社工介入提升軍休服務(wù)管理水平的措施

【摘要】本文探討了社工介入提升軍休服務(wù)管理水平的具體措施。通過(guò)明確服務(wù)對(duì)象與需求，構(gòu)建專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)體系，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)方案，包括個(gè)案服務(wù)、小組服務(wù)和社區(qū)服務(wù)，以及培養(yǎng)專業(yè)社工團(tuán)隊(duì)和建立長(zhǎng)效機(jī)制等措施，旨在全面提升軍休干部的生活質(zhì)量和社會(huì)適應(yīng)能力。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了黨建與社工聯(lián)合介入、信息化平臺(tái)構(gòu)建以及社會(huì)資源整合與共享的重要性，以實(shí)現(xiàn)軍休服務(wù)的精準(zhǔn)化、專業(yè)化和高效化。通過(guò)評(píng)估與反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)方案，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

【關(guān)鍵詞】社工介入|軍休服務(wù)|管理水平|個(gè)性化服務(wù)

社工介入提升軍休服務(wù)管理水平是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，旨在通過(guò)專業(yè)社會(huì)工作的方法和技巧，為軍休干部提供更加全面、細(xì)致、個(gè)性化的服務(wù)，從而提升其生活質(zhì)量和社會(huì)適應(yīng)能力。以下將從多個(gè)方面詳細(xì)闡述社工介入提升軍休服務(wù)管理水平的具體措施。

一、明確服務(wù)對(duì)象與需求分析

首先，社工介入軍休服務(wù)管理工作需明確服務(wù)對(duì)象為軍隊(duì)離退休干部，這一群體具有年齡較大、物質(zhì)層面豐富、部隊(duì)情結(jié)重等特點(diǎn)，同時(shí)面臨著從軍營(yíng)生活到地方生活的心理落差和適應(yīng)問(wèn)題。因此，需對(duì)軍休干部的需求進(jìn)行深入分析，包括但不限于保持身體與心理健康的需求、高層次多樣化的精神文化需求以及融入社區(qū)、參與社會(huì)活動(dòng)的需求等[1]。

二、構(gòu)建專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)體系

為了全面提升軍休服務(wù)管理水平，必須構(gòu)建一套專業(yè)且高效的社會(huì)工作服務(wù)體系。這一體系的核心在于引入社會(huì)工作專業(yè)方法，并搭建起相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。首先，引入社會(huì)工作專業(yè)方法是關(guān)鍵。針對(duì)軍休干部這一特殊群體，應(yīng)綜合運(yùn)用老年社會(huì)工作、優(yōu)撫安置社會(huì)工作和社區(qū)社會(huì)工作的理論和方法。通過(guò)個(gè)案工作，可以深入了解軍休干部的個(gè)人需求和問(wèn)題，提供個(gè)性化的服務(wù)方案；小組工作則能促進(jìn)軍休干部之間的互動(dòng)和交流，增強(qiáng)他們的歸屬感和集體感；而社區(qū)工作則有助于整合社區(qū)資源，為軍休干部提供更加全面、便捷的服務(wù)。這些方法共同構(gòu)成了一個(gè)全方位、多層次的服務(wù)體系，能夠滿足軍休干部在生活、心理、社會(huì)等方面的多樣化需求。其次，搭建專業(yè)服務(wù)平臺(tái)是保障。為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，需要建立軍休社工室，并配備必要的硬件設(shè)施和軟件資源。心理測(cè)評(píng)室、放松訓(xùn)練室等專業(yè)設(shè)施可以為軍休干部提供心理測(cè)評(píng)、心理訓(xùn)練等專業(yè)服務(wù)，幫助他們緩解心理壓力，提升生活質(zhì)量。同時(shí)，利用電子信息化平臺(tái)開(kāi)展遠(yuǎn)程管理及遠(yuǎn)程服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)軍休干部信息的數(shù)字化管理和便捷化服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

三、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)方案

為了滿足軍休干部多樣化的需求，提升他們的生活質(zhì)量和幸福感，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)方案顯得尤為重要。個(gè)性化服務(wù)方案主要包括個(gè)案服務(wù)、小組服務(wù)和社區(qū)服務(wù)三個(gè)方面。首先，個(gè)案服務(wù)是針對(duì)身體情況特殊、長(zhǎng)期患病的軍休干部及其家庭提供的專業(yè)服務(wù)。社工通過(guò)深度訪談，與軍休干部建立一對(duì)一的專業(yè)關(guān)系，全面了解他們的身體狀況、心理狀態(tài)和家庭情況。在此基礎(chǔ)上，社工提供心理安撫、情感支持、精神慰藉等服務(wù)，幫助他們緩解心理壓力，增強(qiáng)生活信心。同時(shí)，社工還提供健康咨詢和家庭輔導(dǎo)，為軍休干部及其家庭提供科學(xué)的健康管理和家庭關(guān)系調(diào)適建議。此外，為了豐富軍休干部的精神生活，社工還鼓勵(lì)他們撰寫(xiě)口述歷史，重溫軍旅故事，通過(guò)回憶和分享，探索生命的意義，完善自我認(rèn)知。其次，小組服務(wù)是根據(jù)軍休干部的興趣愛(ài)好和特殊需求設(shè)計(jì)的集體活動(dòng)。通過(guò)成立門(mén)球小組、釣魚(yú)小組、報(bào)紙編輯團(tuán)隊(duì)等發(fā)展小組，軍休干部可以在小組中分享愛(ài)好、交流技巧、品鑒作品，從而引導(dǎo)興趣愛(ài)好的再發(fā)展，豐富晚年生活。這些小組活動(dòng)不僅能讓軍休干部在輕松愉快的氛圍中度過(guò)時(shí)光，還能增進(jìn)他們之間的友誼和互助精神。此外，針對(duì)軍休干部對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)需求，社工還開(kāi)設(shè)智能手機(jī)培訓(xùn)活動(dòng)，幫助他們掌握智能手機(jī)的基本操作和應(yīng)用，提高生活品質(zhì)。最后，社區(qū)服務(wù)是整合社會(huì)資源，為軍休干部提供便捷生活服務(wù)和參與社會(huì)活動(dòng)的平臺(tái)[2]。社工引導(dǎo)軍休干部“走出庭院、融入社區(qū)”，參與社區(qū)發(fā)展事務(wù)和社會(huì)公益活動(dòng)，如文明勸導(dǎo)、愛(ài)心義診、革命傳統(tǒng)教育課等。這些活動(dòng)不僅能讓軍休干部感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)和尊重，還能滿足他們奉獻(xiàn)社會(huì)的需求，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí)，社工還利用社區(qū)資源為軍休干部提供水電維修、居家養(yǎng)老等便捷生活服務(wù)，解決他們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅降膶?shí)際問(wèn)題。

四、培養(yǎng)專業(yè)社工團(tuán)隊(duì)

為了提供高質(zhì)量的軍休服務(wù)，培養(yǎng)一支專業(yè)、高效的社工團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。這主要涉及人才培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制以及專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)兩個(gè)方面。在人才培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制方面，致力于建立完善的體系。首先，鼓勵(lì)軍休所工作人員積極參加社工師考試，以提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。同時(shí)，積極與高校、專業(yè)機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，引入外部專家資源，為軍休干部提供系列專業(yè)化社工服務(wù)。通過(guò)這種方式，可以培養(yǎng)出一支既熟悉軍休政策又精通社會(huì)工作的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為軍休服務(wù)提供有力的人才保障。在專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)方面，注重定期對(duì)軍休所工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)涵蓋社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、技能、態(tài)度及價(jià)值觀等方面，旨在提高工作人員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)為軍休干部提供服務(wù)的能力。通過(guò)培訓(xùn)，工作人員能夠更加準(zhǔn)確地理解軍休干部的需求，有針對(duì)性地制訂服務(wù)計(jì)劃，并提供有品質(zhì)、精細(xì)的軍休服務(wù)[3]。這不僅能夠提升軍休干部的滿意度和幸福感，還能夠進(jìn)一步推動(dòng)軍休服務(wù)管理水平的提升。

五、建立長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展

為了確保軍休服務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，必須建立一套完善的長(zhǎng)效機(jī)制。這一機(jī)制應(yīng)涵蓋黨建與社工聯(lián)合介入、信息化平臺(tái)構(gòu)建以及社會(huì)資源整合與共享等多個(gè)方面。首先，黨建與社工聯(lián)合介入是提升軍休服務(wù)管理水平的重要途徑。通過(guò)結(jié)合黨建工作和社會(huì)工作，可以為軍休干部搭建起社會(huì)互動(dòng)平臺(tái)。在開(kāi)展支部活動(dòng)的同時(shí)，進(jìn)一步陶冶軍休干部的情操，拓展他們的思維，并促進(jìn)他們之間的互動(dòng)。這種聯(lián)合介入方式不僅能夠增強(qiáng)軍休干部的黨組織歸屬感和集體榮譽(yù)感，還能夠?qū)崿F(xiàn)他們的自我服務(wù)和自我管理。其次，信息化平臺(tái)的構(gòu)建是實(shí)現(xiàn)軍休服務(wù)數(shù)字化管理和便捷化服務(wù)的關(guān)鍵。應(yīng)積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建起電子信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)軍休干部信息的數(shù)字化管理。通過(guò)這一平臺(tái)，可以開(kāi)展遠(yuǎn)程管理及遠(yuǎn)程服務(wù)，鏈接各種類型的社會(huì)信息化平臺(tái)，如社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)保查詢等，為軍休干部提供更加全面、便捷的服務(wù)。這不僅能夠提高服務(wù)效率，還能夠降低服務(wù)成本，為軍休服務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。最后，社會(huì)資源的整合與共享是提升軍休服務(wù)管理水平的重要保障。應(yīng)加強(qiáng)與社區(qū)、社會(huì)組織、慈善資源等的合作，整合社會(huì)資源為軍休干部提供服務(wù)。通過(guò)“五社聯(lián)動(dòng)”工作模式，即整合社區(qū)資源、專業(yè)社工力量、社區(qū)志愿者力量、社會(huì)組織、慈善資源，可以創(chuàng)新開(kāi)展共建共享美好社區(qū)項(xiàng)目，為軍休干部打造舒適頤養(yǎng)的軍休社區(qū)。這種資源整合與共享的方式不僅能夠豐富軍休服務(wù)的內(nèi)容，還能夠提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，為軍休服務(wù)的持續(xù)發(fā)展注入新的活力。

六、評(píng)估與反饋機(jī)制

在社工介入提升軍休服務(wù)管理水平的過(guò)程中，評(píng)估與反饋機(jī)制扮演著至關(guān)重要的角色。這一機(jī)制旨在定期對(duì)軍休服務(wù)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)估，以深入了解服務(wù)效果和服務(wù)對(duì)象的滿意度，從而為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)提供有力依據(jù)。為了確保評(píng)估的準(zhǔn)確性和全面性，會(huì)采用多種方法收集反饋意見(jiàn)。問(wèn)卷調(diào)查是一種高效且便捷的方式，通過(guò)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問(wèn)卷，能夠系統(tǒng)地收集軍休干部對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。此外，訪談也是不可或缺的一環(huán)，通過(guò)與軍休干部進(jìn)行面對(duì)面的交流，能夠更深入地了解他們的真實(shí)想法和需求。在收集到反饋意見(jiàn)后，會(huì)及時(shí)對(duì)服務(wù)方案和服務(wù)措施進(jìn)行調(diào)整。這包括針對(duì)軍休干部提出的具體問(wèn)題和需求，優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)方式，以確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的持續(xù)提升[4]。同時(shí)，還會(huì)將評(píng)估結(jié)果和反饋意見(jiàn)作為未來(lái)服務(wù)規(guī)劃的重要參考，不斷推動(dòng)軍休服務(wù)管理工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

七、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，社工介入提升軍休服務(wù)管理水平需要從明確服務(wù)對(duì)象與需求分析、構(gòu)建專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)體系、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)方案、培養(yǎng)專業(yè)社工團(tuán)隊(duì)、建立長(zhǎng)效機(jī)制以及建立評(píng)估與反饋機(jī)制等多個(gè)方面入手，全面提升軍休服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為軍休干部提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。中國(guó)軍轉(zhuǎn)民

參考文獻(xiàn)

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[4]王文斌.小組工作方法在軍休服務(wù)管理中的運(yùn)用[J].中國(guó)管理信息化，2016（14）：215-215.

（作者簡(jiǎn)介：段雪琴，內(nèi)蒙古軍隊(duì)離退休干部服務(wù)中心，中級(jí)社工，醫(yī)保專管員，本科，研究方向?yàn)檐娦萆绻ぃ?/p>