服務(wù)設(shè)計(jì)視角下的高原氧艙設(shè)計(jì)研究

摘要：以服務(wù)設(shè)計(jì)視角為切入點(diǎn)，探討如何通過服務(wù)設(shè)計(jì)理念及方法改善高原景區(qū)氧艙設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)。首先通過文獻(xiàn)綜述明晰服務(wù)設(shè)計(jì)理念在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中的可行性，之后通過用戶旅程圖等服務(wù)設(shè)計(jì)工具洞察氧艙創(chuàng)新設(shè)計(jì)機(jī)會點(diǎn)，最后提出多樣化需求服務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)模式、智慧網(wǎng)聯(lián)服務(wù)等設(shè)計(jì)策略并加以實(shí)踐。以服務(wù)設(shè)計(jì)理念作用于高原氧艙的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，將有效提高高原地區(qū)旅游業(yè)品質(zhì)及競爭力，推動旅游業(yè)發(fā)展，并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)；高原氧艙；旅游經(jīng)濟(jì)；設(shè)計(jì)策略

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2024）12-0001-05

Abstract：Using a service design perspective as a starting point，this paper explores how to improve the design of oxygen cabins in high-altitude scenic areas and enhance user experience. Firstly，the feasibility of integrating service design principles into product innovation is clarified through a literature review. Then，innovative design opportunities for oxygen cabins are identified using service design tools，such as user journey maps. Finally，design strategies are proposed and implemented. Applying service design principles to the innovative design of high-altitude oxygen cabins effectively promotes tourism development in highaltitude regions and stimulates economic growth.

Keywords：Service design；User experience；Oxygen chamber；Tourist economy；Design strategy

前言

旅游業(yè)的快速發(fā)展為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施及配套服務(wù)體系建設(shè)不斷提出新要求。為推進(jìn)全國旅游資源協(xié)同繁榮，一系列西部開發(fā)導(dǎo)向政策正深入挖掘當(dāng)?shù)匚幕泴?shí)力，也吸引著越來越多的游客前往西部高原地區(qū)游賞。然而，高原缺氧環(huán)境會給人體的正常生理機(jī)能帶來了較大負(fù)擔(dān)，一定程度上威脅了游客的身體健康。為緩解這一情況，氧氣供應(yīng)設(shè)備在高原地區(qū)得以廣泛應(yīng)用，氧艙即其中一種重要的療養(yǎng)設(shè)備。

然而，目前市場上絕大多數(shù)的氧艙設(shè)計(jì)仍停留在技術(shù)層面，缺乏對用戶視角的使用體驗(yàn)分析與考慮。在高原地區(qū)氧艙使用過程中常存在使用不方便、風(fēng)險(xiǎn)高、體驗(yàn)不佳等問題。因此，為了提升高原地區(qū)氧艙的用戶體驗(yàn)及使用效果，需要從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，對氧艙進(jìn)行全面的優(yōu)化及設(shè)計(jì)。

文章旨在通過服務(wù)設(shè)計(jì)方法及工具，對高原地區(qū)氧艙使用過程中的痛點(diǎn)問題及用戶典型需求進(jìn)行分析，提出優(yōu)化解決方案及可參考的服務(wù)設(shè)計(jì)流程，提升用戶的使用體驗(yàn)及安全感。通過本研究的實(shí)施，期望為高原地區(qū)旅游活動提供更加安全、便捷，更符合用戶預(yù)期的氧氣供應(yīng)服務(wù)，為保障旅游者的身體健康做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)，本研究也期望為服務(wù)設(shè)計(jì)在旅游業(yè)中的應(yīng)用提供新的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對提升服務(wù)設(shè)計(jì)整體水平與質(zhì)量起到一定的推動作用。

一、高原氧艙設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀

氧艙是一種高原常見的療養(yǎng)設(shè)備，其基本工作原理為通過氧調(diào)機(jī)對密閉容器加壓使環(huán)境壓力略大于1標(biāo)準(zhǔn)大氣壓，從而使氧艙中的用戶動脈血氧分壓升高，提高血液中氧合血紅蛋白比率，提高組織間氧氣交換能力，進(jìn)而緩解用戶缺氧癥狀或?yàn)橛脩籼峁└孢m的工作生活環(huán)境，滿足多場景的使用需求[1]，現(xiàn)有產(chǎn)品圖見圖1、2?，F(xiàn)今氧艙產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及應(yīng)用仍存在諸多問題，見表1，對其進(jìn)行優(yōu)化改良多停留在技術(shù)及結(jié)構(gòu)層面，難以為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，故通過創(chuàng)新方法來優(yōu)化氧艙的系統(tǒng)設(shè)計(jì)十分具有其必要性。

二、服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)

在推動產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展上，服務(wù)設(shè)計(jì)理念在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中的應(yīng)用呈現(xiàn)出日益重要的趨勢。服務(wù)設(shè)計(jì)的方法和原則被廣泛運(yùn)用于各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，以提升用戶體驗(yàn)、增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，并在競爭激烈的市場中獲得了差異化優(yōu)勢。在以服務(wù)設(shè)計(jì)理念融合產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的實(shí)踐中，鞏淼森等利用服務(wù)設(shè)計(jì)方法來有效甄別老年人的根本訴求，以靈活多變及適度干預(yù)的手段解決老年人的慢性病護(hù)理及健康監(jiān)測等問題[2]，來針對性地進(jìn)行智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)。胡飛等以用戶行為為線索，以意義為切入點(diǎn)，基于“行為-意義-對象”多維映射分析構(gòu)建新型無人售貨服務(wù)系統(tǒng)與功能模塊[3]，有效提升了用戶的購物體驗(yàn)。丁偉等嘗試打破傳統(tǒng)，通過新的科技、功能及外觀來提升產(chǎn)品價(jià)值[4]，滿足用戶需求，將服務(wù)設(shè)計(jì)理念結(jié)合共享產(chǎn)品打造服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)路線及應(yīng)用實(shí)例。付強(qiáng)等提出“行動的七階段模型”，以服務(wù)設(shè)計(jì)方法消除用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的鴻溝[5]，通過將用戶的行為細(xì)分為7個(gè)階段提出家用智能檢測一體機(jī)的設(shè)計(jì)解決方案，以此提高用戶的滿意度和忠誠度。崔天劍等以服務(wù)設(shè)計(jì)流程系統(tǒng)梳理老年人用藥需求，解決老年人服藥依從性低的問題，并通過系統(tǒng)共創(chuàng)思維對老年人智能藥盒產(chǎn)品及界面進(jìn)行設(shè)計(jì)研究[6]。在過去的研究中，已經(jīng)有眾多關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)理念在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用的文章對設(shè)計(jì)策略進(jìn)行了論述。然而，在研究過程中可知，服務(wù)設(shè)計(jì)理念尚未被引入到氧艙的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，具有較大的研究價(jià)值。

服務(wù)設(shè)計(jì)注重用戶體驗(yàn)和用戶參與[7]。氧艙作為一種為用戶提供氧氣供應(yīng)的設(shè)備，其設(shè)計(jì)應(yīng)該關(guān)注用戶在使用過程中的舒適度和便利性。通過服務(wù)設(shè)計(jì)的方法，可以深入了解用戶的需求和期望，并將這些洞察應(yīng)用于氧艙的設(shè)計(jì)過程中，以期進(jìn)行整體的服務(wù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。服務(wù)設(shè)計(jì)的方法可以幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在整體服務(wù)體驗(yàn)上進(jìn)行思考和創(chuàng)新，從而提供更加細(xì)致、全面的服務(wù)。因此，將服務(wù)設(shè)計(jì)理念引入氧艙設(shè)計(jì)中具有必要性和潛在的益處，更有望提出氧艙的創(chuàng)新設(shè)計(jì)新模式。

三、服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的高原氧艙設(shè)計(jì)分析

（一）洞察用戶需求

秉承以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)核心原則，采用案例調(diào)查、等效替代、文獻(xiàn)研究、實(shí)踐運(yùn)用等方法[8]，了解用戶的需求與期望，分析整合包括生理、心理、安全、行為等需求在內(nèi)的用戶實(shí)際感受，并基于已掌握的信息構(gòu)建用戶旅程圖，見圖2，從用戶角度出發(fā)，直觀地將服務(wù)體驗(yàn)中用戶與系統(tǒng)的交互關(guān)系可視化表達(dá)出來[9]，有效地幫助設(shè)計(jì)師精準(zhǔn)地把握用戶需求，梳理場景中隱而未現(xiàn)的用戶痛點(diǎn)，對服務(wù)的優(yōu)化從全局視角起到指引作用，避免設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)流程中陷入管理員視角而忽視用戶的真實(shí)需求。

在用戶旅程圖的分析中，可以看到用戶在完整的氧艙使用過程中情緒波動變化較大，其關(guān)鍵因素在于用戶以游客的身份在高原反應(yīng)癥狀下初次接觸新品類的產(chǎn)品而沒有接受到科學(xué)、完善的引導(dǎo)。用戶在生理、心理皆處在抑制水平的情況下進(jìn)行包括尋找、定位、溝通、操作在內(nèi)的一系列復(fù)雜任務(wù)執(zhí)行，這勢必給用戶留下了極為負(fù)面的使用體驗(yàn)。通過對用戶在氧艙體驗(yàn)全流程的行為及動線進(jìn)行定性分析，得出了影響用戶使用體驗(yàn)的痛點(diǎn)問題及潛在機(jī)會點(diǎn)，將其中有望通過服務(wù)設(shè)計(jì)流程進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化的部分整合，見表2，并根據(jù)所得結(jié)果為之后的氧艙設(shè)計(jì)實(shí)踐提供了針對性點(diǎn)對點(diǎn)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)，在解決痛點(diǎn)問題的基礎(chǔ)上闡述創(chuàng)新機(jī)會點(diǎn)，初步提出共享化、智能化、情感化、個(gè)性化的服務(wù)改進(jìn)方面，并結(jié)合之后的服務(wù)流程分析加以優(yōu)化。

在深刻洞察用戶需求方面，聚焦于氧艙與用戶二者之間的過程領(lǐng)域分析，提出兩個(gè)實(shí)體間的PCN分析模型[10]，見圖3，從獨(dú)立處理、代理交互、直接交互3個(gè)方面對最重要的兩個(gè)過程實(shí)體進(jìn)行分析。其中，圖中所述有益交互采用“+”標(biāo)識，降低體驗(yàn)的負(fù)面交互采用“-”標(biāo)識。由圖可知，類似“尋找氧艙”“簽署協(xié)議”等對實(shí)際體驗(yàn)無益而又不可或缺的流程，將一定程度上降低用戶體驗(yàn)的愉悅感；而關(guān)于“進(jìn)行氧療”“離開氧艙”之類的直接體驗(yàn)過程或終值體驗(yàn)完善過程，則是現(xiàn)有用戶體驗(yàn)上難得的正反饋。在后續(xù)的設(shè)計(jì)中，如何保持“+”標(biāo)識而弱化甚至除去“-”標(biāo)識，是完善服務(wù)體驗(yàn)的重中之重。

（二）服務(wù)藍(lán)圖構(gòu)建

服務(wù)藍(lán)圖作為設(shè)計(jì)定義階段的有效工具，將服務(wù)的實(shí)體表現(xiàn)、用戶行為、前臺工作、后臺工作、支撐要素通過可視化的方式，在以時(shí)間為順序的服務(wù)過程軸上進(jìn)行劃分，來呈現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)中至關(guān)重要的隱性服務(wù)因素[11]。根據(jù)前置流程梳理用戶旅程圖所得到的用戶痛點(diǎn)問題和設(shè)計(jì)機(jī)會點(diǎn)，構(gòu)建出氧艙服務(wù)設(shè)計(jì)優(yōu)化的服務(wù)藍(lán)圖，見圖4。將氧艙的使用過程分為前、中、后3個(gè)部分，在前期用戶尋找氧艙的過程中，通過技術(shù)手段整合氧艙分布區(qū)位，并嘗試提供給用戶最優(yōu)路線；在中期氧艙體驗(yàn)過程中，通過引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能交互，結(jié)合用戶當(dāng)前身體狀況自動調(diào)節(jié)參數(shù)；在后期結(jié)束氧艙使用后，通過線上結(jié)算預(yù)處理與艙內(nèi)環(huán)境清潔消殺流程，保障每一位游客的實(shí)際體驗(yàn)。服務(wù)藍(lán)圖使設(shè)計(jì)者對整體服務(wù)的架構(gòu)有一個(gè)初步的概念，便于開展之后的設(shè)計(jì)與交付。

四、服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的高原氧艙設(shè)計(jì)策略

（一）滿足用戶的多樣化需求

在高原氧艙的設(shè)計(jì)中，尤其是限制在旅游景區(qū)的交互背景下，如何滿足來自不同區(qū)域、具有不同生活習(xí)慣及文化內(nèi)涵的不同游客的多樣化需求，是對氧艙服務(wù)體系建設(shè)的重中之重。在服務(wù)執(zhí)行層面，可將年齡層次區(qū)分，文化習(xí)俗感受，生活習(xí)慣差異及具體使用動機(jī)劃分為具體用戶的4項(xiàng)需求矩陣，結(jié)合其實(shí)際情況進(jìn)行需求重組，匹配最合適的服務(wù)模式，在初期即對氧艙服務(wù)全流程進(jìn)行妥善規(guī)劃及管理，以實(shí)際的用戶需求做到有效、高效的服務(wù)傳達(dá)。例如，對于來自廣西地區(qū)的中年游客為緩解高原反應(yīng)癥狀而使用氧艙的情況，則可對氧艙進(jìn)行如適當(dāng)升高氧分壓，降低艙內(nèi)溫度，提高了艙室內(nèi)照明亮度等調(diào)節(jié)，同時(shí)基于文化認(rèn)同感的考慮，可在艙內(nèi)播放天琴音樂，以及避免捕食青蛙的內(nèi)容出現(xiàn)。

（二）提出共享經(jīng)濟(jì)模式

現(xiàn)有高原氧艙多為專用式，用戶使用需經(jīng)過繁瑣的申請流程，且仍需依靠人力進(jìn)行操作、開關(guān)、運(yùn)行，交互過程冗余。在優(yōu)化氧艙服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)中，可結(jié)合共享經(jīng)濟(jì)理念提出全新的氧艙服務(wù)模式來優(yōu)化用戶體驗(yàn)。在使用方式上，可對高原景區(qū)氧艙進(jìn)行共享服務(wù)設(shè)計(jì)，用戶在確定需求后掃碼解鎖進(jìn)入氧艙，氧艙開始自動計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)，用戶可根據(jù)具體身體情況及需求選擇合適的服務(wù)時(shí)間，并隨時(shí)結(jié)束服務(wù)，使用戶從被動接受服務(wù)轉(zhuǎn)向主動對服務(wù)進(jìn)行篩選，將有效提高用戶體驗(yàn)的滿意度[12]。同時(shí)，氧艙內(nèi)將配置共享氧氣瓶，將用戶的吸氧空間活化。用戶可掃碼租賃氧氣瓶，并在景區(qū)范圍內(nèi)任意氧艙歸還，單只氧氣瓶攜氧量將恰好滿足用戶在氧艙連線之間的活動，達(dá)到縮小產(chǎn)品體積、方便攜帶和隨用隨取的目的，拓展用戶活動空間的同時(shí)解決了傳統(tǒng)氧氣供給裝置攜帶性的問題，使用戶專注于旅游過程中的體驗(yàn)，避免產(chǎn)生對高原反應(yīng)的焦慮及恐懼感。

（三）打造智慧網(wǎng)聯(lián)服務(wù)

在當(dāng)今時(shí)代背景下，智能物聯(lián)已然成為提高用戶體驗(yàn)宗旨下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究必選項(xiàng)。在氧艙的設(shè)計(jì)中，以服務(wù)設(shè)計(jì)理念為核心，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)路徑，提出以下3點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容。

1.在體驗(yàn)流程前階段，為用戶提供便捷、直接的定位及路線分析服務(wù)。對于產(chǎn)生高原反應(yīng)癥狀的游客，將其周邊可用氧艙通過物聯(lián)網(wǎng)底層信息感知技術(shù)可視化呈現(xiàn)在用戶App界面上，并合理規(guī)劃最優(yōu)路徑，盡可能縮短路程時(shí)間，同時(shí)遠(yuǎn)程對氧艙進(jìn)行一鍵環(huán)境配置，達(dá)到“隨進(jìn)隨用”，以最快速度緩解缺氧癥狀，保障游客生命健康。

2.在體驗(yàn)流程階段，提供智能監(jiān)測及交互服務(wù)。將氧艙內(nèi)的各種設(shè)備通過傳感器、無線通信等方式連接至云平臺，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集和遠(yuǎn)程控制[13]。對于環(huán)境，實(shí)時(shí)提供氧氣濃度、環(huán)境溫度等數(shù)據(jù)信息并進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時(shí)預(yù)測氧氣消耗量，為用戶提供更準(zhǔn)確的使用建議或?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)行為進(jìn)行預(yù)警。對于用戶，艙內(nèi)提供智能心率分析服務(wù)，靈活切換供氧模式，調(diào)節(jié)艙內(nèi)氧分壓，使每一份氧氣得到充分利用，有效節(jié)約高原地區(qū)電力資源。對于交互形式，通過語音識別技術(shù)判定用戶的語音指令，便捷調(diào)節(jié)艙內(nèi)參數(shù)或進(jìn)行多媒體娛樂互動。

3.在體驗(yàn)流程后階段，提供用戶反饋及艙內(nèi)清潔服務(wù)。用戶可通過App端對本次氧艙使用體驗(yàn)進(jìn)行滿意度評價(jià)，提出意見和建議，后臺迅速做出響應(yīng)并給予用戶反饋。在結(jié)束氧艙體驗(yàn)后，艙體將通過信息傳感模塊進(jìn)行信息的交換和通信，啟動紫外線消毒燈、通風(fēng)風(fēng)扇，確保艙內(nèi)的空氣流通并進(jìn)行殺菌消毒，進(jìn)行完整的艙體自清潔流程，在心理上消除用戶對于共享式密閉空間類產(chǎn)品的排斥感，充分考慮到每一位游客的實(shí)際體驗(yàn)情況。

五、服務(wù)設(shè)計(jì)視角下的高原氧艙設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）草圖造型推演

在氧艙設(shè)計(jì)的草圖繪制階段，進(jìn)行了多方面的考慮，以確保最終設(shè)計(jì)方案能夠滿足用戶需求并具有實(shí)際可行性。以文章上述所提取用戶痛點(diǎn)問題為核心支撐，綜合考慮用戶情感需求、可訪問性和易用性、建造成本及環(huán)境承載能力、美學(xué)與品牌形象等設(shè)計(jì)要點(diǎn)，對氧艙的造型形態(tài)及功能排布進(jìn)行方案推演，提出多款設(shè)計(jì)方案并擇優(yōu)選取，見圖5?？紤]高原當(dāng)?shù)丨h(huán)境及文化因素，提出“羊角氧艙”設(shè)計(jì)方案，形態(tài)功能分區(qū)鮮明、地域特色明顯，有較大的高原景區(qū)應(yīng)用潛質(zhì)；考慮當(dāng)?shù)厣裆健皩什R山”的情感意向，提出“雪屋氧艙”設(shè)計(jì)方案，以圓潤飽滿的結(jié)構(gòu)及恰到好處的積雪點(diǎn)綴來傳遞溫暖舒適的產(chǎn)品語義，增添景區(qū)趣味性；考慮適用性及情感化需求，提出“蛋形氧艙”設(shè)計(jì)方案，增強(qiáng)承載力的同時(shí)降低成本，增強(qiáng)對用戶的親和力，并選為最終設(shè)計(jì)方案進(jìn)行進(jìn)一步設(shè)計(jì)深化。

（二）外觀設(shè)計(jì)呈現(xiàn)

1.情感需求：氧艙的外觀造型源于蛋殼，遵循“以人為本”的設(shè)計(jì)原則，采用流線型設(shè)計(jì)，結(jié)合流暢和彎曲的外表面，呈包裹式予人親切、溫暖的歸屬感。整體色彩提取于岡仁波齊山的白、藍(lán)兩色，體現(xiàn)科技類產(chǎn)品的未來感和保健類產(chǎn)品的純凈感，提升產(chǎn)品格調(diào)，氧艙立于地面，與遠(yuǎn)山遙相呼應(yīng)。2.識別性和易用性：采用軸線對稱的方式設(shè)計(jì)，單側(cè)門前開，兩側(cè)窗框開于艙體，整體的造型比例向兩側(cè)膨脹而中間收緊，下方切削留出承載底座，貼合用戶對“休憩空間”的思維慣性，使氧艙在高原地區(qū)具有較高的識別度。艙門中央為環(huán)形結(jié)構(gòu)，將圓形進(jìn)行規(guī)則的四等分，可放置房間不同的功能標(biāo)識，在環(huán)形中央最為顯眼的位置張貼艙體識別二維碼，便于用戶掃碼開啟艙門。3.成本和環(huán)境承載力：整體造型以流線型為基礎(chǔ)，具有形態(tài)學(xué)動勢，蛋形設(shè)計(jì)能增大氣壓的著力面，讓受力更均勻，使產(chǎn)品整體在運(yùn)行時(shí)更穩(wěn)定。蛋形結(jié)構(gòu)也對艙體的空間利用率進(jìn)行了有效優(yōu)化，節(jié)約建造成本的同時(shí)，能夠有效擴(kuò)大景區(qū)使用范圍。4.地區(qū)文化特色：艙體紋路設(shè)計(jì)以西藏地區(qū)八瑞相紋路作為靈感來源，對西藏地區(qū)特有文化符號進(jìn)行抽象轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)產(chǎn)品特有的文化風(fēng)格及人文要素。外觀設(shè)計(jì)效果圖見圖6。

（三）交互界面及程序設(shè)計(jì)

在完成氧艙的外觀設(shè)計(jì)構(gòu)建后，為完善氧艙的服務(wù)設(shè)計(jì)全流程，進(jìn)行App輔助程序設(shè)計(jì)，見圖7，將上述分析所得痛點(diǎn)問題從線上、線下兩方面進(jìn)行解決，從可用性、易用性、舒適性等各方面提升氧艙的使用價(jià)值。App將氧艙的使用全流程分為5個(gè)步驟。當(dāng)用戶出現(xiàn)缺氧癥狀或已感覺輕微不適之時(shí)，即可打開App直接跳轉(zhuǎn)氧艙選擇界面，程序功能高度集成且單一，目的在簡化用戶的使用流程，同時(shí)降低用戶的學(xué)習(xí)成本。

在第1步“選擇氧艙”中，系統(tǒng)自動將距離用戶最近的氧艙進(jìn)行放大并著重標(biāo)記，提示用戶進(jìn)行選擇，同時(shí)在界面上將附近其余氧艙一并以弱化的方式呈現(xiàn)，便于用戶根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行切換，用戶選擇所需要的氧艙之后，點(diǎn)擊下一步進(jìn)入第二步驟。

在第2步“前往氧艙”中，首先選擇自己前往氧艙的方式，便于程序進(jìn)行精準(zhǔn)路線規(guī)劃。之后在“路徑規(guī)劃”中，程序智能分析周邊環(huán)境及路況、交通情況影響，給出最便捷迅速的路線方案，便于用戶在高原復(fù)雜、陌生環(huán)境中快速、準(zhǔn)確抵達(dá)氧艙位置。最后用戶根據(jù)自身實(shí)際情況選擇自己的缺氧癥狀程度，便于所選擇的氧艙提前啟動進(jìn)行氧氣制備輸送及環(huán)境配置，最大程度節(jié)約了等待時(shí)間。

在用戶抵達(dá)氧艙位置之后，進(jìn)行第3步“掃碼開啟”，用戶點(diǎn)擊界面任意位置喚醒掃碼功能，識別氧艙唯一二維碼開啟艙門，自動匹配用戶信息。此時(shí)用戶已經(jīng)進(jìn)入氧艙內(nèi)部，通過吸氧緩解缺氧癥狀，并可通過程序的第4步“參數(shù)自調(diào)”來控制艙內(nèi)諸如亮度、溫度、濕度等參數(shù)，進(jìn)行個(gè)性化調(diào)節(jié)；同時(shí)氧艙將自動收集用戶的心率、呼吸頻率、血壓等生理數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整氧艙內(nèi)氧壓及氧流量，為用戶提供更加科學(xué)、更加舒適的吸氧環(huán)境，優(yōu)化用戶的氧艙使用體驗(yàn)。

在用戶完全緩解缺氧癥狀之后，可隨時(shí)結(jié)束氧艙的使用體驗(yàn)，通過第5步“結(jié)束服務(wù)”界面來查看本次使用的詳細(xì)數(shù)據(jù)及計(jì)費(fèi)詳情，并通過線上支付手段完成氧艙使用體驗(yàn)全流程。在用戶離開氧艙之后，氧艙將自動進(jìn)行通風(fēng)消毒等工作。

（四）用戶體驗(yàn)故事板

在完成氧艙的外觀、功能、程序、服務(wù)流程等設(shè)計(jì)工作之后，采用故事板工具對服務(wù)設(shè)計(jì)理念介入下的氧艙設(shè)計(jì)應(yīng)用進(jìn)行場景模擬及推演，旨在明晰本產(chǎn)品使用流程、明確服務(wù)設(shè)計(jì)介入的必要性及先進(jìn)性，突出服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)亮點(diǎn)及著重解決的現(xiàn)實(shí)問題，見圖8。故事腳本從游客在高原地區(qū)旅游為開端。游客在徒步過程中發(fā)覺自身開始產(chǎn)生高原反應(yīng)癥狀，出現(xiàn)呼吸困難、心跳加快等明顯反應(yīng)，則及時(shí)打開手機(jī)中高原氧艙服務(wù)App搜索附近可用氧艙，選擇以步行方式前往，并在行進(jìn)過程中選擇了中度缺氧癥狀，此時(shí)氧艙已經(jīng)啟動并開始進(jìn)行制氧、溫度調(diào)節(jié)等程序。游客按照軟件所規(guī)劃的路線在10分鐘之內(nèi)抵達(dá)氧艙位置，掃描氧艙二維碼并成功在一分鐘內(nèi)開啟艙門，及時(shí)進(jìn)入氧艙內(nèi)以面罩式供氧方式進(jìn)行吸氧，在游客體征穩(wěn)定之后可取下面罩，采用彌散式方式吸氧。在艙內(nèi)，游客可以根據(jù)自己的實(shí)際需求自行調(diào)節(jié)氧艙參數(shù)，氧艙也會智能分析游客當(dāng)前的心率、呼吸頻率等參數(shù)進(jìn)行自動氧流量調(diào)節(jié)。在用戶結(jié)束使用后，氧艙自動啟動消毒及通風(fēng)程序，以供其余游客進(jìn)行使用。

結(jié)論

以服務(wù)設(shè)計(jì)視角重新審視現(xiàn)有高原氧艙設(shè)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)氧艙設(shè)計(jì)存在技術(shù)水平缺陷、穩(wěn)定性不足、成本高昂、用戶體驗(yàn)差等影響產(chǎn)品良性發(fā)展的問題。區(qū)別于以產(chǎn)品視角為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)路徑，通過服務(wù)設(shè)計(jì)思想提出優(yōu)化改進(jìn)措施，始終秉持以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念、了解用戶需求和期望，設(shè)計(jì)師所面對的對象便從產(chǎn)品變成了用戶和消費(fèi)者，經(jīng)過不斷完善優(yōu)化來專注產(chǎn)品之于用戶的價(jià)值創(chuàng)造。在實(shí)際的優(yōu)化舉措上，提出多維度使用環(huán)境及多樣化需求服務(wù)、以共享經(jīng)濟(jì)模式優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建智慧網(wǎng)聯(lián)服務(wù)等服務(wù)模式，以期提高用戶體驗(yàn)和氧艙的整體性能。綜上論述可見，將服務(wù)設(shè)計(jì)理念引入高原氧艙的設(shè)計(jì)中，可以為旅游業(yè)的發(fā)展注入新的元素和活力，提高高原地區(qū)旅游業(yè)的品質(zhì)及競爭力，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)和社會的雙贏，有望成為高原旅游業(yè)發(fā)展的重要支撐和推動力量，并進(jìn)行進(jìn)一步的研究和完善。

基金名稱：高原環(huán)境下微壓氧艙應(yīng)用技術(shù)集成示范 QYXTZX—AL2023—06

參考文獻(xiàn)

[1]林高藏，劉晨沁，樂航宇，葉繼倫，張旭，金浩.高壓氧療法及應(yīng)用研究現(xiàn)狀[J].中國醫(yī)療器械雜志，2022，46（03）：302-306.1

[2]李雪亮，鞏淼森.移動互聯(lián)網(wǎng)視角下老年人智能產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2016，37（02）：57-60.

[3]胡飛，晉漪萌，王楷.基于SAPAD的無人售貨產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[J].機(jī)械設(shè)計(jì)，2019，36（10）：127-132.

[4]韓力，丁偉.基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的共享產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[J].設(shè)計(jì)，2017（20）：100-101.

[5]楊曉丹，付強(qiáng).基于行動七階段的家用健康檢測產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)研究[J].設(shè)計(jì)，2023，36（04）：30-33.

[6]陳子禾，顏廷旻，戴子婧，崔天劍.基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的老年人智能藥盒設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2023，44（08）：216-224.

[7]羅世鑒，朱上上 . 服務(wù)設(shè)計(jì) [M]. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011：88-89.

[8]姜斌，趙祎乾.基于物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的校園自行車服務(wù)系統(tǒng)研究[J].包裝工程，2015，36（12）：37-40.

[9]韋偉，吳春茂.用戶體驗(yàn)地圖、顧客旅程地圖與服務(wù)藍(lán)圖比較研究[J].包裝工程，2019，40（14）：217-223.

[10]邵景峰，楊志剛，楊麗蓉，黃樂清.服務(wù)設(shè)計(jì)視域下的品牌標(biāo)志再設(shè)計(jì)服務(wù)流程優(yōu)化[J].包裝工程，2022，43（04）：322-331.

[11]BITNER M，OSTROM A，MORGAN F. Service Blueprinting：A Practical Technique for Service Innovation[J]. California Management Review. 2008，50（3）：66-94.

[12]貝典徽，周美玉，徐雙雙.共享經(jīng)濟(jì)在服務(wù)設(shè)計(jì)模式下的發(fā)展與展望[J].設(shè)計(jì)，2018（16）：99-100.

[13]黎穎，胡瑩，杜星.融合服務(wù)設(shè)計(jì)理念的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新策略[J].包裝工程，2020，41（04）：182-188.