面向新型智庫建設的高校智慧圖書館服務研究

摘要：在新一代信息技術的持續(xù)推動下，關于智慧圖書館的研究逐漸增多，對其服務職能的探究也走向深入。文章通過辨析高校智慧圖書館服務新型智庫的信息資源、人員隊伍、學科服務、智慧服務等優(yōu)勢，明確高校智慧圖書館為新型智庫提供信息存儲、知識咨詢、研究支撐、成果傳播、知識評價等服務內(nèi)容，進一步提出高校智慧圖書館通過做好頂層設計、完善硬件和軟件建設、加強資源的匯聚及共享、加強服務人員的引育及流動、加強多方合作交流等，為新型智庫提供全方位的智慧服務。

關鍵詞：新型智庫；智慧圖書館；智慧服務

中圖分類號：G250" 文獻標志碼：A

基金項目：天津外國語大學2019年度科研規(guī)劃項目；項目名稱：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧圖書館服務創(chuàng)新模式研究；項目編號：19YB17。2019年度天津市教委科研計劃項目；項目名稱：天津地區(qū)高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展路徑與服務機制研究；項目編號：2019SK082。2021年度全國中醫(yī)藥高等教育學會校務工作研究會重點課題；項目名稱：中醫(yī)藥院?？萍紕?chuàng)新智庫的構建及運行機制研究；項目編號：ZYYGJXH2021003。

作者簡介：楊海華（1985— ），女，館員，碩士；研究方向：智慧圖書館。

*通信作者：崔吉義（1984— ），男，助理研究員，碩士；研究方向：比較教育，教育管理。

0" 引言

智庫（Think Tank）是一種能夠輸出智慧的組織，也被稱為智囊團或思想庫，在一定程度上能夠作為國家實力的象征。智庫起源于二戰(zhàn)時期的美國，在我國，智庫主要被劃分為4種類型，即黨政軍智庫、社科院智庫、高校智庫和民間智庫。資料顯示，鑒于高校具有學科齊全、人才密集和對外交流廣泛等優(yōu)勢，高校新型智庫在推動高校智力服務能力整體提升方面的作用明顯。而高校智慧圖書館在服務新型智庫建設中具有獨特的優(yōu)勢，能夠最大限度發(fā)揮其館藏資源、人員隊伍、技術平臺、智慧服務等優(yōu)勢，實現(xiàn)共建共享、互利共贏［1］。

1" 高校智慧圖書館服務新型智庫的現(xiàn)狀

2003年，芬蘭奧盧大學圖書館的艾托拉首次提出智慧圖書館（Smart Library）概念，它能夠擺脫空間束縛，用戶隨時隨地的體驗感得到加強，擴展了圖書館的數(shù)字化、移動化、智慧化等功能。高度發(fā)展的信息技術是智慧圖書館建立的基礎，在物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、元宇宙等信息技術加持下，智慧圖書館能夠充分發(fā)揮服務方便快捷、資源高效整合、運轉環(huán)保低碳及體驗智慧智能等職能，逐步邁向虛擬空間及物理空間全面互聯(lián)。

一是關于智慧圖書館特征的研究。印蓉蓉等［2］認為智慧圖書館在服務、管理、環(huán)境、感知、溝通等方面能夠體現(xiàn)智慧化的特征。王世偉［3］認為智慧圖書館應當在技術支撐上體現(xiàn)出智能精準、在服務質(zhì)量上體現(xiàn)出泛在感知、在信息資源上體現(xiàn)出多元優(yōu)質(zhì)、在人才隊伍上體現(xiàn)出專業(yè)復合、在用戶群體上體現(xiàn)出協(xié)同樂用等要素。李后卿等［4］把智慧圖書館的特征概括為綠色節(jié)能、便利高效、全面感知以及立體互聯(lián)等方面。

二是關于智慧圖書館服務智庫模式的研究。丁燕等［5］通過大數(shù)據(jù)分析體系、科研團隊智庫型服務、管理層智庫型服務、傳媒輿論分析服務等方面構建高校圖書館智庫型服務模式。王文［6］認為大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館智庫服務主要包括為高校管理層提供決策服務、為高校科研團隊提供信息服務、為政府和企業(yè)提供分析服務等3種模式。羅明［7］認為人工智能時代圖書館新型智庫建設主要面向企業(yè)、政府、科研單位提供服務。

三是關于智慧圖書館服務智庫策略的研究。萬雅倩［8］通過分析當前高校圖書館智庫服務的問題，提出增強服務意識、加強對中國特色的新型智庫研究、加強人才隊伍建設、構建圖書館智庫服務聯(lián)盟等對策。范穎茵等［9］提出區(qū)塊鏈視域下高校圖書館智庫服務在體系化管理、信息化共享、精準化服務、協(xié)同化參與、公平化激勵等層面的動力發(fā)展機制以及發(fā)展策略。彭飛［10］認為通過資源共享、數(shù)據(jù)處理與分析為用戶提供高質(zhì)量的知識服務內(nèi)容，提升智庫的知識咨詢與分析能力，彰顯智庫知識服務的時代應用價值與社會影響力。范玉紅等［11］建議積極尋求“圖書館”“高校智庫”以及高校內(nèi)外多方合作，以更加智慧的角色投入高校智庫建設實踐。

綜上所述，高校智慧圖書館與新型智庫存在緊密關系，二者可以共建共享信息資源庫，并能夠?qū)崿F(xiàn)人才方面的交叉與融合。新型智庫對高校智慧圖書館實體空間存在一定的依賴性，高校智慧圖書館是新型智庫信息成果發(fā)布、存儲、傳播的重要基地之一，新型智庫能夠促進高校智慧圖書館提高智慧服務的范圍和水平。

2" 高校智慧圖書館服務新型智庫的優(yōu)勢

從高校智慧圖書館角度看，在服務新型智庫方面具有信息資源、人員隊伍、學科服務、智慧服務等優(yōu)勢。

2.1" 信息資源優(yōu)勢

高校智慧圖書館擁有豐富的紙質(zhì)及音頻、視頻等電子文獻，是高校文獻信息資源存儲、傳播的中心和樞紐，信息資源的智慧化是高校智慧圖書館的重要特征，是技術、資源和服務高度融合的體現(xiàn)。高校智慧圖書館在一定程度上可以實現(xiàn)紙質(zhì)和電子資源的一體化，加強對紙質(zhì)資源的識別和數(shù)字化，廣聚多媒體信息資源，有效推進數(shù)字化信息資源建設，能夠提高智庫用戶資源利用的便捷性。同時，在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、元宇宙等新一代信息技術的推動下，對信息資源進行深入加工和創(chuàng)造，促進知識融合和知識發(fā)現(xiàn)，為智庫用戶提供更高級別的知識服務和智慧服務［12］。

2.2" 人員隊伍優(yōu)勢

近年來，各高校智慧圖書館學科館員的專業(yè)技術水平越來越高，學科背景更加豐富、文獻情報技能更加熟練、科研素質(zhì)能力更強的學科館員井噴式呈現(xiàn)，全方面提升了高校智慧圖書館的信息服務水平。為了更好地提供優(yōu)質(zhì)、高效、智能的信息服務，緊隨教學與科研改革的步伐，高校智慧圖書館對館員能力的提升越來越重視，專業(yè)人才隊伍優(yōu)勢逐漸凸顯。智慧圖書館新型館員在熟練掌握各種信息化工具的基礎上，信息加工、學科分析、文獻計量等綜合技能得到普遍提高，在與專業(yè)知識的深度融合下，為高校智慧圖書館參與新型智庫服務提供了強有力的人員隊伍支持［13］。

2.3" 學科服務優(yōu)勢

當前，高校智慧圖書館的學科服務能力呈上升趨勢，一些智庫經(jīng)常使用的方法在學科服務中得到運用，比如建立數(shù)學模型、文獻研究與學科趨勢分析、可視化等。這種定向服務和學科服務能夠更好地滿足用戶的個性化需要，有助于高校智慧圖書館服務效能的提升，更好地為新型智庫建設與服務提供精準化、智慧化服務。高校智慧圖書館在為高校提供學科服務的過程中積累了豐富的經(jīng)驗，發(fā)揮了重要的橋梁作用，在新型智庫服務中占據(jù)了重要的地位。

2.4" 智慧服務優(yōu)勢

隨著人臉識別、場景識別、RFID、物聯(lián)網(wǎng)、GIS、移動視覺等智能感知類技術的發(fā)展，高校智慧圖書館能夠為智庫用戶提供智能樓宇、無感借閱等空間服務。在高校智慧圖書館中，智庫用戶能夠借助可穿戴設備進行場景識別和數(shù)據(jù)收集，運用虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術實現(xiàn)AR導覽、VR入館教育等技術應用，利用知識圖譜等可視化技術進行學科資源整合，更好地為智庫用戶提供個性化、智慧化服務［12］。

3" 高校智慧圖書館服務新型智庫的內(nèi)容

高校智慧圖書館作為文獻信息收藏機構，應該注重發(fā)揮知識產(chǎn)品輸出、決策參考支撐等功能，利用自身優(yōu)勢為新型智庫提供信息存儲、知識咨詢、研究支撐、成果傳播、知識評價等服務。

3.1" 提供信息存儲服務

高校智慧圖書館可以充分發(fā)揮信息儲存系統(tǒng)的專業(yè)優(yōu)勢，圍繞開展相關智庫項目研究的各種文獻資料及科研成果進行匯總，統(tǒng)籌謀劃，建立機構及專家智庫資源數(shù)據(jù)庫。根據(jù)學科及研究方向的不同，加強分級分類管理，對研究報告、期刊論文、簡報、圖書等智庫成果進行歸納存儲，為智庫研究人員提供高效的智慧檢索服務，實現(xiàn)對智庫成果的有效管理。

3.2" 提供知識咨詢服務

高校智慧圖書館的咨詢服務范圍廣泛，不局限于傳統(tǒng)的信息和參考咨詢服務，而是逐步轉向知識咨詢服務。在高校智慧圖書館服務中，科技查新、情報咨詢、專題定制等咨詢類服務作用顯著。高校智慧圖書館可以充分發(fā)揮文獻檢索、調(diào)查研究、信息加工等作用，深度參與新型智庫的項目研究、用戶服務、產(chǎn)品論證等工作之中，為智庫用戶提供態(tài)勢分析、研究進展、用戶需求等知識咨詢服務。

3.3" 提供研究支撐服務

目前，許多高校圖書館的研究和支持服務正變得越來越重要，并在地方甚至國家決策中發(fā)揮著越來越重要的智庫作用。高校智慧圖書館能夠面向新型智庫建設提供研究支撐服務，服務的對象主要有高校、政府、公司、研究機構和個人，服務的內(nèi)容主要涉及決策參考、競爭情報、文獻支持等方面，除了提供信息加工、學科分析、文獻計量等綜合分析工具的應用服務，在一定條件下還可以提供可行性研究、風險評估、國內(nèi)外決策研究等參與程度較高的服務項目。

3.4" 提供成果傳播服務

當前，高校智慧圖書館逐步走向多樣化服務的道路，除了提供基本的借閱服務，也提供文化、教育、學術探討等服務。而智庫研究成果對公共政策的影響離不開大力的宣傳，新型智庫可以借助高校智慧圖書館召開研討會、專家論壇、講座和成果展等時機，加強智庫成果的宣傳、發(fā)布和推廣。高校智慧圖書館能夠利用其豐富的信息資源渠道實現(xiàn)對研究熱點和前沿趨勢的把握，并以專業(yè)期刊、簡報或其他形式呈現(xiàn)，能夠利用各種渠道向不同用戶傳播和推廣智庫成果。

3.5" 提供知識評價服務

圖書情報機構一直以來都承擔著評價者的角色，而作為重要圖書情報機構的高校智慧圖書館在學科評價、期刊評價、高校評價、專著評價中地位明顯。近年來隨著新型智庫建設的迅猛發(fā)展，對于智庫評價的重視程度越來越高，出現(xiàn)了各種形式的智庫排名等評價產(chǎn)品，高校智慧圖書館也在其中占據(jù)一定的份額［14］。

4" 高校智慧圖書館服務新型智庫的策略

高校智慧圖書館具有其他教育機構無法比擬的教育、情報和社會功能，應利用其專業(yè)資源和服務優(yōu)勢，在做好校內(nèi)本職服務工作之外，探索服務新型智庫建設的路徑。

4.1" 做好頂層設計，提高智庫服務的系統(tǒng)性

高校智慧圖書館應以新型智庫建設需求為導向提供系統(tǒng)性服務。一要重新規(guī)劃布局。高校智慧圖書館要樹立品牌觀念，立足本館優(yōu)勢，發(fā)揮服務特長，在充分認識用戶需求的基礎上，為新型智庫量身定做服務項目［15］。二要加強需求調(diào)研。高校智慧圖書館要進行需求調(diào)研，與相關智庫及黨政有關部門建立長效溝通機制，提高智庫服務的針對性和有效性。三要強化個性化服務。智慧圖書館可以借助大數(shù)據(jù)分析對智庫讀者文獻資源與數(shù)據(jù)庫資源利用情況進行精準把握，協(xié)助發(fā)現(xiàn)顯性需求和隱性需求，針對各類智庫人群提供個性化服務，形成全方位立體化的智慧服務新模式。

4.2" 完善硬件和軟件建設，提高智庫服務的體驗性

高校智慧圖書館應不斷完善空間及技術建設，不斷加強硬件和軟件建設，增強智庫用戶的體驗性。一是加強智慧硬件設施建設。高校智慧圖書館主要通過加強建筑設備、計算機網(wǎng)絡、通信技術和感應監(jiān)控等融合逐步完善智慧空間建設，通過運用自助借還、智慧薦書、智能清點、智能定位系統(tǒng)、3D導航系統(tǒng)等不斷豐富智慧系統(tǒng)建設，從而實現(xiàn)圖書館硬件設施的智慧化。二是探索基于人工智能的智庫服務。當前，聊天機器人、人臉識別系統(tǒng)等在圖書館中成為常見不鮮的事物，但這些仍屬于人工智能應用初級階段，近期Sora（一個基于文本提示生成高質(zhì)量視頻的工具）的問世，已經(jīng)給公眾帶來強烈的震撼，人工智能技術的進一步發(fā)展和完善擴展了圖書館智慧服務的領域和邊界。三是嘗試元宇宙賦能智慧圖書館服務。元宇宙技術的出現(xiàn)為圖書館智慧化發(fā)展提供了新的思路和動力，用戶突破了在圖書館現(xiàn)實空間中的限制，能夠自由進入不受現(xiàn)實因素限制的圖書館虛擬空間。在元宇宙技術加持下，高校智慧圖書館通過為用戶創(chuàng)建數(shù)字身份，使用戶可以在虛擬的圖書館場景中進行學習和交流［16］。

4.3" 加強資源的匯聚及共享，提高智庫服務的全面性

高校智慧圖書館通過拓展資源渠道及促進資源共建共享，可有效提升智庫服務的全面性。一方面，拓展資源渠道。高校智慧圖書館要根據(jù)自身優(yōu)勢及區(qū)域優(yōu)勢建立特色新型智庫資源庫，應包含特色專業(yè)前沿和權威資料［17］。為了更好地發(fā)揮政策性研究的功能，高校智慧圖書館應該注重對一些非公開、非正式“灰色文獻”（Gray Literature）資料的收集和利用。此外，高校智慧圖書館可以積極構建智庫成果資源庫，促進智庫成果的保存、整理和開發(fā)［18］。另一方面，促進資源共建共享。面對紛繁復雜的信息資源，高校智慧圖書館單憑一館之力無法實現(xiàn)全部信息資源的獲取與存儲，通過圖書館間的互聯(lián)互通、資源共享，才能最大限度滿足智庫用戶的信息需求。高校智慧圖書館相互之間的交流合作，不僅能夠降低運營成本，還能夠促進特色更“特”，不斷提升為新型智庫服務的實力。

4.4" 加強服務人員的引育及流動，提高智庫服務的專業(yè)性

高校智慧圖書館可以通過圖書館員的引育及設置“智庫館員”的方式加強智庫服務團隊建設。一方面加強圖書館員的引育。高校智慧圖書館要充分考慮所在學校特色專業(yè)背景，重視對高水平學科館員的引進，并加強對館員的信息分析、數(shù)據(jù)挖掘、技術使用、網(wǎng)絡安全以及知識吸收等智慧能力的培養(yǎng)。另一方面嘗試設置“智庫館員”?！爸菐祓^員”能夠在高校智慧圖書館和新型智庫之間發(fā)揮“橋梁”作用，強化二者之間的密切聯(lián)系，更好地發(fā)揮高校智慧圖書館在智庫服務中的效能。高校智慧圖書館可以派遣優(yōu)秀人才到智庫機構任職，也可以在智庫內(nèi)選擇具有圖書館業(yè)務能力、圖情專業(yè)背景的智庫成員擔任這一職位。智庫館員不但承擔圖書館日常工作，還能夠輔助智庫的科研活動［18］。

4.5" 加強多方合作交流，提高智庫服務的多元性

高校智慧圖書館在針對新型智庫服務過程中，可能會涉及政產(chǎn)學研領域?qū)＜摇W者的聯(lián)系與合作，搭建多方聯(lián)動的溝通渠道勢在必行。一是高校智慧圖書館可委派館員深入政府、企業(yè)及科研機構開展信息素養(yǎng)培訓，增強他們對高校智慧圖書館及新型智庫的信息意識。二是高校智慧圖書館加強與政府、企業(yè)及科研機構的交流，全面掌握人才、科研、產(chǎn)品及技術創(chuàng)新等需求情況，在對相關信息進行分析和整合的基礎上，通過高校智慧圖書館各類信息公開渠道進行定期發(fā)布，更好地為智庫研究者提供決策咨詢服務。三是高校智慧圖書館定期舉辦交流座談會、成果推介會，就多方共同感興趣的課題、科研項目促進多方互動、聯(lián)動，為智庫人員提供全方位的智慧服務。

5" 結語

智慧圖書館是圖書館發(fā)展的一個必然階段，能夠發(fā)揮“智慧”優(yōu)勢，為用戶學習研究提供更為科學便捷的智慧服務。高校智慧圖書館在新型智庫建設和服務方面具有獨特的優(yōu)勢，隨著新一代信息技術進一步發(fā)展和完善，勢必會給高校智慧圖書館帶來更大的挑戰(zhàn)和機遇。高校智慧圖書館應該不斷提升管理與服務水平，為新型智庫提供全方位的智慧服務。

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（編輯" 李春燕編輯）

Research on university smart library service for the construction of new think tanks

YANG" Haihua1， CUI" Jiyi2*

（1.Library，Tianjin Foreign Studies University， Tianjin 300270， China;

2.Tianjin University of Traditional Chinese Medicine， Tianjin 301617， China）

Abstract： Under the continuous promotion of the new generation of information technology， research on smart libraries is gradually increasing， and the exploration of their service functions is also deepening. The article analyzes the advantages of information resources， personnel team， discipline services， and smart services provided by smart libraries in universities to serve new think tanks. It clarifies that smart libraries in universities provide information storage， knowledge consulting， research support， achievement dissemination， knowledge evaluation， and other services for new think tanks. Furthermore， it proposes that smart libraries in universities can provide comprehensive smart services for new think tanks by doing a good job in top-level design， improving hardware and software construction， strengthening resource aggregation and sharing， enhancing the guidance and mobility of service personnel， and strengthening multi-party cooperation and communication.

Key words： new think tank; smart library; smart service