基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館信息服務(wù)精細(xì)化管理策略探究

摘 要：對(duì)于高校而言，閱讀是提升學(xué)生及教職工綜合素養(yǎng)的重要途徑，圖書館資料的優(yōu)化管理與信息利用服務(wù)的提升有利于廣大讀者深入汲取知識(shí)，拓展圖書潛在的價(jià)值。在當(dāng)前背景下，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的提升使得信息化技術(shù)得以廣泛應(yīng)用，越來越多的技術(shù)及設(shè)備被應(yīng)用到圖書資料管理過程中，這就需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視圖書管理及利用服務(wù)工作，在重視程度、宣傳路徑、干部隊(duì)伍和信息化建設(shè)等方面多重發(fā)力，節(jié)約人力資源，提升服務(wù)成效，促進(jìn)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與圖書資料管理的深度融合，不斷提升高校師生的閱讀需求與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展水平，以期為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式提供決策參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；信息服務(wù)；精細(xì)化管理

基金項(xiàng)目：1.本文系黑龍江省高校圖工委項(xiàng)目：“知識(shí)產(chǎn)權(quán)視域下高校圖書館短視頻信息服務(wù)機(jī)制研究”；課題立項(xiàng)單位：黑龍江省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)；項(xiàng)目編號(hào)2021-064-B。

2.黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目：“媒體融合時(shí)代圖書館圖片資源共享與著作權(quán)保護(hù)研究”； 課題立項(xiàng)單位：黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)工作辦公室；課題編號(hào)：19TQE313。

在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館的信息服務(wù)可在校園廣大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享，并推動(dòng)各類文獻(xiàn)資源的廣泛傳播與應(yīng)用，從而適應(yīng)新時(shí)期當(dāng)代大學(xué)生的閱讀需求，從而使得高校圖書館能夠很好地適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展模式，提升整體服務(wù)效能，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀的廣泛推廣，為此，相關(guān)負(fù)責(zé)同志要緊跟時(shí)代發(fā)展，積極探索轉(zhuǎn)型升級(jí)的新模式，充分發(fā)揮現(xiàn)代讀者個(gè)性化定制與推送的需求，以期推進(jìn)高校圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)工作的高效開展。

1 高校圖書館信息服務(wù)精細(xì)化管理綜述

在大數(shù)據(jù)背景下，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)及設(shè)備被應(yīng)用到圖書館資料管理中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校圖書館資源管理與信息化手段的深度融合，進(jìn)一步節(jié)省管理成本、提升服務(wù)質(zhì)效，形成圖書資料管理新模式，更好地發(fā)揮圖書館的作用和職能。

1.1 高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展背景及建設(shè)現(xiàn)狀

在現(xiàn)代化發(fā)展模式下，大數(shù)據(jù)一詞不僅是指大量數(shù)據(jù)內(nèi)容，更多的還是人們對(duì)于數(shù)據(jù)的高效管理、深度利用和廣泛共享，是對(duì)于海量信息資源進(jìn)行特定意義專業(yè)化處理和利用的過程。從圖書館角度看，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析利用，在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上對(duì)其功能及管理進(jìn)行智能優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)組織變革、服務(wù)變革與文化變革，從而為高校師生提供便捷化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于高校而言，文化育人是高?！叭恕睓C(jī)制提出的育人要求，圖書館作為學(xué)校的文化陣地，是師生進(jìn)行科學(xué)研究、學(xué)習(xí)交流和理論教學(xué)的中心，具有收集知識(shí)、傳播文化、社會(huì)教育和閱讀推廣的功能，利用現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館傳統(tǒng)職能的拓展，可激發(fā)讀者的閱讀激情，關(guān)注圖書文化。從宏觀角度看，我國(guó)圖書館信息化建設(shè)水平參差不齊，大多集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口稠密、交通便利和人才較多的東部城市地區(qū)，經(jīng)濟(jì)水平較差的除國(guó)家扶持的重點(diǎn)高校外，受建設(shè)規(guī)模、財(cái)政資金和管理人才等因素的限制，相當(dāng)數(shù)量普通高校的圖書館管理水平仍有待提升，多數(shù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)化要求，雖然部分高校領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到圖書管理信息化的重要性，但由于自身規(guī)模、基礎(chǔ)建設(shè)、讀者需求與相關(guān)典型案例的匹配度不高，難以起到指導(dǎo)與規(guī)范的作用[1]。

1.2 高校圖書館信息服務(wù)精細(xì)化管理的特征

一是資源數(shù)據(jù)化。圖書資源是高校圖書館對(duì)外服務(wù)的根基，在長(zhǎng)時(shí)間的積累保存下，數(shù)據(jù)信息來源多種多樣，包括圖書期刊、報(bào)告、論文書稿及在過去利用服務(wù)中產(chǎn)生的用戶信息、借還書記錄及檢索記錄等，通過利用數(shù)據(jù)挖掘與機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，借助管理平臺(tái)，可根據(jù)設(shè)定規(guī)則高效整合圖書館的各類資源，并實(shí)時(shí)抓取用戶偏好，為其提供精準(zhǔn)化的信息推送，從而實(shí)現(xiàn)圖書館資源信息的多元融合與深度加工。二是服務(wù)個(gè)性化。隨著科技的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)也逐漸具有多元?jiǎng)討B(tài)發(fā)展特征，不同學(xué)科、不同專業(yè)和不同階段的師生對(duì)于圖書館的服務(wù)需求走向多元化，本科生可能需要基礎(chǔ)理論知識(shí)指導(dǎo)，研究生需要更為深入的學(xué)術(shù)剖析與專業(yè)創(chuàng)新資料，再就是電子書與紙質(zhì)書籍利用的區(qū)別，利用現(xiàn)代技術(shù)，以用戶需求為目標(biāo)，基于知識(shí)導(dǎo)向進(jìn)行全面分析整合，促進(jìn)高校圖書館資源內(nèi)容的深層化發(fā)展，因而圖書的精細(xì)化管理對(duì)于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)具有較為重要的作用。三是載體智能化。與傳統(tǒng)圖書館管理模式不同的是，大數(shù)據(jù)時(shí)代的智慧圖書館在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)圖譜和AI技術(shù)等管理技術(shù)要素的驅(qū)動(dòng)下，使得廣大師生能夠在可移動(dòng)和可拓展的智能環(huán)境中接受服務(wù)，從而使得圖書資源價(jià)值最大化[2]。

2 高校圖書館信息服務(wù)精細(xì)化管理面臨的問題及挑戰(zhàn)

當(dāng)前制約高校圖書館精細(xì)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要因素有四個(gè)方面，思想觀念、推廣路徑、信息化建設(shè)與人才建設(shè)。大多院校領(lǐng)導(dǎo)者普遍存在受傳統(tǒng)管理理念限制，改革性與創(chuàng)新性思想遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，實(shí)際服務(wù)能力與客觀需求之間的差距越來越明顯，管理人員對(duì)現(xiàn)代信息化技術(shù)與人性化服務(wù)理念認(rèn)知較少，從而嚴(yán)重延緩了圖書館信息化發(fā)展的進(jìn)程。

2.1 重視程度較低，服務(wù)意識(shí)有待提升

圖書館作為供人借閱書籍和傳播科學(xué)文化的機(jī)構(gòu)，一般包括圖書文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)四個(gè)部分。目前大多院校上至領(lǐng)導(dǎo)者下至工作人員，對(duì)于圖書館管理工作進(jìn)行優(yōu)化的措施較少?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)意識(shí)較為落后，部分院校圖書館停留在被動(dòng)管理階段，信息化轉(zhuǎn)型服務(wù)意識(shí)較差?！爸匕l(fā)展，輕管理”的思想嚴(yán)重，在整體上對(duì)于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的深度應(yīng)用與大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館高質(zhì)量管理的認(rèn)知有限。導(dǎo)致在政策扶持、資金幫助、人力資源配置和對(duì)外服務(wù)水平提升等方面力度不夠，即使開展信息化工作也流于形式，難以從根本上提升整體服務(wù)水平。

2.2 服務(wù)方式單一，推廣方式較為落后

一是創(chuàng)新意識(shí)薄弱。此問題關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者與管理人員認(rèn)為圖書館管理工作較為邊緣，日常工作往往是針對(duì)上級(jí)主管部門的硬性要求，對(duì)于各類用戶的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)薄弱，躺平式現(xiàn)象嚴(yán)重，在源頭上無法保證閱讀推廣工作的順利開展，圖書館的服務(wù)職能沒有得以充分發(fā)揮。二是活動(dòng)類型單一。受圖書資源信息結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化特性的影響，大多高校的圖書管理工作僅是將書本簡(jiǎn)單地“物理堆砌”，開展的活動(dòng)僅是“讀書日”“讀書月”等簡(jiǎn)單活動(dòng)，沒有充分運(yùn)用現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)以及融媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，深度融合水平較低，使得圖書館整體影響力較差，難以得到廣泛關(guān)注。

2.3 人員水平較低，繼續(xù)教育有待加強(qiáng)

圖書管理作為一項(xiàng)綜合性工作，其業(yè)務(wù)水平的高低與管理利用、對(duì)外服務(wù)工作的質(zhì)量密不可分，對(duì)于高校圖書館而言，目前面臨的最大問題是管理人員干部隊(duì)伍不夠?qū)I(yè)，高素質(zhì)人才數(shù)量較少。一是人才引進(jìn)力度不夠。高校沒有針對(duì)圖書館發(fā)展需求與崗位漏洞面向社會(huì)定向招聘管理人才，既懂得圖書管理技能，又了解現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的復(fù)合型人才少之又少，難以將新思想、新技術(shù)、新手段與圖書管理工作相結(jié)合。二是培養(yǎng)力度不夠。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書管理是一項(xiàng)不斷更新的工作，大部分高校沒有針對(duì)圖書管理人員制定行之有效、科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，在日常工作中對(duì)于圖書管理的理論研學(xué)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)或外出調(diào)研等活動(dòng)開展較少，使得干部隊(duì)伍綜合素養(yǎng)難以得到提升，嚴(yán)重制約了其信息化工作的開展。

2.4 管理設(shè)施較差，平臺(tái)功能有待優(yōu)化

在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，圖書館實(shí)現(xiàn)信息精細(xì)化管理與為學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵前提是建設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)來推動(dòng)圖書資源的高效處理。但是目前高校對(duì)于智慧平臺(tái)建設(shè)始終處于初級(jí)階段，一方面財(cái)政資金支持力度不夠，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位。另一方面在于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用不充分，系統(tǒng)功能開發(fā)面臨技術(shù)壁壘，嚴(yán)重制約圖書信息管理系統(tǒng)的功能發(fā)揮，導(dǎo)致信息化建設(shè)形同虛設(shè)。與此同時(shí)，由于圖書類型豐富多樣，存儲(chǔ)格式迥異，大多高校系統(tǒng)平臺(tái)尚未實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)共享、互聯(lián)互通功能的研發(fā)，導(dǎo)致相關(guān)服務(wù)信息數(shù)據(jù)無法及時(shí)得到反饋，這就導(dǎo)致“信息孤島”產(chǎn)生。

3 高校圖書館信息服務(wù)精細(xì)化管理的未來優(yōu)化路徑

面對(duì)上述高校圖書館資源管理存在的各項(xiàng)問題，需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者與管理人員及時(shí)轉(zhuǎn)變思想、緊跟時(shí)代發(fā)展、優(yōu)化管理模式及做好協(xié)同發(fā)展，通過全面深入學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)理論知識(shí)與圖書管理技能，積極開展調(diào)研工作，不斷促進(jìn)信息化技術(shù)與精細(xì)化管理模式相融合，根除制約當(dāng)前發(fā)展的各項(xiàng)因素，從而充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧化和數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念，發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)

高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)者及管理人員要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)上級(jí)部門對(duì)數(shù)字中國(guó)、文化發(fā)展等工作的要求，全力推動(dòng)圖書館管理服務(wù)水平再上新臺(tái)階。一是提高重視程度。在高校日常運(yùn)轉(zhuǎn)中定期召開圖書館管理服務(wù)工作專題會(huì)議，全面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范作用，引導(dǎo)全體師生重視圖書管理工作，并利用學(xué)校某信公眾平臺(tái)、網(wǎng)站、智慧校園App等方式，線上線下宣傳圖書館工作，深入講解時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)及圖書借閱流程等，從而營(yíng)造良好工作氛圍。二是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。結(jié)合自身發(fā)展情況，加大圖書館信息資料數(shù)字化的建設(shè)力度，充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)于圖書管理的重要意義，同時(shí)要積極在國(guó)內(nèi)外高等院校開展交流和調(diào)研工作，及時(shí)了解最前沿的管理手段與創(chuàng)新思想，促進(jìn)全館人員主動(dòng)接受新理念與新技術(shù)，進(jìn)而推動(dòng)讀者服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展[3]。

3.2 關(guān)注用戶需求，構(gòu)建推廣體系

一是做好需求調(diào)研。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館要將滿足師生閱讀需求作為推動(dòng)圖書館服務(wù)水平的驅(qū)動(dòng)力，通過調(diào)查問卷、校園采訪等方式，及時(shí)了解在校師生對(duì)館藏圖書數(shù)量、類型、檢索方式及開發(fā)利用的需求度，按照優(yōu)先級(jí)排序，從而加強(qiáng)精細(xì)化管理力度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的閱讀推廣。二是構(gòu)建服務(wù)品牌。圖書館要以服務(wù)型單位建設(shè)為核心，依托館藏圖書資源突出文化服務(wù)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，一方面可定期舉辦知識(shí)問答、趣味活動(dòng)或文化講座，吸引師生線上參與、線下“打卡”，從而彰顯圖書的文化魅力。另一方面可利用校園App、門戶網(wǎng)站及某信小程序等平臺(tái)，為讀者提供在線閱讀和目錄查詢等新穎有趣的信息化自助服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)[4]。

3.3 持續(xù)開展培訓(xùn)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

基于現(xiàn)實(shí)人才缺口，高校圖書館應(yīng)在圖書管理信息化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上同步強(qiáng)化干部隊(duì)伍綜合素養(yǎng)，打造與實(shí)際需求相匹配的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。一是加強(qiáng)人才引進(jìn)。作為提升圖書精細(xì)化管理的重要方式之一，高校可通過社會(huì)招聘、事業(yè)編考錄和定向選拔等方式，面向高等院校圖書管理、圖書情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等專業(yè)高材生或人力資源中心，引進(jìn)既懂得現(xiàn)代圖書管理方式，又具備將大數(shù)據(jù)技術(shù)與管理服務(wù)工作相結(jié)合的高素質(zhì)人才，不斷為圖書館注入新鮮活力，從而推動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展。二是加強(qiáng)干部培訓(xùn)，高校圖書館要制訂常態(tài)化與長(zhǎng)效化的管理人員培訓(xùn)交流計(jì)劃，輔以科學(xué)合理的考核激勵(lì)機(jī)制，確保干部隊(duì)伍綜合素養(yǎng)穩(wěn)步提升[5]。

3.4 加大技術(shù)支撐，建設(shè)智慧平臺(tái)

一是加強(qiáng)資金扶持。各級(jí)高校要設(shè)置圖書館信息化專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，用于采購(gòu)存儲(chǔ)設(shè)備、計(jì)算機(jī)終端、服務(wù)器、安全設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)也為做好后期系統(tǒng)平臺(tái)的功能開發(fā)和日常運(yùn)行維護(hù)等工作提供堅(jiān)實(shí)保障。二是優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書”管理服務(wù)模式，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，建設(shè)智慧化圖書館管理利用服務(wù)一體化平臺(tái)，為讀者提供在線瀏覽、主動(dòng)推送和高速搜索等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)打通全校各部門單位，促進(jìn)互聯(lián)互通與共建共享，讓圖書資源信息走出圖書館，實(shí)現(xiàn)全校師生隨時(shí)隨地檢索圖書信息，為其提供線上線下“一站式”綜合數(shù)字文化服務(wù)。打破自建自用的“孤島”式數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)格局，提升本校公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與均等化水平，從而在學(xué)校形成更加多元化的文化服務(wù)。

結(jié)語

在當(dāng)代發(fā)展背景下，高校圖書館的信息資源精細(xì)化管理與智慧化服務(wù)是一項(xiàng)艱巨而又緊迫的任務(wù)，這就需要高校圖書館依托數(shù)據(jù)核心、突出服務(wù)抓手、強(qiáng)調(diào)以人為本、凝聚多方力量，摒棄傳統(tǒng)管理模式，與時(shí)俱進(jìn)、勇于探索，結(jié)合實(shí)際館情校情，精準(zhǔn)把握本校師生需求，積極研發(fā)新技術(shù)、培育新手段，精準(zhǔn)化地提供圖書閱讀推廣服務(wù)，讓圖書館成為師生文化體驗(yàn)與未來成長(zhǎng)的重要載體，將大數(shù)據(jù)技術(shù)層面的數(shù)字閱讀推廣帶入更廣泛的社交和互動(dòng)領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]曹寒雨.新時(shí)代高校圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑研究[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2024，40（02）：123-125.

[2]張翠.數(shù)智驅(qū)動(dòng)的高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].江蘇科技信息，2024，41（04）：92-95.

[3]高文忠.新媒體普及下高校圖書館服務(wù)優(yōu)化路徑[J/OL].中國(guó)報(bào)業(yè)，2024，（02）：96-97[2024-04-03].

[4]任陽紅，李昌輝，馬建鋒.文化數(shù)字化背景下高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)創(chuàng)新研究[J].中國(guó)現(xiàn)代教育裝備，2024，（05）：168-170.

[5]王啟瑞.高校圖書館圖書資料管理信息化建設(shè)策略研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2024，44（02）：77-79.

作者簡(jiǎn)介：張麗（1976—），佳木斯大學(xué)圖書館館員，大學(xué)學(xué)歷，碩士學(xué)位，研究方向：主要從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域內(nèi)的著作權(quán)、圖書情報(bào)相關(guān)研究；劉雪竹（通訊作者）（1968—），佳木斯大學(xué)圖書館研究館員，大學(xué)本科，學(xué)士學(xué)位；研究方向：閱讀推廣與著作權(quán)保護(hù)研究。田會(huì)明（1970—），佳木斯大學(xué)圖書館副研究館員，大學(xué)學(xué)歷，學(xué)士學(xué)位，研究方向：文獻(xiàn)檢索課教學(xué)、信息素養(yǎng)教育、特色文獻(xiàn)資源開發(fā)與利用；吳皓琨（1972—），大學(xué)學(xué)歷，學(xué)士學(xué)位，雙鴨山市人民檢察院三級(jí)高級(jí)檢察官，研究方向：民商事、法理學(xué)。