圖書館服務管理中智能化技術的應用研究

［摘 要］隨著社會的不斷發(fā)展，人們對學習水平的要求逐漸提高。而圖書館作為人們學習閱讀的重要場所，其管理服務水平功能逐漸受到人們重視。在傳統(tǒng)圖書館服務管理的過程中，由于服務管理模式的落后，導致許多圖書館服務管理能力的下降，不利于人們學習水平的提高，需要通過智能化技術的應用，進一步加強圖書館的服務能力?；诖?，本文主要對智能化技術在圖書館服務管理中的應用進行分析研究，以期為相關人員提供參考。

［關鍵詞］圖書館；服務管理；智能化技術

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.21.044

［中圖分類號］TP391 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）21-0149-04

0" " "引 言

在數(shù)字時代的今天，智能化技術在各個領域展現(xiàn)出了巨大的潛力和影響力。圖書館作為知識傳播與文化交流的中心，也需要積極采納智能化技術來提高服務質(zhì)量、提升讀者體驗。智能化技術為圖書館帶來了許多革命性的變化，從自助借還系統(tǒng)到數(shù)據(jù)分析預測，再到虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實應用，這些創(chuàng)新應用使得圖書館服務更加高效便捷、個性化，并為讀者創(chuàng)造了全新的閱讀和學習體驗，為圖書館打造更加現(xiàn)代化、便捷化的服務體系，進一步推動了知識傳播與文化交流的發(fā)展。

1" " "傳統(tǒng)圖書館服務管理挑戰(zhàn)分析

傳統(tǒng)圖書館服務管理面臨著多重挑戰(zhàn)。首先，人工處理借還書過程效率低。在傳統(tǒng)模式下，讀者需要在圖書館柜臺排隊辦理借還手續(xù)，這會消耗大量時間和人力資源。其次，圖書定位和導航困難。由于圖書館擁有大量的書籍和資料，讀者往往難以準確找到所需的圖書，這不僅浪費時間，還降低了圖書館資源的利用率。此外，傳統(tǒng)方式下的讀者行為數(shù)據(jù)收集和分析存在困難。傳統(tǒng)圖書館服務無法充分捕捉和分析讀者的閱讀偏好、借書習慣等信息，無法進行精準的圖書采購和服務優(yōu)化，并且用戶之間缺乏互動和個性化的服務形式，限制了用戶體驗的改善。最后，安全和隱私保護是一個重要的問題。傳統(tǒng)圖書館服務涉及大量的讀者數(shù)據(jù)，包括借閱記錄和個人信息，保護這些數(shù)據(jù)的安全和隱私成為一項重要任務[1]。

2" " "智能化技術在圖書館服務管理中的應用優(yōu)勢分析

2.1" "提高服務效率及滿意度

首先，智能化技術的引入顯著提高了圖書館的服務效率。通過智能化技術自動識別、記錄和歸還處理圖書，使借書和還書過程更加便捷和快速。用戶不再需要排隊等待人工處理，減少了借還流程中的時間成本，提高了操作效率。其次，智能化技術應用為圖書館管理者提供了更好的決策依據(jù)，從而優(yōu)化服務。通過對借閱記錄、用戶行為和閱讀趨勢進行大數(shù)據(jù)分析，圖書館可以了解用戶的需求和偏好，并有針對性地改進服務。例如，根據(jù)用戶的借閱歷史和興趣推薦相關圖書，提高了個性化服務水平，增強了用戶滿意度。此外，智能化技術應用為用戶提供了更豐富的圖書館體驗，進一步提升了用戶滿意度。通過虛擬館藏和數(shù)字圖書館體驗，用戶可以遠程參觀圖書館、瀏覽館藏，并進行虛擬實境閱讀。增強現(xiàn)實導航系統(tǒng)可以幫助用戶快速找到所需圖書，提供更便捷的導航服務。這些技術提供了沉浸式學習和研究環(huán)境，滿足了用戶對高質(zhì)量學習資源和體驗的需求[2]。

2.2" "促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和資源共享

實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和資源共享是智能化技術在圖書館服務管理中的重要應用之一。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，隨著數(shù)字技術的迅速發(fā)展，圖書館正面臨從傳統(tǒng)紙質(zhì)資源向數(shù)字資源的轉(zhuǎn)變。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圖書館可以將紙質(zhì)資料進行數(shù)字化處理，并建立數(shù)字圖書館系統(tǒng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得圖書館的資源可以通過網(wǎng)絡遠程訪問，不再受地理位置和時間的限制，提供了更便捷的服務。同時數(shù)字資源可以通過合適的存儲設備進行保存和保護，避免了紙質(zhì)資料的損壞和丟失，并且可以進行多重備份，從而確保數(shù)據(jù)的安全性。

在資源共享方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為圖書館提供了資源共享的機會，包括：①合作借閱系統(tǒng)：圖書館可以與其他機構合作，借閱和共享彼此的數(shù)字資源，擴大讀者的資源選擇范圍。②聯(lián)合采購和訂閱：多個圖書館可以聯(lián)合采購和訂閱數(shù)字資源，通過共享費用降低成本，并為用戶提供更豐富的資源。③開放式數(shù)據(jù)和開放獲?。簣D書館可以將部分數(shù)字資源以開放訪問的方式提供給公眾，促進知識傳播和學術研究。通過實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和資源共享，圖書館能夠更好地滿足用戶的信息需求，提供更廣泛、豐富和便利的服務。同時，這也為圖書館提供了機會與其他機構合作，互相借鑒和學習，推動整個圖書館行業(yè)的發(fā)展[3]。

2.3" "創(chuàng)造良好學習和研究環(huán)境

創(chuàng)造創(chuàng)新的學習和研究環(huán)境是智能化技術在圖書館服務管理中的一個重要應用方向。通過利用先進的技術，圖書館可以提供更具吸引力和個性化的學習和研究環(huán)境，激發(fā)用戶的學習動力和研究興趣。比如，智能化技術可以為用戶提供虛擬實驗室和模擬體驗的機會。又如，通過虛擬現(xiàn)實技術，讀者可以身臨其境地參與科學實驗、工程設計或歷史場景再現(xiàn)。這種沉浸式的學習體驗能夠激發(fā)人們的興趣和創(chuàng)造力，幫助用戶更好地理解和應用知識。同時智能化技術可以構建協(xié)作和共享平臺，促進學生與研究者之間的合作和知識交流。通過在線協(xié)作工具和社交媒體平臺，用戶能夠與同行實時互動、討論和合作，共同解決問題和開展研究。這種跨越地域和時間限制的協(xié)作環(huán)境有助于促進思想碰撞和創(chuàng)新。

3" " "智能化技術在圖書館服務管理中的具體應用分析

3.1" "自助借還系統(tǒng)應用

自助借還系統(tǒng)是智能化技術在圖書館服務管理中的重要應用之一。它通過結合自動化設備和信息技術，為讀者提供了便利快捷的圖書借還服務，也為圖書館管理者提供了更高效的圖書流通管理方式。自助借還系統(tǒng)通常由自助借還設備和相關軟件構成。這些設備配有條碼掃描器、RFID閱讀器、支付設備和顯示屏等，并與圖書館管理系統(tǒng)連接。讀者可以使用自助借還系統(tǒng)進行以下操作：①借書：讀者將要借閱的圖書放置在設備上，通過條碼或RFID掃描，系統(tǒng)即可識別圖書，并更新借閱記錄。借書過程快速且簡便，減少了傳統(tǒng)人工借書的排隊時間。②還書：讀者將歸還的圖書放置在設備上，系統(tǒng)會自動掃描圖書信息，并標記為已歸還。歸還過程不再需要人工參與，提高了還書效率。③續(xù)借：自助借還系統(tǒng)還提供圖書續(xù)借的功能。讀者只需將借閱圖書放置在設備上，系統(tǒng)會自動查詢借閱記錄，并根據(jù)規(guī)則判斷是否可續(xù)借。讀者可以通過觸摸屏幕或支付設備完成續(xù)借操作。

從以上操作功能可以看出，自動借還系統(tǒng)應用能夠顯著提升圖書館服務效率。包括：①提高服務速度：自助借還系統(tǒng)減少了人工處理借還書的時間，大大縮短了讀者等待的時間，實現(xiàn)了快速自助服務。②解決時間限制問題：自助借還系統(tǒng)通常安裝在圖書館內(nèi)外，讀者可以在非工作時間使用系統(tǒng)進行借還書操作，不再受圖書館開放時間的限制。③減輕人工負擔：自助借還系統(tǒng)的引入可以減少圖書館員工在借還書流程中的參與，更多的時間可以用于其他重要工作，如咨詢、指導和豐富的讀者服務。④提供自助服務選項：自助借還系統(tǒng)為喜歡自助辦理事務的讀者提供了方便選擇，使得他們能夠更加靈活地管理自己的圖書借閱。

3.2" "智能圖書館定位導航

3.2.1" "基于RFID與定位技術的系統(tǒng)應用

基于RFID（Radio Frequency Identification）和定位技術的智能圖書定位系統(tǒng)是一種利用無線通信和位置追蹤技術來精準確定圖書館中圖書位置的系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過在每本圖書上安裝RFID標簽，標識并跟蹤圖書的位置。當讀者需要找到某本圖書時，系統(tǒng)可以準確地定位該圖書所在的書架或區(qū)域，并提供導航指引。

該智能圖書定位系統(tǒng)的工作原理是當讀者需要查找特定圖書時，可以使用圖書館提供的終端設備或移動應用程序輸入相關信息。系統(tǒng)會通過RFID讀寫器掃描附近的圖書，識別并定位目標圖書。同時，系統(tǒng)還可以根據(jù)圖書館的布局和地圖數(shù)據(jù)，將準確的導航指示發(fā)送給讀者，幫助用戶快速找到目標圖書[4]。

基于RFID和定位技術的智能圖書定位系統(tǒng)具有明顯的優(yōu)點，不僅提供了高度準確的圖書定位服務，節(jié)省了讀者的時間和精力，也改善了圖書館的服務效率和讀者體驗，同時減少了圖書丟失和混亂的情況，提高了圖書館的管理效果。

3.2.2" "智能導航系統(tǒng)應用

智能導航系統(tǒng)在圖書館中有著多種功能應用，具體內(nèi)容包括：①位置識別和導航：智能導航系統(tǒng)利用定位技術（如Wi-Fi、藍牙或RFID）追蹤讀者的位置，并提供準確的導航信息。讀者可以通過手機應用或?qū)Ш浇K端查詢所需圖書的具體位置，并得到最佳的路徑指引，節(jié)省了時間和精力。②資源檢索與推薦：智能導航系統(tǒng)結合圖書館的圖書目錄和資源數(shù)據(jù)庫，能夠根據(jù)讀者的需求提供個性化的圖書推薦，以及相關學科領域的研究文獻和參考資料。通過自動檢索和推薦功能，讀者可以更便捷地找到所需資源。③活動和展覽信息發(fā)布：智能導航系統(tǒng)可以向讀者提供即時的圖書館活動和展覽信息，包括講座、工作坊、文化活動等。在導航終端上，通過推送通知和展示信息，讀者可以及時了解圖書館的最新動態(tài)。④室內(nèi)導覽和服務查詢：智能導航系統(tǒng)不僅提供圖書定位，還可以幫助讀者快速找到其他服務設施，如閱覽室、自習區(qū)、借閱臺等。

3.3" "數(shù)據(jù)分析和預測

在圖書館服務管理中智能化技術的應用中，數(shù)據(jù)分析和預測是一項重要內(nèi)容。通過智能化技術收集和分析讀者行為數(shù)據(jù)，圖書館可以獲得有價值的洞察，并提供更加個性化的服務。

首先，數(shù)據(jù)分析方面。圖書館可以收集讀者的借閱記錄、閱讀偏好、搜索歷史等信息，并使用數(shù)據(jù)分析工具對這些數(shù)據(jù)進行挖掘和分析。通過分析讀者的借閱模式和偏好，圖書館可以了解到哪些圖書或主題最受歡迎，以便有針對性地采購和推薦圖書。

其次，預測方面?；跀?shù)據(jù)分析的結果，圖書館可以運用預測模型來預測讀者的需求趨勢。例如，通過分析歷史借閱數(shù)據(jù)和其他相關因素，可以預測某本圖書的熱度和借閱量，從而合理安排采購計劃和庫存管理。此外，預測模型還可以幫助圖書館提前預測特定時間段的借閱高峰，以便增加圖書館員工和資源的分配，提供更好的服務體驗。

數(shù)據(jù)分析和預測的結果還可以用于優(yōu)化圖書館的空間布局和資源配置。通過分析讀者流量和使用模式，圖書館可以調(diào)整座位布局、開設自習區(qū)域或劃定不同功能區(qū)域，以提高空間利用效率。此外，預測模型還可以幫助圖書館規(guī)劃各類活動和展覽，以吸引讀者參與。

3.4" "虛擬現(xiàn)實技術應用

虛擬現(xiàn)實技術是一種創(chuàng)新型閱讀方式，可以為讀者帶來身臨其境的感受，豐富閱讀體驗，并為圖書館提供更具吸引力和創(chuàng)新性的服務。

首先，通過虛擬現(xiàn)實技術，讀者可以進入一個完全數(shù)字化的虛擬環(huán)境，如一個虛擬圖書館或虛擬閱覽室。用戶可以選擇不同的場景，如海灘、森林，甚至是根據(jù)書籍內(nèi)容創(chuàng)造的特定場景，以提供與所閱讀內(nèi)容相符的氛圍和感受。這樣的沉浸式環(huán)境可以幫助讀者更好地專注于閱讀和理解書籍。其次，虛擬現(xiàn)實技術還可以通過模擬真實的頁面翻轉(zhuǎn)和書籍翻頁聲音等效果，增強讀者的閱讀體驗。讀者可以使用虛擬現(xiàn)實設備（如頭戴式顯示器）將視覺和聽覺感官與書籍內(nèi)容進行互動，使閱讀過程更加真實和生動。此外，虛擬現(xiàn)實技術還可以提供其他功能，如立體呈現(xiàn)和互動元素。讀者可以通過手勢或控制器與虛擬圖書中的對象進行交互，如翻開書籍中的插圖、查看附加信息或與虛擬角色進行互動。這種互動性不僅提供了更多的學習和娛樂選擇，還可以激發(fā)讀者的好奇心和參與度[5]。

3.5" "增強現(xiàn)實技術

增強現(xiàn)實技術在圖書館導覽和參觀中的應用提供了一種全新的交互式體驗。通過使用增強現(xiàn)實技術，讀者可以通過智能設備（如智能手機或平板電腦）與圖書館環(huán)境進行實時互動。比如在導覽方面，增強現(xiàn)實技術可以通過虛擬信息層疊在現(xiàn)實場景之上，向讀者提供關于特定區(qū)域或書籍的詳細信息。當讀者指向某個書架或展示臺，增強現(xiàn)實技術可以識別相應的位置，并顯示相關的信息，如書籍摘要、作者背景等。在參觀方面，增強現(xiàn)實技術可以為讀者呈現(xiàn)虛擬展覽或數(shù)字化檔案。讀者可以通過掃描文物、圖片或展示品，觸發(fā)相應的虛擬內(nèi)容，如3D模型、歷史影像或解說音頻。

4" " "結束語

綜上所述，圖書館要想獲得良好發(fā)展，就必須提高自身服務管理能力和質(zhì)量水平。同時需要結合實際情況，通過智能化技術的應用對圖書館進行有效服務管理，為讀者提供更加便利的閱讀環(huán)境，最終促進圖書館的可持續(xù)性發(fā)展。

主要參考文獻

［1］張銳. 智能化技術在圖書館服務管理中的應用［J］. 電子技術，2021（3）：62-63.

［2］李鵬. 智能化技術在高校圖書館過刊信息資源管理中的應用［J］. 通訊世界，2020，27（7）：189-190.

［3］徐萍. 智能化技術在圖書館服務管理中的應用［J］. 電子技術，2020，49（6）：134-135.

［4］李麗萍. 探析智能化技術在圖書館服務管理中的應用［J］. 傳媒論壇，2020，3（11）：109，111.

［5］安蓓. 智能化技術在圖書館服務管理中的應用探究［J］. 通訊世界，2020，27（1）：54-55.