數(shù)字化時代民辦本科高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

摘 要 本研究深入探討了數(shù)字化時代背景下，民辦本科高校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面所面臨的挑戰(zhàn)與機遇。通過系統(tǒng)地梳理相關(guān)文獻，詳細(xì)分析當(dāng)前的服務(wù)現(xiàn)狀，并結(jié)合實際案例進行深入探討，本研究提出了一系列切實可行的服務(wù)創(chuàng)新策略。研究結(jié)果顯示，實施個性化推薦系統(tǒng)、打造移動圖書館平臺、開展嵌入式學(xué)科服務(wù)、引入虛擬現(xiàn)實技術(shù)以增強用戶體驗，以及鼓勵用戶參與圖書館的共建共享，這些創(chuàng)新舉措均能顯著提高圖書館的服務(wù)水平和用戶的整體滿意度。本研究不僅為民辦本科高校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面提供了有力的理論支撐和實踐操作指南，同時也為其他各類型圖書館在探索服務(wù)創(chuàng)新路徑方面提供了寶貴的參考和啟示。

關(guān)鍵詞 數(shù)字化時代；民辦本科高校；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6 " " " " " " " " " " " " " " " 文獻標(biāo)識碼：A " " DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.29.041

Research on Service Innovation of Private Undergraduate"University Libraries in the Digital Age

CHEN Baoqi

（Xinhua College of Sun Yat-sen University， Guangzhou， Guangdong 510520）

Abstract This study delves into the challenges and opportunities faced by private undergraduate university libraries in terms of service innovation in the context of the digital age. By systematically reviewing relevant literature， analyzing the current status of services in detail， and conducting in-depth discussions with practical cases， this study proposes a series of practical and feasible service innovation strategies. The research results show that implementing personalized recommendation systems， building mobile library platforms， providing embedded subject services， introducing virtual reality technology to enhance user experience， and encouraging user participation in library co construction and sharing can significantly improve the service level and overall user satisfaction of libraries. This study not only provides strong theoretical support and practical operation guidelines for service innovation in private undergraduate university libraries， but also provides valuable references and inspirations for other types of libraries to explore service innovation paths.

Keywords digital age; private undergraduate universities; library; service innovation

隨著數(shù)字化時代的快速推進，信息技術(shù)的日新月異，圖書館服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。特別是在民辦本科高校領(lǐng)域，圖書館作為學(xué)術(shù)與信息資源的中心，其服務(wù)模式與功能的創(chuàng)新顯得尤為重要。民辦本科高校圖書館不同于公辦高校圖書館，其往往面臨著資源有限、資金短缺等現(xiàn)實問題，因此在數(shù)字化浪潮中如何進行有效的服務(wù)創(chuàng)新，成為一個亟待解決的課題。

數(shù)字化時代要求圖書館不僅能夠提供傳統(tǒng)的書籍借閱服務(wù)，還要能夠利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為用戶提供更便捷、個性化的信息服務(wù)。民辦本科高校圖書館在這一變革中，既需要滿足師生的學(xué)術(shù)需求，又要在有限的資源條件下，實現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新與升級。服務(wù)創(chuàng)新不僅是技術(shù)應(yīng)用的革新，還是管理理念和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，這對于提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度具有重要意義。

本研究將對國內(nèi)外關(guān)于數(shù)字化時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究進行綜述，總結(jié)現(xiàn)有研究的不足之處，并提出本研究的創(chuàng)新點；隨后通過問卷調(diào)查、實地考察和深入訪談，對民辦本科高校圖書館的現(xiàn)狀進行深入分析，并在此基礎(chǔ)上提出針對性的服務(wù)創(chuàng)新策略，為民辦本科高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供有力的理論與實踐支撐。

1" 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本研究以“高校圖書館服務(wù)”為關(guān)鍵詞檢索，發(fā)現(xiàn)國外學(xué)者對于圖書館服務(wù)創(chuàng)新進行了多方面的探索。其中，個性化服務(wù)、信息技術(shù)應(yīng)用和用戶行為分析是研究的熱點。例如，有學(xué)者提出了基于用戶畫像的個性化推薦算法，通過分析用戶的借閱歷史和瀏覽行為，為用戶推薦相關(guān)的書籍和資源。此外，還有研究關(guān)注移動圖書館服務(wù)的發(fā)展，探討了如何通過移動設(shè)備提供更加便捷的圖書館服務(wù)。這些研究為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了有益的思路和方法。

國內(nèi)也有較多關(guān)于圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究成果。國內(nèi)學(xué)者主要關(guān)注于服務(wù)模式的創(chuàng)新、信息技術(shù)的應(yīng)用以及用戶需求的滿足等方面。例如，有研究者提出了基于大數(shù)據(jù)的圖書館服務(wù)模式，通過分析用戶行為數(shù)據(jù)和館藏資源數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置和提高服務(wù)效率。還有學(xué)者探討了虛擬現(xiàn)實技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，為用戶提供更加沉浸式的閱讀體驗。這些研究為數(shù)字化時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了有益的啟示。

然而，盡管國內(nèi)外學(xué)者在圖書館服務(wù)創(chuàng)新方面取得了一定的研究成果，但仍存在一些不足。首先，現(xiàn)有研究多側(cè)重于理論探討，缺乏實證研究和實踐經(jīng)驗的總結(jié)。其次，針對民辦本科高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新研究相對較少，未能充分考慮其特殊性和實際需求。因此，本研究旨在彌補這些不足，通過深入分析民辦本科高校圖書館的現(xiàn)狀和問題，結(jié)合實踐案例進行驗證，并提出針對性的服務(wù)創(chuàng)新策略。

2" 研究方法與數(shù)據(jù)來源

本研究采用定性與定量相結(jié)合的研究方法，深入探索數(shù)字化時代民辦本科高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新（表1）。

3" 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析

本研究通過線上發(fā)布了《數(shù)字化時代民辦本科高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新調(diào)查問卷》，數(shù)據(jù)顯示，有2419人參加調(diào)查。參與調(diào)查的人群中，在校學(xué)生占比最高，達到88.54%，其次是教職員工，占比為11.22%，其他身份的人群占比較少，僅為0.24%。可以看出，在校學(xué)生是本次調(diào)查的主要群體。

參與調(diào)查的2419人中，有37.95%的人表示每天都會去圖書館，33.41%的人每周去1―2次，12.41%的人每月去1―2次，14.08%的人幾乎不去圖書館，僅有2.15%的人選擇其他頻率去圖書館。可以看出，大部分人在圖書館的頻率較高，尤其是每天去圖書館的人數(shù)比例最高。

對圖書館現(xiàn)有服務(wù)滿意的比例為：非常滿意為4.06%，比較滿意為31.03%，一般為44.87%，不滿意為10.26%，非常不滿意為9.79%?？梢钥闯觯蟛糠质茉L者對圖書館現(xiàn)有服務(wù)持比較滿意和一般的態(tài)度，其中一般滿意的比例最高，相對而言，非常滿意和非常不滿意的比例較低。

針對圖書館目前存在的問題，被調(diào)查者主要關(guān)注的問題是環(huán)境設(shè)施不完善（76.13%），其次是檢索系統(tǒng)不方便（51.79%），資源更新慢（48.69%）和開放時間不合理（34.61%）也是被調(diào)查者普遍關(guān)注的問題。在服務(wù)態(tài)度不夠好（10.26%）和其他問題（12.41%）方面，相對來說被調(diào)查者關(guān)注度較低。超過90%的受訪者對圖書館提供個性化推薦服務(wù)表示期待，其中有68.97%的受訪者非常期待，24.58%的受訪者比較期待。僅有5.25%的受訪者表示對個性化推薦服務(wù)無所謂，而僅有1.19%的受訪者表示不太期待，擔(dān)心隱私泄露等問題。因此，大多數(shù)受訪者對圖書館提供個性化推薦服務(wù)持積極態(tài)度，期待能夠幫助他們更快找到所需的資源。

2419名受訪者中，21.48%經(jīng)常使用圖書館的移動服務(wù)，52.27%偶爾使用，26.25%從未使用過?？梢钥闯龃蟛糠质茉L者都使用過圖書館的移動服務(wù)，其中偶爾使用的比例最高。超過一半的受訪者（54.69%）認(rèn)為圖書館引入新技術(shù)（如VR、AR等）能夠帶來全新的學(xué)習(xí)和閱讀體驗，認(rèn)為非常有必要。另有34.3%的受訪者認(rèn)為有一定必要，可以嘗試結(jié)合新技術(shù)。僅有少部分受訪者認(rèn)為對他們影響不大（8.41%）或者認(rèn)為傳統(tǒng)方式已經(jīng)足夠（2.59%）。綜合來看，大多數(shù)受訪者支持圖書館引入新技術(shù)以提升用戶體驗。對于圖書館引入虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)的看法，超過半數(shù)的受訪者（50.12%）非常支持并希望盡快實現(xiàn)，約三分之一的受訪者（30.79%）比較支持并愿意試試看，持保留意見的受訪者占比為16.47%，而不支持的受訪者僅占2.63%。整體來看，大多數(shù)受訪者對圖書館引入VR技術(shù)持支持態(tài)度。

針對圖書館開展線上講座或培訓(xùn)課程的參與意愿，比較愿意參加的人數(shù)最多，占比33.98%，其次是一般愿意參加的人數(shù)，占比39.81%，不太愿意參加的人數(shù)最少，僅占比2.91%。相對而言，非常愿意參加的人數(shù)較少，占比23.3%。因此，大多數(shù)受訪者對圖書館開展線上講座或培訓(xùn)課程表示出了積極的參與意愿。

針對圖書館移動服務(wù)需要改進的地方，被調(diào)查者選擇的比例分別為：界面設(shè)計不夠友好（18.6%）、功能不夠完善（40.16%）、運行速度慢，容易卡頓（36.12%）、信息更新不及時（27.22%）、其他（7.01%）。從中可以看出，功能不夠完善是被調(diào)查者認(rèn)為需要改進的最主要方面，其次是運行速度慢，容易卡頓，信息更新不及時，界面設(shè)計不夠友好，最后是其他方面。針對圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面還應(yīng)該做哪些努力，選擇加強與用戶互動溝通的比例為60.86%，提供更多元化的服務(wù)方式的比例為74.46%，加強信息技術(shù)應(yīng)用，提高服務(wù)效率為72.32%，加大對用戶信息素養(yǎng)的培訓(xùn)力度的比例為47.49%，其他為6.68%。可以看出，受訪者認(rèn)為圖書館應(yīng)該在提供更多元化的服務(wù)方式方面做更多努力的比例最高，其次是加強信息技術(shù)應(yīng)用，提高服務(wù)效率和加強與用戶的互動溝通，而加大對用戶信息素養(yǎng)的培訓(xùn)力度比例較低。因此，圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面應(yīng)該重點關(guān)注提供更多元化的服務(wù)方式和加強信息技術(shù)應(yīng)用，提高服務(wù)效率。

4" 民辦本科高校圖書館現(xiàn)狀分析

4.1" 資源建設(shè)與更新的局限性

在資源建設(shè)方面，民辦本科高校圖書館往往受限于經(jīng)費和規(guī)模的雙重壓力。相較于公辦高校圖書館，民辦圖書館在館藏資源的數(shù)量、種類及更新速度上顯得相對滯后。經(jīng)費的有限性使得新書采購和期刊訂閱難以跟上學(xué)術(shù)發(fā)展的步伐，從而影響了圖書館對教學(xué)和科研活動的有效支持。

4.2" 服務(wù)模式與技術(shù)應(yīng)用的局限性

在服務(wù)模式上，許多民辦本科高校圖書館仍沿用傳統(tǒng)的圖書借閱、期刊閱覽等基本服務(wù)方式，未能充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)拓展服務(wù)領(lǐng)域。盡管部分圖書館已經(jīng)開始嘗試引入自動化管理系統(tǒng)、電子資源檢索工具等現(xiàn)代化技術(shù)，但整體上，技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度仍有待提升。特別是在個性化服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)，以及數(shù)字化資源建設(shè)等方面，民辦高校圖書館與公辦高校圖書館相比仍有較大的差距。

4.3" 用戶需求與滿意度的挑戰(zhàn)

隨著信息技術(shù)的普及和學(xué)生閱讀習(xí)慣的改變，民辦本科高校圖書館的用戶需求日益多樣化。學(xué)生們期望圖書館能夠提供便捷、高效的電子資源獲取方式，以滿足其學(xué)習(xí)和研究的需求；教師們則希望圖書館能夠提供更專業(yè)、前沿的學(xué)術(shù)資源，以支持教改科研工作的開展。由于資源建設(shè)和服務(wù)模式的局限性，民辦本科高校圖書館在滿足這些多樣化需求方面存在一定的困難。用戶對圖書館的服務(wù)態(tài)度和效率亦提出更高要求，要求圖書館能夠提供更加人性化、高效的服務(wù)。

4.4" 服務(wù)創(chuàng)新的緊迫性

面對上述挑戰(zhàn)，民辦本科高校圖書館亟須通過服務(wù)創(chuàng)新來尋求突破。圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，優(yōu)化資源配置和服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域和提升服務(wù)質(zhì)量。圖書館可以引入個性化推薦系統(tǒng)、開發(fā)移動圖書館應(yīng)用、提供嵌入式學(xué)科服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)方式，以滿足用戶多樣化的信息需求。同時，圖書館還應(yīng)加強用戶調(diào)研和反饋收集工作，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度和忠誠度。

5" 數(shù)字化時代民辦本科高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

本研究在深入分析民辦本科高校圖書館現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過實地考察10所具有代表性的公辦民辦本科高校圖書館，記錄其服務(wù)創(chuàng)新的實踐情況，由此提出了一系列針對性的服務(wù)創(chuàng)新策略，以期提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

5.1" 個性化推薦服務(wù)：精準(zhǔn)匹配用戶需求

在數(shù)字化時代，用戶的需求日趨多樣化與個性化。為此，圖書館可借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶提供個性化的資源推薦服務(wù)。通過分析用戶的借閱歷史、搜索記錄和瀏覽行為，圖書館能夠精準(zhǔn)把握用戶的興趣和需求，進而推送符合其個性化需求的書籍、期刊和數(shù)字資源。實踐表明，這種個性化推薦服務(wù)不僅提高了資源的利用率，還增強了用戶對圖書館的依賴度和滿意度。用戶能夠更加便捷地找到自己感興趣的資源，從而節(jié)省了搜索時間，提高了學(xué)習(xí)效率。

5.2" 移動圖書館服務(wù)：打破時空限制

隨著智能手機的普及，移動圖書館服務(wù)已成為用戶獲取信息的重要途徑。民辦本科高校圖書館應(yīng)緊跟時代潮流，積極開發(fā)移動應(yīng)用或優(yōu)化移動網(wǎng)站，使用戶能夠隨時隨地訪問圖書館資源、查詢借閱信息、預(yù)約圖書等，這種便利性極大地提升了用戶的使用體驗。移動圖書館還應(yīng)提供電子資源下載、在線講座和研討會等功能，滿足用戶多元化的信息需求。這種服務(wù)模式打破了時空限制，為用戶提供了更加便捷、高效的信息服務(wù)。

5.3" 嵌入式學(xué)科服務(wù)：深度融合教學(xué)與科研

為了更緊密地與教學(xué)和科研相結(jié)合，圖書館應(yīng)提供嵌入式學(xué)科服務(wù)。通過與學(xué)校和各院系各學(xué)科的深度合作，圖書館館員可以深入具體學(xué)科領(lǐng)域，為師生提供定制化的資源推薦、文獻傳遞和科研支持等服務(wù)。這種服務(wù)模式有助于提升圖書館在學(xué)科建設(shè)和科研創(chuàng)新中的影響力，促進教學(xué)科研工作的深入開展，提高學(xué)生在課程學(xué)習(xí)和科研活動中的信息素養(yǎng)。

5.4" 虛擬現(xiàn)實（VR）與增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)應(yīng)用：打造沉浸式閱讀體驗

數(shù)字化時代，圖書館應(yīng)積極探索虛擬現(xiàn)實（VR）與增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)在服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用。通過VR設(shè)備，用戶可以進入虛擬的圖書館環(huán)境，體驗沉浸式的閱讀和學(xué)習(xí)過程；AR技術(shù)則可以將數(shù)字信息與實體書籍相結(jié)合，為用戶提供更加豐富多樣的互動學(xué)習(xí)內(nèi)容。這些技術(shù)的應(yīng)用有助于激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)閱讀興趣，提高學(xué)習(xí)效果，為用戶帶來全新的閱讀體驗。

5.5" 用戶參與和共建共享：增強用戶歸屬感與滿意度

圖書館的服務(wù)創(chuàng)新不僅需要技術(shù)應(yīng)用的革新，還需要管理理念和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。鼓勵用戶參與圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新過程，增強用戶的歸屬感和滿意度。圖書館可以設(shè)立用戶建議箱或在線反饋平臺，收集用戶對服務(wù)質(zhì)量和資源建設(shè)的意見與建議；同時開展用戶培訓(xùn)和研討會等活動，提升用戶的信息素養(yǎng)和科研能力。民辦高校通過與其他高校圖書館或公共圖書館建立合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享和互通有無，這也是提高資源利用效率和服務(wù)水平的有效途徑。

綜上所述，數(shù)字化時代民辦本科高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新策略應(yīng)圍繞個性化推薦、移動服務(wù)、嵌入式學(xué)科服務(wù)、虛擬現(xiàn)實（VR）與增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)應(yīng)用，以及用戶參與、共建共享等方面展開。這些策略的實施將有助于提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶多樣化的需求，并推動圖書館的持續(xù)發(fā)展。

6" 結(jié)論與建議

本研究對民辦本科高校圖書館的現(xiàn)狀進行了剖析，并提出了具體的服務(wù)創(chuàng)新策略，旨在應(yīng)對數(shù)字化時代下的新挑戰(zhàn)。研究指出，圖書館服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的深度應(yīng)用，對于滿足用戶日新月異的信息需求至關(guān)重要。

本研究著重提出以下幾點建議：一是圖書館應(yīng)建立動態(tài)技術(shù)追蹤機制，緊跟科技步伐，主動融合最新技術(shù)成果，為服務(wù)創(chuàng)新提供堅實基礎(chǔ)。二是深化用戶需求理解，通過系統(tǒng)性調(diào)研與分析，精準(zhǔn)把握用戶偏好，推動服務(wù)的個性化定制。三是優(yōu)化服務(wù)流程，引入智能化工具簡化操作，提高服務(wù)效率與體驗流暢度。四是鼓勵服務(wù)模式創(chuàng)新實踐，通過內(nèi)部孵化項目、跨部門合作及外部伙伴關(guān)系，拓寬服務(wù)視野，加速創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。五是建立服務(wù)效果評價體系，定期評估用戶滿意度與服務(wù)效能，確保持續(xù)改進，全面提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。

總之，民辦本科高校圖書館需緊扣時代脈搏，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，用戶需求為導(dǎo)向，不斷探索與實踐服務(wù)創(chuàng)新路徑，以期在數(shù)字化浪潮中發(fā)揮更積極的作用。

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