產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)視角下建筑能源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)介入路徑與策略研究

摘要：在雙碳目標(biāo)與建筑運(yùn)行走向電氣化智慧化的背景下，推廣和應(yīng)用能源管理系統(tǒng)已成為一種實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗、降本增效的有效途徑?，F(xiàn)有建筑能源管理系統(tǒng)研究多以節(jié)能技術(shù)創(chuàng)新為主，缺乏以用戶為中心、兼顧用戶舒適度等價(jià)值的視角，同時(shí)也面臨場(chǎng)景差異化應(yīng)用的挑戰(zhàn)。本研究針對(duì)能源管理系統(tǒng)這種典型的B端設(shè)計(jì)問題，借助設(shè)計(jì)學(xué)科的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)視角研究面向B/C端應(yīng)用層、采集感知層的設(shè)計(jì)介入路徑，據(jù)此提出涉及勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)流程和系統(tǒng)創(chuàng)新等設(shè)計(jì)介入策略。通過(guò)典型能源管理系統(tǒng)案例分析驗(yàn)證上述策略，并探討其相關(guān)設(shè)計(jì)方法，以提升能源管理系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)和節(jié)能目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)；用戶體驗(yàn)；設(shè)計(jì)策略；能源管理系統(tǒng)；公共建筑；建筑運(yùn)行

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）19-0058-05

引言

雙碳目標(biāo)下推動(dòng)建筑運(yùn)行節(jié)能愈發(fā)緊迫。2024 年3 月15 日，在國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國(guó)家發(fā)展改革委與住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《加快推動(dòng)建筑領(lǐng)域節(jié)能降碳工作方案》通知中，強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)化建筑運(yùn)行節(jié)能降碳管理與推動(dòng)建筑用能低碳轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)任務(wù)。在建筑生命周期中，運(yùn)行階段相較于建筑物化階段碳排量更大，其中用能結(jié)構(gòu)的電氣化轉(zhuǎn)變使我國(guó)每年仍排放總計(jì)20 億噸以上的二氧化碳[1]，用能設(shè)備的使用正成為建筑運(yùn)行階段的主要耗能來(lái)源[2]。本研究將以建筑運(yùn)行階段的能源管理系統(tǒng)為研究對(duì)象，探索產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)視角下設(shè)計(jì)從用能、管能等角度優(yōu)化體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)節(jié)能的路徑，結(jié)合案例分析提出相應(yīng)設(shè)計(jì)策略。

一、能源管理系統(tǒng)研究現(xiàn)狀與設(shè)計(jì)介入機(jī)會(huì)

能源管理系統(tǒng)（Energy Management System）是應(yīng)用在公共建筑運(yùn)行中的一種監(jiān)控、分析與管理能源以提升用能效率、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與節(jié)能減排的綜合管理平臺(tái)[3，4]。在當(dāng)下智慧化發(fā)展趨勢(shì)中，能源管理系統(tǒng)相關(guān)研究愈發(fā)整合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)，在辦公、零售、教學(xué)、醫(yī)療等不同公共建筑場(chǎng)景中開發(fā)基于智慧終端的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)方案。

（一）能源管理系統(tǒng)當(dāng)前設(shè)計(jì)問題：能源管理系統(tǒng)的技術(shù)研究分為數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、控制設(shè)備[5] 4 方面，其中以用戶為中心的設(shè)計(jì)問題主要體現(xiàn)在倫理隱私、需求閉環(huán)與技術(shù)適應(yīng)力（如圖1 所示）。（1）在倫理隱私上，數(shù)據(jù)采集相關(guān)研究中用戶僅被視作數(shù)據(jù)采集的被動(dòng)對(duì)象，面臨隱私侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。例如有研究通過(guò)攝像頭、紅外傳感器網(wǎng)絡(luò)與圖像算法監(jiān)測(cè)用戶在室情況以動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)終端用能設(shè)備[5]；（2）在需求閉環(huán)上，數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)分析相關(guān)研究中的算法優(yōu)化難以直觀回饋于用戶需求。例如涉及用戶的“室內(nèi)環(huán)境舒適度”“熱舒適”等相關(guān)概念，在實(shí)際研究中僅用作模型指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與預(yù)測(cè)[6] 以指導(dǎo)用能設(shè)備的適應(yīng)性調(diào)節(jié)，用戶的實(shí)時(shí)舒適需求接入權(quán)限有限；（3）技術(shù)適應(yīng)力上，設(shè)備控制相關(guān)研究忽視了用戶對(duì)自上而下技術(shù)創(chuàng)新的接受度。例如為終端用戶設(shè)計(jì)基于智能插座的能源管理系統(tǒng)方案[7]，若系統(tǒng)方案開發(fā)路徑未從用戶需求出發(fā)，終端產(chǎn)品與其系統(tǒng)存在因用戶黏性不足而無(wú)法可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）能源管理系統(tǒng)的細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景：由于雙碳政策背景下節(jié)能趨勢(shì)影響節(jié)能行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，能源管理系統(tǒng)方案的開發(fā)與應(yīng)用隨場(chǎng)景需求差異而愈加細(xì)分化。在方案開發(fā)過(guò)程中，例如需要考慮辦公場(chǎng)景下基于下屬分支的多層次分布式監(jiān)測(cè)需求、教育場(chǎng)景下與校園系統(tǒng)的整合潛力與集中用能需求、商用場(chǎng)景下基于經(jīng)濟(jì)效益考量的集中控制需求、醫(yī)療場(chǎng)景下特殊病房的持續(xù)供能需求等。上述不同公共建筑用能場(chǎng)景的能源密集程度不同，能源管理系統(tǒng)的應(yīng)用與落地需基于場(chǎng)景分析能源成本差異。

（三）產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思維：在踐行雙碳目標(biāo)的公共建筑運(yùn)行實(shí)踐中，為了應(yīng)對(duì)技術(shù)研究中涌現(xiàn)的設(shè)計(jì)問題，并應(yīng)對(duì)場(chǎng)景細(xì)分帶來(lái)的挑戰(zhàn)，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思維可以為能源管理系統(tǒng)的相關(guān)研究提供分析視角與方法。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)作為一種應(yīng)對(duì)可持續(xù)發(fā)展而提出的“非物化”創(chuàng)新策略[8]，發(fā)展了以產(chǎn)品、使用、結(jié)果為導(dǎo)向的3 種策略類型[9，10]（如圖2 所示）。對(duì)比各類型帶來(lái)的價(jià)值，用戶產(chǎn)品所有權(quán)依次遞減而服務(wù)功能性價(jià)值愈發(fā)凸顯。在本研究語(yǔ)境中，能源管理系統(tǒng)是一種典型的結(jié)果導(dǎo)向型產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，其中的能源服務(wù)隨能源設(shè)備綁定營(yíng)銷，為B 端管理者提供能源審計(jì)等功能性服務(wù)，按次結(jié)算能耗金額[11]。

能源管理系統(tǒng)的多終端、多鏈路、多場(chǎng)景特征決定在分析中需運(yùn)用產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的多維度視角與方法。在分析視角上，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思維中的服務(wù)鏈路與系統(tǒng)商業(yè)模式視角，可以拓寬當(dāng)前能源管理系統(tǒng)研究中單一的產(chǎn)品導(dǎo)向分析維度；在分析方法上，由于能源管理系統(tǒng)產(chǎn)品觸點(diǎn)在B 端之外，也會(huì)牽及C 端用能服務(wù)，服務(wù)藍(lán)圖作為一種流程性且整合前中后臺(tái)服務(wù)行為的方法，可以綜合性探查能源管理系統(tǒng)中用能行為與服務(wù)鏈路、終端產(chǎn)品觸點(diǎn)等，而通過(guò)客戶與用戶價(jià)值網(wǎng)絡(luò)分析利益相關(guān)者關(guān)系，運(yùn)用商業(yè)畫布分析商業(yè)模式，可以為能源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的落地提供支撐。

二、基于系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)介入路徑分析

（一）能源管理系統(tǒng)架構(gòu)分析：關(guān)于能源管理系統(tǒng)架構(gòu)，不同研究者基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目或課題目標(biāo)給出了本質(zhì)相似的詮釋，通過(guò)梳理分析其構(gòu)成層次[3，4，7，12]，研究將5 個(gè)主要的層次分別定義為：B/C 端應(yīng)用層、采集感知層、網(wǎng)絡(luò)通信層、平臺(tái)功能層、基礎(chǔ)設(shè)施層（如表1 所示）。

由于能源管理系統(tǒng)架構(gòu)層次基于產(chǎn)品邏輯而構(gòu)建，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)視角可以為研究提供在終端產(chǎn)品觸點(diǎn)之外，從服務(wù)維度與系統(tǒng)維度展開分析的可行性：在“結(jié)果導(dǎo)向型”的分類依據(jù)上，基于終端產(chǎn)品觸點(diǎn)，服務(wù)維度有面向B 端應(yīng)用層的管能服務(wù)與面向C 端應(yīng)用層的用能服務(wù)，系統(tǒng)維度支撐B 端應(yīng)用創(chuàng)造營(yíng)收并維持運(yùn)營(yíng)背后的商業(yè)模式。該綜合性視角將貢獻(xiàn)于下文的設(shè)計(jì)介入路徑分析。

（二）產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)視角下的設(shè)計(jì)介入路徑：經(jīng)上述文獻(xiàn)分析得到能源管理系統(tǒng)架構(gòu)與其數(shù)據(jù)信息流向[3，4，7，12]，以及對(duì)設(shè)計(jì)問題的反映（如圖3 所示）?；诒? 能源管理系統(tǒng)架構(gòu)中所體現(xiàn)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)視角，設(shè)計(jì)可介入路徑是B/C 端應(yīng)用層（其中B 端應(yīng)用層包括平臺(tái)功能層）、采集感知層。

根據(jù)左側(cè)與中部的映射關(guān)系，通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)視角理解上述設(shè)計(jì)介入路徑：從終端產(chǎn)品觸點(diǎn)出發(fā)，產(chǎn)品軟硬形式與功能的多樣性決定了在B/C 端應(yīng)用與采集感知層的適應(yīng)力，有潛力通過(guò)定義產(chǎn)品需求并開發(fā)以應(yīng)對(duì)各類針對(duì)性的設(shè)計(jì)問題；從服務(wù)鏈路出發(fā)，其應(yīng)用層次主要為B/C 端衍生的管能與用能服務(wù)，服務(wù)流程中的需求可通過(guò)場(chǎng)景體驗(yàn)下的任務(wù)流轉(zhuǎn)完成閉環(huán)，并應(yīng)對(duì)C 端用能側(cè)的技術(shù)適應(yīng)力問題；從系統(tǒng)商業(yè)模式出發(fā)，其應(yīng)用層次為B 端應(yīng)用層，關(guān)注于商業(yè)利益相關(guān)者的協(xié)同并為能源管理系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)。

根據(jù)右側(cè)與中部的映射關(guān)系，理解以用戶為中心的設(shè)計(jì)研究特征——面向B 端管理者與C 端終端用能用戶開展需求洞察與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)方案開發(fā)；場(chǎng)景作為人機(jī)交互的媒介也是設(shè)計(jì)研究所要考量的因素，由于不同公共建筑中在室場(chǎng)景的差異化，不同B/C 端用戶的差異化需求驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)挖掘針對(duì)性解決方案，以實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)終端的節(jié)能目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)效益。

三、基于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的設(shè)計(jì)策略分析

為應(yīng)對(duì)基于能源管理系統(tǒng)技術(shù)現(xiàn)狀的設(shè)計(jì)問題并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)視角下設(shè)計(jì)的節(jié)能價(jià)值，通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖方法，映射用戶行為、服務(wù)鏈路觸點(diǎn)、服務(wù)后臺(tái)與支持行為，系統(tǒng)性呈現(xiàn)能源管理系統(tǒng)架構(gòu)中面向B、C 端用戶的差異化設(shè)計(jì)介入策略（如圖4 所示）。

研究將采用江森自控、思科兩家注重設(shè)計(jì)價(jià)值的企業(yè)能源管理系統(tǒng)案例支撐論述上述設(shè)計(jì)策略，其中江森作為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的垂域集成策略代表（例如策略一、策略三），思科作為服務(wù)體驗(yàn)鏈路的線性策略代表（策略二）。企業(yè)案例的篩選以國(guó)際綠色、可持續(xù)建筑組織與可持續(xù)企業(yè)排名機(jī)構(gòu)（CorporateKnight、Earth.Org 等）認(rèn)證為參考，篩選維度包括環(huán)境層面所實(shí)現(xiàn)的節(jié)能目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)層面的商業(yè)成就與影響力、社會(huì)層面對(duì)消費(fèi)者可持續(xù)行為習(xí)慣的引導(dǎo)與改變。

（一）C 端應(yīng)用層：軟件產(chǎn)品中的節(jié)能勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)：為應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)問題（3）中用戶對(duì)設(shè)備節(jié)能技術(shù)的適應(yīng)力，勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)可以通過(guò)人機(jī)交互觸點(diǎn)牽引用戶完成特定設(shè)備控制任務(wù)，理解節(jié)能要求，改變用能行為習(xí)慣。在C 端應(yīng)用層，由于建筑運(yùn)行過(guò)程中用戶規(guī)模龐大，尤其在醫(yī)院、教學(xué)樓等場(chǎng)景中有效引導(dǎo)其規(guī)范化使用能源可以控制能源成本。

具體而言，勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)主要通過(guò)軟件產(chǎn)品中的可視化引導(dǎo)降低用戶行為難度、提升潛在行動(dòng)能力，或通過(guò)更多節(jié)能自主權(quán)限增強(qiáng)用戶行動(dòng)意愿[13]。例如在江森為用戶開發(fā)的用能端App 產(chǎn)品中（圖5），設(shè)計(jì)策略主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的信息可視化、視覺指引與激勵(lì)措施上。在信息可視化方面，會(huì)議室預(yù)定功能采用了樓層可視化的平面圖，用戶可以直觀獲知會(huì)議室占用情況與空余房間，降低了用戶選擇會(huì)議室并規(guī)劃用能時(shí)段的行為實(shí)現(xiàn)難度；在視覺指引方面，溫度調(diào)節(jié)表盤高亮了節(jié)能溫度區(qū)間，使用戶在控制調(diào)節(jié)空調(diào)溫度的過(guò)程中學(xué)習(xí)識(shí)別節(jié)能途徑，并形成節(jié)能控溫習(xí)慣；在激勵(lì)措施上，若用戶行為符合節(jié)能要求，則通過(guò)彈窗形式正向引導(dǎo)與鼓勵(lì)用戶，使用戶獲得節(jié)能成就感，潛移默化影響用能習(xí)慣。

（二）C 端應(yīng)用層：用能服務(wù)鏈路打通場(chǎng)景體驗(yàn)：為應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)問題（2）在用能過(guò)程中的需求閉環(huán)與設(shè)計(jì)問題（3）的技術(shù)適應(yīng)力，體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維可以通過(guò)解決用戶需求的方式，賦能特定場(chǎng)景任務(wù)流程下的用戶對(duì)服務(wù)、交互觸點(diǎn)的使用習(xí)慣。用能服務(wù)鏈路是指C 端用戶使用能源所經(jīng)歷的服務(wù)流程，通過(guò)打通該流程與場(chǎng)景體驗(yàn)，可以實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)能源管理系統(tǒng)的適應(yīng)——若在C 端應(yīng)用層將用能相關(guān)功能與用戶日常任務(wù)線性行為所依賴的人際、數(shù)字等觸點(diǎn)整合，則可以使其形成用戶黏性與節(jié)能行為習(xí)慣，使用能峰值保持在可控的水平。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)節(jié)能，不同類型公共建筑的運(yùn)行場(chǎng)景需要針對(duì)性分析，以創(chuàng)造更匹配用戶需求的體驗(yàn)，進(jìn)而在潛移默化的常態(tài)行為中塑造節(jié)能意識(shí)。

以思科的辦公場(chǎng)景體驗(yàn)方案——Webex 設(shè)備為例，其與能源管理系統(tǒng)中的用能服務(wù)鏈路已深度整合。Webex 設(shè)備作為思科自研的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（Office Automation system，OA system），主要為C 端提供整合能源系統(tǒng)應(yīng)用層的辦公用具，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)集成會(huì)議軟件、頭戴耳機(jī)、桌面終端、智慧大屏等打造多元的混合空間與協(xié)作體驗(yàn)。在基于Webex設(shè)備的預(yù)定會(huì)議任務(wù)中（如圖6 所示），秘書會(huì)通過(guò)PC 端口為主管開會(huì)預(yù)定會(huì)議室，隨后主管手機(jī)會(huì)收到會(huì)議日程與會(huì)議地點(diǎn)提醒，會(huì)議地點(diǎn)的燈光會(huì)自動(dòng)開啟，并15 分鐘前自動(dòng)開啟空調(diào)，告示板也會(huì)隨之亮起，主管到達(dá)會(huì)議室后進(jìn)行會(huì)議，在會(huì)議結(jié)束后，室內(nèi)安裝的運(yùn)動(dòng)探測(cè)器會(huì)感知在室情況，如果人員全部離開會(huì)控制室內(nèi)空調(diào)與照明系統(tǒng)的關(guān)閉；隨后能源管理系統(tǒng)會(huì)從OA 系統(tǒng)調(diào)用會(huì)議室設(shè)備使用數(shù)據(jù)，將能耗費(fèi)用結(jié)算到使用此會(huì)議室的部門，形成體驗(yàn)閉環(huán)。思科通過(guò)將辦公場(chǎng)景體驗(yàn)流程打通能源管理系統(tǒng)的用能鏈路，使能源使用可以責(zé)任到部門，實(shí)現(xiàn)終端用電的秩序管理與可控，減少能源浪費(fèi)以實(shí)現(xiàn)用能負(fù)荷峰值的削減。

（三）B 端應(yīng)用層：服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新中鏈接節(jié)能專家：為在設(shè)計(jì)問題（2）中B 端管理者在節(jié)能目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)用戶用能需求閉環(huán)，服務(wù)系統(tǒng)可以整合外部資源提供節(jié)能解決方案指導(dǎo)。服務(wù)設(shè)計(jì)可以重組系統(tǒng)、優(yōu)化系統(tǒng)，為能源管理系統(tǒng)運(yùn)維與升級(jí)提供例如系統(tǒng)化地圖（Giga-mapping）[14]、利益相關(guān)者地圖等分析工具，為達(dá)成利益相關(guān)者的一致意見并實(shí)現(xiàn)節(jié)能與商業(yè)目標(biāo)，貢獻(xiàn)從B 端到C 端、從采購(gòu)到售后服務(wù)的全生命周期系統(tǒng)體驗(yàn)。B 端應(yīng)用層可以通過(guò)商業(yè)創(chuàng)新整合例如節(jié)能專家的專業(yè)利益相關(guān)者以提升服務(wù)與管能體驗(yàn)，但由于利益相關(guān)者與方案成本有所差異，需要根據(jù)場(chǎng)景的特殊性展開深入研究，并洞察潛力利益相關(guān)者對(duì)節(jié)能的貢獻(xiàn)潛力，以及服務(wù)鏈路對(duì)用戶節(jié)能行為的影響。

在江森自控，企業(yè)方云端節(jié)能技術(shù)人員為B 端管理者提供動(dòng)態(tài)能源優(yōu)化方案作為服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新。以能源合同管理為例（圖7），其作為一種能源審計(jì)服務(wù)，通過(guò)能源管理系統(tǒng)從設(shè)備終端收集B 端與C 端數(shù)據(jù)，江森的云端技術(shù)人員對(duì)其展開分析并對(duì)B 端管理者報(bào)出提案，其中包括提高照明能效、改進(jìn)冷機(jī)與變頻器，設(shè)施管理系統(tǒng)、機(jī)電系統(tǒng)與暖通空調(diào)系統(tǒng)升級(jí)等，B 端管理者可以根據(jù)該數(shù)據(jù)報(bào)告了解到為了達(dá)到設(shè)備管理如何優(yōu)化用能負(fù)荷的具體迭代方案，為增值服務(wù)購(gòu)買、決策提供依據(jù)。

（四）采集感知層：智能可穿戴觸點(diǎn)的主動(dòng)式舒適度與節(jié)能平衡。為應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)問題（1）中能源管理系統(tǒng)被動(dòng)式數(shù)據(jù)收集對(duì)用戶隱私的挑戰(zhàn)，能源管理系統(tǒng)可以接入在室用戶的可穿戴設(shè)備，為系統(tǒng)收集更準(zhǔn)確、有權(quán)限許可的用戶舒適度數(shù)據(jù)，例如與熱舒適相關(guān)的體表溫度、體溫等，以優(yōu)化管理系統(tǒng)節(jié)能決策，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)室內(nèi)空調(diào)溫度。例如在智能手表界面中更方便集成“用戶隱私須知與授權(quán)”相關(guān)功能，在監(jiān)測(cè)體表溫度基礎(chǔ)上結(jié)合不同用戶生理數(shù)據(jù)推算更準(zhǔn)確的熱舒適值，在保障基本舒適與用戶知情的前提下實(shí)現(xiàn)節(jié)能。

四、能源管理系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)計(jì)方法

為了使上述策略應(yīng)用于能源管理系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的利益相關(guān)者分析方法與商業(yè)模式分析方法，可以支撐策略產(chǎn)出的能源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案在后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)等環(huán)節(jié)的落地。

（一）利益相關(guān)者分析：客戶與用戶價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（如圖8 所示）可用于梳理能源管理系統(tǒng)中的利益相關(guān)者，并探討設(shè)計(jì)策略的應(yīng)用對(duì)象、支持策略應(yīng)用的潛在關(guān)系。具體而言，策略一、四的應(yīng)用需要培養(yǎng)C 端在室人員/ 用戶對(duì)軟件產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，同時(shí)考慮不同能源管理系統(tǒng)場(chǎng)景下用戶需求的差異，例如學(xué)生老師、消費(fèi)者、企業(yè)職員、病患、游客等；策略二的應(yīng)用需要服務(wù)鏈路層面用戶、B 端管理者與服務(wù)人員的協(xié)作與配合，B 端管理者一方面為用戶提供終端用能服務(wù)，一方面為服務(wù)人員下放能源管理權(quán)限，以豐富服務(wù)鏈路觸點(diǎn)并滿足場(chǎng)景體驗(yàn)需求，促進(jìn)能源管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的活態(tài)化；策略三的應(yīng)用需要B 端系統(tǒng)商業(yè)創(chuàng)新中客戶資源與合作伙伴的深度整合，例如維護(hù)B 端管理者與提供商云端技術(shù)人員的客戶關(guān)系，隨需提供技術(shù)支持和方案提議，保障能源管理系統(tǒng)的節(jié)能升級(jí)迭代。

（二）商業(yè)模式分析：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)也需要商業(yè)化的支撐[15]，商業(yè)模式分析可以作為策略三中系統(tǒng)創(chuàng)新的可行性探討，可以輔助設(shè)計(jì)師、建筑業(yè)主做出平衡節(jié)能與經(jīng)濟(jì)利益的決策。為此，使用以建筑業(yè)主為對(duì)象的商業(yè)畫布（如圖9 所示）理解商業(yè)運(yùn)作規(guī)律。基于降低用能成本、提升管能效率并節(jié)能增效的價(jià)值主張，在公共建筑實(shí)際運(yùn)行中，建筑業(yè)主根據(jù)場(chǎng)景特性，一方面需要通過(guò)購(gòu)買能源管理系統(tǒng)提供商的解決方案優(yōu)化管能，一方面需要著重監(jiān)測(cè)、管控C 端的用能行為以控制能源消費(fèi)成本。在外部資源聯(lián)系中，還需要建立并維護(hù)多渠道合作伙伴關(guān)系，在能源管理系統(tǒng)提供商之外，節(jié)能專家的支持還可以來(lái)自設(shè)備公司、物業(yè)公司等。平衡專家產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)支出與節(jié)能、體驗(yàn)收益利于能源管理系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

結(jié)語(yǔ)

在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)視角下，根據(jù)能源管理系統(tǒng)架構(gòu)分析，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)介入系統(tǒng)架構(gòu)中B/C 應(yīng)用層、采集感知層，從軟件產(chǎn)品的勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)流程、服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新、服務(wù)觸點(diǎn)等策略角度提升管能與用能體驗(yàn)。其中勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)中面向C 端的信息可視化與視覺引導(dǎo)、激勵(lì)措施有潛力引導(dǎo)更多用戶到節(jié)能行為中，從設(shè)備終端的使用上降低能源消耗；同樣面向C 端的用能服務(wù)鏈路通過(guò)匹配場(chǎng)景體驗(yàn)需求提升節(jié)能行為黏性，使能源消費(fèi)成本可控且節(jié)能目標(biāo)的常態(tài)落實(shí)；服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)納入節(jié)能專家可以為系統(tǒng)提供方案迭代，提出優(yōu)化建議并完善服務(wù)鏈路，從基礎(chǔ)設(shè)施層等硬件層面直接降低能源損耗；智能可穿戴設(shè)備在采集感知層面獲取有權(quán)限許可的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能與舒適度的平衡。

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