiàn)竣工報(bào)表管理的信息化，達(dá)到方便相關(guān)人員匯總統(tǒng)計(jì)的要求。精心設(shè)計(jì)整個(gè)工具，增強(qiáng)工具安全穩(wěn)定性，同時(shí)采用樹(shù)狀菜單和橫向條狀菜單相結(jié)合的全新設(shè)計(jì)界面，結(jié)構(gòu)更清晰，使用更方便。

最后，流程節(jié)點(diǎn)監(jiān)督和預(yù)警工具旨在關(guān)注業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將合同臺(tái)賬、決算臺(tái)賬、考核臺(tái)賬和招標(biāo)臺(tái)賬信息化，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)合同、決算、考核和招標(biāo)業(yè)務(wù)工作的督促，提高工作效率，而且會(huì)自動(dòng)檢索在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前一天還未完成的工作并發(fā)送提醒短信給相關(guān)負(fù)責(zé)人，節(jié)省了人工檢索的實(shí)踐并能夠催促工作進(jìn)度（見(jiàn)表1）。

六、結(jié)語(yǔ)

A公司的計(jì)劃經(jīng)營(yíng)流程建設(shè)必須和項(xiàng)目實(shí)施的具體需求緊密相連，考慮到各個(gè)管理部門(mén)和不同管理層級(jí)的需求不同，結(jié)合工程項(xiàng)目管理要求，通過(guò)信息化手段將項(xiàng)目的數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。通過(guò)數(shù)字化建設(shè)成果對(duì)項(xiàng)目施工需要的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行綜合檢索，快速把握并確定項(xiàng)目施工的具體進(jìn)展，為及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃提供了重要依據(jù)。通過(guò)數(shù)字化、信息化的手段來(lái)完成工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)匯總，為管理人員綜合評(píng)價(jià)工程項(xiàng)目的整體情況提供了充分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為做出準(zhǔn)確經(jīng)營(yíng)的決策奠定了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)A公司計(jì)劃運(yùn)營(yíng)流程的調(diào)研與分析，實(shí)施管理制度化、設(shè)置制度流程化、加強(qiáng)流程信息化，管理工作逐步實(shí)現(xiàn)從“人員控制”到“機(jī)器控制”的轉(zhuǎn)變，確保了內(nèi)部控制要求、規(guī)章制度要求的“不可或缺、不可逾越、不可替代”，實(shí)現(xiàn)了管理工作效率和管控效能的雙重提升。實(shí)踐表明，流程管理在企業(yè)管理中處于核心樞紐地位，把握了流程管理就是把握了企業(yè)管理能力提升的有效方法。流程管理可以檢驗(yàn)制度體系的完備性，促進(jìn)制度的落地與執(zhí)行，是促進(jìn)業(yè)務(wù)信息化的必要過(guò)程，依托完善、完備的流程管理體系，能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。

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作者簡(jiǎn)介：康佩（1986— ），女，湖北仙桃人，研究方向：企業(yè)組織與人力資源管理。