數(shù)智化背景下現(xiàn)代物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能型人才培養(yǎng)優(yōu)化路徑研究

摘 要 如何培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求的高素質(zhì)復(fù)合型技術(shù)技能人才，一直是各大高校持續(xù)關(guān)注和研究的重點(diǎn)問(wèn)題。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的快速發(fā)展和持續(xù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資，物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容也在不斷轉(zhuǎn)型擴(kuò)展，行業(yè)對(duì)人才綜合素質(zhì)的需求也在不斷提高。文章以湖南開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)為例，旨在從行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)出發(fā)，結(jié)合目前企業(yè)的市場(chǎng)需求和學(xué)校人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，挖掘?qū)W校專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題并提出優(yōu)化路徑，以改進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)符合市場(chǎng)需要的技術(shù)技能型人才，并為其他高?，F(xiàn)代物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代物業(yè)管理；數(shù)智化；人才培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G728 " " " " " " " " " " " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A " " DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.31.012

Research on the Optimization Path of Skill based Talent Cultivation in Modern Property Management under the Background of Digitization

HUANG Xinyun， TIAN Shaochong

（Hunan Open University， Changsha， Hunan 410000）

Abstract How to cultivate high-quality composite technical and skilled talents that meet market demand has always been a key issue of continuous attention and research for major universities. With the process of urbanization and continuous investment in real estate development， the content of property management services is constantly transforming and expanding， and the industry's demand for comprehensive talent quality is also constantly increasing. The article takes the Modern Property Management major of Hunan Open University as an example， aiming to explore the problems in the process of professional talent cultivation in schools based on the new trends of industry development， combined with the current market demand of enterprises and the current situation of talent cultivation in schools， and propose optimization paths to improve the professional talent cultivation mode， cultivate technical and skilled talents that meet market needs， and provide some reference for the cultivation of modern property management professionals in other universities.

Keywords modern property management; digitization; personnel training

隨著中國(guó)快速的城鎮(zhèn)化進(jìn)程和持續(xù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資，物業(yè)管理行業(yè)在過(guò)去四十多年里經(jīng)歷了從無(wú)到有、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程。這一行業(yè)的變革不僅是規(guī)模的擴(kuò)張，還是服務(wù)內(nèi)容和模式的深刻變革。從最初的基本維修、養(yǎng)護(hù)和管理，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榘ㄖ腔畚飿I(yè)、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境改善等多元化、數(shù)智化和個(gè)性化服務(wù)的提供。在這樣的背景下，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)人才的需求也發(fā)生了顯著變化。市場(chǎng)不僅需要能夠處理日常維護(hù)和管理任務(wù)的技術(shù)人員，還需要高素質(zhì)、復(fù)合型的技術(shù)技能人才，他們不僅要懂得如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)提高服務(wù)效率和質(zhì)量，還需要為多元化的服務(wù)需求提供個(gè)性化的解決方案。

1" 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展歷程

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展可以分為幾個(gè)時(shí)期。最初，物業(yè)管理作為房企主營(yíng)業(yè)務(wù)的附屬主要集中在基礎(chǔ)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)上，服務(wù)范圍和內(nèi)容相對(duì)有限。之后，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，物業(yè)管理逐漸獨(dú)立并擴(kuò)展到更多領(lǐng)域，包括安全管理、環(huán)境美化、城市更新、社區(qū)服務(wù)等。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著科技的進(jìn)步，尤其是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)始迎來(lái)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，其利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)提升服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷拓展“物業(yè)+”多元物業(yè)增值服務(wù)，融合物管+商管，實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)管理。

2" 市場(chǎng)需求分析

依據(jù)對(duì)本省鴻運(yùn)物業(yè)集團(tuán)、湖南建工七星物業(yè)管理有限公司、湖南保利天創(chuàng)物業(yè)發(fā)展有限公司、湖南中建物業(yè)服務(wù)有限公司、萬(wàn)物云空間科技服務(wù)有限公司等知名物業(yè)管理公司的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及招聘需求分析，市場(chǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才崗位的需求主要集中在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)客服主管、物業(yè)工程主管、物業(yè)行政主管、物業(yè)拓展主管、物業(yè)財(cái)務(wù)主管/專(zhuān)員等，也出現(xiàn)了一些新的崗位需求，比如財(cái)務(wù)信息化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、社區(qū)增值業(yè)務(wù)崗、團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)崗及智能化系統(tǒng)集中工程師。

3" 專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題

3.1" 專(zhuān)業(yè)社會(huì)認(rèn)知度低

從行業(yè)發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，物業(yè)管理目前仍屬于勞動(dòng)密集型、低端微利行業(yè)，一線(xiàn)從業(yè)人員大多年齡偏大、學(xué)歷較低，尤其是部分操作層人員（保潔、安保）多為閑置在家的老年人，這部分人員的工資水平也較低，這也就造就了人們對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的偏見(jiàn)，認(rèn)為物業(yè)管理就是“小區(qū)安保”“保潔”“業(yè)主管家”等類(lèi)型的工作，從業(yè)門(mén)檻低、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、社會(huì)地位低還缺乏發(fā)展前景。由于缺乏正確的專(zhuān)業(yè)社會(huì)價(jià)值認(rèn)知和發(fā)展前景認(rèn)知，目前高等院校、職業(yè)院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)設(shè)置比例不高，導(dǎo)致了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)普遍存在招生困難、生源減少的現(xiàn)象，每年全國(guó)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生數(shù)量稀少，不足千人，而行業(yè)年人才需求規(guī)?？蛇_(dá)十萬(wàn)人，造就了市場(chǎng)需求與專(zhuān)業(yè)人才之間的巨大落差。

3.2" 專(zhuān)業(yè)技能型人才培養(yǎng)與行業(yè)需求不匹配

此次調(diào)查了25個(gè)開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的知名高校人才培養(yǎng)方向，結(jié)果顯示，現(xiàn)有高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)主要仍集中在傳統(tǒng)的物業(yè)管理崗位，如物業(yè)工程管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)行政管理、物業(yè)拓展等方向。在本次調(diào)查所涉及的高校中，新鄉(xiāng)學(xué)院是唯一一個(gè)開(kāi)設(shè)了智能化物業(yè)管理方向的高校，浙江樹(shù)人學(xué)院是唯一一個(gè)與房地產(chǎn)企業(yè)合開(kāi)行業(yè)學(xué)院——智能物業(yè)學(xué)院的學(xué)校，這兩所學(xué)校近三年培養(yǎng)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生均在30人左右。開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的院校中，60%的學(xué)校近三年畢業(yè)生人數(shù)在50人以下①，由于專(zhuān)業(yè)人數(shù)較少，部分高校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)被邊緣化，甚至不再招生，導(dǎo)致物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格與行業(yè)發(fā)展相比存在相對(duì)滯后，導(dǎo)致人才供給出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性失衡。

3.3" 課程體系設(shè)置與行業(yè)發(fā)展不匹配

從此次調(diào)查的25個(gè)院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系設(shè)計(jì)來(lái)看，現(xiàn)有高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系設(shè)計(jì)基本采用“學(xué)科基礎(chǔ)課+專(zhuān)業(yè)核心課+專(zhuān)業(yè)選修課（職業(yè)能力拓展課）”模式。專(zhuān)業(yè)核心課程基本圍繞傳統(tǒng)物業(yè)管理需求展開(kāi)，除卻新鄉(xiāng)學(xué)院和浙江樹(shù)人學(xué)院在專(zhuān)業(yè)核心課模塊加入了智慧化物業(yè)管理方向的課程外，其他高校該方向的課程均設(shè)置在專(zhuān)修選修課模塊，且開(kāi)設(shè)智慧物業(yè)管理方向課程的學(xué)校僅12家，不到50%。開(kāi)設(shè)“物業(yè)服務(wù)+”社區(qū)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和商業(yè)物業(yè)管理方向課程的學(xué)校僅9家，占比僅36%，且均為拓展模塊的課程，非必修課程。湖南開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的跟智慧物業(yè)相關(guān)的課程僅為物業(yè)信息管理，一門(mén)課程囊括了信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和物業(yè)信息系統(tǒng)功能與應(yīng)用的介紹，且信息系統(tǒng)介紹偏樓宇智能化方向，比較籠統(tǒng)單一，難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的多元化和數(shù)智化需求。

4" 優(yōu)化路徑與策略建議

4.1" 提升專(zhuān)業(yè)社會(huì)認(rèn)知度

物業(yè)管理行業(yè)面臨著社會(huì)認(rèn)知度低、形象老化以及專(zhuān)業(yè)人才短缺等問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅影響行業(yè)人才培養(yǎng)，也限制了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。高校作為人才培養(yǎng)搖籃，應(yīng)緊扣政策規(guī)劃和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從提升行業(yè)社會(huì)價(jià)值、發(fā)展前景、加強(qiáng)宣傳教育培訓(xùn)、明確職業(yè)發(fā)展路徑及推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新等多方面出發(fā)，逐步改變公眾對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)念，拓寬對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的就業(yè)認(rèn)知，不僅局限于安保、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)，還包括智慧物業(yè)、社區(qū)規(guī)劃管理、智慧城市治理等領(lǐng)域。提升行業(yè)的社會(huì)價(jià)值和發(fā)展前景，進(jìn)而增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)的吸引力，緩解招生困難和專(zhuān)業(yè)人才短缺的現(xiàn)狀。

4.2" 搭建“學(xué)校+企業(yè)+行業(yè)”合作平臺(tái)，建立聯(lián)動(dòng)育人機(jī)制

4.2.1" 專(zhuān)業(yè)建設(shè)與行業(yè)需求對(duì)接

高校專(zhuān)業(yè)技能型人才培養(yǎng)規(guī)格的制訂，應(yīng)堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)對(duì)接行業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展需求，形成“動(dòng)態(tài)調(diào)整、實(shí)施優(yōu)化、與時(shí)俱進(jìn)”的人才培養(yǎng)思路。立足本市、面向全省，圍繞“三高四新”戰(zhàn)略和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，動(dòng)態(tài)調(diào)整專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，推動(dòng)行業(yè)、教育、人才、產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新的有機(jī)銜接，有效服務(wù)于行業(yè)的發(fā)展。

4.2.2" 深化產(chǎn)教融合，構(gòu)建“按需培養(yǎng)”人才培養(yǎng)體系

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)融合了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、工程技術(shù)、信息技術(shù)等學(xué)科，跨學(xué)科屬性強(qiáng)，同時(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)還是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)、環(huán)境管理、客戶(hù)關(guān)系管理、人機(jī)協(xié)同、應(yīng)急處理等各種復(fù)雜問(wèn)題的處理都需要實(shí)踐，需要企業(yè)的深度參與。目前學(xué)校與湖南保利天創(chuàng)物業(yè)發(fā)展有限公司、朝暉路遠(yuǎn)物業(yè)公司、湖南克林物業(yè)管理有限公司、慈利縣金慈街道鳳凰村村民委員會(huì)等地方企業(yè)、政府合作，共建教學(xué)實(shí)踐基地，基本能滿(mǎn)足學(xué)生實(shí)踐的需要。學(xué)院還借鑒地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中“跨行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟”的模式，與企業(yè)簽訂合作協(xié)議，實(shí)行“套餐+訂單”式人才培養(yǎng)?！坝唵巍笨梢葬槍?duì)性地滿(mǎn)足企業(yè)特定的需求目標(biāo)，學(xué)校和企業(yè)共同參與人才培養(yǎng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，能快速選定所需的課程體系，避免學(xué)校人才培養(yǎng)的盲目性。而“套餐”可以在結(jié)合企業(yè)需求的基礎(chǔ)上為學(xué)生提供一套綜合性的培訓(xùn)方案，學(xué)生可以依據(jù)自身興趣自主選擇，以全面提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

4.3" 課程體系重構(gòu)，搭建“3+3+4”課程體系

基于OBE成果導(dǎo)向教育理念，圍繞學(xué)生的預(yù)期學(xué)習(xí)成果、職業(yè)崗位能力要求及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)現(xiàn)有課程體系進(jìn)行全面評(píng)估和優(yōu)化，搭建“3+3+4”課程體系，即“三元三段四模塊”課程體系。三元即“學(xué)校+企業(yè)+行業(yè)”，三段為“理論學(xué)習(xí)階段+模擬實(shí)訓(xùn)階段+綜合實(shí)踐階段”，四模塊為“公共基礎(chǔ)模塊+專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)模塊+專(zhuān)業(yè)核心模塊+素質(zhì)拓展模塊”，結(jié)合“物業(yè)服務(wù)+”的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和“套餐制”人才培養(yǎng)模式，對(duì)專(zhuān)心核心模塊課程體系進(jìn)行分模塊搭建，分設(shè)住宅物業(yè)模塊、商業(yè)物業(yè)模塊、園區(qū)物業(yè)模塊、社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊、智慧物業(yè)等模塊，分模塊設(shè)計(jì)不同的專(zhuān)業(yè)核心體系，并在素質(zhì)拓展模塊增加智能化物業(yè)管理、大數(shù)據(jù)分析、綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)智化運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)拓展等相關(guān)課程，確保課程內(nèi)容與行業(yè)需求同步。

5" 結(jié)論與展望

物業(yè)管理作為建筑業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，關(guān)乎人民福祉，是落實(shí)國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展要求、“雙碳”目標(biāo)、城市更新行動(dòng)的重要落腳點(diǎn)，也是滿(mǎn)足人民群眾美好生活需求的重要保障。隨著物業(yè)管理規(guī)模的逐漸增加、服務(wù)邊界的不斷延伸，物業(yè)管理行業(yè)從高速發(fā)展階段轉(zhuǎn)入了高質(zhì)量發(fā)展階段，市場(chǎng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)化、個(gè)性化、多樣化、數(shù)智化的需求對(duì)物業(yè)管理行業(yè)技能型人才提出了更高的要求。高校專(zhuān)業(yè)技能型人才培養(yǎng)規(guī)格的制訂，應(yīng)堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)對(duì)接行業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展需求，形成“動(dòng)態(tài)調(diào)整、實(shí)施優(yōu)化、與時(shí)俱進(jìn)”的人才培養(yǎng)思路。同時(shí)高校教師也需不斷對(duì)接行業(yè)前沿新技術(shù)、新規(guī)范，加強(qiáng)與企業(yè)的合作，深化產(chǎn)教融合，不斷完善專(zhuān)業(yè)課程體系建設(shè)，拓展課程資源，在教學(xué)中積極探索創(chuàng)新，培養(yǎng)符合市場(chǎng)需要、時(shí)代發(fā)展的高素質(zhì)復(fù)合型技能型人才。

基金項(xiàng)目：湖南省教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃課題“開(kāi)放大學(xué)服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的人才培養(yǎng)研究”（XJK23CGD062）。

注釋

① 數(shù)據(jù)來(lái)源是各院校畢業(yè)生生源信息統(tǒng)計(jì)及就業(yè)質(zhì)量報(bào)告、本科教學(xué)質(zhì)量報(bào)告、畢業(yè)生統(tǒng)計(jì)。

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