基于WCI及PDCA循環(huán)的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館微信閱讀推廣效果研究

摘要：通過(guò)定量分析和案例研究，對(duì)已開(kāi)通微信公眾號(hào)的三甲醫(yī)院圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)研，基于微信傳播指數(shù)（WCI）評(píng)估醫(yī)學(xué)圖書(shū)館微信閱讀推廣效果。文章以浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院圖書(shū)館為案例，結(jié)合PDCA循環(huán)的方式，采用問(wèn)卷調(diào)查調(diào)研醫(yī)護(hù)人員的需求，根據(jù)獲得的結(jié)果對(duì)微信平臺(tái)閱讀推廣的形式、內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以便在醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展有針對(duì)性、個(gè)性化、特色化的閱讀推廣活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：微信傳播指數(shù)（WCI）；醫(yī)學(xué)圖書(shū)館；閱讀推廣；PDCA；社交媒體；信息傳播

中圖分類號(hào)：G252" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

基金項(xiàng)目：項(xiàng)目名稱：基于WCI及PDCA循環(huán)的醫(yī)院圖書(shū)館微信平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)研究；項(xiàng)目編號(hào)：Ztx2020 B-15。

作者簡(jiǎn)介：劉麗（1988— ），女，館員，碩士；研究方向：情報(bào)分析與循證醫(yī)學(xué)。

0" 引言

微信作為一款社交通信軟件，自2011年推出以來(lái)，已經(jīng)成為中國(guó)乃至全球華人社會(huì)中不可或缺的一部分。目前，微信的日活躍用戶達(dá)到了10.9億［1］，有研究報(bào)道，我國(guó)成年國(guó)民數(shù)字化閱讀方式的接觸率呈上升趨勢(shì)，63.4%的成年國(guó)民在微信上閱讀，人均微信閱讀時(shí)間長(zhǎng)達(dá)27.02 min［2］。微信在當(dāng)代社會(huì)中的普及為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館提供了一個(gè)重要的推廣閱讀平臺(tái)。目前，部分醫(yī)院圖書(shū)館已利用微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣。通過(guò)微信公眾號(hào)，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館不僅可以更有效地推廣閱讀活動(dòng)，提高用戶參與度，還能幫助圖書(shū)館了解用戶行為，優(yōu)化推廣策略，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的信息推送［3］。然而，如何評(píng)價(jià)微信閱讀推廣效果以及如何瞄準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)服務(wù)需求，開(kāi)展多元化閱讀推廣服務(wù)，推動(dòng)知識(shí)和信息的傳播廣度，提供良好的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣的趣味性、休閑性、服務(wù)性及實(shí)用性，是值得醫(yī)院圖書(shū)館工作人員深入探討的問(wèn)題。

微信傳播力指數(shù)（WCI）是衡量微信公眾號(hào)傳播效果的一個(gè)重要指標(biāo)體系，它通過(guò)量化分析公眾號(hào)的傳播力、覆蓋力和影響力，可以對(duì)微信公眾號(hào)的推廣效果進(jìn)行評(píng)估。WCI的多維度評(píng)估不僅鼓勵(lì)提升內(nèi)容質(zhì)量，優(yōu)化推廣策略，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，還為學(xué)術(shù)研究提供了重要數(shù)據(jù)支持。通過(guò)WCI的指導(dǎo)，公眾號(hào)能夠更精準(zhǔn)地定位優(yōu)勢(shì)和不足，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改進(jìn)。這不僅有助于提升公眾號(hào)的傳播質(zhì)量，還能為運(yùn)營(yíng)決策和學(xué)術(shù)研究提供重要參考［4］。迄今為止，已有針對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣效果的研究，比如張玉輝［5］基于WCI對(duì)高職院校圖書(shū)館微信服務(wù)效果進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)推送次數(shù)、公眾號(hào)所發(fā)布的文章數(shù)量與WCI數(shù)值大小并無(wú)必然聯(lián)系，而文章的閱讀量特別是平均閱讀數(shù)對(duì)WCI的排名更具決定性影響。

PDCA循環(huán)又稱為質(zhì)量環(huán)、戴明環(huán)，由美國(guó)專家休哈特博士首次提出，目前已得到各行各業(yè)的認(rèn)可與推廣，成為完善服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，一個(gè)全面質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理的重要工具。PDCA循環(huán)分為4個(gè)方面，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act），按照這樣的順序不斷地循環(huán)推進(jìn)從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、改變服務(wù)方式和手段的目標(biāo)。PDCA循環(huán)也在圖書(shū)館的多項(xiàng)服務(wù)中得到了應(yīng)用，并取得了相應(yīng)的效果。比如，王宏［6］通過(guò)PDCA循環(huán)對(duì)圖書(shū)館的流通服務(wù)模式進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)事前制訂科學(xué)的服務(wù)目標(biāo)，事中堅(jiān)決有效地貫徹執(zhí)行和及時(shí)檢查考核，事后總結(jié)分析并努力改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者之間的良性互動(dòng)循環(huán)，以期使醫(yī)務(wù)類讀者能夠從中獲益，提升圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。因此，本研究擬通過(guò)PDCA循環(huán)，不斷地對(duì)微信公眾平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣內(nèi)容質(zhì)量、形式進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，以利用微信公眾平臺(tái)做好閱讀推廣工作。

目前，有關(guān)醫(yī)院圖書(shū)館利用微信公眾號(hào)的研究更傾向于現(xiàn)況研究。筆者前期也對(duì)全國(guó)醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)進(jìn)行服務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果顯示，有35家醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾號(hào)。遺憾的是，鮮見(jiàn)有關(guān)報(bào)道評(píng)價(jià)醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)進(jìn)行的閱讀推廣。因此，本研究擬運(yùn)用定量與定性相結(jié)合的分析方法，基于WCI對(duì)三甲醫(yī)院圖書(shū)館微信閱讀推廣效果進(jìn)行研究，通過(guò)PDCA循環(huán)，以浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院為案例，提出醫(yī)學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略，從而提高醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)的專業(yè)性和針對(duì)性，促進(jìn)醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及和傳播，提升公眾健康意識(shí)和醫(yī)學(xué)素養(yǎng)。

1" 數(shù)據(jù)來(lái)源和調(diào)查方法

1.1" 數(shù)據(jù)資源

筆者首先以“圖書(shū)館”“圖書(shū)室”“Library”“圖書(shū)”為關(guān)鍵詞，于2023年8月9日利用微信“添加朋友”的功能在微信公眾號(hào)中查找開(kāi)通微信公眾號(hào)的醫(yī)院圖書(shū)館，共計(jì)檢索出53家醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾號(hào)（見(jiàn)表1）。

1.2" WCI調(diào)查方法

WCI的數(shù)據(jù)選取時(shí)間段為2023年9月1日—11月31日?；谇宀┲笖?shù)平臺(tái)（http：//www.gsdata.cn/）對(duì)各微信公眾號(hào)進(jìn)行調(diào)研，檢索出納入清博數(shù)據(jù)的醫(yī)院圖書(shū)館公眾號(hào)。通過(guò)月統(tǒng)計(jì)獲得2023年9月—11月的WCI值，計(jì)算出平均值。對(duì)未納入庫(kù)的公眾號(hào)不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（因信息推送太少或者閱讀量太低無(wú)法統(tǒng)計(jì)）。

WCI包含了4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和8個(gè)二級(jí)指標(biāo)（見(jiàn)表2），賦予各指標(biāo)不同的權(quán)重。一級(jí)指標(biāo)包括整體傳播力、篇均傳播力、頭條傳播力以及峰值傳播力；二級(jí)指標(biāo)包括日均閱讀數(shù)、日均在看數(shù)、篇均閱讀數(shù)、篇均在看數(shù)、頭條（日均）閱讀數(shù)、頭條（日均）在看數(shù)、最高閱讀數(shù)、最高在看數(shù)。WCI指標(biāo)（式中記為WCI）的計(jì)算公式如表2［7］所示。使用WCI評(píng)估微信推廣效果具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。第一，全面性：WCI模型從多維度全面客觀地反映微信公眾號(hào)的傳播能力和效果，包括整體傳播力、篇均傳播力、頭條傳播力和峰值傳播力等指標(biāo)。第二，科學(xué)性：WCI的計(jì)算公式經(jīng)過(guò)多次迭代優(yōu)化，力求做到科學(xué)、合理、客觀、公正，通過(guò)動(dòng)態(tài)迭代和優(yōu)化來(lái)不斷提升模型的權(quán)威性和專業(yè)性。第三，指導(dǎo)性：基于WCI的量化評(píng)估結(jié)果，可以對(duì)微信公眾號(hào)的傳播能力進(jìn)行縱橫對(duì)比，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)行業(yè)領(lǐng)域和相關(guān)賬號(hào)，為平臺(tái)方管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、媒體融合發(fā)展和相關(guān)學(xué)術(shù)研究提供依據(jù)和參考。第四，動(dòng)態(tài)更新：WCI指標(biāo)體系具有穩(wěn)定的、規(guī)模化的、動(dòng)態(tài)更新的數(shù)據(jù)支撐，確保評(píng)估結(jié)果的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。第五，權(quán)威性：WCI已成為業(yè)內(nèi)和學(xué)界進(jìn)行微信公眾號(hào)評(píng)價(jià)的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，其科學(xué)性也得到了學(xué)界的校驗(yàn)和認(rèn)可。該指數(shù)的公認(rèn)度和權(quán)威度較高，用于衡量微信公眾號(hào)推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號(hào)的成熟度和影響力，反映公眾號(hào)整體熱度。以此評(píng)價(jià)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館公眾號(hào)微信服務(wù)效果，以期對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館微信服務(wù)提出針對(duì)性和有效性的建議。

1.3" 醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)PDCA循環(huán)實(shí)施策略——以浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院圖書(shū)館為例

采用PDCA 循環(huán)管理方法進(jìn)行研究、實(shí)施和總結(jié)，其主要內(nèi)容是4個(gè)階段，分別為計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）。對(duì)應(yīng)的就是“提出方案—發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—解決問(wèn)題—提出方案”，這是PDCA的核心所在。在此過(guò)程中，筆者以浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院為例，設(shè)定了醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)PDCA循環(huán)實(shí)施策略。

1.3.1" 計(jì)劃階段（Plan）

（1）2023年8月組建PDCA小組，設(shè)定本次目標(biāo)，提升WCI評(píng)分，提高資源訪問(wèn)量，增強(qiáng)用戶滿意度，擴(kuò)大閱讀推廣覆蓋面。（2）通過(guò)問(wèn)卷方式調(diào)研醫(yī)護(hù)人員和患者的閱讀需求和偏好，以及對(duì)目前微信公眾號(hào)推送的閱讀推廣內(nèi)容的滿意度情況。（3）根據(jù)讀者的閱讀需求和偏好分析結(jié)果，設(shè)計(jì)微信推廣內(nèi)容和形式。（4）制定一輪PDCA的時(shí)間。

1.3.2" 執(zhí)行階段（Do）

（1）通過(guò)問(wèn)卷星制定并發(fā)放問(wèn)卷，向浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)務(wù)人員調(diào)研閱讀需求和偏好，整理數(shù)據(jù)并分析。（2）根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及計(jì)劃階段的策略，小組成員制作高質(zhì)量的閱讀推廣內(nèi)容并發(fā)布。（3）小組成員利用自己的微信資源，對(duì)微信公眾號(hào)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、宣傳，實(shí)現(xiàn)推廣目標(biāo)。

1.3.3" 檢查階段（Check）

（1）12月收集在采用新策略期間，推送閱讀推廣文案后的相關(guān)數(shù)據(jù)，如文章閱讀量等。（2）識(shí)別在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，同時(shí)結(jié)合WCI指數(shù)，提升圖書(shū)館微信公眾號(hào)推廣影響力。

1.3.4" 處理階段（Action）

（1）根據(jù)檢查階段發(fā)現(xiàn)微信公眾號(hào)在實(shí)行閱讀推廣中存在的問(wèn)題和不足，制定解決方案，解決存在的問(wèn)題。（2）將實(shí)踐成功的部分內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。（3）將PDCA循環(huán)的經(jīng)驗(yàn)和成果與省內(nèi)其他醫(yī)院圖書(shū)館分享，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的持續(xù)改進(jìn)。

2" 結(jié)果與分析

2.1" 醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)WCI結(jié)果

筆者對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的WCI數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示，僅有15家醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)被納入清博數(shù)據(jù)庫(kù)（見(jiàn)表3和圖1）。結(jié)果顯示，2023年11月，北醫(yī)三院圖書(shū)館的WCI分值最高，達(dá)到了433.95分，其次是瑞金醫(yī)院圖書(shū)館，為424.73，第3是吉大一院圖書(shū)檔案，達(dá)到了370.52，第4是浙大一院圖書(shū)館，WCI分值是368.94。15家醫(yī)院圖書(shū)館中，有6家醫(yī)院圖書(shū)館的WCI值超過(guò)了300分，分別是南京鼓樓醫(yī)院圖書(shū)情報(bào)中心、北醫(yī)三院圖書(shū)館、吉大一院圖書(shū)檔案、瑞金醫(yī)院圖書(shū)館、浙大一院圖書(shū)館、重醫(yī)一院圖書(shū)館，另外的9家醫(yī)院圖書(shū)館WCI值均在300分以下。10月，WCI值排名前5的分別是吉大一院圖書(shū)檔案、瑞金醫(yī)院圖書(shū)館、浙大婦院圖書(shū)館、重醫(yī)一院圖書(shū)館、浙大一院圖書(shū)館，分別是428.00、402.68、380.53、370.29、320.45。2023年9月，WCI值排名前5的分別重醫(yī)一院圖書(shū)館、北醫(yī)三院圖書(shū)館、南京鼓樓醫(yī)院圖書(shū)情報(bào)中心、浙大一院圖書(shū)館、瑞金醫(yī)院圖書(shū)館，分別是366.55、336.26、330.50、321.08、316.69。2023年9—11月，平均WCI值排前5的醫(yī)院圖書(shū)館為重醫(yī)一院圖書(shū)館、浙大一院圖書(shū)館、南京鼓樓醫(yī)院圖書(shū)情報(bào)中心、浙大婦院圖書(shū)館、瑞金醫(yī)院圖書(shū)館，分別是320.24、318.20、309.24、297.19、292.99，但是分值不高，為290～330。其中，浙大一院圖書(shū)館、瑞金醫(yī)院圖書(shū)館的WCI值在9、10、11月中均位于醫(yī)院圖書(shū)館WCI值前5位。

2.2" PDCA循環(huán)——以浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院為例

2.2.1" 微信公眾號(hào)閱讀推廣問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

在執(zhí)行階段（Do），筆者采用問(wèn)卷星對(duì)浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，了解讀者對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展的微信平臺(tái)閱讀推廣內(nèi)容、形式等的滿意程度，了解醫(yī)護(hù)人員對(duì)閱讀推廣內(nèi)容、形式等方面的需求。最終，收集到問(wèn)卷48份，其中男性14人，女性34人。醫(yī)生14人，護(hù)士4人，行政14人，科研人員4人，其他12人。平均年齡為（36.96±5.99）歲。可見(jiàn)，參與調(diào)研的女性居多，調(diào)研人員以中青年為主。采用克隆巴赫系數(shù)（Cronbach’s α）對(duì)問(wèn)卷調(diào)查表的內(nèi)部信度進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，Cronbach’s α= 0.764，具有內(nèi)部信度。采用KMO檢驗(yàn)以及巴特利特（Bartlett）球形檢驗(yàn)法對(duì)問(wèn)卷的效度進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示：KMO=0.69，Plt;0.05，問(wèn)卷具有可信度。48人中，有38人關(guān)注了“浙大一院圖書(shū)館”公眾號(hào)，另外的10人尚未關(guān)注。對(duì)關(guān)注的38人進(jìn)行分析，顯示有16名讀者是通過(guò)朋友推薦了解到“浙大一院圖書(shū)館”公眾號(hào)，有22名是通過(guò)醫(yī)院宣傳了解到該公眾號(hào)。每周都會(huì)關(guān)注該公眾號(hào)發(fā)布的消息人數(shù)為24人，另外14人偶爾才會(huì)關(guān)注。對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館微信平臺(tái)發(fā)布的閱讀推廣活動(dòng)，有68.42%讀者參與了主題書(shū)單推送，52.63%讀者參與了圖書(shū)館微信推送的讀書(shū)會(huì)活動(dòng)，26.32%參與了讀書(shū)打卡活動(dòng)。21.05%的讀者未參與過(guò)圖書(shū)館推送的閱讀活動(dòng)。針對(duì)微信公眾號(hào)信息推送內(nèi)容情況進(jìn)行調(diào)研，75%的讀者是非常滿意的，18.75%的讀者認(rèn)為一般。針對(duì)微信公眾號(hào)信息

推送頻次進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示，50%讀者認(rèn)為一周1次，43.75%的讀者認(rèn)為半月1次就可以。對(duì)“浙大一院圖書(shū)館”公眾號(hào)提出的建議主要包括：（1）推送的消息頻次過(guò)高，可以降低一些頻次；（2）與讀者互動(dòng)，可以讓讀者推薦好書(shū)并在平臺(tái)分享；（3）多推薦一些書(shū)，介紹書(shū)中的內(nèi)容。

2.2.2" 針對(duì)問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果進(jìn)行微信公眾號(hào)閱讀推廣項(xiàng)目改進(jìn)

項(xiàng)目小組調(diào)研了幾家公共圖書(shū)館及高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)，包括浙江省圖書(shū)館、杭州市圖書(shū)館、廈門(mén)圖書(shū)館、寧波市圖書(shū)館、浙江大學(xué)圖書(shū)館、杭州電子科技大學(xué)圖書(shū)館等，對(duì)其發(fā)布的閱讀推廣信息進(jìn)行匯總，以及閱讀量超過(guò)5000的推文進(jìn)行研究，分析其能獲得高閱讀量的原因發(fā)現(xiàn)，高閱讀量的推文往往得益于圖書(shū)館精心策劃的主題活動(dòng)、創(chuàng)新的推廣方式、滿足不同群體需求的定制化服務(wù)、線上線下結(jié)合的推廣模式、地方特色的融入、持續(xù)的互動(dòng)和反饋，不斷優(yōu)化推廣活動(dòng)以及媒體的宣傳報(bào)道。這些因素共同作用，提升了推文的吸引力和影響力，從而獲得了較高的閱讀量。比如：杭州圖書(shū)館在世界讀書(shū)日舉辦了一系列活動(dòng)，包括“閱讀分享”“圖書(shū)館之夜”等，這些活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播、直播、微信公眾號(hào)等線上載體推廣，吸引了大量讀者參與；廈門(mén)市圖書(shū)館推出“乘著地鐵去閱讀”的地鐵閱讀主題專列，這種創(chuàng)新的推廣方式吸引了超30萬(wàn)人關(guān)注。因此，項(xiàng)目小組借鑒經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展線下活動(dòng)，比如在醫(yī)院門(mén)診開(kāi)展了“健康講堂”閱讀推廣活動(dòng)，加強(qiáng)了公眾對(duì)“浙大一院圖書(shū)館”的關(guān)注度。為了加強(qiáng)與讀者的活動(dòng)，“浙大一院圖書(shū)館”在微信公眾號(hào)上開(kāi)通了線下送書(shū)上門(mén)服務(wù)，在閱讀推文的下方留言，即可實(shí)現(xiàn)“不用到圖書(shū)館，就能拿到書(shū)”。另外，項(xiàng)目組也在食堂等地，擺放了圖書(shū)館活動(dòng)的易拉寶，在人流量大的地方進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注。在微信推送環(huán)節(jié)，減少了閱讀推廣信息頻次，一周發(fā)布1條閱讀相關(guān)推文，每月發(fā)布一次閱讀書(shū)單推薦。在讀書(shū)會(huì)的活動(dòng)中，歡迎讀者給圖書(shū)館推薦優(yōu)質(zhì)書(shū)籍。在每次的書(shū)單推薦中，更關(guān)注書(shū)中內(nèi)容的介紹。該環(huán)節(jié)持續(xù)1個(gè)月，1個(gè)月后，對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果顯示，該月的微信關(guān)注人員較上月多100人，閱讀次數(shù)最高的達(dá)到2000次，參與讀書(shū)活動(dòng)的人數(shù)較上季度增加20人，且新人較多。

3" 討論

筆者基于WCI對(duì)三甲醫(yī)院圖書(shū)館微信閱讀推廣效果進(jìn)行了深入分析，以浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院為例，采用PDCA循環(huán)方法進(jìn)行實(shí)證研究。通過(guò)定量和定性相結(jié)合的方法，不僅評(píng)估了醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)的推廣效果，而且通過(guò)案例研究，提出了針對(duì)性的改進(jìn)策略，以提高醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)的專業(yè)性和針對(duì)性。

3.1" WCI在醫(yī)學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)中的應(yīng)用價(jià)值

WCI作為一種綜合評(píng)估微信公眾號(hào)傳播效果的指標(biāo)體系，對(duì)于醫(yī)學(xué)圖書(shū)館而言具有重要的應(yīng)用價(jià)值。通過(guò)對(duì)納入研究的15家三甲醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)的WCI值進(jìn)行分析，可以看出，WCI能夠從多個(gè)維度全面、客觀地反映微信公眾號(hào)的傳播能力和效果。WCI的計(jì)算涵蓋了整體傳播力、篇均傳播力、頭條傳播力和峰值傳播力等多個(gè)方面，這有助于醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理者深入了解公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)狀況，據(jù)此制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)15家醫(yī)院的頭條閱讀量均在1000次以下，閱讀量最多的是北醫(yī)三院圖書(shū)館，有773次。15家醫(yī)院圖書(shū)館的2023年9—11月WCI指數(shù)均在500以下，其中11月最高的是北醫(yī)三院圖書(shū)館，為433.95，其次是瑞金醫(yī)院圖書(shū)館，為424.73，第3是吉大一院圖書(shū)檔案，達(dá)到了370.52，第4是浙大一院圖書(shū)館，WCI分值是368.94。

2023年10月，WCI值排名最高的是吉大一院圖書(shū)檔案，WCI值為428.00，其次是瑞金醫(yī)院圖書(shū)館、浙大婦院圖書(shū)館、重醫(yī)一院圖書(shū)館、浙大一院圖書(shū)館，分別是402.68、380.53、370.29 、320.45。2023年9月，WCI值排名最高的是重醫(yī)一院圖書(shū)館，其次是北醫(yī)三院圖書(shū)館、南京鼓樓醫(yī)院圖書(shū)情報(bào)中心、浙大一院圖書(shū)館、瑞金醫(yī)院圖書(shū)館，分別是336.26、330.50、321.08、316.69。2023年9—11月，平均WCI值排前5的醫(yī)院圖書(shū)館為重醫(yī)一院圖書(shū)館、浙大一院圖書(shū)館、南京鼓樓醫(yī)院圖書(shū)情報(bào)中心、浙大婦院圖書(shū)館、瑞金醫(yī)院圖書(shū)館，分別是320.24、318.20、309.24、297.19、292.99，但是分值不高，為290～330。其中，浙大一院圖書(shū)館、瑞金醫(yī)院圖書(shū)館的WCI值，在2023年9、10、11月中均位于醫(yī)院圖書(shū)館WCI值前5位。筆者調(diào)研了幾所公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館的2023年8月的WCI平均值，包括“浙江圖書(shū)館”為742.27、“杭州圖書(shū)館”為550.20、“廈門(mén)市圖書(shū)館”為777.68、“寧波圖書(shū)館”為588.58、“浙江大學(xué)圖書(shū)館”為487.84、“杭電圖書(shū)館”為663.42?？梢?jiàn)，高校、公共圖書(shū)館的WCI值為450～800，醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)的WCI值為100～450，與高校、公共圖書(shū)館相比，醫(yī)院圖書(shū)館的WCI值較低，醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)的傳播力、覆蓋力和影響力還不足，但是差距不算特別大。因此，醫(yī)院圖書(shū)館可以采取相應(yīng)的措施來(lái)提升微信公眾號(hào)的傳播力，促進(jìn)閱讀推廣。

3.2" PDCA循環(huán)在醫(yī)學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)中的實(shí)施效果

鑒于醫(yī)院圖書(shū)館的WCI值均較低，筆者基于PDCA循環(huán)，對(duì)圖書(shū)館微信公眾號(hào)閱讀推廣傳播力進(jìn)行改進(jìn)。PDCA循環(huán)是為一種持續(xù)改進(jìn)的方法論，可以在醫(yī)學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮重要作用。筆者以浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)作為案例進(jìn)行分析。在PDCA的執(zhí)行階段，采用了微信調(diào)查的方式，了解了讀者對(duì)“浙大一院圖書(shū)館”公眾號(hào)的關(guān)注情況，調(diào)研的48人中，有38人關(guān)注了該公眾號(hào)，另外10人未關(guān)注，關(guān)注量為79.17%，低于80%。可見(jiàn)，“浙大一院圖書(shū)館”公眾號(hào)在該院醫(yī)護(hù)人員中的影響力尚不足。對(duì)關(guān)注的人員進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示，有16名讀者是通過(guò)朋友推薦了解到“浙大一院圖書(shū)館”公眾號(hào)的，占42.1%，有22名是通過(guò)醫(yī)院宣傳了解到該公眾號(hào)的，占57.9%。每周都會(huì)關(guān)注該公眾號(hào)發(fā)布的消息人數(shù)為24人，占63.16%，低于80%。針對(duì)讀者提出的推送消息頻次過(guò)高，項(xiàng)目組進(jìn)行了優(yōu)化，降低了頻次，改為一周發(fā)布1條閱讀相關(guān)推文，每月發(fā)布一次閱讀書(shū)單推薦。讀者提出建議與讀者互動(dòng)，讓讀者推薦好書(shū)并在平臺(tái)分享，在此環(huán)節(jié)中，項(xiàng)目組邀請(qǐng)了讀書(shū)愛(ài)好者參與讀書(shū)沙龍活動(dòng)，讀者提出的推薦一些書(shū)，介紹書(shū)中的內(nèi)容，項(xiàng)目組進(jìn)行了改進(jìn)，在信息推送中著重于書(shū)的內(nèi)容介紹。除此之外，還引入了線下活動(dòng)、送書(shū)上門(mén)服務(wù)等多種形式，豐富了閱讀推廣活動(dòng)，進(jìn)一步提升了公眾號(hào)的關(guān)注度和活躍度。

通過(guò)本輪PDCA循環(huán)，浙大一院圖書(shū)館WCI值在9月為321.08，在11月份為368.94，提升了47.86，PDCA循環(huán)在微信公眾號(hào)閱讀推廣提升項(xiàng)目中發(fā)揮了作用。筆者認(rèn)為可以從以下方面提升醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)影響力，從而促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館閱讀推廣。第一，內(nèi)容質(zhì)量與形式創(chuàng)新。高閱讀量的推文通常得益于精心策劃的主題活動(dòng)、創(chuàng)新的推廣方式和滿足不同群體需求的定制化服務(wù)。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)注重內(nèi)容的質(zhì)量和形式的多樣性，定期組織各類線上線下活動(dòng)，吸引更多的讀者參與。第二，互動(dòng)與反饋機(jī)制。建立有效的互動(dòng)機(jī)制，鼓勵(lì)讀者推薦書(shū)籍并在平臺(tái)上分享，不僅可以提升內(nèi)容的豐富性，還能提高讀者的參與感和歸屬感。第三，多渠道宣傳。除了線上推廣，還可以利用醫(yī)院內(nèi)部的宣傳渠道，如易拉寶展示、食堂公告等，增加圖書(shū)館公眾號(hào)的曝光度。第四，個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)讀者的不同需求，提供個(gè)性化的閱讀推薦和服務(wù)，增強(qiáng)用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

當(dāng)然，本研究也存在一定的局限性。其中，最重要的是納入清博數(shù)據(jù)庫(kù)的醫(yī)院圖書(shū)館數(shù)量太少，而能計(jì)算出WCI值的僅有15家醫(yī)院，因此，樣本范圍有限，可能無(wú)法全面代表所有醫(yī)院圖書(shū)館的微信公眾號(hào)閱讀推廣情況。未來(lái)的研究可以考慮更廣泛的醫(yī)院圖書(shū)館樣本，以獲得更全面的微信公眾號(hào)閱讀推廣效果評(píng)估。另外，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院圖書(shū)館可以將人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)與微信公眾號(hào)閱讀推廣相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)和個(gè)性化的推廣，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的閱讀習(xí)慣養(yǎng)成。

4" 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)WCI和PDCA循環(huán)的應(yīng)用，可以幫助醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、促進(jìn)閱讀推廣方面發(fā)揮更大的作用。隨著未來(lái)更多醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)或者通過(guò)其他新媒體來(lái)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，本次研究獲得的經(jīng)驗(yàn)可以形成一套更加成熟和系統(tǒng)的宣傳模式，為醫(yī)學(xué)知識(shí)的傳播作出更大貢獻(xiàn)。此外，也將進(jìn)一步探索如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的信息服務(wù)，促進(jìn)閱讀的推廣。

參考文獻(xiàn)

［1］澎湃新聞.2024中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)春季大報(bào)告：用戶規(guī)模達(dá)12.32億［EB/OL］.（2024-05-07）［2024-06-08］.https：//www.thepaper.cn/newsDetail_forward_27284979.

［2］搜狐.第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查成果發(fā)布［EB/OL］.（2018-04-18）［2024-06-08］.http：//www.sohu.c-om/a/228649938_154345.

［3］劉丹，任淑敏.智慧服務(wù)視角下醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館閱讀推廣模式［J］.醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2020（8）：81-84.

［4］明均仁，張石琦，周莉媛，等.基于WCI的省級(jí)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與策略［J］.圖書(shū)館工作與研究，2024（3）：90-98.

［5］張玉輝.基于WCI的高職院校圖書(shū)館微信服務(wù)效果研究［J］.甘肅科技，2018（2）：61-64.

［6］王宏.基于PDCA循環(huán)圖書(shū)館流通服務(wù)模式研究［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2019（5）：96-97.

［7］清博指數(shù).微信傳播指數(shù)WCI公式［EB/OL］.（2021-04-01）［2024-06-08］.https：//www.gsdata.cn/site/usage.

（編輯" 何" 琳編輯）

Research on the promotion effect of WeChat reading in medical libraries based on WCI and PDCA cycle

LIU" Li， XING" Meiyuan

（The First Affiliated Hospital of Zhejiang University School of Medicine， Hangzhou 310003， China）

Abstract：" Through quantitative analysis and case study， we investigated the libraries of the top three hospitals that have opened WeChat official account， and evaluated the effect of WeChat reading promotion of medical libraries based on the WeChat Communication Index （WCI）. The article takes the library of The First Affiliated Hospital of Zhejiang University School of Medicine as a case study， combined with the PDCA cycle， and uses a questionnaire survey to investigate the needs of medical staff. Based on the results obtained， the form and content of WeChat platform reading promotion are improved in order to carry out targeted， personalized， and distinctive reading promotion activities in the hospital library.

Key words： WeChat Communication Index （WCI）; medical library; reading promotion; PDCA; social media; information dissemination