構筑EAP服務平臺 以“心”力量賦能企業(yè)發(fā)展

東風汽車是中央直管的特大型汽車企業(yè)，員工人數(shù)超10萬人。為進一步加強員工關心關愛工作，滿足員工多元化的心理健康需求，營造良好的人文關懷氛圍，東風汽車人事共享服務中心（以下簡稱：東風人事共享）大力構筑EAP（員工幫助計劃）服務平臺，以共享思維整合國內EAP專業(yè)服務資源，引進多家EAP專業(yè)力量，孵化EAP業(yè)務，為員工提供多方面專業(yè)咨詢，預防和解決員工面臨的各種心理和行為問題，不斷提升員工工作滿意度和工作質量，改善企業(yè)氛圍，以“心”力量為企業(yè)發(fā)展賦能。

構筑EAP服務平臺的現(xiàn)實背景

建設健康組織，落實東風第九次黨代會戰(zhàn)略目標的需要。東風汽車第九次黨代會提出“一個率先”戰(zhàn)略目標，即東風員工高質量跨越小康，率先享有新時代美好生活，員工收入達到所在地較高水平，物質生活更加殷實，精神文化生活更加富足，全體員工才盡其用、各得其所，使東風成為員工引以為豪的企業(yè)。落實“一個率先”戰(zhàn)略目標，需要建立員工心理健康保障能力，構建和諧的企業(yè)氛圍，豐富員工精神文化生活。

集中優(yōu)勢資源，綜合優(yōu)質EAP服務商及專業(yè)能力的需要。目前，國內EAP服務商普遍較小，大多是中小型心理咨詢公司和個體心理咨詢室，單獨一家EAP服務供應商（顧問資源、服務技術等）能力相對有限，在服務東風汽車內部較大二級單位時常有資源跟不上的情況。為更好地滿足員工需求，亟待構筑一個綜合性的大型EAP服務平臺。

創(chuàng)新業(yè)務實施，統(tǒng)一組織、規(guī)劃及開展EAP服務的需要。自2012年東風日產實踐EAP以來，東風汽車內已有10家二級單位分別實施了EAP，覆蓋員工近7萬人，EAP的效果和價值逐步得到認可。經過十多年的EAP實踐發(fā)現(xiàn)，東風汽車內部各二級單位EAP項目均自行開展、分散實施，導致無職能部門牽頭組織EAP的統(tǒng)一規(guī)劃及開展，EAP需求與供應不能集中對接，各單位EAP優(yōu)質資源不能共享互通，沒有相對統(tǒng)一的服務價格體系，不能最大化規(guī)模效應和價格優(yōu)勢。要破解這些問題，就需要構筑一個統(tǒng)一管理的EAP服務平臺。

創(chuàng)造更高價值，為東風汽車貢獻EAP項目價值的需要。由于東風汽車內部各二級單位EAP項目自行開展、分散實施，各開展單位之間在實施經驗和效果上交流甚少，不能統(tǒng)一輸出既滿足東風汽車層面需要又滿足各級單位需要的心理測評及咨詢分析的問題，不能總體把握內部各單位員工心理狀態(tài)。因此，為發(fā)揮EAP項目的更大價值，也需要構筑EAP服務平臺，以更好地為員工隊伍建設賦能，促進企業(yè)高質量發(fā)展。

構筑EAP服務平臺的實踐探索

通過采購流程選擇多家EAP優(yōu)質服務資源。構筑東風汽車EAP綜合服務平臺，需要選擇多家EAP優(yōu)質服務商進行合作。選擇服務商，首先要求其需具備一定的自有顧問資源，業(yè)務服務廣泛；其次項目服務管理能投入較多人手，且項目經理具有豐富的實踐經驗；然后是EAP方案內容全面專業(yè)，涉及宣傳、測評、咨詢、輔導培訓、危機干預等各個方面；最后要有豐富的心理咨詢及培訓輔導師資等EAP服務資源?；谶x擇服務商的基本原則，東風人事共享精心設計采購流程，細化采購評審標準，通過東風汽車采購的標準化流程及評價，選出三家優(yōu)質的EAP服務商，為建立東風汽車EAP服務平臺打牢基礎。

探索多家服務供應商運營模式。通過共享化、集約化整合國內EAP專業(yè)資源，東風人事共享引進了北京、上海、武漢的三家EAP服務商，既能適應東風汽車單位多、地域分布廣的特點，又統(tǒng)一了EAP服務價格體系，兼具規(guī)模效益和價格優(yōu)勢，一方面可為各級單位及東風汽車輸出心理測評及咨詢分析報告，另一方面能夠不斷建立完善各級單位及東風汽車的員工心理健康檔案，助力組織管理效能提升。

針對各單位需求，提供菜單式服務。東風人事共享與各單位簽署EAP服務開口協(xié)議，一是根據(jù)各單位需求及實際情況，設計專業(yè)性、針對性全年服務方案供單位參考，保證服務效果及延續(xù)性；二是實現(xiàn)EAP服務菜單化，各單位可基于實際需要選擇EAP的服務項目和數(shù)量；三是協(xié)議無需提前鎖定年度EAP項目費用總額，避免了在協(xié)議期內服務項目做不完，協(xié)議終期結算復雜的情況。

不斷更新優(yōu)化，形成EAP服務優(yōu)質產品。東風人事共享在給各單位提供EAP服務的同時，不斷總結并完善優(yōu)化，形成鮮明特色的EAP服務產品及服務體驗，如3月組織關愛女員工主題系列講座活動、5月組織“我愛我”EAP線下嘉年華活動、6月開展員工子女中高考減壓系列輔導、暑期開展員工親子溝通主題系列輔導等，各單位可根據(jù)需求自主選擇。

納入?yún)f(xié)同集采范圍，簡化客戶采購流程。東風人事共享EAP服務起步于2021年5月，經過三年多的運行，EAP服務及價值已得到各單位廣泛認可。2023年，EAP服務平臺納入東風汽車協(xié)同集采項目，為各單位簡化EAP服務采購流程創(chuàng)造了良好條件。

集中項目數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一項目分析基礎。東風人事共享EAP服務平臺集中了所有服務單位的項目信息，綜合了所有服務單位的EAP經驗和實際情況，具備了輸出東風汽車EAP項目分析報告的基礎，為后續(xù)EAP項目方案的編制、項目計劃的制定、EAP應用的拓展儲備了充足的數(shù)據(jù)基礎。

構筑EAP服務平臺的良好成效

整合供應資源，形成強大的EAP服務能力。通過引進整合不同城市的三家EAP服務資源，東風人事共享EAP服務平臺形成了強大的服務能力，具有豐富、專業(yè)的咨詢資源，顧問隊伍輻射全國50多個城市，構建了豐富的EAP心理活動中心建設能力，可根據(jù)不同需求靈活定制套餐，配置適合企業(yè)員工需求的專業(yè)心理設備，并制定EAP心理活動中心管理制度，進行系統(tǒng)化專業(yè)管理。由東風人事共享承建的東風越野車有限公司“心靈氧吧”和東風汽車研發(fā)總院職工EAP陽光工作室，分別獲得湖北省總工會2022 年和2023年“湖北省職工心靈護航加油站”專項補助。

首創(chuàng)EAP服務新形式，滿足了客戶多樣化需求。東風人事共享根據(jù)各單位不同需求及實際情況，提供內容特色各異的服務，如東風研發(fā)總院、東風汽車總部機關側重員工心理咨詢；東風越野車側重班組長情緒管理及專員培訓；東風區(qū)域管理中心側重改革推進中員工心理關愛；東風金融側重EAP基礎服務普及，滿足和保證各單位服務需求及效果。

做實客戶EAP服務，服務效果超出預期。東風人事共享EAP服務平臺業(yè)務量實現(xiàn)較快增長，400電話咨詢人數(shù)達1.5萬人；開展駐場咨詢80場，員工咨詢前后心理困擾程度改善明顯；開展心理教育培訓30多場，助力員工掌握心理調整小技巧，滿意度達9.4分；開展EAP宣傳活動10場，廣泛普及了心理知識、增加了項目參與感；開展心理測評覆蓋人數(shù)達6000多人，很好地幫助服務單位篩查潛在風險、預防突發(fā)情況。

拓展了EAP服務應用價值及場景。2021年6月，東風人事共享與東風乘用車公司服務與后市場部門合作，針對東風風神車主開展“風神之音”服務，服務內容包括真心掃描（心理小測試）、舒心輔導（心理咨詢電話）、開懷講座（線上講座）等，共6.5萬人次參與，拓展了EAP服務場景。東風人事共享EAP由服務企業(yè)及員工，延伸至服務品牌汽車用戶（東風風神車主），屬汽車行業(yè)首創(chuàng)。

輸出了東風汽車層面第一份心理評估組織分析報告。東風人事共享以2021—2022年參與EAP心理評估單位的員工測評數(shù)據(jù)為基礎，對5200多份有效問卷進行分析，編制了東風汽車層面第一份心理評估報告，以具體數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了員工的心理狀態(tài)、心理資本、企業(yè)滿意度等方面狀態(tài)，體現(xiàn)了EAP服務平臺價值。

面對新形勢、新任務，EAP已成為國有企業(yè)管理至關重要的輔助手段和組成部分。未來，東風人事共享將持續(xù)發(fā)揮EPA服務平臺的積極作用，大力傳遞企業(yè)對員工的關愛之情，讓員工感受到企業(yè)的關愛與激勵，充分發(fā)揮“人”的效能，匯聚更加強大的“心”力量，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。

（責任編輯：楊 梅）