企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新

［摘 要］企業(yè)轉(zhuǎn)型中組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和創(chuàng)新對增強企業(yè)競爭力至關(guān)重要。企業(yè)可以通過推行顧客導向戰(zhàn)略、增強核心競爭力、有效分配資源以及破除部門壁壘等方式來推動跨職能協(xié)作和提高運營效率。具體做法包括：構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)，組建跨職能團隊及項目組，引進靈活工作模式和流程，加強信息共享和溝通渠道以及建立創(chuàng)新激勵機制和文化，等等。這些舉措能夠幫助企業(yè)在瞬息萬變的市場環(huán)境下維持競爭優(yōu)勢并獲得持續(xù)增長。

［關(guān)鍵詞］組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化；企業(yè)轉(zhuǎn)型；扁平化組織；跨職能團隊

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.21.031

［中圖分類號］F272 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）21-0109-03

0" " "引 言

在目前全球經(jīng)濟環(huán)境瞬息萬變的大環(huán)境中，企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)維持競爭力與市場地位所必須采取的措施。優(yōu)化和創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)既是轉(zhuǎn)型過程中的有機組成部分，也是促使企業(yè)轉(zhuǎn)向更加高效和靈活運營模式的核心因素。以顧客為本的理念、增強核心競爭力、優(yōu)化資源配置、破除部門間壁壘等因素共同組成支持這一轉(zhuǎn)型的基石。

1" " "企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新的原則

1.1" "以客戶為中心

企業(yè)轉(zhuǎn)型中把顧客置于中心地位是促進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和創(chuàng)新的重要原則之一。該戰(zhàn)略的核心是深入了解并滿足顧客需求，以指導企業(yè)決策、產(chǎn)品開發(fā)、服務提升和內(nèi)部流程調(diào)整。企業(yè)可以通過構(gòu)建以顧客為中心的組織文化來推動各職能部門緊緊圍繞顧客需求而密切協(xié)作，從而保證在產(chǎn)品或者服務的提供過程中實現(xiàn)價值最大化。采用這一原理，企業(yè)需要對市場作深入分析，確定和了解不同客戶群體特定的需求與喜好。這一認識并不局限于表層的市場調(diào)研，而是要從顧客行為、購買習慣及使用反饋等方面進行深入發(fā)掘，以達到不斷提升和創(chuàng)新產(chǎn)品及服務之目的。另外，企業(yè)還要對客戶滿意度進行定期評價，并對內(nèi)部流程與外部交互進行適時調(diào)整，從而維持服務品質(zhì)與客戶關(guān)系不斷優(yōu)化。此外，遵循以客戶為核心的理念，企業(yè)需要在其組織架構(gòu)中進行適應性的調(diào)整。例如，建立特定的客戶服務部門或?qū)⒖蛻絷P(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)整合到現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)中，為了保證自上而下各個層面對客戶需求及市場變化迅速作出反應。這種結(jié)構(gòu)調(diào)整既有利于增強與顧客之間的相互作用，又有利于增強企業(yè)適應市場動態(tài)的能力，使其在激烈競爭中處于有利地位。

1.2" "強化核心競爭力

增強企業(yè)核心競爭力，是組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和創(chuàng)新的又一個重要方針。強化核心競爭力意味著，在企業(yè)進行轉(zhuǎn)型的過程中，需要明確地識別并培養(yǎng)那些能為其帶來持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵能力，如技術(shù)創(chuàng)新、品牌影響力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平或企業(yè)文化獨具特色等。通過加深對這些能力的理解，公司就可以在市場中形成自己特有的價值主張來吸引和留住顧客，也就能抵抗競爭對手的競爭。要想達到增強核心競爭力的目的，就必須對企業(yè)內(nèi)部進行綜合考察，找出目前存在的優(yōu)勢與劣勢，在此基礎(chǔ)上制定清晰的發(fā)展戰(zhàn)略。其中可能會牽涉人才、技術(shù)、產(chǎn)品線、市場定位等諸多方面的投入與優(yōu)化。比如，公司可能要增加研發(fā)投入、引進先進技術(shù)或通過培訓來促進員工技能與專業(yè)知識的掌握。與此同時，企業(yè)也需要對外部環(huán)境進行持續(xù)監(jiān)控，包括行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)以及技術(shù)進步等，以保證自身核心競爭力持續(xù)具有相關(guān)性以及先進性[1]?；诖?，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)還應該體現(xiàn)對企業(yè)核心競爭力的扶持，如通過建立專業(yè)研發(fā)中心來優(yōu)化供應鏈管理或者對銷售和市場部門進行改組等，保證資源能在關(guān)鍵領(lǐng)域進行高效投入，以支撐企業(yè)的長遠發(fā)展，增強市場競爭力。

1.3" "促進資源的有效配置

在企業(yè)轉(zhuǎn)型中，有效地進行資源配置是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與創(chuàng)新的一個核心原理。這一原則強調(diào)企業(yè)必須在正確的時間、地點和方式上，將資源（包括經(jīng)費、人力、技術(shù)等方面）分配至最能夠產(chǎn)生價值的領(lǐng)域。有效地配置資源可以保證企業(yè)對市場中的變化作出迅速反應，在減少浪費和提高競爭力的前提下提升運營效率。企業(yè)執(zhí)行這一原則需要對內(nèi)外部環(huán)境進行綜合分析，確定關(guān)鍵資源與重點投資領(lǐng)域。構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)能夠使資源配置科學化、精準化。比如，企業(yè)為了降低庫存成本、優(yōu)化物流效率或投入智能化技術(shù)、提高生產(chǎn)線自動化水平、實現(xiàn)降本增效等，都可能要投入有效供應鏈管理系統(tǒng)。另外，高效的資源配置需要企業(yè)能靈活地在各業(yè)務單位間流動。這就要求企業(yè)進行組織結(jié)構(gòu)設計時應采用更動態(tài)、適應性更強的安排方式，如建立內(nèi)部市場機制、允許各部門按照市場及業(yè)務需求自適應地配置資源等。這一內(nèi)部機制的設置既有利于資源的最佳利用，又能刺激各部門之間進行創(chuàng)新與協(xié)同作業(yè)。

1.4" "打破部門壁壘，促進跨職能協(xié)作

突破企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中部門間壁壘，推動跨職能合作，又是組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的關(guān)鍵原則。實行這一原則有利于流通信息、提高決策效率和對市場變化作出較好的反應?？缏毮艿暮献髂軌蛲苿觼碜圆煌尘?、不同職業(yè)的團隊一起解決各種問題，并產(chǎn)生協(xié)同效應以提高創(chuàng)新可能性、項目執(zhí)行力。企業(yè)要達到這一原則就必須重新組織架構(gòu)，構(gòu)建更開放、更合作的環(huán)境。比如，可通過建立跨部門項目團隊或者工作組來應對具體業(yè)務挑戰(zhàn)或者研發(fā)新產(chǎn)品等。這些小組或工作組都是由各部門代表組成的，他們分享資源、聯(lián)合決策，以此來打破各部門之間的界限。與此同時，公司也應該利用諸如公司社交平臺或者項目管理軟件等先進信息技術(shù)工具來支持跨職能團隊之間的交流和合作。通過上述手段，團隊成員能夠?qū)椖窟M度進行實時更新并對關(guān)鍵信息進行分享，提高了工作的效率與透明度[2]。另外，企業(yè)應該從文化方面鼓勵公開地溝通與協(xié)作，并通過經(jīng)常召開跨部門會議、團隊建設活動等方式來增進不同背景下員工間的相互了解與信任，從而為跨職能協(xié)作打下良好基礎(chǔ)。

2" " "企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與創(chuàng)新的方法與實踐

2.1" "扁平化組織結(jié)構(gòu)的建立

建立扁平化組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)轉(zhuǎn)型、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要做法。該架構(gòu)通過降低管理層級、縮短決策鏈、提升員工自主性與決策權(quán)等方式來提升組織靈活性與響應速度。扁平化組織下信息流通速度更快，職工參與程度更高，有利于提高整體工作效率與創(chuàng)新能力。在推行扁平化結(jié)構(gòu)時，公司要全面評估原有組織架構(gòu)，確定和裁減中間管理層級。這一進程的關(guān)鍵是要兼顧精簡層級和保證管理有效性，避免管理真空。另外，企業(yè)需注重員工培訓與職業(yè)發(fā)展路徑重建，以保證員工能適應更獨立、更多元的工作環(huán)境。國內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)及科技公司都開始踐行扁平化管理。以華為為例，它是以扁平化管理模式為代表，它通過建立一支與顧客直接接觸的“小微團隊”來切實提高決策效率與市場響應速度。這些隊伍在公司內(nèi)擁有更大自主權(quán)，能根據(jù)市場變化迅速作出反應以提高公司競爭力。

2.2" "設立跨職能團隊及項目組

建立跨職能團隊和項目組是組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和創(chuàng)新進程中的又一重要做法。企業(yè)通過組建跨職能團隊，能夠聚合各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識與技能、推動知識分享、啟發(fā)創(chuàng)新思維、加快產(chǎn)品開發(fā)與問題解決進程。這種跨部門協(xié)作有利于打破信息孤島、提高工作效率，還能增強員工參與感、滿意度[3]。在組建跨職能團隊過程中，公司需確定團隊目標、任務及期望結(jié)果，同時要根據(jù)項目的需要從各部門中選擇擁有適當技能與經(jīng)驗的人員參與。團隊中的領(lǐng)導者要有較強的溝通與協(xié)調(diào)能力，能有效整合各方面資源并促進工程進度。同時企業(yè)也要為跨職能團隊在時間、經(jīng)費、技術(shù)上提供所需的資源支持以保證團隊高效地發(fā)揮作用。阿里巴巴集團“雙十一”購物節(jié)的背后是一個卓越的跨職能團隊。每年的“雙十一”都涉及公司內(nèi)部眾多部門的緊密合作，包括技術(shù)、營銷、物流等不同職能的團隊。通過成立專門項目組，阿里巴巴可以有效地協(xié)調(diào)各種資源，保障這個世界上最大規(guī)模在線購物活動技術(shù)平臺平穩(wěn)運轉(zhuǎn)、客戶服務高效反應。這種跨職能團隊合作方式在提高活動成功率的同時還能給企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟效益與品牌價值。

2.3" "引入靈活的工作模式與流程

隨著科技的進步以及市場需求的改變，引進靈活多變的工作模式和工作流程已成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新必不可少的環(huán)節(jié)。這種靈活性并不僅僅表現(xiàn)在工作時間、地點等方面的選擇，還表現(xiàn)在工作流程、管理方式等方面的革新，從而滿足瞬息萬變的市場環(huán)境以及職工多樣化的要求。靈活多樣的工作模式主要有遠程工作、彈性工作時間和輪崗制度，它們可以提升員工滿意度及工作效率，還能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，吸引并留住人才。在項目流程設計中，運用如Scrum或Kanban這樣的敏捷管理手段能夠有效地加快項目進程，同時也能提升團隊響應的速度和產(chǎn)品在市場上的適應性。華為在中國已經(jīng)在采納靈活的工作方式和流程上取得了顯著的進展。為滿足國際化業(yè)務需要與時差，華為采用彈性工作時間制度讓員工能夠根據(jù)項目需要與個人情況彈性安排工作時間[4]。另外，華為還將敏捷開發(fā)模式應用于研發(fā)流程中，通過建立小團隊對市場變化作出迅速反應，加快產(chǎn)品由設計向投放市場的轉(zhuǎn)變進度。

2.4" "強化信息共享與溝通渠道

加強企業(yè)轉(zhuǎn)型中信息共享及溝通渠道，是提高組織透明度及協(xié)同效率的重點。一個良好的信息共享機制可以保證全體員工及時了解決策信息、市場動態(tài)及項目進展情況，便于跨部門、層級間的有效交流，避免出現(xiàn)信息孤島。企業(yè)可加強信息共享，包括構(gòu)建統(tǒng)一信息平臺、企業(yè)社交網(wǎng)絡、定期會議與報告制度。這些舉措既能增強內(nèi)部溝通，又能增加工作透明度，增強了團隊成員間的信任度。以騰訊公司為例，該公司內(nèi)部利用被稱為“微信工作群”中的溝通機制聚集來自各部門員工共同探討某一項目或者話題并交流信息。除此之外，騰訊還推出了專為企業(yè)設計的溝通與合作平臺，如騰訊會議和企業(yè)微信，這不僅是為了滿足企業(yè)的內(nèi)部需求，同時也在市場上進行了推廣，大大提高了企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通效率。這些手段與平臺的應用為騰訊經(jīng)濟的飛速發(fā)展與新業(yè)務的不斷開拓提供了強有力的支撐，同時也是騰訊企業(yè)文化與管理創(chuàng)新中不可或缺的組成部分。通過這些做法可以發(fā)現(xiàn)，靈活多樣的工作模式和流程，加強信息共享和溝通渠道是企業(yè)轉(zhuǎn)型中優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提升效率及創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。這些戰(zhàn)略與措施有助于企業(yè)更好地適應環(huán)境的變化、增強競爭力。

2.5" "建立創(chuàng)新激勵機制與文化

建立企業(yè)轉(zhuǎn)型中創(chuàng)新激勵機制及文化，是推動組織不斷壯大及優(yōu)化的關(guān)鍵戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略的核心是通過制度設計與文化塑造來激勵員工主動參與創(chuàng)新活動，從而提出新的思路與改進措施以促進企業(yè)整體創(chuàng)新能力與市場競爭力提高。企業(yè)要想有效地執(zhí)行這一戰(zhàn)略，首先必須樹立創(chuàng)新的價值觀并將其融入企業(yè)文化中，以保證每個員工能夠意識到創(chuàng)新對個人與組織發(fā)展的意義。這可通過在組織內(nèi)舉辦培訓、會議以及其他各種形式的活動加以傳遞與加強。其次，構(gòu)建以創(chuàng)新行為為導向的激勵機制，這是激勵員工參與創(chuàng)新的一個有效途徑。這類激勵措施既可以是物質(zhì)性的，如獎勵金、股票期權(quán)等，也可以是精神層面的，如表揚、晉升的機會等。關(guān)鍵是激勵措施需貼近員工創(chuàng)新行為及結(jié)果，能清晰地體現(xiàn)企業(yè)對于創(chuàng)新的關(guān)注及支持。除此之外，企業(yè)還應努力打造一個開放且包容的創(chuàng)新氛圍，激勵員工跨越職責邊界，自由地進行思想交流和合作。其中，包括為創(chuàng)新實驗室和休息區(qū)提供合適的物理空間、搭建跨部門交流平臺，使雇員能在寬松的氣氛下交流思想和靈感。企業(yè)要想保持持續(xù)的創(chuàng)新動力，也必須有效地管理與追蹤創(chuàng)新過程，其中，包括制定清晰的創(chuàng)新目標，評價創(chuàng)新項目進展情況與效果以及適時調(diào)整創(chuàng)新策略[5]。這一管理措施可以使企業(yè)在保證創(chuàng)新活動有效性的同時，還能不斷地對創(chuàng)新過程進行優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。最后，創(chuàng)新激勵機制和文化建設的成功需要高層領(lǐng)導主動參與并給予扶持。領(lǐng)導層的言行以及對待創(chuàng)新的方式，都會深刻地影響到員工。

3" " "結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)在轉(zhuǎn)型期間通過優(yōu)化和創(chuàng)新其組織結(jié)構(gòu)，不僅能夠更好地應對市場的挑戰(zhàn)，還能夠提升內(nèi)部效率和員工滿意度。實施這些策略將使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。

主要參考文獻

［1］肖健. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新研究［J］. 商場現(xiàn)代化，2023（3）：109-111.

［2］王浩. 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型視角下B壓縮機公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究［D］. 蚌埠：安徽財經(jīng)大學，2023.

［3］楊從軍. 經(jīng)濟轉(zhuǎn)型下企業(yè)運營機制創(chuàng)新研究［J］. 商場現(xiàn)代化，2022（17）：85-87.

［4］韓貴齡. 轉(zhuǎn)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)慣性對組織注意力的影響機制研究［D］. 大連：大連理工大學，2021.

［5］張良. S公司項目組織轉(zhuǎn)型案例研究［D］. 大連：大連理工大學，2020.