研究生支教團(tuán)情感勞動(dòng)探究

摘要："通過對(duì)8位支教團(tuán)成員的訪談，從情感勞動(dòng)視角出發(fā)，聚焦研究生支教團(tuán)成員情感實(shí)踐。研究發(fā)現(xiàn)，支教團(tuán)成員因職業(yè)特殊，承擔(dān)的情感勞動(dòng)更復(fù)雜，持續(xù)性更長，情感付出更多。研究認(rèn)為，關(guān)注研究生支教團(tuán)情感實(shí)踐是提高支教服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一。

關(guān)鍵詞："研究生支教團(tuán)；負(fù)面情感勞動(dòng)；淺層表演

中圖分類號(hào)："F24"文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼："Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.22.038

1問題提出

為促進(jìn)中西部地區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展，團(tuán)中央、教育部共同組織發(fā)起研究生支教團(tuán)項(xiàng)目，招募高校青年去往祖國中西部貧困地區(qū)開展為期1年的支教志愿服務(wù)。研究生支教團(tuán)成立20余年，為中西部地區(qū)教育事業(yè)發(fā)展源源不斷輸送活力，在中西部城鄉(xiāng)建設(shè)、社會(huì)文化發(fā)展等方面發(fā)揮了積極作用。教育是阻斷貧困代際傳遞的根本方法，研究生支教團(tuán)努力實(shí)踐“扶貧先扶智”的理念，積極參與當(dāng)?shù)胤鲐毠ぷ鳎_創(chuàng)了扶貧新模式。為2021年我國脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利作出了貢獻(xiàn)。

研究生支教團(tuán)用自己的行動(dòng)踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為廣大青年樹立了勇于擔(dān)當(dāng)?shù)暮冒駱?。認(rèn)可研究生支教團(tuán)項(xiàng)目的同時(shí)，我們也必須清楚認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目存在的不足。從招募流程來看，支教團(tuán)采取“自愿報(bào)名、公開招募”的原則，意欲招募一批有理想、有本領(lǐng)、能吃苦、肯吃苦的高校學(xué)子進(jìn)行支教服務(wù)。但在實(shí)際過程中，很難確定候選人支教意圖，部分高校工作人員在招募過程中存在懈怠，宣傳力度不足，未能發(fā)揮研究生支教團(tuán)教育育人功能，支教團(tuán)成員整體素質(zhì)水平難以保證。從管理方面來看，高校對(duì)研究生支教團(tuán)跟蹤管理機(jī)制不健全，忽視心理關(guān)照，致使支教成員崗前培訓(xùn)不足、崗位分配專業(yè)不匹配、情緒波動(dòng)大、服務(wù)意識(shí)逐漸淡薄等。

已有研究主要關(guān)注支教團(tuán)整體發(fā)展規(guī)劃，缺乏對(duì)個(gè)體的深入考察。筆者立足于已有文獻(xiàn)，創(chuàng)新研究視角，從情感勞動(dòng)視角觀察支教團(tuán)成員在工作生活中的情感實(shí)踐，梳理支教教師的情感脈絡(luò)。

2研究設(shè)計(jì)

情感勞動(dòng)最早由霍赫希爾德提出，區(qū)別于體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)，情感勞動(dòng)廣泛存在于各類工作中，尤其是服務(wù)業(yè)?；艉障柕轮赋鲋灰婕傲巳伺c人之間的互動(dòng)，就會(huì)存在情感勞動(dòng)，尤其是那些需要與公眾存在頻繁互動(dòng)的、包含了他人期待、需要時(shí)刻管理控制自己情感的工作。教師被社會(huì)贊譽(yù)為“園丁、蠟燭、春蠶……”，被要求無私奉獻(xiàn)，用愛與知識(shí)感化學(xué)生，工作中頻繁地與學(xué)生、家長、同事等群體產(chǎn)生互動(dòng)，情感勞動(dòng)是教師工作中常見的現(xiàn)象之一。支教團(tuán)成員兼具教師、志愿服務(wù)者雙重身份，社會(huì)互動(dòng)更頻繁，情感勞動(dòng)頻率更高。積極的情感勞動(dòng)對(duì)工作起促進(jìn)作用，而消極的情感勞動(dòng)則起到阻礙作用，支教團(tuán)成員年紀(jì)輕、經(jīng)驗(yàn)少，情感管理更加困難，情感勞動(dòng)對(duì)工作的影響程度更深。因此關(guān)注支教團(tuán)成員情感勞動(dòng)十分必要，可適當(dāng)預(yù)防、減少情感耗竭、工作懈怠，更好融入支教環(huán)境，提高工作質(zhì)量。

情感勞動(dòng)是個(gè)體情感體驗(yàn)與表現(xiàn)，難以量化，故此采用質(zhì)性研究方法，進(jìn)行為期1年的田野調(diào)查，對(duì)8位支教團(tuán)成員進(jìn)行多次半結(jié)構(gòu)式訪談。在征得受訪者同意后將訪談內(nèi)容進(jìn)行錄音，后期化成文字內(nèi)容，根據(jù)受訪者1～8的編號(hào)對(duì)文字內(nèi)容進(jìn)行編號(hào)，筆者重點(diǎn)關(guān)注支教成員人物性格及支教實(shí)踐中大事件。研究發(fā)現(xiàn)，支教團(tuán)在日常工作與生活中負(fù)面情感事件發(fā)生幾率高，極大增加勞動(dòng)成本，長此以往喪失支教熱情，不利于工作開展。

3研究生支教團(tuán)的情感實(shí)踐

3.1教師身份帶來的壓力與動(dòng)力

支教團(tuán)成員在教育教學(xué)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生大量情感勞動(dòng)，在處理情感事件時(shí)因其個(gè)體差異性，情感勞動(dòng)具有獨(dú)特性。

3.1.1初登講臺(tái)時(shí)的緊張不安

為第一堂課準(zhǔn)備了很久，雖然之前實(shí)習(xí)過，但主要是觀摩，這幾次備課惡補(bǔ)很多教學(xué)技巧。七年級(jí)學(xué)生比較調(diào)皮，我“師父”說沒有氣場很難控制他們。我不僅要備課，還努力讓自己看起來成熟點(diǎn)，壓得住他們。（⑥）

我以為教一年級(jí)很簡單，結(jié)果開學(xué)第一課他們給我上了一堂課，讓我意識(shí)到自己教學(xué)方式需要改變。（①）

每次其他老師路過教室我都會(huì)緊張，即使當(dāng)時(shí)很生氣也會(huì)立刻變溫柔，把課堂氣氛活躍起來，其實(shí)有時(shí)候這樣也挺累的。（⑤）

幾位年輕的支教教師首次真正面對(duì)課堂時(shí)都呈現(xiàn)緊張狀態(tài)，“課堂”對(duì)支教教師來說是挑戰(zhàn)，初期大家都表現(xiàn)出積極態(tài)度。支教團(tuán)成員多數(shù)是高校優(yōu)秀學(xué)生，在正式上崗前會(huì)進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在面對(duì)課堂挑戰(zhàn)的初期，支教教師飽含積極情感，即使面對(duì)課堂效果不佳、情感投入入不敷出的負(fù)面情感事件時(shí)，也能主動(dòng)反思自身，采取情感勞動(dòng)中深層表演方式，調(diào)整自身認(rèn)知提高教學(xué)效果。情感勞動(dòng)另一種表現(xiàn)方式是淺層表演，在不改變勞動(dòng)者自身認(rèn)知情況下達(dá)到組織要求的情感，如訪談資料中提到因害怕“丟面子”而迅速改變教學(xué)狀態(tài)，然而長久的淺層表演會(huì)增加勞動(dòng)者疲倦感。

3.1.2學(xué)生成績不如意時(shí)的反思與焦慮

1月初，多數(shù)學(xué)校完成期末考試，筆者與受訪者交流教學(xué)感悟。支教教師多數(shù)是主科目教師，因經(jīng)驗(yàn)不足，在教學(xué)上付出的精力與時(shí)間可能遠(yuǎn)高于其他教師，但班級(jí)成績依舊沒有達(dá)到理想狀態(tài)。5位受訪者所帶班級(jí)期末成績總體落后，校長及其同事寬慰受訪者，但自身仍陷入自責(zé)狀態(tài)。其他幾位受訪者授課班級(jí)期末成績較好，但也表現(xiàn)出不同程度的失落感。

課堂上講了很多遍的知識(shí)，學(xué)生還一直做錯(cuò)，我改試卷的時(shí)候已經(jīng)在生氣了。（④）

這次期末考，我覺得班級(jí)排名至少中等，結(jié)果倒數(shù)。我是既生氣學(xué)生，也害怕領(lǐng)導(dǎo)和家長失望，我已經(jīng)很認(rèn)真了，不知道領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)覺得我不認(rèn)真或能力不夠。（⑦）

突然想到自己讀書時(shí)，老師反復(fù)叮囑做題細(xì)心，而我們依舊粗心丟分，突然理解學(xué)生，還是要對(duì)學(xué)生多一點(diǎn)包容。（⑧）

從上述言語中可以看出，支教教師自身付出了大量努力而沒有得到自認(rèn)為同等的回報(bào)時(shí)，心理上產(chǎn)生了不平衡感，滋生出負(fù)面情緒。雖同為負(fù)面情緒，但其表現(xiàn)形式和產(chǎn)生原因卻不大相同。4號(hào)支教教師因?qū)W生粗心而感到生氣，教師在教學(xué)過程中付出大量勞動(dòng)，期待學(xué)生可以取得好成績，部分學(xué)生不作為讓教師內(nèi)心氣憤，此類氣憤與“恨鐵不成鋼”傳遞的情緒如出一轍。7號(hào)支教教師因害怕他人不認(rèn)可從而產(chǎn)生焦慮心理，在面對(duì)不如意的成績時(shí)教師內(nèi)心已然感到疲倦，卻還要擔(dān)憂壞成績帶來的外部影響。由于個(gè)性差異，不同教師在面對(duì)此類事件時(shí)處理方式大相徑庭。支教教師整體素養(yǎng)高，抗壓能力較好，因而訪談過程中多數(shù)支教教師都會(huì)積極地采取措施提高班級(jí)成績。8號(hào)支教教師懂得換位思考，有意識(shí)站在學(xué)角度思考問題，調(diào)整自身情緒，即使面對(duì)不如意的成績時(shí)也能平和對(duì)待，客觀冷靜處理班級(jí)學(xué)習(xí)問題。

3.2團(tuán)隊(duì)磨合中的窘境

支教團(tuán)的情感實(shí)踐不僅體現(xiàn)在教學(xué)環(huán)境中，日常志愿扶貧工作中也同樣讓支教者感到無力。多數(shù)研究生支教團(tuán)團(tuán)隊(duì)人數(shù)在3人以上，男女、專業(yè)搭配隨機(jī)性大，團(tuán)隊(duì)成員之間熟悉程度有限，面對(duì)他人工作方式上的失誤無法直接說出自身不滿，久而久之團(tuán)隊(duì)工作中便會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，不僅降低工作效率，個(gè)體還會(huì)感到疲倦無力。因此，在教學(xué)外的工作中支教團(tuán)也會(huì)存在大量的情感勞動(dòng)。

作為隊(duì)長，需要提前做好工作計(jì)劃?？赡芎臀倚愿裼嘘P(guān)，急脾氣，但隊(duì)友們是慢性子，很多事情不愿提前做，后期時(shí)間來不及或遇到困難又有怨言，這個(gè)時(shí)候我只能鼓勵(lì)大家，我再發(fā)脾氣那事情可能就做不下去了。有時(shí)候想想，我應(yīng)該是來鍛煉團(tuán)隊(duì)管理能力的。（②）

霍赫希爾德曾以一線服務(wù)人員為例考察情感勞動(dòng)，服務(wù)人員需要克制、調(diào)節(jié)自身情緒達(dá)到組織要求員工具有的狀態(tài)，比如空乘人員遭遇無理要求時(shí)依舊要保持微笑，微笑是航空公司對(duì)空乘服務(wù)人員的基本要求之一。一線服務(wù)業(yè)工作人員與顧客之間大多是一面之緣，而支教團(tuán)成員之間相處時(shí)間長，具有合作關(guān)系，合理的情感管理是保證工作效率和質(zhì)量的必要提前之一。在工作中不同的性格特征和處事風(fēng)格不可避免會(huì)帶來沖突，作為支教團(tuán)隊(duì)長的2號(hào)受訪者在遇到工作沖突時(shí)選擇隱匿自己的真實(shí)情感，站在團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展的立場上處理沖突，通過積極處理問題來淡化自己的失望情緒。淺層表演難以維持長期的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，且控制難度大，深層表演更能夠表現(xiàn)出積極的情感。

現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)關(guān)系比以前緩和，很多事情大家愿意一起努力完成。（②）

積極的處理方式會(huì)不斷提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，2號(hào)受訪者不斷提醒自己是隊(duì)長并進(jìn)行合理的心理調(diào)適，最終個(gè)體情感與組織期待表達(dá)的情感相一致，肩負(fù)起一位隊(duì)長應(yīng)盡的責(zé)任。支教上學(xué)期的受訪過程中，多名受訪者提到工作不順心，團(tuán)隊(duì)不齊心，因?yàn)椴辉赶嗵幹性庥鲭y堪，面對(duì)不愉悅情緒選擇“強(qiáng)顏歡笑”，比如性格內(nèi)向的支教成員面對(duì)不合理的工作安排選擇沉默，導(dǎo)致自身情緒長期壓抑；支教團(tuán)隊(duì)與上級(jí)管理部門之間的不愉快導(dǎo)致工作情緒低落。情感勞動(dòng)的表現(xiàn)方式受到多種因素影響，隨著相處時(shí)間的積累，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部熟悉程度加深，工作方式的熟練，面對(duì)不合理的情緒，支教團(tuán)多數(shù)采取深層表演方式，通過溝通、工作取經(jīng)等方式轉(zhuǎn)變自身抵觸心理。

3.3現(xiàn)實(shí)與理想之間的“摩擦”

有理想、講奉獻(xiàn)、有志向等積極詞語時(shí)常用來形容研究生支教團(tuán)，用一年的青春去基層、去祖國最需要的地方，去揮灑自己的汗水，這是多數(shù)成員內(nèi)心樸素真實(shí)的想法。然而，去往陌生的城市，身份的快速轉(zhuǎn)變，工作中的不順意，這些都是支教團(tuán)產(chǎn)生失落情緒的關(guān)鍵因素。

剛來的時(shí)候充滿激情，后來看到讀研同學(xué)們分享校園生活，參加工作的同學(xué)分享工作成就，對(duì)自己未來發(fā)展擔(dān)憂，還未接觸研究，未來方向未定，內(nèi)心迷茫。后來，在與家人的溝通中慢慢打消了自己的困惑，做好當(dāng)下。（⑧）

之前看到前輩們分享支教點(diǎn)滴非常感動(dòng)，希望自己也要做那樣的人?？墒莵淼竭@邊后，發(fā)現(xiàn)自己力量渺小，尤其很多事情是很難改變。支教三個(gè)月左右，工作褪去新鮮感和激情外套，剩下更多的是中庸。很長時(shí)間里我都在想自己只要不犯錯(cuò)就好了。（⑤）

我的學(xué)校是普通本科，一度思考支教結(jié)束后是否回校讀研。普通本科的研究生與三年的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)囊粋€(gè)更好。咨詢過前幾屆成員，大家都有相同的疑惑，但最終也都是想著想著結(jié)束了一年的服務(wù)期?；厥走@半年，未真正踏入社會(huì)卻感受到社會(huì)的毒打。（③）

團(tuán)隊(duì)半年多的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)大部分都是我們自己募捐的，感覺挺孤單的。（⑦）

外部因素產(chǎn)生的負(fù)面情緒個(gè)體可以通過調(diào)整心態(tài)、換位思考等方式積極應(yīng)對(duì)，內(nèi)部心理因素造成的情感負(fù)荷需要個(gè)體花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去緩解。受訪的幾位支教教師面對(duì)職業(yè)發(fā)展迷霧、工作瓶頸，支持力度不足等問題產(chǎn)生了負(fù)面情緒，多數(shù)成員積極采取方法應(yīng)對(duì)，但因性格、經(jīng)歷、社會(huì)關(guān)系、組織支持等因素影響，情感勞動(dòng)輸出結(jié)果有所不同。

4結(jié)論與啟示

通過分析支教成員情感實(shí)踐，聚焦情感事件，研究發(fā)現(xiàn)支教成員在服務(wù)期內(nèi)情感疲憊現(xiàn)象較為普遍。在服務(wù)期間，不斷進(jìn)行情感勞動(dòng)可能帶來兩種不同結(jié)果，工作效率不斷提高且具有創(chuàng)新性或工作懈怠、關(guān)注個(gè)人生活享受。兩種不同的情感結(jié)果受到性格、經(jīng)驗(yàn)等個(gè)體因素和工作壓力、組織支持等組織因素雙重影響，教學(xué)壓力、成員溝通困難、未來規(guī)劃迷茫和“特殊身份”牽制致使支教教師在遇到情感事件時(shí)經(jīng)受的壓力比同類型工作人員更復(fù)雜。

支教教師言行不僅代表自己，更代表高校，多名受訪者提到他人初次提及自己時(shí)，總會(huì)用“某高校大學(xué)生”或“某城市來的支教老師”來代稱自己。在面對(duì)不聽話學(xué)生時(shí)支教教師總會(huì)多一份“耐心”，努力讓自己符合教師準(zhǔn)則要求；面對(duì)不如意成績，支教教師會(huì)多一份自責(zé)，相比教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師而言，支教教師時(shí)常陷入“我怎么努力成績都提不上去”的怪圈，極大消耗教學(xué)熱情。一般教師工作日期間遭遇的負(fù)面情感可以通過周末與家人相處、戶外游玩等方式化解，而支教教師除教學(xué)工作外，周末還需進(jìn)行助學(xué)志愿活動(dòng)，受訪者多數(shù)表示，自己只有在長假時(shí)候才可以放松幾天，平時(shí)周末工作更忙。連軸轉(zhuǎn)的工作環(huán)境、缺乏親友陪伴、同伴之間磨合以及組織支持的缺乏，讓支教教師在面對(duì)負(fù)面情感事件時(shí)感到無助，情感實(shí)踐方式也因人而異。但總體而言，相比于同類型工作者支教教師情感勞動(dòng)更復(fù)雜、頻率高且持續(xù)時(shí)間長，選擇淺層表演方式幾率更高。

基于以上的結(jié)論，提出幾點(diǎn)思考與建議：

首先，個(gè)體入選研究生支教團(tuán)計(jì)劃后，建立考核機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)不合格者取消支教、保送資格。高校應(yīng)為入選者提供鍛煉機(jī)會(huì)，其中必須包括教學(xué)和志愿服務(wù)工作鍛煉機(jī)會(huì)，并建立長效考核機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)不佳者計(jì)入檔案。嚴(yán)格的考核機(jī)制可以讓成員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，避免因身份轉(zhuǎn)變帶來的不適感影響支教服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提高了團(tuán)隊(duì)工作默契度。

其次，關(guān)注支教成員長效發(fā)展，職業(yè)發(fā)展迷茫是多數(shù)支教成員情感實(shí)踐中選擇淺層表演的原因之一。支教服務(wù)期切斷了支教成員求學(xué)生涯，對(duì)于準(zhǔn)研究生而言，學(xué)習(xí)生涯斷層對(duì)求學(xué)之路和職業(yè)發(fā)展影響不可忽視。高校應(yīng)提供支教成員與導(dǎo)師之間的溝通渠道，支教成員根據(jù)自身需求與導(dǎo)師建立聯(lián)系。

最后，重視支教團(tuán)成員情感負(fù)擔(dān)和階段性不良情緒。支教成員年紀(jì)輕，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，遇到負(fù)面情感事件時(shí)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力化解。高校和當(dāng)?shù)仨?xiàng)目辦應(yīng)高度重視成員情感需求，在選拔、培訓(xùn)過程中注重成員情緒智力培養(yǎng)，在培訓(xùn)中加入心理課程，幫助大家正確認(rèn)識(shí)不良情緒，可開通支教團(tuán)心理熱線，提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)。高校作為“大后方”，應(yīng)提供強(qiáng)有力情感支撐，與支教團(tuán)保持密切聯(lián)系，在節(jié)日等特殊時(shí)期，給予適當(dāng)慰問，弱化組織目標(biāo)與支教成員內(nèi)部情感差異，減少情感耗竭和工作懈怠等情況產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)，提升研究生支教團(tuán)工作效能。

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